Preguntas frecuentes

Respuestas a preguntas populares relacionadas con la velocidad de Internet residencial de T-Mobile, costos, configuración y formas de obtener ayuda. Si necesitas más información, puedes comunicarte con nosotros de las siguientes formas.

Plan

¿Qué es Internet residencial de T-Mobile?

  • Es un servicio de Internet residencial rápido y asequible que te permite hacerlo todo por solo $60 al mes con el descuento por AutoPago usando un método de pago elegible, impuestos y cargos incluidos para cuentas elegibles, un precio fijo, sin contrato anual ni cargos por equipo.
  • El servicio de Internet residencial de T-Mobile se conecta a la misma increíble red 5G de T-Mobile que usan los smartphones.
  • Recibes servicio a través de un dispositivo de gateway 5G (que combina las capacidades de un enrutador y un módem), el dispositivo de gateway convierte la señal 5G a Wi-Fi, y emite una señal Wi-Fi a la que pueden acceder todos los dispositivos en tu casa.
  • Fácil autoinstalación: configuración en apenas 15 minutos.

¿Tengo que tener una línea de voz con T-Mobile para también poder suscribirme al plan de Internet residencial?

No, no se requiere un plan de voz para suscribirse a Internet residencial de T-Mobile.

¿Puedo comprar un servicio de mayor velocidad?

No ofrecemos escalonado según las velocidades en este momento. Los clientes reciben automáticamente las mejores velocidades disponibles del servicio de Internet residencial en su dirección. A medida que haya mejores velocidades disponibles, los clientes disfrutarán de ellas automáticamente, sin costo adicional. Durante períodos de congestión, los clientes del servicio de Internet residencial pueden notar velocidades más lentas que aquellos clientes que utilizan otros servicios de T-Mobile debido a la priorización de datos.

¿Qué tipo de velocidades de carga puedo esperar con Internet residencial de T-Mobile ?

Velocidades de carga típicas de entre 15 y 31 Mbps. 25% de nuestros clientes observan velocidades por debajo y 25% observan velocidades superiores a estos valores. Detalles en T-Mobile.com/OpenInternet.

¿Quiénes son elegibles para Internet residencial ilimitado?

La elegibilidad para Internet residencial de T-Mobile se determina a nivel del grupo familiar. La elegibilidad del grupo familiar depende de la capacidad de la red, que está en constante crecimiento, pero también puede cambiar a medida que más clientes se unen a Internet residencial de T-Mobile. Los clientes de T-Mobile nuevos y existentes pueden consultar la disponibilidad aquí.

¿Qué velocidades puedo esperar de Internet residencial de T-Mobile?

Los clientes del servicio de Internet residencial 5G de T-Mobile reciben velocidades de banda ancha constantes y ven velocidades típicas de descarga entre 72 - 245 Mbps, lo que supone una velocidad óptima para hacer streaming de video, navegar por Internet, trabajar desde casa y la mayoría de los juegos por Internet. El 25% de nuestros clientes tienen velocidades menores y el 25% tienen velocidades mayores de este rango. El servicio de Internet residencial 5G de T-Mobile se proporciona a través de la red celular 5G y las velocidades varían debido a factores que afectan a las redes celulares. Nuestras proyecciones de velocidad se basan en nuestro análisis de datos internos y externos para clientes elegibles. Visita T-Mobile.com/OpenInternet para obtener más información.

¿Hay formas en que no puedo usar Internet residencial de T-Mobile?

¡Puedes usar Internet residencial para hacer todas las tareas escolares, todo el streaming y todas las videoconferencias que necesites! Pero, para garantizar que nuestra red esté disponible para todos los clientes, hay algunas restricciones sobre actividades que pueden dañar o congestionar la red de manera desproporcionada. Por ejemplo, Internet residencial no está diseñada para el uso desatendido, la transmisión automática de datos, las conexiones automatizadas de una computadora a otra, o los usos que consuman de manera automática cantidades excesivas de la capacidad de red disponible. Consulta los Términos y Condiciones de T-Mobile para conocer los usos prohibidos.

