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30 consejos sobre etiqueta moderna para el uso del celular en el trabajo, la vida social y pública

Lectura de 6 min.
Nuestros smartphones nos mantienen conectados, entretenidos e informados en casa, en el trabajo y mientras estamos fuera, y desempeñan un papel muy importante en nuestra vida cotidiana. Pero si los usamos sin cuidado, también pueden convertirse en una fuente de distracción, que nos aleja de las personas y los momentos que más nos importan. Los malos modales con el teléfono pueden afectar las relaciones, restar valor a experiencias significativas e incluso generar riesgos para la seguridad. Ya sea en el trabajo, con amigos o en un lugar público, la forma en que usas tu teléfono refleja tu sensibilidad, respeto y consideración hacia quienes te rodean.
Mujer y niña sonriendo mientras miran un smartphone en un sofá.

En esta guía, abarcaremos lo que significa el protocolo al usar el teléfono, compartiremos 30 consejos prácticos, destacaremos errores comunes que se deben evitar y explicaremos por qué un protocolo digital consciente y respetuoso es fundamental en la actualidad. 

¿Qué es el protocolo para el uso del teléfono? 

El protocolo para usar el teléfono es la práctica de utilizar tu dispositivo de forma respetuosa y considerada, para asegurarte de no molestar a otros o quedar como una persona grosera. Abarca todo, desde silenciar tu teléfono en reuniones y hablar en voz baja en lugares públicos hasta respetar las diferencias culturales con respecto al uso del teléfono móvil. 

Los buenos modales relacionados al uso del teléfono demuestran profesionalismo, cortesía y consciencia. Los malos hábitos, como enviar mensajes de texto durante la cena o usar la bocina en una cafetería, hacen lo contrario. 

4 motivos por los que son importantes los modales al usar el teléfono 

  1. Respeto y percepción: ignorar las conversaciones en persona para mirar tu teléfono da un mensaje negativo. 
  2. Profesionalismo: en el lugar de trabajo, el uso descuidado del teléfono puede socavar la credibilidad. 
  3. Seguridad: enviar mensajes de texto al manejar no solo es grosero, sino que es peligroso e ilegal en muchos lugares. 
  4. Expectativas globales: lo que es aceptable es una cultura puede ser inapropiado en otra. Por ejemplo, en Japón, las llamadas telefónicas en el transporte público son consideradas groseras, especialmente cuando uno está sentado cerca de los asientos con prioridad, que están reservados para las personas que más los necesitan. Por el contrario, en EE. UU., las llamadas telefónicas rápidas en el transporte son más habituales y en general son socialmente aceptadas. 

30 hábitos universales del protocolo para el uso del teléfono que todos deberían adoptar 

Ahora que hablamos sobre lo que es el protocolo para usar el teléfono y por qué es importante, vayamos a la práctica. Los siguientes consejos son hábitos diarios simples que pueden marcar una gran diferencia en la forma en que eres percibido, ya sea en el trabajo, en entornos sociales o en espacios públicos. Sin importar si eres un viajero frecuente, un profesional ocupado o simplemente intentas ser más consciente, estos modales para usar el teléfono se aplican a casi cualquier situación. 

  1. Mantén el teléfono en modo silencioso o con vibración en lugares compartidos. 
  2. Elige tonos de timbre discretos en lugar de aquellos que suenen fuerte y sean molestos. 
  3. Evita usar la bocina en público, salvo que sea absolutamente necesario. 
  4. Habla con claridad pero suavemente, no es necesario hacer una transmisión de tu conversación. 
  5. Respeta el tiempo de las otras personas al hacer que las llamadas sean breves si te encuentras dentro de un grupo. 
  6. Nunca interrumpas una conversación para mirar tu teléfono. 
  7. Discúlpate y silencia tu teléfono de inmediato si suena en un lugar silencioso. 
  8. Siempre identifícate al inicio de una llamada. 
  9. Deja que las llamadas que no sean urgentes vayan al correo de voz cuando estés ocupado con otra cosa. 
  10. Evita tener conversaciones confidenciales en áreas públicas. 

