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Q: What plans qualify for roaming in 210+ countries and destinations, and how do I sign up?

Los planes Magenta ® , Elección Simple, nuevos planes Clásico y Select Choice ofrecen datos 2G, textos ilimitados y llamadas a $0.25 el minuto en más de 210 países y destinos. El plan Essentials ofrece textos ilimitados y llamadas a $0.25 por minuto (pero sin datos) en más de 210 países y destinos. Ingresa a Mi T-Mobile para confirmar que tienes uno de estos planes. Si tienes uno de estos planes, no hay necesidad de agregar una función o servicio aparte a tu cuenta ni de llamar a Servicio al Cliente antes de viajar. Roaming internacional incluido en planes elegibles sin cargo adicional.

Question 1

What plans qualify for roaming in 210+ countries and destinations, and how do I sign up?

Accepted Answer

Los planes Magenta^®, Elección Simple, nuevos planes Clásico y Select Choice ofrecen datos 2G, textos ilimitados y llamadas a $0.25 el minuto en más de 210 países y destinos. El plan Essentials ofrece textos ilimitados y llamadas a $0.25 por minuto (pero sin datos) en más de 210 países y destinos. Ingresa a Mi T-Mobile para confirmar que tienes uno de estos planes. Si tienes uno de estos planes, no hay necesidad de agregar una función o servicio aparte a tu cuenta ni de llamar a Servicio al Cliente antes de viajar. Roaming internacional incluido en planes elegibles sin cargo adicional.

Question 2

With Magenta will I get the same high-speed network experience internationally, as I do here at home in the U.S.?

Accepted Answer

Cuando viajas a México y Canadá, obtienes llamadas, mensajes de texto y datos ilimitados con hasta 5 GB a velocidades 4G LTE. Además, obtienes llamadas ilimitadas GRATIS desde los EE.UU a México y Canadá. Consulta los detalles.

Cuando viajes al extranjero, a más de 210 países y destinos, tendrás datos ilimitados a hasta 128 kbps, que es excelente para navegación por Internet, email, medios sociales y uso ocasional de ciertas funciones como GPS/mapas. Algunas aplicaciones, como streaming de música o videos, requieren mayor velocidad de datos para una funcionalidad óptima. Si viajas fuera del país con frecuencia y necesitas mayor velocidad puedes agregar Magenta Plus y obtener velocidades de hasta 256 kbps en el extranjero, por $15/mes.

Question 3

Are there international benefits with Magenta MAX?

Accepted Answer

Sí. Los clientes de Magenta MAX obtienen datos ilimitados a velocidades 2 veces más rápidas en comparación con otros planes Magenta (hasta 256 kbps), además de recibir mensajes de texto y llamadas ilimitadas a $0.25 por minuto en más de 210 países y destinos.

Question 4

How can I get faster data speeds when traveling abroad?

Accepted Answer

Los clientes de T-Mobile con planes elegibles (incluidos Magenta, ONE, Essentials y Elección Simple) pueden agregar un Pase Internacional para recibir una experiencia de datos de alta velocidad. Cuando estás en roaming en más de 210 países y destinos, estos pases incluyen opciones ampliadas de datos de alta velocidad y llamadas de voz ilimitadas

Pase internacional: 512 MB de datos de alta velocidad a velocidades LTE y llamadas ilimitadas, para usar hasta 24 horas, por $5 por día.
Pase internacional de 5 GB: 5 GB de datos de alta velocidad a velocidades LTE y llamadas ilimitadas, para usar en hasta 10 días, por $35.
Pase internacional de 15 GB: 15 GB de datos de alta velocidad a velocidades LTE y llamadas ilimitadas, para usar en hasta 30 días, por $50.

Si usas todos los datos de alta velocidad antes de que se acabe el tiempo designado, puedes seguir usando los textos ilimitados y datos a velocidades Simple Global, o hasta 128 Kbps, durante el plazo del pase si tu plan no incluye datos internacionales. Las llamadas ilimitadas también estarán disponibles durante todo el plazo designado. Si activas un nuevo pase, el pase anterior caduca y tu plazo comienza nuevamente usando la duración del pase nuevo.

Los datos de alta velocidad del pase internacional se pueden usar de la manera que quieras durante todo el plazo designado, no hay restricciones de determinada cantidad por día.

Question 5

Do ALL plans include global coverage?

Accepted Answer

No. Los planes de pago por adelantado y los planes sin verificación de crédito no están incluidos porque se requiere una verificación de crédito para acceder a este beneficio.

Question 6

How do I receive and make calls when roaming internationally, like contacting T-Mobile Customer Care?

