Preguntas frecuentes

Los clientes de Internet residencial All-In o Amplified de T-Mobile tienen velocidades de descarga típicas de entre 170 mbps y 498 mbps. Velocidades de carga típicas de entre 12 y 55 Mbps. 25% de nuestros clientes observan velocidades por debajo y 25% observan velocidades superiores a estos valores.

 

Los clientes de Internet residencial Rely de T-Mobile reciben velocidades de descarga típicas de entre 170 Mbps y 354 Mpbs, con velocidades de hasta 354 Mbps. Las velocidades de carga típicas son de entre 12 y 55 Mbps.

Ten en cuenta que las velocidades pueden variar según la ubicación, la hora del día, la fuerza y disponibilidad de la señal, y otros factores. Haz clic aquí para obtener más información 

Si bien no podemos comparar directamente las velocidades del servicio de Internet 5G Residencial de T-Mobile con las del servicio de Xfinity, Spectrum, Comcast, Cox, etc., puedes verificar tus velocidades actuales aquí y comprobarlo tú mismo. Lo mejor de todo es que no tienes nada que perder, ya que primero puedes probar el servicio de Internet residencial de T-Mobile con nuestra prueba de 15 días sin preocupaciones para asegurarte de encontrar un plan que te convenga.

• Es un servicio de Internet asequible con disponibilidad nacional que te permite hacer todo sin contrato anual ni cargos mensuales por equipo.
• El servicio de Internet de T-Mobile tiene el poder de la red 5G más grande del país en lugares que creemos que recibirán una gran experiencia de Internet.
• Recibes servicio a través de un dispositivo Gateway 5G (que combina las capacidades de un enrutador y un módem), el dispositivo gateway convierte la señal 5G en wifi y proporciona una señal wifi.
• Los planes Internet Rely de T-Mobile, Internet Amplified de T-Mobile, Internet All-In de T-Mobile y AWAY™ tienen nuestro precio garantizado por 5 años, para que no tengas que preocuparte por sorpresas en la factura ni aumentos de precio (se aplican exclusiones como impuestos y cargos).
• Navega en 15 minutos o menos con un sencillo proceso de autoinstalación.

La elegibilidad se determina por la dirección residencial de servicio. La elegibilidad de la dirección se basa en la capacidad de la red, que siempre está en expansión, pero también puede cambiar a medida que más clientes se unen a T-Mobile. Los clientes de T-Mobile nuevos y existentes pueden consultar la disponibilidad aquí.

• Internet Rely de T-Mobile, Internet Amplified de T-Mobile e Internet All-In de T-Mobile deben tener una dirección de servicio residencial que sea elegible para servicio ilimitado. Estos planes solo pueden utilizarse en la dirección de residencia autorizada y pueden estar restringidos fuera de dicha dirección autorizada.
• Internet residencial Lite debe tener una dirección de servicio elegible para planes Lite. Los planes de Internet residencial Lite activados a partir del 9 de mayo de 2024 solo se pueden usar en la dirección autorizada y pueden estar restringidos fuera de dicha dirección autorizada.
• Los clientes de AWAY™ deben tener una dirección física elegible para comenzar. Una vez activados, los planes AWAY™ pueden utilizarse en todo el país en toda la red de T-Mobile, pero no deben usarse principalmente en un solo lugar.

Sí, los clientes nuevos y los clientes que quieran actualizar el servicio que tengan los planes Internet Rely de T-Mobile, Internet Amplified de T-Mobile, Internet All-In de T-Mobile o AWAY™ están cubiertos por nuestro precio garantizado por 5 años. El precio garantizado por 5 años significa que no cambiaremos el precio de datos de Internet 5G móvil fijo por al menos 5 años mientras se mantenga un plan elegible. No incluye impuestos/cargos, actualizaciones voluntarias de equipos o velocidades, futuras generaciones de servicio móvil, ciertas promociones por tiempo limitado, cargos por uso, servicios de terceros y prácticas de gestión de la red. Esta garantía comienza cuando activa o se cambia a un plan elegible y no se reinicia si agrega una línea o cambia de plan después.

