TU INFORMACIÓN

Acerca de las solicitudes de datos personales.

Tiempo de lectura: 16 minutos

Hombre joven sentado a un escritorio con audífonos colgados al cuello y mirando un teléfono.

Échale un vistazo

La mayoría de los sitios web, navegadores y apps recopilan información sobre ti. 

La mayoría de los sitios web, navegadores y apps recopilan información sobre ti.

Puedes solicitar acceder, eliminar o corregir datos personales que tenemos sobre ti.

Puedes solicitar acceder, eliminar o corregir datos personales que tenemos sobre ti.

El proceso y los resultados pueden variar según quién seas, por ejemplo consumidor, titular de una cuenta de empresas o del gobierno, o nuestro empleado.

El proceso y los resultados pueden variar según quién eres, por ejemplo consumidor, titular de una cuenta de empresas o del gobierno, o nuestro empleado. 

Todos tienen datos personales

No importa cómo hayas interactuado con nuestra compañía y nuestras marcas, es muy probable que hayamos recopilado algún tipo de información personal sobre ti. Usamos tu información personal para brindarte los productos y servicios que amas y para mejorar tu experiencia con nosotros. Como somos el Un-carrier, damos opciones de privacidad a la gente incluso cuando no tenemos la obligación de hacerlo, porque es lo correcto.

Cualquiera puede enviar una solicitud

Puedes enviar una solicitud para acceder, eliminar o corregir los datos personales que tenemos sobre ti. Tus elecciones y resultados pueden variar según las leyes que se apliquen donde tú residas, y la relación y el tipo de cuenta que tengas con T-Mobile y nuestras otras marcas.

Para obtener más información, selecciona la categoría a continuación que mejor te describa. Si perteneces a más de una categoría, deberás enviar varias solicitudes.

Consumidor

Persona hablando por teléfono.

Acerca de las solicitudes de datos personales

Si perteneces a uno o más de los siguientes grupos, nuestra compañía te define como "consumidor". Sigue leyendo para obtener más información sobre cómo enviar una solicitud de datos personales.

Cliente de T-Mobile

Tienes o has tenido una cuenta personal con un ID y una dirección de email de T-Mobile. O bien, eres el padre o tutor legal de un niño con una línea de niños de T-Mobile.

Cliente de Metro, el servicio prepagado de T-Mobile, Sprint o Assurance Wireless 

Tienes, o tuviste, una cuenta personal con cualquiera de nuestras marcas.

No soy cliente

En ocasiones visitas nuestros sitios web o recibes mensajes de marketing de parte nuestra.

¿A qué datos personales puedes acceder?

Al enviar una solicitud de privacidad para acceder a tus datos como consumidor, te enviaremos un informe con los datos personales que tenemos sobre ti. Estos son algunos ejemplos de los tipos de información que puedes esperar recibir según tu tipo de cuenta:

Parte responsable de la facturación o titular principal de la cuenta

Si eres un cliente actual, y eres el responsable de la facturación o el titular principal de la cuenta, recibirás toda la información de cuenta de todas las líneas en la misma. Es la misma información de facturación, planes con precio base, productos y costos a la que puedes acceder en tu app de T-Mobile o tu cuenta de T-Mobile.com.

No eres la persona responsable de la facturación o el titular principal de la cuenta

Si eres un cliente actual, pero no eres la persona responsable de la facturación o el titular principal de la cuenta, no recibirás información sobre la cuenta y solo verás los datos personales asociados con tu número de teléfono y el email que proporcionaste en tu solicitud de acceso a los datos. 

Excliente

Si eres un cliente pasado, solo recibirás los datos de la cuenta asociada con tu número de teléfono y dirección de email que proporcionaste en el formulario de solicitud (si tenemos ese email en nuestro sistema). No recibirás información personal de ningún otro número de teléfono que no te pertenezca, incluso si el número de teléfono estuvo asociado con tu cuenta.

Posible cliente o nunca fue cliente

Si recibiste emails de marketing de nuestra parte o visitaste nuestros sitios web, se te considera un prospecto y obtendrás los escasos datos personales que recabamos sobre ti. Si nunca fuiste cliente de T-Mobile y no recibiste mensajes de marketing de nuestra parte, tu informe de acceso no incluirá ninguna información personal.

¿Qué datos personales puedes eliminar?

