T‑Mobile Continues to Lead the Way in Wireless Customer Satisfaction

18 de abril de 2007

La compañía obtiene la mejor clasificación en satisfacción del cliente de telefonía móvil por quinto período consecutivo

Bellevue, Wash. — Apr. 19, 2007

In the constantly changing world of wireless communications, one thing remains the same — T-Mobile provides the highest level of overall customer satisfaction in the industry.

Una vez más, T-Mobile USA, Inc. es el único proveedor de servicio móvil que supera significativamente al promedio de la industria en todos los aspectos importantes que evalúan la satisfacción del cliente de telefonía móvil según el estudio Wireless Regional Customer Satisfaction Index (CSI) StudySM 2007 - Vol. 1 de J.D. Power and Associates. Por quinto año consecutivo, T-Mobile USA también es el único proveedor de servicio móvil en obtener la mejor clasificación en satisfacción general del cliente entre usuarios de celulares en las seis regiones encuestadas por J.D. Power and Associates.

T-Mobile lidera la clasificación de proveedores de servicios móviles en las regiones noreste, oeste y sudeste, área que abarca 28 de los 48 estados continentales. T-Mobile comparte la primera clasificación en las otras tres regiones: atlántica central, sudeste y centro norte.

Estos resultados constituyen la demostración más reciente de que T-Mobile continúa estableciendo el estándar para la satisfacción del cliente en la industria móvil. La mejor clasificación en materia de satisfacción del cliente obtenida por T-Mobile en el estudio de J.D. Power and Associates refleja el constante compromiso de T-Mobile con la satisfacción de las necesidades de los clientes. A comienzos de este año, J.D. Power and Associates anunción que T-Mobile también obtuvo la mejor clasificación en cuanto al Servicio al Cliente de telefonía móvil por quinto período de informes consecutivo.

"Nuestros empleados se dedican por completo a ayudar a los clientes a mantenerse conectados con las personas importantes en su vida". "Este objetivo principal diario es el que permite que nuestra gente proporcione el mejor nivel de servicio y la calidad superior de llamadas de T-Mobile en que los clientes han llegado a confiar", declaró presidente y director ejecutivo de T-Mobile USA. "El hecho de que nuevamente nuestros clientes nos hayan reconocido como el líder en satisfacción general del cliente se debe a cada uno de los empleados de T-Mobile". Ninguna otra compañía de telefonía móvil ha obtenido las mejores clasificaciones en las seis regiones del país. Para nosotros, haber alcanzado ese logro por quinta vez consecutiva es un reconocimiento notable y una muestra de confianza por parte de nuestros clientes, la cual seguiremos alimentando".

El estudio Wireless Regional CSI Study 2007 - Vol. 1 de J.D. Power and Associates se basa en las respuestas obtenidas en 24,545 entrevistas a clientes con contratos. J.D. Power and Associates mide la satisfacción del cliente y se basa en 42 puntos relacionados con el servicio, agrupados en seis criterios claves que afectan el desempeño general de los proveedores de servicios. Estos son (en orden de importancia): calidad de las llamadas, imagen de la marca, costo del servicio, opciones de planes de servicios, facturación y Servicio al Cliente. Los proveedores de servicios son clasificados en seis regiones de los Estados Unidos.

Se puede encontrar más información acerca del estudio de J.D. Power and Associates en  http://www.jdpower.com.

Lindsay Morio

Relaciones con los medios de T-Mobile USA

425-383-4002

mediarelations@t-mobile.com

Acerca de T-Mobile USA, Inc.

Based in Bellevue, Wash., T-Mobile USA, Inc. is the U.S. wireless operation of Deutsche Telekom AG. By the end of the first quarter of 2010, approximately 150 million mobile customers were served by the mobile communication segments of the Deutsche Telekom group - 33.7 million by T-Mobile USA - all via a common technology platform based on GSM and UMTS, the world's most widely used digital wireless standards. T-Mobile USA's innovative wireless products and services help empower people to connect to those who matter most. Numerosos estudios de investigación independientes continúan clasificando a T-Mobile como una de las mejores compañías en muchas regiones de todo EE. UU. en cuanto al Servicio al Cliente de telefonía móvil y la calidad de las llamadas. Para obtener más información, visita  http://es.t-mobile.com. T-Mobile es una marca comercial registrada federalmente de Deutsche Telekom AG.