AVISO DE PRIVACIDAD

de T-Mobile

En vigencia a partir del 22 de diciembre de 2022

Información general

Usted, como consumidor, confía en T-Mobile para conectarse con el mundo todos los días y estamos trabajando arduamente para ganarnos un lugar en su corazón. Un aspecto fundamental es mantener su privacidad. Creemos que merece transparencia, información, libertad de elección, protección y simplicidad. Nuestro objetivo es ayudarle a tomar medidas para proteger su privacidad.

Qué hay en este aviso

Este aviso de privacidad ("aviso") explica cómo T-Mobile y nuestras subsidiarias y representantes ("T-Mobile", "nosotros" o "nos") recopilan, usan, comparten y protegen su información personal cuando interactúa con T-Mobile como consumidor de nuestros servicios. También le brinda información importante sobre sus opciones en cuanto a sus datos personales.

Este aviso se aplica a la información personal sobre usted que identifica, se relaciona con, describe, puede estar asociada con, o puede usarse de manera razonable para identificarlo como una persona. Incluye datos como su nombre, dirección o dirección de email, al igual que otros datos menos obvios como información demográfica, información del dispositivo y uso, registros de llamadas, identificador de publicidad e información de ubicación (lugar donde se encuentre). Este aviso también se aplica a los datos personales confidenciales, una categoría de datos personales que incluyen datos como su número de Seguro Social y credenciales para ingresar a su cuenta, así como información biométrica.

Este aviso se aplica a toda la información personal que recopilamos y usamos cuando accede o usa nuestros servicios móviles y de datos, sitios web, apps y otros servicios (nuestros "servicios"), cuando compra y usa nuestros dispositivos y productos ("productos"), cuando visita nuestras tiendas u oficinas corporativas, o cuando se comunica o interactúa con nosotros de cualquier modo, ya sea por correo, email, teléfono, chat, redes sociales o personalmente.

Algunos productos y servicios tienen su propio aviso de privacidad. Para ver la lista completa, consulte nuestros Avisos de privacidad. Si este aviso entra en conflicto con el aviso de privacidad de un producto o servicio determinado, tendrá validez el aviso del producto o servicio.

Este aviso no se aplica a información que no sea personal, como información anónima, sin referencias personales o acumulada, incluso cuando dicha información derive de información personal.

Este aviso no abarca:

  • Candidatos para un empleo. Para obtener más información acerca de la información personal que recopilamos y usamos cuando se postula para un empleo con nosotros en los EE. UU. o con propósitos de reclutamientos, consulte nuestro Aviso de privacidad para candidatos.
  • Empleados o contratistas de T-Mobile. Para obtener más información sobre la información personal que recopilamos y usamos de nuestros empleados y contratistas, consulte nuestro Aviso de privacidad para empleados de T-Mobile.
  • Personas trabajando con T-Mobile en un contexto comercial, como proveedores o clientes de T-Mobile Para Empresas. Para obtener más información sobre la información personal que recopilamos y usamos de las personas que trabajan con T-Mobile en un contexto comercial, consulte nuestro Aviso de privacidad B2B.
  • Información que un padre/madre o tutor nos proporcionó de un menor de 16 años. Los padres/madres y tutores pueden conocer más sobre lo que hacemos (y lo que no hacemos) cuando se trata de información de menores al consultar nuestro Aviso de privacidad de menores de edad.

Cómo recopilamos su información personal

Recopilamos información personal sobre usted de cuatro formas principales:

  • Directamente de usted, como cuando crea una cuenta con T-Mobile.
  • Automáticamente cuando usa nuestros productos y servicios, como la información asociada con el uso de nuestra red.
  • De otras fuentes, como información de instituciones financieras y agencias de crédito.
  • Mediante el uso o la combinación de datos para deducir información sobre usted, como el uso de una determinada app en su teléfono para determinar que le gustan los deportes.

