Preguntas frecuentes
Respuestas a preguntas populares relacionadas con la velocidad de Internet residencial de
Plan
¿Qué es Internet residencial de T-Mobile ?
- Es un servicio de Internet residencial rápido y asequible que te permite hacerlo todo por solo $60 al mes con el descuento por AutoPago usando un método de pago elegible, impuestos y cargos incluidos para cuentas elegibles, un precio fijo, sin contrato anual ni cargos por equipo.
- El servicio de Internet residencial de
T-Mobile se conecta a la misma increíble red 5G deT-Mobile que usan los smartphones. - Recibes servicio a través de un dispositivo de
gateway 5G (que combina las capacidades de un enrutador y un módem), el dispositivo de gateway convierte la señal 5G aWi-Fi , y emite una señalWi-Fi a la que pueden acceder todos los dispositivos en tu casa. - Fácil autoinstalación: configuración en apenas 15 minutos.
¿Tengo que tener una línea de voz con T-Mobile para también poder suscribirme al plan de Internet residencial?
No, no se requiere un plan de voz para suscribirse a Internet residencial de
¿Puedo comprar un servicio de mayor velocidad?
No ofrecemos escalonado según las velocidades en este momento. Los clientes reciben automáticamente las mejores velocidades disponibles del servicio de Internet residencial en su dirección. A medida que haya mejores velocidades disponibles, los clientes disfrutarán de ellas automáticamente, sin costo adicional. Durante períodos de congestión, los clientes del servicio de Internet residencial pueden notar velocidades más lentas que aquellos clientes que utilizan otros servicios de
¿Qué tipo de velocidades de carga puedo esperar con Internet residencial de T-Mobile ?
Velocidades de carga típicas de entre 15 y 31 Mbps. 25% de nuestros clientes observan velocidades por debajo y 25% observan velocidades superiores a estos valores. Detalles en
¿Quiénes son elegibles para Internet residencial ilimitado?
La elegibilidad para Internet residencial de
¿Qué velocidades puedo esperar de Internet residencial de T-Mobile ?
Los clientes del servicio de Internet residencial 5G de
¿Hay formas en que no puedo usar Internet residencial de T-Mobile ?
¡Puedes usar Internet residencial para hacer todas las tareas escolares, todo el streaming y todas las videoconferencias que necesites! Pero, para garantizar que nuestra red esté disponible para todos los clientes, hay algunas restricciones sobre actividades que pueden dañar o congestionar la red de manera desproporcionada. Por ejemplo, Internet residencial no está diseñada para el uso desatendido, la transmisión automática de datos, las conexiones automatizadas de una computadora a otra, o los usos que consuman de manera automática cantidades excesivas de la capacidad de red disponible. Consulta los Términos y Condiciones de
¿Deseas mudar tu servicio de Internet residencial de T-Mobile ?
Para obtener más información sobre cómo trasladar tu servicio de Internet residencial de
Promoción de Internet residencial por $40
¿Cómo obtengo la promoción de Internet residencial de $40?
Los clientes de
Te decimos cómo:
- Debes activar al menos 1 nueva línea de Internet residencial ilimitado en un plan con precio base elegible.
- Debes tener o activar por lo menos 1 línea de voz paga en un plan con precio base Go5G Plus, Go5G Next o
Magenta MAX elegible. - La línea de voz paga requerida y la línea de Internet residencial deben permanecer activas para seguir recibiendo los créditos en la factura.
- Límite de 1 por cuenta como máximo.
- Inscríbete a AutoPago con un método de pago elegible para obtener el descuento por autoPago de $5. Los descuentos de AutoPago se pueden aplicar a hasta 8 líneas elegibles.
¿Cuánto durará este precio promocional?
Puedes mantener el precio promocional siempre y cuando mantengas un plan elegible y la cantidad de líneas elegibles. Para mantener el precio de $40 también debes estar inscrito en AutoPago con un método de pago elegible.
