[Saltar al contenido principal](https://es.t-mobile.com#content-main) Visualización de pantalla en TV en curso. Finalizar sesión Toda la información de esta página está oculta para tu Experto. Toda la información personal de esta página está oculta para tu Experto. 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Si necesitas más información, puedes comunicarte con nosotros de las siguientes formas. [Ventas 1-844-839-5057](tel:%2018448395057) [Asistencia 1-844-275-9310](tel:%2018442759310) [Asistencia en línea](https://es.t-mobile.com/isp/home-internet-troubleshooting-support) ## Inscribirse - ## ¿Cómo me suscribo al servicio de Internet residencial de T-Mobile o AWAY™? - Consulta la disponibilidad de Internet 5G residencial o Internet 5G residencial Plus para tu dirección en [www.t-mobile.com/isp](http://es.t-mobile.com/isp) y elige el mejor plan para suscribirte. - Consulta la disponibilidad para AWAY™ en [https://es.t-mobile.com/home-internet/internet/away-plan](https://es.t-mobile.com/home-internet/internet/away-plan). - ## ¿Cuándo esperan implementar el servicio en más mercados? Estamos trabajando arduamente para llevar Internet residencial de T-Mobile a más personas, pero todavía no tenemos fechas específicas según la ubicación. Si estás en nuestra lista de espera, ¡te avisaremos tan pronto como el servicio esté disponible para ti! - ## Recibí una invitación para suscribirme para Internet Residencial de T-Mobile, pero cuando voy a la página web y pongo mis datos, recibo un mensaje que dice "Estás en la lista de espera". - A veces, si eres el titular principal de una cuenta existente de T-Mobile te enviaremos una invitación cuando otra dirección en tu cuenta sea elegible. En esta situación, puede que recibas un mensaje de "lista de espera" si intentas consultar la disponibilidad para tu propia dirección. - Las invitaciones a Internet residencial de T-Mobile para cuentas de T-Mobile existentes están vinculadas a un número de teléfono específico, así que si no se ingresa el número de teléfono correcto en el formulario, recibirás esa respuesta aunque hayas recibido una invitación. - Puedes volver a intentar usando un número de teléfono diferente en tu cuenta o llamar a nuestro equipo especializado de Servicio al Cliente al [1-844-468-4521](tel:+18444684521) para que te ayuden. - ## Estoy en la lista de espera para Internet residencial de T-Mobile. ¿Qué significa? Estamos trabajando para ampliar el servicio de Internet residencial de T-Mobile para que cada vez más personas accedan al servicio. ¡Gracias por tu paciencia! ¡Tan pronto tengamos disponibilidad para ti, te lo informaremos! - ## ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido? Si realizaste un pedido de un dispositivo y aún no lo recibiste, puedes consultar el estado del pedido [aquí](https://es.t-mobile.com/order-status). - ## ¿Dónde puedo encontrar información sobre T-Mobile Fiber? T-Mobile Fiber ofrece servicio de banda ancha residencial a través de líneas de fibra óptica a ciertas ubicaciones, usando las redes de fibra óptica de otros proveedores. Para conocer más sobre T-Mobile Fiber, visita [Internet residencial por fibra de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/home-internet/fiber). - ## ¿Por qué querría un T-Mobile ID? T-Mobile ID es una identificación que vincula los servicios que usas con T-Mobile, incluido el servicio de Internet. Con un T-Mobile ID y contraseña, puedes ingresar a Mi T-Mobile a través de la app myTMO o por Internet en myTMO.com para pagar tu factura, configurar y administrar AutoPago con mayor facilidad, todo en un solo lugar. Los clientes de Internet residencial pueden crear un T-Mobile ID suscribiéndose [aquí](https://es.t-mobile.com/home-internet-signup) con la dirección de email que usaron al momento de la compra. Importante: Los clientes de Internet residencial que no proporcionaron una dirección de email para notificaciones de servicio y reciben una factura impresa tendrán que comunicarse con Servicio al Cliente al 844-468-4521 para proporcionar su dirección de email y así poder registrarse para obtener un T-Mobile ID. - ## ¿Qué ofertas o promociones están disponibles con T-Mobile Fiber? Nos alegra mucho brindar otra opción de banda ancha residencial a nuestros clientes de T-Mobile en ciertas ubicaciones. Si reservas hoy, estamos ofreciendo 30 días por cuenta nuestra para nuevos clientes de 1 GB de T-Mobile Fiber. Para conocer más sobre T-Mobile Fiber, visita [Internet residencial por fibra de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/home-internet/fiber). - ## ¿Qué diferencia hay entre Internet 5G residencial e Internet residencial Lite? Los planes de Internet residencial Lite tienen asignaciones de datos de 100 GB o 150 GB al mes mientras que Internet 5G residencial es un plan ilimitado. Si comienzas con un plan Lite, simplemente inscríbete en la lista de espera para que te notifiquemos cuando tu dirección sea elegible para el plan de Internet 5G residencial. - ## ¿Recibiré una notificación cuando el plan ilimitado esté disponible si me suscribo a Lite? Si comienzas con un plan Lite, simplemente inscríbete en la lista de espera para que te notifiquemos cuando tu dirección sea elegible para el plan de Internet 5G residencial. - ## Tengo un contrato con mi proveedor de servicios de Internet (ISP) actual, ¿T-Mobile tiene ofertas para ayudarme a cubrir mi cargo por cancelación anticipada? Sí. T-Mobile terminará de pagar tu cargo por cancelación anticipada hasta un monto de $750. Haz clic [aquí](https://es.switch2t-mobile.com/#HomeInternetFreedom) para obtener más información. [Envía tu reclamo](#). ## General - ## ¿Qué velocidad ofrece el servicio de Internet 5G Residencial en comparación con el servicio de cable? Los clientes de [Internet residencial All-In o Amplified de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/home-internet/plans) reciben velocidades típicas de entre 170 Mbps y 498 Mbps. Velocidades de carga típicas de entre 12 y 55 Mbps. 25% de nuestros clientes observan velocidades por debajo y 25% observan velocidades superiores a estos valores.   