T‑Mobile USA Receives Highest Honors for Retail Satisfaction

05 de octubre de 2004 (Solo en inglés)

Obtiene 4 de 4 luego del estudio independiente más reciente

Bellevue, Wash. — Oct. 6, 2004

There is already one clear-cut winner this election year – T-Mobile customers.

El compromiso constante de T-Mobile de brindar una excelente satisfacción a los clientes le ha valido a la compañía las mejores distinciones una vez más en un estudio independiente. En el estudio Wireless Retail Satisfaction Performance Study 2004, pubicado hoy por J.D. Power and Associates, T-Mobile USA obtiene la mejor clasificación entre los siete proveedores de telefonía móvil nacionales.

La distinción de hoy sigue a los tres estudios de J.D. Power and Associates anteriores en los cuales T-Mobile también recibió las mejores clasificaciones.

— In July, T-Mobile was ranked highest among national carriers, by a significant margin, in the 2004 Customer Care Performance Study. This study measured service representative interaction, resolution contact frequency, automated response system (ARS) processing/navigation and hold time duration.

— In August, T-Mobile ranked highest in the 2004 Wireless Call Quality Performance Study in the Southeast and Southwest regions.

- In September, T-Mobile was the highest ranking carrier in the 2004 U.S. Wireless Regional Customer Satisfaction Index Study in six regions. T-Mobile fue el líder indiscutido en dos regiones y compartió las mayores distinciones en las otras cuatro regiones de este estudio que acentuaban la calidad de las llamadas, el Servicio al Cliente, las opciones de planes de servicios, la imagen de la marca, el costo del servicio y la facturación.

A medida que mejora la satisfacción general de la industria, T-Mobile, respetando su compromiso Recibe Más, continúa aventajando significativamente a la competencia, al proporcionar a los clientes una excelente experiencia.

"Los resultados de los estudios de J.D. Power and Associates demuestran lo que hemos sabido desde el principio - que las personas marcan la diferencia", comentó John Carney, vicepresidente sénior de ventas de T-Mobile USA, Inc. "Por ese motivo, T-Mobile prioriza la contratación, la capacitación y el apoyo de nuestros empleados más importantes - los representantes de las tiendas minoristas y del Servicio al Cliente que interactúan con los clientes. Deseamos proporcionar la mejor experiencia para el cliente a cada paso del camino".

Según los resultados publicados hoy, T-Mobile encabezó las siguientes categorías en cuanto a la satisfacción del cliente minorista:

Personal de ventas - El factor de mejor clasificación, T-Mobile obtuvo los mejores resultados en este factor para todos los proveedores de servicios. Los puntos fuertes particulares que se citaron fueron su "prontitud durante la atención inicial" y "el tiempo que lleva efectuar toda la transacción de compra".

Exhibición en las tiendas - Otra importante muestra de T-Mobile fue su particular buen desempeño en cuanto a la accesibilidad de los teléfonos para probar; la disponibilidad de materiales informativos sobre productos/servicios; la claridad de las exhibiciones y la información sobre productos; y la facilidad de uso de exhibiciones y stands interactivos.

Instalaciones de las tiendas - T-Mobile obtuvo los mejores resultados basados en la conveniencia de la ubicación de las tiendas; la conveniencia de los horarios de las tiendas; el tamaño y el diseño de las tiendas; a apariencia interna/externa y la atmósfera; y la completa variedad de teléfonos/accesorios para elegir.

Precio/Promoción - T-Mobile superó a todos los proveedores de servicios en este factor, al desempeñarse particularmente bien en cuanto a sus programas de reembolso en teléfonos y servicios, así como también su disponibilidad de incentivos de precios y productos.

El compromiso constante de T-Mobile de brindar el mejor servicio ha llevado a la apertura de nuevas tiendas minoristas, incluyendo el miembro Nº 1,000 de la familia T-Mobile en la zona céntrica de San Franciso, el mes pasado. El énfasis puesto en el servicio minorista también provocó la implementación de una amplia variedad de procedimientos diseñados para aumentar el servicio y satisfacción al cliente

Se puede encontrar más información acerca del estudio de J.D. Power and Associates en  www.jdpower.com.

Lindsay Morio

Relaciones con los medios de T-Mobile USA

425-383-4002

mediarelations@t-mobile.com

Acerca de T-Mobile USA, Inc.

Based in Bellevue, Wash., T-Mobile USA, Inc. is the U.S. wireless operation of Deutsche Telekom AG. By the end of the first quarter of 2010, approximately 150 million mobile customers were served by the mobile communication segments of the Deutsche Telekom group - 33.7 million by T-Mobile USA - all via a common technology platform based on GSM and UMTS, the world's most widely used digital wireless standards. T-Mobile USA's innovative wireless products and services help empower people to connect to those who matter most. Numerosos estudios de investigación independientes continúan clasificando a T-Mobile como una de las mejores compañías en muchas regiones de todo EE. UU. en cuanto al Servicio al Cliente de telefonía móvil y la calidad de las llamadas. Para obtener más información, visita  http://es.t-mobile.com. T-Mobile es una marca comercial registrada federalmente de Deutsche Telekom AG.