¡Que tengas un buen viaje!

Estás conectado en todo Canadá y México

• Hasta 15 GB de datos de alta velocidad en México y Canadá si tienes un plan Go5G, Go5G Plus, ONE o Plus.

• Datos básicos ilimitados en México y Canadá

• Mensajes de texto ilimitados hacia y desde EE. UU., México y Canadá

• Llamadas ilimitadas hacia y desde EE. UU., México y Canadá

• Ve más información aquí

Estás conectado en todo el mundo.

• Hasta 5 GB de datos de alta velocidad en más de 215 países y destinos si tienes un plan Go5G Plus o Max.

• Hasta 5 GB de datos de alta velocidad en 11 países de Europa si tienes un plan Go5G o Magenta

• Datos básicos ILIMITADOS en más de 215 países y destinos

• Mensajes de texto ilimitados en más de 215 países y destinos

• Llamadas por $0.25/min

• Ve detalles para tu destino aquí

Llámanos desde cualquier lugar. Gratis.

Si tienes que contactarte con el Servicio al Cliente de T-Mobile mientras estás de viaje, no te cobraremos nada.

¿Tienes preguntas?

¿Qué planes de T-Mobile son elegibles para beneficios de roaming internacional Simple Global?

  • Hasta 5 GB de datos de alta velocidad en más de 215 países y destinos: Go5G Plus, Go5G Plus Military, Go5G Plus 55, Go5G Plus First Responder, Go5G Plus DHH, Go5G Business Plus, Go5G Military Business Plus, Go5G First Responder Business Plus, Business Unlimited Ultimate +, Go5G Puerto Rico Business Plus, Go5G DHH Business Plus, Magenta MAX (que incluye 55+, Military y First Responder), Magenta Plus, Magenta MAX for Business, ONE Plus, Business Unlimited Ultimate y Magenta Amplified.
  • Hasta 5 GB de datos de alta velocidad en 11 países de Europa: Go5G, Go5G Military, Go5G 55, Go5G First Responder, Go5G DHH Go5G Business, Go5G Military Business, Go5G First Responder Business, Go5G Puerto Rico Business, Go5G DHH Business, Magenta (que incluye 55+, Military y First Responder), Deaf or Hard of Hearing, Business Unlimited Select, Business Unlimited Advanced y Magenta for Business. Los planes Elección SImple, Select Choice y ONE también están incluidos.
  • Velocidades de datos ilimitados de hasta 256 Kbps: planes con precio base Go5G, Go5G Military, Go5G 55, Go5G First Responder, Go5G DHH Go5G Business, Go5G Military Business, Go5G First Responder Business, Go5G Puerto Rico Business, Go5G DHH Business, Go5G Plus, Go5G Plus Military, Go5G Plus 55, Go5G Plus First Responder, Go5G Plus DHH, Go5G Business Plus, Go5G Military Business Plus, Go5G First Responder Business Plus, Business Unlimited Ultimate +, Go5G Puerto Rico Business Plus, Go5G DHH Business Plus, Magenta, Magenta MAX, Magenta 55+, Magenta MAX 55+, Magenta First Responder, Magenta MAX First Responder, Magenta Military, Magenta MAX Military, Magenta Deaf or Hard of Hearing, Magenta MAX Deaf or Hard of Hearing, Magenta Amplified, Business Unlimited Select, Business Unlimited Advanced, Business Unlimited Ultimate, Magenta for Business y Magenta MAX for Business; los planes Elección Simple, Select Choice y ONE también están incluidos.

 

Los clientes con planes T-Mobile Essentials obtienen mensajes de texto ilimitados y llamadas a $0.25 por minuto en más de 215 países y destinos. Los planes de pago por adelantado y los planes no están incluidos en este beneficio.

Tengo un plan de Sprint. ¿Qué beneficios internacionales recibo?

  • Hasta 5 GB de datos de alta velocidad en todos los países con roaming global: incluido para clientes que tengan una tarjeta SIM de T-Mobile y los siguientes planes: Sprint MAX, Unlimited Plus, Unlimited Premium y MAX UP con Sprint One
  • Hasta 5 GB de datos de alta velocidad en 11 países europeos: incluido para clientes que tengan un plan Sprint ONE con una tarjeta SIM de T-Mobile
  • Velocidades de datos para roaming global de hasta 256 Kbps: todos los planes de Sprint excepto Essentials
    • Los beneficios de roaming global ahora obtienen el doble de velocidad de datos (hasta 256 kbps) en más de 200 países y destinos.

¿Qué es Canadá y México incluidos y qué planes de T-Mobile cumplen con los requisitos?

Haz llamadas, envía textos y navega por Internet en México y Canadá. Sin configuración. Sin cargos por roaming. Tu teléfono funciona el momento en que llegas. Además, obtienes llamadas ilimitadas GRATIS desde los EE. UU. a México y Canadá.