¿Debo tener AutoPago para obtener esta oferta?
AutoPago no es un requisito para recibir la promoción (a través de $20 créditos en la factura mensual), pero tendrás que suscribirte en AutoPago con un método de pago elegible para obtener el precio de $40 (a través de un crédito en la factura mensual de $20 y el descuento de AutoPago de $5).
Si no deseas suscribirte a AutoPago con un método de pago elegible o si ya alcanzaste la cantidad máxima de descuentos por AutoPago (8), recibirás Internet residencial por $45 al mes (a través de un crédito de $20 en la factura mensual).
¿Cuándo se aplicará el crédito por la línea de Internet residencial?
En la mayoría de los casos, verás el crédito por la línea de Internet residencial en tu primera factura, pero es posible que los créditos demoren hasta dos ciclos de facturación en aparecer.
¿Quiénes son elegibles para la promoción de Internet residencial por $40?
Los clientes de
Los siguientes casos son todos elegibles:
- Nueva línea de Go5G Plus, Go5G Next,
Magenta MAX o plan de voz equivalente + nueva línea de Internet residencial ilimitado - Línea existente de Go5G Plus, Go5G Next,
Magenta MAX o plan de voz equivalente + nueva línea de Internet residencial ilimitado
¿Este precio promocional es elegible para Precio Fijo?
¡Sí! Los clientes inscritos en este precio promocional obtienen nuestro compromiso de que pagaremos los cargos de servicio recurrentes del último mes en caso de que hiciéramos un cambio de precio y decidieran irse. Los clientes solo tienen que notificarnos dentro de los 60 días si su precio cambia.
Se aplican exclusiones, por ejemplo, impuestos y cargos, a Precio Fijo. Consulte las preguntas frecuentes en
¿Puedo obtener esta oferta además de otras promociones de T-Mobile ?
Sí, puedes combinar esta oferta con algunas otras promociones. Habla con un representante de
Promoción de Internet residencial por $50
¿Cómo obtengo la promoción de Internet residencial de $50?
Los clientes de
Te decimos cómo:
- Debes activar al menos 1 nueva línea de Internet residencial ilimitado en un plan con precio base elegible.
- Debes tener o activar por lo menos 1 línea de voz paga.
- La línea de voz paga requerida y la línea de Internet residencial deben permanecer activas para seguir recibiendo los créditos en la factura.
- Límite de 1 por cuenta como máximo.
- Inscríbete a AutoPago con un método de pago elegible para obtener el descuento por autoPago de $5. Los descuentos de AutoPago se pueden aplicar a hasta 8 líneas elegibles.
¿Cuánto durará este precio promocional?
Puedes mantener el precio promocional siempre y cuando mantengas un plan elegible y la cantidad de líneas elegibles. Para mantener el precio de $50 también debes estar inscrito en AutoPago con un método de pago elegible.
¿Debo tener AutoPago para obtener esta oferta?
AutoPago no es un requisito para recibir la promoción (a través de $10 créditos en la factura mensual), pero tendrás que suscribirte en AutoPago con un método de pago elegible para obtener el precio de $50 (a través de un crédito en la factura mensual de $10 y el descuento de AutoPago de $5).
Si no deseas suscribirte a AutoPago con un método de pago elegible o si ya alcanzaste la cantidad máxima de descuentos por AutoPago (8), recibirás Internet residencial por $55 al mes (a través de un crédito de $10 en la factura mensual).
¿Cuándo se aplicará el crédito por la línea de Internet residencial?
En la mayoría de los casos, verás el crédito por la línea de Internet residencial en tu primera factura, pero es posible que los créditos demoren hasta dos ciclos de facturación en aparecer.
¿Quiénes son elegibles para la promoción de Internet residencial por $50?
Los clientes de
Los siguientes casos son todos elegibles:
- Nueva línea de voz + nueva línea de Internet residencial ilimitado
- Línea de voz existente + nueva línea de Internet residencial ilimitado
¿Este precio promocional es elegible para Precio Fijo?
