[Saltar al contenido principal](https://es.t-mobile.com#content-main) Visualización de pantalla en TV en curso. Finalizar sesión Toda la información de esta página está oculta para tu Experto. Toda la información personal de esta página está oculta para tu Experto. 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Confirma tu elegibilidad, luego busca dispositivos y promociones. Ingresa un número de IMEI de 15 dígitos ### Cómo encontrar tu IMEI. Marca \*#06# o búscalo en las configuraciones del teléfono. Obtén un estimado Ingresa el dispositivo manualmente Selecciona la marca de tu dispositivo.  Apple  Samsung  Google  Otro Ingresa otra marca de dispositivos - No se encontró la marca Ingresar modelo del dispositivo - No se encontró el modelo Ayuda para encontrar mi modelo Selecciona el tamaño de almacenamiento. Sin almacenamiento Cómo consultar tu almacenamiento Selecciona el color de tu teléfono. No hay colores disponibles para el dispositivo seleccionado Ingresa el proveedor de servicio móvil. - No se encontró el proveedor Obtén un estimado Ingresa el número de IMEI en cambio ## Valor de intercambio estimado ### * Valor de intercambio Buen estado * * * Valor de intercambio Con averías \*Este valor de intercambio es solo parte de la oferta. Sigue con el proceso de compra para ver otras promociones que podrían ayudarte a ahorrar todavía más. El valor de intercambio se aplicará como crédito en tu factura. Este valor estimado puede variar según el color y el proveedor del dispositivo.  * * * #### Intercambiar dispositivo * * * [Comprar nuevo dispositivo](https://es.t-mobile.com/cell-phones) Ingresa un dispositivo diferente ## Elegibilidad para el intercambio * * * Lo sentimos, pero este dispositivo no es elegible para un intercambio (trade-in). Prueba con otro dispositivo. * * * Ingresa un dispositivo diferente ## Así funcionan los intercambios en T-Mobile  ### Elige un nuevo dispositivo. Obtén un estimado para tu intercambio y promociones actuales para comprar un nuevo dispositivo. [Compra nuevos dispositivos](https://es.t-mobile.com/cell-phones) ## Elige un nuevo dispositivo.  ### Prepara tu intercambio. Haz copias de seguridad de tu contenido y luego restablece el dispositivo para eliminar tu información personal. [Cómo hacer copia de seguridad de tus datos](https://es.t-mobile.com/support/tutorials/topic/update-amp-backup/how-to-back-up-or-restore-contacts/device) ## Prepara tu intercambio.  ### Envíanos tu dispositivo actual. Envíanos tu dispositivo actual o llévalo a una tienda. Una vez que lo evaluemos, acreditaremos el valor de intercambio en tu cuenta. [Cómo devolver tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/account/return-old-device) ## Envíanos tu dispositivo actual. ## Echa un vistazo a estas ofertas de intercambio ## Más teléfono. Menos pago inicial. Lleva uno de tus teléfonos favoritos, ahora con un pago inicial más bajo. [Conoce más](https://es.t-mobile.com/cell-phones)  ## Más teléfono. Menos pago inicial. Cámbiate a T-Mobile. Es fácil, solo elige la forma que más te convenga. [Comienza a cambiarte](https://es.t-mobile.com/switch/get-started) [1-844-222-1938](tel:1-844-222-1938) [Encuentra una tienda](https://es.t-mobile.com/stores/locator/?icid=MGPO_TMO_P_EVGRNPSTPD_78F146C86569D56246075) ## ¿Por qué intercambiar tu teléfono con T-Mobile? ### Ahorra. Obtén rápidamente el valor estimado de tu intercambio para saber aproximadamente cuánto obtendrás para comprar un nuevo dispositivo 5G.  ## Guardar. ### Simple. Envíanos gratis tu teléfono actual o entrégalo en una tienda T-Mobile para recibir el crédito por tu dispositivo.  ## Simple. ### Seguro. Incluso después de que realices el restablecimiento de la configuración de fábrica, nosotros volveremos a eliminar todos los datos de tu dispositivo.  ## Segura. ### Enfoque sostenible. Estamos tomando ambiciosas medidas para operar de manera más sostenible. Los dispositivos intercambiados se reutilizan, revenden o reciclan para garantizar que los dispositivos y materiales sobrantes se usen a buen efecto.  ## Enfoque sostenible. ## Excelentes teléfonos, dispositivos geniales y asombrosas ofertas. Busca el nuevo teléfono, tablet conectada o reloj que realmente deseas y obtén una increíble oferta. ¡Ahorra todavía más al intercambiar tus dispositivos usados! [Ver ofertas](https://es.t-mobile.com/offers) iPhone Android __Para encontrar el modelo de tu teléfono:__ 1. Ve a __Settings (configuración)__ 2. Selecciona __General__ 3. Selecciona __About (acerca de)__ 4. Busca __Model Name (nombre del modelo)__ 5. Mantén presionado para __copiar el nombre del modelo__ __Cómo encontrar el modelo de tu dispositivo__  1. Ve a __Settings (configuración).__ 2. Selecciona __Acerca del teléfono__. 3. Busca el __nombre del modelo__. ## Encontrar el IMEI en configuraciones. Mira el vídeo o sigue las instrucciones paso a paso para encontrar tu número del IMEI.  iPhone Android __Te mostramos cómo encontrar tu número de IMEI.__ 1. Ve a __Settings (configuración)__ 2. Selecciona __General__ 3. Selecciona __About (acerca de)__ 4. Desplázate para encontrar tu número del IMEI. 5. Mantén presionado para __copiar el número del IMEI.__ __Te mostramos cómo encontrar tu número de IMEI.__ 1. Ve a __Settings (configuración)__ 2. Selecciona __About Phone (acerca del teléfono)__ 3. Selecciona __Status (estado)__ 4. Desplázate para encontrar tu número del IMEI. 5. Mantén presionado para __copiar el número del IMEI__ iPhone Android __Cómo encontrar el espacio de almacenamiento de tu dispositivo.__ El espacio de almacenamiento de tu dispositivo se mide en GB (Giga Bytes). 1. Ve a __Settings (configuración)__ 2. Selecciona __General__ 3. Selecciona __About (acerca de)__ 4. Desplázate para encontrar __Capacity (capacidad)__ __Cómo encontrar el espacio de almacenamiento de tu dispositivo.__ El espacio de almacenamiento de tu dispositivo se mide en GB (Giga Bytes). 1. Ve a __Configuración__. 2. Selecciona __Battery and device care (cuidados de la batería y el dispositivo)__. 3. Selecciona __Acerca de__. 4. Desplázate hacia abajo hasta __Storage (almacenamiento)__. ## Preguntas frecuentes acerca de intercambios. - ## ¿Quién es elegible para intercambiar un dispositivo? Los suscriptores nuevos o existentes del servicio pospagado de T-Mobile que realicen una compra de dispositivo y activación elegible, incluidas actualizaciones o nuevas líneas. - ## ¿Por qué debería intercambiar mi dispositivo usado? Intercambiar tu dispositivo usado con T-Mobile es una excelente forma de obtener valor por tu dispositivo anterior para usarlo para adquirir un dispositivo nuevo. El intercambio también te ayuda a obtener aún más beneficios si seleccionas una promoción de dispositivos que requiera un intercambio. El programa de intercambio de T-Mobile: - Te permite __AHORRAR__ en los dispositivos 5G más nuevos y otros productos - Es __SIMPLE__ y puedes obtener una cotización en unos minutos - Es __SEGURO__: T-Mobile es un socio de confianza con estrictos procesos de eliminación de datos - Es __SOSTENIBLE__: evaluamos cada dispositivo para determinar si podemos reacondicionarlo, reutilizarlo o reciclarlo. Nuestros estrictos procesos de reciclaje garantizan que tu dispositivo no acabará en un basural - ## ¿Cómo funciona el programa de intercambio de T-Mobile? - Obtén un estimado por el valor de tu dispositivo usando la [__calculadora__](https://es.t-mobile.com#estimator) de valor de intercambio. - Indica el IMEI, la marca, el modelo, la memoria, el color y el proveedor del dispositivo y responde algunas preguntas sobre el estado del mismo. - Según el estado del dispositivo, te ofreceremos un valor de intercambio estimado. - Luego, elige un dispositivo nuevo para comprar (actualización o línea nueva). - Al intercambiar un dispositivo elegible, puedes ser elegible para aprovechar todavía MÁS beneficios con una promoción por intercambio. [__Nuestras mejores ofertas y promociones en celulares, dispositivos y planes | T-Mobile.