¿Deseas mudar tu servicio de Internet residencial de T-Mobile?

Para obtener más información sobre cómo trasladar tu servicio de Internet residencial de T-Mobile. haz clic aquí

Promoción de Internet residencial por $40

¿Cómo obtengo la promoción de Internet residencial de $40?

Los clientes de T-Mobile con una línea de Internet residencial elegible y al menos una línea de voz de Go5G Next, Go5G Plus, Magenta MAX o equivalente pueden obtener Internet residencial por solo $40 al mes (con AutoPago y método de pago elegible) vía un crédito de $20 en la factura mensual y un descuento de $5 por AutoPago.

Te decimos cómo:

  • Debes activar al menos 1 nueva línea de Internet residencial ilimitado en un plan con precio base elegible.
  • Debes tener o activar por lo menos 1 línea de voz paga en un plan con precio base Go5G Plus, Go5G Next o Magenta MAX elegible.
  • La línea de voz paga requerida y la línea de Internet residencial deben permanecer activas para seguir recibiendo los créditos en la factura.
  • Límite de 1 por cuenta como máximo.
  • Inscríbete a AutoPago con un método de pago elegible para obtener el descuento por autoPago de $5. Los descuentos de AutoPago se pueden aplicar a hasta 8 líneas elegibles.

 

¿Cuánto durará este precio promocional?

Puedes mantener el precio promocional siempre y cuando mantengas un plan elegible y la cantidad de líneas elegibles. Para mantener el precio de $40 también debes estar inscrito en AutoPago con un método de pago elegible.

¿Debo tener AutoPago para obtener esta oferta?

AutoPago no es un requisito para recibir la promoción (a través de $20 créditos en la factura mensual), pero tendrás que suscribirte en AutoPago con un método de pago elegible para obtener el precio de $40 (a través de un crédito en la factura mensual de $20 y el descuento de AutoPago de $5).

Si no deseas suscribirte a AutoPago con un método de pago elegible o si ya alcanzaste la cantidad máxima de descuentos por AutoPago (8), recibirás Internet residencial por $45 al mes (a través de un crédito de $20 en la factura mensual). 

¿Cuándo se aplicará el crédito por la línea de Internet residencial?

En la mayoría de los casos, verás el crédito por la línea de Internet residencial en tu primera factura, pero es posible que los créditos demoren hasta dos ciclos de facturación en aparecer.

¿Quiénes son elegibles para la promoción de Internet residencial por $40?

Los clientes de T-Mobile que activen una nueva línea de Internet residencial ilimitado elegible y al menos una línea de voz de Go5G Next, Go5G Plus, Magenta MAX o equivalente son elegibles para la promoción de Internet residencial de $40.
Los siguientes casos son todos elegibles:

  • Nueva línea de Go5G Plus, Go5G Next, Magenta MAX o plan de voz equivalente + nueva línea de Internet residencial ilimitado
  • Línea existente de Go5G Plus, Go5G Next, Magenta MAX o plan de voz equivalente + nueva línea de Internet residencial ilimitado

¿Este precio promocional es elegible para Precio Fijo?

¡Sí! Los clientes inscritos en este precio promocional obtienen nuestro compromiso de que pagaremos los cargos de servicio recurrentes del último mes en caso de que hiciéramos un cambio de precio y decidieran irse. Los clientes solo tienen que notificarnos dentro de los 60 días si su precio cambia. 

Se aplican exclusiones, por ejemplo, impuestos y cargos, a Precio Fijo. Consulte las preguntas frecuentes en T-Mobile.com/plans para conocer detalles.

¿Puedo obtener esta oferta además de otras promociones de T-Mobile?

