Preguntas frecuentes

Obtén respuestas a preguntas frecuentes sobre privacidad.

¿Cuáles son las marcas de T-Mobile?

  • Metro by T-Mobile
  • T-Mobile prepagado
  • Sprint ahora es T-Mobile
  • Assurance Wireless
  • Octopus Interactive de T-Mobile

¿Qué son datos personales?

Datos personales son cualquier información relacionada contigo o tu grupo familiar. Los ejemplos más obvios incluyen tu nombre, dirección, número de teléfono o email. En otras palabras, información específica que te identifique directamente. La información personal también incluye una categoría de datos denominada legalmente información personal confidencial, es más confidencial en naturaleza que la información personal e incluye información como el número de seguro social de la persona, credenciales de ingreso en una cuenta por Internet, raza o identidad étnica, e información biométrica.

 

Si tienes preguntas sobre cómo se recopilan los datos personales, lee el Aviso de privacidad de T-Mobile.

¿Puedo presentar una solicitud para acceder a la información personal que T-Mobile recopiló sobre mí?

Sí, puedes pedirnos que compartamos la información contigo; te enviaremos un informe una vez que recibamos tu solicitud y confirmemos tu identidad. El proceso y los resultados variarán en función de quién eres y tu relación con T-Mobile. Visita nuestra página Solicitud de datos personales y selecciona la categoría que mejor te describa para comenzar.

¿Puedo enviar una solicitud para eliminar datos personales que T-Mobile haya recopilado sobre mí?

Sí, puedes pedirnos que eliminemos tu información personal. El proceso y los resultados variarán en función de tu relación con nosotros y cómo interactúas con nosotros. Una vez que recibamos tu solicitud y confirmemos tu identidad, eliminaremos tus datos personales en la medida de lo posible.

 

Si eres empleado o asociado de T-Mobile, puedes pedirnos que eliminemos tu información personal. Sin embargo, tendremos que conservar cualquier dato personal necesario para administrar la relación laboral y cumplir con nuestras obligaciones legales.

 

Para iniciar una solicitud de eliminación, ingresa a nuestra página Solicitud de datos personales y selecciona "Comenzar" dentro de la categoría que mejor describa tu relación con T-Mobile.

¿Puedo enviar una solicitud para corregir datos personales que T-Mobile haya recopilado sobre mí?

Sí, puedes enviar una solicitud para corregir tus datos personales. Si tienes una cuenta con T-Mobile o cualquiera de nuestras otras marcas, será más fácil y rápido corregir tus datos personales (como tu nombre, dirección, email o número de teléfono) directamente a través del portal de tu cuenta. Ingresa en tu cuenta a través de nuestro Tablero de privacidad o a través de la app de tu teléfono para comenzar.

 

Nuestros clientes, no clientes, socios comerciales y gubernamentales, empleados y asociados pueden enviar una solicitud de corrección de datos. Solo tienes que visitar nuestra página Solicitud de datos personales y elegir la categoría que mejor describa tu relación con T-Mobile. Selecciona "Comenzar" y, luego, "Corregir tus datos".

¿Quiénes pueden enviar una solicitud de datos personales a T-Mobile?

Cualquier persona que crea que T-Mobile ha recopilado información personal sobre ella puede solicitar acceder a dicha información, corregirla y eliminarla. Ten en cuenta que tus opciones pueden variar según las leyes que se aplican donde vives y la relación y tipo de cuenta que tienes con T-Mobile.

  • Puedes enviar una solicitud si eres o has sido cliente de T-Mobile o de nuestras otras marcas, como Metro, el servicio prepagado de T-Mobile, Sprint o Assurance Wireless.
  • Puedes enviar una solicitud si no eres cliente de T-Mobile.
  • Puedes enviar una solicitud si tienes o has tenido una cuenta comercial con nosotros.
  • Puedes enviar una solicitud si eres o fuiste empleado o asociado de T-Mobile.
  • Los agentes autorizados pueden presentar una solicitud de acceso, corrección o eliminación en tu nombre. A los fines de proteger su información, tal vez le solicitemos que verifique su identidad antes de dar curso a una solicitud presentada por su agente.

Para comenzar, visita nuestra página Solicitud de datos personales y selecciona la categoría que mejor te describa. Te explicaremos los pasos a seguir.

¿Los clientes de T-Mobile MONEY pueden enviar solicitudes de datos personales a T-Mobile?

Cualquier información personal recopilada para tu cuenta de T-Mobile MONEY es recopilada por nuestros socios BM Technologies, Inc. (BMTX) y Customers Bank, no por T-Mobile. Consulta sus políticas de privacidad a continuación:

 

Lee la Política de privacidad de BM Technologies, Inc..

Lee la Política de privacidad de Customers Bank.

 

Si eres cliente de T-Mobile MONEY y cliente del servicio móvil de T-Mobile, responderemos a tu solicitud de datos personales en función de la información que T-Mobile haya recopilado sobre ti como cliente del servicio móvil.

Deseo hacer una solicitud de información personal pero he usado más de un nombre, dirección de email y número de teléfono con T-Mobile. ¿Qué debo hacer?

Deberás enviar una solicitud separada por cada combinación de emails o números de teléfono que hayas usado con nosotros. Por ejemplo, si eres empleado o contratista, y también tienes una cuenta personal de T-Mobile, tendrás que enviar dos solicitudes de datos personales.

 

Para comenzar, visita nuestra página de solicitud de datos personales y selecciona la categoría que mejor te describa. Una vez que completes esa solicitud, vuelve a la misma página para elegir otra categoría que te describa. El proceso y los resultados varían en base a quién eres y cómo interactúas con nosotros. 

