T‑Mobile Continues to Earn Customer Care Accolades

25 de julio de 2006

Bellevue, Wash. — Jul. 26, 2006

T-Mobile USA, Inc. today announces it has achieved, in a tie, the highest ranking from the J.D. Power and Associates’ Wireless Customer Care Performance Study – Volume 2. This is the fourth straight reporting period for which T-Mobile has been recognized as a leader in wireless customer care.

"Nuestros empleados se dedican a prestar el mejor servicio cada día", aseguró Sue Nokes, vicepresidenta sénior de ventas y Servicio al Cliente de T-Mobile USA. "Mientras T-Mobile continúa siendo reconocido como un líder en materia de Servicio al Cliente de telefonía móvil, esperamos que nuestros clientes sean los verdaderos ganadores".

El estudio proporciona un informe detallado basado en las experiencias de los consumidores por teléfono con los profesionales del Servicio al Cliente de T-Mobile; en persona en tiendas minoristas T-Mobile; y en línea en  es.t-mobile.com. El estudio indica que:

  • T-Mobile obtuvo la mejor clasificación, en un empate, en cuanto al desempeño general del Servicio al Cliente, que se llevó a cabo durante dos periodos separados a comienzos de este año. T-Mobile también superó al promedio de la industria en todas las fases de Servicio al Cliente.
  • En el trato directo con los representantes de Servicio al Cliente, T-Mobile alcanzó, o superó, el promedio de la industria en las nueve variables. Al juzgar los sistemas de respuesta automizada, T-Mobile superó al promedio de la industria en los siete atributos encuestados.
  • En el segmento de atención sin cita previa, T-Mobile fue la compañía que mejor clasificación obtuvo en el estudio, con una ventaja sustancial sobre los demás proveedores de servicios según lo dicho por los consumidores quienes afirmaron que tuvieron que esperar menos antes de ser atendidos.

El estudio Wireless Customer Care Performance Study 2006 - Volumen 2 está basado en las respuestas obtenidas de más de 11,400 clientes de telefonía móvil. Las entrevistas fueron llevadas a cabo durante febrero y abril de 2006.

Durante el año pasado, T-Mobile fue distinguido con la mejor clasificación en los estudios de J.D. Power and Associates que medían:

  • Satisfacción general del cliente; la 3ra mejor clasificación en esta categoría
  • Calidad de las llamadas; en toda la región oeste y sudoeste y un empate en el noreste
  • Satisfacción del cliente minorista de telefonía móvil durante el 3er período consecutivo de informes

Se puede encontrar más información acerca del estudio de J.D. Power and Associates en  www.jdpower.com.

Lindsay Morio

Relaciones con los medios de T-Mobile USA

425-383-4002

mediarelations@t-mobile.com

Acerca de T-Mobile USA, Inc.

Based in Bellevue, Wash., T-Mobile USA, Inc. is the U.S. wireless operation of Deutsche Telekom AG. By the end of the first quarter of 2010, approximately 150 million mobile customers were served by the mobile communication segments of the Deutsche Telekom group - 33.7 million by T-Mobile USA - all via a common technology platform based on GSM and UMTS, the world's most widely used digital wireless standards. T-Mobile USA's innovative wireless products and services help empower people to connect to those who matter most. Numerosos estudios de investigación independientes continúan clasificando a T-Mobile como una de las mejores compañías en muchas regiones de todo EE. UU. en cuanto al Servicio al Cliente de telefonía móvil y la calidad de las llamadas. Para obtener más información, visita  http://es.t-mobile.com. T-Mobile es una marca comercial registrada federalmente de Deutsche Telekom AG.