Qué información recopilamos

Información personal que nos proporciona directamente

  • Información de contacto y de cuenta, como su nombre, nombres de usuario, contraseñas, dirección, número de teléfono, dirección de email y miembros del grupo familiar.
  • Información de autenticación y seguridad como su identificación del gobierno, número de Seguro Social, códigos de seguridad y firma.
  • Información demográfica, como su edad, sexo, condición de veterano y fecha de nacimiento.
  • Información de pago, como los números de su tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuenta bancaria (consulte el Aviso de privacidad financiera de T-Mobile y el Aviso de privacidad financiera de Sprint para obtener más información).
  • Información de preferencias, como preferencias relacionadas con la comercialización, publicidad, comunicaciones y participación en programas de T-Mobile.
  • Información personal confidencial, según se define arriba.
  • Otra información que decida proporcionar, como cuando responde una encuesta, participa en un concurso o una promoción o se comunica con nosotros.

Información personal que recopilamos automáticamente

Información de red de propiedad exclusiva del cliente (CPNI)
La CPNI es generada por el uso de nuestros servicios móviles de comunicaciones de voz. Para obtener más información, lea el artículo Privacidad en el teléfono.

Identificadores únicos
Como identificadores de cookies, identificadores de dispositivos que incluyen identificadores de publicidad móvil, dirección de protocolo de Internet (IP) y dirección de control de acceso al medio (MAC) que se recopilan a través de tecnologías de rastreo como contadores de visitantes, píxeles y otras tecnologías de rastreo. Para obtener más información, lea nuestro artículo Cookies y rastreo.

Información del uso de nuestros productos, servicios y red (y de las redes de otros proveedores cuando se está en roaming nacional o internacional)
Esto incluye el uso de proveedores de conexión y proveedores de servicios de Internet, la dirección de IP, mensajes de texto y el historial de uso de datos, sitios web y URL visitados, interacciones con contenido (por ejemplo, cuánto tiempo usa una app), información de visualización de nuestros servicios de streaming (por ejemplo, videos que ve en TVision HUB), apps móviles instaladas o usadas o que interactúan con su dispositivo, configuración de idioma y otros datos analíticos de la red y el dispositivo y datos de la conexión y el uso de Wi-Fi.

Información de diagnóstico y desempeño de dispositivos y servicios
Esto incluye informes de su dispositivo relacionados con la fuerza de la señal, las velocidades, el rendimiento del servicio y las apps, llamadas desconectadas, fallas de llamadas y datos, información de ubicación geográfica y datos del dispositivo como carga de la batería, número de serie y otros identificadores del dispositivo, configuraciones, preferencias de idioma y versiones de software, incluido el tipo de navegador y la versión del sistema operativo, el sitio web que lo derivó a uno de nuestros sitios web o que visita al abandonar nuestros sitios web.

Información comercial
Como registros de sus compras con nosotros y tendencias de compras.

Datos de ubicación geográfica
Especialmente datos que identifican la ubicación aproximada o exacta de su dispositivo móvil o suministro de servicios. También podemos usar tecnologías de ubicación para recopilar información acerca de la presencia de su dispositivo.

Datos biométricos
Incluso identificadores biométricos para autenticación y prevención de fraude. Para obtener más información, consulte el Aviso de privacidad sobre información biométrica.

Datos de video
Como imágenes de monitoreo de video y grabaciones de personas en nuestras tiendas.

Información de audio
Incluye comandos de voz que proporciona a nuestras apps (por ejemplo, para accesibilidad o uso manos libres) y grabaciones de audio de llamadas entre usted y nuestros representantes de servicio al cliente.

Información personal que recopilamos de otras fuentes

Podemos recopilar información personal sobre usted de otras fuentes. Por ejemplo, podemos obtener información de dirección actualizada de parte de nuestros consignadores como el Servicio Postal de Estados Unidos. Además, podemos recopilar información de instituciones financieras y agencias de informes crediticios cuando usted, por ejemplo, financia un dispositivo, y en esas instancias, divulgaremos la naturaleza de nuestra recopilación y obtendremos su consentimiento cuando sea necesario. También podemos comprar u obtener información personal de terceros, como plataformas de redes sociales, proveedores de análisis y revendedores de datos de consumidores. Esta información puede incluir información de contacto, información demográfica, información de geolocalización e información sobre sus intereses, preferencias o comportamientos. Usamos estos datos para actividades como mejoras de productos y servicios, comercialización y publicidad.