  • Llamadas, mensajes de texto y datos de alta velocidad ilimitados con hasta 15 GB, luego ilimitados con velocidades de hasta 256 kbps: Go5G Plus, Go5G Plus Military, Go5G Plus 55, Go5G Plus First Responder, Go5G Plus DHH, Go5G Business Plus, Go5G Military Business Plus, Go5G First Responder Business Plus, Go5G Puerto Rico Business Plus, Go5G DHH Business Plus
  • Llamadas, mensajes de texto y datos de alta velocidad ilimitados con hasta 10 GB, luego ilimitados con velocidades de hasta 128 kbps: Go5G, Go5G Military, Go5G 55, Go5G First Responder, Go5G DHH, Go5G Business, Go5G Military Business, Go5G First Responder Business, Go5G Puerto Rico Business, Go5G DHH Business
  • Llamadas, mensajes de texto y datos de alta velocidad ilimitados con hasta 5 GB, luego ilimitados con velocidades de hasta 128 kbps: Magenta MAX, Magenta, ONE, Simple Choice, Business Unlimited y más.

 

La experiencia completa de Canadá y México incluidos actualmente no está disponible para planes básicos como T-Mobile Essentials y Unlimited Talk & Text Only. T-Mobile Essentials ofrece datos en Canadá y México a hasta 128 kbps sin costo adicional. Consulta los detalles de tu plan para obtener más información.

Si no estás seguro del plan que tienes o qué incluye, contáctanos por teléfono, mensaje o las redes sociales, y con gusto lo verificaremos por ti.

Con Go5G o Magenta, ¿disfrutaré de la misma experiencia de red de alta velocidad que tengo en el país, ahora de manera internacional?

Cuando viajes a 11 países de Europa Central obtendrás hasta 5 GB de datos de alta velocidad, luego, velocidades estándar de hasta aproximadamente 256 Kbps. Cuando viajes al extranjero a más de 215 países y destinos, tendrás datos ilimitados a velocidades de hasta 256 Kbps, que es ideal para navegación por Internet, email, redes sociales y uso ocasional de ciertas funciones como Sistema GPS/mapas. Algunas aplicaciones, como streaming de música o videos, requieren mayor velocidad de datos para una funcionalidad óptima. Si viajas fuera del país con frecuencia y necesitas mayor velocidad puedes cambiar tu plan de voz a Go5G Plus y obtener hasta 5 G de datos de alta velocidad, luego velocidad ilimitada a hasta 256 kbps en más de 215 países y destinos.

Cuando uses 80% de tus datos de alta velocidad, recibirás un SMS para notificarte de tu uso. Cuando hayas usado todos tus datos de alta velocidad, recibirás una notificación por SMS con opciones para comprar más pases.

¿Cómo puedo obtener velocidades de datos más rápidas y llamadas ilimitadas al viajar al extranjero?

Los clientes de T-Mobile con planes elegibles (como Go5G, Magenta, ONE, Essentials y Elección Simple) pueden agregar un pase internacional al usar roaming en más de 215 países y destinos. Estos pases incluyen opciones ampliadas de alta velocidad y llamadas de voz ilimitadas.

  • Pase internacional: 512 MB de datos de alta velocidad a velocidades hasta LTE y llamadas internacionales en más de 215 países y destinos, para usar en hasta 24 horas, por $5 al día.
  • Pase internacional de 5 GB: 5 GB de datos de alta velocidad a velocidades LTE y llamadas ilimitadas, para usar en hasta 10 días, por $35 en más de 215 países y destinos.
  • Pase internacional de 15 GB: 15 GB de datos de alta velocidad a velocidades LTE y llamadas ilimitadas, para usar en hasta 30 días, por $50 en más de 215 países y destinos.

 

Si usas todos los datos de alta velocidad antes de que se acabe el tiempo designado, puedes seguir usando los mensajes de texto ilimitados y datos según tu plan tarifario actual, o hasta 256 Kbps por la duración del pase si tu plan tarifario no incluye datos internacionales. Las llamadas ilimitadas también estarán disponibles durante todo el plazo designado. Si activas un nuevo pase, el pase anterior caduca y tu plazo comienza nuevamente usando la duración del pase nuevo.

Los datos de alta velocidad del pase internacional se pueden usar de la manera que quieras durante todo el plazo designado, no hay restricciones de determinada cantidad por día.

¿Cómo puedo hacer y recibir llamadas cuando estoy en roaming internacional? Por ejemplo, para comunicarme con Servicio al Cliente de T-Mobile.

Para realizar una llamada mientras estás en roaming en el extranjero, ya sea que estés llamando dentro del país o a un área fuera del mismo, simplemente marca "+" y el código de país, el código de ciudad (si es necesario) y el número local. Por ejemplo, si quieres comunicarte con el Servicio al Cliente de T-Mobile mientras tienes roaming internacional, marca el signo más (+) seguido de 1-505-998-3793 desde tu teléfono. Desde un teléfono de línea fija, marca el prefijo de marcado directo internacional correspondiente al país en el que te encuentras seguido de 1-505-998-3793. T-Mobile no te cobrará la llamada a Servicio al Cliente, pero es posible que se apliquen cargos de larga distancia si llamas desde un teléfono de línea fija.

