Preguntas frecuentes

• Es un servicio de Internet residencial económico que te permite hacerlo todo con impuestos y cargos incluidos para cuentas elegibles, sin contratos anuales y sin cargos por equipo.
• El servicio de Internet de T-Mobile tiene el poder de la red 5G más grande del país en lugares que creemos que recibirán una gran experiencia de Internet.
• Recibes servicio a través de un dispositivo Gateway 5G (que combina las capacidades de un enrutador y un módem), el dispositivo gateway convierte la señal 5G en wifi y proporciona una señal wifi.
• Autoinstalación fácil

¡Sí! Internet 5G residencial, Internet residencial Plus y Away de T-Mobile están cubiertos por la garantía de Precio Fijo. T-Mobile pagará el último cargo de servicio mensual recurrente si te subimos la tarifa y nos comunicas que te darás de baja en un plazo de 60 días. Se aplican exclusiones, por ejemplo, impuestos y cargos. Para obtener más información sobre Precio Fijo, consulta preguntas frecuentes adicionales aquí.

No ofrecemos escalonado según las velocidades en este momento. Los clientes reciben las mejores velocidades disponibles del servicio en su ubicación. A medida que haya mejores velocidades disponibles, los clientes disfrutarán de ellas automáticamente, sin costo adicional. Si hay congestión, los clientes de Internet pueden notar velocidades más lentas que las de clientes que usan otros servicios de T-Mobile e incluso más lentas si usan más de 1.2 TB al mes, debido a la priorización de datos.

¡Puedes usar Internet residencial para hacer todas las tareas escolares, todo el streaming y todas las videoconferencias que necesites! Pero, para garantizar que nuestra red esté disponible para todos los clientes, hay algunas restricciones sobre actividades que pueden dañar o congestionar la red de manera desproporcionada. Por ejemplo, Internet residencial no está diseñada para el uso desatendido, la transmisión automática de datos, las conexiones automatizadas de una computadora a otra, o los usos que consuman de manera automática cantidades excesivas de la capacidad de red disponible. Además los productos de Internet de T-Mobile están destinados a ser utilizados en un lugar fijo, y no se permite su uso en un lugar distinto al aprobado. Consulta los Términos y Condiciones de T-Mobile para conocer los usos prohibidos.

La elegibilidad se determina por la dirección de servicio. La elegibilidad de una dirección depende de la capacidad de la red, que está en constante crecimiento, pero también puede cambiar a medida que más clientes se unen a T-Mobile . Los clientes de T-Mobile nuevos y existentes pueden consultar la disponibilidad aquí.

• Internet residencial e Internet residencial Plus necesitan una dirección que sea elegible para servicio ilimitado. Estos planes solo se pueden usar en la dirección aprobada.
• Internet residencial Lite debe tener una dirección de servicio elegible para planes Lite. Los planes de Internet residencial Lite activados a partir del 9 de mayo de 2024 solo se pueden usar en la dirección aprobada.
• Los planes Away deben tener una dirección de servicio física elegible para iniciar el servicio. Después de la activación, los planes Away se pueden usar en cualquier lugar dentro de la red de T-Mobile, pero no deberían usarse principalmente en un solo lugar.

Sí, puedes obtener un descuento al combinar un nuevo servicio de Internet residencial o Internet residencial Plus con servicio de voz de T-Mobile. Para obtener más información sobre nuestros planes y descuentos, visita la página de planes de Internet residencial.

¡Excelentes noticias! T-Mobile tiene las soluciones de acceso a Internet que necesitas para mantener a tu empresa y tus empleados conectados y productivos. Haz clic aquí para obtener más información acerca de conectividad a Internet de nivel empresarial para tus trabajadores remotos y tu empresa.

Sí, llámanos al 1-877-373-0347 antes de mudarte para confirmar que tu nueva dirección es elegible para el servicio y programar un cambio de dirección. 

Para obtener más información sobre cómo trasladar tu servicio de Internet residencial de T-Mobile. haz clic aquí. 

