T‑Mobile Once Again Achieves Highest Honors in Wireless Retail Service

01 de enero de 1905
J.D. Power and Associates announced today that T-Mobile has earned highest honors in the 2006 Wireless Retail Sales Satisfaction Performance Study – Volume 1. T-Mobile ranks “Highest in Overall Customer Satisfaction with Wireless

T-Mobile USA, Inc. continues to receive accolades as a result of its laser focus on the most-valuable aspect of its business: the customer.

J.D. Power and Associates announced today that T-Mobile has earned highest honors in the 2006 Wireless Retail Sales Satisfaction Performance Study – Volume 1. T-Mobile ranks “Highest in Overall Customer Satisfaction with Wireless Retail Service,” and builds on its highest honors in the same study in 2004 and highest honors in a tie in 2005.

"T-Mobile apunta a proporcionar a los clientes una experiencia minorista que establezca el estándar para nuestra industria", afirmó Robert Dotson, presidente y director ejecutivo de T-Mobile USA. "Podemos lograr esto a través del arduo trabajo y la capacitación de nuestros dedicados empleados de primera línea y continuamos obteniendo satisfacción de nuestros clientes".

La distinción de hoy continúa reflejando el sobresaliente servicio que reciben los clientes de T-Mobile. Contando sólo este año, T-Mobile fue distinguido con la mejor clasificación en los siguientes estudios de J.D. Power and Associates:

  • En el mes de abril, T-Mobile fue el único proveedor de servicio móvil en obtener la mejor clasificación en cuanto a la satisfacción general del cliente entre los usuarios de celulares en las seis regiones (incluyendo cinco empates) encuestadas por J.D. Power and Associates.
  • En marzo, T-Mobile obtuvo la mejor clasificación entre los proveedores de telefonía móvil por la calidad de sus llamadas en tres de las seis regiones encuestadas: en toda la región oeste y sudoeste y un empate en el noreste
  • En el mes de enero, T-Mobile fue el proveedor de servicios mejor clasificado en el estudio Wireless Customer Care Performance Study 2006, logrando así repetir el éxito conseguido en 2004 y 2005. Este estudio proporciona un informe detallado basado en las experiencias de los clientes por teléfono con los profesionales del Servicio al Cliente de T-Mobile; en persona en las tiendas minoristas T-Mobile; y en línea en http://es.t-mobile.com

Según los resultados que se publicaron hoy, T-Mobile superó al promedio de la industria en las cuatro categorías claves:

Personal de ventas - T-Mobile fue elogiado por su excelente trabajo en cuanto a la "prontitud para atenderte ni bien ingresas en la tienda" y "el tiempo que lleva efectuar toda la transacción de compra".

Exhibición en las tiendas - T-Mobile superó significativamente al promedio de la industria en las cuatro áreas de medición: los teléfonos para probar; la información sobre productos y servicios; la comodidad en relación a la exhibición y los stands; y la claridad de las exhibiciones y la información.

Instalaciones de las tiendas - T-Mobile se clasificó en segundo lugar entre los proveedores de servicios nacionales y volvió a superar las calificaciones del promedio de la industria.

Precio/Promoción - T-Mobile superó significativamente al promedio de la industria en los tres atributos evaluados: disponibilidad de incentivos de precios/productos, reembolsos ofrecidos por teléfonos/accesorios y reembolsos ofrecidos por planes de servicio.

Se puede encontrar más información acerca del estudio de J.D. Power and Associates en  www.jdpower.com.

Lindsay Morio

Relaciones con los medios de T-Mobile USA

425-383-4002

mediarelations@t-mobile.com

Acerca de T-Mobile USA, Inc.

Based in Bellevue, Wash., T-Mobile USA, Inc. is the U.S. wireless operation of Deutsche Telekom AG. By the end of the first quarter of 2010, approximately 150 million mobile customers were served by the mobile communication segments of the Deutsche Telekom group - 33.7 million by T-Mobile USA - all via a common technology platform based on GSM and UMTS, the world's most widely used digital wireless standards. T-Mobile USA's innovative wireless products and services help empower people to connect to those who matter most. Numerosos estudios de investigación independientes continúan clasificando a T-Mobile como una de las mejores compañías en muchas regiones de todo EE. UU. en cuanto al Servicio al Cliente de telefonía móvil y la calidad de las llamadas. Para obtener más información, visita  http://es.t-mobile.com. T-Mobile es una marca comercial registrada federalmente de Deutsche Telekom AG.