Si nos pides que eliminemos datos personales que hemos recopilado sobre ti, borraremos todo lo que podamos. Sin embargo, si planificas seguir usando nuestros productos y servicios, es necesario que conservemos algunos datos personales para que podamos seguir ofreciendo servicios que funcionen bien, enviarte facturas o detectar problemas de seguridad. Incluso si no piensas seguir usando nuestros servicios, es posible que debamos conservar alguna información personal para cumplir con las leyes. 

¿Qué datos personales puedes corregir?

¿Quieres corregir información personal vinculada con tu cuenta, como tu nombre, dirección, email o número de teléfono? La mayoría de los cambios son fáciles de hacer al ingresar en tu cuenta de T-Mobile con la app de tu teléfono o en la computadora de escritorio. Solo debes ir a tu perfil y seleccionar el tipo de corrección que deseas hacer.
 
Si no puedes corregir tu información personal a través del perfil de tu cuenta, puedes llamar a Servicio al Cliente o visitar una tienda. Visita nuestra página de recursos de corrección que incluye muchas formas sencillas de corregir tu información personal.

CONSUMIDOR

Comienza tu solicitud de datos personales

​​Tanto si eres cliente como si no, puedes presentar una solicitud de datos personales por tu cuenta o pedir a un agente autorizado que lo haga por ti.​

Cliente de T-Mobile

Tienes, o tuviste, una cuenta personal con una dirección de email y un T-Mobile ID. O bien, eres el padre o tutor legal de un niño con una línea de niños de T-Mobile.

Cliente de Metro

Tienes, o tuviste, una cuenta personal con Metro.

Cliente del servicio prepagado

Tienes, o tuviste, una cuenta personal con el servicio prepagado de T-Mobile.

Cliente de Sprint

Tienes, o tuviste, una cuenta personal con Sprint.

Cliente de Assurance Wireless

Tienes, o tuviste, una cuenta personal con Assurant Wireless.

No soy cliente

En ocasiones visitas nuestros sitios web o recibes mensajes de marketing de parte nuestra.

Cómo enviar una solicitud de datos personales si eres cliente de T-Mobile MONEY

Todos los datos personales recopilados para tu cuenta de T-Mobile MONEY son recopilados por nuestro socio, BM Technologies, Inc. (BMTX) y Customers Bank, no T-Mobile. Consulta sus avisos de privacidad para obtener información sobre cómo enviar una solicitud de datos personales:

Lee el aviso de privacidad de BM Technologies, Inc.
Lee el aviso de privacidad de Customers Bank.

Después de enviar una solicitud

Te responderemos en un plazo de 45 días

Una vez que hayamos confirmado tu dirección de email, recibirás información de ingreso de nuestro Portal seguro en línea donde podrás verificar el estado de tu solicitud. Te notificaremos por email acerca de las actualizaciones en el Portal seguro en línea. Si no podemos corregir o eliminar tu información, te daremos una explicación.

Es importante que la información de identificación coincida

Para poder enviar una solicitud para acceder, eliminar o corregir información, debe haber absoluta coincidencia entre tu identificación y el perfil de tu cuenta. Por ejemplo, si te suscribiste al servicio o configuraste tu identificador de llamadas usando un nombre diferente del que aparece en tu identificación del gobierno, por ejemplo, si usaste un segundo nombre diferente o un nombre abreviado, no podremos encontrarte en nuestro sistema ni proporcionarte información de la cuenta.

Eliminamos tus identificaciones escaneadas

A menos que esté prohibido por la ley en tu jurisdicción, los escaneos de identificaciones usados por nuestro proveedor de servicios para verificar tu identidad se eliminarán dentro de 30 días. Nuestro proveedor de servicios de verificación se rige por estrictos términos de privacidad y seguridad y solo puede usar esta información con el fin de verificar tu identidad.

Múltiples solicitudes de datos

¿Quieres acceder y eliminar? Envía dos solicitudes.

Solo puedes enviar un tipo de solicitud a la vez. Por lo tanto, tendrás que seleccionar "Acceder a datos personales" la primera vez que envíes tu solicitud. Luego, inicia otra solicitud de datos y selecciona "Eliminar datos personales". 

¿Tienes varios emails o números de teléfono?

Si tienes o tuviste varios productos de T-Mobile con diferentes direcciones de email, o si tuviste más de un número de teléfono, deberás enviar una solicitud por separado para cada combinación de emails personales y/o números de teléfono que hayas usado como cliente.

¿Eres consumidor y empleado?

Si tienes o tuviste una cuenta de servicio móvil personal con nosotros, pero también trabajas para nuestra compañía, te conviene enviar una solicitud separada en función de cada relación. Visita nuestra página Solicitud de datos personales para comenzar.

