T-Mobile está llevando fibra óptica ultrarrápida a tu comunidad.

Para que la instalación se desarrolle de la manera más fluida posible, aquí hay algunas cosas que debes hacer antes de tu cita:

• Debe haber un adulto presente.Una persona mayor de 18 años deberá estar en casa durante toda la cita de instalación.
• Mantén a tus mascotas seguras.¡Nosotros también amamos a las mascotas! Por la seguridad de todos, mantenlas seguras mientras el técnico trabaja dentro o fuera de tu casa.
• Ten a mano tu información actual de wifi. Si deseas conservar el nombre de tu red (SSID) y tu contraseña actuales, tenlos a mano durante tu cita. Usar el mismo nombre y contraseña de wifi puede ayudar a que muchos de tus dispositivos compatibles se reconecten automáticamente a tu nueva red de T-Mobile Fiber.
• Señaliza las líneas subterráneas privadas. Si tienes aspersores, una cerca invisible para mascotas, iluminación exterior u otras líneas subterráneas instaladas de forma privada, márcalas o señalízalas con banderas antes de tu cita. Esto ayuda a nuestros técnicos a evitarlas si es necesario realizar algún trabajo de fibra óptica subterránea.
• Haz que la zona de instalación sea accesible. Si es posible, despeja el camino hacia donde deseas que se instale tu equipo de fibra óptica y asegúrate de que el técnico tenga fácil acceso al exterior de tu hogar y a la ubicación del equipo en el interior.

Nuestro técnico te explicará la instalación, responderá a cualquier pregunta y se asegurará de que tu servicio de T-Mobile Fiber esté funcionando correctamente antes de irse.

Nos alegra que te interese T-Mobile Fiber. Si Fiber aún no está disponible en tu comunidad, no podemos darte una fecha exacta de llegada del servicio, pero la buena noticia es que tu área podría estar incluida en nuestros planes de expansión.

Llevar la fibra óptica a una comunidad implica varios pasos importantes, entre ellos evaluar la infraestructura existente, marcar el trazado de las rutas de fibra óptica, obtener los permisos necesarios y planificar la construcción de la red en su conjunto. Este proceso suele durar entre 6 y 12 semanas, aunque los plazos pueden variar según los requisitos locales y las condiciones de construcción.

La mejor manera de mantenerse informado es unirse a nuestra lista de espera. En cuanto tu comunidad esté lista, te avisaremos cuándo puedas realizar un pedido anticipado o programar tu instalación.

Las banderas y la pintura son marcas temporales que se utilizan para identificar las instalaciones subterráneas antes de que comience la construcción. Estas marcas ayudan a nuestros equipos a trabajar de forma segura y a evitar las líneas de servicios públicos existentes a medida que ampliamos la red de fibra óptica de T-Mobile.

Deja todas las banderas y marcas en su lugar hasta que finalicen las obras, incluso si aún no han comenzado frente a tu hogar. Desempeñan un papel importante para mantener a todos a salvo y proteger la infraestructura subterránea.

Una vez finalizada la construcción, nuestros equipos retirarán las banderas temporales. La pintura de marcado es ecológica y biodegradable, por lo que se irá desvaneciendo y eliminando de forma natural en las próximas semanas.

Los plazos de construcción varían en función del tamaño del proyecto, el clima, los permisos y las condiciones locales. Si bien las obras en toda una comunidad pueden durar varias semanas, las que se realizan directamente frente a tu hogar o cerca de él suelen completarse en tan solo unos días.

Nuestros equipos están comprometidos a completar el trabajo de forma segura, eficiente y con las mínimas molestias posibles.Nos enorgullece respetar tu propiedad y tu comunidad mientras construimos la red que conectará a tu comunidad con el futuro.

Agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para llevar la fibra óptica de T-Mobile rápida y confiable a tu comunidad. ¡Valdrá la pena la espera!

Sí. Si la construcción afecta tu césped, jardín, entrada de vehículos u otras áreas afectadas, las restauraremos lo más fielmente posible a su estado original.

Dependiendo del trabajo realizado y de la época del año, la restauración podría incluir la resiembra, la sustitución del césped, la nivelación del suelo o la reparación de otras zonas afectadas. Es posible que algunos trabajos de restauración deban esperar a que se den las condiciones climáticas adecuadas para garantizar los mejores resultados.

Una servidumbre para servicios públicos (a veces denominada derecho de paso) es un área designada en tu propiedad o cerca de ella donde los proveedores de servicios públicos tienen autorización legal para instalar, mantener y reparar infraestructura esencial, como T-Mobile Fiber.

Las servidumbres suelen estar ubicadas cerca de las calles, las aceras o a lo largo de los límites frontal, lateral o posterior de la propiedad. Aunque la servidumbre forma parte de tu propiedad, los proveedores de servicios públicos tienen el derecho legal de acceder a estas áreas para instalar y mantener servicios que benefician a tu hogar y a tu comunidad.

