Cómo cambiar de proveedor de telefonía móvil (y conservar tu número)

Cambiar de proveedor de telefonía móvil sin problemas depende generalmente de tres factores clave: conservar tu número actual, minimizar el tiempo de inactividad y evitar cargos innecesarios. En este artículo, explicaremos cuándo podría tener sentido cambiar de proveedor de telefonía, qué hay que comprobar antes de cambiarse y el proceso específico paso a paso para cambiar de proveedor de telefonía conservando tu número de teléfono. También compartiremos consejos prácticos para reducir costos y responderemos algunas preguntas comunes que podrías tener antes de cambiar de proveedor.

¿Por qué considerar un cambio de proveedor de telefonía?

Cambiar de proveedor no solo se trata de buscar una factura más económica. Estas son 5 de las razones más comunes por las que las personas se cambian:

Mejor cobertura o rendimiento en ubicaciones clave (hogar, trabajo, rutas de viaje)
Condiciones más generosas en cuanto a datos, hotspots o roaming internacional
Experiencia de servicio al cliente o confiabilidad de la red
Incentivos, créditos o promociones ofrecidos por nuevos proveedores
Insatisfacción con los términos contractuales, cargos ocultos o aumentos de precios

Antes de cambiar, es bueno saber exactamente lo que quieres: un costo más bajo, mejor señal, más flexibilidad, etc. Utiliza eso como filtro para tomar tu decisión.

Antes de cambiar de proveedor: lo que necesitas saber

Antes de dar el salto, hay varias comprobaciones y preparativos que debes completar. Estos consejos pueden ayudarte a evitar retrasos o interrupciones del servicio.

1. Revisa tu contrato y tarifas actuales

Consulta los cargos por cancelación anticipada (ETF)
Comprueba si tienes algún saldo o plan de financiamiento pendiente en tu teléfono
Ten a mano tu número de cuenta, PIN/contraseña y código postal de facturación; tu nuevo proveedor suele necesitar esta información para transferir tu número (es decir, transferir tu número de teléfono actual sin interrupciones).

2. Asegúrate de que tu teléfono esté desbloqueado

Si tu teléfono está bloqueado por tu proveedor actual, no funcionará con uno nuevo. La mayoría de los proveedores exigen que se hayan completado los pagos del dispositivo o que se cumplan ciertos requisitos de antigüedad de la cuenta antes de poder desbloquearlo.

3. Confirma la compatibilidad de los dispositivos

Incluso si el teléfono está desbloqueado, debe ser compatible con las bandas de red y la tecnología (LTE, 5G, etc.) que utiliza tu nuevo proveedor. Muchos proveedores ofrecen un verificador de compatibilidad por Internet en el que debes introducir tu número IMEI, que es el número de identificación de 15 dígitos exclusivo de tu dispositivo.

4. No canceles tu servicio actual todavía

Si cancelas el servicio antes de tiempo, corres el riesgo de perder tu número de teléfono Mantén tu línea activa hasta que comience la transferencia de tu número.

5. Considera hacer una copia de seguridad de tu teléfono

No es necesario hacer una copia de seguridad de tu teléfono al cambiar de operador, pero hacerlo te dará mayor tranquilidad. La mayoría de tus datos (es decir, contactos, fotos y apps) se mantendrán si conservas el mismo teléfono. Aun así, tener una copia de seguridad reciente significa que no perderás nada importante si también actualizas tus dispositivos o tienes problemas durante la transición.

Opciones sencillas de copia de seguridad

iPhone: utiliza iCloud (Configuración > [tu nombre] > iCloud > Copia de seguridad de iCloud > Realizar copia de seguridad ahora) o realiza una copia de seguridad en una computadora con Finder (Mac) o iTunes (Windows).
Android: activa Copia de seguridad con Google One en la configuración o utiliza herramientas del fabricante, como Samsung Cloud. También puedes copiar los archivos manualmente a tu computadora o a una unidad externa.