• Es un servicio de Internet residencial económico que te permite hacerlo todo con impuestos y cargos incluidos para cuentas elegibles, sin contratos anuales y sin cargos por equipo.
• El servicio de Internet 5G residencial de T-Mobile tiene el poder de la red 5G más grande del país en lugares que creemos que recibirán una gran experiencia de Internet.
• Recibes servicio a través de un dispositivo de gateway 5G (que combina las capacidades de un enrutador y un módem), el dispositivo de gateway convierte la señal 5G a Wi-Fi, y emite una señal Wi-Fi a la que pueden acceder todos los dispositivos en tu casa.
• Fácil autoinstalación: configuración en apenas 15 minutos.

Internet 5G residencial de T-Mobile e Internet residencial Plus reciben velocidades constantes de al menos 25 Mbps y velocidades de descarga típicas entre 72 - 245 Mbps, que es una velocidad excelente para transmitir videos, navegar por Internet, trabajar desde casa y la mayoría de los juegos en línea. Velocidades de carga típicas de entre 15 y 31 Mbps. 25% de nuestros clientes observan velocidades por debajo y 25% observan velocidades superiores a estos valores.

Internet 5G residencial de T-Mobile se provee a través de la red celular 5G y las velocidades varían según factores que afectan a las redes móviles. Nuestras proyecciones de velocidad se basan en nuestro análisis de datos internos y externos para clientes elegibles. Visita T-Mobile.com/OpenInternet para obtener más información.

• Away es wifi fuera de tu casa diseñado para ofrecerte una conexión a Internet poderosa y flexible que puedes usar vayas donde vayas, en cualquier lugar dentro de la red de T-Mobile. Perfecto para caravanistas habituales, viajeros de temporada, nómadas digitales y otros viajeros frecuentes.
• Viene con un gateway 5G incluido y hay datos ilimitados disponibles para que puedas tener la libertad y la flexibilidad que ofrece wifi vayas donde vayas y sin cargos por equipo. La configuración es sencilla con autoinstalación que te permitirá estar navegando en 15 minutos o menos.

Una vez que agotes tu asignación de datos mensuales, tendrás velocidades reducidas (128 kbps) durante el resto de tu ciclo de facturación. Puedes agregar más datos en cualquier momento a través de la app myTMO, por Internet en myTMO.com o llamando a Servicio al Cliente (1-800-937-8997).

No, los datos mensuales no se pueden acumular para el mes siguiente.

Internet residencial Plus es una solución integral que te ofrece una experiencia de wifi residencial completa, con todas las funciones de Internet residencial y además, cobertura wifi ampliada en toda la casa con un punto de acceso para wifi en malla y asistencia de Assurant Personal TechPro para dispositivos conectados del hogar tales como televisores inteligentes, timbres con video, laptops y más.

• Hazlo todo con impuestos y cargos incluidos para cuentas elegibles, con una sencilla autoinstalación, sin contrato anual y sin cargos por equipo.
• Internet residencial Plus tiene el poder de la red 5G más grande del país en lugares que creemos que recibirán una gran experiencia de Internet.
• Recibes servicio a través de un dispositivo gateway 5G (que combina las capacidades de un enrutador y un módem), el dispositivo gateway convierte la señal 5G a wifi y emite una señal wifi a la que pueden acceder todos los dispositivos en tu casa.
• El punto de acceso para wifi en malla de T-Mobile puede ofrecer mayor cobertura en tu hogar e incluso en exteriores con un rendimiento de wifi sólido y confiable que te da más flexibilidad para trabajar, hacer streaming y jugar.
• Olvídate del estrés tecnológico para todas tus necesidades de dispositivos conectados en el hogar, con un servicio las 24 horas de expertos en tecnología con sede en EE.UU. a los que puedes llamar, enviar mensajes de texto y video. 