Los clientes de [Internet residencial Rely de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/home-internet/plans) reciben velocidades de descarga típicas de entre 170 Mbps y 354 Mpbs, con velocidades de hasta 354 Mbps. Las velocidades de carga típicas son de entre 12 y 55 Mbps. Ten en cuenta que las velocidades pueden variar según la ubicación, la hora del día, la fuerza y disponibilidad de la señal, y otros factores. Haz clic [aquí](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/policies/internet-service) para obtener más información  Si bien no podemos comparar directamente las velocidades del servicio de Internet 5G Residencial de T-Mobile con las del servicio de Xfinity, Spectrum, Comcast, Cox, etc., puedes verificar tus velocidades actuales [aquí](https://es.t-mobile.com/) y comprobarlo tú mismo. Lo mejor de todo es que no tienes nada que perder, ya que primero puedes [probar](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/15-day-test-drive) el servicio de Internet residencial de T-Mobile con nuestra prueba de 15 días sin preocupaciones para asegurarte de encontrar un plan que te convenga. - ## ¿Qué es Internet 5G Residencial de T-Mobile? - Es un servicio de Internet asequible con disponibilidad nacional que te permite hacer todo sin contrato anual ni cargos mensuales por equipo. - El servicio de Internet de T-Mobile tiene el poder de la red 5G más grande del país en lugares que creemos que recibirán una gran experiencia de Internet. - Recibes servicio a través de un dispositivo Gateway 5G (que combina las capacidades de un enrutador y un módem), el dispositivo gateway convierte la señal 5G en wifi y proporciona una señal wifi. - Los planes [Internet Rely de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/home-internet/plans), [Internet Amplified de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/home-internet/plans), [Internet All-In de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/home-internet/plans/5g-home-internet-plus) y [AWAY™](https://es.t-mobile.com/home-internet/plans/rv-camper-internet-plans) tienen nuestro precio garantizado por 5 años, por lo que no tendrás que preocuparte por facturas que aumentan de manera sorpresiva ni aumentos de precios (se aplican exclusiones como impuestos y cargos). - Navega en 15 minutos o menos con un sencillo proceso de autoinstalación. - ## ¿Quién es elegible para Internet 5G residencial de T-Mobile? La elegibilidad se determina por la dirección residencial de servicio. La elegibilidad de la dirección se basa en la capacidad de la red, que siempre está en expansión, pero también puede cambiar a medida que más clientes se unen a T-Mobile. Los clientes de T-Mobile nuevos y existentes pueden consultar la disponibilidad [aquí](https://es.t-mobile.com/home-internet). - Internet Rely de T-Mobile, Internet Amplified de T-Mobile e Internet All-In de T-Mobile deben tener una dirección de servicio residencial que sea elegible para servicio ilimitado. Estos planes solo pueden utilizarse en la dirección de residencia autorizada y pueden estar restringidos fuera de dicha dirección autorizada. - Internet residencial Lite debe tener una dirección de servicio elegible para planes Lite. Los planes de Internet residencial Lite activados a partir del 9 de mayo de 2024 solo se pueden usar en la dirección autorizada y pueden estar restringidos fuera de dicha dirección autorizada. - Los clientes de AWAY™ deben tener una dirección física elegible para comenzar. Una vez activados, los planes AWAY™ pueden utilizarse en todo el país en toda la red de T-Mobile, pero no deben usarse principalmente en un solo lugar. - ## ¿Estos planes tienen precio garantizado por 5 años? Sí, los clientes nuevos y los que hacen un upgrade en los planes de [Internet Rely de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/home-internet/plans), [Amplified Internet de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/home-internet/plans), [servicio de Internet con todo incluido de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/home-internet/plans/5g-home-internet-plus) y [AWAY™](https://es.t-mobile.com/home-internet/plans/rv-camper-internet-plans) están cubiertos por nuestro precio garantizado por 5 años. El precio garantizado por 5 años significa que no cambiaremos el precio de los datos de Internet 5G móvil fijo durante al menos 5 años mientras esté en un plan elegible. No incluye impuestos/cargos, actualizaciones voluntarias de equipos o velocidades, futuras generaciones de servicio móvil, ciertas promociones por tiempo limitado, cargos por uso, servicios de terceros y prácticas de gestión de la red. Esta garantía comienza cuando activa o se cambia a un plan elegible y no se reinicia si agrega una línea o cambia de plan después. - ## ¿Puedo obtener un descuento por tener servicio tanto de teléfono como de Internet de T-Mobile? Sí, puedes obtener un descuento al combinar Internet Rely de T-Mobile, Internet Amplified de T-Mobile o Internet All-In de T-Mobile con el servicio de voz de T-Mobile. Para obtener más información sobre nuestros planes y descuentos, visita nuestra página de planes de Internet residencial. - ## ¿Puedo comprar un servicio de mayor velocidad? No ofrecemos escalonado según las velocidades en este momento. Los clientes reciben las mejores velocidades disponibles del servicio en su ubicación. A medida que haya mejores velocidades disponibles, los