TU INFORMACIÓN

Solicita tus datos personales

Tiempo de lectura: 16 minutos

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La mayoría de los sitios web, navegadores y apps recopilan información sobre ti. 

Puedes solicitar acceder, eliminar o corregir datos personales que tenemos sobre ti.    

El proceso y los resultados pueden variar según quién eres, por ejemplo consumidor, titular de una cuenta de empresas o del gobierno, o nuestro empleado. 

Opciones de privacidad para todos

No importa cómo hayas interactuado con nuestra compañía y nuestras marcas, es muy probable que hayamos recopilado algún tipo de información personal sobre ti. Usamos tu información personal para brindarte los productos y servicios que amas y para mejorar tu experiencia con nosotros. Como somos el Un-carrier, damos opciones de privacidad a la gente incluso cuando no tenemos la obligación de hacerlo, porque es lo correcto.

Cómo acceder, eliminar o corregir tu información personal

Todos pueden solicitar acceder, eliminar o corregir los datos personales que tenemos acerca de ellos. Tus elecciones y resultados pueden variar según las leyes que se apliquen donde tú residas, y la relación y el tipo de cuenta que tengas con T-Mobile y nuestras otras marcas. Para obtener más información, selecciona la categoría a continuación que mejor te describa. Si perteneces a más de una categoría, te mostraremos cómo enviar solicitudes separadas.

Solicitudes de información del consumidor

Si puedes responder afirmativamente a una o más de estas preguntas, estás en condiciones de presentar una solicitud de datos personales como consumidor: 

  • ¿Eres cliente actual o pasado de alguna de nuestras marcas? Esto incluye T-Mobile, Sprint, T-Mobile Prepaid, Metro y Assurance Wireless.

  • ¿Eres padre, tutor o agente autorizado de un cliente actual o pasado? 

  • ¿Aún no eres cliente, pero has visitado nuestros sitios web o recibido emails de comercialización de parte nuestra? 

Por otro lado, si eres cliente de T-Mobile MONEY, toda recopilación de datos personales de tu cuenta de T-Mobile MONEY es realizada por nuestros socios BM Technologies, Inc. (BMTX) y Customers Bank, no T-Mobile. Consulta sus políticas de privacidad para obtener información sobre solicitudes de datos personales:

Lee la Política de privacidad de BM Technologies, Inc.
Lee el Aviso de privacidad de Customers Bank.

Solicitar acceso a tus datos personales

Cuando envías una solicitud de privacidad para acceder a tus datos, te enviaremos un informe que incluye la información personal que tenemos sobre ti. Estos son algunos ejemplos de los tipos de información que puedes esperar recibir según tu tipo de cuenta: 

Parte responsable de la facturación o titular principal de la cuenta

Si eres un cliente actual, y eres el responsable de la facturación o el titular principal de la cuenta, recibirás toda la información de cuenta de todas las líneas en la misma. Esta es la misma información de facturación, plan de tarifas, producto y sobre el costo disponible en tu app de T-Mobile o en tu cuenta de T-Mobile.com Solo verás los datos personales asociados con tu número de teléfono particular provisto en la solicitud de datos. No recibirás información personal de ningún otro número de teléfono que no te pertenezca, incluso si el número de teléfono está asociado con tu cuenta. 

No eres la persona responsable de la facturación o el titular principal de la cuenta

Si eres un cliente actual, pero no eres la persona responsable de la facturación o el titular principal de la cuenta, no recibirás información sobre la cuenta y solo verás los datos personales asociados con tu número de teléfono y el email que proporcionaste en tu solicitud de acceso a los datos.

Excliente

Si eres un cliente pasado, solo recibirás los datos de la cuenta asociada con tu número de teléfono y dirección de email que proporcionaste en el formulario de solicitud (si tenemos ese email en nuestro sistema). No recibirás información personal de ningún otro número de teléfono que no te pertenezca, incluso si el número de teléfono estuvo asociado con tu cuenta.

Cliente potencial

Si recibiste emails de comercialización de parte nuestra o visitaste nuestros sitios web, recibirás los datos personales limitados que hemos recopilado sobre ti.