Información personal que deducimos

Podemos aprender acerca de sus preferencias o características en base a otra información personal que recopilamos. Por ejemplo, podemos deducir que está buscando comprar un dispositivo nuevo por su actividad de navegación mientras utiliza nuestros servicios y podemos usar su dirección IP para calcular su ubicación general. También podemos usar esta información con fines publicitarios.

Cómo usamos su información

Usamos su información personal para muchos motivos, por ejemplo:

  • Crear y administrar cuentas, completar transacciones, pagos, facturación y solicitudes relacionadas con nuestros productos y servicios y productos y servicios de terceros que se cobren a sus cuentas.
  • Proveer, desarrollar y personalizar productos y servicios, responder a sus consultas, llevar a cabo encuestas y cumplir con nuestras obligaciones contractuales.
  • Promocionar y comercializar productos y servicios de T-Mobile y otras compañías a usted, incluso mediante publicidad dirigida y comunicaciones sobre promociones y eventos, contenidos y sorteos.
  • Llevar a cabo investigaciones y crear informes de análisis de patrones de uso y tendencias, y anonimizar o agrupar información personal para crear análisis e informes comerciales y de mercado.
  • Detectar y ayudar a proteger contra incidentes de seguridad y actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas, investigar tráfico sospechoso, amenazas de seguridad cibernética o vulnerabilidades, quejas y reclamos, autenticar sus credenciales para el acceso a su cuenta e información y ofrecer otras protecciones de seguridad.
  • Protegerlo y proteger a otros usuarios de actividades fraudulentas, maliciosas, engañosas, abusivas o ilegales.
  • Eliminar fallas y reparar errores, y mantener y mejorar la calidad y seguridad de nuestros productos y servicios.
  • Verificar su identidad y determinar su elegibilidad para cuentas, descuentos y planes tarifarios específicos, así como la validez de su información de pago.
  • Facilitar o verificar el cálculo adecuado de impuestos, cargos u otras obligaciones debido a los requisitos gubernamentales locales, estatales o federales.
  • Cooperar con las autoridades policiales y proteger los derechos, los intereses, la seguridad o la propiedad de T-Mobile y otros.
  • Cumplir, defender, perseguir y hacer cumplir las obligaciones legales y reglamentarias aplicables y responder a las solicitudes gubernamentales.
  • Hacer cumplir nuestras políticas, términos y condiciones, u otros acuerdos.

Cuando divulgamos su información personal

Podemos divulgar su información personal con otros de la siguiente manera:

Con su consentimiento o según su criterio
Podemos divulgar sus datos personales a terceros con su consentimiento, que podemos obtener por escrito, por Internet o verbalmente. También podemos compartir su información personal con terceros cuando usted nos lo indique o cuando use nuestros productos o servicios para interactuar con terceros, cuyos avisos de privacidad correspondientes pueden aplicarse a esa información.

Con el titular de la cuenta
Podemos divulgar información personal de un usuario de una cuenta al titular de esa cuenta (la parte económicamente responsable de la cuenta). El titular principal de la cuenta también puede autorizar a otros usuarios a acceder a información de la cuenta. Si una empresa, agencia gubernamental u otro individuo contrata el servicio para usted, esa entidad o individuo es nuestro cliente y podemos suministrar información personal sobre usted o sobre su uso de nuestros productos y servicios servicio a ellos o a terceros según sus instrucciones.

Entre marcas y compañías de T-Mobile
T-Mobile divulga información personal a sus compañías afiliadas con fines como el suministro de productos y servicios a usted, comercialización y publicidad y otros usos que se describen en este aviso.

Para proporcionar beneficios
Cuando recibe precios con descuento u otros beneficios a través del acuerdo de otro con nosotros (por ejemplo, un descuento para empleado), podemos divulgar información personal a esa persona o entidad para verificar su elegibilidad para beneficios, para calcular cualquier descuento y para brindarle el descuento o beneficio a usted.

A nuestros proveedores de servicios
Usamos proveedores de servicios que pueden necesitar acceder a su información personal para hacer trabajo por nosotros. Por contrato, están obligados a tratar su información personal como privada (confidencial) y a usarla solo para proporcionar los servicios que solicitamos. Ejemplos de los proveedores de servicio con los que trabajamos se incluyen los proveedores de servicios de impresión o de email, de alojamiento web y de servicio en la nube.

A otros terceros
Divulgamos información personal con terceros para los usos que se describen en este aviso o para los fines que usted haya solicitado. Por ejemplo, podemos compartir datos con agencias de crédito o entidades reguladas similares, bancos para el financiamiento de dispositivos y procesadores de pagos para ayudarnos a brindarle los servicios que solicitó. Si interactúa con terceros, como proveedores de contenido que operan canales de video o apps a través de nuestros productos y servicios, podemos facilitar la transferencia de su información personal para esos servicios. Es posible que también compartamos identificadores de dispositivos móviles, información sobre el uso del dispositivo y del servicio e información demográfica con socios anunciantes que pueden utilizar esta información para presentar publicidades para T-Mobile y terceros, como se describe en la sección Publicidad. Estos terceros tienen sus propios avisos de privacidad que se aplican al uso de la información que compartimos. Para obtener más información, lea el artículo Analítica e informes.

Para servicios de verificación de identidad y prevención de fraudes
Para proteger a nuestros clientes y otros contra el uso fraudulento de nuestra red o servicios, compartimos información personal (como nombre, dirección, estado de cuenta, historial de cambio de SIM y estado del dispositivo) o puntuaciones de riesgo derivadas de dicha información con entidades como bancos u otras entidades que ofrecen servicios para la prevención de fraude a T-Mobile.

Proveedores de identificador de llamadas
Podemos divulgar su número de móvil y su nombre con terceros para habilitar el Identificador de llamadas y otros servicios similares en varios proveedores cuando realiza una llamada. No publicamos directorios de los números de móvil de nuestros clientes ni ponemos los números a disposición de terceros para que los incorporen a sus directorios públicos sin su permiso. Para pedirnos que excluyamos su nombre del Identificador de llamadas, puede llamar a Servicio al Cliente. También puede bloquear su número para que temporalmente no aparezca en llamadas que no son de emergencia. Conozca cómo bloquear su número.

En caso de una transferencia o transacción comercial
Podemos divulgar o transferir información personal sobre usted como parte de una transacción comercial corporativa, como una fusión o adquisición, desinversión, venta de activos de una compañía o en caso de insolvencia, bancarrota o quiebra. En estos casos, la información personal se puede transferir a terceros como un activo comercial. También podemos divulgar información personal a bancos o entidades similares para transferir préstamos en relación con la financiación de su dispositivo.

Para procesos legales y protección
Podemos divulgar información personal a terceros, incluso autoridades gubernamentales, para procesos legales o para proteger la vida y la seguridad cuando creemos que el acceso, el uso, la preservación o la divulgación de la información son razonablemente necesarios, como en los siguientes casos:

  • Para cumplir con leyes, normas o procesos legales o para responder a pedidos legales
  • Para hacer cumplir o ejecutar contratos, o para iniciar, prestar, facturar y cobrar productos y servicios (incluyendo la divulgación a agencias de cobranza para obtener pagos)
  • Para proteger los derechos, los intereses, la propiedad o la seguridad de T-Mobile, nuestros clientes y otros.
  • En casos de reclamos, disputas o litigios
  • Para protegerlo a usted u otros del uso fraudulento, abusivo o ilegal de estos servicios y de otras actividades fraudulentas.
  • En una emergencia

Cómo protegemos sus datos

Usamos medidas de seguridad administrativas, técnicas, contractuales y físicas diseñadas para proteger su información. Por ejemplo, cuando nos contacta por teléfono o nos visita en nuestras tiendas, tenemos procedimientos establecidos para asegurarnos de que sólo el titular principal de la cuenta o los usuarios autorizados tengan acceso.

No podemos garantizar que nuestras medidas de protección evitarán todo intento no autorizado de acceder, usar o divulgar información personal. Asegúrese de usar una contraseña segura para acceder a su información y que no sea la misma que usa para otros servicios. También le conviene usar la autenticación de varios factores donde sea posible.