Si viajo a un país que está fuera de los más de 215 países y destinos, ¿mi dispositivo tendrá cobertura?

Los clientes deben tener un dispositivo con una frecuencia compatible para el país al que van a viajar para que el dispositivo funcione. Los smartphones más recientes son cuatribanda y son compatibles con frecuencias de casi todos los países. Para confirmar la compatibilidad de tu dispositivo, haz clic en el botón "Verificar cobertura" de más arriba, ingresa el país al que vas a viajar y el modelo de tu equipo para ver si es compatible con la frecuencia en ese país. Los clientes también deben tener en cuenta que al viajar a un país fuera de los más de 215 países y destinos incluidos en los beneficios elegibles del plan, incurrirán en cargos por mensaje de texto a $0.50 por texto, y tendrán la opción de utilizar wifi solo para datos. Los cargos de voz y datos pueden variar según el país. Consulta tarifas específicas ingresando el país al que vas a viajar más arriba.

Si viajo a un país que está fuera de los más de 215 países y destinos, ¿mi dispositivo tendrá cobertura?

Los clientes deben tener un dispositivo con una frecuencia compatible para el país al que van a viajar para que el dispositivo funcione. Los smartphones más recientes son cuatribanda y son compatibles con frecuencias de casi todos los países. Para confirmar la compatibilidad de tu dispositivo, haz clic en el botón "Verificar cobertura" de más arriba, ingresa el país al que vas a viajar y el modelo de tu equipo para ver si es compatible con la frecuencia en ese país. Los clientes también deben tener en cuenta que al viajar a un país fuera de los más de 215 países y destinos incluidos en los beneficios elegibles del plan, incurrirán en cargos por mensaje de texto a $0.50 por texto, y tendrán la opción de utilizar wifi solo para datos. Los cargos de voz y datos pueden variar según el país. Consulta tarifas específicas ingresando el país al que vas a viajar más arriba.

¿Qué sucede si tengo un plan Go5G, Magenta, ONE o Simple Choice elegible, pero no quiero la capacidad de roaming internacional?

Puedes llamar al 611 desde tu dispositivo T-Mobile y bloquear la función en tu cuenta si no quieres la función de roaming internacional. Si luego deseas eliminar este bloqueo, puedes llamar al mismo número. Ten en cuenta que solo los titulares principales de las cuentas pueden eliminar este bloqueo. Además, el uso de wifi no será bloqueado, y los textos y las llamadas realizadas por wifi pueden generar cargos adicionales según sea el caso.

¿Cómo compro un Pase internacional de 512 MB, 5 GB o 15 GB?

Los titulares principales de la cuenta y usuarios autorizados pueden obtener un pase usando la app T-Mobile, ingresando en My.T-Mobile.com o siguiendo el enlace en el mensaje de texto de bienvenida recibido al ingresar a un país Simple Global. También puedes llamar a tu Equipo de Expertos antes de tu viaje, marcando 611 desde tu dispositivo móvil. Los cargos por el pase se mostrarán en tu próxima factura de T-Mobile. Si deseas agregar múltiples pases internacionales de $5 a tu cuenta al mismo tiempo, debes llamar a tu Equipo de Expertos.

Otros usuarios de tu cuenta también pueden comprar sus propios pases internacionales. Para comprar un pase para usar de inmediato, lo único que tienen que hacer estos usuarios es ingresar a la app T-Mobile o la cuenta en My.T-Mobile.com y usar una tarjeta de crédito para comprar un Pase internacional.

Los clientes de T-Mobile Para Empresas que no puedan usar la app T-Mobile o My.T-Mobile.com para comprar pases, deben tener un usuario autorizado que llame a Servicio al Cliente para agregar pases.

¿Cómo puedo verificar qué incluye mi plan para los países que planeo visitar?

Haz clic aquí para ver si tu destino es uno de los más de 215 países y destinos que reciben datos ilimitados a velocidades de 256 Kbps y mensajes de texto ilimitados como parte de tu plan elegible.

Voy a hacer un crucero, ¿qué necesito saber?

Puedes verificar la cobertura de tu crucero aquí. Recomendamos que desactives el roaming mientras el barco esté anclado en puertos de EE. UU. De lo contrario, es posible que el teléfono se conecte a la red del barco e incurras en cargos por roaming por el uso. Una vez que estés en mar abierto, puedes volver a activar el roaming y pagar el uso correspondiente por datos, textos y llamadas.

¿Qué tipo de funciones internacionales puedo agregar al plan sin verificación de crédito de T-Mobile?

Puedes agregar Llamadas internacionales desde EE. UU. por $15 al mes a tu plan y obtener tarifas de llamadas con descuento a red fija en más de 70 países y llamadas y textos ilimitados a números móviles en más de 30 países.