[](https://es.t-mobile.com/privacy-center) [](https://es.t-mobile.com/privacy-center) - [Avisos de privacidad](https://es.t-mobile.com/privacy-center/privacy-notices) - [Tablero de privacidad](https://es.t-mobile.com/privacy-center/dashboard) - [Educación](https://es.t-mobile.com/privacy-center/education) - [Preguntas frecuentes](https://es.t-mobile.com/privacy-center/faq) [Contáctanos](https://es.t-mobile.com/privacy-center/contact-us) Nuestras compañías [](https://es.t-mobile.com) # Preguntas frecuentes ### Obtén respuestas a preguntas frecuentes sobre privacidad. - ## ¿Qué tipos de datos personales recopila T-Mobile y por qué? Recopilamos datos personales por diversos motivos, como para prestar y dar soporte a tus servicios, gestionar tu cuenta y mejorar nuestros productos y experiencias. Los datos personales incluyen la información que nos facilitas, por ejemplo, tus datos de contacto e información de tu cuenta, así como datos de facturación y pago. También recopilamos información sobre tu dispositivo, cómo usas nuestros servicios y el rendimiento de nuestra red, lo que nos ayuda a garantizar que todo funcione sin problemas. Para obtener más información sobre los datos personales que recopilamos y cómo los usamos, [__consulta el Aviso de privacidad de T-Mobile__](https://es.t-mobile.com/privacy-center/privacy-notices/t-mobile-privacy-notice#:~:text=you%20might%20like.-,Data%20we%20collect%20%26%20how%20we%20use%20it%C2%A0,-Here%20are%20examples). - ## ¿T-Mobile vende o comparte mi información personal? Compartimos datos personales con terceros por varios motivos, tal y como se describe en nuestro Aviso de privacidad. Algunas de esas divulgaciones podrían considerarse "ventas" (según la definición amplia de las leyes estatales de privacidad). Si no quieres que compartamos esa información, [__visita nuestro Panel de privacidad__](https://es.t-mobile.com/privacy-center/dashboard) o selecciona "No vender ni compartir mi información personal" en el pie de página de nuestro sitio web. También puedes usar esos controles para impedir que tus datos personales se compartan con terceros con fines de publicidad segmentada. Para obtener más información, [__lee nuestro artículo No vender ni compartir__](https://es.t-mobile.com/privacy-center/education/do-not-sell). - ## ¿Qué opciones de privacidad tengo? Puedes solicitar acceso a tus datos, pedirnos que los corrijamos o solicitar que los eliminemos, sujeto a ciertos requisitos legales o comerciales. También puedes controlar cómo se usa tu información para cosas como análisis y reportes, anuncios y ofertas, desarrollo de productos, protección contra fraudes y robo de identidad, y ciertos procesos de toma de decisiones automatizados. Puedes elegir que no se vendan ni se compartan tus datos con fines de publicidad segmentada y ajustar tus preferencias de comunicaciones de marketing. Muchas de tus opciones se pueden gestionar directamente. [__Visita nuestro Panel de privacidad__](https://es.t-mobile.com/privacy-center/dashboard) para ajustar tus preferencias en cualquier momento. En algunos casos, es posible que tengamos que verificar tu identidad. Es posible que algunas opciones no se apliquen a todas las situaciones o a todas las marcas, o que varíen según el lugar donde vivas, pero no te discriminaremos por ejercer tus opciones de privacidad. Para obtener más información o para elegir tus opciones, [__consulta el Aviso de privacidad de T-Mobile__](https://es.t-mobile.com/privacy-center/privacy-notices/t-mobile-privacy-notice#:~:text=considered%20a%20%E2%80%9Csale.