Nunca fuiste cliente

Si nunca fuiste cliente de T-Mobile ni recibiste mensajes de comercialización de nuestra parte, no recibirás datos sobre la cuenta y solo recibirás datos personales vinculados con el número de teléfono que proporciones en tu formulario de solicitud.

Solicitud para eliminar tus datos personales

Si nos pides que eliminemos datos personales que hemos recopilado sobre ti, borraremos todo lo que podamos. Sin embargo, si planificas seguir usando nuestros productos y servicios, es necesario que conservemos algunos datos personales para que podamos seguir ofreciendo servicios que funcionen bien, enviarte facturas o detectar problemas de seguridad. Incluso si no piensas seguir usando nuestros servicios, es posible que debamos conservar alguna información personal para cumplir con las leyes. 

Solicitud para corregir tus datos personales 

¿Quieres corregir información personal vinculada con tu cuenta, como tu nombre, dirección, email o número de teléfono? La mayoría de los cambios son fáciles de hacer al ingresar en tu cuenta de T-Mobile con la app de tu teléfono o en la computadora de escritorio. Solo debes ir a tu perfil y seleccionar el tipo de corrección que deseas hacer.
 
Si no puedes corregir tu información personal a través del perfil de tu cuenta, puedes llamar a Servicio al Cliente, visitar una tienda o enviar una solicitud de datos personales. Visita nuestra página de recursos con pasos simples para corregir tu información personal.  

¿Cómo enviar una solicitud por Internet?

Busca el formulario de solicitud correcto

Si te ajustas a la descripción de un "consumidor" que dimos al inicio de este artículo, deberás usar el formulario de solicitud de datos personales para consumidores. Tú o un agente autorizado pueden presentar la solicitud.

Completa el formulario

Deberás responder algunas preguntas sencillas y enviar tu información de contacto. Es importante proporcionar una dirección de email actual y un número de teléfono que pueda recibir mensajes de texto SMS para que podamos comunicarnos contigo.  

Obtén verificación

Espera un mensaje de texto de nuestra parte y un email de noreply@m.onetrust.com. Sigue las instrucciones para verificar tu identidad. Es posible que te pidamos una copia de tu licencia de conducir válida de los EE. UU. o pasaporte. Si solicitamos ver una identificación con foto, también tendrás que tomar una foto de tu rostro usando un dispositivo con cámara para probar que la identificación te pertenece.

Después de enviar una solicitud

Una vez que hayamos confirmado tu dirección de email, recibirás información de inicio de sesión de nuestro Portal seguro en línea donde podrás ver el progreso de tu solicitud. Te notificaremos por email acerca de las actualizaciones en el Portal seguro en línea. Cumpliremos con tu solicitud y te responderemos lo antes posible.

Si haces una solicitud para acceder a tus datos personales, el informe estará disponible en tu Portal seguro en línea cuando hayamos cumplido con la solicitud. O bien, si nos solicitaste que enviemos el informe de acceso por correo, haremos eso. 

Si haces una solicitud de corrección o eliminación, te notificaremos en el Portal seguro en línea indicándote si los datos se corrigieron o eliminaron satisfactoriamente. Si no podemos corregir o eliminar tu información, te daremos una explicación.  

Protegemos tu identidad

A menos que esté prohibido por la ley en tu jurisdicción, los escaneos de identificaciones usados por nuestro proveedor de servicios para verificar tu identidad se eliminarán dentro de 30 días. Nuestro proveedor de servicios de verificación se rige por estrictos términos de privacidad y seguridad y solo puede usar esta información con el fin de verificar tu identidad.

Información importante

  • Solo puedes presentar un tipo de solicitud por vez. Por ejemplo, si deseas acceder a los datos y eliminarlos, deberás completar el formulario dos veces. Una vez para solicitar acceso a tus datos. Y una segunda vez para solicitar que se eliminen. 

  • Si tienes o tuviste varios productos de T-Mobile con diferentes direcciones de email, o tuviste más de un número de teléfono, deberás enviar una solicitud por separado para cada combinación de emails personales y/o números de teléfono que has usado como cliente.

  • Si te suscribiste al servicio o configuraste un identificador de llamadas con un nombre diferente al que aparece en tu identificación del gobierno, como un segundo nombre o una abreviatura diferente, no podemos garantizar que podremos identificarte en nuestros sistemas, pero te proporcionaremos toda la información posible.  

Para obtener más información, lee nuestro Aviso de privacidad de T-Mobile.

Solicitudes de datos de cuentas de empresas y del gobierno

Si usas una línea de teléfono individual o un dispositivo asociado con la cuenta de T-Mobile o Sprint de tu organización, nuestro objetivo es ayudarte a proteger tu privacidad. Conforme a las leyes de privacidad del estado, tienes derecho a solicitar que te proporcionemos, eliminemos o corrijamos tus datos personales en nuestro poder.

Qué información recopilamos 

Cuando tu línea de teléfono o el dispositivo están asociados con la cuenta para empresas de tu empleador, tenemos información limitada sobre ti como persona. Debido a que los teléfonos y los dispositivos cambian de mano muy frecuentemente dentro de una organización, a menudo no tenemos registro del nombre del empleado asociado con la línea. En nuestros sistemas, los datos sobre cómo usas tu línea telefónica o dispositivo de la compañía no están vinculados contigo o con otro individuo; en cambio, están vinculados con el cliente comercial o gubernamental que paga la factura de la cuenta. 

Si interactúas con nosotros como consumidor general, recopilamos tus datos personales. Sin embargo, no vinculamos esos datos con el teléfono que usas en un contrato para empresas o del gobierno. Por ejemplo, si visitas nuestro sitio web, interactúas con nosotros en redes sociales o proporcionas detalles de contacto a nuestro personal de ventas cuando compras con fines personales, esos datos no estarán conectados con la línea de teléfono de tu compañía.  

Qué datos compartimos

La razón principal por la que recopilamos tus datos al usar una cuenta para empresas o del gobierno es para ofrecer el producto o servicio que necesitas para hacer tu trabajo. Cuando corresponda, compartimos información sobre líneas de teléfono y dispositivos en cuentas para empresas y el gobierno con la organización o el cliente que sea propietario de la línea. Y en algunos casos, es posible que se nos exija que compartamos tus datos para ejecutar y cumplir con obligaciones legales y normativas y para responder con solicitudes gubernamentales. 

Solicitar acceso a tus datos personales 

Cuando envías una solicitud de datos personales, te enviaremos un informe que incluye todos los datos que tenemos sobre el número de teléfono que aparece en la solicitud. Lo que describimos en el informe depende de tus interacciones con nosotros y la naturaleza de los productos y servicios que te brindamos. Tú solo verás los datos limitados asociados con tu número de teléfono en particular, como tu plan de tarifas y la ID del dispositivo. No recibirás información personal de ningún otro número de teléfono que no te pertenezca.  

Solicitud para eliminar tus datos personales

Como empleado de una organización con una cuenta para empresas o el gobierno, no puedes eliminar los datos de la cuenta asociados con una línea de teléfono o un dispositivo pagados por tu empleador. Puedes enviar una solicitud para eliminar información personal, pero debido a nuestras obligaciones legales con el titular de la cuenta, no podremos cumplir con tu solicitud. 

Solicitud para corregir tus datos personales

Según el tipo de cuenta que tu empleador tenga con nosotros, es posible que puedas corregir cierta información personal vinculada con tu línea de teléfono comercial o dispositivo. Encontrarás todos los detalles en nuestra página "Corregir tus datos".

¿Cómo enviar una solicitud por Internet? 

Busca el formulario de solicitud correcto

Si te ajustas a la descripción de un "consumidor" que dimos al inicio de este artículo, deberás usar el formulario de solicitud de datos personales para consumidores. Tú o un agente autorizado pueden presentar la solicitud.

Completa el formulario

Deberás responder algunas preguntas sencillas y enviar tu información de contacto. Es importante proporcionar una dirección de email actual y un número de teléfono que pueda recibir mensajes de texto SMS para que podamos comunicarnos contigo.   

Obtén verificación

Espera un mensaje de texto de nuestra parte y un email de noreply@m.onetrust.com. Sigue las instrucciones para verificar tu identidad. Es posible que te pidamos una copia de tu licencia de conducir válida de los EE. UU. o pasaporte. Si solicitamos ver una identificación con foto, también tendrás que tomar una foto de tu rostro usando un dispositivo con cámara para probar que la identificación te pertenece. 