clientes disfrutarán de ellas automáticamente, sin costo adicional. Si hay congestión, los clientes de Internet pueden notar velocidades más lentas que las de clientes que usan otros servicios de T-Mobile e incluso más lentas si usan más de 1.2 TB al mes, debido a la priorización de datos. - ## ¿Puedo tener Internet 5G de T-Mobile para mi empresa? ¡Excelentes noticias! T-Mobile tiene las soluciones de acceso a Internet que necesitas para mantener a tu empresa y tus empleados conectados y productivos. Visita una tienda de T-Mobile para encontrar la mejor opción de Internet para tu empresa: [https://es.t-mobile.com/stores/locator](https://es.t-mobile.com/stores/locator). - ## ¿Hay formas en que no puedo usar Internet 5G residencial de T-Mobile? Puedes utilizar Internet residencial para todas tus actividades cotidianas, tales como tareas escolares, streaming y videoconferencias. Pero, para garantizar que nuestra red esté disponible para todos los clientes, hay algunas restricciones sobre actividades que pueden dañar o congestionar la red de manera desproporcionada. Por ejemplo, Internet residencial no está diseñada para el uso desatendido, la transmisión automática de datos, las conexiones automatizadas de una computadora a otra, o los usos que consuman de manera automática cantidades excesivas de la capacidad de red disponible. Además los productos de Internet de T-Mobile están destinados a ser utilizados en un lugar fijo y el uso en un lugar distinto al que hemos aprobado no está permitido y podría ser restringido. Consulta los [Términos y Condiciones de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/policies/internet-service) para conocer los usos prohibidos. - ## ¿Puedo transferir mi servicio de Internet 5G de T-Mobile al mudarme de casa? Sí, llámanos al 1-877-373-0347 antes de mudarte para confirmar que tu nueva dirección es elegible para el servicio y programar un cambio de dirección. - ## ¿Puedo obtener un descuento corporativo en estos planes? ¡Sí! Llama al 1-800-937-8997 o marca 611 desde tu dispositivo o visita una tienda T-Mobile para suscribirte o actualizar tu plan. ## Planes - ## ¿Qué es la Ley de banda ancha asequible de Nueva York y tienen algún plan tarifario para mí en el caso de que reúna los requisitos? La Ley de Banda Ancha Asequible de Nueva York es un programa que ayuda a las familias y hogares del estado de Nueva York a acceder a planes de Internet a precios más bajos. T-Mobile ofrece a los clientes elegibles un nuevo servicio de Internet residencial por $15/mes. Visita *__[esta página](https://es.t-mobile.com/home-internet/eligibility/new-york-broadband "Ley de banda ancha asequible de NY")__* para verificar tu elegibilidad y obtener más información sobre cómo inscribirte. - ## ¿Qué es TechEdge Suite? TechEdge Suite es un conjunto de ventajas tecnológicas premium incluidas en nuestro más reciente plan tarifario All-In para los clientes que activaron un nuevo servicio de Internet a partir del 13 de noviembre de 2025. TechEdge Suite te ofrece una experiencia totalmente conectada, que combina protección avanzada, asistencia personalizada y conectividad doméstica mejorada para mantenerte seguro y conectado en todos tus dispositivos. - ## ¿Qué incluye TechEdge Suite? TechEdge Suite reúne las ventajas tecnológicas más innovadoras de T-Mobile en un potente paquete: - __Ciberseguridad avanzada__: monitorea de forma proactiva y permite bloquear amenazas en tu red residencial y dispositivos conectados. - __Asistencia por video en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana__: obtén ayuda en tiempo real de expertos en tecnología para la instalación, configuración, resolución de problemas y uso diario de tus dispositivos inteligentes conectados a wifi. - __Actualización del gateway (¡NUEVO!)__: después de tres años, tienes derecho a una sola actualización a la última tecnología de gateway para que tu red doméstica siga funcionando al máximo rendimiento. - __Extensor wifi Mesh__: amplía la cobertura wifi para disfrutar de una conectividad sin interrupciones en toda la casa. - ## ¿Quién puede obtener TechEdge Suite? TechEdge Suite se incluye en el plan tarifario __All-In__ para aquellos clientes que activen un nuevo servicio de Internet a partir del 13 de noviembre de 2025. Está diseñado para clientes que desean disfrutar de la mejor experiencia conectada con lo último en tecnología integrada. - ## ¿Qué es la actualización del gateway? La actualización del gateway ofrece a los clientes de All-In elegibles la oportunidad de conseguir por única vez una actualización al dispositivo gateway de última generación de T-Mobile después de 3 años, lo que garantiza que tengas acceso a nuestra tecnología más avanzada. - ## ¿Quién es elegible para la actualización del gateway? Son elegibles los clientes que hayan activado un nuevo servicio de Internet residencial con el plan All-In a partir del 13 de noviembre de 2025. Para ser elegible para una actualización, debes:   - Permanecer en el plan tarifario All-In durante 3 años consecutivos. - Haber utilizado el gateway actual durante 3 años consecutivos. Después de este período, los clientes serán elegibles para una actualización dentro del programa. - ## ¿A qué tipo de dispositivo puedo actualizar con Actualización del gateway? Los clientes elegibles pueden obtener una actualización única a la más reciente generación de gateway T-Mobile después de 3 años, para aprovechar lo última en tecnología y rendimiento. - ## Soy cliente de T-Mobile en Puerto Rico con el plan de Internet residencial con todo incluido de T-Mobile. ¿Soy elegible para Paramount+ POR CUENTA NUESTRA? No, Paramount+ no está disponible en Puerto Rico. - ## ¿Qué velocidad puedo esperar de Internet residencial con todo incluido o Amplified? Todos nuestros gateways están diseñados para ofrecer una excelente experiencia a los clientes, ya sea para hacer streaming de video, navegar por Internet, trabajar desde casa o disfrutar de la mayoría de los tipos de juegos en línea. Los clientes de los planes de Internet Amplified y con todo incluido pueden disfrutar de las velocidades más rápidas con el gateway 5G más reciente de T-Mobile, que ofrece velocidades de descarga típicas de 133 Mbps - 415 Mbps. Velocidades de carga típicas de entre 12 y 55 Mbps. 25% de nuestros clientes observan velocidades por debajo y 25% observan velocidades superiores a estos valores. Internet 5G residencial de T-Mobile se provee a través de la red celular 5G y las velocidades varían según factores que afectan a las redes móviles. Nuestras proyecciones de velocidad se basan en nuestro análisis de datos internos y externos para clientes elegibles. Visita [T-Mobile.com/OpenInternet](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/policies/internet-service) para obtener más información. - ## ¿Qué es Assurant® Personal TechPro? Personal TechPro ofrece asistencia técnica ilimitada y en vivo desde EE. UU. para una gran variedad de dispositivos inteligentes conectados en el hogar, desde configuración inicial hasta eliminación de virus informáticos y uso cotidiano. Los clientes de Internet 5G Residencial Plus de T-Mobile obtienen acceso a Personal TechPro, las 24 horas, los 7 días de la semana, a través de la app PocketGeek® Home. Descarga la app para Android [aquí](https://install.pocketgeek.com/?utm_campaign=app_registration&utm_medium=email&app_branding=tmobile_high_speed_internet&platform=android) Descarga la app para iOS [aquí](https://install.pocketgeek.com/?utm_campaign=app_registration&utm_medium=email&app_branding=tmobile_high_speed_internet&platform=iOS) - __Obtén ayuda en las distintas etapas de configuración de los dispositivos y en los distintos tipos de retos que plantea el uso cotidiano de la tecnología:__ Personal TechPro te ayudará con la configuración, sincronización, resolución de problemas, eliminación de virus informáticos, copia de seguridad de fotos, configuración de cuentas de aplicaciones de streaming y más. - __Disponible para una amplia gama de dispositivos inteligentes en tu hogar:__ amplia cobertura de asistencia para dispositivos, incluidos miles de consejos de autoayuda específicos para cada dispositivo, que abarcan una gran variedad de marcas, modelos y categorías de productos (televisores, consolas de videojuegos, lavarropas, timbres, termostatos, cámaras de interior, pequeños electrodomésticos, computadoras, etc.). - __Acceso ilimitado, siempre que lo desees:__ horarios de asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, 363 días al año (cerrado solo en Navidad y Acción de Gracias) - __Obtén asistencia de forma que obtengas soluciones más rápidas, de la forma en que prefieras comunicarte:__ toca para llamar y toca para chatear con una persona real, con soporte opcional para compartir pantalla y cámara - __Expertos altamente capacitados que prestan un servicio rápido y probado:__ Personal TechPro tiene una tasa de resolución superior al 98%, llamadas contestadas en 15 segundos o menos y problemas técnicos resueltos en una media de 15 minutos o menos, con una tasa de satisfacción del cliente superior al 97% - ## ¿Qué es el plan AWAY™? - AWAY™ es wifi fuera de tu casa diseñado para ofrecerte una conexión a Internet poderosa y flexible que puedes usar vayas donde vayas, en cualquier lugar dentro de la red de T-Mobile. Perfecto para caravanistas habituales, viajeros de temporada, nómadas digitales y otros viajeros frecuentes. Para propietarios de pequeñas negocios, como camiones de comida, quioscos móviles y compañías de camiones locales, también tenemos el plan de Internet para Pequeños Negocios Away perfecto para sus necesidades. - Viene con un gateway 5G incluido y hay datos ilimitados disponibles para que puedas tener la libertad y la flexibilidad que ofrece wifi vayas donde vayas y sin cargos por equipo. La configuración es sencilla con autoinstalación que te permitirá estar navegando en 15 minutos o menos. - ## ¿Qué son los planes de Internet residencial Lite? Internet Residencial Lite de T-Mobile ofrece conectividad de Internet residencial a millones de hogares que todavía no son elegibles para nuestro servicio de Internet 5G residencial. Internet residencial Lite incluye desde 100 GB al mes y ofrece muchos de los beneficios increíbles que vienen con nuestro plan de Internet residencial ilimitado, sin contratos anuales ni cargos por equipos, y configuración sencilla en menos de 15 minutos. Como Internet residencial Lite utiliza el mismo gateway 5G, una vez que tu dirección haya sido aprobada para nuestro plan de Internet residencial ilimitado, podrás cambiarte sin problemas al plan ilimitado. Por eso decimos que todos salen ganando. - ## ¿Qué sucede si excedo mi límite de datos de Lite o AWAY™? Una vez que agotes tu asignación de datos mensuales, tendrás velocidades reducidas (128 kbps) durante el resto de tu ciclo de facturación. Puedes agregar más datos en cualquier momento a través de la app myTMO, por Internet en myTMO.com o llamando a Servicio al Cliente (1-800-937-8997). - ## ¿Qué velocidades puedo esperar de AWAY™? Internet AWAY™ se puede usar en todo el país en cualquier lugar de la red de T-Mobile, de modo que las velocidades pueden variar según tu ubicación. - ## ¿Puedo acumular los datos no utilizados de Lite o AWAY™ para el mes siguiente? No, los datos mensuales no se pueden acumular para el mes siguiente. - ## ¿Qué incluye el plan Internet Rely de T-Mobile? Internet Residencial Rely proporciona todo lo esencial para un servicio de Internet 5G confiable por un cargo mensual bajo de $35/mes con AutoPago y cualquier línea de voz de T-Mobile. Además, con el precio garantizado por 5 años, no aumentaremos el precio base de Internet durante al menos 5 años desde la activación inicial (se aplican exclusiones como impuestos y cargos). Viene con datos ilimitados, nuestro gateway 5G de alto rendimiento más reciente e impuestos y cargos incluidos para cuentas elegibles. Ofrece una conexión wifi confiable con velocidades rápidas para necesidades de Internet diarias comunes como streaming, trabajo, navegación y juegos. - ## ¿Qué incluye el plan Internet Amplified de T-Mobile? Con el servicio de Internet Amplified de T-Mobile, las familias disfrutan de todos los beneficios que incluye el plan Rely, además de las velocidades más rápidas disponibles de T-Mobile, sin límites de velocidad, lo que permite conectar sin inconvenientes a más personas y dispositivos. - ## ¿Qué incluye el plan Internet All-In de T-Mobile? El servicio de Internet All-In de T-Mobile es ideal para grupos familiares con más dispositivos que quieren aprovechar al máximo su conexión a Internet residencial. Incluye todos los mismos beneficios de Amplified, como el acceso a las velocidades más rápidas disponibles de T-Mobile sin límites que ofrecen capacidad para más personas y dispositivos, además de casi $490 al año en valor agregado, con ventajas como: - Nuestro gateway 5G de alto rendimiento más reciente y una unidad mesh para extender la señal wifi a aquellos lugares de difícil acceso. - Ciberseguridad avanzada para mantener tus dispositivos digitalmente seguros y protegidos. - Asistencia interactiva en vivo por video las 24 horas del día, los 7 días de la semana de Assurant Personal TechPro para todos los dispositivos inteligentes conectados a wifi en el hogar para ayudar a las personas a librarse del estrés tecnológico con asistencia para la configuración, la resolución de problemas y el mantenimiento. - Hulu por cuenta nuestra para hacer streaming de temporadas completas de series exclusivas, además de episodios actuales, Hulu Originals, películas exitosas y mucho más. - Paramount+ por cuenta nuestra para hacer streaming de más de 40,000 episodios y películas taquilleras, además de originales exclusivos, deportes en vivo y mucho más con Paramount+! - ## ¿Estos planes están disponibles para Puerto Rico o Metro by T-Mobile? Los planes de Internet Rely, Amplified y All-In están disponibles en Puerto Rico. Paramount+ no está disponible en Puerto Rico. Consulta nuestra [página de planes](https://hola.metrobyt-mobile.com/plans/home-internet) para conocer nuestras opciones más recientes para Metro by T-Mobile. ### T-Mobile Fiber - ### ¿Cuál es la diferencia entre el servicio de Internet 5G residencial de T-Mobile y T-Mobile Fiber? Internet residencial de T-Mobile es nuestro servicio de Internet móvil fijo, que funciona en nuestra red 5G y está disponible en 70 millones de hogares a lo largo del país. T-Mobile Fiber proporciona Internet residencial a través de líneas de fibra óptica y actualmente está disponible en determinadas ubicaciones del país. - ### ¿Puedo elegir entre Internet Residencial de T-Mobile y T-Mobile Fiber? ¿Puedo cambiar de uno a otro? ¡Sí! Los clientes que sean elegibles tanto para Internet Residencial de T-Mobile como para T-Mobile Fiber pueden elegir la opción de banda ancha residencial que mejor se adapte a sus necesidades. Internet 5G residencial de T-Mobile y T-Mobile Fiber no tienen contratos anuales, por lo que puedes cambiarte en cualquier momento. - ### ¿Cuándo estará disponible Internet de T-Mobile Fiber en mi área? Nuestro servicio está disponible actualmente en determinadas ciudades y regiones de Estados Unidos. Puedes verificar tu elegibilidad para determinar si T-Mobile Fiber está disponible en tu dirección. Estamos trabajando para ampliar nuestro servicio a más lugares. [Inscríbete en nuestra lista de espera](https://es.t-mobile.com/) y nos pondremos en contacto contigo en cuanto tengamos disponibilidad en tu dirección. También puedes comprobar si eres elegible para nuestro servicio de Internet 5G Residencial en [https://es.t-mobile.com/home-internet](https://es.t-mobile.com/home-internet). ## Prueba - ## ¿Qué es Test Drive y quiénes son elegibles? Los clientes nuevos y existentes de T-Mobile que activen Internet residencial con un plan elegible son elegibles para recibir una devolución de su dinero a través de un crédito en la factura por única vez si eligen programar la cancelación del servicio dentro de los primeros 15 días de la activación. - ## ¿Cuándo comienzan mis 15 días de Test Drive? Tus 15 días comienzan el día en que activas y te llevas el dispositivo a casa desde una tienda o cuando recibes una notificación donde se informa que se envió tu gateway5G. - ## ¿Cómo puedo probar Test Drive? Cualquier cliente que active Internet residencial o Internet para pequeños negocios de T-Mobile en un plan elegible dentro del período de la promoción y programe la cancelación del servicio dentro de los primeros 15 días a partir de la activación será elegible para Test Drive. - ## ¿Si cancelo el servicio debo devolver el equipo que me han enviado? Sí, tendrás que devolver el gateway después de cancelar tu servicio; de lo contrario, se te cobrará un cargo por falta de devolución en la factura, que no es elegible para el ajuste de devolución de tu dinero. Los cargos por falta de devolución de equipo no son parte de Test Drive. Estos se manejarán como si no tuvieras Test Drive y no son elegibles para ningún ajuste de reintegro. - ## ¿Cómo obtengo el reembolso de mi dinero si no deseo continuar con Internet de T-Mobile? Cuando se programe la cancelación, se aplicará un crédito único en la factura de tu cuenta, equivalente a