Sí, puedes combinar esta oferta con algunas otras promociones. Habla con un representante de T-Mobile para asegurarte de cumplir con todos los requisitos promocionales.

Promoción de Internet residencial por $50

¿Cómo obtengo la promoción de Internet residencial de $50?

Los clientes de T-Mobile con una línea de Internet residencial ilimitado elegible y por lo menos una línea de voz pospagada elegible pueden obtener el servicio de Internet residencial por solo $50 al mes (con AutoPago y método de pago elegible) vía crédito de $10 en la factura mensual y descuento de $5 por AutoPago.

Te decimos cómo:

  • Debes activar al menos 1 nueva línea de Internet residencial ilimitado en un plan con precio base elegible.
  • Debes tener o activar por lo menos 1 línea de voz paga.
  • La línea de voz paga requerida y la línea de Internet residencial deben permanecer activas para seguir recibiendo los créditos en la factura.
  • Límite de 1 por cuenta como máximo.
  • Inscríbete a AutoPago con un método de pago elegible para obtener el descuento por autoPago de $5. Los descuentos de AutoPago se pueden aplicar a hasta 8 líneas elegibles.

¿Cuánto durará este precio promocional?

Puedes mantener el precio promocional siempre y cuando mantengas un plan elegible y la cantidad de líneas elegibles. Para mantener el precio de $50 también debes estar inscrito en AutoPago con un método de pago elegible. 

¿Debo tener AutoPago para obtener esta oferta?

AutoPago no es un requisito para recibir la promoción (a través de $10 créditos en la factura mensual), pero tendrás que suscribirte en AutoPago con un método de pago elegible para obtener el precio de $50 (a través de un crédito en la factura mensual de $10 y el descuento de AutoPago de $5). 

Si no deseas suscribirte a AutoPago con un método de pago elegible o si ya alcanzaste la cantidad máxima de descuentos por AutoPago (8), recibirás Internet residencial por $55 al mes (a través de un crédito de $10 en la factura mensual). 

¿Cuándo se aplicará el crédito por la línea de Internet residencial?

En la mayoría de los casos, verás el crédito por la línea de Internet residencial en tu primera factura, pero es posible que los créditos demoren hasta dos ciclos de facturación en aparecer. 

¿Quiénes son elegibles para la promoción de Internet residencial por $50?

Los clientes de T-Mobile con una nueva línea de Internet residencial ilimitado y por lo menos una línea de voz pospagada disponible a nivel nacional son elegibles para la promoción de Internet residencial de $50.
Los siguientes casos son todos elegibles: 

  • Nueva línea de voz + nueva línea de Internet residencial ilimitado
  • Línea de voz existente + nueva línea de Internet residencial ilimitado

¿Este precio promocional es elegible para Precio Fijo?

¡Sí! Los clientes inscritos en este precio promocional obtienen nuestro compromiso de que pagaremos los cargos de servicio recurrentes del último mes en caso de que hiciéramos un cambio de precio y decidieran irse. Los clientes solo tienen que notificarnos dentro de los 60 días si su precio cambia.

Se aplican exclusiones, por ejemplo, impuestos y cargos, a Precio Fijo. Consulte las preguntas frecuentes en T-Mobile.com/plans para conocer detalles.

¿Puedo obtener esta oferta además de otras promociones de T-Mobile?

Sí, puedes combinar esta oferta con algunas otras promociones. Habla con un representante de T-Mobile para asegurarte de cumplir con todos los requisitos promocionales.

Prueba

¿Qué es Test Drive y quiénes son elegibles?

Los clientes nuevos y existentes de T-Mobile que activen Internet residencial con un plan elegible son elegibles para recibir una devolución de su dinero a través de un crédito en la factura por única vez si eligen programar la cancelación del servicio dentro de los primeros 15 días de la activación.

¿Cómo puedo probar Test Drive?

