[Saltar al contenido principal](https://es.t-mobile.com#content-main) Visualización de pantalla en TV en curso. Finalizar sesión Toda la información de esta página está oculta para tu Experto. Toda la información personal de esta página está oculta para tu Experto. 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Intentémoslo otra vez. A continuación, verifica el número de pedido, el apellido, y el código postal que ingresaste. Número de pedido * Apellido * Código postal de facturación * Verificar estado [Ingresa para ver el historial de pedidos](https://es.t-mobile.com/signin) # Pedido realizado Entrega programada: Expreso Expreso [Rastrear el paquete](https://es.t-mobile.com) Te notificaremos cuando el pedido esté listo para que lo recojas. Trae tu identificación para fines de verificación. Tu pedido se retendrá hasta este pickUpByDate. En caso de no recogerse, será cancelado y se procederá al reembolso. Se te notificará cuando tu pedido esté listo. Trae tu identificación para fines de verificación. storeModalLinkLabel - Realizado - Preparado - En camino - Entregado - Realizado - Ready - Fue recogido Código de entrega: Código de entrega: Pendiente ## Código de entrega: deliveryCode Los pedidos con entrega el mismo día requieren un código. Tendrás que proporcionar el código de entrega cuando llegue el repartidor. Trae tu identificación válida y el dispositivo de intercambio si está listo. Trae tu identificación válida. Este pedido requiere una firma en el momento de la entrega. __Gracias por informarnos.__ ¡Todo enviado! Actualizamos el estado de tu pedido. __¿El transportista entregó tu pedido?__ Todavía no tenemos novedades. ## Algo salió mal. Vuelve a intentarlo Sí No ## Llámanos para solucionarlo Estamos detectando actividad en este dispositivo y queremos asegurarnos de que todo está bien. Llámanos al 1-800-937-8997 y nos encargaremos de todo. ## Algo salió mal. Vuelve a intentarlo __¿Ya puedes usar tu dispositivo?__ No hemos tenido noticias del proveedor, pero parece que este dispositivo ha sido encendido. ## Algo salió mal. Vuelve a intentarlo Sí No Solucionar problemas de este dispositivo Gracias por informarnos. ¿Qué quieres hacer a continuación? - item.label item.body item.statusLabel?.text item.statusLabel?.text item.statusLabel?.text item.statusLabel?.text item.statusLabel?.text [item.label \ item.statusLabel?.text \ item.statusLabel?.text \ item.statusLabel?.text \ item.statusLabel?.text \ item.statusLabel?.text](https://es.t-mobile.com) item.label item.statusLabel?.text item.statusLabel?.text item.statusLabel?.text item.statusLabel?.text item.statusLabel?.text item.body item.statusLabel?.text item.statusLabel?.text item.statusLabel?.text item.statusLabel?.text item.statusLabel?.text item.label item.body item.statusLabel?.text item.statusLabel?.text item.statusLabel?.text item.statusLabel?.text item.statusLabel?.text [item.linkText](https://es.t-mobile.com) item.linkText item.label item.body ## item.tidbit.title item.tidbit?.description ## Llámanos para solucionarlo Queremos asegurarnos de que todo está bien. 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Los plazos de procesamiento pueden variar en función de tu entidad bancaria. Monto de reembolso $refundAmount Método de pago paymentMethod No se puede mostrar el mapa de seguimiento: la URL no está en la lista de permitidos. Cargando mapa de seguimiento de entregas... La URL del mapa configurado no se encuentra en la lista de permitidos aprobada. Comunícate con el administrador. Número de pedido orderNumber Tiempo de envío estimado estimatedDelivery Entregado deliveredDate Dirección de entrega fullName addressLine1 addressLine2 addressLine3 cityName, stateCode zip ## ¿Qué pasa si mi pedido llega después de que me hayan devuelto el dinero? Devuélvelo a T-Mobile para evitar cargos. Conoce más Recoger antes de pickUpByDate a pickUpByTime Tu pedido se retendrá hasta esta fecha. En caso de no recogerse, será cancelado y se procederá al reembolso. ​​​​​​​Recoger