Para obtener más información, lee nuestro Aviso de privacidad de T-Mobile.

De empresa a empresa

​​Dos compañeros de trabajo en un espacio de trabajo abierto de la compañía.​ 

Acerca de las solicitudes de datos personales

Si perteneces a alguna de las siguientes categorías, sigue leyendo para encontrar información sobre cómo enviar una solicitud de datos personales como socio comercial estadounidense o internacional.

Cliente empresarial o gubernamental

Tienes una línea telefónica individual o un dispositivo asociado con la cuenta de T-Mobile o Sprint de tu organización, activa o cerrada. O has estado en contacto con T-Mobile como posible cliente de negocios.

Proveedores y propietarios de red o socios mayoristas

Eres un proveedor que factura bienes y servicios a T-Mobile, un propietario que nos arrienda espacio para las torres celulares o una compañía de servicio móvil con un contrato mayorista para revender nuestros productos y servicios.

¿Qué datos personales recopilamos?

Cliente empresarial o gubernamental

Cuando tu línea de teléfono o el dispositivo están asociados con la cuenta para empresas de tu empleador, tenemos información limitada sobre ti como persona. Debido a que los teléfonos y los dispositivos cambian de mano muy frecuentemente dentro de una organización, a menudo no tenemos registro del nombre del empleado asociado con la línea. En nuestros sistemas, los datos sobre cómo usas tu línea telefónica o dispositivo de la compañía no están vinculados contigo o con otro individuo; en cambio, están vinculados con el cliente comercial o gubernamental que paga la factura de la cuenta.

Si interactúas con nosotros como consumidor general, recopilamos tus datos personales. Sin embargo, no vinculamos esos datos con el teléfono que usas en un contrato para empresas o del gobierno. Por ejemplo, si visitas nuestro sitio web, interactúas con nosotros en redes sociales o proporcionas detalles de contacto a nuestro personal de ventas cuando compras con fines personales, esos datos no estarán conectados con la línea de teléfono de tu compañía.

Proveedores y propietarios de red o socios mayoristas

Solo recopilamos información personal que nos proporciones como parte de una relación comercial en curso. Por ejemplo, cuando creas una cuenta en nuestro sistema, nos proporcionas tu nombre, dirección de email y número de teléfono. Además, puedes compartir información personal con nosotros al solicitar el pago de bienes y servicios proporcionados a T-Mobile, al firmar un arrendamiento con nosotros o al comprar nuestros servicios al por mayor.

¿Qué datos personales compartimos?

Cliente empresarial o gubernamental

La razón principal por la que recopilamos tus datos al usar una cuenta para empresas o del gobierno es para ofrecer el producto o servicio que necesitas para hacer tu trabajo. Cuando corresponda, compartimos información sobre líneas de teléfono y dispositivos en cuentas para empresas y el gobierno con la organización o el cliente que sea propietario de la línea. Y en algunos casos, es posible que se nos exija que compartamos tus datos para ejecutar y cumplir con obligaciones legales y normativas y para responder con solicitudes gubernamentales.

Proveedores y propietarios de red o socios mayoristas

La razón principal por la que recopilamos tus datos es para facilitar la relación comercial que tenemos y para efectuar pagos por los bienes y servicios que prestas a T-Mobile. No compartimos tu información personal con otras personas.

¿A qué datos personales puedes acceder?

Cliente empresarial o gubernamental

Cuando envías una solicitud de datos personales, te enviaremos un informe que incluye todos los datos que tenemos sobre el número de teléfono que aparece en la solicitud. Lo que describimos en el informe depende de tus interacciones con nosotros y la naturaleza de los productos y servicios que te brindamos. Tú solo verás los datos limitados asociados con tu número de teléfono en particular, como tu plan de tarifas y la ID del dispositivo. No recibirás información personal de ningún otro número de teléfono que no te pertenezca.

Proveedores y propietarios de red o socios mayoristas

Cuando presentes una solicitud de datos personales, te enviaremos un informe con la información que tengamos relacionada con el número telefónico y la dirección de email que incluyas en la solicitud. Lo que incluyamos en el informe está determinado por tus interacciones con nosotros y por la naturaleza de nuestra relación comercial. Solo verás los datos limitados asociados con el ingreso a tu cuenta, como tu nombre, número de teléfono e email.

¿Qué datos personales puedes eliminar? 