Cualquier cliente que active Internet residencial o Internet para pequeños negocios de T-Mobile en un plan elegible dentro del período de la promoción y programe la cancelación del servicio dentro de los primeros 15 días a partir de la activación será elegible para Test Drive.

¿Cómo obtengo el reembolso de mi dinero si no deseo continuar con Internet de T-Mobile?

Cuando se programe la cancelación, se aplicará un crédito único en la factura de tu cuenta, equivalente a los cargos del servicio de Internet de T-Mobile de la misma. Si hay un balance de crédito en la cuenta porque se realizó un pago antes de que se aplicara el crédito único en la factura, el balance de crédito se pagará proactivamente después de 30 días a través de una MasterCard prepagada emitida por North Lane y enviada a la dirección de facturación registrada.

¿Cuándo comienzan mis 15 días de Test Drive?

Tus 15 días comienzan el día en que activas y te llevas el dispositivo a casa desde una tienda o cuando recibes una notificación donde se informa que se envió tu gateway5G.

¿Si cancelo el servicio debo devolver el equipo que me han enviado?

Sí, tendrás que devolver el gateway después de cancelar tu servicio; de lo contrario, se te cobrará un cargo por falta de devolución en la factura, que no es elegible para el ajuste de devolución de tu dinero. Los cargos por falta de devolución de equipo no son parte de Test Drive. Estos se manejarán como si no tuvieras Test Drive y no son elegibles para ningún ajuste de reintegro.

¿Qué diferencia hay entre la Prueba de red Test Drive de 30 días de T-Mobile y la prueba de Internet de 15 días?

La prueba de la red de T-Mobile permite que quienes no son clientes de T-Mobile prueben la red de T-Mobile durante 30 días con su propio teléfono, número telefónico y apps de otro proveedor. Mientras que la prueba de Internet de T-Mobile permite que quienes no son clientes de T-Mobile y clientes existentes de T-Mobile prueben Internet residencial o Internet para Pequeños Negocios de T-Mobile durante 15 días a partir de la activación, sin preocupaciones. Si Internet de T-Mobile no es para ti, puedes cancelar dentro de los primeros 15 días para obtener un reembolso total.

Inscribirse

¿Cómo puedo suscribirme al servicio de Internet residencial de T-Mobile?

  • Visita www.t-mobile.com/isp para verificar la disponibilidad en tu dirección y comenzar.
  • Una vez que envíes el formulario correctamente, recibirás la información de contacto de nuestro equipo de Internet residencial.

¿Cuándo esperan implementar el servicio en más mercados?

Estamos trabajando arduamente para llevar el servicio de Internet residencial de T-Mobile a más y más personas, pero todavía no tenemos fechas específicas según la ubicación. Si estás en nuestra lista de espera, ¡te avisaremos tan pronto como el servicio esté disponible para ti!

¿Puedo conectar varios dispositivos a Internet residencial de T-Mobile al mismo tiempo?

¡Sí! Podrás usar tu Internet residencial de T-Mobile para conectar tu computadora, teléfono y muchos otros dispositivos en tu hogar simultáneamente.

Recibí una invitación para suscribirme a Internet residencial de T-Mobile, pero cuando voy a la página de Internet e ingreso mi información recibo un mensaje que dice "Estás en la lista de espera".

  • A veces, si eres el titular principal de una cuenta existente de T-Mobile te enviaremos una invitación cuando otra dirección en tu cuenta sea elegible. En esta situación, puede que recibas un mensaje de "lista de espera" si intentas consultar la disponibilidad para tu propia dirección.
  • Las invitaciones a Internet residencial de T-Mobile para cuentas de T-Mobile existentes están vinculadas a un número de teléfono específico, así que si no se ingresa el número de teléfono correcto en el formulario, recibirás esa respuesta aunque hayas recibido una invitación.
  • Puedes volver a intentar usando un número de teléfono diferente en tu cuenta o llamar a nuestro equipo especializado de Servicio al Cliente al 1-844-275-9310 para que te ayuden.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Si realizaste un pedido de un dispositivo y aún no lo recibiste, puedes consultar el estado del pedido aquí.