%E2%80%9D-,Your%20choices,-We%20offer%20you). - ## ¿Cómo puedo solicitar acceder, eliminar o corregir los datos que T-Mobile pueda haber recopilado? Para saber cómo hacer una solicitud, revisa el artículo que mejor se ajuste a tu caso: - [__Acerca de las solicitudes de datos personales para consumidores__](https://es.t-mobile.com/content/digx/tmobile/us/en/privacy-center/education/about-personal-data-requests.html) - [__Acerca de las solicitudes de datos personales de empresa a empresa__](https://es.t-mobile.com/content/digx/tmobile/us/en/privacy-center/education/about-personal-data-requests.html) - [__Acerca de las solicitudes de datos personales para empleados o asociados de California__](https://es.t-mobile.com/privacy-center/education/about-personal-data-requests.html.html) Por motivos de seguridad, las solicitudes deben enviarse utilizando uno de los métodos indicados que se describen en los artículos. - ## ¿Qué me van a proporcionar si solicito acceso a mis datos? La información que proporcionamos en un informe de acceso varía según los datos que recopilamos sobre ti y tu relación con nosotros. Por ejemplo, si eres el titular principal de la cuenta, recibirás datos a nivel de la cuenta para todas las líneas de esta. Si no eres el titular principal de la cuenta, tu informe incluirá únicamente los datos personales asociados a tu número de teléfono e email, tal y como los hayas indicado en tu solicitud. Los informes de Access no incluyen ciertos datos, tales como el detalle de llamadas, que puedes encontrar en T-Life o en tu cuenta de es.T-Mobile.com. - ## ¿Durante cuánto tiempo guarda T-Mobile mis datos? Hacemos todo lo posible por conservar los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en nuestro Aviso de privacidad. Por ejemplo, para prestar servicios, cumplir con las leyes, garantizar la seguridad o llevar a cabo operaciones comerciales. Cuando la legislación exija un plazo de conservación más largo, conservaremos los datos según corresponda. - ## ¿Cómo protege T-Mobile mis datos personales? Trabajamos constantemente para garantizar la seguridad de tus datos personales y proteger nuestros sistemas y productos. Monitoreamos el desempeño, invertimos en nuestra infraestructura digital y utilizamos las mejores prácticas de la industria para identificar y evaluar las amenazas de ciberseguridad. Recurrimos a expertos independientes e investigadores de seguridad para evaluar nuestras defensas de ciberseguridad e identificar posibles debilidades. Además ofrecemos a los empleados las herramientas y capacitación necesarias para proteger nuestros sistemas y datos. Para ayudar a mantener seguros tus datos personales, [__lee nuestro artículo sobre seguridad en Internet y protección de la cuenta__](https://es.t-mobile.com/privacy-center/education/online-safety-cybersecurity), y utiliza los consejos y herramientas que allí se indican. - ## ¿T-Mobile recopila información sobre mi ubicación? Cuando usas un dispositivo en nuestra red, recopilamos información sobre tu ubicación como parte del funcionamiento de las redes móviles. Dependiendo de tu dispositivo y de tu configuración, también podríamos recopilar información de diagnóstico sobre el dispositivo y la red. Si nos das tu permiso, podemos usar información de tu ubicación más precisa para cosas como publicidad, ofertas, servicios basados en la ubicación u otras funciones que decidas usar. Para revisar y gestionar tus preferencias, [__visita nuestro Panel de privacidad__](https://es.t-mobile.com/privacy-center/dashboard)__.__ - ## ¿Cómo gestiona T-Mobile los datos de los menores? Sabemos que es importante tratar con cuidado los datos personales de los menores. __No__ recopilamos deliberadamente datos personales de menores de 18 años ni sobre ellos, a menos que un padre o tutor haya dado su permiso. Cuando recopilamos información sobre un menor, normalmente para ofrecer un producto o servicio, la manejamos con cuidado y solo la usamos para fines específicos, como prestar el servicio que utiliza tu hijo. [__Echa un vistazo a nuestro Aviso de privacidad de menores de edad__](https://es.t-mobile.com/privacy-center/privacy-notices/childrens-privacy-notice) para saber qué hacemos (y qué no hacemos) en lo que respecta a los datos de menores. Los padres o tutores que tengan cuentas en muchos de nuestros servicios pueden designar una línea telefónica como Línea para niños, lo que les brinda mayor privacidad y controles familiares. [__Echa un vistazo a nuestro artículo sobre controles parentales y privacidad__](https://es.t-mobile.com/privacy-center/education/family-controls#family-controls) para obtener más información. - ## ¿T-Mobile usa cookies en su sitio web y en sus