Preguntas frecuentes

Entre las compañías de T-Mobile se encuentran:

• Metro by T-Mobile
• Sprint, ahora parte de T-Mobile
• Assurance Wireless
• Octopus Interactive

Datos personales son cualquier información que te identifique a ti o a tu grupo familiar. Los ejemplos más obvios incluyen tu nombre, dirección, número de teléfono o email. En otras palabras, información específica que te identifique directamente. La información personal también incluye una categoría de datos denominada legalmente información personal confidencial, es más confidencial en naturaleza que la información personal e incluye información como el número de seguro social de la persona, credenciales de ingreso en una cuenta por Internet, raza o identidad étnica, e información biométrica.

 

Si tienes preguntas acerca de cómo se recopila la información personal, lee nuestro Aviso de privacidad de T-Mobile.

Sí, puedes solicitar que te mostremos dicha información y nos complacerá hacerlo una vez que recibamos tu solicitud y confirmemos tu identidad. El proceso y los resultados varían en base a quién eres y cómo interactúas con nosotros. Para comenzar, visita nuestro tablero de privacidad y elige la categoría que mejor te describe.

Sí, puedes presentar una solicitud para corregir o eliminar tu información personal.

 

Cómo corregir

Si tienes una cuenta de T-Mobile, es posible que te resulte más rápido y fácil corregir tus datos personales, como tu nombre, dirección, correo electrónico o número de teléfono, directamente a través del portal de tu cuenta. O puedes visitar nuestra página de recursos con pasos simples para corregir tu información personal.
Cómo corregir la información de consumidores
Cómo corregir la información de cuentas comerciales o gubernamentales.
Cómo corregir la información del personal
 
Cómo eliminar
Después de que hayas enviado una solicitud de eliminación, eliminaremos tu información personal en la medida de lo posible, excepto la información que necesitemos para prestarte el servicio, procesar pedidos y pagos, protegerte contra fraudes y cumplir con las leyes.

Para comenzar con una solicitud de corrección o eliminación, visita nuestro tablero de privacidad y elige la categoría que mejor te describe.
 

Para obtener más información sobre cómo eliminar:
Lee el artículo Acerca de las solicitudes de datos personales para consumidores
Lee el artículo Acerca de las solicitudes de datos personales para cuentas gubernamentales o comerciales
Lee el artículo Acerca de las solicitudes de datos personales para personal

Cualquier persona que crea que T-Mobile tiene información personal suya puede pedir ver, y corregir o eliminar, información personal que hayamos recopilado sobre ella. Ten en cuenta que tus opciones pueden variar según las leyes que se aplican donde vives y la relación y tipo de cuenta que tienes con T-Mobile.

• Puedes enviar una solicitud para acceder si eres un cliente actual o excliente de T-Mobile o de nuestras otras marcas, incluso T-Mobile Prepaid, Metro by T-Mobile, Assurance Wireless y Sprint.
• Puedes enviar una solicitud para acceder si eres empleado actual o exempleado de una organización con una cuenta comercial o gubernamental activa o cerrada con nosotros.
• Los agentes autorizados también pueden enviar una solicitud de acceso, corrección o eliminación para ti. A los fines de proteger su información, tal vez le solicitemos que verifique su identidad antes de dar curso a una solicitud presentada por su agente.

Para comenzar, visita nuestro tablero de privacidad y elige la categoría que mejor te describe. 

 

Los clientes de T-Mobile MONEY no pueden solicitarnos esta información porque toda la información personal recopilada para la cuenta de T-Mobile MONEY es recopilada por nuestros socios, BM Technologies, Inc. (BMTX) y Customers Bank, no por T-Mobile. Consulta sus políticas de privacidad a continuación: Si eres cliente de T-Mobile MONEY y del servicio móvil de T-Mobile, responderemos a las solicitudes de privacidad relacionadas con cualquier tipo de información que T-Mobile tenga sobre ti.

 

Lee la Política de privacidad de BM Technologies, Inc.
Lee el Aviso de privacidad de Customers Bank.