Sí, puedes obtener un descuento al combinar Internet Rely de T-Mobile, Internet Amplified de T-Mobile o Internet All-In de T-Mobile con servicio de voz de T-Mobile. Para obtener más información sobre nuestros planes y descuentos, visita nuestra página de planes de Internet residencial.

No ofrecemos escalonado según las velocidades en este momento. Los clientes reciben las mejores velocidades disponibles del servicio en su ubicación. A medida que haya mejores velocidades disponibles, los clientes disfrutarán de ellas automáticamente, sin costo adicional. Si hay congestión, los clientes de Internet pueden notar velocidades más lentas que las de clientes que usan otros servicios de T-Mobile e incluso más lentas si usan más de 1.2 TB al mes, debido a la priorización de datos.

¡Excelentes noticias! T-Mobile tiene las soluciones de acceso a Internet que necesitas para mantener a tu empresa y tus empleados conectados y productivos. Visita tu tienda de T-Mobile para encontrar la mejor opción de Internet para tu dirección: https://es.t-mobile.com/stores/locator.

Puedes utilizar Internet residencial para todas tus actividades cotidianas, tales como tareas escolares, streaming y videoconferencias. Pero, para garantizar que nuestra red esté disponible para todos los clientes, hay algunas restricciones sobre actividades que pueden dañar o congestionar la red de manera desproporcionada. Por ejemplo, Internet residencial no está diseñada para el uso desatendido, la transmisión automática de datos, las conexiones automatizadas de una computadora a otra, o los usos que consuman de manera automática cantidades excesivas de la capacidad de red disponible. Además los productos de Internet de T-Mobile están destinados a ser utilizados en un lugar fijo y el uso en un lugar distinto al que hemos aprobado no está permitido y podría ser restringido. Consulta los Términos y Condiciones de T-Mobile para conocer los usos prohibidos.

¡Sí! Llama al 1-800-937-8997 o marca 611 desde tu dispositivo o visita una tienda T-Mobile para suscribirte o actualizar tu plan.

TechEdge Suite es un conjunto de ventajas tecnológicas premium incluidas en nuestro más reciente plan tarifario All-In para los clientes que activaron un nuevo servicio de Internet a partir del 13 de noviembre de 2025. TechEdge Suite te ofrece una experiencia totalmente conectada, que combina protección avanzada, asistencia personalizada y conectividad doméstica mejorada para mantenerte seguro y conectado en todos tus dispositivos.

TechEdge Suite se incluye en el plan tarifario All-In para aquellos clientes que activen un nuevo servicio de Internet a partir del 13 de noviembre de 2025. Está diseñado para clientes que desean disfrutar de la mejor experiencia conectada con lo último en tecnología integrada.  

La actualización del gateway ofrece a los clientes de All-In elegibles la oportunidad de conseguir por única vez una actualización al dispositivo gateway de última generación de T-Mobile después de 3 años, lo que garantiza que tengas acceso a nuestra tecnología más avanzada.

No, Paramount+ no está disponible en Puerto Rico.

Todos nuestros gateways están diseñados para ofrecer una excelente experiencia a los clientes, ya sea para hacer streaming de video, navegar por Internet, trabajar desde casa o disfrutar de la mayoría de los tipos de juegos en línea.

Los clientes con los planes de Internet Amplified y All-In pueden obtener velocidades más rápidas con el gateway 5G más reciente de T-Mobile, que ofrece velocidades de descarga típicas de entre 133 Mbps y 415 Mbps. Las velocidades de carga típicas son de entre 12 y 55 Mbps. El 25% de nuestros clientes notan velocidades inferiores y el 25% notan velocidades superiores a estos valores.

Internet 5G residencial se proporciona a través de la red celular 5G y las velocidades varían según factores que afectan a las redes móviles. Nuestras proyecciones de velocidad se basan en nuestro análisis de datos internos y externos para clientes elegibles. Más información en es.T-Mobile.com/OpenInternet.