¡Sí! Los clientes inscritos en este precio promocional obtienen nuestro compromiso de que pagaremos los cargos de servicio recurrentes del último mes en caso de que hiciéramos un cambio de precio y decidieran irse. Los clientes solo tienen que notificarnos dentro de los 60 días si su precio cambia.
Se aplican exclusiones, por ejemplo, impuestos y cargos, a Precio Fijo. Consulte las preguntas frecuentes en
¿Puedo obtener esta oferta además de otras promociones de T-Mobile ?
Sí, puedes combinar esta oferta con algunas otras promociones. Habla con un representante de
Prueba
¿Qué es Test Drive y quiénes son elegibles?
Los clientes nuevos y existentes de
¿Cómo puedo probar Test Drive?
Cualquier cliente que active Internet residencial o Internet para pequeños negocios de
¿Cómo obtengo el reembolso de mi dinero si no deseo continuar con Internet de T-Mobile ?
Cuando se programe la cancelación, se aplicará un crédito único en la factura de tu cuenta, equivalente a los cargos del servicio de Internet de
¿Cuándo comienzan mis 15 días de Test Drive?
Tus 15 días comienzan el día en que activas y te llevas el dispositivo a casa desde una tienda o cuando recibes una notificación donde se informa que se envió tu
¿Si cancelo el servicio debo devolver el equipo que me han enviado?
Sí, tendrás que devolver el gateway después de cancelar tu servicio; de lo contrario, se te cobrará un cargo por falta de devolución en la factura, que no es elegible para el ajuste de devolución de tu dinero. Los cargos por falta de devolución de equipo no son parte de Test Drive. Estos se manejarán como si no tuvieras Test Drive y no son elegibles para ningún ajuste de reintegro.
¿Qué diferencia hay entre la Prueba de red Test Drive de 30 días de T-Mobile y la prueba de Internet de 15 días?
La prueba de la red de
Inscribirse
¿Cómo puedo suscribirme al servicio de Internet residencial de T-Mobile ?
- Visita www.
t-mobile .com/isp para verificar la disponibilidad en tu dirección y comenzar. - Una vez que envíes el formulario correctamente, recibirás la información de contacto de nuestro equipo de Internet residencial.
¿Cuándo esperan implementar el servicio en más mercados?
Estamos trabajando arduamente para llevar el servicio de Internet residencial de
¿Puedo conectar varios dispositivos a Internet residencial de T-Mobile al mismo tiempo?
¡Sí! Podrás usar tu Internet residencial de
Recibí una invitación para suscribirme a Internet residencial de T-Mobile , pero cuando voy a la página de Internet e ingreso mi información recibo un mensaje que dice "Estás en la lista de espera".
- A veces, si eres el titular principal de una cuenta existente de
T-Mobile te enviaremos una invitación cuando otra dirección en tu cuenta sea elegible. En esta situación, puede que recibas un mensaje de "lista de espera" si intentas consultar la disponibilidad para tu propia dirección. - Las invitaciones a Internet residencial de
T-Mobile para cuentas deT-Mobile existentes están vinculadas a un número de teléfono específico, así que si no se ingresa el número de teléfono correcto en el formulario, recibirás esa respuesta aunque hayas recibido una invitación. - Puedes volver a intentar usando un número de teléfono diferente en tu cuenta o llamar a nuestro equipo especializado de Servicio al Cliente al 1-844-275-9310 para que te ayuden.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Si realizaste un pedido de un dispositivo y aún no lo recibiste, puedes consultar el estado del pedido aquí.
¿Por qué querría un T-Mobile ID?
Los clientes de Internet residencial pueden crear un
Importante: Los clientes de Internet residencial que no proporcionaron una dirección de email para notificaciones de servicio y reciben una factura impresa tendrán que comunicarse con Servicio al Cliente al 844-275-9310 para proporcionar su dirección de email y así poder registrarse para obtener un
¿Puedo comprar este servicio en una tienda T-Mobile o en T-Mobile .com?
