Compromiso de accesibilidad de Sprint al COVID‑19

25 de marzo de 2020

Estos son tiempos sin precedentes y todos estamos aprendiendo a manejar juntos a través de la situación global que cambia rápidamente. Sprint está haciendo todo lo posible para frenar la propagación de COVID-19. Nuestra prioridad es mantener seguros a nuestros clientes, empleados y comunidades.

En estos momentos en que el distanciamiento social juega un papel crítico en la desaceleración de la propagación de COVID-19, la comunicación ahora es más importante que nunca. Los servicios de accesibilidad de Sprint que incluyen los Servicios de retransmisión de telecomunicaciones (TRS), CapTel (teléfono con subtítulos) y Retransmisión de IP permiten que las personas con pérdida auditiva o discapacidad del habla se comuniquen por teléfono mediante un Asistente de Comunicación, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

A medida que continuamos adaptando nuestro negocio en respuesta al COVID-19, queremos compartir una actualización sobre nuestras acciones en curso que ayudarán a garantizar la operación continua de los servicios esenciales de accesibilidad de Sprint.

Sprint 711 y servicio de retransmisión de IP:

Los tiempos de espera para los servicios de accesibilidad de Sprint pueden aumentar durante los períodos de grandes volúmenes de llamadas. Gracias por su paciencia mientras lo conectamos a un Asistente de Comunicación Sprint disponible.

Servicio Sprint CapTel:

Los tiempos de espera para los servicios Sprint CapTel pueden aumentar durante los períodos altos de llamadas. Gracias por su paciencia mientras lo conectamos con un operador Sprint CapTel disponible.

Para que pueda mantenerse seguro, estamos facilitando el pedido en línea y obtener los servicios que necesita sin la necesidad de instalación en el hogar. El teléfono CapTel presenta una configuración simple y los representantes de servicio al cliente están disponibles para responder cualquier pregunta que pueda tener.

Estado del centro de llamadas:

Los protocolos de continuidad comercial para escenarios relacionados con desastres se han activado en todos los centros de llamadas en respuesta a la emergencia nacional COVID-19.

Los centros de atención telefónica estarán abiertos los fines de semana y trabajarán horas adicionales para abordar el aumento del tiempo promedio de conversación. Algunos centros de atención telefónica ofrecen horas extras ilimitadas a sus empleados. Seguimos investigando los horarios de atención extendidos del centro de llamadas.

A partir del 24 de marzo, no esperamos cierres de centros de llamadas; sin embargo, se esperan impactos adversos en los niveles de personal debido al COVID-19.

Sprint cumple con todas las recomendaciones de los CDC y las pautas del Departamento de Seguridad Nacional, así como con otras entidades de supervisión global apropiadas, para garantizar la salud y seguridad de los empleados. Cuando sea necesario, evaluaremos las operaciones del centro de llamadas para minimizar el impacto.

Vuelva a consultar para actualizaciones relacionadas con el servicio, a medida que estén disponibles.

 

Gracias,

Mike Ellis

Vicepresidente global de accesibilidad de Sprint