We recommend protecting your phone or device at the time of purchase, but if you prefer to add Protection 360^® afterward, the device will need to pass a visual mechanical inspection in a T-Mobile store. Adding Protection 360^® is optional and may be canceled at any time. En Nueva York, hay otros planes disponibles. Para obtener más información sobre los planes en Nueva York, visita mytmoclaim.com/nybrochure. Protection 360^® is not available for T-Mobile prepaid customers.

Yes, Protection 360^® may be added to eligible devices on a T-Mobile for Business account.

The monthly cost for Protection 360^® can range from $7 to $26 (+ applicable tax) per device, depending on your device type.

El cargo por servicio/deducible se basa en el modelo de tu dispositivo y el tipo de reclamo, y se cobrará en el momento en que se apruebe tu reclamo. Para conocer todos los detalles del plan, incluidos los beneficios, exclusiones, deducibles, límites y divulgaciones, visita: mytmoclaim.com/deductible.aspx.

Obtienes reparaciones y reemplazos ilimitados si tu dispositivo se daña accidentalmente (incluida la reparación de la pantalla frontal y el cristal trasero) o tiene averías mecánicas y/o eléctricas. En caso de pérdida o robo, puedes presentar hasta cinco reclamaciones en un período de 12 meses consecutivos a partir de la fecha del primer reemplazo.

Apple may provide service and technical support for eligible devices with Protection 360^® through AppleCare Services. Si tienes un dispositivo que no es de la marca T-Mobile (conserva tu teléfono), es posible que los servicios AppleCare no estén incluidos.

If your Apple device is eligible for AppleCare Services, this service is available during the first 24 months from the date you enroll in Protection 360^® and as long as your plan coverage remains uninterrupted.

If you purchase an eligible screen lens protector from T-Mobile for the covered device and maintain enrollment in Protection 360^®, you can get it replaced in-store at no additional cost. 

Nota: No incluye protectores de pantalla de cristal líquido.

McAfee® Security para T-Mobile, accesible a través de la app McAfee® Security para T-Mobile, ofrece una poderosa protección de la privacidad y la identidad, para que tengas la confianza de explorar Internet libremente, en cualquier momento y lugar. McAfee® Security para T-Mobile con protección contra robo de identidad te ayuda a:

• Mantener tu identidad y tus dispositivos a salvo de las amenazas por Internet, incluidos los virus y malware más recientes.
• Mantenerte protegido del phishing bloqueando automáticamente los sitios web maliciosos para que puedas navegar de forma segura.
• Obtener advertencias de conexiones y hotspots wifi no seguros.
• Escanear y monitorear tu información personal en Internet con alertas de filtraciones y sugerencias de protección.
• Cancelar y renovar el contenido de tu billetera virtual en caso de que la pierdas, como por ejemplo, tu identificación, tarjetas de crédito, tarjetas sanitarias y más.
• Obtener orientación y asistencia para restaurar tu identidad en caso de que sea robada, con agentes de restauración de identidad exclusivos.
• Cubrir costos elegibles de recuperación de identidad, como pérdida de ingresos, honorarios legales y cargos bancarios fraudulentos, con reembolso por fraude de identidad de $1 M.*

*Función no disponible para residentes de Nueva York. Sujeto a los términos y condiciones de la póliza de seguro correspondiente.

McAfee® Security para T-Mobile con protección de identidad admite PC, Mac, smartphones y tablets con los siguientes sistemas operativos:

• Windows®
• macOS®
• Android™
• iOS®
• ChromeOS™

Puedes agregar el software McAfee® Security para T-Mobile con protección de identidad en hasta 10 dispositivos elegibles del grupo familiar.

JUMP!® Upgrades is an early device upgrade benefit for T-Mobile Protection 360^® customers. Con actualizaciones JUMP! ®, serás elegible para actualizar el dispositivo actual elegible que compraste con un plan de pago mensual una vez que hayas pagado el 50% del costo del dispositivo.

As part of Protection 360^® you get access to extra benefits available in the Protection 360^® app by Assurant®. Esos beneficios incluyen:

• Acceso a asistencia técnica en vivo ilimitada a través de llamada o chat para todos tus dispositivos inteligentes.
• Consulta fácilmente los detalles de tu cobertura, información sobre deducibles/cargos por servicio y los términos del programa
• Quick links to other benefits and apps included in Protection 360^®.
• Presenta y haz el seguimiento de tus reclamos fácilmente. 
• Soluciona problemas de tu dispositivo con prácticas guías detalladas específicas para tu dispositivo.

Once you’ve enrolled in Protection 360^®, be sure to download and register for the Protection 360^® app by Assurant®.

