Recopilamos datos personales por diversos motivos, como para prestar y dar soporte a tus servicios, gestionar tu cuenta y mejorar nuestros productos y experiencias. Los datos personales incluyen la información que nos facilitas, por ejemplo, tus datos de contacto e información de tu cuenta, así como datos de facturación y pago. También recopilamos información sobre tu dispositivo, cómo usas nuestros servicios y el rendimiento de nuestra red, lo que nos ayuda a garantizar que todo funcione sin problemas.
Para obtener más información sobre los datos personales que recopilamos y cómo los usamos, consulta el Aviso de privacidad de
Compartimos datos personales con terceros por varios motivos, tal y como se describe en nuestro Aviso de privacidad. Algunas de esas divulgaciones podrían considerarse "ventas" (según la definición amplia de las leyes estatales de privacidad). Si no quieres que compartamos esa información, visita nuestro Panel de privacidad o selecciona "No vender ni compartir mi información personal" en el pie de página de nuestro sitio web. También puedes usar esos controles para impedir que tus datos personales se compartan con terceros con fines de publicidad segmentada. Para obtener más información, lee nuestro artículo No vender ni compartir.
Puedes solicitar acceso a tus datos, pedirnos que los corrijamos o solicitar que los eliminemos, sujeto a ciertos requisitos legales o comerciales. También puedes controlar cómo se usa tu información para cosas como análisis y reportes, anuncios y ofertas, desarrollo de productos, protección contra fraudes y robo de identidad, y ciertos procesos de toma de decisiones automatizados. Puedes elegir que no se vendan ni se compartan tus datos con fines de publicidad segmentada y ajustar tus preferencias de comunicaciones de marketing.
Muchas de tus opciones se pueden gestionar directamente. Visita nuestro Panel de privacidad para ajustar tus preferencias en cualquier momento. En algunos casos, es posible que tengamos que verificar tu identidad. Es posible que algunas opciones no se apliquen a todas las situaciones o a todas las marcas, o que varíen según el lugar donde vivas, pero no te discriminaremos por ejercer tus opciones de privacidad. Para obtener más información o para elegir tus opciones, consulta el Aviso de privacidad de
Para saber cómo hacer una solicitud, revisa el artículo que mejor se ajuste a tu caso:
Por motivos de seguridad, las solicitudes deben enviarse utilizando uno de los métodos indicados que se describen en los artículos.
La información que proporcionamos en un informe de acceso varía según los datos que recopilamos sobre ti y tu relación con nosotros. Por ejemplo, si eres el titular principal de la cuenta, recibirás datos a nivel de la cuenta para todas las líneas de esta. Si no eres el titular principal de la cuenta, tu informe incluirá únicamente los datos personales asociados a tu número de teléfono e email, tal y como los hayas indicado en tu solicitud. Los informes de Access no incluyen ciertos datos, tales como el detalle de llamadas, que puedes encontrar en T-Life o en tu cuenta de es.
Hacemos todo lo posible por conservar los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en nuestro Aviso de privacidad. Por ejemplo, para prestar servicios, cumplir con las leyes, garantizar la seguridad o llevar a cabo operaciones comerciales. Cuando la legislación exija un plazo de conservación más largo, conservaremos los datos según corresponda.
Trabajamos constantemente para garantizar la seguridad de tus datos personales y proteger nuestros sistemas y productos. Monitoreamos el desempeño, invertimos en nuestra infraestructura digital y utilizamos las mejores prácticas de la industria para identificar y evaluar las amenazas de ciberseguridad. Recurrimos a expertos independientes e investigadores de seguridad para evaluar nuestras defensas de ciberseguridad e identificar posibles debilidades. Además ofrecemos a los empleados las herramientas y capacitación necesarias para proteger nuestros sistemas y datos. Para ayudar a mantener seguros tus datos personales, lee nuestro artículo sobre seguridad en Internet y protección de la cuenta, y utiliza los consejos y herramientas que allí se indican.
Cuando usas un dispositivo en nuestra red, recopilamos información sobre tu ubicación como parte del funcionamiento de las redes móviles. Dependiendo de tu dispositivo y de tu configuración, también podríamos recopilar información de diagnóstico sobre el dispositivo y la red. Si nos das tu permiso, podemos usar información de tu ubicación más precisa para cosas como publicidad, ofertas, servicios basados en la ubicación u otras funciones que decidas usar. Para revisar y gestionar tus preferencias, visita nuestro Panel de privacidad.
Sabemos que es importante tratar con cuidado los datos personales de los menores. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de 18 años ni sobre ellos, a menos que un padre o tutor haya dado su permiso. Cuando recopilamos información sobre un menor, normalmente para ofrecer un producto o servicio, la manejamos con cuidado y solo la usamos para fines específicos, como prestar el servicio que utiliza tu hijo. Echa un vistazo a nuestro Aviso de privacidad de menores de edad para saber qué hacemos (y qué no hacemos) en lo que respecta a los datos de menores.
Los padres o tutores que tengan cuentas en muchos de nuestros servicios pueden designar una línea telefónica como Línea para niños, lo que les brinda mayor privacidad y controles familiares. Echa un vistazo a nuestro artículo sobre controles parentales y privacidad para obtener más información.
Usamos cookies, píxeles y tecnologías similares para que nuestros sitios web y apps funcionen correctamente, para recordar tus preferencias, para entender cómo usas nuestros sitios y apps, y para otros fines. Si participas en nuestros programas publicitarios, usamos estas tecnologías para mostrarte ofertas y anuncios. Puedes ajustar la configuración de tu navegador o dispositivo, o visitar nuestro artículo sobre cookies y seguimiento para gestionar tus preferencias.
Puedes gestionar tus preferencias de marketing en cualquier momento.
Para clientes de
Visita el artículo Tus preferencias de marketing en nuestro Centro de privacidad y sigue las instrucciones para actualizar tu configuración. También puedes gestionar tus preferencias iniciando sesión en tu cuenta.
Para quienes no son clientes o no pueden iniciar sesión:
Si estás recibiendo mensajes de marketing en un número de teléfono o una dirección de email que no están vinculados a una cuenta, sigue las instrucciones del
Para ver tu historial de consumo, inicia sesión en tu cuenta de
Sigue estas instrucciones si recibes un mensaje de texto, un email o una llamada sospechosos.
Mensajes de texto
Si eres cliente de
Emails
Si recibes un email sospechoso, repórtalo a tu proveedor de servicio de email como correo no deseado o intento de estafa electrónica.
Llamadas de voz
Para denunciar llamadas sospechosas, puedes hacer lo siguiente:
En la app T-Life: Ve a
En Internet: entra en callreporting.
Para saber más sobre cómo protegerte de las estafas y el fraude, lee nuestro artículo Seguridad por Internet y protección de cuentas.
A veces, las direcciones de email pueden ingresarse de forma incorrecta. Si recibes mensajes destinados a otra persona, por favor contáctanos para informarnos.
Estamos aquí para ayudarte con tus dudas sobre privacidad. Consulta nuestro Aviso de privacidad para saber qué datos personales recopilamos, cómo los usamos y compartimos, y qué opciones tienes a tu disposición. Visita nuestro Centro de privacidad, donde podrás leer artículos informativos muy útiles sobre temas comunes relacionados con la privacidad. Visita nuestro Panel de privacidad, donde podrás gestionar tus preferencias de privacidad y tus ajustes de marketing. Si aún tienes dudas, no dudes en contactarnos.
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