Contacto y asistencia

Verifiquemos tu pedido.

Intentémoslo otra vez. A continuación, verifica el número de pedido, el apellido, y el código postal que ingresaste.

Intercambiar dispositivos

Aviso de entrega en el mismo día

Los conductores que realizan entregas no pueden aceptar dispositivos de intercambio. 

Pasos a seguir

Tienes hasta las orderPickupByDate para recoger tu pedido en la tienda. 

No olvides traer tu:

  1. Número de pedido
  2. Identificación válida
  3. Intercambiar dispositivo

La app Encontrar mi dispositivo deberá estar desactivada para recibir el valor total de tu intercambio. Puedes hacerlo rápidamente ahora en la configuración.

Pasos a seguir

Tienes hasta las orderPickupByDate para recoger tu pedido en la tienda. 

No olvides traer tu:

  1. Número de pedido
  2. Identificación válida

Prepárate para el intercambio

Una vez que se entregue tu dispositivo nuevo, tendrás 30 días para enviar tu dispositivo de intercambio. Puedes hacerlo en una tienda o enviarlo por correo.

La app Encontrar mi dispositivo debe estar desactivada en tu configuración para calificar para tus ahorros. Si queda activada, no recibirás ningún beneficio por tu dispositivo.

Comencemos la transferencia de tu número

Iniciar tu solicitud de transferencia ahora permite garantizar que tu número esté listo cuando llegue tu dispositivo. Cómo transferir tu número

¡Prepárate para activar tu línea!

Recibirás una notificación

Cualquier dispositivo que traigas te indicará que configures una eSIM y te conectes a T-Mobile.

¿No recibiste una notificación push o instrucciones por email para activar tu eSIM? Obtén ayuda