apps? Usamos cookies, píxeles y tecnologías similares para que nuestros sitios web y apps funcionen correctamente, para recordar tus preferencias, para entender cómo usas nuestros sitios y apps, y para otros fines. Si participas en nuestros programas publicitarios, usamos estas tecnologías para mostrarte ofertas y anuncios. Puedes ajustar la configuración de tu navegador o dispositivo, o [__visitar nuestro artículo sobre cookies y seguimiento__](https://es.t-mobile.com/privacy-center/education/cookies-tracking) para gestionar tus preferencias. - ## ¿Cómo puedo excluirme de recibir comunicaciones de marketing de T-Mobile? Puedes gestionar tus preferencias de marketing en cualquier momento. __Para clientes de T-Mobile, Metro y Assurance Wireless:__ [__Visita el artículo Tus preferencias de marketing__](https://es.t-mobile.com/privacy-center/education/marketing-preferences.html) en nuestro Centro de privacidad y sigue las instrucciones para actualizar tu configuración. También puedes gestionar tus preferencias iniciando sesión en tu cuenta. __Para quienes no son clientes o no pueden iniciar sesión:__ ​​​​​​​Si estás recibiendo mensajes de marketing en un número de teléfono o una dirección de email que no están vinculados a una cuenta, sigue las instrucciones del [__formulario de exclusión de T-Mobile__](https://es.t-mobile.com/privacy-center/marketing-preferences/opt-out) o del [__formulario de exclusión voluntaria de Metro by T-Mobile__](https://hola.metrobyt-mobile.com/privacy-center/marketing-communication-preferences). - ## ¿Cómo puedo obtener una copia de mi historial de llamadas, mensajes de texto o uso de datos? Para ver tu historial de consumo, inicia sesión en tu cuenta de T-Mobile, Metro by T-Mobile o Assurance Wireless y selecciona un ciclo de facturación. Si ya no eres cliente o necesitas más ayuda, [__contáctanos__](https://es.t-mobile.com/privacy-center/contact-us). - ## ¿Cómo puedo denunciar mensajes de texto, emails o llamadas sospechosas? Sigue estas instrucciones si recibes un mensaje de texto, un email o una llamada sospechosos. __Mensajes de texto__ Si eres cliente de T-Mobile o Metro, para reportar un mensaje SMS sospechoso reenvíalo al 7726. También puedes bloquear al remitente o excluirte de las suscripciones. __Emails__ Si recibes un email sospechoso, repórtalo a tu proveedor de servicio de email como correo no deseado o intento de estafa electrónica. __Llamadas de voz__ Para denunciar llamadas sospechosas, puedes hacer lo siguiente: En la app T-Life: Ve a Scam Shield, haz clic en el menú "Actividad de llamadas" y toca para reportar una llamada específica. En Internet: entra en __callreporting.t-mobile.com__ y llena nuestro formulario de reporte.  Para saber más sobre cómo protegerte de las estafas y el fraude, [__lee nuestro artículo Seguridad por Internet y protección de cuentas__](https://es.t-mobile.com/privacy-center/education/online-safety-cybersecurity)__.__ - ## ¿Qué debo hacer si recibo emails destinados a otro cliente de T-Mobile? A veces, las direcciones de email pueden ingresarse de forma incorrecta. Si recibes mensajes destinados a otra persona, por favor [__contáctanos__](https://es.t-mobile.com/privacy-center/contact-us) para informarnos. - ## ¿Dónde puedo obtener más información sobre las prácticas de privacidad de T-Mobile? Estamos aquí para ayudarte con tus dudas sobre privacidad. [__Consulta nuestro Aviso de privacidad__](https://es.t-mobile.com/privacy-center/privacy-notices/t-mobile-privacy-notice) para saber qué datos personales recopilamos, cómo los usamos y compartimos, y qué opciones tienes a tu disposición. [__Visita nuestro Centro de privacidad__](https://es.t-mobile.com/privacy-center), donde podrás [__leer artículos informativos muy útiles__](https://es.t-mobile.com/privacy-center/education) sobre temas comunes relacionados con la privacidad. [__Visita nuestro Panel de privacidad__](https://es.t-mobile.com/privacy-center/dashboard), donde podrás gestionar tus preferencias de privacidad y tus ajustes de marketing. Si aún tienes dudas, no dudes en [__contactarnos__](https://es.t-mobile.com/privacy-center/contact-us)__.