Después de enviar una solicitud 

Una vez que hayamos confirmado tu dirección de email, recibirás información de inicio de sesión de nuestro Portal seguro en línea donde podrás ver el progreso de tu solicitud. Te notificaremos por email acerca de las actualizaciones en el Portal seguro en línea. Cumpliremos con tu solicitud y te responderemos lo antes posible. 

Si haces una solicitud para acceder a tus datos personales, el informe estará disponible en tu Portal seguro en línea cuando hayamos cumplido con la solicitud. O bien, si nos solicitaste que enviemos el informe de acceso por correo, haremos eso.  

Si haces una solicitud de corrección o eliminación, te notificaremos en el Portal seguro en línea indicándote si los datos se corrigieron o eliminaron satisfactoriamente. Si no podemos corregir o eliminar tu información, te daremos una explicación. 

Protegemos tu identidad 

A menos que esté prohibido por la ley en tu jurisdicción, los escaneos de identificaciones usados por nuestro proveedor de servicios para verificar tu identidad se eliminarán dentro de 30 días. Nuestro proveedor de servicios de verificación se rige por estrictos términos de privacidad y seguridad y solo puede usar esta información con el fin de verificar tu identidad. 

Información importante 

  • Solo puedes presentar un tipo de solicitud por vez. Por ejemplo, si deseas acceder a los datos y eliminarlos, deberás completar el formulario dos veces. Una vez para solicitar acceso a tus datos. Y una segunda vez para solicitar que se eliminen.  

  • Si tienes o tuviste varios productos de T-Mobile con diferentes direcciones de email, o si tuviste más de un número de teléfono, deberás enviar una solicitud por separado para cada combinación de emails personales y/o números de teléfono que hayas usado con una cuenta para empresas o como cliente particular. 

  • Si te suscribiste al servicio o configuraste un identificador de llamadas con un nombre diferente al que aparece en tu identificación del gobierno, como un segundo nombre o una abreviatura diferente, no podemos garantizar que podremos identificarte en nuestros sistemas, pero te proporcionaremos toda la información posible.

Para obtener información más general sobre cómo recopilamos, usamos y compartimos datos de cuentas para empresas y el gobierno, visita nuestro Aviso de privacidad B2B.

Solicitudes de datos de personal

Si puedes responder afirmativamente a una o más de estas preguntas, te consideramos como parte de la categoría de personal:   

  • ¿Te postulaste para un puesto en T-Mobile o una de nuestras marcas?

  • ¿Has trabajado directamente para nosotros?

  • ¿Tuviste una relación de empresa a empresa con nosotros a través de un contratista o proveedor externo?

  • ¿Visitaste alguna de nuestras oficinas?

¿No estás seguro de si te corresponde la categoría de personal? Comunícate con nuestro equipo de privacidad en privacy@t-mobile.com si tienes preguntas.

Solicitar acceso a tus datos personales

Cuando envías una solicitud para acceder a los datos personales que tenemos sobre ti, verificaremos tu identidad y te enviaremos un informe de acceso. Los datos personales contenidos en el informe de acceso dependen de tus interacciones con nosotros y la naturaleza y el fin de haber recopilado esa información. 

Por ejemplo, si eres un empleado, tu informe de acceso puede incluir tu registro de empleo. No obstante, si solo visitaste una de nuestras oficinas y no compartiste información de empleo con nosotros, tu informe de acceso no incluirá información de empleo. 

Este es el tipo de información personal que puedes esperar recibir:

Solicitantes de empleo

Los informes de acceso para postulantes a empleos en EE. UU. incluirán información que T-Mobile recopiló durante el proceso de reclutamiento, como tu información de contacto y otros datos provistos en la solicitud. Tu informe también puede incluir otros datos que hayamos recopilado para facilitar el proceso de reclutamiento o entrevistas.

Postulantes a empleos internacionales

Si eres un postulante a un empleo internacional que ha sido contratado para un puesto, la información personal recopilada durante el proceso de reclutamiento puede estar incluida en tu informe de acceso. Si eres un postulante a un empleo internacional que no fue contratado, no conservaremos tu información durante más tiempo del necesario. 