en la tienda __storeName__ __addressLine1__, __stateCode__, __zip__ Fue recogido __pickedUpDate a pickedUpTime__ Entregado deliveredDate Dirección de entrega fullName addressLine1 addressLine2 addressLine3 cityName, stateCode zip Artículos en este pedido Artículo en este pedido Artículos en este pedido ¡Uy! Algo salió mal. Intenta nuevamente más tarde. Cant.: Intercambiar dispositivo Ver los próximos pasos Cant.: Cant.: * * * ## Intercambiar dispositivos ## Aviso de entrega en el mismo día Los conductores que realizan entregas no pueden aceptar dispositivos de intercambio. Cómo intercambiar tu dispositivo ## ¡Es posible que seas elegible para reembolsos! Para saber si eres elegible, activa tu tarjeta SIM y crea un ID de T-Mobile. [Volver a Comprar](https://es.t-mobile.com/cell-phones) [Historial de compra](https://es.t-mobile.com/orders/check-order) [Volver a Comprar](https://es.t-mobile.com/cell-phones) Pasos a seguir ## Intercambio Una vez que se envíe tu nuevo dispositivo, tendrás __30 días__ para enviar tu dispositivo de intercambio. Puedes hacerlo en una tienda o enviarlo por correo. La app __Encontrar mi dispositivo__ debe estar desactivada en tu configuración para calificar para tus ahorros. Si queda activada, no recibirás ningún beneficio por tu dispositivo. ¿Tienes preguntas acerca del intercambio? ## Transfiere tu número Comienza tu solicitud de transferencia ahora para que tu número esté listo cuando tu dispositivo esté activo en la red de T-Mobile. [Cómo transferir tu número](https://es.t-mobile.com/support/account/transfer-your-phone-number#secondheading) Puedes regresar en cualquier momento para verificar tu estado. [Solicita o consulta el estado de la transferencia , opens in a new window](https://es.t-mobile.com/my-account/port-in-dashboard) ## Activación de SIM 1. Inserta tu nueva tarjeta SIM en el dispositivo; el kit te muestra cómo hacerlo. 2. Sigue los pasos en pantalla para conectarte a la red. 3. Una vez que estés en la red, descubre cómo [traer tu número](https://es.t-mobile.com/my-account/port-in-dashboard) a T-Mobile. [Preguntas frecuentes sobre tarjetas SIM , opens in a new window](https://assist.t-mobile.com/support/devices/sim-esim#setupSIM) ## ¡Prepárate para activar tu línea! # Recibirás una notificación Cualquier dispositivo que traigas te indicará que configures una eSIM y te conectes a T-Mobile. ¿No recibiste una notificación push o instrucciones por email para activar tu eSIM? [Obtén ayuda](https://es.t-mobile.com/support/devices/sim-esim) Intercambio Enviarlo Entrega en tienda ### Intercambiar es fácil con el kit de envío. Tu kit de envío incluye todo lo que necesitas, así que no te preocupes. Esto es lo que puedes esperar: 1. __No te preocupes, no te quedarás sin dispositivo__ ¡Lo primero que haremos será enviarte un nuevo dispositivo! También te enviaremos un kit de intercambio con instrucciones y gastos de envío prepagados. 2. __Siéntate, relájate y transfiere tus datos__ Transferir tus datos del dispositivo usado al nuevo no es difícil. Solo toma algo de tiempo. [Más información](https://es.t-mobile.com/support/devices/set-up-a-new-t-mobile-phone) 3. __Desactiva la opción Buscar mi dispositivo__ En el caso de los usuarios de Apple, esto es necesario para restablecer el dispositivo intercambiado; de lo contrario, no podremos utilizarlo y no obtendrás valor por él. [Más información](https://support.apple.com/guide/icloud/remove-a-device-mmfc0eeddd/1.0/icloud/1.0) Los usuarios de Android podrán desactivar la función antirrobo en la app Buscar mi dispositivo con la identificación y contraseña de su cuenta de Google. [Más información](https://www.google.com/android/find/about) 4. __Tienes 30 días para enviar tu intercambio__ Una vez que recibamos el dispositivo y verifiquemos su estado, confirmaremos que el intercambio es definitivo. Si tienes alguna duda o problema con tu intercambio, estamos aquí para ayudarte. Llama, chatea o visita una tienda. ### Lleva tu dispositivo de