Preguntas frecuentes
Respuestas a preguntas populares relacionadas con la velocidad de Internet residencial de
Plan
¿Qué es Internet residencial de T-Mobile ?
El Internet 5G residencial de
¿Cuánto cuesta el plan de Internet residencial de T-Mobile ?
- Internet residencial de
T-Mobile cuesta solo $50 todo incluido con AutoPago, o $55 sin AutoPago. - Sin contrato de servicio anual y sin cargos mensuales, con asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana del increíble equipo de Servicio al Cliente de
T-Mobile .
¿Tengo que tener una línea de voz con T-Mobile para también poder suscribirme al plan de Internet residencial?
No, no se requiere un plan de voz para suscribirse a Internet residencial de
¿El plan de Internet residencial de $50 es con impuestos aparte o el precio incluye impuestos y cargos?
La mayoría de los clientes de Internet residencial de
¿Hay formas en que no puedo usar Internet residencial de T-Mobile ?
¡Puedes usar Internet residencial para hacer todas las tareas escolares, todo el streaming y todas las videoconferencias que necesites! Pero, para garantizar que nuestra red esté disponible para todos los clientes, hay algunas restricciones sobre actividades que pueden dañar o congestionar la red de manera desproporcionada. Por ejemplo, Internet residencial no está diseñada para el uso desatendido, la transmisión automática de datos, las conexiones automatizadas de una computadora a otra, o los usos que consuman de manera automática cantidades excesivas de la capacidad de red disponible. Consulta los Términos y Condiciones de
¿Tengo que pagar para llevar mis servicios a la nueva dirección?
No, los clientes pueden transferir el servicio a un nuevo hogar elegible sin ningún costo.
¿Quiénes son elegibles para el plan de Internet residencial ilimitado de $50?
La elegibilidad para Internet residencial de
¿El servicio de Internet residencial ilimitado tiene un límite de datos?
No, nuestro servicio de Internet residencial ilimitado no tiene límites de datos. Si tienes Internet Lite de
¿Qué velocidades puedo esperar de Internet residencial de T-Mobile ?
Los clientes del servicio de Internet residencial 5G de
¿Puedo comprar un servicio de mayor velocidad?
No ofrecemos escalonado según las velocidades en este momento. Los clientes reciben automáticamente las mejores velocidades disponibles del servicio de Internet residencial en su dirección. A medida que haya mejores velocidades disponibles, los clientes disfrutarán de ellas automáticamente, sin costo adicional. Durante períodos de congestión, los clientes del servicio de Internet residencial pueden notar velocidades más lentas que aquellos clientes que utilizan otros servicios de
¿Qué tipo de velocidades de carga puedo esperar con Internet residencial de T-Mobile ?
Velocidades de carga típicas de entre 15 y 31 Mbps. 25% de nuestros clientes observan velocidades por debajo y 25% observan velocidades superiores a estos valores. Detalles en
¿Cuándo puedo comenzar a usar mi servicio de Internet 5G de T-Mobile después de mudarme?
Los clientes deben llamar a
Plan de Internet residencial de $30
¿Qué es el nuevo el plan de Internet residencial de $30?
Los clientes del servicio pospagado de
Te decimos cómo:
- Debes tener o activar por lo menos 1 línea de Internet residencial o Internet para pequeños negocios ilimitado con un plan tarifario elegible.
o Clientes existentes de Internet residencial: visita my
o Los planes de Internet para pequeños negocios elegibles solo están disponibles en nuestras tiendas.
- Debes tener o activar por lo menos 1 línea de voz paga en un plan de tarifas Go5G Plus o
Magenta MAX elegible. - La línea de voz paga requerida y la línea de Internet residencial deben permanecer activas para seguir recibiendo los créditos en la factura.
- Límite de 1 por cuenta como máximo.
¿Quién es elegible?
Los clientes del servicio pospagado de
- Nueva línea de voz
Magenta MAX + nuevo servicio de Internet residencial ilimitado - Línea de voz
Magenta MAX existente + nuevo servicio de Internet residencial ilimitado - Nueva línea de voz
Magenta MAX + servicio de Internet residencial ilimitado existente - Línea de voz
Magenta MAX existente + servicio de Internet residencial ilimitado existente - Nueva línea de voz Go5G Plus + nuevo servicio de Internet residencial ilimitado
- Línea de voz Go5G Plus existente + nuevo servicio de Internet residencial ilimitado
- Nueva línea de voz Go5G Plus + servicio de Internet residencial ilimitado existente
- Línea de voz Go5G Plus existente + servicio de Internet residencial ilimitado existente
Para clientes existentes, simplemente visita my
¿Este precio promocional es elegible para Precio Fijo?
