T‑Mobile USA Tops Wireless Carriers for Overall Business Customer Satisfaction

03 mayo de 2005

El compromiso Recibe Más® de T-Mobile® ofrece una gran satisfacción al cliente para empresas

Bellevue, Wash. — May. 4, 2005

Business professionals have several choices when it comes to selecting a wireless service, and when it comes to receiving a great wireless experience, business leaders rated T-Mobile USA highest in customer satisfaction for business wireless service.

J.D. Power & Associates anunció hoy los resultados de su primer estudio Business Wireless Satisfaction StudySM. En una encuesta de quienes toman las decisiones desde pequeños negocios a grandes empresas, T-Mobile obtuvo mejores clasificaciones que los otros cuatro proveedores nacionales de servicios y superó ampliamente al promedio de la industria.

T-Mobile ocupa el primer puesto en cinco de los ocho factores que impulsan la satisfacción general en materia de servicio móvil para empresas. El proveedor de servicios móviles obtuvo resultados significativamente mejores que los del promedio de la industria en cuatro de los ocho factores, entre los que se encuentran los representantes de ventas y los ejecutivos de cuentas, facturación, promociones y costo del servicio.

"La gran atención que presta T-Mobile a fomentar la lealtad de los clientes está rindiendo sus frutos", aseguró Mike Butler, director de comercialización de T-Mobile USA, Inc. "Nuestro liderazgo en cuanto a la satisfacción al cliente comercial es un reflejo directo del compromiso Recibe Más® de T-Mobile de ofrecer el máximo valor absoluto en la industria móvil".

Además, los clientes comerciales recurren a T-Mobile para obtener innovación y liderazgo en cuanto de los productos comercializados. "Nuestros clientes obtienen los productos y servicios que satisfacen sus necesidades hoy en día", aseguró Cole Brodman, vicepresidente sénior y director de desarrollo de T-Mobile USA, Inc. "Los clientes están buscando nuevas y mejores maneras de comunicarse y estamos haciéndolo posible al ofrecer servicios de comunicacones de voz y datos integrados utilizando nuestras redes GSM y Wi-Fi".

T-Mobile obtuvo resultados particularmente buenos por el conocimiento y la experiencia que sus representantes de ventas y ejecutivos de cuentas aportan a los clientes comerciales. "Today's announcement demonstrates that we not only offer great value and a superior device line-up, but we also have a highly consultative sales force," said Michael Cote, vice president of business sales for T-Mobile USA, Inc. "T-Mobile brings deep product knowledge and best-in-class customer and technical support to the table for our business customers…it's why we've been recognized in the industry for business solutions such as BlackBerry and Pocket PCs."

Con T-Mobile, los cliente comerciales también tienen la opción de usar su mismo equipo móvil y su mismo número de teléfono al viajar al exterior. Como una de las unidades comerciales estratégicas de Deutsche Telekom, T-Mobile internacional es la única compañía de comunicaciones móviles en prestar servicio en ambos lados del Atlántico con un solo estándar tecnológico digital, GSM.

El año pasado, T-Mobile recibió las mayores distinciones en los estudios de J.D. Power and Associates que evaluaron el desempeño general del Servicio al Cliente, el desempeño en cuanto a la calidad de las llamadas móviles y la satisfacción del cliente minorista de telefonía móvil. Además, T-Mobile fue el proveedor de servicios mejor clasificado en el estudio U.S. Wireless Regional Customer Satisfaction Index Study 2004 en las seis regiones geográficas.

Se puede encontrar más información acerca del estudio de J.D. Power and Associates en www.jdpower.com. El estudio Business Wireless Satisfaction Study 2005 se basa en las respuestas obtenidas de clientes comerciales de servicio móvil en más de 1,500 negocios estadounidenses en segmentos pequeños y de medianos a grandes. Las entrevistas fueron llevadas a cabo durante febrero de 2005.

Lindsay Morio

Relaciones con los medios de T-Mobile USA

425-383-4002

mediarelations@t-mobile.com

Acerca de T-Mobile USA, Inc.

Based in Bellevue, Wash., T-Mobile USA, Inc. is the U.S. wireless operation of Deutsche Telekom AG. By the end of the first quarter of 2010, approximately 150 million mobile customers were served by the mobile communication segments of the Deutsche Telekom group - 33.7 million by T-Mobile USA - all via a common technology platform based on GSM and UMTS, the world's most widely used digital wireless standards. T-Mobile USA's innovative wireless products and services help empower people to connect to those who matter most. Numerosos estudios de investigación independientes continúan clasificando a T-Mobile como una de las mejores compañías en muchas regiones de todo EE. UU. en cuanto al Servicio al Cliente de telefonía móvil y la calidad de las llamadas. Para obtener más información, visita  http://es.t-mobile.com. T-Mobile es una marca comercial registrada federalmente de Deutsche Telekom AG.