Preguntas frecuentes

Obtén respuestas a preguntas frecuentes sobre privacidad.

¿Qué compañías son propiedad de T-Mobile?

Entre las compañías de T-Mobile se encuentran:

  • Metro by T-Mobile
  • Sprint, ahora parte de T-Mobile
  • Assurance Wireless
  • PushSpring
  • Octopus Interactive

¿Qué son datos personales?

Datos personales son cualquier información que te identifique a ti o a tu grupo familiar. Los ejemplos más obvios incluyen tu nombre, dirección, número de teléfono o email. En otras palabras, información específica que te identifique directamente. Si tienes preguntas acerca de cómo se recopila la información personal, lee nuestro artículo acerca de Cookies y rastreo

¿Puedo solicitar ver la información personal que T-Mobile ha recopilado acerca de mí.

Sí, puedes solicitar que te mostremos dicha información y nos complacerá hacerlo. Encuentra más información en nuestro artículo Solicita tus datos personales o comienza ahora mismo siguiendo las instrucciones en nuestra página Enviar solicitud.

¿Puedo solicitar a T-Mobile que elimine los datos personales que ha recopilado acerca de mí?

Sí, puedes pedirnos que eliminemos tus datos personales. Si deseas presentar una solicitud de acceso y una de eliminación, tendrás que enviar primero la solicitud para acceder a tu información personal, antes de solicitar su eliminación. Sigue los pasos detallados en nuestra página Enviar solicitud. Eliminaremos tu información personal en la medida de lo posible, excepto la información que necesitemos para prestarte el servicio, procesar pedidos y pagos, protegerte contra fraudes y cumplir con las leyes.

¿Quién puede presentar una solicitud para acceder a la información personal que T-Mobile recopiló sobre mí?

Cualquier persona puede solicitar ver (y eliminar) información personal que hayamos recopilado sobre ella. Simplemente sigue los pasos detallados en nuestra página Enviar solicitud.  

  • Puedes ser un clientes actual o excliente de T-Mobile o nuestras subsidiarias: T-Mobile Prepaid, Metro by T-Mobile, Assurance Wireless y Sprint.
  • Los clientes de T-Mobile MONEY no pueden solicitarnos esta información porque toda la información personal recopilada para la cuenta de T-Mobile MONEY es recopilada por nuestros socios, BM Technologies, Inc. (BMTX) y Customers Bank, no por T-Mobile. Consulta sus políticas de privacidad:

Lee la Política de privacidad de BM Technologies, Inc..

Lee la Política de privacidad de Customers Bank

Lee el documento de BM Technologies para residentes de California.

Deseo hacer una solicitud de información personal pero he usado más de un nombre, dirección de email y número de teléfono con T-Mobile. ¿Qué debo hacer?

Tendrás que enviar una solicitud por separado para cada combinación de emails personales y/o números telefónicos que hayas tenido como cliente de T-Mobile. Obtén más información en nuestra página Enviar solicitud

El nombre y la dirección que usé para suscribirme al servicio son diferentes de los que aparecen en la identificación que envié. ¿Podré enviar una solicitud de todos modos?

Sí, puedes enviar una solicitud de todas formas. Sin embargo, si te suscribiste para nuestro servicio usando un nombre diferente del que aparece en tu identificación emitida por el gobierno, quizás antes usabas tu segundo nombre o una abreviatura, no podemos garantizar que podremos identificarte en nuestro sistema o verificar tu identidad, pero te brindaremos toda la información que sea posible. 

 

Para ayudarnos a identificarte en nuestros sistemas, antes de enviar tu solicitud, asegúrate de que el nombre que figura en tu cuenta coincida con el nombre que muestra tu identificación emitida por el gobierno. Si corresponde, también debes usar la dirección de email y el número de teléfono que usas o usabas como cliente de T-Mobile para ayudarnos a identificarte en nuestros sistemas.

 

Obtén más información en nuestra página Enviar solicitud.

¿Por qué debo enviar una identificación con foto y fotografía actual para solicitar acceso a mi información personal?

Queremos asegurarnos de que la información personal que recopilamos sobre ti no caiga en las manos equivocadas. Es por eso que verificamos cuidadosamente cada solicitud de datos personales enviada por nuestros clientes y exclientes, así como por quienes no son clientes nuestros.


Tendrás que escanear tu licencia de conducir de EE. UU., identificación emitida por tu estado o pasaporte. No se aceptan otras formas de identificación por el momento. Además, tendremos que ver una fotografía digital actual de tu rostro para asegurarnos de que la identificación con foto te pertenece verdaderamente.

¿Qué puedo esperar ver si presento una solicitud para acceder a la información personal que T-Mobile ha recopilado acerca de mí.

Si utilizas la opción de Enviar una solicitud para ver los datos personales específicos que recopilamos, encontrarás la siguiente información:

  • Las categorías de información personal que recopilamos

  • Nuestros fines comerciales de recopilar o vender datos personales

  • Las fuentes de las que recopilamos datos personales

  • Los tipos de terceros con los que compartimos datos personales

  • Los tipos de datos personales que divulgamos con fines comerciales

  • Detalles acerca de la información personales que vendimos y a quién

Como cliente actual, ¿qué datos personales podré ver en mi informe de acceso?