Sus opciones en cuanto a sus datos

Ofrecemos a los consumidores de los EE. UU., Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses opciones sobre su información personal, no obstante sus opciones pueden variar según las leyes que se aplican donde vive y si tiene una cuenta de empresa a empresa (T-Mobile para Empresas/T-Mobile para el Gobierno). Si tiene preguntas, contáctenos. Sus opciones incluyen:

Acceder, eliminar y corregir

Acceso 
Para acceder a sus datos personales, envíe una solicitud de datos personales. Una vez que recibamos su solicitud y confirmemos su identidad, le informaremos:

  • Las categorías de datos personales que recopilamos
  • Nuestros fines comerciales de recopilar o vender datos personales
  • Las fuentes de las que recopilamos datos personales
  • Los tipos de terceros a quienes divulgamos información personal
  • Los tipos de datos personales que divulgamos con fines comerciales

En el caso de cuentas multilíneas, la persona responsable de la facturación o el titular principal de la cuenta que solicite acceso recibirá datos a nivel de la cuenta de todas las líneas que conforman la cuenta, como por ejemplo, información sobre facturación y planes tarifarios. No obstante, la información personal asociada con un número de teléfono en particular de la cuenta (datos vinculados con la cuenta pero que no son datos de la persona responsable de la facturación o el titular principal de la cuenta) no se compartirá con la persona responsable de la facturación o el titular principal de la cuenta y solo se proporcionará a la persona que envía una solicitud para ese número de teléfono. Si usted no es la persona responsable de la facturación o el titular principal de la cuenta, solo podrá ver la información asociada a su número de teléfono y al email que incluya en su solicitud "Acceso a mis datos personales".

Eliminación
Para eliminar sus datos personales, envíe una solicitud de datos personales. Si lo hace, es posible que no eliminemos toda su información debido a que se pueden aplicar ciertas excepciones. Por ejemplo, podemos conservar información personal necesaria para facturarle servicios, detectar problemas de seguridad, solucionar problemas o mejorar nuestra red. Si solicita que eliminemos su información personal, es posible que no podamos ofrecerle algunos servicios o que no funcionen de la forma prevista o de la manera en que usted está acostumbrado.

Corrección
Si tiene una cuenta de T-Mobile, puede corregir o hacer cambios a su información personal directamente a través del portal de la cuenta ("Mi T-Mobile"). Aprenda a corregir su información personal. Para realizar cambios que no puedan efectuarse a través del portal de la cuenta, envíe una solicitud de acceso, eliminación o corrección.

Agentes autorizados
Un agente autorizado puede actuar en su nombre al presentar una solicitud de acceso, corrección o eliminación. A los fines de proteger su información, tal vez le solicitemos que verifique su identidad antes de dar curso a una solicitud presentada por su agente.

Verificación de su identidad
Debemos verificar su identidad antes de concederle acceso a su información personal o antes de eliminar sus datos personales. Si no podemos verificar su identidad, lamentablemente tendremos que denegar su solicitud. El objetivo de esto es protegerlo.

Para verificar su identidad, necesitaremos información sobre usted, como su dirección de email y número telefónico. Quizás deba brindar su licencia de conducir de los EE. UU., identificación de estado o pasaporte. Es posible que también necesitemos una fotografía de su rostro para asegurarnos de que la identificación con foto le pertenece verdaderamente.

Apelación
Si rechazamos su solicitud, los residentes de ciertos estados tienen derecho a presentar una apelación. Las instrucciones para presentar una apelación se incluirán en nuestra respuesta con la explicación de por qué rechazamos su solicitud.

Si tiene preguntas sobre estas opciones, lea nuestras preguntas frecuentes.

No vender ni compartir

Para transmitir a T-Mobile el mensaje "No vender ni compartir mi información personal", visite nuestro tablero de privacidad o haga clic en el enlace en los pies de página de nuestros sitios web y aplicaciones. En este caso, "compartir" hace referencia a un tipo específico de divulgación de conformidad con ciertas leyes de privacidad que se relaciona con la actividad de anuncios, "incluso anuncios dirigidos". Un ejemplo de una venta o "intercambio" de información es cuando divulgamos información sobre usted (por ejemplo, cuándo visitó nuestros sitios) vinculada a identificadores únicos, como ID de dispositivos, con terceros para publicidad dirigida. Si nos pide que no vendamos o compartamos su información personal, no divulgaremos su información con estos fines. Por supuesto, no toda la divulgación de información personal es una venta o intercambio, por ejemplo, cuando T-Mobile proporciona su información a proveedores de servicio para brindar nuestros productos y servicios. Para obtener más información, lea el artículo No vender ni compartir mi información personal.