Cuándo son más útiles las copias de seguridad

Si vas a cambiar a un nuevo dispositivo al cambiar de operador
Si quieres protegerte contra problemas inesperados durante la configuración
Si vas a cambiar de plataforma (de Android a iPhone o viceversa)

Cómo cambiar de proveedor de telefonía móvil: 5 pasos básicos y cómo transferir tu número

A continuación se muestra el proceso habitual para cambiar de operador, dividido en 5 pasos:

Paso 1: Elige un nuevo operador y plan

Compara la cobertura, las opiniones de los clientes, las asignaciones de los planes y los precios
Decide si vas a traer tu propio dispositivo o comprar uno nuevo
Verifica si existen incentivos o reembolsos por cambiar de proveedor

Paso 2: Inicia tu nuevo servicio y la transferencia del número

Al registrarte con el nuevo proveedor, proporciona tu número de cuenta actual, el PIN de tu cuenta, el código postal de facturación y confirma tu número de teléfono actual. Esto es necesario para transferir tu número.

Paso 3: Espera a que finalice el proceso de transferencia del número

Números de móvil: en la mayoría de los casos, la transferencia se realiza en un plazo de 10 minutos a unas pocas horas
Los proveedores pueden solicitar información actualizada si los datos no coinciden (por ejemplo, nombre o código postal incorrectos).

Durante el proceso de transferencia del número, podrás seguir utilizando tu servicio anterior, pero las llamadas entrantes podrían pasar a la nueva línea una vez que se complete la transferencia.

4. Activa tu nueva tarjeta SIM o eSIM

Una vez completada la transferencia, cambia tu nueva tarjeta SIM o activa tu eSIM (la versión digital de la tarjeta SIM física), ambas identifican tu dispositivo para proporcionar conexión a la red. Comprueba que las llamadas, los mensajes y los datos funcionen.

Paso 5: Comprueba y finaliza

Confirma que tu número funcione
Prueba las llamadas, los mensajes de texto y los datos
Comunícate con tu antiguo proveedor para confirmar la facturación final o el pago del dispositivo
Asegúrate de que los descuentos, el pago automático o las promociones estén activos en tu nueva cuenta

9 preguntas frecuentes sobre el cambio de proveedor de telefonía

¿Qué pasa si cancelo mi servicio anterior demasiado pronto?
Corres el riesgo de perder tu número. Mantén la línea activa hasta que se complete la transferencia.

¿Se mantendrán mis funciones cuando cambie de proveedor?
Algunas sí, otras no. Consulta con tu nuevo proveedor.

¿Qué pasa con mi buzón de voz cuando cambio de operador móvil?
Guarda o transcribe los mensajes importantes antes de cambiarte, ya que no se transfieren.

¿Qué pasa si me cambio a un proveedor de red móvil virtual (MVNO) más pequeño?
El proceso es el mismo, pero confirma la compatibilidad con tu dispositivo y funciones.

¿Cuántas líneas puedo transferir a la vez?
Se pueden transferir varias líneas, pero cada línea necesita información precisa de la cuenta.

¿Puedo cambiar de proveedor antes de que finalice mi ciclo de facturación?
Sí, pero es posible que pierdas días de servicio o que no recibas reembolsos prorrateados.

¿Qué pasa si mi teléfono no es elegible o compatible al cambiar de proveedor?
Es posible que tengas que comprar un nuevo teléfono a través del nuevo proveedor o de un tercero. Algunos proveedores pueden ayudarte a terminar de pagar tu dispositivo usado u ofrecerte financiamiento promocional.

¿Qué pasa si se produce un error o un retraso al transferir el número?
Si la transferencia de número falla, a menudo se debe a que la información de la cuenta no coincide. Por lo general, los proveedores te avisarán si hay algún problema y te pedirán que lo corrijas.

¿Qué debo hacer si tengo problemas con el buzón de voz, los mensajes o las apps?
Guarda los mensajes de voz antes de cambiar de dispositivo, ya que no se transfieren automáticamente. Es posible que tengas que volver a configurar funciones como el correo de voz visual. Si vas a cambiar de teléfono, haz una copia de seguridad de tus datos para conservar tus archivos, fotos y apps.

Cambiar de proveedor de servicios móviles ahora es más fácil: puedes pasarte a T-Mobile en solo 15 minutos por línea. Comprueba por ti mismo lo fácil que es cambiarte a T-Mobile. La activación del dispositivo y la transferencia de datos y números tardarán tiempo adicional.

También te puede interesar:

Fuentes: