Preguntas frecuentes

Respuestas a preguntas populares relacionadas con la velocidad de Internet residencial de T-Mobile, costos, configuración y formas de obtener ayuda. Si necesitas más información, puedes comunicarte con nosotros de las siguientes formas.

Plan

¿Qué es Internet residencial de T-Mobile?

  • Internet residencial de T-Mobile es una propuesta en expansión de T-Mobile, disponible para más de 30 millones de hogares de todo el país.
  • Es un servicio de Internet residencial rápido y asequible que te deja hacer todo por solo $50 al mes con AutoPago, impuestos y cargos incluidos para cuentas elegibles: un precio fijo, sin contrato anual y sin topes de datos.
  • El servicio de Internet residencial de T-Mobile se conecta a la misma increíble red 4G LTE o 5G que usan los smartphones de T-Mobile, según la disponibilidad de señal en tu dirección elegible.
  • Recibes servicio a través de un dispositivo de puerta de enlace 5G (que combina las capacidades de un enrutador y un módem), el dispositivo de puerta de enlace convierte la señal 5G a Wi-Fi, y emite una señal Wi-Fi a la que pueden acceder todos los dispositivos en tu casa.
  • Fácil autoinstalación: configuración en apenas 15 minutos.

¿Cuánto cuesta el plan de Internet residencial de T-Mobile?

  • Internet residencial de T-Mobile cuesta solo $50 todo incluido con AutoPago, o $55 sin AutoPago.
  • No hay contrato de servicio anual ni cargos ocultos y tienes asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana, del increíble Equipo de Servicio al Cliente de T-Mobile.

¿Hay límite de datos en el servicio de Internet residencial de T-Mobile?

¡No! No hay límites de datos en nuestro servicio de Internet 5G residencial.

¿Qué velocidades puedo esperar de Internet residencial de T-Mobile?

Los clientes del servicio de Internet 5G residencial de T-Mobile tienen velocidades de descarga típicas de entre 33 y 182 Mbps, que es una excelente velocidad para hacer streaming de video, navegar por Internet, trabajar desde casa y la mayoría de los juegos por Internet. Las velocidades pueden variar según la ubicación, la fuerza de la señal y la disponibilidad, la hora del día y otros factores, Nuestras proyecciones de velocidad se basan en nuestro análisis de datos internos y externos. Visita T-Mobile.com/OpenInternet para obtener más información.

¿Puedo comprar un servicio de mayor velocidad?

No ofrecemos escalonado según las velocidades en este momento. Los clientes reciben automáticamente las mejores velocidades disponibles del servicio de Internet residencial en su dirección. A medida que haya mejores velocidades disponibles, los clientes disfrutarán de ellas automáticamente, sin costo adicional. Durante períodos de congestión, los clientes del servicio de Internet residencial pueden notar velocidades más lentas que aquellos clientes que utilizan otros servicios de T-Mobile debido a la priorización de datos.

¿Hay formas en que no puedo usar Internet residencial de T-Mobile?

¡Puedes usar Internet residencial para hacer todas las tareas escolares, todo el streaming y todas las videoconferencias que necesites! Pero, para garantizar que nuestra red esté disponible para todos los clientes, hay algunas restricciones sobre actividades que pueden dañar o congestionar la red de manera desproporcionada. Por ejemplo, Internet residencial no está diseñada para el uso desatendido, la transmisión automática de datos, las conexiones automatizadas de una computadora a otra, o los usos que consuman de manera automática cantidades excesivas de la capacidad de red disponible. Consulta los Términos y Condiciones de T-Mobile para conocer los usos prohibidos.

¿Qué tipo de velocidades de carga puedo esperar con Internet residencial de T-Mobile ?

Velocidades de carga típicas de entre 6 Mbps y 23 Mbps. Detalles en T-Mobile.com/OpenInternet.

¿Qué es el plan de Internet residencial de $50?

A partir del 5 de octubre de 2021, los clientes pueden contratar Internet residencial por solo $50 al mes con AutoPago.

¿Qué se incluye en el plan de Internet residencial de $50?

Internet residencial usa la misma red excelente que usan los smartphones de T-Mobile . Los clientes de Internet residencial pueden contratar el servicio por solo $50 al mes, sin cargos ocultos, sin aumentos de precio, sin contratos anuales y sin topes de datos. La puerta de enlace de Internet de alta velocidad de T-Mobile (que combina las capacidades de un enrutador y un módem), se entrega directamente a domicilio y es fácil de instalar. Tan solo tienes que enchufarlo, encenderlo y listo: tienes todo para hacer streaming, reuniones con Zoom y estudiar a distancia.

¿Tengo que pagar para llevar mis servicios a la nueva dirección?

No, los clientes pueden transferir el servicio a un nuevo hogar elegible sin ningún costo.

¿Cuándo puedo comenzar a usar mi servicio de Internet 5G de T-Mobile después de mudarme?

Los clientes deben llamar a T-Mobile antes de mudarse para confirmar que su nueva dirección es elegible para recibir el servicio. Si Internet residencial de T-Mobile está disponible en la nueva dirección, puedes comenzar a usarlo apenas te mudas. Si un cliente se muda sin notificar a T-Mobile, es posible que no sea elegible para el servicio. Llama al 1-844-275-9310 para configurar un cambio de dirección.

¿Quiénes son elegibles para el plan de Internet residencial de $50?

Los clientes de Internet residencial de T-Mobile nuevos y existentes son elegibles para el plan de $50.

¿Cómo obtengo el plan de Internet residencial de $50?

Puedes obtener este plan en cualquier tienda de T-Mobile, a través de la tienda virtual o llamando a tu Equipo de Expertos personal, solo marca 611 desde tu teléfono de T-Mobile.

¿Tengo que tener una línea de voz con T-Mobile para también poder suscribirme al plan de Internet residencial?

No, no se requiere un plan de voz para suscribirse a Internet residencial de T-Mobile.

¿El plan de Internet residencial de $50 es con impuestos aparte o el precio incluye impuestos y cargos?

La mayoría de los clientes de Internet residencial de T-Mobile tienen planes de voz con impuestos incluidos o tienen Internet residencial como las únicas líneas en su cuenta. Esto significa que los cargos regulatorios están incluidos en el precio de Internet residencial. Los clientes que tengan un plan de voz con impuestos aparte pagarán cargos regulatorios además de los $50 después de la tarifa por AutoPago.

Estoy pagando el plan de $60, ¿puedo cambiarme a este plan?

Sí, los clientes actuales que tengan un plan de Internet residencial de $60 son elegibles para cambiarse. Solo comunícate con nuestro Equipo de Expertos de T-Mobile.

¿Estos planes son elegibles para un descuento para empleados?

No, Internet residencial no es elegible para un descuento para empleados.

¿Por qué estoy recibiendo un mensaje de texto que me dice que se canceló mi suscripción a una promoción?

Estabas inscritoen nuestro descuento HINT de $10 y estamos haciendo un ajuste para simplificar tu factura de Internet residencial. En tu próxima factura verás un precio fijo, en vez de un crédito en la factura, pero tu costo mensual NO cambiará. Puede que recibas un mensaje de texto que dice que se canceló tu suscripción a tu servicio promocional, pero puedes desestimarlo.

¿Cómo se verá afectada mi factura?

En tu próxima factura verás un precio fijo por su servicio HINT en vez de un crédito en la factura, pero el costo de tu servicio NO cambiará.

¿Por qué me están cancelando la suscripción al descuento HINT de $10?

Te estamos pasando a un precio mensual fijo que simplificará tu factura mensual. Tu costo mensual seguirá siendo el mismo.

¿Puedo transferir mi servicio de Internet 5G de T-Mobile a otra casa?

Sí, siempre y cuando T-Mobile esté disponible en tu nueva dirección, puedes desconectar la puerta de enlace de una casa y conectarla en la nueva.

Comunícate al 1-844-275-9310 para confirmar la disponibilidad en tu nueva dirección.

Prueba

¿Qué es Test Drive?

Los clientes nuevos y existentes de T-Mobile que activen un plan elegible de Internet serán elegibles para recibir el reembolso de su dinero a través de un crédito único en la factura si programan la cancelación del servicio dentro de los primeros 15 días después de la activación. Gracias a Test Drive, todos tienen la oportunidad de probar Internet residencial o Internet para pequeños negocios de T-Mobile SIN PREOCUPACIONES por 15 días.

¿Quién es elegible para Test Drive?

Los clientes nuevos y existentes de T-Mobile que activen un plan elegible de Internet serán elegibles para recibir el reembolso de su dinero a través de un crédito único en la factura si programan la cancelación del servicio dentro de los primeros 15 días a partir de la activación.

¿Cómo puedo probar Test Drive?

Cualquier cliente que active Internet residencial o Internet para pequeños negocios de T-Mobile en un plan elegible dentro del período de la promoción y programe la cancelación del servicio dentro de los primeros 15 días a partir de la activación será elegible para Test Drive.

¿Cómo obtengo el reembolso de mi dinero si no deseo continuar con Internet de T-Mobile?

Cuando se programe la cancelación, se aplicará un crédito único en la factura de tu cuenta, equivalente a los cargos del servicio de Internet de T-Mobile de la misma. Si hay un balance de crédito en la cuenta porque se realizó un pago antes de que se aplicara el crédito único en la factura, el balance de crédito se pagará proactivamente después de 30 días a través de una MasterCard prepagada emitida por North Lane y enviada a la dirección de facturación registrada.

¿Cuándo comienzan mis 15 días de Test Drive?

Una vez que recibas notificación del envío de tu puerta de enlace 5G, comienza tu período de 15 días de Test Drive.

Compré el servicio de Internet de T-Mobile antes de que comenzaran a ofrecer Test Drive. ¿Soy elegible?

Test Drive es válido únicamente para activaciones realizadas a partir del 10 de mayo de 2022. Si compraste Internet residencial o Internet para pequeños negocios de T-Mobile antes del 10 de mayo de 2022, lamentablemente, no eres elegible para Test Drive.

¿Si cancelo el servicio debo devolver el equipo que me han enviado?

Sí, tendrás que devolver la puerta de enlace después de cancelar tu servicio; de lo contrario, se te cobrará un cargo por falta de devolución en la factura, que no es elegible para el ajuste de devolución de tu dinero. Los cargos por falta de devolución de equipo no son parte de Test Drive. Estos se manejarán como si no tuvieras Test Drive y no son elegibles para ningún ajuste de reintegro.

Inscribirse

¿Cómo puedo suscribirme al servicio de Internet residencial de T-Mobile?

  • Visita www.t-mobile.com/isp para verificar la disponibilidad en tu dirección y comenzar.
  • Una vez que envíes el formulario correctamente, recibirás la información de contacto de nuestro equipo de Internet residencial.

¿Cuándo esperan implementar el servicio en más mercados?

Estamos trabajando arduamente para llevar el servicio de Internet residencial de T-Mobile a más y más personas, pero todavía no tenemos fechas específicas según la ubicación. Si estás en nuestra lista de espera, ¡te avisaremos tan pronto como el servicio esté disponible para ti!

¿Puedo conectar varios dispositivos a Internet residencial de T-Mobile al mismo tiempo?

¡Sí! Podrás usar tu Internet residencial de T-Mobile para conectar tu computadora, teléfono y muchos otros dispositivos en tu hogar simultáneamente.

Recibí una invitación para suscribirme a Internet residencial de T-Mobile, pero cuando voy a la página de Internet e ingreso mi información recibo un mensaje que dice "Estás en la lista de espera".

  • A veces, si eres el titular principal de una cuenta existente de T-Mobile te enviaremos una invitación cuando otra dirección en tu cuenta sea elegible. En esta situación, puede que recibas un mensaje de "lista de espera" si intentas consultar la disponibilidad para tu propia dirección.
  • Las invitaciones a Internet residencial de T-Mobile para cuentas de T-Mobile existentes están vinculadas a un número de teléfono específico, así que si no se ingresa el número de teléfono correcto en el formulario, recibirás esa respuesta aunque hayas recibido una invitación.
  • Puedes volver a intentar usando un número de teléfono diferente en tu cuenta o llamar a nuestro equipo especializado de Servicio al Cliente al 1-844-839-5057 para que te ayuden.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Si realizaste un pedido de un dispositivo y aún no lo recibiste, puedes consultar el estado del pedido aquí.

¿Puedo comprar este servicio en una tienda T-Mobile o en T-Mobile.com?

Internet residencial de T-Mobile está disponible solo en áreas limitadas. Visita www.t-mobile.com/isp para ver si Internet residencial de T-Mobile está disponible en tu dirección. La disponibilidad es limitada, así que no demores.

¿Es necesario ser cliente actual de T-Mobile?

No, el servicio está disponible para todos los que tengan una dirección elegible.

¿Cómo puedo obtener Internet para mi empresa?

¡Excelentes noticias! T-Mobile tiene las soluciones de acceso a Internet que necesitas para mantener a tu empresa y tus empleados conectados y productivos. Haz clic aquí para obtener más información acerca de conectividad a Internet de nivel empresarial para tus trabajadores remotos y tu empresa.

Estoy en la lista de espera para Internet residencial de T-Mobile. ¿Qué significa?

Estamos trabajando para ampliar el servicio de Internet residencial de T-Mobile para que cada vez más personas accedan al servicio, ¡gracias por tu paciencia! ¡Tan pronto tengamos disponibilidad para ti, te lo informaremos!

¿Dónde puedo encontrar información sobre el programa piloto T-Mobile Fiber?

T-Mobile lanzó un programa piloto para proveer servicio de Internet residencial a través de líneas de fibra óptica a ciertos edificios residenciales en Manhattan, usando la red de fibra óptica de un proveedor de fibra local. Si vives en Manhattan y quieres acceder a más información sobre este programa piloto, visita t-mobilefiber.com.

Configuración

¿Cómo configuro Internet residencial de T-Mobile?

Simplemente enciende la puerta de enlace de Internet de alta velocidad de T-Mobile, descarga la aplicación T-Mobile Internet (Android o iOS) y sigue algunas instrucciones. Y, si tienes algún problema, comunícate con nuestro equipo de asistencia para Internet residencial de T-Mobile a través de la app o llamando al 1-844-275-9310 para recibir asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Puedo usar el dispositivo en otro lugar, como por ejemplo, en mi residencia de vacaciones?

No. La puerta de enlace 5G de T-Mobile funciona específicamente en tu dirección elegible, de modo que no puedes llevarla a otras ubicaciones. Esto nos ayuda a garantizar que el lugar de uso cumple con los requisitos de nuestra red para ofrecerte a ti y a otros un servicio de alta calidad.

¿Por qué querría un T-Mobile ID?

T-Mobile ID es una identificación que vincula los servicios que usas con T-Mobile, incluido el servicio de Internet residencial. Con un T-Mobile ID y una contraseña, puedes ingresar en Mi T-Mobile para pagar tu factura, configurar y administrar AutoPago y más.
Los clientes de Internet residencial pueden crear un T-Mobile ID suscribiéndose aquí con la dirección de email que usaron al momento de la compra.
Importante: Los clientes de Internet residencial que no proporcionaron una dirección de email para notificaciones de servicio y reciben una factura impresa tendrán que comunicarse con Servicio al Cliente al 844-275-9310 para proporcionar su dirección de email y así poder registrarse para obtener un T-Mobile ID.

¿Por qué me solicitan varias contraseñas durante la configuración?

La seguridad es nuestra prioridad. Al elegir una contraseña para el dispositivo de Internet residencial y contraseñas de red, optimizarás la seguridad de tu red Wi-Fi.

  • Si estás usando la puerta de enlace 4G LTE, tendrás que elegir una contraseña para cada una de tus dos redes.
  • Si estás usando la puerta de enlace 5G puede usarse una contraseña para ambas redes.

¿Cómo puedo ver o pagar mi factura de Internet residencial?

Para ver tu factura y opciones de pago, ingresa en Mi T-Mobile con tu T-Mobile ID. También puedes configurar pagos automáticos recurrentes con nuestro servicio AutoPago gratuito.
Si necesitas un T-Mobile ID, puedes suscribirte aquí. Tendrás que usar la dirección de email que usaste al momento de la compra.
Importante: Los clientes de Internet residencial que no proporcionaron una dirección de email para notificaciones de servicio y reciben una factura impresa tendrán que comunicarse con Servicio al Cliente al 844-275-9310 para proporcionar su dirección de email y así poder registrarse para obtener un T-Mobile ID.

¿Dónde puedo obtener ayuda para la configuración o el diagnóstico de problemas?

Si estás teniendo problemas con la conexión, la puerta de enlace o la app, ¡podemos ayudarte! Más información disponible aquí: Asistencia para resolución de problemas. También puedes comunicarte con nosotros a través de las redes sociales o llamar al equipo de asistencia para Internet residencial de T-Mobile, las 24 horas, los 7 días de la semana, al 1-844-275- 9310 para obtener ayuda con tu servicio.

Detalles del dispositivo

¿Cuáles son algunas de las características clave de la puerta de enlace 5G T-Mobile?

  • Los clientes pueden conectar hasta 64 dispositivos a su Wi-Fi residencial.
  • Wi-Fi 6 también ofrece MIMO multiusuario, que crea más capacidad a medida que se conectan más usuarios para mejorar las velocidades individuales cuando hay varios dispositivos que acceden a Wi-Fi. (El desempeño y las ventajas de Wi-Fi 6 dependen del uso de dispositivos Wi-Fi 6).
  • La puerta de enlace admite varias redes residenciales (SSID), lo que permite a los clientes configurar 4 nombres de red Wi-Fi diferentes para diferentes usos, como por ejemplo, una red de invitados para tus amigos y familiares.
  • Se conecta a la capacidad descomunal de las redes 4G LTE y 5G de T-Mobile.
  • La tarjeta SIM solo funcionará con el dispositivo puerta de enlace 5G. No se puede pasar a otros dispositivos o enrutadores.

¿Puedo usar el dispositivo en otro lugar, como por ejemplo, en mi residencia de vacaciones?

No. La puerta de enlace 5G T-Mobile funciona específicamente en tu dirección elegible, de modo que no puedes llevarla de una ubicación a otra. Esto nos ayuda a garantizar que el lugar de uso cumpla con nuestros estándares de red para darte una alta calidad de servicio.

¿Qué es la tecnología Wi-Fi 6?

La puerta de enlace 5G T-Mobile cuenta con la tecnología Wi-Fi 6 más reciente. En vez de mejorar la velocidad para cada dispositivo individual conectado, Wi-Fi 6 se encarga de mejorar la red cuando hay varios dispositivos conectados.

¿Puedo conectar la puerta de enlace al enrutador si ya tengo un enrutador configurado en casa?

Sí. La puerta de enlace 5G de T-Mobile es compatible con la mayoría de los enrutadores Wi-Fi modernos.

  • La Puerta de enlace 5G tiene moderna tecnología Wi-Fi que puede ofrecer excelente conectividad en todo el hogar por sí misma.
  • Conectar la puerta de enlace a equipos de red existentes antiguos (o menos avanzados) puede afectar el rendimiento
  • Es posible que los enrutadores existentes tengan configuraciones que se deben ajustar para que sean compatibles y/o para que funcionen correctamente (por ejemplo, es posible que en algunos enrutadores existentes se deba establecer el "modo puente" para que sean compatibles)

Recuerda: La app de internet residencial de T-Mobile le permite a los clientes elegir un nombre (y contraseña) para la red Wi-Fi que transmite. Esto significa que los clientes pueden desconectar sus enrutadores Wi-Fi actuales y configurar el nombre de red (y la contraseña) de la Puerta de enlace 5G con los que estaban usando anteriormente. Esto permite que los dispositivos Wi-Fi en el hogar cambien sin problemas a la nueva red Wi-Fi sin tener que volver a ingresar el nombre y la contraseña.

¿Ofrece una conexión telefónica de "línea fija"?

No. La puerta de enlace 5G de T-Mobile no tiene capacidad para una conexión de voz tradicional ni ofrece a los clientes una "línea fija".

¿Hasta dónde llega la señal desde mi casa?

La señal Wi-Fi de tu Puerta de enlace Wi-Fi 4G LTE o Puerta de enlace 5G recorrerá casi la misma distancia que cualquier otra señal Wi-Fi, que varía según la interferencia y las obstrucciones, pero calculamos que será de aproximadamente 30 pies. Tu Puerta de enlace Wi-Fi 4G LTE o Puerta de enlace de Internet de alta velocidad está diseñada para usarla en tu casa y debería tener una ubicación permanente en el mejor lugar posible para recibir la señal 4G LTE o 5G, según la disponibilidad de señales en tu dirección elegible.

¿Qué significa que la Puerta de enlace 5G de T-Mobile tiene capacidad para múltiples redes residenciales (identificador de la red [SSID])?

Esto te permite configurar 4 nombres únicos diferentes para tener redes Wi-Fi para diferentes usos. Por ejemplo, si vas a recibir visitas puedes nombrar una red "invitados" para que se conecten.

Ya soy cliente de Internet residencial, ¿puedo cambiar mi Puerta de enlace por una más nueva?

Dado el impacto del COVID-19 y la demanda del servicio de Internet residencial, el inventario es sumamente limitado. La buena noticia es que el dispositivo que ya tienes incluye la mayoría de las mismas funciones que el dispositivo nuevo y seguirá proporcionando un excelente servicio de Internet residencial. Todas nuestras puertas de enlace 5G ofrecen las mismas funciones básicas y las mismas experiencias, que incluyen Wi-Fi, múltiples redes residenciales (identificador de la red [SSID]) y conexión a la capacidad descomunal de las redes 4G LTE y 5G de T-Mobile.

¿Es compatible con los extensores Wi-Fi de "malla"?

Sí. La puerta de enlace 5G de T-Mobile es compatible con la mayoría de los enrutadores de malla modernos.

¿Tiene capacidad para el protocolo de transferencia de archivos (FTP)?

Sí. El servicio de Internet residencial de T-Mobile tiene capacidad para los protocolos de acceso y uso de FTP más comunes.

Equipos y servicios de terceros

¿Puedo conectar un enrutador de terceros?

Se puede conectar un enrutador de otra marca a una puerta de enlace T-Mobile usando el puerto Ethernet. Verás que se transmite una red T-Mobile por la puerta de enlace y otra por el enrutador externo.

¿Los servicios de Voz sobre IP (VoIP) son compatibles con Internet residencial?

Los servicios VOIP de terceros y los dispositivos que admiten IPv6 son compatibles con Internet residencial de T-Mobile.

¿Puedo usar servicios de streaming de TV en vivo?

  • Internet residencial de T-Mobile usa direcciones de IP dinámicas, lo que significa que la dirección de IP del cliente cambiará con el tiempo.
  • Los cambios de IP dinámicos pueden hacer que la geolocalización aparezca diferente de la ubicación física de la puerta de enlace.
    • T-Mobile no puede cambiar la dirección de IP dinámica a una estática.
  • Los servicios de streaming que dependen de una dirección de IP para obtener información sobre la ubicación específica para ofrecer TV en vivo no son compatibles con Internet residencial de T-Mobile. Esto incluye Hulu Live y Sling Live TV.

¿Puedo conectar un conmutador de red a mi puerta de enlace?

Los conmutadores de red que se conectan al puerto Ethernet de la puerta de enlace son compatibles con nuestras puertas de enlace.

¿Por qué no veo la red de T-Mobile en mi computadora?

Es posible que tengas que actualizar los controladores/adaptadores de tu computadora para conectarte a la red de la puerta de enlace y/o para que funcione correctamente.

  • Consulta con el fabricante para recibir asistencia adicional.

¿LineLink es compatible con Internet residencial?

¡Sí! Puedes encontrar más información aquí: https://www.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-linelink

¿Puedo abrir puertos o habilitar el reenvío de puertos?

Las puertas de enlace T-Mobile no tienen la capacidad de habilitar/deshabilitar el reenvío de puertos/NAT.

  • Consulta con el fabricante o el desarrollador para saber si se necesita NAT o reenvío de puerto.

¿La puerta de enlace tiene un botón WPS?

Las puertas de enlace T-Mobile no tienen un botón WPS.

  • Indica a los clientes que pregunten por el botón WPS que consulten con el fabricante del dispositivo para encontrar pasos alternativos para conectar sin usar WPS.

¿La puerta de enlace T-Mobile tiene un firewall instalado?

No, el servicio de Internet residencial de T-Mobile no tiene un firewall instalado.

 

¿Puedo asignar mi propio servidor DNS en el servicio de Internet residencial?

Sí, los clientes pueden configurar direcciones de servidores DNS manualmente en sus dispositivos conectados. La configuración de servidor DNS en la puerta de enlace misma es fija.

 

¿Puedo conectar un sistema de red en malla o extensor Wi-Fi?

Los extensores de Wi-Fi o productos para redes en malla que admiten Wi-Fi 6 son totalmente compatibles con nuestras puertas de enlace 5G.

 

¿Puedo usar una VPN con Internet residencial?

¡Sí! Consulta al desarrollador de la VPN o a tu departamento de TI si necesitas ayuda para conectarte.

¿Puedo usar sistemas de juego tales como Xbox, PlayStation o Nintendo Switch?

Algunos sistemas de juego por Internet requieren configuraciones y ajustes avanzados (por ejemplo, NAT/redireccionamiento de puerto, UPnP/IP estático). Estos ajustes no se pueden configurar en la puerta de enlace T-Mobile.

  • Consulta con el fabricante o el desarrollador para obtener más asistencia.

¿Son compatibles los dispositivos inteligentes como bocinas, cámaras de seguridad, interruptores/enchufes, etc.?

Los problemas comunes para conectar dispositivos del hogar inteligentes / automatización del hogar se resuelven separando las redes Wi-Fi de 2.4 GHz o 5 GHz.

  • Consulta con el fabricante o el desarrollador para obtener más asistencia.

¿Mi servicio incluirá software antivirus?

No, el servicio de Internet residencial de T-Mobile solo proporciona conectividad de Internet.

 

¿Puedo cambiar el tipo de NAT?

Las puertas de enlace de T-Mobile no tienen capacidad para cambiar el tipo de NAT.

  • Consulta con el fabricante o el desarrollador si recibes un error relacionado con NAT.

¿Puedo obtener una dirección de IP estática?

T-Mobile no puede cambiar la dirección de IP dinámica a una estática.

 

¿Cómo configuro redes WI-Fi separadas de 2.4 GHz y 5 GHz?

La puerta de enlace 5G viene configurada con una sola red Wi-Fi que funciona en ambas frecuencias (2.4 Ghz y 5 Ghz) y admite direccionamiento de banda inteligente.

¿Puedo activar el modo bridge (puente) en la puerta de enlace?

La puertas de enlace T-Mobile no tienen la capacidad de activar o desactivar el modo bridge.
Las puertas de enlace Nokia pueden habilitar/deshabilitar el identificador de la red (SSID) desde la Interfaz de usuario de la puerta de enlace por Internet (web GUI).

¿Qué tipo de codificación usan para seguridad de la red Wi-Fi?

Usamos WPA2/WPA3.

Mudanzas

¿Cuándo puedo comenzar a usar mi servicio de Internet 5G de T-Mobile después de mudarme?

Los clientes deben llamar a T-Mobile antes de mudarse para confirmar que su nueva dirección es elegible para recibir el servicio. Si Internet residencial de T-Mobile está disponible en la nueva dirección, puedes comenzar a usarlo apenas te mudas. Si un cliente se muda sin notificar a T-Mobile, es posible que no sea elegible para el servicio. Llama al 1-844-275-9310 para configurar un cambio de dirección.

Si me mudo, ¿puedo llevarme la puerta de enlace Wi-Fi conmigo?

Sí, los clientes deben llamar a T-Mobile antes de mudarse para confirmar que su puerta de enlace Wi-Fi funcionará en la nueva dirección. Si el servicio de Internet residencial de T-Mobile está disponible en la nueva dirección, puedes usarlo apenas te mudes. Si un cliente se muda sin notificar a T-Mobile, es posible que no sea elegible para el servicio. Llama al 1-844-275-9310 para configurar un cambio de dirección.

¿Puedo mantener mi plan actual de Internet residencial si me mudo?

Sí, lo simplificamos, solo debes llamar al 1-844-275-9310 para confirmar que la nueva dirección es elegible para el servicio y podrás continuar recibiendo tu plan de Internet residencial por solo $50 al mes con AutoPago. 

¿Deberé pagar por mudarme o cambiar mi dirección?

El cambio de dirección no tiene cargo.

¿Puedo transferir mi servicio de Internet 5G de T-Mobile​​​​​​​ a otra casa?

Sí, los clientes deben llamar a T-Mobile antes de mudarse para confirmar que su nueva dirección es elegible para recibir el servicio. Si Internet residencial de T-Mobile​​​​​​​ está disponible en la nueva dirección. Si un cliente se muda sin notificar a T-Mobile, es posible que no sea elegible para el servicio. Llama al 1-844-275-9310 para configurar un cambio de dirección.

¿Tengo que pagar para llevar mis servicios a la nueva dirección?

No, después de que el cliente llame al 1-844-275-9310 para confirmar que la nueva dirección es elegible para el servicio no hay costo por la transferencia del mismo.

Ofertas de Ooma

¿Qué es lo que debo saber sobre esta promoción?

A partir del 15 de diciembre de 2021, por tiempo limitado, los clientes nuevos y actuales de Internet residencial de T-Mobile pueden suscribirse al servicio de VoIP mensual de Ooma y recibir gratis un adaptador telefónico inalámbrico para VoIP de Ooma Telo Air.

¿Cómo canjeo mi promoción?

A partir del 15 de diciembre de 2021, visita https://promotions.t-mobile.com/ooma

  • Ingresa tu número telefónico de T-Mobile
    • Puedes usar cualquier número telefónico T-Mobile activo en tu cuenta para el canje. Si solo tienes servicio de Internet residencial con T-Mobile, necesitarás tu número de teléfono de facturación de Internet residencial para hacer el canje. Este aparece en tu email de confirmación de envío. También puedes encontrar esta información a través de nuestra app o en my.t-mobile.com. Consulta https://promotions.t-mobile.com/ooma para conocer dónde encontrar tu número de teléfono de facturación
  • Ingresa con tu T-Mobile ID
  • Lee y acepta los términos y condiciones y continúa
  • Completa tu información personal y continúa
  • Después de enviar todo correctamente, verás un enlace directo en la pantalla que te redirigirá a Ooma para completar tu pedido del hardware gratuito (Telo Air)
  • Una vez que recibas tu dispositivo, TeloAir, sigue las instrucciones incluidas con el dispositivo para activar el servicio Ooma Premier por $9.99 al mes
    • Tu servicio mensual se facturará directamente desde Ooma y no se verá reflejado en tu factura de T-Mobile
    • Si cancelas el servicio requerido de Ooma antes de los 18 meses (o si no lo activas), deberás devolver el dispositivo a Ooma dentro de los 60 días posteriores o pagar $129.99

¿Dónde puedo ir para activar un nuevo plan de Internet residencial?

¡Visita una tienda cercana, llama o chatea para aprovechar esta promoción!

¿Cómo funciona?

Después de canjear la promoción de Ooma en https://promotions.t-mobile.com/ooma, seguirás el enlace a Ooma.com. En Ooma, el Ooma Telo Air se agregará automáticamente a tu carrito. Tendrás que ingresar todos tus detalles personales y la información de pago. Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación de envío y la facturación comenzará cuando recibas y actives tu dispositivo Ooma Telo Air. Tu dispositivo Ooma Telo Air incluirá una guía de configuración para asistir el el proceso de configuración de tu dispositivo en el plan Premier de Ooma por un costo de $9.99 al mes (más impuestos y cargos). Si cancelas el servicio Ooma Premier antes de los 18 meses (o si no lo activas), tendrás que devolver el dispositivo a Ooma dentro de los 60 días posteriores o pagar $129.99.

¿Puedo combinar esta promoción de Ooma con otras promociones?

Esta promoción es exclusiva para nuestros clientes de Internet residencial y se puede combinar con otras promociones de Internet residencial disponibles. ¡Habla con uno de nuestros especialistas para ver qué ofertas pueden estar disponibles para ti!

¿Tengo que comprar algún equipo para el servicio de Ooma?

Recibirás un Ooma Telo Air gratis al suscribirte al servicio Ooma Premier como parte de esta promoción exclusiva. Si cancelas el servicio Ooma Premier antes de los 18 meses (o si no lo activas), tendrás que devolver el dispositivo a Ooma dentro de los 60 días posteriores o pagar $129.99.

¿Cuánto tiempo tengo para canjear esta promoción con Ooma?