El seguro de propiedad (pérdida y robo) es provisto por American Bankers Insurance Company of Florida en todos los estados excepto Nueva York. En Nueva York, el seguro de propiedad (daños accidentales, pérdida y robo) es provisto por American Security Insurance Company. El garante del vendedor del contrato es: Federal Warranty Service Corporation en todos los estados, excepto en CA (Sureway, Inc.), en FL (United Service Protection, Inc.) y en OK (Assurant Service Protection, Inc.). Todas estas compañías operan bajo el nombre comercial Assurant®. McAfee® Security for T-Mobile is provided by McAfee, Inc. The McAfee® Security for T-Mobile app and the Protection 360^® app by Assurant® aren’t insurance products or service contracts and are part of Protection 360^®.

Customers can easily file a claim online at mytmoclaim.com, in the Protection 360^® app by Assurant®, or by calling Assurant® directly at 1-866-866-6285.

Para reclamos por pérdida/robo, es posible que tengas que llamar a T-Mobile para suspender el servicio. También es posible que se te pida que desactives la función Encontrar antes de presentar una reclamación y antes de devolver el dispositivo. Recuerda presentar el reclamo dentro del plazo indicado en la documentación de tu cobertura.

Para presentar un reclamo, necesitarás lo siguiente:

• Detalles del dispositivo, incluidos la marca y el modelo, e información que explique qué le pasó a tu dispositivo dañado o extraviado. 
• Información de contacto. Ten tu ID de usuario y contraseña de my.t-mobile.com a mano para que podamos verificar tu identidad. También es posible que solicitemos un documento de identidad con foto durante el proceso de reclamación.
• Método de pago para el cargo por el servicio/deducible. 
• Información de envío (solo dentro de EE. UU.).

Se te podría pedir documentación adicional (tal como un formulario de prueba de pérdida) para procesar tu reclamo.

Cuando presentes un reclamo, te propondremos las opciones de reemplazo que estén a tu disposición, que podrían incluir servicio a través de Apple para dispositivos elegibles, reemplazo del dispositivo a través de actualizaciones JUMP!®, reemplazo de intercambio avanzado por correo o un servicio de reparación.

Si tu reclamo es autorizado para recibir un reemplazo:

• Será reemplazado por un dispositivo reacondicionado del mismo tipo y calidad. Si no hay un dispositivo reacondicionado disponible, lo reemplazaremos con un dispositivo nuevo del mismo tipo y calidad. El color del dispositivo puede variar según la disponibilidad.
• Se enviará el siguiente día hábil, cuando esté disponible, sin ningún costo adicional para ti una vez que el reclamo sea aprobado por Assurant®.
• Tendrás 10 días para devolver tu dispositivo dañado y evitar un cargo por no devolución. Se proporcionarán materiales de envío prepagados e instrucciones sobre cómo devolver el dispositivo.
  

Si tu reclamo es autorizado para reparación en una tienda:

• Recibirás una notificación con información sobre el lugar donde se hará la reparación. 
• Los repuestos usados para las reparaciones provendrán de las existencias de nuestro proveedor de servicio autorizado. Estos pueden incluir repuestos reacondicionados, renovados o nuevos del mismo tipo y calidad que las piezas originales del dispositivo.

Una vez que se apruebe un reclamo, tu dispositivo de reemplazo se enviará al día siguiente, sin cargo cuando esté disponible, para su entrega dentro de los siguientes dos días hábiles. La aprobación de reclamos puede tardar varios días, dependiendo del tipo de reclamo y de la recepción oportuna de toda la documentación necesaria. Los días feriados pueden afectar los tiempos de envío. Para obtener más información, visita mytmoclaim.com y desplázate hacia abajo hasta la sección "Cuándo esperar tu dispositivo de reemplazo".

Una vez aprobado tu reclamo, es posible que debas pagar un cargo por servicio o deducible, según el nivel de tu dispositivo y el tipo de reclamo (más impuestos), a través de tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cheque electrónico. Visita mytmoclaim.com/deductible para obtener detalles.

Obtienes reparaciones y reemplazos ilimitados si tu dispositivo se daña accidentalmente (incluida la reparación de la pantalla frontal y el cristal trasero) o tiene averías mecánicas y/o eléctricas. En caso de pérdida o robo, puedes presentar hasta cinco reclamaciones en un período de 12 meses consecutivos a partir de la fecha del primer reemplazo.

Para obtener más información, visita mytmoclaim.com.

Para iniciar el proceso de reclamación con Assurant®, haz clic en el cuadro "Presentar" o "Seguimiento de una reclamación» por Internet" en mytmoclaim.com. Simplemente ingresa tu número de móvil para empezar y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla.