Preguntas frecuentes

• Internet residencial de T-Mobile es una propuesta en expansión de T-Mobile, disponible para más de 30 millones de hogares de todo el país.
• Es un servicio de Internet residencial rápido y asequible que te deja hacer todo por solo $50 al mes con AutoPago, impuestos y cargos incluidos para cuentas elegibles: un precio fijo, sin contrato anual y sin topes de datos.
• El servicio de Internet residencial de T-Mobile se conecta a la misma increíble red 4G LTE o 5G que usan los smartphones de T-Mobile, según la disponibilidad de señal en tu dirección elegible.
• Recibes servicio a través de un dispositivo de puerta de enlace 5G (que combina las capacidades de un enrutador y un módem), el dispositivo de puerta de enlace convierte la señal 5G a Wi-Fi, y emite una señal Wi-Fi a la que pueden acceder todos los dispositivos en tu casa.
• Fácil autoinstalación: configuración en apenas 15 minutos.

• Internet residencial de T-Mobile cuesta solo $50 todo incluido con AutoPago, o $55 sin AutoPago.
• No hay contrato de servicio anual ni cargos ocultos y tienes asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana, del increíble Equipo de Servicio al Cliente de T-Mobile.

¡No! No hay límites de datos en nuestro servicio de Internet 5G residencial.

Los clientes del servicio de Internet 5G residencial de T-Mobile tienen velocidades de descarga típicas de entre 33 y 182 Mbps, que es una excelente velocidad para hacer streaming de video, navegar por Internet, trabajar desde casa y la mayoría de los juegos por Internet. Las velocidades pueden variar según la ubicación, la fuerza de la señal y la disponibilidad, la hora del día y otros factores, Nuestras proyecciones de velocidad se basan en nuestro análisis de datos internos y externos. Visita T-Mobile.com/OpenInternet para obtener más información.

No ofrecemos escalonado según las velocidades en este momento. Los clientes reciben automáticamente las mejores velocidades disponibles del servicio de Internet residencial en su dirección. A medida que haya mejores velocidades disponibles, los clientes disfrutarán de ellas automáticamente, sin costo adicional. Durante períodos de congestión, los clientes del servicio de Internet residencial pueden notar velocidades más lentas que aquellos clientes que utilizan otros servicios de T-Mobile debido a la priorización de datos.

¡Puedes usar Internet residencial para hacer todas las tareas escolares, todo el streaming y todas las videoconferencias que necesites! Pero, para garantizar que nuestra red esté disponible para todos los clientes, hay algunas restricciones sobre actividades que pueden dañar o congestionar la red de manera desproporcionada. Por ejemplo, Internet residencial no está diseñada para el uso desatendido, la transmisión automática de datos, las conexiones automatizadas de una computadora a otra, o los usos que consuman de manera automática cantidades excesivas de la capacidad de red disponible. Consulta los Términos y Condiciones de T-Mobile para conocer los usos prohibidos.

Velocidades de carga típicas de entre 6 Mbps y 23 Mbps. Detalles en T-Mobile.com/OpenInternet.

A partir del 5 de octubre de 2021, los clientes pueden contratar Internet residencial por solo $50 al mes con AutoPago.

Internet residencial usa la misma red excelente que usan los smartphones de T-Mobile . Los clientes de Internet residencial pueden contratar el servicio por solo $50 al mes, sin cargos ocultos, sin aumentos de precio, sin contratos anuales y sin topes de datos. La puerta de enlace de Internet de alta velocidad de T-Mobile (que combina las capacidades de un enrutador y un módem), se entrega directamente a domicilio y es fácil de instalar. Tan solo tienes que enchufarlo, encenderlo y listo: tienes todo para hacer streaming, reuniones con Zoom y estudiar a distancia.

No, los clientes pueden transferir el servicio a un nuevo hogar elegible sin ningún costo.

Los clientes deben llamar a T-Mobile antes de mudarse para confirmar que su nueva dirección es elegible para recibir el servicio. Si Internet residencial de T-Mobile está disponible en la nueva dirección, puedes comenzar a usarlo apenas te mudas. Si un cliente se muda sin notificar a T-Mobile, es posible que no sea elegible para el servicio. Llama al 1-844-275-9310 para configurar un cambio de dirección.

Los clientes de Internet residencial de T-Mobile nuevos y existentes son elegibles para el plan de $50.

Puedes obtener este plan en cualquier tienda de T-Mobile, a través de la tienda virtual o llamando a tu Equipo de Expertos personal, solo marca 611 desde tu teléfono de T-Mobile.

No, no se requiere un plan de voz para suscribirse a Internet residencial de T-Mobile.

La mayoría de los clientes de Internet residencial de T-Mobile tienen planes de voz con impuestos incluidos o tienen Internet residencial como las únicas líneas en su cuenta. Esto significa que los cargos regulatorios están incluidos en el precio de Internet residencial. Los clientes que tengan un plan de voz con impuestos aparte pagarán cargos regulatorios además de los $50 después de la tarifa por AutoPago.

Sí, los clientes actuales que tengan un plan de Internet residencial de $60 son elegibles para cambiarse. Solo comunícate con nuestro Equipo de Expertos de T-Mobile.

No, Internet residencial no es elegible para un descuento para empleados.

Estabas inscritoen nuestro descuento HINT de $10 y estamos haciendo un ajuste para simplificar tu factura de Internet residencial. En tu próxima factura verás un precio fijo, en vez de un crédito en la factura, pero tu costo mensual NO cambiará. Puede que recibas un mensaje de texto que dice que se canceló tu suscripción a tu servicio promocional, pero puedes desestimarlo.

En tu próxima factura verás un precio fijo por su servicio HINT en vez de un crédito en la factura, pero el costo de tu servicio NO cambiará.

Te estamos pasando a un precio mensual fijo que simplificará tu factura mensual. Tu costo mensual seguirá siendo el mismo.

Sí, siempre y cuando T-Mobile esté disponible en tu nueva dirección, puedes desconectar la puerta de enlace de una casa y conectarla en la nueva.

Comunícate al 1-844-275-9310 para confirmar la disponibilidad en tu nueva dirección.

Los clientes nuevos y existentes de T-Mobile que activen un plan elegible de Internet serán elegibles para recibir el reembolso de su dinero a través de un crédito único en la factura si programan la cancelación del servicio dentro de los primeros 15 días después de la activación. Gracias a Test Drive, todos tienen la oportunidad de probar Internet residencial o Internet para pequeños negocios de T-Mobile SIN PREOCUPACIONES por 15 días.

Los clientes nuevos y existentes de T-Mobile que activen un plan elegible de Internet serán elegibles para recibir el reembolso de su dinero a través de un crédito único en la factura si programan la cancelación del servicio dentro de los primeros 15 días a partir de la activación.

Cualquier cliente que active Internet residencial o Internet para pequeños negocios de T-Mobile en un plan elegible dentro del período de la promoción y programe la cancelación del servicio dentro de los primeros 15 días a partir de la activación será elegible para Test Drive.

Cuando se programe la cancelación, se aplicará un crédito único en la factura de tu cuenta, equivalente a los cargos del servicio de Internet de T-Mobile de la misma. Si hay un balance de crédito en la cuenta porque se realizó un pago antes de que se aplicara el crédito único en la factura, el balance de crédito se pagará proactivamente después de 30 días a través de una MasterCard prepagada emitida por North Lane y enviada a la dirección de facturación registrada.

Una vez que recibas notificación del envío de tu puerta de enlace 5G, comienza tu período de 15 días de Test Drive.

Test Drive es válido únicamente para activaciones realizadas a partir del 10 de mayo de 2022. Si compraste Internet residencial o Internet para pequeños negocios de T-Mobile antes del 10 de mayo de 2022, lamentablemente, no eres elegible para Test Drive.

Sí, tendrás que devolver la puerta de enlace después de cancelar tu servicio; de lo contrario, se te cobrará un cargo por falta de devolución en la factura, que no es elegible para el ajuste de devolución de tu dinero. Los cargos por falta de devolución de equipo no son parte de Test Drive. Estos se manejarán como si no tuvieras Test Drive y no son elegibles para ningún ajuste de reintegro.

• Visita www.t-mobile.com/isp para verificar la disponibilidad en tu dirección y comenzar.
• Una vez que envíes el formulario correctamente, recibirás la información de contacto de nuestro equipo de Internet residencial.

Estamos trabajando arduamente para llevar el servicio de Internet residencial de T-Mobile a más y más personas, pero todavía no tenemos fechas específicas según la ubicación. Si estás en nuestra lista de espera, ¡te avisaremos tan pronto como el servicio esté disponible para ti!

¡Sí! Podrás usar tu Internet residencial de T-Mobile para conectar tu computadora, teléfono y muchos otros dispositivos en tu hogar simultáneamente.

• A veces, si eres el titular principal de una cuenta existente de T-Mobile te enviaremos una invitación cuando otra dirección en tu cuenta sea elegible. En esta situación, puede que recibas un mensaje de "lista de espera" si intentas consultar la disponibilidad para tu propia dirección.
• Las invitaciones a Internet residencial de T-Mobile para cuentas de T-Mobile existentes están vinculadas a un número de teléfono específico, así que si no se ingresa el número de teléfono correcto en el formulario, recibirás esa respuesta aunque hayas recibido una invitación.
• Puedes volver a intentar usando un número de teléfono diferente en tu cuenta o llamar a nuestro equipo especializado de Servicio al Cliente al 1-844-839-5057 para que te ayuden.

Si realizaste un pedido de un dispositivo y aún no lo recibiste, puedes consultar el estado del pedido aquí.

Internet residencial de T-Mobile está disponible solo en áreas limitadas. Visita www.t-mobile.com/isp para ver si Internet residencial de T-Mobile está disponible en tu dirección. La disponibilidad es limitada, así que no demores.

No, el servicio está disponible para todos los que tengan una dirección elegible.

¡Excelentes noticias! T-Mobile tiene las soluciones de acceso a Internet que necesitas para mantener a tu empresa y tus empleados conectados y productivos. Haz clic aquí para obtener más información acerca de conectividad a Internet de nivel empresarial para tus trabajadores remotos y tu empresa.

Estamos trabajando para ampliar el servicio de Internet residencial de T-Mobile para que cada vez más personas accedan al servicio, ¡gracias por tu paciencia! ¡Tan pronto tengamos disponibilidad para ti, te lo informaremos!

T-Mobile lanzó un programa piloto para proveer servicio de Internet residencial a través de líneas de fibra óptica a ciertos edificios residenciales en Manhattan, usando la red de fibra óptica de un proveedor de fibra local. Si vives en Manhattan y quieres acceder a más información sobre este programa piloto, visita t-mobilefiber.com.

Simplemente enciende la puerta de enlace de Internet de alta velocidad de T-Mobile, descarga la aplicación T-Mobile Internet (Android o iOS) y sigue algunas instrucciones. Y, si tienes algún problema, comunícate con nuestro equipo de asistencia para Internet residencial de T-Mobile a través de la app o llamando al 1-844-275-9310 para recibir asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

No. La puerta de enlace 5G de T-Mobile funciona específicamente en tu dirección elegible, de modo que no puedes llevarla a otras ubicaciones. Esto nos ayuda a garantizar que el lugar de uso cumple con los requisitos de nuestra red para ofrecerte a ti y a otros un servicio de alta calidad.

T-Mobile ID es una identificación que vincula los servicios que usas con T-Mobile, incluido el servicio de Internet residencial. Con un T-Mobile ID y una contraseña, puedes ingresar en Mi T-Mobile para pagar tu factura, configurar y administrar AutoPago y más.
Los clientes de Internet residencial pueden crear un T-Mobile ID suscribiéndose aquí con la dirección de email que usaron al momento de la compra.
Importante: Los clientes de Internet residencial que no proporcionaron una dirección de email para notificaciones de servicio y reciben una factura impresa tendrán que comunicarse con Servicio al Cliente al 844-275-9310 para proporcionar su dirección de email y así poder registrarse para obtener un T-Mobile ID.

La seguridad es nuestra prioridad. Al elegir una contraseña para el dispositivo de Internet residencial y contraseñas de red, optimizarás la seguridad de tu red Wi-Fi.

• Si estás usando la puerta de enlace 4G LTE, tendrás que elegir una contraseña para cada una de tus dos redes.
• Si estás usando la puerta de enlace 5G puede usarse una contraseña para ambas redes.

Para ver tu factura y opciones de pago, ingresa en Mi T-Mobile con tu T-Mobile ID. También puedes configurar pagos automáticos recurrentes con nuestro servicio AutoPago gratuito.
Si necesitas un T-Mobile ID, puedes suscribirte aquí. Tendrás que usar la dirección de email que usaste al momento de la compra.
Importante: Los clientes de Internet residencial que no proporcionaron una dirección de email para notificaciones de servicio y reciben una factura impresa tendrán que comunicarse con Servicio al Cliente al 844-275-9310 para proporcionar su dirección de email y así poder registrarse para obtener un T-Mobile ID.

Si estás teniendo problemas con la conexión, la puerta de enlace o la app, ¡podemos ayudarte! Más información disponible aquí: Asistencia para resolución de problemas. También puedes comunicarte con nosotros a través de las redes sociales o llamar al equipo de asistencia para Internet residencial de T-Mobile, las 24 horas, los 7 días de la semana, al 1-844-275- 9310 para obtener ayuda con tu servicio.

• Los clientes pueden conectar hasta 64 dispositivos a su Wi-Fi residencial.
• Wi-Fi 6 también ofrece MIMO multiusuario, que crea más capacidad a medida que se conectan más usuarios para mejorar las velocidades individuales cuando hay varios dispositivos que acceden a Wi-Fi. (El desempeño y las ventajas de Wi-Fi 6 dependen del uso de dispositivos Wi-Fi 6).
• La puerta de enlace admite varias redes residenciales (SSID), lo que permite a los clientes configurar 4 nombres de red Wi-Fi diferentes para diferentes usos, como por ejemplo, una red de invitados para tus amigos y familiares.
• Se conecta a la capacidad descomunal de las redes 4G LTE y 5G de T-Mobile.
• La tarjeta SIM solo funcionará con el dispositivo puerta de enlace 5G. No se puede pasar a otros dispositivos o enrutadores.

No. La puerta de enlace 5G T-Mobile funciona específicamente en tu dirección elegible, de modo que no puedes llevarla de una ubicación a otra. Esto nos ayuda a garantizar que el lugar de uso cumpla con nuestros estándares de red para darte una alta calidad de servicio.

La puerta de enlace 5G T-Mobile cuenta con la tecnología Wi-Fi 6 más reciente. En vez de mejorar la velocidad para cada dispositivo individual conectado, Wi-Fi 6 se encarga de mejorar la red cuando hay varios dispositivos conectados.

Sí. La puerta de enlace 5G de T-Mobile es compatible con la mayoría de los enrutadores Wi-Fi modernos.

• La Puerta de enlace 5G tiene moderna tecnología Wi-Fi que puede ofrecer excelente conectividad en todo el hogar por sí misma.
• Conectar la puerta de enlace a equipos de red existentes antiguos (o menos avanzados) puede afectar el rendimiento
• Es posible que los enrutadores existentes tengan configuraciones que se deben ajustar para que sean compatibles y/o para que funcionen correctamente (por ejemplo, es posible que en algunos enrutadores existentes se deba establecer el "modo puente" para que sean compatibles)

Recuerda: La app de internet residencial de T-Mobile le permite a los clientes elegir un nombre (y contraseña) para la red Wi-Fi que transmite. Esto significa que los clientes pueden desconectar sus enrutadores Wi-Fi actuales y configurar el nombre de red (y la contraseña) de la Puerta de enlace 5G con los que estaban usando anteriormente. Esto permite que los dispositivos Wi-Fi en el hogar cambien sin problemas a la nueva red Wi-Fi sin tener que volver a ingresar el nombre y la contraseña.

No. La puerta de enlace 5G de T-Mobile no tiene capacidad para una conexión de voz tradicional ni ofrece a los clientes una "línea fija".

La señal Wi-Fi de tu Puerta de enlace Wi-Fi 4G LTE o Puerta de enlace 5G recorrerá casi la misma distancia que cualquier otra señal Wi-Fi, que varía según la interferencia y las obstrucciones, pero calculamos que será de aproximadamente 30 pies. Tu Puerta de enlace Wi-Fi 4G LTE o Puerta de enlace de Internet de alta velocidad está diseñada para usarla en tu casa y debería tener una ubicación permanente en el mejor lugar posible para recibir la señal 4G LTE o 5G, según la disponibilidad de señales en tu dirección elegible.

Esto te permite configurar 4 nombres únicos diferentes para tener redes Wi-Fi para diferentes usos. Por ejemplo, si vas a recibir visitas puedes nombrar una red "invitados" para que se conecten.

Dado el impacto del COVID-19 y la demanda del servicio de Internet residencial, el inventario es sumamente limitado. La buena noticia es que el dispositivo que ya tienes incluye la mayoría de las mismas funciones que el dispositivo nuevo y seguirá proporcionando un excelente servicio de Internet residencial. Todas nuestras puertas de enlace 5G ofrecen las mismas funciones básicas y las mismas experiencias, que incluyen Wi-Fi, múltiples redes residenciales (identificador de la red [SSID]) y conexión a la capacidad descomunal de las redes 4G LTE y 5G de T-Mobile.

Sí. La puerta de enlace 5G de T-Mobile es compatible con la mayoría de los enrutadores de malla modernos.

Sí. El servicio de Internet residencial de T-Mobile tiene capacidad para los protocolos de acceso y uso de FTP más comunes.

