T‑Mobile USA Again Receives Highest Honors for Wireless Retail Satisfaction

04 de octubre de 2005 (Solo en inglés)

Bellevue, Wash. — Oct. 5, 2005

In the ever-changing world of wireless communications there is one factor that remains the same: T-Mobile continues to provide consumers with world-class service.

La demostración más reciente es que T-Mobile ha vuelto a obtener la mayor distinción en un estudio nacional independiente. En el estudio Wireless Retail Satisfaction Performance Study 2005, publicado hoy por J.D. Power and Associates, T-Mobile obtuvo el "Primer puesto en la satisfacción general del cliente minorista de servicios móviles en un empate". T-Mobile también obtuvo la mayor distinción en el mismo estudio en 2004.

La distinción de hoy continúa validando el sobresaliente servicio que reciben los clientes de T-Mobile. En los estudios realizados por J.D. Power and Associates en 2005, T-Mobile fue distinguido con la mejor clasificación por lo siguiente:

- En mayo, T-Mobile obtuvo la mejor clasificación en el estudio Business Wireless Satisfaction Study 2005. Este estudio evaluó varios factores que impulsan la satisfacción general en cuanto al servicio móvil para empresas, incluyendo los representantes de ventas y los ejecutivos de cuentas, la facturación, las promociones y el costo del servicio.

- En junio, T-Mobile fue el proveedor de servicios mejor clasificado en el estudio Wireless Customer Care Performance Study 2005, logrando repetir su logro de 2004. Este estudio proporciona un informe detallado basado en las experiencias de los clientes por teléfono con los profesionales del Servicio al Cliente de T-Mobile, en persona en las tiendas minoristas T-Mobile y en línea en www.t-mobile.com.

- En agosto, T-Mobile compartió las mayores distinciones en las regiones noreste y sudeste del estudio Wireless Call Quality Performance Study 2005.

- En septiembre, T-Mobile obtuvo la mejor clasificación en las seis regiones nacionales en el estudio Wireless Regional Customer Satisfaction Index Study 2005 (con empates en las regiones noreste, atlántica central, oeste y centro norte). Éste fue el segundo año consecutivo en que T-Mobile fue reconocido en las seis regiones del estudio.

"T-Mobile apunta a proporcionar a los clientes una experiencia minorista completa y servicial que supera las expectativas y no tiene rival en la industria", afirmó John Carney, vicepresidente sénior de ventas de T-Mobile USA, Inc. "Podemos lograr esto a través del arduo trabajo y la capacitación de nuestros dedicados empleados de primera línea y continuamos obteniendo satisfacción de nuestros clientes".

Según los resultados que se publicaron hoy, T-Mobile superó al promedio de la industria en las cuatro categorías claves:

Personal de ventas - El factor de mejor clasificación, T-Mobile fue elogiado por su excelente trabajo en cuanto a la exactitud registrada por el vendedor" y "el tiempo que lleva efectuar toda la transacción de compra".

Exhibición en las tiendas - T-Mobile superó el promedio en los cuatro atributos enumerados, especialmente en "la disponibilidad de incentivos adicionales" y "la oferta de reembolsos por planes de servicio".

Instalaciones de las tiendas - T-Mobile superó al promedio de la industria en los cinco atributos de esta categoría, especialmente en "la oferta de una amplia variedad de teléfonos" y "la apariencia interna/externa".

Precio/Promoción - T-Mobile superó al promedio en los cuatro atributos, especialmente en "la disponibilidad de incentivos adicionales" y "la oferta de reembolsos por planes de servicio".

Se puede encontrar más información acerca del estudio de J.D. Power and Associates en www.jdpower.com.

Lindsay Morio

Relaciones con los medios de T-Mobile USA

425-383-4002

mediarelations@t-mobile.com

Acerca de T-Mobile USA, Inc.

Based in Bellevue, Wash., T-Mobile USA, Inc. is the U.S. wireless operation of Deutsche Telekom AG. By the end of the first quarter of 2010, approximately 150 million mobile customers were served by the mobile communication segments of the Deutsche Telekom group - 33.7 million by T-Mobile USA - all via a common technology platform based on GSM and UMTS, the world's most widely used digital wireless standards. T-Mobile USA's innovative wireless products and services help empower people to connect to those who matter most. Numerosos estudios de investigación independientes continúan clasificando a T-Mobile como una de las mejores compañías en muchas regiones de todo EE. UU. en cuanto al Servicio al Cliente de telefonía móvil y la calidad de las llamadas. Para obtener más información, visita  http://es.t-mobile.com. T-Mobile es una marca comercial registrada federalmente de Deutsche Telekom AG.