Transparencia de la información

CPNI

Como proveedor de telecomunicaciones, recopilamos y mantenemos Información de la red de propiedad exclusiva del cliente, o "CPNI." CPNI es información generada por los servicios de telecomunicaciones que proveemos a nuestros clientes. Esto incluye información sobre la suscripción (como el plan tarifario y las características), información de uso (como los registros de llamadas, que incluyen la fecha, hora, los números telefónicos marcados y la duración de las llamadas), e información sobre facturación relacionada a los servicios. CPNI no incluye los nombres, direcciones o números telefónicos de los clientes; sin embargo, manejamos esta información con cuidado.

Hemos implementado políticas y procedimientos para ayudarnos a garantizar nuestro cumplimiento de las reglas sobre CPNI adoptadas por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), y revisamos nuestro cumplimiento de forma continua. También certificamos nuestro cumplimiento con la FCC anualmente. La conclusión es que no utilizaremos, accederemos o revelaremos tu CPNI de forma intencional a terceros sin tu permiso, excepto en los casos EN que las reglas de la FCC u otra ley aplicable lo permitan. Cuando corresponda (según la marca y el tipo de cuenta), si eres el titular principal de la cuenta, puedes designar otros "usuarios autorizados" para acceder y administrar la información de tu cuenta. En ese caso, tus usuarios autorizados también recibirán acceso a toda la CPNI asociada a tu cuenta, no sólo a la línea que están utilizando. Para obtener más información acerca de los permisos de usuarios autorizados, visita Asistencia de T-Mobile.

Las reglas de la FCC son complejas. Para ayudarte a entender por qué hacemos las cosas de esta manera, hemos delineado algunos requisitos fundamentales y hemos descrito cómo los seguimos en la práctica.

• Se prohíbe a los proveedores de servicios revelar información sobre los detalles de llamadas a los clientes durante contacto telefónico iniciado por el cliente excepto cuando éste haya establecido previamente una contraseña para su cuenta. De otro modo, los proveedores de servicios sólo pueden revelar información sobre los detalles de llamadas si la envía a una dirección de registro o llama al cliente al teléfono que allí figura.

  • A excepción de T-Mobile Puerto Rico, nuestra política es no revelar detalles de llamadas por teléfono como respuesta a llamadas iniciadas por los clientes. T-Mobile Puerto Rico puede revelar detalles de llamadas por teléfono como respuesta a llamadas iniciadas por los clientes, pero sólo después de verificar la contraseña de la cuenta del cliente y el número de identificación personal (o PIN) de un sólo uso que se envía a través de un mensaje de texto SMS al aparato del cliente durante la llamada.

Los proveedores de servicios deben suministrar protección obligatoria mediante contraseñas para el acceso a cuentas en línea.

  • Proporcionamos acceso en Internet a CPNI sólo con una contraseña que se establece de forma inicial con un PIN generado al azar que se envía al cliente a través de un mensaje de texto SMS. Cuando corresponda (según la marca y tipo de cuenta), para cuentas de varias líneas, el cliente puede designarse a sí mismo como el titular principal de la cuenta, lo cual le permite tener el acceso a la información en línea sobre todos los dispositivos de la cuenta. Otros usuarios pueden tener acceso a la información detallada de la cuenta en línea relacionada sólo con su respectivo aparato/línea. Por ejemplo, si le proporcionas un aparato a un miembro de la familia, este puede acceder a información en línea sobre ese aparato/línea, incluyendo la CPNI. Sin embargo, el titular principal de la cuenta, puede designar derechos de acceso en línea adicionales o más limitados para los otros usuarios. Pueden aplicar diferentes reglas en el caso de cuentas de T-Mobile para empresas. Para obtener más información sobre cómo establecer permisos de línea, visita Asistencia de T-Mobile.

Los proveedores de servicio pueden proporcionar la CPNI a los clientes en una tienda con una identificación con foto válida emitida por el gobierno.

  • Para cuentas pospagadas, requerimos una identificación con foto válida emitida por el gobierno que coincida con la información de cuenta del cliente o usuario autorizado antes de relevar la CPNI durante la visita a una tienda minorista. Utilizamos un PIN establecido por el cliente para la autenticación de las cuentas prepagadas en tiendas minoristas.

Los proveedores de servicio deben notificar a sus clientes sobre cualquier cambio de contraseña, dirección y de otro tipo que ocurran en la cuenta.

  • Proporcionamos una notificación cuando, entre otros cambios, se crea o modifica una contraseña, una pregunta o respuesta de respaldo, una cuenta en línea o una dirección de registro. Dicha notificación no incluye ni revela la información modificada.
  • Estas notificaciones se envían al número de registro del cliente o del usuario autorizado, aunque en algunos casos enviamos una notificación a una dirección que haya estado asociada con la cuenta del cliente por al menos 30 días (a excepción de las cuentas activadas dentro de los últimos 30 días, en cuyo caso la notificación se envía a la dirección proporcionada durante la activación de la cuenta).

Los proveedores de servicios deben establecer un proceso de notificación tanto a las autoridades policiales como a los clientes en el caso de una violación a la CPNI. Específicamente, los proveedores de servicios deben notificar al Servicio Secreto de los Estados Unidos ("USSS") y a la Oficina Federal de Investigación (“FBI”) luego de descubrir una violación a la CPNI.

  • Notificamos a las autoridades tan pronto como sea posible, pero en ningún caso debe superar los siete (7) días hábiles, luego de haber determinado razonablemente que ocurrió una violación a la CPNI del cliente. De igual modo, en la mayoría de los casos, notificamos a los clientes sobre la violación no antes de los ocho días hábiles después de completada la notificación de las autoridades a menos que el Servicio Secreto de los Estados Unidos o el FBI indiquen no revelar o notificar a los clientes. Podemos extender el período de notificación al cliente en conformidad con una solicitud por escrito de una agencia de autoridad relevante.

Estamos comprometidos a proteger la CPNI de nuestros clientes y a cumplir con las reglas de la FCC sobre CPNI. Las dudas y/o inquietudes pueden ser dirigidas a privacy@t-mobile.com. Las reglas sobre CPNI de la FCC están codificadas en 47 C.F.R. § 64.2001 et seq.

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