Cliente empresarial o gubernamental

Como empleado de una organización con una cuenta comercial o gubernamental, no puedes eliminar datos de la cuenta asociada con una línea telefónica o dispositivo pagado por tu empleador. El administrador de cuentas de tu organización puede eliminar tu perfil de usuario. Asimismo, si tu cuenta permanece inactiva durante un cierto periodo, tu perfil de usuario se eliminará automáticamente. Si eres un cliente potencial y deseas que eliminemos tus datos personales, envía una solicitud.

Proveedores y propietarios de red o socios mayoristas

Si eres empleado de una organización con un proveedor o relación mayorista con T-Mobile, no se puede eliminar información vinculada con la relación comercial. Puedes presentar una solicitud de eliminación, pero debido a nuestras obligaciones legales con el propietario de la cuenta, no podremos cumplirla. Las cuentas inactivas son automáticamente inhabilitadas y eliminadas después de determinado período de tiempo, o puedes contactarte con el administrador de la cuenta de tu empleador para recibir ayuda. Ten presente que los proveedores independientes que ya no tengan una relación con T-Mobile pueden pedirnos que eliminemos su información personal.

¿Qué datos personales puedes corregir?

Cliente empresarial o gubernamental

Proveedores y propietarios de red o socios mayoristas

EMPRESA A EMPRESA

Comienza tu solicitud de datos personales

​​Puedes presentar una solicitud de datos personales por tu cuenta o pedir a un agente autorizado que lo haga por ti.​

Cliente empresarial o gubernamental

Tienes una línea telefónica individual o un dispositivo asociado con la cuenta de T-Mobile o Sprint de tu organización. O has estado en contacto con T-Mobile como posible cliente de negocios. 

Proveedores y propietarios de red o socios mayoristas

Eres un proveedor que factura bienes y servicios a T-Mobile, un propietario que nos arrienda espacio para las torres celulares o una compañía de servicio móvil con un contrato mayorista para revender nuestros productos y servicios.

Después de enviar una solicitud

Revisa tu bandeja de entrada

Una vez que confirmes tu email, recibirás un enlace a nuestro portal seguro por Internet donde puedes verificar el estado de tu solicitud.

Si envías una solicitud dentro de EE. UU., te responderemos dentro de los 45 días. Las personas que envíen una solicitud fuera de EE. UU., te notificaremos dentro de un mes.

Múltiples solicitudes de datos

¿Quieres acceder y eliminar? Envía dos solicitudes.

Solo puedes enviar un tipo de solicitud a la vez. Por lo tanto, tendrás que seleccionar "Acceder a datos personales" la primera vez que envíes tu solicitud. Luego, inicia otra solicitud de datos y selecciona "Eliminar datos personales". 

¿Tienes varios emails o números de teléfono?

Si tienes o tuviste varios productos de T-Mobile con diferentes direcciones de email, o tuviste más de un número de teléfono, deberás enviar una solicitud por separado para cada combinación de emails personales y/o números de teléfono que has usado como cliente.

Para obtener información más detallada sobre cómo recopilamos, usamos y compartimos datos de cuentas comerciales y gubernamentales, consulta nuestro Aviso de privacidad de B2B.

Empleado o asociado

Empleada de T-Mobile en su lugar de trabajo saludando a un compañero.

Acerca de las solicitudes de datos personales

Si perteneces a alguna de las siguientes categorías, sigue leyendo para encontrar información sobre cómo enviar una solicitud de datos personales.

Contratista o empleado actual

Eres un empleado o contratista actual de T-Mobile con un NTID y una dirección de email de T-Mobile activa.

Exempleado o excontratista

Has sido empleado o contratista de T-Mobile.

Candidato a un puesto o visitante

Eres candidato a un puesto de trabajo o visitaste una oficina corporativa de T-Mobile.

¿A qué datos personales puedes acceder?

Cuando envías una solicitud para acceder a los datos personales que tenemos sobre ti, verificaremos tu identidad y te enviaremos un informe de acceso. Los datos personales contenidos en el informe de acceso dependen de tus interacciones con nosotros y la naturaleza y el fin de haber recopilado esa información.

Por ejemplo, si eres un empleado, tu informe de acceso puede incluir tu registro de empleo. No obstante, si solo visitaste una de nuestras oficinas y no compartiste información de empleo con nosotros, tu informe de acceso no incluirá información de empleo.

Este es el tipo de información personal que puedes esperar recibir:

Empleado

En el caso de empleados actuales o exempleados, los informes de acceso incluirán cierta información relacionada con tu empleo en T-Mobile, como datos personales de tu archivo de personal e información sobre la remuneración.