__](https://es.t-mobile.com/offers) - Puedes __[consultar el estado de tu intercambio aquí](https://es.t-mobile.com/support/account/return-old-device).__ ## Más temas - ## ¿Cómo puedo devolver el dispositivo que deseo intercambiar? Si comenzaste tu intercambio en una tienda T-Mobile, con el Servicio al Cliente de T-Mobile, en el sitio web de T-Mobile o en la app T-Mobile tienes la opción de entregar tu dispositivo actual en la tienda T-Mobile o de enviarlo por correo. Si no iniciaste tu intercambio por uno de estos canales de T-Mobile (por ejemplo, lo obtuviste en Costco o Wireless Advocates), debes enviarnos tu dispositivo usado por correo. __1. Entregar tu dispositivo usado en una tienda T-Mobile:__ ¡Es fácil y rápido! Simplemente visita una tienda T-Mobile e indica a un experto en servicio móvil que deseas entregar tu dispositivo de intercambio. Validaremos el estado de tu dispositivo y, una vez cumplido ese paso, ¡nos encargaremos del resto! Encuentra una tienda aquí [__Teléfonos, planes y cubiertas en una tienda T-Mobile cercana | T-Mobile__](https://es.t-mobile.com/store-locator?INTNAV=tNav%3AStoreLocator) __2. Envíanos tu dispositivo usado:__  Una vez que finalices la compra, te enviaremos el nuevo dispositivo. También recibirás un enlace a una etiqueta de envío prepagado que usarás para enviar tu dispositivo de intercambio Al enviarlo, será tu responsabilidad evaluar y empacar el dispositivo cuidadosamente para que se mantenga en las mismas condiciones (como indicaste al comienzo) durante el envío. T-Mobile no se responsabiliza por los daños ocasionados durante el envío. Obtén más información sobre cómo enviar tu dispositivo: [__Enviar el dispositivo de intercambio - | Asistencia de T-Mobile__](https://es.t-mobile.com/support/account/return-old-device) - ## ¿Cómo verifico el estado de mi dispositivo? ¡Es fácil! Responderás 4 preguntas sobre el estado del dispositivo para ayudarnos a determinar el valor estimado de intercambio del dispositivo que deseas intercambiar:  - Antes de enviar el teléfono, debes desactivar la función "Find my Phone" - La pantalla frontal no está rajada ni dañada - No hay daño causado por líquidos ni humedad en el interior - El dispositivo se enciende y permanece encendido Echa un vistazo a otras sugerencias para asegurarte de [__validar el estado de tu dispositivo__](https://es.t-mobile.com/support/devices/device-troubleshooting/check-the-condition-of-a-device) con exactitud. - ## ¿Cómo se calcula el valor de intercambio de mi dispositivo usado? El valor se basa en la marca, el modelo y el estado del dispositivo. Si un dispositivo presenta desgaste excesivo o daños, es posible que sea aceptado de todos modos con un valor menor o que no sea elegible para la promoción. - ## ¿Cómo puedo usar mi valor de intercambio? Con un intercambio realizado en una tienda T-Mobile, puedes usar el valor del intercambio para: 1. Aplicar crédito para cubrir el total a pagar hoy (incluye accesorios, pago inicial e impuestos) 2. Aplicar el crédito a un Plan de financiamiento de equipo (o EIP) existente 3. Aplicar el crédito al saldo de un nuevo EIP para reducir el monto de los pagos mensuales Cualquier monto sobrante del crédito de intercambio se aplicará como crédito único en tu factura. Con un intercambio realizado por Internet, recibirás un crédito único en la factura dentro de los 2 ciclos de facturación posteriores a la fecha en que tu dispositivo sea recibido y procesado en nuestro