los cargos del servicio de Internet de T-Mobile de la misma. Si hay un balance de crédito en la cuenta porque se realizó un pago antes de que se aplicara el crédito único en la factura, el balance de crédito se pagará proactivamente después de 30 días a través de una MasterCard prepagada emitida por North Lane y enviada a la dirección de facturación registrada. - ## ¿Qué diferencia hay entre la Prueba de red Test Drive de 30 días de T-Mobile y la prueba de Internet de 15 días? La prueba de la red de T-Mobile permite que quienes no son clientes de T-Mobile prueben la red de T-Mobile durante 30 días con su propio teléfono, número telefónico y apps de otro proveedor. Mientras que el Test Drive de Internet de T-Mobile permite que tanto clientes existentes de T-Mobile como quienes no sean clientes de T-Mobile prueben el servicio de Internet residencial o Internet para pequeños negocios de T-Mobile por 15 días desde la activación sin preocupaciones. Si Internet de T-Mobile no es para ti, puedes cancelar dentro de los primeros 15 días para obtener un reembolso total. ### Internet Residencial Backup - ### ¿Qué es Internet Residencial Backup? El plan de Internet residencial Backup de T-Mobile es una solución económica y fiable para mantener conectados a los clientes de cable o fibra óptica durante los cortes de su proveedor principal de servicios de Internet. Viene con 100 horas de datos al mes y conexión automática, por eso si su conexión principal de wifi se corta, Backup se activa automáticamente para mantener tus dispositivos conectados sin interrupción. - ### ¿Cómo utilizo Internet Residencial Backup cuando mi proveedor principal de servicios de Internet tiene un corte? Internet residencial Backup viene con un gateway incluido y demora unos minutos en instalarse. Mantén tu gateway conectado y cuando se corte tu conexión principal a Internet, tu Internet puede cambiar automáticamente a tu conexión wifi de Internet residencial Backup hasta que tu proveedor principal vuelva a tener servicio. - ### ¿Qué ocurre si utilizo todas mis horas de Internet Residencial Backup? Una vez que usas tus 100 horas de datos de velocidad total mensuales, te mantendrás conectado a velocidades de hasta 600 kbps hasta que tu plan se restablezca el primer día del siguiente ciclo de facturación. Internet Residencial Backup está pensado solo como respaldo en caso de que se produzca un corte en el servicio del proveedor de Internet principal. - ### ¿Puedo acumular las horas que no use de un mes a otro? No, las horas no utilizadas no pueden transferirse al siguiente mes. - ### ¿Cómo puedo ver mi historial de uso de Backup? Siempre puedes ver cuántas horas has utilizado en tu ciclo de facturación actual directamente desde la pestaña Resumen de Internet residencial en T-Life.   Para ver el historial de uso, inicia sesión en T-Life, ve a la pestaña "Información general de Internet residencial" y toca "Ver historial de Backup". Allí encontrarás los detalles de uso de Backup de los últimos tres meses, todo en un mismo lugar. - ### Si necesito más datos, ¿puedo actualizar mi plan de Internet Residencial Backup? Puedes actualizar tu plan de Internet residencial Backup a un plan de Internet residencial de T-Mobile llamando al Servicio al Cliente. Consulta si Internet residencial de T-Mobile está disponible para tu hogar aquí: [https://www.t-mobile.com/home-internet/eligibility](https://web.archive.org/web/20260108042809/https:/www.t-mobile.com/home-internet/eligibility) - ### ¿Qué pasa si el gateway está encendido pero no se utiliza? ¡No hay problema! El gateway pueden mantenerse enchufado y activado, y se conectará automáticamente si ocurre un corte. Internet Residencial Backup está pensado solo como respaldo en caso de que se produzca un corte en el servicio del proveedor de Internet principal. - ### ¿Quién es elegible para Internet Residencial Backup? Internet residencial Backup está pensado para clientes de T-Mobile Fiber o personas con un proveedor de Internet principal que necesitan una solución de conectividad de respaldo para cuando su proveedor de Internet principal tenga un corte o se interrumpa la conectividad. - ### ¿Qué incluye el plan de Internet Residencial Backup? Internet residencial Backup te ofrece 100 horas de datos y un gateway incluido por $20 al mes con AutoPago. - ### ¿Cómo puedo controlar mi uso? Puedes verificar tu uso en cualquier momento en T-Life o en tu cuenta de Mi T-Mobile. - ### ¿Recibiré una notificación si alcanzo mi límite de tiempo? Recibirás notificaciones por email cuando tu gateway de Internet esté al 80% y al 100% de uso. También puedes verificar fácilmente tu uso en cualquier momento en T-Life o en tu cuenta de Mi T-Mobile. - ### ¿Cuándo se restablecen mis 100 horas? Tus 100 horas se restablecerán el primer día de tu nuevo ciclo de facturación. - ### ¿Puedo manejar mi plan de Internet residencial Backup cuando no estoy en casa? Sí, siempre y cuando tu gateway ya esté configurado, puedes usar T-Life para manejar tu plan Backup desde cualquier lugar. ### Entrega el mismo día - ### ¿Qué es la entrega el mismo día? ¿Cómo funciona? Así como recibirías tus compras el mismo día, ahora los clientes de T-Mobile pueden recibir su nuevo dispositivo el mismo día, sin tener que ir a la tienda. Está disponible en la mayoría de las ciudades principales y se está expandiendo a más.   Si la entrega el mismo día está disponible en tu área, elígela como método de entrega al momento de pagar en la app T-Life o en es.T-Mobile.com y elige un período de entrega adecuado para ti. Un conductor llevará tu gateway a la puerta de tu casa.   