Assurant Personal TechPro ofrece asistencia técnica ilimitada y en vivo desde EE.UU. para una gran variedad de dispositivos inteligentes conectados en el hogar, desde configuración inicial hasta eliminación de virus informáticos y uso cotidiano, los clientes de Internet 5G residencial Plus de T-Mobile obtienen acceso a Personal TechPro, las 24 horas, los 7 días de la semana, a través de la app PocketGeek® Home.

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• Obtén ayuda en las distintas etapas de configuración de los dispositivos y en los distintos tipos de retos que plantea el uso cotidiano de la tecnología: Personal TechPro te ayudará con la configuración, sincronización, resolución de problemas, eliminación de virus informáticos, copia de seguridad de fotos, configuración de cuentas de aplicaciones de streaming y más.
• Disponible para una amplia gama de dispositivos inteligentes en tu hogar: amplia cobertura de asistencia para dispositivos, incluidos miles de consejos de autoayuda específicos para cada dispositivo, que abarcan una gran variedad de marcas, modelos y categorías de productos (televisores, consolas de videojuegos, lavarropas, timbres, termostatos, cámaras de interior, pequeños electrodomésticos, computadoras, etc.).
• Acceso ilimitado, siempre que lo desees: horarios de asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, 363 días al año (cerrado solo en Navidad y Acción de Gracias)
• Obtén asistencia de forma que obtengas soluciones más rápidas, de la forma en que prefieras comunicarte: toca para llamar y toca para chatear con una persona real, con soporte opcional para compartir pantalla y cámara
• Expertos altamente capacitados que prestan un servicio rápido y probado: Personal TechPro tiene una tasa de resolución superior al 98%, llamadas contestadas en 15 segundos o menos y problemas técnicos resueltos en una media de 15 minutos o menos, con una tasa de satisfacción del cliente superior al 97%

Internet residencial Lite de T-Mobile ofrece conectividad de Internet de alta velocidad para millones de hogares que todavía no son elegibles para nuestro servicio de Internet 5G residencial ilimitado. A partir de 100 GB de datos al mes, Internet Lite ofrece muchos de los mismos excelentes beneficios de nuestro plan de Internet residencial ilimitado, tales como configuración sencilla en menos de 15 minutos, sin contratos anuales y sin cargos adicionales por equipo. Como Internet residencial Lite utiliza el mismo gateway 5G, una vez que tu dirección haya sido aprobada para nuestro plan de Internet residencial ilimitado, podrás cambiarte sin problemas al plan ilimitado. Por eso decimos que todos salen ganando.

Internet Away se puede usar en cualquier lugar de la red de T-Mobile, de modo que las velocidades pueden variar según tu ubicación.

Los clientes nuevos y existentes de T-Mobile que activen Internet residencial con un plan elegible son elegibles para recibir una devolución de su dinero a través de un crédito en la factura por única vez si eligen programar la cancelación del servicio dentro de los primeros 15 días de la activación.

Cualquier cliente que active Internet residencial o Internet para pequeños negocios de T-Mobile en un plan elegible dentro del período de la promoción y programe la cancelación del servicio dentro de los primeros 15 días a partir de la activación será elegible para Test Drive.

Cuando se programe la cancelación, se aplicará un crédito único en la factura de tu cuenta, equivalente a los cargos del servicio de Internet de T-Mobile de la misma. Si hay un balance de crédito en la cuenta porque se realizó un pago antes de que se aplicara el crédito único en la factura, el balance de crédito se pagará proactivamente después de 30 días a través de una MasterCard prepagada emitida por North Lane y enviada a la dirección de facturación registrada.

Tus 15 días comienzan el día en que activas y te llevas el dispositivo a casa desde una tienda o cuando recibes una notificación donde se informa que se envió tu gateway5G.

Sí, tendrás que devolver el gateway después de cancelar tu servicio; de lo contrario, se te cobrará un cargo por falta de devolución en la factura, que no es elegible para el ajuste de devolución de tu dinero. Los cargos por falta de devolución de equipo no son parte de Test Drive. Estos se manejarán como si no tuvieras Test Drive y no son elegibles para ningún ajuste de reintegro.