Personal TechPro ofrece asistencia técnica ilimitada y en vivo desde EE. UU. para una gran variedad de dispositivos inteligentes conectados en el hogar, desde configuración inicial hasta eliminación de virus informáticos y uso cotidiano. Los clientes de Internet 5G Residencial Plus de T-Mobile obtienen acceso a Personal TechPro, las 24 horas, los 7 días de la semana, a través de la app PocketGeek® Home.

Baja la app para Android

Baja la app para iOS

• Obtén ayuda en las distintas etapas de configuración de los dispositivos y en los distintos tipos de retos que plantea el uso cotidiano de la tecnología: Personal TechPro te ayudará con la configuración, sincronización, resolución de problemas, eliminación de virus informáticos, copia de seguridad de fotos, configuración de cuentas de aplicaciones de streaming y más.
• Disponible para una amplia gama de dispositivos inteligentes en tu hogar: amplia cobertura de asistencia para dispositivos, incluidos miles de consejos de autoayuda específicos para cada dispositivo, que abarcan una gran variedad de marcas, modelos y categorías de productos (televisores, consolas de videojuegos, lavarropas, timbres, termostatos, cámaras de interior, pequeños electrodomésticos, computadoras, etc.).
• Acceso ilimitado, siempre que lo desees: horarios de asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, 363 días al año (cerrado solo en Navidad y Acción de Gracias)
• Obtén asistencia de una manera que genera soluciones más rápidas, en la forma que desees comunicarte: toca para llamar y toca para chatear con una persona real, con la capacidad opcional para compartir la pantalla y activar la cámara
• Expertos altamente capacitados que prestan un servicio rápido y probado: Personal TechPro tiene una tasa de resolución superior al 98%, llamadas contestadas en 15 segundos o menos y problemas técnicos resueltos en una media de 15 minutos o menos, con una tasa de satisfacción del cliente superior al 97%

• AWAY™ es un servicio de Internet fuera de tu casa diseñado para ofrecerte una conexión a Internet poderosa y flexible que puedes usar donde quiera que estés, en cualquier lugar dentro de la red de T-Mobile. Perfecto para caravanistas habituales, viajeros de temporada, nómadas digitales y otros viajeros frecuentes. Para propietarios de pequeñas negocios, como camiones de comida, quioscos móviles y compañías de camiones locales, también tenemos el plan de Internet para Pequeños Negocios Away perfecto para sus necesidades.
• Viene con un gateway 5G incluido y datos ilimitados disponibles para que tengas la libertad y flexibilidad de T-Mobile donde quieras, sin cargos por equipo. La configuración es sencilla con autoinstalación que te permitirá estar navegando en 15 minutos o menos.

Internet Residencial Lite de T-Mobile ofrece conectividad de Internet residencial a millones de hogares que todavía no son elegibles para nuestro servicio de Internet 5G residencial. Internet residencial Lite incluye desde 100 GB al mes y ofrece muchos de los beneficios increíbles que vienen con nuestro plan de Internet residencial ilimitado, sin contratos anuales ni cargos por equipos, y configuración sencilla en menos de 15 minutos. Como Internet residencial Lite utiliza el mismo gateway 5G, una vez que tu dirección haya sido aprobada para nuestro plan de Internet residencial ilimitado, podrás cambiarte sin problemas al plan ilimitado. Por eso decimos que todos salen ganando.

Una vez que agotes tu asignación de datos mensuales, tendrás velocidades reducidas (128 kbps) durante el resto de tu ciclo de facturación. Puedes agregar más datos en cualquier momento a través de la app T-Life, por Internet en myTMO.com o por teléfono a través del (1-800-937-8997).

Internet AWAY™ se puede usar en todo el país en cualquier lugar de la red de T-Mobile, de modo que las velocidades pueden variar según tu ubicación.

<p>No, los datos mensuales no se pueden acumular para el mes siguiente.</p>

Internet Residencial Rely proporciona todo lo esencial para un servicio de Internet 5G confiable por un cargo mensual bajo de $35/mes con AutoPago y cualquier línea de voz de T-Mobile. Además, con el precio garantizado por 5 años, no aumentaremos el precio base de Internet durante al menos 5 años desde la activación inicial (se aplican exclusiones como impuestos y cargos). Viene con datos ilimitados, nuestro gateway 5G de alto rendimiento más reciente e impuestos y cargos incluidos para cuentas elegibles. Ofrece una conexión wifi confiable con velocidades rápidas para necesidades de Internet diarias comunes como streaming, trabajo, navegación y juegos.

