T‑Mobile Continues to Lead the Pack in Wireless Retail Service

25 de octubre de 2006 (Solo en inglés)

Bellevue, Wash. — Oct. 26, 2006

2013-04-22 08:43:04

For the fourth consecutive time, T-Mobile USA, Inc. received the highest ranking in the J.D. Power and Associates Wireless Retail Sales Satisfaction Performance Study. In the Volume 2 results announced today, T-Mobile ranks “highest in overall customer satisfaction with wireless retail service.”

Esto se suma a la mejor clasificación recibida por T-Mobile en el Volumen 1 del mismo estudio a comienzos de este año, así como también en los estudios realizados en 2005 (logrando un empate) y 2004.

"Proporcionar una magnífica experiencia para los clientes en las tiendas minoristas es la esencia de nuestro negocio. El hecho de que T-Mobile reciba la mejor clasificación en forma continua por su servicio móvil minorista es un reflejo directo de nuestra concentración puntual en el cliente", afirmó Bonita Inza, vicepresidenta de operaciones y ventas minoristas de T-Mobile USA. "Nuestro objetivo no sólo consiste en ofrecer el mejor servicio minorista en la industria móvil, sino también en ser la mejor compañía minorista".

Según los resultados de la encuesta de hoy, T-Mobile supera significativamente al promedio de la industria en las siguientes cuatro categorías claves:

  • Personal de ventas. T-Mobile was called out for its excellent work in “promptness in assisting you when you first enter the store” and in expediting the “length of time to complete the entire purchase transaction.”
  • Exhibición en las tiendas. T-Mobile superó significativamente al promedio de la industria en las cuatro áreas de medición: los teléfonos para probar; la información sobre productos y servicios; la comodidad en relación a la exhibición y los stands; y la claridad de las exhibiciones y la información.
  • Instalaciones de las tiendas. T-Mobile obtuvo la mejor clasificación entre los proveedores de servicios nacionales y volvió a superar las clasificaciones promedio de la industria en esta categoría.
  • Precio/Promoción. T-Mobile superó significativamente al promedio de la industria en los tres atributos evaluados: disponibilidad de incentivos de precios/productos, reembolsos ofrecidos por teléfonos/accesorios y reembolsos ofrecidos por planes de servicio.

La distinción de hoy continúa reflejando el sobresaliente servicio recibido por los clientes de T-Mobile. Contando sólo este año, T-Mobile ha recibido las mejores clasificaciones en los siguientes estudios de J.D. Power and Associates:

  • En octubre de 2006, T-Mobile fue el único proveedor de servicio móvil en superar significativamente el promedio de la industria en todos los criterios que evaluaron la satisfacción del cliente de telefonía móvil, según el estudio U.S. Wireless Regional Customer Satisfaction Index (CSI) Study - 2006 Vol. 2.
  • En julio de 2006, T-Mobile fue el proveedor de servicios mejor clasificado en el estudio Wireless Customer Care Performance Study 2006 - Vol. 2, repitiendo así su éxito en este estudio en 2004, 2005 y el Volumen 1 a comienzos de 2006. Este estudio proporciona un informe detallado basado en las experiencias de los clientes por teléfono con los profesionales del Servicio al Cliente de T-Mobile, en persona en las tiendas minoristas T-Mobile y en línea en es.t-mobile.com.
  • En marzo de 2006, T-Mobile recibió la mejor clasificación general entre los proveedores de telefonía móvil por la calidad de sus llamadas en tres de las seis regiones encuestadas: noreste (en un empate), oeste y sudoeste.

Se puede encontrar más información acerca del estudio de J.D. Power and Associates en  www.jdpower.com.

Lindsay Morio

Relaciones con los medios de T-Mobile USA

425-383-4002

mediarelations@t-mobile.com

Acerca de T-Mobile USA, Inc.

Based in Bellevue, Wash., T-Mobile USA, Inc. is the U.S. wireless operation of Deutsche Telekom AG. By the end of the first quarter of 2010, approximately 150 million mobile customers were served by the mobile communication segments of the Deutsche Telekom group - 33.7 million by T-Mobile USA - all via a common technology platform based on GSM and UMTS, the world's most widely used digital wireless standards. T-Mobile USA's innovative wireless products and services help empower people to connect to those who matter most. Numerosos estudios de investigación independientes continúan clasificando a T-Mobile como una de las mejores compañías en muchas regiones de todo EE. UU. en cuanto al Servicio al Cliente de telefonía móvil y la calidad de las llamadas. Para obtener más información, visita  http://es.t-mobile.com. T-Mobile es una marca comercial registrada federalmente de Deutsche Telekom AG.