Debes reclamar tu promoción exclusiva antes de 11/30/22 y canjearla con Ooma antes de 12/31/22. Una vez que recibas tu dispositivo Ooma Telo Air gratis, tienes 60 días para activar tu dispositivo y comenzar tu plan Ooma Premier. Si no activas el servicio luego de 60 días, puedes devolver el dispositivo a Ooma o se te cobrarán $129.99.

Ya tengo servicio con Ooma, ¿puedo aprovechar esta oferta?

No, esta oferta promocional es válida para clientes HINT nuevos y actuales que no tengan servicio de telefonía residencial con Ooma.

¿Los empleados son elegibles para estas promociones?

Sí, si tienes un plan de Internet residencial, eres elegible.

Luego de 18 meses, ¿el costo de mi servicio mensual aumentará en algún momento? ¿Que necesito conservar durante 18 meses?

Como parte de la promoción con Ooma, debes mantener el servicio Ooma Premier activo durante 18 meses. Luego de 18 meses, el dispositivo Telo Air será tuyo y no tendrás que devolverlo si cancelas el servicio. El costo mensual de tu servicio Ooma no cambiará. El costo actual de Ooma por su servicio Premier es de $9.99. Ooma notificará a los usuarios de cualquier cambio en el costo.

¿Qué es Ooma?

Ooma se dedica a ofrecer a los clientes la posibilidad de conectarse de maneras más inteligentes. Ooma crea poderosas experiencias conectadas para empresas y consumidores, ofrecidas a través de su plataforma de servicios de software inteligente basada en la nube. Las soluciones de servicio telefónico para empresas y consumidores de Ooma están posicionadas entre las mejores según la opinión de clientes en encuestas externas.
O
Ooma ofrece servicios telefónicos por Internet gratuitos y de bajo costo para hogares y empresas, utilizando Internet de alta velocidad para ofrecer funciones avanzadas y servicios conectados que antes no eran posibles. Ofrecen una plataforma inteligente de comunicaciones para el hogar y la empresa con más de 2 millones de usuarios. Ooma tiene una trayectoria de más de 15 años con más de 900 empleados y contratistas. Ooma figura constantemente como uno de los mejores servicios de telefonía residencial.

¿Quién es elegible para la promoción de Ooma?

Si eres cliente de Internet residencial de T-Mobile, eres elegible para canjear un Ooma Telo Air gratis al suscribirte al servicio Ooma Premier por 18 meses. Si actualmente vives en un área donde no ofrecemos Internet residencial de T-Mobile, serás elegible para esta promoción una vez que Internet residencial de T-Mobile esté disponible en tu área.

¿Cuándo recibiré mi código para canjear?

El código se mostrará una vez que completes una solicitud elegible en https://promotions.t-mobile.com/ooma. Copia tu código y sigue el enlace a Ooma para configurar el servicio con ellos.

¿Los clientes de T-Mobile Para Empresas pueden aprovechar la promoción de Ooma?

No, los clientes de T-Mobile Para Empresas no son elegibles para esta promoción.

¿Tengo que comprar algún equipo para Internet residencial de T-Mobile?

Nuestra puerta de enlace 5G está incluida sin costo adicional. Hasta te la enviaremos GRATIS. La cantidad es limitada, así que consulta tu disponibilidad hoy mismo.

¿Puedo cancelar Ooma en cualquier momento?

El servicio de telefonía residencial (VoIP) de Ooma es sin contrato anual y puedes cancelarlo en cualquier momento. Si cancelas antes de los 18 meses (o si no activas el servicio), tendrás que devolver el dispositivo Telo Air a Ooma o pagar $129.99.

¿Qué puedo hacer si mi canje no funciona? ¿A quién contacto?

Si tu solicitud de la promoción falla, comienza la solicitud nuevamente. Si no recibiste tu pedido de Ooma, comunícate con Ooma a través de chat o al 866-393-6353. Ooma está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarte.

Tengo un número telefónico residencial (o número telefónico existente) que me gustaría usar con Ooma, ¿puedo usar ese número para su servicio?

La transferencia de número telefónico es una opción que te permite transferir tu número de teléfono existente desde tu proveedor de servicios anterior a Ooma. Transferir tu número telefónico puede demorar varias semanas, no canceles tu número telefónico actual, el número se transferirá desde tu proveedor de servicios anterior a Ooma una vez que se complete el proceso. Visita Ooma para obtener más información.

¿Puedo configurar fax con el equipo VoIP de Ooma?

Con el equipo apropiado, es posible enviar y recibir faxes con tu servicio de Ooma. Hay varias opciones de configuración, lo que te permite seleccionar la instalación que más se adapte a tus necesidades. Antes de comenzar, ten en cuenta que necesitarás tener acceso a una máquina de fax en funcionamiento y, posiblemente, a un separador de línea telefónica para poder usar esta función. Una vez que tengas todas las herramientas necesarias, echa un vistazo a las guías de Ooma para buscar tu configuración deseada.