Comunicaciones de comercialización

Si no desea obtener información acerca de los productos y servicios que nosotros o nuestros socios ofrecemos, puede ajustar sus preferencias de comunicaciones de comercialización en nuestro Tablero de privacidad. No todas las comunicaciones tienen fines de comercialización y seguirá recibiendo mensajes de servicio para sus productos y servicios (como facturas, avisos de transacciones, servicio al cliente, etc.). Para obtener más información, lea el artículo Sus preferencias de comercialización.

Opciones de publicidad y análisis

Uso de datos de T-Mobile para el programa de anuncios
Conforme al programa de anuncios de T-Mobile, T-Mobile utilizará ciertos datos (1) con fines de analítica e informes, (2) para ofrecer anuncios relevantes y (3) para ofrecer y personalizar anuncios y ofertas.

Analítica e informes
Con respecto al análisis y preparación de informes, nuestro programa está diseñado para usar información de su dispositivo (es decir, datos de uso de la app como nombre de la app, estado de la instalación, con qué frecuencia se abrió una app y código postal), y datos de su uso de los productos y servicios de T-Mobile, como los datos que usted declara como rango etario (por ejemplo, 25-34) y género, para preparar informes comerciales y de comercialización conjuntos que usamos y compartimos con otras compañías. Estos informes no lo identifican personalmente. A modo de ejemplo, podríamos mencionar un informe que indique con cuánta frecuencia han descargado múltiples usuarios un determinado juego en el pasado. Usaremos estos datos a menos que usted nos diga que no lo hagamos al excluirse.

Anuncios relevantes
Con respecto a los anuncios relevantes, T-Mobile usará y analizará los datos de uso de la app de tu dispositivo Android, tales como nombre de la app, estado de instalación de la app y con qué frecuencia se abrió una app, datos que declares para el uso de los productos y servicios de T-Mobile, tales como tu rango etario (por ejemplo, 25-34) y género, y datos de uso de la aplicación de alto nivel provenientes de tu banda ancha de T-Mobile para crear perfiles (por ejemplo, fanático de los deportes, entusiasta de la gastronomía). Para ejemplificar qué datos de uso de la app de alto nivel provenientes de su banda ancha se usan, procesamos el nombre de una app que abrió, como una app de recetas, y cuánto tiempo pasó en esa app, pero no vemos información adicional, como por ejemplo que usted buscó recetas de comida italiana y tailandesa.

No usamos datos de uso de la app para seleccionar anuncios, solo usamos el identificador de publicidad móvil (MAID) y los modelos e inferencias creados a partir de los datos de uso de la app. Nosotros y nuestros socios de publicidad usaremos el MAID de su dispositivo y datos de socios externos para ofrecerle anuncios relevantes. Usaremos estos datos a menos que usted nos diga que no lo hagamos al excluirse.

Cuando compartimos los MAID e inferencias con terceros, no están vinculados con su nombre o la información que lo identifica directamente. 

Ofertas y anuncios personalizados
Además de los datos usados para los anuncios relevantes, con su consentimiento, nosotros y nuestros proveedores de servicios usaremos datos precisos de ubicación y otra información que usted nos proporcione, como rango etario (por ejemplo, 35-54), género, intereses y respuestas a encuestas desde su dispositivo e información de dominio de nivel superior acerca de su actividad de navegación por Internet desde los datos de banda ancha para proporcionarle ofertas y anuncios más personalizados. Para ejemplificar, procesamos el nombre/URL del sitio web de nivel superior que usted visitó, como un importante sitio web de venta al público, pero no veremos las páginas web que usted visitó dentro del sitio (por ejemplo, ropa o tostadoras). No usaremos estos datos a menos que usted se excluya y dejaremos de usarlos si así lo hace.