¿Por qué querría un T-Mobile ID?

T-Mobile ID es una identificación que vincula los servicios que usas con T-Mobile, incluido el servicio de Internet residencial. Con un T-Mobile ID y una contraseña, puedes ingresar en Mi T-Mobile para pagar tu factura, configurar y administrar AutoPago y más.
Los clientes de Internet residencial pueden crear un T-Mobile ID suscribiéndose aquí con la dirección de email que usaron al momento de la compra.
Importante: Los clientes de Internet residencial que no proporcionaron una dirección de email para notificaciones de servicio y reciben una factura impresa tendrán que comunicarse con Servicio al Cliente al 844-275-9310 para proporcionar su dirección de email y así poder registrarse para obtener un T-Mobile ID.

¿Puedo comprar este servicio en una tienda T-Mobile o en T-Mobile.com?

Internet residencial de T-Mobile está disponible solo en ciertas áreas. SI hay servicio disponible en tu dirección, puedes obtener un plan en cualquier tienda T-Mobile, a través de la Tienda Virtual o llamándonos al 1-800-T-MOBILE o marcando 611 desde tu teléfono T-Mobile.

¿Es necesario ser cliente actual de T-Mobile?

No, el servicio está disponible para todos los que tengan una dirección elegible.

¿Cómo puedo obtener Internet para mi empresa?

¡Excelentes noticias! T-Mobile tiene las soluciones de acceso a Internet que necesitas para mantener a tu empresa y tus empleados conectados y productivos. Haz clic aquí para obtener más información acerca de conectividad a Internet de nivel empresarial para tus trabajadores remotos y tu empresa.

Estoy en la lista de espera para Internet residencial de T-Mobile. ¿Qué significa?

Estamos trabajando para ampliar el servicio de Internet residencial de T-Mobile para que cada vez más personas accedan al servicio, ¡gracias por tu paciencia! ¡Tan pronto tengamos disponibilidad para ti, te lo informaremos!

¿Dónde puedo encontrar información sobre T-Mobile Fiber?

T-Mobile Fiber ofrece servicio de banda ancha residencial a través de líneas de fibra óptica a ciertas ubicaciones, usando las redes de fibra óptica de otros proveedores. Para obtener más información sobre T-Mobile Fiber, visita T-MobileFiber.com.

¿Qué ofertas o promociones están disponibles con T-Mobile Fiber?

Nos alegra mucho brindar otra opción de banda ancha residencial a nuestros clientes de T-Mobile en ciertas ubicaciones. Si reservas hoy, estamos ofreciendo 30 días por cuenta nuestra para nuevos clientes de 1 GB de T-Mobile Fiber. Para obtener más información sobre T-Mobile Fiber, visita T-MobileFiber.com.

Internet Lite de T-Mobile

¿Qué es Internet Lite de T-Mobile?

Internet Lite de T-Mobile amplía enormemente el acceso a Internet de T-Mobile para llevar conectividad a más hogares con nuestra cobertura móvil 5G y 4G LTE. Para millones de hogares que todavía no son elegibles para nuestro servicio de Internet 5G residencial ofrecemos Internet residencial Lite de T-Mobile desde $60 al mes con AutoPago por 100 GB de datos al mes.

¿Qué planes de Internet Lite de T-Mobile están disponibles?

Internet Lite de T-Mobile - 100 GB - $65 O $60 con AutoPago y método de pago elegible
Internet Lite de T-Mobile - 150 GB - $90 O $85 con AutoPago y método de pago elegible
Internet Lite de T-Mobile - 200 GB - $115 O $110 con AutoPago y método de pago elegible
Internet Lite de T-Mobile - 300 GB - $165 O $160 con AutoPago y método de pago elegible

¿Qué incluyen los planes de Internet Lite de T-Mobile?