__ - ## ¿Qué debo hacer si tengo alguna duda sobre la privacidad y no encuentro la respuesta? [__Visita el Aviso de privacidad de T-Mobile__](https://es.t-mobile.com/privacy-center/privacy-notices/t-mobile-privacy-notice#:~:text=by%20applicable%20law.-,Contact%20us,-If%20you%20have), donde puedes contactarnos por teléfono o chat para hablar sobre tus inquietudes relacionadas con la privacidad. - ## Soy cliente actual o anterior de UScellular. ¿Qué tengo que saber? Si eres un cliente actual o anterior de UScellular, te recomendamos que [__revises la Política de privacidad de UScellular__](https://www.uscellular.com/privacy/privacy-policy) para obtener información sobre cómo se recopilan, utilizan y comparten tus datos. Si deseas administrar tus opciones de privacidad para tus datos de UScellular, debes realizar tu solicitud a UScellular. Conoce tus opciones y [__comienza en el Centro de privacidad de UScellular__](https://www.uscellular.com/content/mapp-include/privacy.html). Una vez que te conviertas en cliente de T-Mobile, podrás realizar una solicitud de datos a través de T-Mobile. Para obtener más información, [__lee nuestro artículo Acerca de las solicitudes de datos personales para consumidores__](https://es.t-mobile.com/privacy-center/education/about-personal-data-requests). Aviso importante: tus datos de cliente de T-Mobile solo incluirán los datos que comenzamos a recopilar sobre ti en la fecha en que cambió de UScellular a T-Mobile. La persona responsable de la facturación es quien tiene la responsabilidad de la cuenta. Por lo general, esta es la persona que abrió la cuenta con T-Mobile y firmó el contrato de servicio. Una cuenta solo puede tener una BRP que debe ser mayor de 18 años (mayor de 21 en Puerto Rico). Esa persona aparecerá como el nombre de facturación en la cuenta. Es responsable de todos los costos asociados con la cuenta y todas las líneas de la cuenta. También es la única persona que puede hacer cambios en la cuenta. El Titular principal de la cuenta es la misma Persona responsable de la facturación, pero no siempre. La persona responsable de la facturación designa al titular principal de la cuenta cuando el cliente configura una cuenta de T-Mobile en la app o en [my.t-mobile.com](https://es.account.t-mobile.com/signin/v2/).  El titular principal de la cuenta establece el acceso y los permisos para otras líneas, puede ver la actividad de la cuenta y tiene acceso integral a las opciones de administración de la cuenta. ## ¡Hola! ¿Deseas mantener la sesión abierta? Para mantener la seguridad de tus cuentas, se cerrará automáticamente tu sesión en:  Sí, mantener la sesión abierta No, cerrar la sesión ## Comparte tu pantalla con un experto __Obtén asistencia guiada por teléfono o mientras compras en una tienda__ - Por tu seguridad, la información personal, las pestañas y las notificaciones se ocultan automáticamente. - Puedes dejar de compartir la pantalla en cualquier momento. - Los expertos solo pueden ver lo que hay en T-Mobile.com. - No uses la función para compartir pantalla mientras conduces o en cualquier situación en la que no sea seguro concentrarte en la pantalla. Al hacer clic en "Aceptar y continuar", das tu consentimiento para que el experto vea tu pantalla con el fin de ayudarte con la navegación. Esta sesión puede ser grabada. Para conocer más, visita el [__Aviso de privacidad de T-Mobile__](https://es.t-mobile.com/privacy-center/privacy-notices/t-mobile-privacy-notice). Aceptar y continuar No, gracias __Siguiente:__ genera un código para compartir con el experto ## Comparte este código con el Experto code Una vez que el experto haya ingresado correctamente tu código, esta ventana se cerrará y se continuará con la sesión. ## ¿Permitir compartir pantalla con tu experto? Los datos personales y confidenciales se ocultan por tu seguridad y privacidad. Permitir No permitir ## ¿Finalizar tu sesión? Al finalizar la sesión, dejarás de compartir la pantalla, pero no finalizarás la llamada. Terminar sesión Continuar sesión ## Tu sesión ha terminado Tu pantalla ya no se comparte con tu Experto. Aceptar Volver a compartir ## Ya estás