Internet residencial de
¿Es necesario ser cliente actual de T-Mobile ?
No, el servicio está disponible para todos los que tengan una dirección elegible.
¿Cómo puedo obtener Internet para mi empresa?
¡Excelentes noticias!
Estoy en la lista de espera para Internet residencial de T-Mobile . ¿Qué significa?
Estamos trabajando para ampliar el servicio de Internet residencial de
¿Dónde puedo encontrar información sobre T-Mobile Fiber?
¿Qué ofertas o promociones están disponibles con T-Mobile Fiber?
Nos alegra mucho brindar otra opción de banda ancha residencial a nuestros clientes de
Internet Lite de T-Mobile
¿Qué es Internet Lite de T-Mobile ?
Internet Lite de
¿Qué planes de Internet Lite de T-Mobile están disponibles?
Internet Lite de
Internet Lite de
Internet Lite de
Internet Lite de
¿Qué incluyen los planes de Internet Lite de T-Mobile ?
Los clientes de Internet Lite de
Además, Internet Lite de
¿Los clientes del servicio prepagado de T-Mobile pueden aprovechar Internet residencial Lite?
Actualmente, los planes de Internet Lite están disponibles para clientes del servicio pospagado de
¿Qué sucede si excedo mi límite de datos?
Una vez que el cliente usa su asignación mensual de datos, tendrá velocidades reducidas (128 kbps). Los clientes pueden agregar más datos en cualquier momento a través de la app myTMO, por Internet en myTMO.com o llamando a Servicio al Cliente (1-800-937-8997).
¿Cuándo prevén que mi área sea elegible?
La elegibilidad para Internet residencial de
¿Los servicios Binge On/MúsicaNonStop serán ilimitados para Internet residencial Lite?
No. Solo las actualizaciones de seguridad, actualizaciones de firmware y funciones de administración de cuentas serán ilimitadas. Todas las demás fuentes de tráfico de datos estarán sujetas al límite de datos.
¿Recibiré una notificación si alcanzo mi límite de datos? De ser así, ¿cómo recibiré la notificación cuando alcance mi límite de datos?
Los clientes de Internet Lite de
Además, los clientes de Internet residencial de
¿Qué puedo hacer mientras mi velocidad esté reducida a la velocidad 2G (128 kbps)?
Utilizando velocidades 2G (128 kbps), puedes acceder a cualquier página en los dominios metroby
¿Qué ocurre si necesito más o menos datos? ¿puedo cambiarme a un plan de Internet Lite superior/inferior?
Los clientes pueden cambiarse a un plan de Internet Lite de
Después de actualizar mi plan de datos de Internet Lite, ¿cuánto demoran en agregarse los datos?
Puede haber una demora de entre 10 minutos y 2 horas hasta que puedas acceder a nuevos datos una vez que hayas actualizado tu plan de Internet Lite de
¿Pueden garantizar velocidades como las de banda ancha con Internet Lite de T-Mobile ?
Como Internet Lite de
¿Cuándo se recargan mis datos?
Tus datos de Internet Lite de
¿Cómo puedo saber si tengo un plan de Internet Lite de T-Mobile o no?
Puedes revisar tu plan tarifario en cualquier momento en myTMO en Internet o en la app, o llamar a Servicio al Cliente al 1-800-937-8997 o 611 desde un teléfono TMO.
¿Qué velocidades obtendré con Internet Lite?
Las velocidades de Internet Lite de
¿Qué diferencia hay entre Interne residencial e Internet Lite?
Internet Lite de
¿Los impuestos y cargos están incluidos en Internet Lite de T-Mobile ?
Sí, Internet Lite de
¿Se requiere una línea de voz para tener Internet Lite de T-Mobile ?
Internet Lite de
¿Los clientes de T-Mobile Para Empresas podrán aprovechar Internet Lite?
