T‑Mobile and MetroPCS Just Got the Highest Scores Ever for Wireless Customer Care by J.D. Power

17 de enero de 2018

Encabezando las listas de satisfacción del cliente durante todo el año, T-Mobile supera a todos los proveedores de servicio móvil completo, y MetroPCS obtiene 20 puntos por sobre el promedio en el segmento de servicio móvil completo sin contrato, según un estudio reciente

Bellevue, Washington - 18 de enero de 2018 - Estamos obsesionados con los clientes... y los estudios lo siguen demostrando. J.D. Power today anunciado that T-Mobile (NASDAQ: TMUS) and MetroPCS received the highest EVER industry scores in the 2018 J.D. Power U.S. Wireless Customer Care Performance Study—Volume 1 for full-service and non-contract providers, respectively. This marks the 15th time T-Mobile ranks highest among full-service providers in the study since 2004, and the 5th time for MetroPCS in its respective segment since 2013.

El estudio 2018 J.D. Power U.S. Wireless Customer Care Full-Service Performance Study-Volume 1 evalúa a los proveedores de servicio móvil a través de una gran cantidad de factores diferentes, y mide todo, desde el contrato inicial hasta la resolución de problemas, basándose en las experiencias con el Servicio al Cliente asistido y no asistido. En el estudio, tanto T-Mobile como MetroPCS obtuvieron la calificación más alta en satisfacción general en sus respectivos segmentos, cada uno con puntajes de 828 —los más altos en la historia del estudio de 8 años— eso es 17 puntos por sobre el promedio para T-Mobile y 20 puntos por sobre el promedio para MetroPCS. Tanto T-Mobile como MetroPCS recibieron los puntajes más altos dentro del canal de Servicio al Cliente asistido: cortesía, prontitud, conocimiento, claridad, puntualidad para resolver problemas y preocupación por las necesidades de los clientes.

"Our incredible customer care teams at T-Mobile and MetroPCS just made history with their customer obsession, and because we're the Un-carrier, we won't stop at just being the best in wireless," said John Legere, president and CEO of T-Mobile. "¡Estamos completamente listos para pasar al siguiente nivel en 2018!"

The Un-carrier has been topping customer satisfaction lists all year long, including ranking highest in wireless customer satisfaction in J.D. Power’s latest 2017 U.S. Business Wireless Satisfaction Study, outperforming the competition with businesses of every size. Additionally, T-Mobile consistently ranked #1 in Overall Customer Satisfaction and Likelihood to Recommend1 in 2017 according to the latest national survey from the leading rastreador de opiniones de consumidores, que encuesta a más de 360,000 clientes de celulares al año. Add to that the recent YouGov BrandIndex which ranked T-Mobile #1 in overall customer satisfaction throughout 2017, and you’ve got a brand that’s built on the happiness of its customers.

MetroPCS es la marca de servicio prepagado principal de T-Mobile US, Inc., y es un proveedor líder de planes de Internet, llamadas y textos ilimitados con impuestos y cargos normativos incluidos, así que no hay sorpresas, punto. MetroPCS ofrece la libertad y conveniencia de un servicio móvil asequible y sin contrato, con una red confiable que ofrece cobertura para llamadas y textos al 99% de las personas del país.

For more information about T-Mobile and MetroPCS J.D. Power rankings, please visit www.jdpower.com.

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1. Según los datos de la encuesta de HarrisX Mobile Insights usando las calificaciones informadas por los suscriptores de Satisfacción general en una escala de 1 (no satisfecho) a 10 (muy satisfecho). La Probabilidad de recomendación tiene una escala de 0 (muy improbable) a 10 (muy probable). Underlying source data is estimation based on national survey of 90,000 quarterly mobile phone users, Jan through Dec 2017
 
Acerca de T‑Mobile
Como El Un-carrier de EE.UU., T-Mobile US, Inc. (NASDAQ: TMUS) está redefiniendo la forma en que los consumidores y las empresas adquieren los servicios de telefonía móvil por medio de liderazgo en la innovación de productos y servicios. Nuestra avanzada red nacional 4G LTE brinda experiencias excepcionales de servicio móvil a 72.6 millones de clientes que no están dispuestos a transigir en calidad y en valor. Basada en Bellevue, Washington, T-Mobile US ofrece servicios a través de sus subsidiarias y opera sus marcas principales, T-Mobile y MetroPCS. Para obtener más información, visita 
http://es.t-mobile.com.
 
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