Los clientes de Internet Lite de T-Mobile reciben muchos de los mismos increíbles beneficios de nuestros clientes de Internet residencial de T-Mobile, como por ejemplo, no hay subidas de precios, ni cargos mensuales, ni contratos anuales y la configuración es tan sencilla que se hace en menos de 15 minutos.

Además, Internet Lite de T-Mobile utiliza el mismo gateway de Internet residencial y se conecta a la enorme red 5G de T-Mobile. Y, cuando un cliente de Internet Lite de T-Mobile sea elegible para nuestro plan de Internet residencial ilimitado, podrá actualizarse al servicio ilimitado. Por eso decimos que todos salen ganando.

¿Los clientes del servicio prepagado de T-Mobile pueden aprovechar Internet residencial Lite?

Actualmente, los planes de Internet Lite están disponibles para clientes del servicio pospagado de T-Mobile y clientes de Metro by T-Mobile. Los clientes del servicio prepagado de T-Mobile no son elegibles para Internet Lite de T-Mobile por el momento.

¿Qué sucede si excedo mi límite de datos?

Una vez que el cliente usa su asignación mensual de datos, tendrá velocidades reducidas (128 kbps). Los clientes pueden agregar más datos en cualquier momento a través de la app myTMO, por Internet en myTMO.com o llamando a Servicio al Cliente (1-800-937-8997).

¿Cuándo prevén que mi área sea elegible?

La elegibilidad para Internet residencial de T-Mobile se determina a nivel del grupo familiar. La elegibilidad del grupo familiar depende de la capacidad de la red, que está en constante crecimiento, pero también puede cambiar a medida que más clientes se unen a Internet residencial de T-Mobile. Una vez que un cliente de Internet Lite de T-Mobile se vuelve elegible para nuestro servicio de Internet residencial ilimitado, puede actualizar su servicio sin costo adicional.

¿Los servicios Binge On/MúsicaNonStop serán ilimitados para Internet residencial Lite?

No. Solo las actualizaciones de seguridad, actualizaciones de firmware y funciones de administración de cuentas serán ilimitadas. Todas las demás fuentes de tráfico de datos estarán sujetas al límite de datos.

¿Recibiré una notificación si alcanzo mi límite de datos? De ser así, ¿cómo recibiré la notificación cuando alcance mi límite de datos?

Los clientes de Internet Lite de T-Mobile recibirán notificaciones en su gateway de Internet residencial una vez que usen 80%, 95% y 100% de sus datos. Se enviará una segunda notificación por email si hay una dirección registrada.

Además, los clientes de Internet residencial de T-Mobile y de servicios de voz también recibirán un mensaje SMS en su línea telefónica para informarles de su uso de datos.

¿Qué puedo hacer mientras mi velocidad esté reducida a la velocidad 2G (128 kbps)?

Utilizando velocidades 2G (128 kbps), puedes acceder a cualquier página en los dominios metrobyt-mobile.com o t-mobile.com sin que tu límite de datos se vea afectado. Podrás seguir accediendo a estos sitios incluso con velocidades reducidas. Otros usos se verán reducidos a velocidades 2G (128 kbps).

¿Qué ocurre si necesito más o menos datos? ¿puedo cambiarme a un plan de Internet Lite superior/inferior?

Los clientes pueden cambiarse a un plan de Internet Lite de T-Mobile superior o inferior en cualquier momento del mes llamando a Servicio al Cliente o visitando una tienda T-Mobile.

Después de actualizar mi plan de datos de Internet Lite, ¿cuánto demoran en agregarse los datos?

Puede haber una demora de entre 10 minutos y 2 horas hasta que puedas acceder a nuevos datos una vez que hayas actualizado tu plan de Internet Lite de T-Mobile. Los clientes pueden actualizar sus planes de Internet Lite de T-Mobile antes de quedarse sin datos.

