T‑Mobile USA Once Again Receives Highest Ranking in Wireless Customer Care by J.D. Power and Associates

24 de enero de 2006

Por tercer período consecutivo de informes, los clientes confirman a T-Mobile como líder en Servicio al Cliente

Bellevue, Wash. — Jan. 25, 2006

Once is nice. Twice is a trend. But three times is more than a charm; it's a firmly established reality.

T-Mobile presta el mejor Servicio al Cliente en la industria móvil.

Esto queda demostrado una vez más ya que T-Mobile USA, Inc. anuncia hoy que se ha ubicado en el primer puesto en el estudio Wireless Customer Care Performance Study de J.D. Power and Associates por tercer período de informes consecutivo.

"Poner al cliente en primer lugar no es algo que tan sólo decimos, es lo que hacemos y se trata de la esencia de quienes somos en T-Mobile", afirmó Sue Nokes, vicepresidenta sénior de Servicio al Cliente de T-Mobile USA. "Siempre nos hemos concentrado, y siempre nos concentraremos, en ofrecer a nuestro Servicio al Cliente y nuestros profesionales de ventas la capacitación y las herramientas necesarias para crear la mejor experiencia de servicio posible. Nuestros clientes se han expresado y los resultados del respetado estudio de J.D. Power and Associates confirman que estamos concentrados en las cosas que más les interesan a nuestros clientes".

El estudio proporciona un informe detallado basado en las experiencias de los consumidores por teléfono con los profesionales del Servicio al Cliente de T-Mobile; en persona en tiendas minoristas T-Mobile; y en línea en www.t-mobile.com. El estudio indica que:

  • T-Mobile superó a todos sus competidores según los resultados del estudio, el cual fue llevado a cabo durante dos periodos separados en 2005. T-Mobile también superó al promedio de la industria en todas las fases de Servicio al Cliente.
  • En el trato directo con los representantes de Servicio al Cliente, T-Mobile superó al promedio de la industria en ocho de las nueves variables. Al juzgar los sistemas de respuesta automizada, T-Mobile superó al promedio de la industria en los siete atributos encuestados.
  • En el segmento de atención sin cita previa, T-Mobile fue la compañía que mejor clasificación obtuvo en el estudio, con una ventaja sustancial sobre los demás proveedores de servicios según lo dicho por los consumidores quienes afirmaron que tuvieron que esperar menos antes de ser atendidos.

"Me siento orgullosa de todo lo que estamos sido capaces de lograr con el paso de los años, desde el crecimiento de la clientela hasta una mayor cobertura mejorada", agregó Nokes. "Pero lo que más me enorgullece es conocer a los clientes, hablar con ellos y oír las historias positivas sobre cómo han sido tratados".

El estudio Wireless Customer Care Performance Study 2006 se basa en las respuestas de más de 11,500 clientes de telefonía móvil. Las entrevistas fueron llevadas a cabo en junio y octubre de 2005.

El año pasado, T-Mobile fue distinguido con la mejor clasificación en los estudios de J.D. Power and Associates que medían la satisfacción de servicio móvil para empresas y el desempeño general del Servicio al Cliente. Además, T-Mobile fue el proveedor de servicios mejor clasificado en el estudio U.S. Wireless Regional Customer Satisfaction Index Study 2005 en las seis regiones geográficas, logrando cuatro empates. Y T-Mobile compartió la distinción en las regiones noreste y sudeste del estudio Wireless Call Quality Performance Study. Además, compartió la distinción por la satisfacción del cliente minorista de telefonía móvil.

Se puede encontrar más información acerca del estudio de J.D. Power and Associates en www.jdpower.com.

Lindsay Morio

Relaciones con los medios de T-Mobile USA

425-383-4002

mediarelations@t-mobile.com

Acerca de T-Mobile USA, Inc.

Based in Bellevue, Wash., T-Mobile USA, Inc. is the U.S. wireless operation of Deutsche Telekom AG. By the end of the first quarter of 2010, approximately 150 million mobile customers were served by the mobile communication segments of the Deutsche Telekom group - 33.7 million by T-Mobile USA - all via a common technology platform based on GSM and UMTS, the world's most widely used digital wireless standards. T-Mobile USA's innovative wireless products and services help empower people to connect to those who matter most. Numerosos estudios de investigación independientes continúan clasificando a T-Mobile como una de las mejores compañías en muchas regiones de todo EE. UU. en cuanto al Servicio al Cliente de telefonía móvil y la calidad de las llamadas. Para obtener más información, visita  http://es.t-mobile.com. T-Mobile es una marca comercial registrada federalmente de Deutsche Telekom AG.