depósito. - ## Si soy elegible para una promoción de dispositivo que requiere un intercambio, ¿cómo recibiré mis créditos por intercambio? - __Intercambio instantáneo en una tienda:__ ejemplo: si eres elegible para una promoción de $800 de descuento en un iPhone y tu dispositivo anterior tiene un valor de intercambio de $225. - Recibirás un crédito por intercambio al instante de $225 para usar en compras en la tienda (dispositivo, accesorios, etc.) o un crédito único en la factura. - El resto del valor promocional: $575 ($800 - $225) se aplica como créditos recurrentes en la factura en el transcurso de tu EIP de 24 meses, de modo que recibirás un crédito de $23.95 en la factura mensual durante los siguientes 24 meses) - __Intercambio por Internet: ejemplo:__ si eres elegible para una promoción de $800 de descuento en un iPhone y tu dispositivo anterior tiene un valor de intercambio de $225. - Recibirás un crédito único en la factura de $225. - El resto del valor promocional: $575 ($800 - $225) se aplica como créditos recurrentes en la factura en el transcurso de tu EIP de 24 meses, de modo que recibirás un crédito de $23.95 en la factura mensual durante los siguientes 24 meses) - ## ¿Cuánto demorarán en aplicarse los créditos por intercambio que reciba como parte de una promoción? - Debes tener una cuenta activa y al corriente y esperar hasta 2 ciclos de facturación para comenzar a recibir tus créditos promocionales recurrentes por intercambio. - Si no envías tu dispositivo de intercambio dentro de los 30 días posteriores a haber recibido el nuevo dispositivo, se cancelará tu participación en las promociones asociadas y se te cobrará el precio regular de tu nuevo dispositivo. Recibirás recordatorios en 15 días y nuevamente pasados 30 días desde la fecha de envío de tu dispositivo. - ## ¿Qué ocurrirá una vez que envíe mi solicitud de intercambio por Internet? - Recibirás un email o mensaje de texto con detalles sobre cómo enviar tu dispositivo usado. - Una vez que finalices la compra, te enviaremos el nuevo dispositivo. También recibirás un enlace a una etiqueta de envío prepagado que usarás para enviar tu dispositivo de intercambio - En este punto, todavía tendrás la opción de entregar el dispositivo en una tienda T-Mobile o de enviarlo por correo dentro de los 30 días posteriores a recibir tu dispositivo nuevo. - Antes de enviarnos el dispositivo, tendrás que desactivar bloqueos de activación tales como Encontrar mi iPhone y bloqueos de activación de Google para evitar demoras en el procesamiento y reducciones de tu valor de intercambio. - Verifica por última vez que el dispositivo que vas a enviar sea el dispositivo por el que recibiste el valor estimado de intercambio. Si envías el dispositivo equivocado o el estado del dispositivo no coincide con lo que declaraste, se te notificará de los siguientes pasos, que podrían incluir que se cancele tu participación en cualquier promoción para la que fueras elegible. - El paso final es realizar un restablecimiento de la configuración de fábrica del dispositivo para eliminar tu información personal y retirar la tarjeta SIM o tarjeta de memoria adicional. - T-Mobile también recomienda que registres tu número del IMEI y de RMA y los guardes. - ## Cambié de opinión. ¿Puedo recuperar mi dispositivo usado? Las transacciones de intercambio de dispositivos son definitivas. Luego de aceptar el crédito de intercambio y enviarnos tu teléfono, no puedes recuperarlo. - ## ¿Qué ocurre si devuelvo mi nuevo dispositivo pero ya intercambié el dispositivo anterior para una promoción? Si devuelves el nuevo dispositivo dentro del período de devolución y ya intercambiaste tu dispositivo usado por una promoción, T-Mobile otorgará el valor estimado original de tu dispositivo anterior como créditos en la factura mensual ya que el