Para una mayor seguridad, te proporcionaremos un código de entrega que deberás darle a tu conductor para completar la entrega. - ### ¿La entrega el mismo día está disponible para todos los dispositivos y en todo EE. UU.? La entrega el mismo día está disponible en la mayoría de las ciudades principales para todos los dispositivos en existencia en una tienda T-Mobile elegible dentro de las 20 millas de tu dirección de entrega. - ### ¿Qué pasa si no recibo mi dispositivo dentro del plazo de entrega? Si tu pedido no ha llegado al final de tu franja horaria de entrega, consulta el rastreador de estado de pedidos de T-Mobile para obtener las últimas actualizaciones. Los retrasos en la entrega pueden ocurrir debido al clima, la seguridad, el tráfico, el conductor u otros factores incontrolables.   Si T-Mobile no puede completar la entrega, el pedido se cancelará automáticamente y se reembolsarán todos los cargos. - ### ¿Puedo recibir varios dispositivos y accesorios? ¡Sí! - ### ¿Puedo elegir mi horario de entrega? ¡Sí! Al momento de pagar, puedes elegir un período de entrega disponible que sea adecuado para ti. - ### ¿Qué sucede si no estoy disponible en el horario de entrega? Si no recibes la entrega, tu pedido será devuelto a la tienda T-Mobile. El pedido se cancelará automáticamente y se reembolsarán todos los cargos. - ### ¿Puede otra persona aceptar el dispositivo por mí? Otra persona puede aceptar tu entrega siempre que tenga el código de entrega único requerido por el conductor al momento de la entrega. Sin este código, el conductor no podrá completar la entrega y devolverá el artículo a T-Mobile. - ### ¿Cómo devuelvo o cambio un dispositivo? Los clientes pueden devolver los productos en la tienda o comunicarse con Servicio al Cliente para concertar la devolución de un pedido. - ### Solicité Internet residencial y un teléfono con intercambio. ¿Puedo entregarle mi dispositivo de intercambio a la persona que hace la entrega? No, esa persona no puede aceptar dispositivos de intercambio. Si adquiriste Internet residencial y un teléfono con intercambio, deberás devolver tu dispositivo de intercambio por separado.   Usa el kit de envío de devolución para enviar por correo tu dispositivo a T-Mobile o devuélvelo en una tienda si es elegible. - ### ¿Qué sucede si pierdo mi código de entrega? Tu código de entrega estará disponible en los email de envío, así como en el rastreador de estado del pedido de T-Mobile en T-Life o T-Mobile.com. Puedes verificar el estado de tu pedido [aquí](https://es.t-mobile.com/orders/order-status). - ### ¿Puedo hacer un seguimiento del estado/ubicación de mi conductor? Sí, el rastreador de estado de pedidos de T-Mobile mostrará un mapa con actualizaciones de la ubicación del conductor mientras está en camino con tu entrega. ## Reembolsos promocionales - ### Compré Internet 5G residencial de T-Mobile únicamente, a través de la app T-Life App o con un agente de chat. ¿Cómo puedo canjear mi tarjeta virtual de prepago Mastercard? 1\. Cuando recibas tu dispositivo de gateway para Internet residencial, visita [https://es.promotions.t-mobile.com/](https://es.promotions.t-mobile.com/) en un plazo de 30 días a partir de la activación e introduce toda la información requerida, incluido tu ID de T-Mobile y contraseña para ingresar. 2\. Selecciona el número de teléfono del menú desplegable para esta promoción. - Cuentas solo de Internet residencial - Tu número de teléfono de facturación aparece en la factura, en la sección "Dispositivos conectados". 3\. Ingresa toda la información requerida, que incluye: - Fecha de la transacción - El canal de tu transacción es [T-Mobile.com](https://es.t-mobile.com/) - El tipo de transacción: enrutador de Internet 4\. Selecciona la promoción que deseas canjear según la lista para la que eres elegible. Recuerda que solo puedes solicitar UNA promoción por línea. 5\. A continuación, finaliza el proceso de canje seleccionando Continuar en la página de términos y condiciones. - ### Recibí un email con un código de promoción para una tarjeta virtual de prepago Mastercard con nueva activación de Internet residencial, ¿cómo lo canjeo? 1\. Cuando recibas tu dispositivo de gateway para Internet residencial, visita [https://es.promotions.t-mobile.com/](https://es.promotions.t-mobile.com/) en un plazo de 30 días a partir de la activación e introduce toda la información requerida, incluido tu ID de T-Mobile y contraseña para ingresar. 2\. Haz clic en el enlace __"¿Tienes un código de promoción para tu oferta? Haz clic aquí para ingresar tu código de promoción:"__, e ingresa el código de promoción de tu email. 3\. A continuación, finaliza el proceso de canje seleccionando Continuar en la página de términos y condiciones. - ### Tengo un plan de voz 55+ y compré Internet residencial, ¿cómo puedo obtener mi promoción de $5 al mes? 1. Cuando recibas tu dispositivo gateway para Internet residencial, visita [https://es.promotions.t-mobile.com/](https://es.promotions.t-mobile.com/ "https://promotions.t-mobile.com/") dentro de los 30 días posteriores a la activación e ingresa toda la información, incluso tu T-Mobile ID y contraseña para ingresar. 2. Selecciona el número de teléfono del menú desplegable para esta promoción. 3. Haz clic en el enlace "¿Tienes un código de promoción para tu oferta? Haz clic aquí para ingresar tu código de promoción", e ingresa el código de promoción 260029. 