Sí, una vez que estés inscrito en este precio promocional, no aumentará mientras sigas siendo elegible. Se aplican exclusiones, por ejemplo, impuestos y cargos. Consulta las preguntas frecuentes en
¿Qué pasa si cancelo mi servicio?
Si cancelas el servicio de tu plan elegible de Internet residencial o Internet para pequeños negocios, cancelas tu línea de voz elegible, cambias de tipo de línea o migras a un plan que no sea elegible, perderás el crédito en la factura mensual para la línea de Internet residencial o Internet para pequeños negocios.
¿Cuándo se aplicará el crédito por la línea de Internet residencial?
En la mayoría de los casos, verás el crédito por la línea de Internet residencial en tu primera factura, pero es posible que los créditos demoren hasta dos ciclos de facturación en aparecer.
¿Los empleados de T-Mobile son elegibles para la oferta?
Sí, si cumplen con los requisitos de la promoción, son elegibles. Esta oferta también se puede combinar con descuentos elegibles para empleados.
¿Qué planes son elegibles?
Debes tener un plan Go5G Plus,
Solo nuestros planes ilimitados de Internet residencial/Internet para pequeños negocios más nuevos son elegibles para esta oferta:
- Los planes de Internet Lite de
T-Mobile , Internet para pequeños negocios Lite e Internet para empresas no son elegibles. - Si tienes una versión anterior de nuestros planes tarifarios de Internet residencial o Internet para pequeños negocios ilimitados, tendrás que cambiarte al plan elegible para combinar más nuevo.
- Los planes de Internet para pequeños negocios elegibles solo están disponibles en nuestras tiendas.
¿Cuánto durará este precio promocional?
Puedes mantener el precio promocional siempre y cuando mantengas un plan elegible y la cantidad de líneas elegibles.
¿Debo tener AutoPago para obtener esta oferta?
- AutoPago no es un requisito para recibir la promoción (a través de $20 créditos en la factura mensual), pero tendrás que suscribirte en AutoPago para obtener el precio de $30 (a través de un crédito en la factura mensual de $20 y el descuento de AutoPago de $5).
- Si no deseas suscribirte en AutoPago o ya alcanzaste la cantidad máxima de descuento por AutoPago (8), recibirás Internet residencial o Internet para pequeños negocios por $35 al mes (a través de un crédito en la factura mensual de $20).
¿Puedo obtener esta oferta además de otras promociones de T-Mobile ?
Sí, puedes combinar esta oferta con promociones de dispositivos, Elige tu proveedor, Internet residencial Contract Freedom y ciertas promociones de servicio. Habla con uno de nuestros expertos para asegurarte de cumplir todos los requisitos para ser elegible para ambas promociones.
¿Los clientes de T-Mobile Para Empresas son elegibles?
Los clientes de
Plan de Internet residencial de $40
¿Qué es el nuevo el plan de Internet residencial de $40?
Los clientes del servicio pospagado de
Te decimos cómo:
- Debes tener o activar por lo menos 1 línea de Internet residencial o Internet para pequeños negocios ilimitado con un plan tarifario elegible.
o Clientes existentes de Internet residencial: visita my
o Los planes de Internet para pequeños negocios elegibles solo están disponibles en nuestras tiendas.
- Debes tener o activar por lo menos 1 línea de voz paga en un plan tarifario elegible.
- La línea de voz paga requerida y la línea de Internet residencial deben permanecer activas para seguir recibiendo los créditos en la factura.
- Límite de 1 por cuenta como máximo.
¿Los empleados de T-Mobile son elegibles para la oferta?
Sí, si cumplen con los requisitos de la promoción, son elegibles. Esta oferta también se puede combinar con descuentos elegibles para empleados.
¿Este precio promocional es elegible para Precio Fijo?
Sí, una vez que estés inscrito en este precio promocional, no aumentará mientras sigas siendo elegible. Se aplican exclusiones, por ejemplo, impuestos y cargos. Consulta las preguntas frecuentes en
¿Qué pasa si cancelo mi servicio?
Si cancelas el servicio de tu plan elegible de Internet residencial o Internet para pequeños negocios, cancelas tu línea de voz elegible, cambias de tipo de línea o migras a un plan que no sea elegible, perderás el crédito en la factura mensual para la línea de Internet residencial o Internet para pequeños negocios.