Con el servicio de Internet Amplified de T-Mobile, las familias disfrutan de todos los beneficios que incluye el plan Rely, además de las velocidades más rápidas disponibles de T-Mobile, sin límites de velocidad, lo que permite conectar sin inconvenientes a más personas y dispositivos.

T-Mobile All-In Internet es ideal para grupos familiares con más dispositivos que quieren aprovechar al máximo su conexión a Internet residencial. Incluye todos los mismos beneficios de Amplified, como el acceso a las velocidades más rápidas disponibles de T-Mobile sin límites que ofrecen capacidad para más personas y dispositivos, además de casi $490 al año en valor agregado, con ventajas como:

• Nuestro gateway 5G de alto rendimiento más reciente y una unidad mesh para extender la señal wifi a aquellos lugares de difícil acceso.
• Ciberseguridad avanzada para mantener tus dispositivos digitalmente seguros y protegidos.
• Asistencia interactiva en vivo por video las 24 horas del día, los 7 días de la semana de Assurant Personal TechPro para todos los dispositivos inteligentes conectados de T-Mobile en el hogar para ayudar a las personas a librarse del estrés tecnológico con asistencia para la configuración, la resolución de problemas y el mantenimiento.
• Hulu para hacer streaming de temporadas completas de series exclusivas, además de episodios actuales, Hulu Originals, películas exitosas y mucho más.
• Paramount+ para hacer streaming de más de 40,000 episodios y películas taquilleras, más originales exclusivos, deportes en vivo y más.

Los planes de Internet Rely, Amplified y All-In están disponibles en Puerto Rico. Paramount+ no está disponible en Puerto Rico.

Consulta nuestra página de planes para ver las últimas ofertas de Metro by T-Mobile.

Los clientes nuevos y existentes de T-Mobile que activen Internet residencial con un plan elegible son elegibles para recibir una devolución de su dinero a través de un crédito en la factura por única vez si eligen programar la cancelación del servicio dentro de los primeros 15 días de la activación.

Tus 15 días comienzan el día en que activas y te llevas el dispositivo a casa desde una tienda o cuando recibes una notificación donde se informa que se envió tu gateway5G.

Cualquier cliente que active Internet residencial o Internet para pequeños negocios de T-Mobile en un plan elegible dentro del período de la promoción y programe la cancelación del servicio dentro de los primeros 15 días a partir de la activación será elegible para Test Drive.

<p>Sí, tendrás que devolver el gateway después de cancelar tu servicio; de lo contrario, se te cobrará un cargo por no devolución en tu factura que no es elegible para ningún ajuste de reintegro. Los cargos por no devolución del equipo no son parte de Test Drive. Estos se manejarán como si no tuvieras Test Drive y no son elegibles para ningún ajuste de reintegro.</p>

Cuando se programe la cancelación, se aplicará un crédito único en la factura de tu cuenta, equivalente a los cargos del servicio de Internet de T-Mobile de la misma. Si hay un balance de crédito en la cuenta porque se realizó un pago antes de que se aplicara el crédito único en la factura, el balance de crédito se pagará proactivamente después de 30 días a través de una MasterCard prepagada emitida por North Lane y enviada a la dirección de facturación registrada.

La prueba de la red de T-Mobile permite que quienes no son clientes de T-Mobile prueben la red de T-Mobile durante 30 días con su propio teléfono, número telefónico y apps de otro proveedor. Mientras que el Test Drive de Internet de T-Mobile permite que tanto clientes existentes de T-Mobile como quienes no sean clientes de T-Mobile prueben el servicio de Internet residencial o Internet para pequeños negocios de T-Mobile por 15 días desde la activación sin preocupaciones. Si Internet de T-Mobile no es para ti, puedes cancelar dentro de los primeros 15 días para obtener un reembolso total.