Accepted Answer

Para realizar una llamada mientras estás en roaming en el extranjero, ya sea que estés llamando dentro del país o a un área fuera del mismo, simplemente marca "+" y el código de país, el código de ciudad (si es necesario) y el número local. Por ejemplo, si quieres comunicarte con el Servicio al Cliente de T-Mobile mientras tienes roaming internacional, marca el signo más (+) seguido de 1-505-998-3793 desde tu celular. Desde un teléfono de línea fija, marca el prefijo de marcado directo internacional correspondiente al país en el que te encuentras seguido de 1-505-998-3793. T-Mobile no te cobrará la llamada a Servicio al Cliente, pero es posible que se apliquen cargos de larga distancia si llamas desde un teléfono de línea fija.

Question 7

If I travel outside the 210+ countries and destinations, will my device have global coverage?

Accepted Answer

Los clientes deben tener un dispositivo con una frecuencia compatible para el país al que van a viajar para que el dispositivo funcione. Los smartphones más recientes son cuatribanda y son compatibles con frecuencias de casi todos los países. Para confirmar la compatibilidad de tu dispositivo, haz clic en el botón "Verificar cobertura" de más arriba, ingresa el país al que vas a viajar y el modelo de tu equipo para ver si es compatible con la frecuencia en ese país. Los clientes también deberían tener en cuenta que al viajar a un país fuera de los más de 210 países y destinos, se incurrirá en cargos de $0.50 por mensaje de texto, y tendrán la opción de usar solo Wi-Fi para propósitos de datos. Los cargos de voz y datos pueden variar según el país. Consulta tarifas específicas ingresando el país al que vas a viajar más arriba.

Question 8

What if I have qualifying Magenta, T-Mobile ONE or Simple Choice plan, but I don't want the international roaming capability?

Accepted Answer

Puedes llamar al 611 desde tu dispositivo T-Mobile y bloquear la función en tu cuenta si no quieres la función de roaming internacional. Si luego deseas eliminar este bloqueo, puedes llamar al mismo número. Ten en cuenta que solo los titulares principales de las cuentas pueden eliminar este bloqueo. Además, el uso de Wi-Fi no será bloqueado, y los textos y las llamadas realizadas por Wi-Fi pueden generar cargos adicionales según sea el caso

Question 9

What type of international features can I add to the T-Mobile No Credit Check plan?

Accepted Answer

Puedes agregar Magenta MAX (solo a planes sin verificación de crédito Magenta de T-Mobile), los planes sin verificación de crédito incluyen 200 MB de roaming nacional. El plan Magenta sin verificación de crédito y el plan de 10 GB sin verificación de crédito no incluyen los más de 210 países y destinos ni ningún tipo de roaming internacional. Los clientes con planes sin verificación de crédito pueden llamar a países que no incurran en cargos, como Canadá y México (a excepción del plan de 10 GB sin verificación de crédito, disponible por $10/mes), pero estos planes no pueden incurrir en cargos adicionales en la factura, de modo que las llamadas a países que generan cargos no están disponibles. También puedes agregar Llamadas internacionales desde EE. UU. por $15 al mes a tu plan y obtener tarifas de llamadas con descuento a líneas fijas en más de 70 países y llamadas y textos ilimitados a números móviles en más de 30 países.

Question 10

How do I purchase a 512MB, 5GB or 15GB International Pass?

Accepted Answer

Los titulares de las cuentas y los usuarios autorizados pueden obtener un pase desde la app de T-Mobile, ingresando a My.T-Mobile.com o desde el enlace del mensaje de texto de bienvenida que recibiste al entrar a un país con Simple Global. También puedes llamar a tu Equipo de Expertos antes de tu viaje, marcando 611 desde tu dispositivo móvil. Los cargos por el pase se mostrarán en tu próxima factura de T-Mobile. Si deseas agregar múltiples pases internacionales de $5 a tu cuenta al mismo tiempo, debes llamar a tu Equipo de Expertos.

Otros usuarios de tu cuenta también pueden comprar sus propios pases internacionales. Para comprar un pase de uso inmediato, estos usuarios solo deben iniciar sesión en la app de T-Mobile o ingresar a sus cuentas de My.T-Mobile.com y usar una tarjeta de crédito para comprar un Pase internacional.

Los clientes de T-Mobile Para Empresas que no puedan usar la app de T-Mobile o la cuenta de My.T-Mobile.com para comprar pases, deben solicitarle a un usuario autorizado que se comunique con el Servicio al Cliente para agregar el pase.

Question 11

What kinds of notifications will I get when I start to run out of high-speed data or time?

Accepted Answer

Cuando uses 80% de tus datos de alta velocidad, recibirás un SMS para notificarte de tu uso. Cuando hayas usado todos tus datos de alta velocidad, recibirás una notificación por SMS con opciones para comprar más pases.

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