¿Cuándo se aplicará el crédito por la línea de Internet residencial?
En la mayoría de los casos, verás el crédito por la línea de Internet residencial en tu primera factura, pero es posible que los créditos demoren hasta dos ciclos de facturación en aparecer.
¿Qué planes son elegibles?
Todos los planes tarifarios de voz para consumidores son elegibles excepto los planes de tarifas de $0, líneas con precio promocional Hometown Discount y planes Go5G Plus y
Solo nuestros planes ilimitados de Internet residencial/Internet para pequeños negocios más nuevos son elegibles para esta oferta:
- Los planes de Internet Lite de
T-Mobile , Internet para pequeños negocios Lite e Internet para empresas no son elegibles. - Si tienes una versión anterior de nuestros planes tarifarios de Internet residencial o Internet para pequeños negocios ilimitados, tendrás que cambiarte al plan elegible para combinar más nuevo.
- Los planes de Internet para pequeños negocios elegibles solo están disponibles en nuestras tiendas.
¿Quién es elegible?
Los clientes del servicio pospagado de
¿Cuánto durará este precio promocional?
Puedes mantener el precio promocional siempre y cuando mantengas un plan elegible y la cantidad de líneas elegibles.
¿Debo tener AutoPago para obtener esta oferta?
- AutoPago no es un requisito para recibir la promoción (a través de $10 créditos en la factura mensual), pero tendrás que suscribirte en AutoPago para obtener el precio de $40 (a través de un crédito en la factura mensual de $10 y el descuento de AutoPago de $5).
- Si no deseas suscribirte en AutoPago o ya alcanzaste la cantidad máxima de descuento por AutoPago (8), recibirás Internet residencial o Internet para pequeños negocios por $45 al mes (a través de un crédito en la factura mensual de $10).
¿Puedo obtener esta oferta además de otras promociones de T-Mobile ?
Sí, puedes combinar esta oferta con promociones de dispositivos, Elige tu proveedor, Internet residencial Contract Freedom y ciertas promociones de servicio. Habla con uno de nuestros expertos para asegurarte de cumplir todos los requisitos para ser elegible para ambas promociones.
¿Los clientes de T-Mobile Para Empresas son elegibles?
Los clientes de
Prueba
¿Qué es Test Drive y quiénes son elegibles?
Los clientes nuevos y existentes de
¿Cómo puedo probar Test Drive?
Cualquier cliente que active Internet residencial o Internet para pequeños negocios de
¿Cómo obtengo el reembolso de mi dinero si no deseo continuar con Internet de T-Mobile ?
Cuando se programe la cancelación, se aplicará un crédito único en la factura de tu cuenta, equivalente a los cargos del servicio de Internet de
¿Cuándo comienzan mis 15 días de Test Drive?
Tus 15 días comienzan el día en que activas y te llevas el dispositivo a casa desde una tienda o cuando recibes una notificación donde se informa que se envió tu
¿Si cancelo el servicio debo devolver el equipo que me han enviado?
Sí, tendrás que devolver la puerta de enlace después de cancelar tu servicio; de lo contrario, se te cobrará un cargo por falta de devolución en la factura, que no es elegible para el ajuste de devolución de tu dinero. Los cargos por falta de devolución de equipo no son parte de Test Drive. Estos se manejarán como si no tuvieras Test Drive y no son elegibles para ningún ajuste de reintegro.
¿Qué diferencia hay entre la Prueba de red Test Drive de 30 días de T-Mobile y la prueba de Internet de 15 días?
La prueba de la red de
Inscribirse
¿Cómo puedo suscribirme al servicio de Internet residencial de T-Mobile ?
- Visita www.
t-mobile .com/isp para verificar la disponibilidad en tu dirección y comenzar. - Una vez que envíes el formulario correctamente, recibirás la información de contacto de nuestro equipo de Internet residencial.
¿Cuándo esperan implementar el servicio en más mercados?
Estamos trabajando arduamente para llevar el servicio de Internet residencial de
¿Puedo conectar varios dispositivos a Internet residencial de T-Mobile al mismo tiempo?
¡Sí! Podrás usar tu Internet residencial de
Recibí una invitación para suscribirme a Internet residencial de T-Mobile , pero cuando voy a la página de Internet e ingreso mi información recibo un mensaje que dice "Estás en la lista de espera".