Entendemos que tu propiedad es importante para ti. Por eso, nuestros equipos trabajan con esmero para minimizar las molestias y restaurar las zonas afectadas a su estado original una vez finalizados los trabajos.

Sí. Antes de que comience la construcción, T-Mobile Fiber trabaja con los municipios locales y otras agencias para obtener todos los permisos y aprobaciones necesarios.

Este proceso ayuda a garantizar que la construcción se complete de forma segura, responsable y de acuerdo con las normativas locales. Dado que los requisitos para obtener permisos varían según la comunidad, también pueden afectar los plazos de construcción.

Si tienes instalados sistemas subterráneos privados, como aspersores, vallas invisibles para mascotas, iluminación exterior, tuberías de drenaje u otro cableado que no sea de servicios públicos, márcalos antes de que comience la construcción. Las líneas privadas suelen estar señalizadas con banderas blancas o pintura.

Si bien los servicios públicos se localizan profesionalmente antes de la construcción, los sistemas instalados de forma privada generalmente no se incluyen en esas marcas. Avisarnos con antelación ayuda a reducir el riesgo de daños accidentales.

Sí, ¡y eso es algo estupendo! La instalación profesional está incluida sin costo adicional con cada servicio nuevo de fibra óptica de T-Mobile.

Cuando estés listo para conectarte, podrás elegir una fecha y hora de instalación que se ajuste mejor a tu horario, lo que te permitirá comenzar fácilmente cuando te convenga.

El día de la instalación, tu técnico de fibra óptica asignado se encargará de todo, desde llevar la fibra óptica a tu hogar e instalar tu equipo hasta activar tu servicio y optimizar su configuración de wifi. También responderán a cualquier pregunta que tengas y se asegurarán de que todo funcione correctamente antes de marcharse.

Nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de instalación excepcional, para que puedas relajarte y prepararte para disfrutar de un servicio de Internet de fibra óptica rápido y confiable con total tranquilidad.

La mayoría de las instalaciones de fibra óptica de T-Mobile tardan 2-4 horas, aunque el tiempo exacto puede variar según la configuración de tu hogar. Antes de que comience cualquier trabajo, tu técnico de fibra óptica te explicará el proceso de instalación, responderá a tus preguntas y revisará el trabajo que se realizará.

Esto es lo que puedes esperar:

• Conexión de fibra óptica a tu hogar. Tu técnico instalará una pequeña caja de servicios de fibra óptica en el exterior de tu hogar, en un lugar que hayas aprobado.
• Impacto mínimo en tu hogar. Se hará un pequeño orificio, más pequeño que una moneda de diez centavos, para llevar el cable de fibra óptica hasta tu casa. Tu técnico se asegurará de que el punto de entrada quede correctamente sellado como parte de la instalación.
• Instalación de equipos profesionales. Tu técnico instalará el terminal de red óptica (ONT) y colocará tu enrutador wifi de T-Mobile Fiber en la ubicación disponible más adecuada para brindar una señal potente en toda tu casa.
• Optimización de wifi. Una vez que tu servicio esté activo, tu técnico probará tu conexión y la cobertura wifi y realizará los ajustes necesarios para ayudar a brindar el mejor rendimiento posible.
• Conectarte. Antes de irse, tu técnico te ayudará a conectar hasta tres de tus dispositivos más importantes (normalmente tu smartphone, tu computadora y tu televisor principal) para que puedas empezar a disfrutar de tu nuevo servicio de fibra óptica de inmediato.

Si alguno de tus dispositivos tiene problemas de conexión debido a la configuración específica del dispositivo o a problemas de compatibilidad, es posible que se te remita al fabricante del dispositivo para obtener asistencia adicional.

¿Quieres ver el proceso antes del día de la instalación? ¡Mira nuestro video de instalación de fibra óptica de T-Mobile aquí!

La profundidad a la que se entierra la fibra óptica varía en función de los requisitos locales, las infraestructuras existentes y el método de instalación utilizado en tu zona.

Para ayudar a mantener a todos seguros, siempre llama al 811 antes de cavar o comenzar proyectos de jardinería. En la mayoría de los estados, llamar al 811 es obligatorio por ley y ayuda a identificar las líneas de servicios públicos subterráneas antes de excavar, lo que reduce el riesgo de daños accidentales.

Un pedestal de fibra óptica es una pequeña caja de servicios públicos de la comunidad que proporciona acceso a la red de fibra óptica de T-Mobile. Esto permite a nuestros técnicos conectar los hogares y mantener un servicio confiable en toda la comunidad.

La ubicación de los pedestales se planifica cuidadosamente para dar soporte a la red eléctrica y, al mismo tiempo, minimizar el impacto en las propiedades y el paisaje circundantes.

Nos esmeramos en tratar a tu propiedad con respeto y en completar la construcción de la manera más segura y limpia posible.

Si crees que tu propiedad sufrió daños durante la construcción, ponte en contacto con nosotros a través de Fiber_Construction@t-mobile.com lo antes posible. Investigaremos tu inquietud y, si el daño está relacionado con nuestro trabajo, lo solucionaremos lo antes posible.