El nombre y la dirección que usé para inscribirme en el servicio son diferentes de los que aparecen actualmente en mi identificación. ¿Podré enviar una solicitud de todos modos?

Para poder enviar una solicitud para acceder, eliminar o corregir información, debe haber absoluta coincidencia entre tu identificación y el perfil de tu cuenta. Por ejemplo, si te suscribiste al servicio o configuraste tu identificador de llamadas usando un nombre diferente del que aparece en tu identificación del gobierno, por ejemplo, si usaste un segundo nombre diferente o un nombre abreviado, no podremos encontrarte en nuestro sistema ni proporcionarte información de la cuenta.

 

Es posible que puedas corregir la información personal asociada a tu cuenta antes de enviar la solicitud de datos personales. Solo tienes que ingresar a tu cuenta por Internet o a través de la app de tu teléfono para actualizar la información de tu cuenta. 

Para obtener más información: 

Leer artículo Acerca de las solicitudes de datos personales para consumidores 

Leer artículo Acerca de las solicitudes de datos personales de empresa a empresa 

Leer artículo Acerca de las solicitudes de datos personales para empleados o asociados

¿Qué información debo proporcionar cuando presente una solicitud de acceso a mis datos personales?

Queremos asegurarnos de que la información personal que recopilamos sobre ti no caiga en las manos equivocadas. Por eso verificamos cuidadosamente la identidad de cualquier persona que presente una solicitud de datos personales. 

 

Para comenzar, visita nuestra página Solicitud de datos personales y selecciona la categoría que mejor te describa. El proceso y los resultados varían en base a quién eres y cómo interactúas con nosotros. Si no podemos verificar tu identidad, no podremos procesar tu solicitud de privacidad por razones de seguridad.

En términos generales, ¿qué puedo esperar ver si realizo una solicitud para acceder a la información personal que T-Mobile recopiló sobre mí?

Los resultados de tu solicitud de datos personales variarán en función de quién eres y la relación que tienes con T-Mobile. Para obtener más información, lee uno de los artículos a continuación sobre solicitudes de datos personales. Elige el artículo que mejor describa tu relación con T-Mobile o nuestras otras marcas. Aunque no seas cliente, te conviene leer el artículo para consumidores.

 

Acerca de las solicitudes de datos personales para consumidores

Acerca de las solicitudes de datos personales de empresa a empresa

Acerca de las solicitudes de datos personales para empleados o asociados

 

Para enviar una solicitud, comienza con nuestra página Solicitud de datos personales y selecciona la categoría que mejor describa tu relación con T-Mobile.

Si mi solicitud de privacidad se rechaza, ¿cómo envío una apelación?

Según tu jurisdicción, si tu solicitud relacionada con la privacidad es rechazada, podría tener derecho a una apelación. Las instrucciones para presentar una apelación se incluirán en nuestra respuesta con la explicación de por qué no se pudo completar tu solicitud.

¿T-Mobile vende o comparte mi información personal?

California tiene una ley de protección de datos denominada Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Ofrece a los consumidores de California el derecho de pedirles a las compañías que no vendan ni compartan su información personal. Utilizamos esta legislación como referencia para las opciones de privacidad que ofrecemos a todos nuestros clientes. 


Si no quieres que vendamos tus datos personales, selecciona el enlace No vender ni compartir mi información personal al final de muchas páginas de nuestro sitio web y desactiva el intercambio de datos. O administra tus preferencias de No vender ni compartir, y otras configuraciones de privacidad, en tu Tablero de privacidad.


Para obtener más información sobre cómo proteger tu privacidad, lee nuestro artículo No vender ni compartir mi información personal.

¿Qué es Control de Privacidad Global y cómo puedo saber si está funcionando en mi navegador?

Control de Privacidad Global (GPC) es una herramienta por Internet disponible en ciertos navegadores y extensiones del navegador que automáticamente envía una señal a los sitios web para indicarles que no deseas ser rastreado y no quieres que se venda tu información personal.

Para descubrir qué navegadores ofrecen esta opción y cómo activar GPC, visita el sitio web de Control de Privacidad Global .

 

T-Mobile reconoce las señales de inhabilitación Global Privacy Control (GPC). Eso significa que si tu navegador o extensión del navegador tiene GPC habilitado, nuestros sitios web reconocerán automáticamente esa señal y excluirán de tu información personal la opción de "vender" o "compartir". Para obtener más información sobre GPC, visita el sitio web Control de Privacidad Global.

 

Lee más acerca de tus opciones de privacidad en nuestro artículo No venda, ni comparta mis Datos Personales .

¿Cuál es la política de T-Mobile acerca de la información personal de menores?

Sabemos que es importante tratar la información de menores con cautela. El Aviso de privacidad de menores de edad explica qué hacemos (y qué no hacemos) cuando se trata de datos de menores. Por lo general, si permites que un niño use nuestros productos o servicios al brindarle un dispositivo u otro acceso asociado con tu cuenta, la información personal asociada con tu uso se tratará como tu información personal.

 

Si eres el padre/madre o tutor de un niño que usa un teléfono de T-Mobile con servicio pospagado, T-Mobile actualmente está probando la posibilidad de designar la línea como Línea de niño. Para conocer más, incluso cómo configurar una Línea de niño, visita nuestra página de asistencia Administrar configuración de privacidad en Family Controls.

 

Este Aviso de privacidad de T-Mobile y el Aviso de privacidad de menores de edad no se aplica a la información recopilada de apps o sitios web de terceros y recomendamos a los padres que revisen los términos y las políticas de las apps y sitios web antes de permitir que sus hijos las usen. Para obtener más información, lee nuestro artículo Controles familiares y privacidad.

 

Para obtener información específica sobre productos como el reloj SyncUP KIDS y FamilyMode, consulta el Aviso de privacidad de menores de edad.