T‑Mobile Continues to Receive Top Recognition for Quality Customer Care

30 de enero de 2008

Por séptima vez consecutiva, T-Mobile recibe la más alta clasificación en Servicio al Cliente dentro de la industria móvil

Bellevue, Wash. — Jan. 31, 2008

T-Mobile USA, Inc., earned the highest ranking in the J.D. Power and Associates 2008 Wireless Customer Care Performance StudySM – Volume 1, making T-Mobile the only wireless carrier to achieve the award seven reporting periods in a row.

"En T-Mobile, nuestros clientes son siempre prioridad. Para recibir este séptimo galardón por Servicio al Cliente, todo el equipo de T-Mobile trabaja unido para entregar un servicio excepcional", afirmó Sue Nokes, directora de clientes y operaciones de T-Mobile USA. "Este honor demuestra que el Servicio al Cliente de T-Mobile y los representantes de ventas minoristas son unos de los mejores del sector y continuarán brindando su dedicación para garantizar que nuestros clientes obtengan los beneficios de su destacado servicio".

El estudio evalúa las experiencias por teléfono de los consumidores con los representantes de Servicio al Cliente de T-Mobile, en persona en las tiendas de T-Mobile y en línea en www.t-mobile.com. El estudio revela que:

  • T-Mobile ocupa el primer puesto entre los proveedores de servicio móvil en cuanto al rendimiento de Servicio al Cliente en general y se posiciona muy por encima de sus competidores y del promedio de la industria;
  • el sistema de respuesta automatizada de T-Mobile (ayuda de voz) obtiene la mayor clasificación de todos los proveedores de servicio móvil y se posiciona muy por encima del promedio de la industria;
  • T-Mobile se posiciona bien superando a otros proveedores de telefonía móvil y al promedio de la industria ya que los clientes experimentan un tiempo promedio de espera de dos minutos o menos;
  • en interacciones entre consumidores y representantes de Servicio al Cliente, T-Mobile logra la misma clasificación o superior al promedio de la industria en los nueve atributos que se evalúan en el estudio.

El 2008 Wireless Customer Care Performance Study - Volumen 1 está basado en las respuestas obtenidas de 12,492 clientes de telefonía móvil. Las entrevistas se realizaron entre junio y septiembre de 2007.

En el año 2007, T-Mobile también recibió la mejor clasificación en los siguientes estudios realizados por J.D. Power and Associates:

  • Satisfacción general del cliente, volumen 2 por quinto período consecutivo, lo cual coloca a T-Mobile a la cabeza de todos los proveedores de telefonía móvil en las regiones del noreste y del oeste y comparte la primera clasificación en las otras tres regiones: suroeste, sureste y centro norte.
  • Wireless Retail Sales Satisfaction (Satisfacción de ventas minoristas en telefonía móvil), por quinto período consecutivo.
  • Business Wireless Satisfaction (Satisfacción de servicio móvil para empresas), por dos periodos.

Rendimiento del servicio de atención al cliente de T-Mobile

Lindsay Morio

Relaciones con los medios de T-Mobile USA

425-383-4002

mediarelations@t-mobile.com

Acerca de T-Mobile USA, Inc.

Based in Bellevue, Wash., T-Mobile USA, Inc. is the U.S. wireless operation of Deutsche Telekom AG. By the end of the first quarter of 2010, approximately 150 million mobile customers were served by the mobile communication segments of the Deutsche Telekom group - 33.7 million by T-Mobile USA - all via a common technology platform based on GSM and UMTS, the world's most widely used digital wireless standards. T-Mobile USA's innovative wireless products and services help empower people to connect to those who matter most. Numerosos estudios de investigación independientes continúan clasificando a T-Mobile como una de las mejores compañías en muchas regiones de todo EE. UU. en cuanto al Servicio al Cliente de telefonía móvil y la calidad de las llamadas. Para obtener más información, visita  http://es.t-mobile.com. T-Mobile es una marca comercial registrada federalmente de Deutsche Telekom AG.