Los pequeños negocios también pueden aprovechar los planes Lite. Para ver planes de Internet para empresas, haz clic aquí.
¿Internet residencial de T-Mobile está disponible en todos los estados?
Todos los planes de Internet residencial de
Acabo de verificar mi elegibilidad por Internet en T-Mobile .com e indicaba que soy elegible para el plan de Internet residencial ilimitado, pero cuando fui a una tienda T-Mobile me dijeron que no soy elegible, ¿qué ocurre?
La banda ancha móvil fija funciona diferente de los servicios con cables. Otorgamos acceso por orden de llegada en cada área según la capacidad de la red, que está en constante crecimiento. La disponibilidad puede cambiar, y cambiará, en cada área local según más clientes se suscriban en dicha área. Los clientes que están interesados en Internet residencial de
¿Cuándo seré elegible para el servicio ilimitado? ¿Recibiré una notificación cuando el plan ilimitado esté disponible si me suscribo a Lite?
Cuando los clientes de Internet Lite de
Si alcanzo mi límite de datos y vivo con la velocidad 2G (128 kbps) por varios días y luego me actualizo a un nuevo plan ¿el uso con velocidad 2G (128 kbps) se descuenta de mi nuevo plan?
¡No! El uso de datos a 2G (128 kbps) no se descontará de tu nuevo plan de datos si eliges cambiarte a un plan superior.
¿Cómo puedo monitorear proactivamente mi consumo de datos?
Puedes consultar tu uso de datos en cualquier momento en tu cuenta de Mi
¿Con cuanta frecuencia puedo cambiar mi plan de datos de Internet Lite a uno superior o inferior?
No hay límites para cambios de plan de Internet Lite de
¿Qué hago si necesito más de 300 GB?
En este momento, 300 GB es el mayor plan disponible. A medida que implementemos estos nuevos planes, seguiremos evaluando la demanda del cliente para ofrecer más opciones.
¿Puedo acumular los datos que no use de un mes a otro?
No se pueden acumular los datos mensuales de Internet Lite de
¿Dónde puedo encontrar la fecha de mi ciclo de facturación?
Puedes revisar tu factura de Internet Lite de
¿Cómo obtengo asistencia si soy cliente de Internet Lite de T-Mobile ?
Puedes comunicarte con Servicio al Cliente a través de la app
¿Los impuestos y cargos están incluidos en Internet residencial de T-Mobile ?
Sí, la mayoría de los clientes de Internet residencial de
Reembolsos promocionales
Cómo canjear tu tarjeta virtual de prepago Mastercard® de $50
- Visita https://promotions.
t-mobile .com/ e ingresa tu número de teléfono para facturación de 10 dígitos y tu contraseña para ingresar. - Completa el formulario de inscripción en la promoción usando el código de promoción: 2023HINTP2
- Los clientes elegibles recibirán la tarjeta virtual de prepago Mastercard en 12 semanas.
Cómo canjear tu tarjeta virtual de prepago Mastercard® de $100
- Para clientes que compraron Internet residencial en una tienda
T-Mobile o mediante un especialista de Servicio al Cliente después de 1/4/24. - Visita https://promotions.
t-mobile .com/ e ingresa tu número de teléfono para facturación de 10 dígitos y tu contraseña para ingresar. - Completa el formulario de inscripción en la promoción con el código de promoción: 240097
- Los clientes elegibles recibirán la tarjeta virtual de prepago Mastercard en 12 semanas.
Cómo canjear tu tarjeta virtual de prepago Mastercard® de $150
- Para clientes que compraron Internet residencial por Internet o con nuestro agente de chat entre 2/1 y 2/14/24.
- Visita https://promotions.
t-mobile .com/ e ingresa tu número de teléfono para facturación de 10 dígitos y tu contraseña para ingresar. - Completa el formulario de inscripción en la promoción con el código de promoción: 240116
- Los clientes elegibles recibirán la tarjeta virtual de prepago Mastercard en 12 semanas.