 

Para obtener más información:
Lee el artículo Acerca de las solicitudes de datos personales para consumidores
Lee el artículo Acerca de las solicitudes de datos personales para cuentas gubernamentales o comerciales
Lee el artículo Acerca de las solicitudes de datos personales para personal

Deberás enviar una solicitud separada por cada combinación de emails y/o números de teléfono que hayas tenido como nuestro cliente o en relación con una cuenta comercial o gubernamental. Por ejemplo, si tienes una cuenta personal y también usas una línea de servicio móvil de la compañía para la que trabajas, deberás enviar dos solicitudes de información personal.

 

Para obtener más información:
Lee el artículo Acerca de las solicitudes de datos personales para consumidores
Lee el artículo Acerca de las solicitudes de datos personales para cuentas gubernamentales o comerciales
Lee el artículo Acerca de las solicitudes de datos personales para personal

Sí, puedes realizar la solicitud de todos modos. Sin embargo, si te suscribiste para nuestro servicio usando un nombre diferente del que aparece en tu identificación emitida por el gobierno, quizás antes usabas tu segundo nombre o una abreviatura, no podemos garantizar que podremos identificarte en nuestro sistema o verificar tu identidad, pero te brindaremos toda la información que sea posible. 

 

Para verificar tu identidad, necesitamos cierto tipo de información tuya, como tu dirección de email y número de teléfono. Según tus interacciones con T-Mobile y nuestras otras marcas, es posible que también pidamos una copia de tu licencia de conducir de los EE. UU., identificador del estado o pasaporte. Si solicitamos una identificación con foto, también tendremos que ver una fotografía digital actual de tu rostro para asegurarnos de que la identificación te pertenece verdaderamente.

Para ayudarnos a identificarte en nuestros sistemas, antes de enviar tu solicitud, asegúrate de que el nombre que figura en tu cuenta coincida con el nombre que muestra tu identificación emitida por el gobierno. Si corresponde, también debes usar la dirección de email y el número de teléfono que usas o usabas como cliente de T-Mobile o de nuestras otras marcas, o como empleado de una organización comercial o gubernamental con una cuenta grupal.

 

Para obtener más información:
Lee el artículo Acerca de las solicitudes de datos personales para consumidores
Lee el artículo Acerca de las solicitudes de datos personales para cuentas gubernamentales o comerciales
Lee el artículo Acerca de las solicitudes de datos personales para personal

Queremos asegurarnos de que la información personal que recopilamos sobre ti no caiga en las manos equivocadas. Por eso verificamos cuidadosamente la identidad de cualquier persona que presente una solicitud de datos personales. Lo mismo ocurre si eres cliente actual o antiguo, o si no lo eres.

 

Si tienes una identificación de T-Mobile, ve al Tablero de privacidad e ingresa para iniciar tu solicitud de datos personales. Para verificar su identidad, necesitaremos sus datos, como la dirección de email y el número de teléfono o su identificación y contraseña de T-Mobile.

 

Si no tienes una identificación de T-Mobile o no quieres ingresar, ve al Tablero de privacidad para iniciar tu solicitud de datos personales. Para verificar tu identidad, necesitaremos la siguiente información:

• Tu dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Tu licencia de conducir de los EE. UU., tarjeta de identificación expedida por algún estado de EE. UU. o pasaporte.
• Una fotografía digital actual de tu rostro para asegurarnos de que la identificación con foto te pertenece verdaderamente.

Si no podemos verificar tu identidad, no podremos procesar tu solicitud de privacidad por razones de seguridad.

Consumidor
Como cliente actual o excliente, o cliente posible, tu informe de acceso incluirá lo siguiente:

• Las categorías de información personal que recopilamos, compartimos o vendemos
• Nuestros fines comerciales de recopilar, compartir o vender información personal
• Las categorías de fuentes de las que recopilamos información personal
• Las categorías de terceros con los que compartimos información personal
• Las categorías de información personal que divulgamos con fines comerciales
• Datos personales específicos que recopilamos si solicitaste esa información

Más información en nuestro artículo Acerca de las solicitudes de datos personales para consumidores.