4. A continuación, finaliza el proceso de canje seleccionando Continuar en la página de términos y condiciones. ### Información importante - ### Términos y condiciones de T-Mobile ​​​​​​​Al abrir, aceptar, activar o utilizar el Servicio o este Dispositivo, usted acepta los Términos y condiciones de T-Mobile (''T y C de T-Mobile'') o los Términos y condiciones de Metro by T-Mobile (''T y C de Metro''), según corresponda, dependiendo del servicio que haya elegido. Los T y C aplicables rigen su relación con T-Mobile y/o Metro, lo que incluye la obligación de someter las controversias a arbitraje individual. ​​​​​​​Consulte los T y C completos de su servicio en [es.t-mobile.com/terms-conditions](http://es.t-mobile.com/terms-conditions "http://www.t-mobile.com/terms-conditions") o en [https://hola.metrobyt-mobile.com/terms-conditions-service](https://hola.metrobyt-mobile.com/terms-conditions-service "https://www.metrobyt-mobile.com/terms-conditions-service"). Los T y C aplicables proporcionan información importante sobre aspectos tales como la forma en que se le cobrarán los Servicios, disposiciones sobre cancelación de servicios, información sobre privacidad y nuestras prácticas de gestión de la red. - ### Política de devolución y cancelación Última revisión: mayo de 2025 Encontrará información sobre cómo cancelar su Servicio y/o devolver o cambiar su Dispositivo o accesorio (el "Dispositivo") en el sitio web del Servicio que haya seleccionado. En el caso de T-Mobile, consulte [https://es.t-mobile.com/responsibility/legal/return-policy#atpd](https://es.t-mobile.com/responsibility/legal/return-policy#atpd). En el caso de Metro by T-Mobile, consulte [https://hola.metrobyt-mobile.com/why/MetroPROMISE.html](https://hola.metrobyt-mobile.com/why/MetroPROMISE.html). - ### Información sobre seguridad y normativa relativa a los puntos de acceso mesh [Ver PDF sobre seguridad y normativa relativa a los puntos de acceso mesh](https://es.t-mobile.com/content/dam/digx/tfb/us/en/non-dynamic-media/pdf/mesh-ap-safety-and-regulatory-information.pdf) - ### Información sobre seguridad y normativa relativa a gateway [Ver Información sobre seguridad y normativa relativa del G5SE](https://es.t-mobile.com/content/dam/digx/tfb/us/en/non-dynamic-media/pdf/tmo-g5se-safety-flyer.pdf) [Ver Información sobre seguridad y normativa relativa del G4AR](https://es.t-mobile.com/content/dam/digx/tfb/us/en/non-dynamic-media/pdf/safety-card-tmo-g4ar-0524-2023.pdf) [Ver Información sobre seguridad y normativa relativa del G5AR](https://es.t-mobile.com/content/dam/digx/tfb/us/en/non-dynamic-media/pdf/safety-card-tmo-g5ar.pdf) [Volver a la página principal de Internet residencial de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/home-internet) __Te mostramos cómo solicitar tu oferta de Internet Contract Freedom de T-Mobile__ Reembolsaremos los cargos por cancelación anticipada de tu proveedor de servicio de Internet anterior cuando te cambies a Internet Residencial de T-Mobile o Internet para Pequeños Negocios: hasta $750 a través de una tarjeta virtual de prepago __Se requieren 60 días de servicio antes de la validación.__ __Paso 1:__ inscríbete en un plan de Internet elegible. __Paso 2:__ cancela tu servicio de Internet anterior. __Paso 3:__ paga la factura final de tu proveedor de servicios de Internet anterior. __Paso 4:__ visita [https://es.promotions.t-mobile.com/](https://es.promotions.t-mobile.com/) e ingresa toda la información necesaria, incluyendo tu ID de T-Mobile y contraseña para iniciar sesión. Selecciona el número de teléfono del menú desplegable para esta promoción. (Cuentas solo de Internet residencial - Tu número de teléfono de facturación aparece en la factura, en la sección "Dispositivos conectados"). Haz clic en el enlace "¿Tienes un código de promoción para tu oferta? Haz clic aquí para introducir tu código promocional:", e introduce el código promocional INTFREEDOM1. Completa los pasos solicitados. Tendrás que enviar una captura de pantalla de tu factura final que muestre el cargo por cancelación anticipada (ETF). Contract Freedom cubre los ETF relacionados con el contrato. No cubre otros cargos, tales como: costos de construcción, costos por equipos o dispositivos, cargos por dispositivo dañado o no devuelto, cargos por pago atrasado, falta de pago, cuentas con saldo vencido/canceladas. El nombre o la dirección en la factura debe coincidir con la información de facturación de la cuenta de T-Mobile. Consulta las preguntas frecuentes para conocer los detalles antes de ingresar. Por tiempo limitado, sujeta a cambio. Requiere crédito elegible, cargo por cancelación anticipada del proveedor de servicio de Internet y nuevo servicio de Internet residencial o comercial. ETF del proveedor de servicios de Internet (ISP), hasta $750, que se paga a través de una tarjeta virtual de prepago Mastercard que se puede usar por Internet o en tiendas a través de apps de pago móvil aceptadas; __no tiene acceso a dinero en efectivo y vence en 6 meses.__ Es necesario enviar prueba de ETF y más de 90 días al corriente con el proveedor de servicios de Internet (ISP) dentro de los 60 días a partir de la activación del nuevo servicio de Internet residencial y estar activo y al corriente por 60 días. __Podemos pedir más información.__ Una oferta por dirección elegible; máximo de 5/cuenta. La tarjeta virtual de prepago Mastercard de T-Mobile es un reembolso por el nuevo servicio; consultar a un asesor fiscal para obtener información sobre consecuencias fiscales. Tarjetas emitidas por Sunrise Banks N.A., miembro de FDIC, conforme a una licencia de MasterCard International Incorporated. MasterCard es una marca comercial registrada de MasterCard International Incorporated. Esta tarjeta se puede usar en cualquier lugar donde se acepte Debit Mastercard. El registro, la activación, la aceptación o el uso de esta tarjeta constituyen la aceptación de los términos y condiciones detallados en el contrato de la tarjeta prepagada. Esta promoción no está asociada, patrocinada ni es auspiciada por Mastercard ni Sunrise Banks N.A. Es posible que no se pueda combinar con algunas ofertas o descuentos. ## ¡Hola! ¿Deseas mantener la sesión abierta? 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