Se puede conectar un enrutador de otra marca a una puerta de enlace T-Mobile usando el puerto Ethernet. Verás que se transmite una red T-Mobile por la puerta de enlace y otra por el enrutador externo.

• Consulta la guía del usuario de Nokia 5G21 o la guía del usuario de Askey TM-RTL0102 para conocer los pasos para desactivar la transmisión de la red Wi-Fi de la puerta de enlace de T-Mobile.
• Nota: La transmisión de red Wi-Fi no se puede desactivar en la Arcadyan KVD21.

Los servicios VOIP de terceros y los dispositivos que admiten IPv6 son compatibles con Internet residencial de T-Mobile.

• Internet residencial de T-Mobile usa direcciones de IP dinámicas, lo que significa que la dirección de IP del cliente cambiará con el tiempo.
• Los cambios de IP dinámicos pueden hacer que la geolocalización aparezca diferente de la ubicación física de la puerta de enlace.
  • T-Mobile no puede cambiar la dirección de IP dinámica a una estática.
• Los servicios de streaming que dependen de una dirección de IP para obtener información sobre la ubicación específica para ofrecer TV en vivo no son compatibles con Internet residencial de T-Mobile. Esto incluye Hulu Live y Sling Live TV.

Los conmutadores de red que se conectan al puerto Ethernet de la puerta de enlace son compatibles con nuestras puertas de enlace.

Es posible que tengas que actualizar los controladores/adaptadores de tu computadora para conectarte a la red de la puerta de enlace y/o para que funcione correctamente.

• Consulta con el fabricante para recibir asistencia adicional.

¡Sí! Puedes encontrar más información aquí: https://www.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-linelink

Las puertas de enlace T-Mobile no tienen la capacidad de habilitar/deshabilitar el reenvío de puertos/NAT.

• Consulta con el fabricante o el desarrollador para saber si se necesita NAT o reenvío de puerto.

Las puertas de enlace T-Mobile no tienen un botón WPS.

• Indica a los clientes que pregunten por el botón WPS que consulten con el fabricante del dispositivo para encontrar pasos alternativos para conectar sin usar WPS.

No, el servicio de Internet residencial de T-Mobile no tiene un firewall instalado.

Sí, los clientes pueden configurar direcciones de servidores DNS manualmente en sus dispositivos conectados. La configuración de servidor DNS en la puerta de enlace misma es fija.

Los extensores de Wi-Fi o productos para redes en malla que admiten Wi-Fi 6 son totalmente compatibles con nuestras puertas de enlace 5G.

¡Sí! Consulta al desarrollador de la VPN o a tu departamento de TI si necesitas ayuda para conectarte.

Algunos sistemas de juego por Internet requieren configuraciones y ajustes avanzados (por ejemplo, NAT/redireccionamiento de puerto, UPnP/IP estático). Estos ajustes no se pueden configurar en la puerta de enlace T-Mobile.

• Consulta con el fabricante o el desarrollador para obtener más asistencia.

Los problemas comunes para conectar dispositivos del hogar inteligentes / automatización del hogar se resuelven separando las redes Wi-Fi de 2.4 GHz o 5 GHz.

• Consulta con el fabricante o el desarrollador para obtener más asistencia.

No, el servicio de Internet residencial de T-Mobile solo proporciona conectividad de Internet.

Las puertas de enlace de T-Mobile no tienen capacidad para cambiar el tipo de NAT.

• Consulta con el fabricante o el desarrollador si recibes un error relacionado con NAT.

T-Mobile no puede cambiar la dirección de IP dinámica a una estática.

La puerta de enlace 5G viene configurada con una sola red Wi-Fi que funciona en ambas frecuencias (2.4 Ghz y 5 Ghz) y admite direccionamiento de banda inteligente.

• Puedes usar la interfaz de usuario de la puerta de enlace por Internet para separar las redes de 2.4 y 5 GHz.
  • Pasos para Nokia: https://www.t-mobile.com/support/devices/web-gateway-user-interface-gui-high-speed-internet-gateway
  • Pasos para Arcadyan: https://www.t-mobile.com/support/devices/web-gateway-user-interface

La puertas de enlace T-Mobile no tienen la capacidad de activar o desactivar el modo bridge.
Las puertas de enlace Nokia pueden habilitar/deshabilitar el identificador de la red (SSID) desde la Interfaz de usuario de la puerta de enlace por Internet (web GUI).

• https://www.t-mobile.com/support/devices/web-gateway-user-interface-gui-high-speed-internet-gateway

Usamos WPA2/WPA3.