en una sesión activa OK ## Tu código ha caducado Genera uno nuevo para compartirlo con tu experto. Generar nuevo código ## Conéctate con T-Mobile - [Instagram](https://www.instagram.com/tmobilelatino/) - [Facebook](https://www.facebook.com/TMobileLatino?ref=ts&fref=ts) - [X](https://twitter.com/TMobileLatino) - [You Tube](https://www.youtube.com/user/TMobile/custom) - [English](https://es.t-mobile.com) - [Español](https://es.t-mobile.com) - ### [Centro de privacidad de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/privacy-center) Centro de privacidad de T-Mobile - [Avisos de privacidad](https://es.t-mobile.com/privacy-center/privacy-notices) - [Tablero de privacidad](https://es.t-mobile.com/privacy-center/dashboard) - [Educación](https://es.t-mobile.com/privacy-center/education) - [Preguntas frecuentes](https://es.t-mobile.com/privacy-center/faq) - [Contáctanos](https://es.t-mobile.com/privacy-center/contact-us) - ### Nuestras compañías Nuestras compañías - [T-Mobile](https://es.t-mobile.com/) - [Metro by T-Mobile](https://hola.metrobyt-mobile.com/?INTNAV=fNav%3AMetroByT-Mobile) - [Assurance Wireless](https://www.assurancewireless.com/?INTNAV=fNav%3AAssuranceWireless) - [Sprint ahora es T-Mobile](https://www.sprint.com/?INTNAV=fNav%3ASprint) - ### [Acerca de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/about-us) Acerca de T-Mobile - [Nuestra historia](https://es.t-mobile.com/our-story) - [Sala de prensa](https://es.t-mobile.com/news) - [Relaciones con inversionistas](https://investor.t-mobile.com/investors/default.aspx?INTNAV=fNav%3AInvestorRelations) - ### [Responsabilidad corporativa](https://es.t-mobile.com/responsibility) Responsabilidad corporativa - [Comunidad](https://es.t-mobile.com/responsibility/community) - [Sostenibilidad](https://es.t-mobile.com/responsibility/sustainability) - ### [Empleos](https://es.t-mobile.com/careers) Empleos - [Empleos de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/careers) [](https://es.t-mobile.com/) - [Acerca de](https://es.t-mobile.com/our-story) - [Relaciones con inversionistas](https://investor.t-mobile.com/default.aspx?INTNAV=fNav%3AInvestorRelations) - [Prensa](https://es.t-mobile.com/news) - [Empleos](https://careers.t-mobile.com?INTNAV=fNav%3ACareers) - [Deutsche Telekom](https://www.telekom.com/en?INTNAV=fNav%3ADeutscheTelekom) - [Puerto Rico](https://www.t-mobilepr.com/?INTNAV=fNav%3APuertoRico) - [Aviso de Privacidad](https://es.t-mobile.com/privacy-center/privacy-notices/t-mobile-privacy-notice) - [Centro de confianza](https://security.t-mobile.com/?INTNAV=fNav%3ATrustCenter) - [Centro de Privacidad](https://es.t-mobile.com/privacy-center) - [Información para el cliente](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info) - [Seguridad pública/911](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/safety/9-1-1) - [Términos y condiciones](https://es.t-mobile.com/responsibility/legal/terms-and-conditions) - [Términos de uso](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/policies/terms-of-use) - [Accesibilidad](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/accessibility-policy) - [Internet abierta](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/policies/internet-service) - [No venda, ni comparta mis Datos Personales](https://es.t-mobile.com) - [Licencias y patentes](https://es.t-mobile.com/responsibility/legal/licenses-and-patents) - [Aviso de privacidad de datos de salud del consumidor](https://es.t-mobile.com/privacy-center/privacy-notices/t-mobile-privacy-notice.html?INTNAV=fNav%3AConsumerHealthDataPrivacyNotice#health-data-privacy-notice) - T-Mobile, el logotipo de la T, Magenta y el color magenta son marcas comerciales registradas de Deutsche Telekom AG. - [Instagram](https://www.instagram.com/tmobilelatino/) - [Facebook](https://www.facebook.com/TMobileLatino?ref=ts&fref=ts) - [X](https://twitter.com/TMobileLatino) - [You Tube](https://www.youtube.com/user/TMobile/custom) © 2026 T‑Mobile USA, Inc.  ## Mantente actualizado con las notificaciones Entérate de lo último de T-Mobile cuando uses Internet. 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