Contratista

Para contratistas actuales o ex contratistas, los informes incluirán cierta información relacionada con tu asignación como contratista de T-Mobile, como tu información de contacto y cargo.

Trabajadores de tiendas autorizados

Los trabajadores de tiendas autorizados que trabajen en tiendas de la franquicia T-Mobile son considerados contratistas. Tu informe de acceso puede incluir información como el nombre de tu empleador e información de tu indagación de antecedentes.

Postulante a un empleo

Los informes de acceso para postulantes a empleos en EE. UU. incluirán información que T-Mobile recopiló durante el proceso de reclutamiento, como tu información de contacto y otros datos provistos en la solicitud. Tu informe también puede incluir otros datos que hayamos recopilado para facilitar el proceso de reclutamiento o entrevistas.

Visitante de la oficina

Si visitaste una de nuestras oficinas, tu informe de acceso incluirá cierta información relacionada con tu visita, como tu nombre u otra información de contacto que hayas proporcionado.

Empleado Internacional

En el caso de empleados actuales o ex empleados internacionales, los informes de acceso incluirán cierta información relacionada con tu empleo en T-Mobile, como datos personales en tu archivo de personal e información sobre la remuneración. Tenga en cuenta que sus opciones y métodos de contacto pueden variar según su lugar de residencia y las leyes aplicables. Si tienes preguntas o deseas enviar una solicitud de datos personales, contáctanos escribiendo a IntlPrivSpt@T-Mobile.com. 

Postulante internacional

Si eres un postulante a un empleo internacional que ha sido contratado para un puesto, la información personal recopilada durante el proceso de reclutamiento puede estar incluida en tu informe de acceso. Si eres un postulante a un empleo internacional que no fue contratado, no conservaremos tu información durante más tiempo del necesario. 

¿Qué datos personales puedes corregir?

¿Quieres corregir información personal vinculada con tu cuenta, como tu nombre, dirección, email o número de teléfono? La mayoría de los cambios son fáciles de hacer si ingresas en nuestra cuenta de T-Mobile Workday y actualizas tu información personal.

También puedes hacer cambios en tu información personal si llamas a Servicio al Empleado al 1-800-937-8997.

Para obtener más consejos útiles sobre cómo corregir tus datos personales, visita nuestra página Corregir tus datos.

EMPLEADO O ASOCIADO

Comienza tu solicitud de datos personales

​​Puedes enviar una solicitud de datos personales o pedir a un agente autorizado que lo haga por ti.​

Contratista o empleado actual

Eres un empleado o contratista actual de T-Mobile con un NTID y una dirección de email de T-Mobile activa.

Exempleado o excontratista

Has sido empleado o contratista.

Candidato a un puesto o visitante

Eres candidato a un puesto de trabajo o visitaste una oficina corporativa de T-Mobile.

Nota: Si eres un empleado y también un cliente de T-Mobile, tendrás que presentar solicitudes por separado al visitar nuestra página Solicitud de datos personales.

Después de enviar una solicitud

Te responderemos en un plazo de 45 días

Una vez que hayamos confirmado tu dirección de email, recibirás información de ingreso de nuestro Portal seguro en línea donde podrás verificar el estado de tu solicitud. Te notificaremos por email acerca de las actualizaciones en el Portal seguro en línea.

Eliminaremos tus identificaciones escaneadas

A menos que esté prohibido por la ley en tu jurisdicción, los escaneos de identificaciones usados por nuestro proveedor de servicios para verificar tu identidad se eliminarán dentro de 30 días. Nuestro proveedor de servicios de verificación se rige por estrictos términos de privacidad y seguridad y solo puede usar esta información con el fin de verificar tu identidad.

Conoce cómo usamos tus datos personales

Enlaces relacionados

  • Mujer se relaja en el porche con su tablet.
    CONTROLES

    Tablero de privacidad

    Elige opciones para personalizar tus anuncios y controlar otras opciones de seguridad.

  • Persona joven explora contenido en su teléfono mientras viaja en el asiento trasero de un auto.
    Tus datos

    Cookies y rastreo

    Obtén más información acerca de las cookies, otras herramientas por Internet y las tecnologías de rastreo y cómo funcionan.

  • Una persona ingresando información de su tarjeta de crédito en su teléfono.
    TU PROTECCIÓN 

    Seguridad en Internet y ciberseguridad

    Obtén recursos para prevenir el robo de identidad y el fraude por Internet.