T‑Mobile Earns Highest Wireless Customer Satisfaction Rankings

18 de abril de 2006

Una vez más, el desempeño de T-Mobile supera los estándares de la industria

Bellevue, Wash. — Apr. 19, 2006

T-Mobile USA, Inc. is the only wireless carrier that ranks significantly above the industry average in all criteria measuring wireless customer satisfaction, according to the J.D. Power and Associates 2006 Wireless Regional Customer Satisfaction Index (CSI) StudySM. Por tercer período consecutivo de informes, T-Mobile USA también es el único proveedor de servicio móvil en obtener la mejor clasificación en la satisfacción general del cliente entre los usuarios de celulares en las seis regiones (incluyendo cinco empates) encuestadas por J.D. Power and Associates.

Estos resultados uniformes indican que T-Mobile continúa estableciendo el estándar de la satisfacción del cliente en la industria móvil. T-Mobile tiene la mejor clasificación general con una calificación del CSI que supera significativamente al promedio de la industria y a todos los demás proveedores de servicios. La mejor clasificación en materia de satisfacción del cliente obtenida por T-Mobile en el estudio de J.D. Power and Associates refleja el constante compromiso de T-Mobile con la satisfacción de las necesidades de los clientes. A comienzos de este año, J.D. Power and Associates anunció que T-Mobile obtuvo la mejor clasificación por su Servicio al Cliente de telefonía móvil por tercer período consecutivo de informes.

"T-Mobile es el único proveedor de servicio móvil en lograr la mejor clasificación en materia de satisfacción del cliente en las seis regiones por tres veces consecutivas", señaló Robert Dotson, presidente y director ejecutivo de T-Mobile USA. "Nuestros empleados que conocen la importancia del servicio en cada nivel aspiran a lograr constantemente este valioso reconocimiento por parte de nuestros clientes. El hecho de que nuestros clientes nos hayan vuelto calificar como el mejor proveedor de servicio móvil es un tributo especial a nuestros empleados de primera línea y los valores de T-Mobile como compañía".

El estudio Wireless Regional CSI Study 2006 de J.D. Power and Associates se basa en las respuestas obtenidas en 22,871 entrevistas. J.D. Power and Associates mide la satisfacción del cliente y se basa en 42 puntos específicos relacionados con el servicio, agrupados en seis criterios claves que afectan el desempeño general de los proveedores de servicios. Estos son (en orden de importancia): calidad de las llamadas, Servicio al Cliente, opciones de planes de servicios, imagen de la marca, costo del servicio y facturación. Los proveedores de servicios son clasificados en seis regiones de los Estados Unidos. Se puede encontrar más información acerca del estudio de J.D. Power and Associates en  http://www.jdpower.com

Lindsay Morio

Relaciones con los medios de T-Mobile USA

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Acerca de T-Mobile USA, Inc.

Based in Bellevue, Wash., T-Mobile USA, Inc. is the U.S. wireless operation of Deutsche Telekom AG. By the end of the first quarter of 2010, approximately 150 million mobile customers were served by the mobile communication segments of the Deutsche Telekom group - 33.7 million by T-Mobile USA - all via a common technology platform based on GSM and UMTS, the world's most widely used digital wireless standards. T-Mobile USA's innovative wireless products and services help empower people to connect to those who matter most. Numerosos estudios de investigación independientes continúan clasificando a T-Mobile como una de las mejores compañías en muchas regiones de todo EE. UU. en cuanto al Servicio al Cliente de telefonía móvil y la calidad de las llamadas. Para obtener más información, visita  http://es.t-mobile.com. T-Mobile es una marca comercial registrada federalmente de Deutsche Telekom AG.