El compromiso Recibe Más® de T-Mobile® ofrece una gran satisfacción al cliente para empresas
Bellevue, Wash. — May. 4, 2005
Business professionals have several choices when it comes to selecting a wireless service, and when it comes to receiving a great wireless experience, business leaders rated T-Mobile USA highest in customer satisfaction for business wireless service.
J.D. Power & Associates anunció hoy los resultados de su primer estudio Business Wireless Satisfaction StudySM. En una encuesta de quienes toman las decisiones desde pequeños negocios a grandes empresas, T-Mobile obtuvo mejores clasificaciones que los otros cuatro proveedores nacionales de servicios y superó ampliamente al promedio de la industria.
T-Mobile ocupa el primer puesto en cinco de los ocho factores que impulsan la satisfacción general en materia de servicio móvil para empresas. El proveedor de servicios móviles obtuvo resultados significativamente mejores que los del promedio de la industria en cuatro de los ocho factores, entre los que se encuentran los representantes de ventas y los ejecutivos de cuentas, facturación, promociones y costo del servicio.
"La gran atención que presta T-Mobile a fomentar la lealtad de los clientes está rindiendo sus frutos", aseguró Mike Butler, director de comercialización de T-Mobile USA, Inc. "Nuestro liderazgo en cuanto a la satisfacción al cliente comercial es un reflejo directo del compromiso Recibe Más® de T-Mobile de ofrecer el máximo valor absoluto en la industria móvil".
Además, los clientes comerciales recurren a T-Mobile para obtener innovación y liderazgo en cuanto de los productos comercializados. "Nuestros clientes obtienen los productos y servicios que satisfacen sus necesidades hoy en día", aseguró Cole Brodman, vicepresidente sénior y director de desarrollo de T-Mobile USA, Inc. "Los clientes están buscando nuevas y mejores maneras de comunicarse y estamos haciéndolo posible al ofrecer servicios de comunicacones de voz y datos integrados utilizando nuestras redes GSM y Wi-Fi".
T-Mobile obtuvo resultados particularmente buenos por el conocimiento y la experiencia que sus representantes de ventas y ejecutivos de cuentas aportan a los clientes comerciales. "El anuncio de hoy demuestra que no solo ofrecemos una buena relación calidad-precio y una línea de dispositivos superior, sino que también contamos con una fuerza de ventas que brinda muy buen asesoramiento", señaló Michael Cote, vicepresidente de ventas comerciales de T-Mobile USA, Inc. "T-Mobile proporciona un gran conocimiento sobre los productos y lo mejor en cuanto a su Servicio al Cliente y ayuda técnica para nuestros clientes comerciales... por este motivo, hemos sido reconocidos en la industria al ofrecer soluciones para empresas, como por ejemplo, BlackBerry y Pocket PC".
Con T-Mobile, los cliente comerciales también tienen la opción de usar su mismo dispositivo móvil y su mismo número de teléfono al viajar al exterior. Como una de las unidades comerciales estratégicas de Deutsche Telekom, T-Mobile internacional es la única compañía de comunicaciones móviles en prestar servicio en ambos lados del Atlántico con un solo estándar tecnológico digital, GSM.
El año pasado, T-Mobile recibió las mayores distinciones en los estudios de J.D. Power and Associates que evaluaron el desempeño general del Servicio al Cliente, el desempeño en cuanto a la calidad de las llamadas móviles y la satisfacción del cliente minorista de telefonía móvil. Además, T-Mobile fue el proveedor de servicios mejor clasificado en el estudio U.S. Wireless Regional Customer Satisfaction Index Study 2004 en las seis regiones geográficas.
Se puede encontrar más información acerca del estudio de J.D. Power and Associates en www.jdpower.com. El estudio Business Wireless Satisfaction Study 2005 se basa en las respuestas obtenidas de clientes comerciales de servicio móvil en más de 1,500 negocios estadounidenses en segmentos pequeños y de medianos a grandes. Las entrevistas fueron llevadas a cabo durante febrero de 2005.
Lindsay Morio
Relaciones con los medios de T-Mobile USA
425-383-4002
Acerca de T-Mobile USA, Inc.
Based in Bellevue, Wash., T-Mobile USA, Inc. is the U.S. wireless operation of Deutsche Telekom AG. By the end of the first quarter of 2010, approximately 150 million mobile customers were served by the mobile communication segments of the Deutsche Telekom group - 33.7 million by T-Mobile USA - all via a common technology platform based on GSM and UMTS, the world's most widely used digital wireless standards. T-Mobile USA's innovative wireless products and services help empower people to connect to those who matter most. Numerosos estudios de investigación independientes continúan clasificando a T-Mobile como una de las mejores compañías en muchas regiones de todo EE. UU. en cuanto al Servicio al Cliente de telefonía móvil y la calidad de las llamadas. For more information, please visit http://www.T-Mobile.com. T-Mobile is a federally registered trademark of Deutsche Telekom AG.