No usamos ni compartimos Información de la red de propiedad exclusiva del cliente ("CPNI") con fines de publicidad a menos que nos otorgue su expresa autorización o que la ley nos lo permita para promocionar determinados productos o servicios de T-Mobile.

Además, tampoco usamos información de cuentas prepagadas de T-Mobile o Assurance Wireless con fines publicitarios. Tampoco usamos información para anuncios de cuentas donde una corporación o agencia gubernamental es responsable por pagar la factura. Y si sabemos que la información pertenece a un niño, no la usamos con fines publicitarios.

Para obtener más información acerca de la información que usamos y compartimos para el programa de anuncios, visite nuestro tablero de privacidad. Al excluirse de la venta o intercambio de su información personal desde el pie de página de nuestro sitio web o desde nuestro tablero de privacidad, su información no se utilizará para anuncios relevantes, a menos que haya provisto su consentimiento para participar de ofertas y anuncios personalizados. Para obtener más información sobre sus opciones, visite nuestro tablero de privacidad.

Anuncios en su dispositivo móvil, computadora u otros dispositivos
Puede obtener instrucciones sobre cómo excluirse de los anuncios específicos de la mayoría de las redes de publicidad que usan cookies, ID de anuncios y tecnologías similares al:

También puede tomar medidas para administrar los anuncios específicos a través de la configuración de su sistema. Restablecer el identificador de publicidad móvil de su dispositivo no excluye su dispositivo de los anuncios específicos, pero los datos vinculados con el identificador de publicidad móvil anterior no estará vinculado con su nuevo identificador a través del dispositivo. Además, si restablece el identificador de publicidad móvil de su dispositivo, sus opciones de exclusión anteriores no se aplicarán al nuevo identificador. Para mantener sus opciones de exclusión, deberá realizar la exclusión de nuevo. Estas exclusiones no afectarán a los anuncios "contextuales" (por ejemplo, un anuncio sobre artículos deportivos en un sitio web sobre deportes) o a anuncios que colocamos en nuestros propios sitios web y apps según su actividad en dichos sitios y apps.

Opción de cookies
La mayoría de los navegadores de Internet se pueden configurar para detectar o rechazar cookies. Cada navegador es diferente, por lo tanto consulte el menú de "Ayuda" de su navegador para conocer cómo cambiar sus preferencias de cookies. Si rechaza las cookies, es posible que algunos componentes de nuestros sitios web no funcionen correctamente. Para obtener más información acerca de cookies, lea nuestro artículo Cookies y rastreo.

Anuncios en redes sociales
Es posible que colaboremos con ciertos sitios web y plataformas de medios sociales (como Facebook o Twitter) para ofrecer anuncios específicos como parte de una campaña personalizada en los medios sociales. Puede excluirse de recibir anuncios personalizados en sus plataformas de redes sociales cambiando sus preferencias de anuncios en dichas plataformas. No controlamos esas plataformas ni sus configuraciones de preferencias de anuncios y recomendamos visitar con regularidad las configuraciones de preferencia para garantizar que sigan siendo precisas.

Algunos mecanismos de exclusión de las opciones de anuncios que se describen en la sección Preferencias de publicidad y el mecanismo "No vender o compartir mi información personal" para sitios web de T-Mobile que se describen en la sección No vender o compartir dependen de las cookies para retener sus preferencias de exclusión. Si usted rechaza o elimina cookies, sus solicitudes de exclusión de opciones de anuncios y de no vender ni compartir pueden no funcionar de manera adecuada y es posible que deba hacer la exclusión de nuevo.

También puede ingresar a Opciones de anuncios para configurar sus preferencias para el uso de cookies para publicidad. Para obtener más información acerca de cookies, lea nuestro artículo Cookies y rastreo.

Elección de datos de ubicación
Recopilamos su información de ubicación para brindarle nuestros servicios móviles. Para ciertas actividades no esenciales, como anuncios, solicitamos su permiso antes de usar datos precisos de ubicación asociados con su información de identificación. No usamos o divulgamos información de ubicación precisa con fines de publicidad, a menos que nos otorgue su expresa autorización. Para obtener más información, lea nuestro artículo Cookies y rastreo. Si anteriormente dio su consentimiento para estos usos, puede revocar ese permiso en cualquier momento a través de los controles de preferencias de ubicación del sistema operativo de su dispositivo o, en algunos casos, las configuraciones de la app. También puede seguir el procedimiento estándar de desinstalación para eliminar la aplicación de su dispositivo.