intercambio a una tienda 1. __Prepara tu dispositivo para ahorrar tiempo__ Haz una copia de seguridad de tus datos y desactiva la app Encontrar mi dispositivo antes de ir a la tienda. [__Cómo hacer una copia de seguridad de mi dispositivo__](https://es.t-mobile.com/support/tutorials/topic/update-amp-backup/how-to-back-up-or-restore-contacts/device) 2. __Visita una tienda T-Mobile__ Una vez que llegue tu nuevo dispositivo, lleva tu dispositivo de intercambio a cualquier tienda en un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío. Los upgrades de JUMP! y los upgrades anuales deben enviarse por correo a T-Mobile utilizando el kit de intercambio proporcionado, y no deben entregarse en ninguna tienda de T-Mobile. [__Encontrar una tienda cercana__](https://es.t-mobile.com/stores/locator) 3. __Recuerda llevar ambos dispositivos__ Te ayudaremos a configurar tu nuevo dispositivo y a completar el intercambio. Si tienes alguna duda o problema con tu intercambio, estamos aquí para ayudarte. Llama, chatea o visita una tienda.  Este sitio web tiene un certificado válido y utiliza SSL para codificar la información que se transmite entre tu navegador y el sitio web. Para obtener información sobre cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información, consulte el [Aviso de Privacidad de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/privacy-center.html?INTNAV=fNav%3ACorpResponsibility%3APrivacyCenter). ¿Necesitas ayuda? Te ayudaremos a encontrar la mejor opción  Llamarnos 1-800-T-Mobile [Llámanos al 1-800-T-Mobile](tel:+1%20800-866-2453) Tu información no se usará para ningún otro fin. Para obtener detalles sobre cómo protegemos tu información, consulta el [Aviso de privacidad de T-Mobile.](https://es.t-mobile.com/privacy-center.html?INTNAV=fNav%3ACorpResponsibility%3APrivacyCenter) Enviarlo Visitar una tienda #### Intercambiar es igual de fácil con el kit de envío. Tu kit de envío incluye todo lo que necesitas, así que no te preocupes. Esto es lo que puedes esperar: 1. __No te preocupes, no te quedarás sin teléfono__ ¡Lo primero que haremos será enviarte un nuevo dispositivo! También te enviaremos un kit de intercambio con instrucciones y gastos de envío prepagados. 2. __Siéntate, relájate y transfiere tus datos__ Transferir tus datos del dispositivo usado al nuevo no es difícil. Solo toma algo de tiempo. [Más información](https://es.t-mobile.com/support/devices/set-up-a-new-t-mobile-phone) 3. __Desactiva Buscar Mi iPhone__ En el caso de los usuarios de iPhone, esto es necesario para restablecer el dispositivo intercambiado; de lo contrario, no podremos utilizarlo y no obtendrás valor por él. [Más información](https://es.t-mobile.com/support/devices/apple/apple-find-my-iphone-activation-lock) 4. __Tienes 30 días para enviar tu intercambio__ Una vez que recibamos el dispositivo y verifiquemos su estado, confirmaremos que el intercambio es definitivo. #### Realiza tu intercambio en una tienda y nosotros nos encargaremos. 1. __¿Deseas ahorrar tiempo? Prepárate un poco de antemano__ Haz una copia de seguridad de tu dispositivo y desactiva Buscar mi iPhone antes de ir a la tienda para ahorrar tiempo. 
[Cómo hacer una copia de seguridad de mi dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/tutorials/topic/update-amp-backup/how-to-back-up-or-restore-contacts/device) 2. __Visita una tienda T-Mobile cercana__ Una vez que se haya enviado el nuevo dispositivo, visita una tienda T-Mobile dentro de los 30 días. 3. __Recuerda llevar ambos dispositivos__ Podemos ayudarte a configurar tu nuevo dispositivo y encargarnos del intercambio.   __Visita una tienda con tu nuevo iPhone y el dispositivo de intercambio.