 

Cuenta comercial o gubernamental
Si tu línea de teléfono o dispositivo están asociados con la cuenta grupal de tu organización, recibirás un informe que incluye cualquier tipo de información que tengamos sobre el número de teléfono registrado en tu solicitud. Lo que describimos en el informe depende de tus interacciones con nosotros y la naturaleza de los productos y servicios que te brindamos. Más información en nuestro artículo Acerca de las solicitudes de datos personales para cuentas gubernamentales o comerciales.

 

Personal
Si aplicaste para un trabajo con T-Mobile, trabajaste con nosotros como empleado o contratista, visitaste una de nuestras oficinas o interactuaste con nosotros en un contexto comercial, eres considerado miembro de nuestro personal. La información personal contenida en un informe de acceso depende de tus interacciones con nosotros y la naturaleza y fin de recopilar esa información. Más información en nuestro artículo Acerca de las solicitudes de datos personales para personal.

Para enviar una solicitud, visita nuestro tablero de privacidad y selecciona la categoría que mejor te describa: cuenta de consumidor, comercial, gubernamental o personal.

Según tu jurisdicción, si tu solicitud relacionada con la privacidad es rechazada, podría tener derecho a una apelación. Las instrucciones para presentar una apelación se incluirán en nuestra respuesta con la explicación de por qué no se pudo completar tu solicitud.

California tiene una ley de protección de datos denominada Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Ofrece a los consumidores de California el derecho de pedirles a las compañías que no vendan ni compartan su información personal. Utilizamos esta legislación como referencia para las opciones de privacidad que ofrecemos a todos nuestros clientes. 

Para obtener más información, lee nuestro artículo No venda, ni comparta mis Datos Personales 

Si no quieres que vendamos o compartamos tu información personal, puedes hacer clic en el enlace No vender ni compartir mi información personal  al pie de muchas de las páginas de nuestro sitio web para cambiar tus preferencias. O verifica tu configuración en nuestro tablero de privacidad.

Control de Privacidad Global (GPC) es una herramienta por Internet disponible en ciertos navegadores y extensiones del navegador que automáticamente envía una señal a los sitios web para indicarles que no deseas ser rastreado y no quieres que se venda tu información personal.

Para descubrir qué navegadores ofrecen esta opción y cómo activar GPC, visita el sitio web de Control de Privacidad Global .

 

T-Mobile reconoce las señales de inhabilitación Global Privacy Control (GPC). Eso significa que si tu navegador o extensión del navegador tiene GPC habilitado, nuestros sitios web reconocerán automáticamente esa señal y excluirán de tu información personal la opción de "vender" o "compartir". Para obtener más información sobre GPC, visita el sitio web Control de Privacidad Global.

 

Lee más acerca de tus opciones de privacidad en nuestro artículo No venda, ni comparta mis Datos Personales .

Sabemos que es importante tratar la información de menores con cautela. El Aviso de privacidad de menores explica qué hacemos (y qué no hacemos) cuando se trata de datos de menores. Por lo general, si permites que un niño use nuestros productos o servicios al brindarle un dispositivo u otro acceso asociado con tu cuenta, la información personal asociada con tu uso se tratará como tu información personal.

 

Si eres el padre/madre o tutor de un niño que usa un teléfono de T-Mobile con servicio pospagado, T-Mobile actualmente está probando la posibilidad de designar la línea como Línea de niño. Para conocer más, incluso cómo configurar una Línea de niño, visita nuestra página de asistencia Administrar configuración de privacidad en Family Controls.

 

Este Aviso de privacidad de T-Mobile y el Aviso de privacidad de menores de edad no se aplica a la información recopilada de apps o sitios web de terceros y recomendamos a los padres que revisen los términos y las políticas de las apps y sitios web antes de permitir que sus hijos las usen. Para obtener más información, lee el artículo Family Controls y privacidad.

 

Para obtener información específica sobre productos como el reloj SyncUP KIDS y FamilyMode, consulta el Aviso de privacidad de menores de edad.