Detalles de la oferta de T-Mobile

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Preguntas frecuentes

El equipo que estás financiando tiene un pago mensual recurrente. Para esta promoción, te damos un crédito de factura mensual para compensar el total, o una porción, de ese pago mensual por la duración del acuerdo del EIP. Busca el crédito en la sección "Equipo" de tu factura todos los meses.

Se requiere un plan de financiamiento de equipo para obtener esta tarifa promocional.

Siempre tienes la opción de pagar el total de tu plan de financiamiento de equipo por adelantado. Seguirás recibiendo el crédito promocional en la factura mensual por la duración del acuerdo de EIP original.

Sí. Consulta el reglamento de elegibilidad promocional de cada promoción; se requiere servicio.

Por lo general, no. El servicio de T-Mobile es uno de los requisitos para obtener el precio promocional. Si cancelas el servicio, no recibirás más créditos en la factura mensual y tendrás que pagar el saldo completo de tu equipo. Contáctanos antes de cancelar tu servicio móvil para continuar con los pagos del aparato, de lo contrario, los créditos cesarán y deberás pagar el saldo restante al precio total.

Sí, debes pagar los impuestos sobre el equipo al momento de la compra.

T-Mobile no tiene un contrato de servicio; puedes cancelar tu servicio en cualquier momento, pero eso puede afectar la continuidad de tu elegibilidad para recibir el crédito en la factura.
 

Si bien no tienes un contrato de servicio, tienes un acuerdo de EIP que incluye los pagos mensuales de tu aparato.

Sí, seguirás recibiendo el crédito por la duración del acuerdo de EIP, incluso si tu cuenta está suspendida. Sin embargo, dejarás de recibir los créditos en la factura si la cuenta se cancela y tendrás que pagar el saldo total de tu equipo.

El equipo que estás financiando tiene un pago mensual recurrente. Para esta promoción, te damos un crédito de factura mensual para compensar el total, o una porción, de ese pago mensual por la duración del acuerdo del EIP. Busca el crédito en la sección "Equipo" de tu factura todos los meses.

Se requiere un plan de financiamiento de equipo para obtener esta tarifa promocional.

Siempre tienes la opción de pagar el total de tu plan de financiamiento de equipo por adelantado. Seguirás recibiendo el crédito promocional en la factura mensual por la duración del acuerdo de EIP original.

Sí. Consulta el reglamento de elegibilidad promocional de cada promoción; se requiere servicio.

Por lo general, no. El servicio de T-Mobile es uno de los requisitos para obtener el precio promocional. Si cancelas el servicio, no recibirás más créditos en la factura mensual y tendrás que pagar el saldo completo de tu equipo. Contáctanos antes de cancelar tu servicio móvil para continuar con los pagos del aparato, de lo contrario, los créditos cesarán y deberás pagar el saldo restante al precio total.

Sí, debes pagar los impuestos sobre el equipo al momento de la compra.

T-Mobile no tiene un contrato de servicio; puedes cancelar tu servicio en cualquier momento, pero eso puede afectar la continuidad de tu elegibilidad para recibir el crédito en la factura.
 

Si bien no tienes un contrato de servicio, tienes un acuerdo de EIP que incluye los pagos mensuales de tu aparato.

Sí, seguirás recibiendo el crédito por la duración del acuerdo de EIP, incluso si tu cuenta está suspendida. Sin embargo, dejarás de recibir los créditos en la factura si la cuenta se cancela y tendrás que pagar el saldo total de tu equipo.

Los créditos promocionales en tu factura se aplican a tu equipo y acuerdo de EIP actuales. Dejarás de recibir los créditos en tu factura si te actualizas a un nuevo equipo.

Sí, siempre y cuando tengas crédito disponible en tu cuenta, puedes tener varios acuerdos de EIP en la misma línea (por ejemplo, EIP de un teléfono y EIP de accesorio). Sin embargo, no puedes tener varios créditos promocionales de EIP en tu factura por el mismo equipo.

Sí, en este momento puedes aprovechar ambas ofertas.

Nota: esto puede variar en el futuro.

Lee la información de tu oferta específica en https://explore.t-mobile.com/promotionaloffers para conocer los requisitos de elegibilidad y el reglamento de tu oferta en particular.

Si devuelves tu equipo, se revertirán todos los cargos del EIP y los créditos.

Una promoción BOGO requiere dos equipos elegibles y activos. No recibirás más créditos promocionales si devuelves uno de los equipos.

Sí, puede haber varias promociones en la misma cuenta, pero sólo un crédito promocional de EIP en la factura por equipo.

Esto no afectará tu elegibilidad para la promoción. Los créditos de factura continuarán durante el período de la promoción si la cuenta se mantiene al corriente.

Sí, tus créditos de factura se reanudarán y continuarán mientras sigas siendo elegible para la promoción. No recibirás créditos de factura por el tiempo en que no fuiste elegible.

El reglamento de elegibilidad de la promoción está detallado en la página www.T-Mobile.com/PromotionalOffers . Para conocer la Id. de tu promoción, ingresa a tu cuenta de Mi T-Mobile. También hay un enlace en el SMS que recibiste al confirmar el pedido.

Ofrece a los clientes elegibles la oportunidad de cancelar el servicio y solicitar la continuidad de los pagos mensuales para pagar el saldo adeudado de sus smartphones elegibles, hasta cancelar el saldo total o hasta que finalicen los créditos en la factura mensual. Los clientes elegibles con Planes de financiamiento de equipos (EIP) que comenzaron el 7/23/2017 o después y que también están aprovechando una promoción de smartphone elegible y que tengan sus cuentas al corriente según el EIP, pueden solicitar la continuidad de los pagos mensuales de sus smartphones (los accesorios y tablets no son elegibles) después de la cancelación del servicio para seguir recibiendo créditos en la factura mensual u otros beneficios promocionales asociados a dichos smartphones. En caso de que aceptemos continuar con los créditos mensuales en la factura y pagos a plazo de los smartphones elegibles luego de la cancelación del servicio, dichos créditos mensuales en la factura y pagos a plazo podrán ser cancelados si los clientes no están al corriente según su EIP.

Debes llamar a Atención al cliente al 1-800-TMOBILE para cancelar el servicio y solicitar continuar con los pagos mensuales de tus smartphones elegibles. O, si ya has cancelado el servicio, debes llamar a Servicio al cliente dentro de los 60 días posteriores a la cancelación, para solicitar que tus pagos mensuales continúen.

En cuanto a la garantía, el aparato estará cubierto por la garantía del fabricante si cumples con los requisitos del mismo. Comunícate con el fabricante directamente para recibir asistencia. En cuanto al seguro, ya no serás elegible para tener tu aparato asegurado a través de T-Mobile.

Al cancelar el servicio y continuar con los pagos a plazo en un smartphone elegible, comenzaremos el proceso de desbloqueo para que puedas obtener servicio con el proveedor que prefieras.

Cualquier smartphone que tenga un EIP con una promoción de smartphone elegible (consulta las promociones antes detalladas para saber cuáles son elegibles) creado después del 7/23/2017 inclusive, es elegible para esta opción. Las tablets y accesorios no son elegibles.