- A veces, si eres el titular principal de una cuenta existente de
T-Mobile te enviaremos una invitación cuando otra dirección en tu cuenta sea elegible. En esta situación, puede que recibas un mensaje de "lista de espera" si intentas consultar la disponibilidad para tu propia dirección. - Las invitaciones a Internet residencial de
T-Mobile para cuentas deT-Mobile existentes están vinculadas a un número de teléfono específico, así que si no se ingresa el número de teléfono correcto en el formulario, recibirás esa respuesta aunque hayas recibido una invitación. - Puedes volver a intentar usando un número de teléfono diferente en tu cuenta o llamar a nuestro equipo especializado de Servicio al Cliente al 1-844-275-9310 para que te ayuden.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Si realizaste un pedido de un dispositivo y aún no lo recibiste, puedes consultar el estado del pedido aquí.
¿Qué ofertas o promociones están disponibles con T-Mobile Fiber?
Nos alegra mucho brindar otra opción de banda ancha residencial a nuestros clientes de
¿Puedo comprar este servicio en una tienda T-Mobile o en T-Mobile .com?
Internet residencial de
¿Es necesario ser cliente actual de T-Mobile ?
No, el servicio está disponible para todos los que tengan una dirección elegible.
¿Cómo puedo obtener Internet para mi empresa?
¡Excelentes noticias!
Estoy en la lista de espera para Internet residencial de T-Mobile . ¿Qué significa?
Estamos trabajando para ampliar el servicio de Internet residencial de
¿Dónde puedo encontrar información sobre T-Mobile Fiber?
Configuración
¿Por qué querría un T-Mobile ID?
Los clientes de Internet residencial pueden crear un
Importante: Los clientes de Internet residencial que no proporcionaron una dirección de email para notificaciones de servicio y reciben una factura impresa tendrán que comunicarse con Servicio al Cliente al 844-275-9310 para proporcionar su dirección de email y así poder registrarse para obtener un
Mudanzas
¿Cuándo puedo comenzar a usar mi servicio de Internet 5G de T-Mobile después de mudarme?
Los clientes deben llamar a
Si me mudo, ¿puedo llevarme la puerta de enlace Wi-Fi conmigo?
Sí, los clientes deben llamar a
¿Puedo mantener mi plan actual de Internet residencial si me mudo?
Sí, lo simplificamos, solo debes llamar al 1-844-275-9310 para confirmar que la nueva dirección es elegible para el servicio y podrás continuar recibiendo tu plan de Internet residencial por solo $50 al mes con AutoPago.
¿Deberé pagar por mudarme o cambiar mi dirección?
El cambio de dirección no tiene cargo.
¿Puedo transferir mi servicio de Internet 5G de T-Mobile a otra casa?
Sí, los clientes deben llamar a
¿Tengo que pagar para llevar mis servicios a la nueva dirección?
No, después de que el cliente llame al 1-844-275-9310 para confirmar que la nueva dirección es elegible para el servicio no hay costo por la transferencia del mismo.
Internet Lite de T-Mobile
¿Qué es Internet Lite de T-Mobile ?
Internet Lite de
¿Qué planes de Internet Lite de T-Mobile están disponibles?
Internet Lite de
Internet Lite de
Internet Lite de
Internet Lite de
¿Qué incluyen los planes de Internet Lite de T-Mobile ?
Los clientes de Internet Lite de
Además, Internet Lite de
¿Los clientes del servicio prepagado de T-Mobile pueden aprovechar Internet residencial Lite?
Actualmente, los planes de Internet Lite están disponibles para clientes del servicio pospagado de
¿Qué sucede si excedo mi límite de datos?
Una vez que el cliente usa su asignación mensual de datos, tendrá velocidades reducidas (128 kbps). Los clientes pueden agregar más datos en cualquier momento a través de la app myTMO, por Internet en myTMO.com o llamando a Servicio al Cliente (1-800-937-8997).
¿Cuándo prevén que mi área sea elegible?
La elegibilidad para Internet residencial de
Acabo de verificar mi elegibilidad por Internet en T-Mobile .com e indicaba que soy elegible para el plan de Internet residencial ilimitado, pero cuando fui a una tienda T-Mobile me dijeron que no soy elegible, ¿qué ocurre?
La banda ancha móvil fija funciona diferente de los servicios con cables. Otorgamos acceso por orden de llegada en cada área según la capacidad de la red, que está en constante crecimiento. La disponibilidad puede cambiar, y cambiará, en cada área local según más clientes se suscriban en dicha área. Los clientes que están interesados en Internet residencial de
¿Cuándo seré elegible para el servicio ilimitado? ¿Recibiré una notificación cuando el plan ilimitado esté disponible si me suscribo a Lite?