¡Sí! La instalación profesional y un módem de T-Mobile Fiber y un enrutador wifi están incluidos con tu servicio de T-Mobile Fiber sin costo adicional.

También puedes utilizar tu propio enrutador compatible o sistema wifi mesh si lo prefieres. Sin embargo, recomendamos usar el enrutador de T-Mobile Fiber para garantizar la mejor experiencia, el acceso a las funciones compatibles y la solución de problemas más sencilla si alguna vez necesitas asistencia.

Si eliges utilizar tu propio equipo de red, nuestro técnico conectará tu servicio de T-Mobile Fiber a tu hogar, pero no podrá instalar, configurar ni solucionar problemas de enrutadores o sistemas de malla que sean propiedad del cliente.La configuración y el mantenimiento de tu equipo personal son responsabilidad tuya.

Sí. La seguridad es nuestra máxima prioridad.

Antes de que comience la construcción, se localizan y marcan profesionalmente las instalaciones subterráneas para ayudar a proteger la infraestructura existente. Nuestros equipos siguen las mejores prácticas del sector, las normativas locales y estrictas normas de seguridad para completar la construcción e instalación de forma segura, lo que minimiza las molestias para tu propiedad y comunidad.

¡Sí! T-Mobile Fiber está disponible en muchos complejos de apartamentos y propiedades de viviendas múltiples. La forma más sencilla de comprobar si el servicio está disponible es verificar tu dirección aquí.

Si tu dirección es elegible, asegúrate de consultar con tu arrendador o administrador de la propiedad antes de tu cita de instalación. En muchos complejos de apartamentos y propiedades de alquiler se requiere la aprobación del propietario o de la administración de la propiedad antes de que se pueda instalar la fibra óptica. Contar con la aprobación previa puede ayudar a prevenir retrasos o la necesidad de reprogramar la instalación.

T-Mobile Fiber se está expandiendo rápidamente y también ofrecemos Internet de alta velocidad de T-Mobile en muchas áreas. El primer paso es verificar tu dirección nueva aquí, para ver qué servicios de internet de T-Mobile están disponibles.

Si bien actualmente no tenemos la capacidad para la transferencia (o "traslado") de un servicio de fibra óptica existente de una dirección a otra, hemos simplificado el proceso:

Programaremos una instalación nueva en tu dirección nueva si T-Mobile Fiber está disponible y te instalaremos el equipo más moderno y avanzado.

• Cuando estés listo para mudarte, llámanos para desconectar el servicio en tu dirección anterior y te enviaremos una etiqueta de devolución para tu equipo actual.
• Mantendrás la misma cuenta de T-Mobile, por lo que tu relación con nosotros continúa y se reconoce tu lealtad.

¿Lo mejor de todo? Como no hay contratos de servicio anuales, no tienes que preocuparte por transferir un contrato. Tu nueva dirección también califica para cualquier precio para clientes nuevos y ofertas promocionales disponibles en esa ubicación, lo que te brinda la oportunidad de aprovechar nuestras últimas ofertas mientras sigues con T-Mobile.

Si T-Mobile Fiber todavía no está disponible en tu nueva dirección, consulta si el servicio de Internet de alta velocidad de T-Mobile está disponible. Seguimos ampliando ambos servicios para llevar el servicio rápido y confiable de Internet a más hogares cada día.

Nos entusiasma llevar T-Mobile Fiber a más comunidades, y estamos expandiendo nuestra red lo más rápido posible.

Construir una red de fibra óptica lleva tiempo e implica una planificación, ingeniería, obtención de permisos y construcción minuciosas. Cada comunidad es única, por lo que los plazos pueden variar.

Si Fiber no está disponible en tu dirección ahora mismo, la mejor forma de mantenerte informado es comprobar tu dirección y apuntarte a nuestra lista de espera. Les avisaremos en cuanto tu comunidad esté lista para los pedidos anticipados o la instalación.

Mientras tanto, no te olvides de consultar si Internet de alta velocidad de T-Mobile está disponible en tu dirección: ofrecemos soluciones de Internet rápidas y confiables en muchas zonas, mientras nuestra red de fibra óptica sigue creciendo. 

Cada instalación es un poco diferente, pero la mayoría requiere que se lleve una pequeña línea de fibra óptica a tu hogar a través de un orificio más pequeño que una moneda de diez centavos. El técnico también instalará una pequeña caja de conexiones de fibra en el exterior de tu casa, un terminal de red óptica (ONT) en el interior y tu enrutador wifi de T-Mobile Fiber en el mejor lugar posible para que tengas una cobertura óptima.

Antes de que comience cualquier trabajo, tu técnico revisará la instalación contigo, responderá a tus preguntas y trabajará contigo para elegir la ubicación de los equipos siempre que sea posible. Realizarán la instalación con cuidado, minimizarán cualquier impacto en tu hogar y propiedad, y se asegurarán de que todo funcione correctamente antes de marcharse.