Comunicado de prensa Huracán Michael: actualización para clientes

El impacto del huracán Michael se vio plenamente en jueves cuando los técnicos de T-Mobiles pudieron acceder y avaluar las área de impacto. Está claro que llevará algún tiempo reparar el daño de algunas comunidades. Nuestra mayor prioridad es hacer lo que podamos para que nuestro cliente vuelva a tener servicio lo antes posible. Continuaremos evaluando cómo podemos ofrecer asistencia a nuestro clientes, empleados y a estas comunidades en las iniciativas de recuperación.

Actualizaciones de la red (al 22 de octubre de 2018)

  • All sites in affected areas are operational and service in Bay and Gulf counties (Florida) has been restored. 


Actualizaciones para clientes (al 24 de octubre de 2018)

  • T-Mobile is offering free service through the end of the month (including features and applicable late fees, sim starter kits, and device replacement fees) for postpaid, Magenta Prepaid, and Metro customers in areas with continued network impact. The credit does not apply to device charges, down payments, deposits, and insurance features. Postpaid and Metro customers will receive the free service via bill credit, and T-Mobile prepaid customers will have their renew date extended. Los códigos postales incluidos son:
    • Condado de Gulf: 32456, 32465, 32457 
    • Condado de Bay: 32401, 32403, 32404, 32405, 32407, 32408, 32409, 32413, 32428, 32437, 32438, 32444, 32456, 32462, 32466, 32402, 32406, 32410, 32411, 32412, 32417
  • Through the end of October, we are:
    • suspenderemos el cobro para clientes afectados
    • eximiremos los cargos para los clientes que eligen T-Mobile (no cobramos cargos a los clientes que deciden irse) 
    • eximiremos el cargo por reemplazo de aparatos


Community Support Updates (updated as of November 5, 2018)

  • T-Mobile support trucks are located around the Panama City area to offer customers phones, accessories and other supplies. From 10am to 4pm EST through November 9, trucks are located at:
    • Panama City Mall 2150 Martin Luther King Jr. Blvd., Panama City, FL 32405
    • Wal-Mart 10270 Front Beach Road Panama City Beach 32407
    • Wal-Mart Supercenter 725 N Tyndall Pkwy, Callaway FL 32404
    • Wal-Mart Supercenter 513 W. 23rd St., Panama City FL 32405
  • Cell On Wheels (COW) están ubicados en Panama City, Mexico Beach, Marianna y Blountstown. Generadores portátiles, Cells on Light Trucks (CoLTS), camiones de combustibles y otros vehículos también están ubicados en hospitales, refugios, etc.
  • T-Mobile también ofrece "Dona con un Mensaje" para ayudar a las personas afectadas por el huracán Michael:
    • Para donar $10 a la Cruz Roja Americana, envía el mensaje MICHAEL al 90999. La donación se te cobrará en tu próxima factura de tu proveedor. Pueden aplicarse tarifas de mensajes de texto y datos. Se puede encontrar más información en http://www.mobilegiving.org/terms-and-conditions/
    • Para donar $10 a la Volunteer Florida Foundation, envía el mensaje de texto DISASTER al 20222. La donación se te cobrará en tu próxima factura de T-Mobile. Pueden aplicarse tarifas de mensajes de texto y datos. Se puede encontrar más información en http://www.mobilegiving.org/terms-and-conditions
    • Para donar $25 a la Volunteer Florida Foundation, envía el mensaje de texto DISASTER25 al 20222. La donación se te cobrará en tu próxima factura de T-Mobile. Pueden aplicarse tarifas de mensajes de texto y datos. Se puede encontrar más información en: http://www.mobilegiving.org/terms-and-condition
  • T-Mobile apoya nuevamente los esfuerzos de recuperación de huracanes de Team Rubicon liderado por militares veteranos, que incluyen los esfuerzos para el huracán Michael. En esta pretemporada de las Grandes Ligas, T-Mobile donará $5,000 por cada home run más $1 por cada publicación en Twitter o Instagram con la etiqueta #HR4HR. Todos, ya sean clientes de T-Mobile o no, pueden participar al publicar en Twitter e Instagram.

 

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