__ [Encontrar una tienda cercana](https://es.t-mobile.com/stores/locator) ## storeModalHeadline Tu tienda de recogida [](https://es.t-mobile.com) [](https://es.t-mobile.com) Antes de que te reembolsemos tu pedido, esto es lo que tienes que saber: - Deberías recibir tu reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Los plazos de procesamiento pueden variar. - Todos los dispositivos móviles de tu pedido original quedarán bloqueados para su uso en la red. - Si los artículos llegan después de que hayas hecho el pedido de sustitución, tendrás que devolverlos a T-Mobile. ​​​​​​​Si no lo haces, es posible que se te cobre. Comprendo Algo salió mal. Vuelve a intentarlo Pedido de reembolso Tu pedido se volverá a enviar sin ningún costo adicional __Otras cosas que debes saber:__ - Todos los dispositivos móviles de tu pedido original quedarán bloqueados para su uso en la red. - Si los artículos llegan después de que hayas hecho el pedido de sustitución, tendrás que devolverlos a T-Mobile. ​​​​​​​Si no lo haces, __es posible que se te cobre.__ Comprendo Algo salió mal. Vuelve a intentarlo Sustituir pedido Si tu pedido llega más tarde: - Todos los dispositivos móviles de tu pedido original quedarán bloqueados para su uso en la red. - Tendrás que devolverlos a T-Mobile. Llama al 611 o al 1-800-937-8997 para solicitar una etiqueta de devolución. - Si se utiliza un dispositivo que no se ha devuelto, es posible que te lo cobren. ## ¡Hola! ¿Deseas mantener la sesión abierta? Para mantener la seguridad de tus cuentas, se cerrará automáticamente tu sesión en:  Sí, mantener la sesión abierta No, cerrar la sesión ## Comparte tu pantalla mientras estás en una llamada o en la tienda __Recibe ayuda personalizada de un experto en tiempo real__ - Por tu seguridad, la información personal, las pestañas y las notificaciones se ocultan automáticamente. - Puedes dejar de compartir la pantalla en cualquier momento. - Los expertos solo pueden ver lo que hay en T-Mobile.com. - No uses la función para compartir pantalla mientras conduces o en cualquier situación en la que no sea seguro concentrarte en la pantalla. Al hacer clic en "Aceptar y continuar", das tu consentimiento para que el experto vea tu pantalla con el fin de ayudarte con la navegación. Esta sesión puede ser grabada. Para conocer más, visita el [__Aviso de privacidad de T-Mobile__](https://es.t-mobile.com/privacy-center/privacy-notices/t-mobile-privacy-notice). Aceptar y continuar No, gracias __Siguiente:__ genera un código para compartir con el experto ## Comparte este código con el Experto code Una vez que el experto haya ingresado correctamente tu código, esta ventana se cerrará y se continuará con la sesión. ## ¿Permitir compartir pantalla con tu experto? Los datos personales y confidenciales se ocultan por tu seguridad y privacidad. Permitir No permitir ## ¿Finalizar tu sesión? Al finalizar la sesión, dejarás de compartir la pantalla, pero no finalizarás la llamada. Terminar sesión Continuar sesión ## Tu sesión ha terminado Tu pantalla ya no se comparte con tu Experto. Aceptar Volver a compartir ## Ya estás en una sesión activa OK ## Tu código ha caducado Genera uno nuevo para compartirlo con tu experto. Generar nuevo código ## Sigue a T-Mobile - [Instagram](https://www.instagram.com/tmobilelatino/) - [Facebook](https://www.facebook.com/TMobileLatino?ref=ts&fref=ts) - [X](https://twitter.com/TMobileLatino) - [You Tube](https://www.youtube.com/user/TMobile/custom) ### Elegir idioma - [English](https://es.t-mobile.com) - [Español](https://es.t-mobile.com) - ## Todavía más planes Todavía más planes - [Planes de telefonía internacional](https://es.t-mobile.com/cell-phone-plans/international-roaming-plans) - [Pases internacionales](https://es.t-mobile.com/cell-phone-plans/international-roaming-plans/unlimited-calling-data-pass) - [Planes de Internet residencial](https://es.t-mobile.com/home-internet/plans) - [Combo de servicio telefónico e Internet](https://es.t-mobile.com/cell-phone-plans/phone-home-internet-bundle) - [Planes de datos para hotspots](https://es.t-mobile.com/cell-phone-plans/affordable-data-plans/hotspots) - [Planes de datos para relojes inteligente](https://es.t-mobile.com/cell-phone-plans/affordable-data-plans/smartwatches) - 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