Si eres la persona responsable de la facturación o el titular principal de la cuenta, obtendrás toda la información a nivel de la cuenta de todas las líneas de la cuenta. Esta es la misma información sobre facturación, plan tarifario, producto e información sobre costos que tienes disponible en la app T-Mobile o en tu cuenta en T-Mobile.com Solo verás información personal asociada con tu número de teléfono específico según lo detallaste en tu solicitud de información. No recibirás información personal de ningún otro número de teléfono que no te pertenezca, incluso si el número de teléfono está asociado con tu cuenta.


Si no eres la persona responsable de la facturación o el titular principal de la cuenta, no obtendrás información de la cuenta y solo recibirás información personal asociada con tu número telefónico e email, según los detallaste en tu solicitud de acceso o de eliminación de información. 


Encuentra más información en nuestro artículo Solicita tus datos personales o comienza ahora mismo siguiendo las instrucciones en nuestra página Enviar solicitud.

Como excliente, ¿qué información personal podré ver en mi informe de acceso?

Si eres un excliente, solo recibirás información de la cuenta asociada con el número de teléfono y la dirección de email que proporciones en tu formulario de solicitud (si es que tenemos ese email en nuestros sistemas). No recibirás información personal de ningún otro número de teléfono que no te pertenezca, incluso si el número de teléfono estuvo asociado con tu cuenta.

Encuentra más información en nuestro artículo Solicita tus datos personales o comienza ahora mismo siguiendo las instrucciones en nuestra página Enviar solicitud.

Si no soy cliente, ¿qué información personal podré ver en mi informe de acceso?

Si nunca has sido cliente, no obtendrás información de cuenta y solo recibirás datos personales que podríamos haber recopilado relacionados con tu tarjeta de identificación del gobierno. Encuentra más información en nuestro artículo Solicita tus datos personales o comienza ahora mismo siguiendo las instrucciones en nuestra página Enviar solicitud.

¿T-Mobile vende mis datos personales?

No vendemos datos que habitualmente se consideran datos personales como nombre, dirección, número de seguro social, información bancaria o registros telefónicos. 


Las leyes de algunos estados consideran que incluso si la información personal no te identifica personalmente y aunque no recibamos un pago por la información (como por ejemplo, datos usados para publicidad), de todos modos se considera una "venta".   


Para obtener más información, lee nuestro artículo No vender mi información personal.


Si no quieres que vendamos tu información personal, puedes hacer clic en el enlace No vender mi información personal al pie de muchas de las páginas de nuestro sitio web para cambiar tus preferencias.

¿Qué es Control de Privacidad Global y cómo puedo saber si está funcionando en mi navegador?

Control de Privacidad Global (GPC) es una herramienta por Internet disponible en ciertos navegadores y extensiones del navegador que automáticamente envía una señal a los sitios web para indicarles que no deseas ser rastreado y no quieres que se venda tu información personal.

 

Para descubrir qué navegadores ofrecen esta opción y cómo activar GPC, visita el sitio web de Control de Privacidad Global

 
Si recibimos tu señal de GPC, te excluiremos automáticamente de la venta de tu información personal y te informaremos de que una señal GPC se usó en nuestra página No vender mi información personal. Puedes verificar o cambiar tu configuración haciendo clic en el enlace No vender mi información personal al pie de la mayoría de las páginas de nuestro sitio web. 

 

Lee más acerca de tus opciones de privacidad en nuestro artículo No vender mi información personal.

¿Cuál es la política de T-Mobile acerca de la información personal de menores?

Si compras nuestros productos o servicios y dejas que los use un menor de edad, la información personal conectada con esos productos y servicios se tratará como si fuera tu información personal, conforme a nuestro Aviso de Privacidad de T-Mobile.  


Si deseas más información acerca de las prácticas de privacidad de T-Mobile para productos y servicios diseñados para familias, lee el Aviso de privacidad de menores de edad de T-Mobile.


Si eres el titular principal de la cuenta, puedes configurar las preferencias de marketing y otras configuraciones de privacidad para cualquier línea de tu cuenta, incluyendo líneas usadas por menores. Estas son algunas medidas adicionales que puedes tomar para proteger a los menores de edad:

  • Designa la línea como una Línea de niños para que sepamos que deseas que limitemos el uso de información personal recopilada de esa línea. Para designar o cambiar una Línea de niños, sigue las instrucciones en nuestro artículo Family Controls y privacidad.
  • Indícanos que no vendamos la información personal de una línea usando el enlace No vender mi información personal  al pie de la mayoría de nuestras páginas web.  
    Nota: No podrás configurar la preferencia "No vender" en una línea de niños porque activamos automáticamente la opción "No vender" para todas las Líneas de niños.
  • Solicita tener acceso y eliminar la información personal que T-Mobile tiene acerca de tus hijos. Encuentra más información en nuestro artículo Solicita tus datos personales.

Nota: Es posible que necesitemos recopilar cierta información personal para confirmar que eres el padre/madre o tutor del menor de edad.