¿Pueden garantizar velocidades como las de banda ancha con Internet Lite de T-Mobile?

Como Internet Lite de T-Mobile está disponible para cualquier hogar dentro de nuestra área de cobertura móvil, no podemos garantizar velocidades de banda ancha a todos los clientes de Internet Lite de T-Mobile, ya que las velocidades varían según la ubicación. Creamos Internet Lite de T-Mobile para decirle sí a más clientes y ofrecer a las familias, especialmente en áreas rurales, una alternativa a los servicios de satélite y DSL.

¿Cuándo se recargan mis datos?

Tus datos de Internet Lite de T-Mobile se restablecerán el primer día de tu nuevo ciclo de facturación.

¿Cómo puedo saber si tengo un plan de Internet Lite de T-Mobile o no?

Puedes revisar tu plan tarifario en cualquier momento en myTMO en Internet o en la app, o llamar a Servicio al Cliente al 1-800-937-8997 o 611 desde un teléfono TMO.

¿Qué velocidades obtendré con Internet Lite?

Las velocidades de Internet Lite de T-Mobile varían según la ubicación y tendrán mayor variación que el plan de Internet 5G residencial ilimitado, pero las áreas que muestran una cobertura móvil 5G sólida probablemente tendrán mejores velocidades de Internet Lite. Internet Lite se proporciona a través de nuestras redes móviles 4G LTE y 5G y las velocidades varían según factores que afectan a las redes móviles.

¿Qué diferencia hay entre Interne residencial e Internet Lite?

Internet Lite de T-Mobile ofrece planes con asignaciones de datos que van entre 100 GB y 300 GB al mes. Una vez que seas elegible para el plan de Internet 5G residencial ilimitado, podrás actualizar tu plan sin costo adicional.

¿Los impuestos y cargos están incluidos en Internet Lite de T-Mobile?

Sí, Internet Lite de T-Mobile incluye los impuestos y cargos mensuales recurrentes en el precio para cuentas elegibles. Los impuestos y cargos son adicionales para las cuentas que pagan por una línea móvil T-Mobile con impuestos y cargos adicionales.

¿Se requiere una línea de voz para tener Internet Lite de T-Mobile?

Internet Lite de T-Mobile no requiere una línea de voz.

¿Los clientes de T-Mobile Para Empresas podrán aprovechar Internet Lite?

Los pequeños negocios también pueden aprovechar los planes Lite. Para ver planes de Internet para empresas, haz clic aquí.

¿Internet residencial de T-Mobile está disponible en todos los estados?

Todos los planes de Internet residencial de T-Mobile están disponibles actualmente en 49 estados. Internet residencial de T-Mobile todavía no está disponible en Alaska ni en Puerto Rico.

Acabo de verificar mi elegibilidad por Internet en T-Mobile.com e indicaba que soy elegible para el plan de Internet residencial ilimitado, pero cuando fui a una tienda T-Mobile me dijeron que no soy elegible, ¿qué ocurre?

La banda ancha móvil fija funciona diferente de los servicios con cables. Otorgamos acceso por orden de llegada en cada área según la capacidad de la red, que está en constante crecimiento. La disponibilidad puede cambiar, y cambiará, en cada área local según más clientes se suscriban en dicha área. Los clientes que están interesados en Internet residencial de T-Mobile, pero no son elegibles para nuestro servicio de Internet residencial ilimitado, pueden suscribirse para Internet Lite de T-Mobile. Cuando los clientes de Internet Lite de T-Mobile sean elegibles para nuestro servicio ilimitado, podrán actualizarse sin costo adicional.

¿Cuándo seré elegible para el servicio ilimitado? ¿Recibiré una notificación cuando el plan ilimitado esté disponible si me suscribo a Lite?