Consejos sobre el protocolo para el uso del teléfono en entornos sociales 

Los teléfonos pueden ser una de las mayores fuentes de distracción en relaciones y amistades. Aquí te decimos cómo usar el tuyo de forma más respetuosa: 

  1. Guarda tu teléfono durante cenas o citas para mostrar toda tu atención. 
  2. Levántate de la mesa para recibir llamadas en lugar de quedarte en la mesa. 
  3. Pausa las notificaciones o usa el modo "No molestar" durante las reuniones. 
  4. No compartas muchas cosas en redes sociales en el momento. 
  5. Pide permiso antes de tomar o publicar fotos de otras personas. 

Ejemplo de un error: mirar Instagram en el cumpleaños de un amigo hizo que el grupo se sintiera ignorado. Mantén el teléfono en el bolsillo para evitar tentaciones. 

Normas del protocolo para el uso del teléfono en el ámbito profesional y laboral que debes cumplir 

Los teléfonos son útiles en el trabajo, pero los malos hábitos pueden dañar tu reputación. 

  1. Silencia tu teléfono en reuniones y presentaciones. 
  2. Evita llamadas personales durante el horario laboral. 
  3. Usa un saludo y un tono profesional durante llamadas de negocios. 
  4. No mires mensajes de texto en medio de una conversación con colegas o clientes. 
  5. Sal discretamente si debes atender una llamada urgente. 
  6. Evita navegar en redes sociales dentro de un entorno profesional. 

Ejemplo de un error: durante una charla con un cliente, un tono de timbre fuerte rompió la concentración y diste una mala impresión. 

Mensajes de texto, llamadas y notificaciones: prácticas respetuosas 

  1. Ten en cuenta las zonas horarias y los horarios antes de hacer una llamada. 
  2. Haz que las llamadas y los mensajes de voz sean breves y tengan un propósito, o directamente evítalos, dependiendo de la situación. (Las diferencias generacionales y la preferencia del receptor tienen un papel fundamental al momento de decidir si llamar, enviar un mensaje de texto, dejar un mensaje o simplemente cortar). 
  3. Usa emojis con cuidado en comunicaciones profesionales, ya que el tono podría malinterpretarse. 
  4. Responde a la brevedad, o al menos acusa recibo de los mensajes. 

Cómo enseñar el protocolo en el ámbito digital a los niños 

Si tus hijos tienen un teléfono, enseñarles los modales al momento de usarlo no solo se trata de limitar el tiempo que están frente a la pantalla, sino que se trata de mostrarles cómo usar la tecnología con respeto. Al establecer expectativas claras con anticipación, padres y madres pueden ayudar a sus hijos a entender cuándo el uso del teléfono es apropiado, cómo respetar el espacio de los otros y por qué el equilibrio es importante en el mundo digital de la actualidad. 

  1. Pide a los niños que mantengan el volumen bajo en lugares públicos. 
  2. Crea momentos familiares "sin teléfono", como durante las comidas. 
  3. Enséñales a no interrumpir a los adultos mientras están usando el teléfono. 
  4. Da el ejemplo tú mismo de un comportamiento respetuoso con el teléfono, ya que los niños copian lo que ven. 
  5. Recuérdales pedir permiso antes de tomar fotos o videos de otras personas. 

4 preguntas frecuentes sobre el protocolo para el uso del teléfono 

  1. ¿El uso del teléfono en los cines siempre está prohibido? 
    Sí. Incluso el brillo de la pantalla es molesto, así que mantén el teléfono en silencio y guardado. 
  1. ¿Cómo debería manejar una llamada importante durante una conversación? 
    Excúsate de forma educada y apártate. Siempre agradece a la persona primero. 
  1. ¿Debería tener teléfonos separados para la vida laboral y personal? 
    No es necesario, pero podría ayudar a mantener el equilibrio en cuanto a los límites y evitar distracciones. 
  1. ¿Por qué es importante el protocolo al usar el teléfono? 
    Protege las relaciones, mantiene el profesionalismo y muestra respeto. 

Mantenerse conectado comienza con el respeto 

El protocolo al usar el teléfono no se trata de reglas estrictas, sino de mostrar respeto, ser consciente y estar presente. Ya sea que estés en el trabajo, con la familia o en público, estos 30 consejos te ayudarán a comunicarte mejor y mantener conexiones más sólidas. 

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