Question 1

¿Por qué recibí este mensaje?

Accepted Answer

Queremos alertarte que están haciendo una estafa de transferencia de números telefónicos en nuestra industria que podría afectarte y te recomendamos agregar nuestra función de validación de transferencia, si es que todavía no lo hiciste.

Question 2

¿Por qué está sucediendo esto?

Accepted Answer

Los estafadores intentan acceder a cuentas bancarias personales apoderándose de números de teléfonos y transfiriéndolos de un proveedor de servicio móvil a otro. Es una estafa que afecta a toda la industria de la telefonía móvil.

Question 3

¿Qué tengo que hacer?

Accepted Answer

Te recomendamos agregar nuestra función de validación de transferencia a tu cuenta. Para hacerlo tendrás que llamar al 611 desde tu teléfono de T-Mobile o marcar 1-800-937-8997 desde cualquier teléfono. El representante de Servicio al Cliente de T-Mobile te pedirá crear un código de acceso de 6 a 15 dígitos que se agregará a tu cuenta.

Question 4

¿Cómo es que el nuevo código de acceso protege mi cuenta?

Accepted Answer

Si alguien intenta transferir tu número de T-Mobile a otro proveedor de servicio móvil, el nuevo proveedor tendrá que validar la solicitud con T-Mobile con tu código de acceso.

Question 5

¿Este nuevo PIN/código de acceso reemplaza a la contraseña de mi cuenta en MyT-Mobile.com?

Accepted Answer

No, esto es además de tu contraseña de Mi T-Mobile. Es un PIN/código de acceso numérico extra que se requiere para acceder a tu cuenta si llamas a Servicio al Cliente o vas a una tienda T-Mobile.

Question 6

¿Hay alguna otra cosa que pueda hacer para proteger mi cuenta?

Accepted Answer

Recuerda tener siempre contraseñas seguras en cualquier cuenta móvil o en línea. También podrías consultar en tu banco si hubiera alguna alternativa a usar el método de autentificación que el PIN por mensaje de texto, como por ejemplo por email. Para obtener más información sobre privacidad y seguridad, consulta nuestros recursos de privacidad por Internet.

Protégete de las estafas de transferencia saliente (Port-Out) .

Contacta al Servicio al Cliente.