Cuando los clientes de Internet Lite de T-Mobile sean elegibles para nuestro servicio ilimitado, podrán actualizar su servicio sin costo adicional. Si los clientes se inscriben en la Lista de espera, recibirán una notificación cuando su dirección sea elegible para nuestro servicio de Internet residencial ilimitado.

Si alcanzo mi límite de datos y vivo con la velocidad 2G (128 kbps) por varios días y luego me actualizo a un nuevo plan ¿el uso con velocidad 2G (128 kbps) se descuenta de mi nuevo plan?

¡No! El uso de datos a 2G (128 kbps) no se descontará de tu nuevo plan de datos si eliges cambiarte a un plan superior.

¿Cómo puedo monitorear proactivamente mi consumo de datos?

Puedes consultar tu uso de datos en cualquier momento en tu cuenta de Mi T-Mobile.

¿Con cuanta frecuencia puedo cambiar mi plan de datos de Internet Lite a uno superior o inferior?

No hay límites para cambios de plan de Internet Lite de T-Mobile.

¿Qué hago si necesito más de 300 GB?

En este momento, 300 GB es el mayor plan disponible. A medida que implementemos estos nuevos planes, seguiremos evaluando la demanda del cliente para ofrecer más opciones.

¿Puedo acumular los datos que no use de un mes a otro?

No se pueden acumular los datos mensuales de Internet Lite de T-Mobile sin usar.

¿Dónde puedo encontrar la fecha de mi ciclo de facturación?

Puedes revisar tu factura de Internet Lite de T-Mobile en cualquier momento en myTMO.com, en la app T-Mobile Home Internet, llamando a Servicio al Cliente (1-800-937-8997 o 611 desde un teléfono TMO) o visitando una tienda T-Mobile local.

¿Cómo obtengo asistencia si soy cliente de Internet Lite de T-Mobile?

Puedes comunicarte con Servicio al Cliente a través de la app T-Mobile Home Internet o llamando al 1-844-275-9310 para obtener asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana. Para obtener más informacion sobre nuestros planes de Internet Lite de T-Mobile, haz clic aquí.

¿Los impuestos y cargos están incluidos en Internet residencial de T-Mobile?

Sí, la mayoría de los clientes de Internet residencial de T-Mobile tienen los impuestos y cargos mensuales recurrentes incluidos. Los impuestos y cargos son adicionales para las cuentas que pagan por una línea móvil T-Mobile con impuestos y cargos adicionales.

Reembolsos promocionales

Cómo canjear tu tarjeta virtual de prepago Mastercard® de $50

  1. Visita https://promotions.t-mobile.com/ e ingresa tu número de teléfono para facturación de 10 dígitos y tu contraseña para ingresar.
  2. Completa el formulario de inscripción en la promoción usando el código de promoción: 2023HINTP2
  3. Los clientes elegibles recibirán la tarjeta virtual de prepago Mastercard en 12 semanas.

Cómo canjear tu tarjeta virtual de prepago Mastercard® de $100

  1. Para clientes que compraron Internet residencial en una tienda T-Mobile o mediante un especialista de Servicio al Cliente después de 1/4/24.
  2. Visita https://promotions.t-mobile.com/ e ingresa tu número de teléfono para facturación de 10 dígitos y tu contraseña para ingresar.
  3. Completa el formulario de inscripción en la promoción con el código de promoción: 240097
  4. Los clientes elegibles recibirán la tarjeta virtual de prepago Mastercard en 12 semanas.

Cómo canjear tu tarjeta virtual de prepago Mastercard® de $150

  1. Para clientes que compraron Internet residencial por Internet o con nuestro agente de chat entre 2/1 y 2/14/24.
  2. Visita https://promotions.t-mobile.com/ e ingresa tu número de teléfono para facturación de 10 dígitos y tu contraseña para ingresar.
  3. Completa el formulario de inscripción en la promoción con el código de promoción: 240116
  4. Los clientes elegibles recibirán la tarjeta virtual de prepago Mastercard en 12 semanas.