Cuando los clientes de Internet Lite de
Si alcanzo mi límite de datos y vivo con la velocidad 2G (128 kbps) por varios días y luego me actualizo a un nuevo plan ¿el uso con velocidad 2G (128 kbps) se descuenta de mi nuevo plan?
¡No! El uso de datos a 2G (128 kbps) no se descontará de tu nuevo plan de datos si eliges cambiarte a un plan superior.
¿Cómo puedo monitorear proactivamente mi consumo de datos?
Puedes consultar tu uso de datos en cualquier momento en tu cuenta de Mi
¿Con cuanta frecuencia puedo cambiar mi plan de datos de Internet Lite a uno superior o inferior?
No hay límites para cambios de plan de Internet Lite de
¿Qué hago si necesito más de 300 GB?
En este momento, 300 GB es el mayor plan disponible. A medida que implementemos estos nuevos planes, seguiremos evaluando la demanda del cliente para ofrecer más opciones.
¿Puedo acumular los datos que no use de un mes a otro?
No se pueden acumular los datos mensuales de Internet Lite de
¿Dónde puedo encontrar la fecha de mi ciclo de facturación?
Puedes revisar tu factura de Internet Lite de
¿Cómo obtengo asistencia si soy cliente de Internet Lite de T-Mobile ?
Puedes comunicarte con Servicio al Cliente a través de la app
¿Qué diferencia hay entre Interne residencial e Internet Lite?
Internet Lite de
¿Los precios de los planes de Internet Lite de T-Mobile incluyen impuestos y cargos?
Sí, los planes de Internet Lite de
¿Se requiere una línea de voz para tener Internet Lite de T-Mobile ?
Internet Lite de
¿Los clientes de T-Mobile Para Empresas podrán aprovechar Internet Lite?
Los pequeños negocios también pueden aprovechar los planes Lite. Para ver planes de Internet para empresas, haz clic aquí.
¿Internet residencial de T-Mobile está disponible en todos los estados?
Todos los planes de Internet residencial de
¿Por qué pagaré más por menos datos con Internet Lite de T-Mobile ?
Los clientes nos dicen una y otra vez que desean una alternativa a su proveedor de Internet. De modo que, en algunas áreas, donde todavía estamos ampliando nuestra red y todavía no podemos ofrecer datos ilimitados, los clientes tendrán la opción de elegir un plan con una asignación de datos, desde 100 GB por $50 al mes con AutoPago. La estructura de precios para estos planes nos ayudará a equilibrar el rendimiento de nuestra red y garantizar la calidad del servicio para todos nuestros clientes. Internet Lite de
¿Los servicios Binge On/MúsicaNonStop serán ilimitados para Internet residencial Lite?
No. Solo las actualizaciones de seguridad, actualizaciones de firmware y funciones de administración de cuentas serán ilimitadas. Todas las demás fuentes de tráfico de datos estarán sujetas al límite de datos.
¿Recibiré una notificación si alcanzo mi límite de datos? De ser así, ¿cómo recibiré la notificación cuando alcance mi límite de datos?
Los clientes de Internet Lite de
Además, los clientes de Internet residencial de
¿Qué puedo hacer mientras mi velocidad esté reducida a la velocidad 2G (128 kbps)?
Utilizando velocidades 2G (128 kbps), puedes acceder a cualquier página en los dominios metroby
¿Qué ocurre si necesito más o menos datos? ¿puedo cambiarme a un plan de Internet Lite superior/inferior?
Los clientes pueden cambiarse a un plan de Internet Lite de
Después de actualizar mi plan de datos de Internet Lite, ¿cuánto demoran en agregarse los datos?
Puede haber una demora de entre 10 minutos y 2 horas hasta que puedas acceder a nuevos datos una vez que hayas actualizado tu plan de Internet Lite de
¿Pueden garantizar velocidades como las de banda ancha con Internet Lite de T-Mobile ?
Como Internet Lite de
¿Cuándo se recargan mis datos?
Tus datos de Internet Lite de
¿Cómo puedo saber si tengo un plan de Internet Lite de T-Mobile o no?
Puedes revisar tu plan tarifario en cualquier momento en myTMO en Internet o en la app, o llamar a Servicio al Cliente al 1-800-937-8997 o 611 desde un teléfono TMO.