dispositivo de intercambio no se puede devolver. - ## ¿Cómo encuentro el número del IMEI de mi dispositivo? __Dispositivos iOS:__ 1. Presiona el ícono de la app teléfono > marca \*#06# > la pantalla mostrará el IMEI (utiliza el IMEI 1, no el IMEI 2 si ves ambos) 2. O presiona Settings (configuración) > General > About (acerca de) (usa el IMEI 1 no el IMEI 2 si ves ambos) __Dispositivoss Android:__  1. Presiona el ícono de la app teléfono > marca \*#06# > la pantalla mostrará el IMEI (utiliza el IMEI 1, no el IMEI 2 si ves ambos) 2. O presiona Settings (configuración) > About phone (acerca del teléfono) (usa el IMEI 1, no el IMEI 2 si ves ambos) Como alternativa, si eres cliente de T-Mobile puedes encontrar el IMEI de la siguiente manera: 1. Visita t-mobile.com e ingresa 2. Ve a Mi línea u Otras líneas y dispositivos 3. Haz clic en la línea que desees ver (el IMEI de 15 dígitos estará detallado debajo del dispositivo, justo encima de la marca/modelo del teléfono) ## ¡Hola! ¿Deseas mantener la sesión abierta? Para mantener la seguridad de tus cuentas, se cerrará automáticamente tu sesión en:  Sí, mantener la sesión abierta No, cerrar la sesión ## Comparte tu pantalla con un experto __Obtén asistencia guiada por teléfono o mientras compras en una tienda__ - Por tu seguridad, la información personal, las pestañas y las notificaciones se ocultan automáticamente. - Puedes dejar de compartir la pantalla en cualquier momento. - Los expertos solo pueden ver lo que hay en T-Mobile.com. - No uses la función para compartir pantalla mientras conduces o en cualquier situación en la que no sea seguro concentrarte en la pantalla. Al hacer clic en "Aceptar y continuar", das tu consentimiento para que el experto vea tu pantalla con el fin de ayudarte con la navegación. Esta sesión puede ser grabada. Para conocer más, visita el [__Aviso de privacidad de T-Mobile__](https://es.t-mobile.com/privacy-center/privacy-notices/t-mobile-privacy-notice). Aceptar y continuar No, gracias __Siguiente:__ genera un código para compartir con el experto ## Comparte este código con el Experto code Una vez que el experto haya ingresado correctamente tu código, esta ventana se cerrará y se continuará con la sesión. ## ¿Permitir compartir pantalla con tu experto? Los datos personales y confidenciales se ocultan por tu seguridad y privacidad. Permitir No permitir ## ¿Finalizar tu sesión? Al finalizar la sesión, dejarás de compartir la pantalla, pero no finalizarás la llamada. Terminar sesión Continuar sesión ## Tu sesión ha terminado Tu pantalla ya no se comparte con tu Experto. Aceptar Volver a compartir ## Ya estás en una sesión activa OK ## Tu código ha caducado Genera uno nuevo para compartirlo con tu experto. Generar nuevo código ## Sigue a T-Mobile - [Instagram](https://www.instagram.com/tmobilelatino/) - [Facebook](https://www.facebook.com/TMobileLatino?ref=ts&fref=ts) - [X](https://twitter.com/TMobileLatino) - [You Tube](https://www.youtube.com/user/TMobile/custom) - [English](https://es.t-mobile.com) - [Español](https://es.t-mobile.com) - ### Todavía más planes Todavía más planes - [Planes de telefonía internacional](https://es.t-mobile.com/cell-phone-plans/international-roaming-plans) - [Pases internacionales](https://es.t-mobile.com/cell-phone-plans/international-roaming-plans/unlimited-calling-data-pass) - [Planes de Internet residencial](https://es.t-mobile.com/home-internet/plans) - [Combo de servicio telefónico e Internet](https://es.t-mobile.com/cell-phone-plans/phone-home-internet-bundle) - [Planes de datos para hotspots](https://es.t-mobile.com/cell-phone-plans/affordable-data-plans/hotspots) - [Planes de datos para relojes inteligente](https://es.t-mobile.com/cell-phone-plans/affordable-data-plans/smartwatches) - 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