La prueba de la red de T-Mobile permite que quienes no son clientes de T-Mobile prueben la red de T-Mobile durante 30 días con su propio teléfono, número telefónico y apps de otro proveedor. Mientras que la prueba de Internet de T-Mobile permite que quienes no son clientes de T-Mobile y clientes existentes de T-Mobile prueben Internet residencial o Internet para Pequeños Negocios de T-Mobile durante 15 días a partir de la activación, sin preocupaciones. Si Internet de T-Mobile no es para ti, puedes cancelar dentro de los primeros 15 días para obtener un reembolso total.

• Consulta la disponibilidad de Internet 5G residencial o Internet 5G residencial Plus para tu dirección en www.t-mobile.com/isp y elige el mejor plan para suscribirte.
• Para suscribirte a Away a partir del 8 de mayo de 2024, contáctanos o visita una tienda T-Mobile.

• A veces, si eres el titular principal de una cuenta existente de T-Mobile te enviaremos una invitación cuando otra dirección en tu cuenta sea elegible. En esta situación, puede que recibas un mensaje de "lista de espera" si intentas consultar la disponibilidad para tu propia dirección.
• Las invitaciones a Internet residencial de T-Mobile para cuentas de T-Mobile existentes están vinculadas a un número de teléfono específico, así que si no se ingresa el número de teléfono correcto en el formulario, recibirás esa respuesta aunque hayas recibido una invitación.
• Puedes volver a intentar usando un número de teléfono diferente en tu cuenta o llamar a nuestro equipo especializado de Servicio al Cliente al 1-844-275-9310 para que te ayuden.

T-Mobile ID es una identificación que vincula los servicios que usas con T-Mobile, incluido el servicio de Internet residencial. Con un T-Mobile ID y una contraseña, puedes ingresar en Mi T-Mobile para pagar tu factura, configurar y administrar AutoPago y más.
Los clientes de Internet residencial pueden crear un T-Mobile ID suscribiéndose aquí con la dirección de email que usaron al momento de la compra.
Importante: Los clientes de Internet residencial que no proporcionaron una dirección de email para notificaciones de servicio y reciben una factura impresa tendrán que comunicarse con Servicio al Cliente al 844-275-9310 para proporcionar su dirección de email y así poder registrarse para obtener un T-Mobile ID.

T-Mobile Fiber ofrece servicio de banda ancha residencial a través de líneas de fibra óptica a ciertas ubicaciones, usando las redes de fibra óptica de otros proveedores. Para obtener más información sobre T-Mobile Fiber, visita T-MobileFiber.com.

Los planes de Internet residencial Lite tienen asignaciones de datos de 100 GB o 150 GB al mes mientras que Internet 5G residencial es un plan ilimitado. Si comienzas con un plan Lite, simplemente inscríbete en la lista de espera para que te notifiquemos cuando tu dirección sea elegible para el plan de Internet 5G residencial.

Estamos trabajando arduamente para llevar Internet residencial de T-Mobile a más personas, pero todavía no tenemos fechas específicas según la ubicación. Si estás en nuestra lista de espera, ¡te avisaremos tan pronto como el servicio esté disponible para ti!

Si realizaste un pedido de un dispositivo y aún no lo recibiste, puedes consultar el estado del pedido aquí.

Estamos trabajando para ampliar el servicio de Internet residencial de T-Mobile para que cada vez más personas accedan al servicio, ¡gracias por tu paciencia! ¡Tan pronto tengamos disponibilidad para ti, te lo informaremos!

Nos alegra mucho brindar otra opción de banda ancha residencial a nuestros clientes de T-Mobile en ciertas ubicaciones. Si reservas hoy, estamos ofreciendo 30 días por cuenta nuestra para nuevos clientes de 1 GB de T-Mobile Fiber. Para obtener más información sobre T-Mobile Fiber, visita T-MobileFiber.com.

Si comienzas con un plan Lite, simplemente inscríbete en la lista de espera para que te notifiquemos cuando tu dirección sea elegible para el plan de Internet 5G residencial.