Empleado

En el caso de empleados actuales o exempleados, los informes de acceso incluirán cierta información relacionada con tu empleo en T-Mobile, como datos personales en tu archivo de personal e información sobre la remuneración.

Contratista

Los informes de acceso para contratistas actuales o excontratistas incluirán cierta información relacionada con tu asignación como contratista de T-Mobile, como tu información de contacto y cargo.

Visitante de la oficina

Si has visitado una de nuestras oficinas, tu informe de acceso incluirá cierta información relacionada con tu visita, como tu nombre u otra información de contacto que hayas proporcionado. 

Proveedor

Los informes de acceso de representantes de proveedores incluirán cierta información relacionada con tus interacciones de empresa a empresa con T-Mobile, como tu nombre, el nombre de tu compañía y otra información de contacto corporativo.

Solicitud para eliminar tus datos personales 

Ya seas un miembro actual del personal o un exmiembro, puedes enviar una solicitud para eliminar los datos personales que hayamos recopilado sobre ti. Eliminaremos todos los datos personales que podamos; sin embargo, hay ciertos datos personales que deberemos conservar con fines legales y de operaciones comerciales. Por ejemplo, no podemos eliminar tus registros de nómina porque la ley nos exige que los retengamos por un período de tiempo específico.  

Solicitud para corregir tus datos personales 

¿Quieres corregir información personal vinculada con tu cuenta, como tu nombre, dirección, email o número de teléfono? La mayoría de los cambios son fáciles de hacer si ingresas en nuestra cuenta de T-Mobile Workday y actualizas tu información personal.

También puedes hacer cambios en tu información personal si llamas a Servicio al Empleado al 1-800-937-8997.

Para obtener más consejos útiles sobre cómo corregir tus datos personales, visita nuestra página Corregir tus datos.

¿Cómo enviar una solicitud por Internet? 

Busca el formulario de solicitud correcto 

Si respondiste afirmativamente a alguna de las preguntas al inicio de este artículo, deberás solicitar un formulario de solicitud de datos personales en Personal. Tú o un agente autorizado pueden presentar la solicitud.

Completa el formulario

Deberás responder algunas preguntas sencillas y enviar tu información de contacto. Es importante proporcionar una dirección de email actual y un número de teléfono que pueda recibir mensajes de texto SMS para que podamos comunicarnos contigo.   

Obtén verificación

Espera un mensaje de texto de nuestra parte y un email de noreply@m.onetrust.com. Sigue las instrucciones para verificar tu identidad. Es posible que te pidamos una copia de tu licencia de conducir válida de los EE. UU. o pasaporte. Si solicitamos ver una identificación con foto, también tendrás que tomar una foto de tu rostro usando un dispositivo con cámara para probar que la identificación te pertenece. 

Después de enviar una solicitud

Cuando hayamos verificado tu dirección de email, recibirás información de inicio de sesión para tu Portal seguro en línea, donde podrás ver el progreso de tu solicitud. Te notificaremos por email acerca de las actualizaciones en el Portal seguro en línea. Cumpliremos con tu solicitud y te responderemos lo antes posible. 

Si haces una solicitud para acceder a tus datos personales, el informe estará disponible en tu Portal seguro en línea cuando hayamos cumplido con la solicitud. O bien, si nos solicitaste que enviemos el informe de acceso por correo, haremos eso. 

 Si haces una solicitud de corrección o eliminación, te notificaremos en el Portal seguro en línea indicándote si los datos se corrigieron o eliminaron satisfactoriamente. Si no podemos corregir o eliminar tu información, te daremos una explicación.  

Nota: Si eres miembro del personal y también un cliente, deberás enviar solicitudes por separado al visitar nuestro Tablero de privacidad.

Protegemos tu identidad

A menos que esté prohibido por la ley en tu jurisdicción, los escaneos de identificaciones usados por nuestro proveedor de servicios para verificar tu identidad se eliminarán dentro de 30 días. Nuestro proveedor de servicios de verificación está sujeto a términos de seguridad y privacidad sumamente estrictos y puede usar esta información solo a fin de verificar tu identidad.

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