Solicitudes de privacidad recibidas

Como parte del compromiso vigente de T-Mobile con la transparencia sobre nuestras prácticas de privacidad, compartimos información todos los años sobre cómo recibimos muchas solicitudes de privacidad. La siguiente información corresponde al año 2021. Los números se modificaron el 18 de mayo de 2022 para corregir un error de cálculo.

Solicitudes de privacidad recibidas

  Solicitudes para acceder Solicitudes para eliminar Solicitud para corregir Solicitudes de No vender
Cantidad recibida (total) 3278 3352   2,280,135
Cantidad recibida (CA) 688 831   Incluido en total
Cantidad de solicitudes acatadas en todo o en parte 2368 3220   2,280,135
Cantidad de solicitudes rechazadas 910 132   0
Cantidad promedio de días para responder la solicitud de acceso 50 41   0

Residentes de California

Conforme a la Ley de Derechos de Privacidad de California 2020 (CPRA), los clientes que son residentes de California tienen derechos relacionados con su información personal, que incluyen el derecho a tener acceso, corregir, eliminar y detener la venta o intercambio de información personal. Aunque la CPRA solo ofrece estas opciones a los residentes de California, T-Mobile, como una entidad que comercializa en los 50 estados, extiende estos beneficios a los residentes de todos los estados de los EE. UU.

Desde luego, si ejerce alguno de estos derechos, T-Mobile no lo tratará de forma diferente. Puede ejercer sus derechos de datos personales dentro de nuestro tablero de privacidad.

Categorías de datos personales recopilados y divulgados 
Con fines comerciales en los 12 meses anteriores se describen en Qué información recopilamos y  Cuándo compartimos su información.

Fines comerciales para la recopilación de datos personales
Se describen en Cómo usamos su información.

Categorías de fuentes de datos personales
Incluyen información que usted nos proporciona, que nosotros recopilamos y deducimos cuando usa nuestros productos y servicios y que se proporciona o compra de otras fuentes. Para obtener más información, consulte Cómo recopilamos su información. 

Categorías de terceros con quienes compartimos datos personales
Se describen en Cuándo compartimos su información.

Vender y compartir su información personal

La ley de California nos exige que le informemos que, en los últimos 12 meses, T-Mobile (que también incluye a Sprint) vendió (según la definición de "venta" de dicha ley) las siguientes categorías de datos personales por los motivos enumerados a continuación: compartimos identificadores de dispositivos y actividad electrónica en la red y en Internet para facilitar la publicidad por Internet. Esto significa que un número reiniciable único que identifica a su dispositivo se vinculó a actividades por Internet y se compartió con otros que usan dicha información con fines de publicidad y análisis (como redes de publicidad, proveedores de análisis de datos y plataformas de redes sociales). Para clientes de Sprint, solíamos compartir información de ubicación y uso con otras compañías de una forma que no lo identifica directamente para que se use en la creación de informes adicionales. Para obtener más información, lea nuestro artículo No vender ni compartir. T-Mobile no vende ni comparte deliberadamente la información personal de niños menores de 16 años. ¿No quiere que se venda o comparta su información? Configure su opción No vender ni compartir en nuestro tablero de privacidad o haga clic en el enlace en los pies de página de nuestros sitios web o apps.

Shine the Light

Conforme a la ley Shine the Light, los clientes de California pueden solicitar información acerca de si una empresa divulgó información personal (tal como se define en dicha ley) a terceros con fines de comercialización directa. No hacemos eso sin su permiso.

Clientes de Maine

No usaremos, divulgaremos, venderemos ni permitiremos el acceso a sus datos personales de banda ancha a menos que se permita en Maine. Los clientes de Maine tienen derechos que pueden ejercer en nuestro Tablero de privacidad. 

Información de menores

Sabemos que es importante tratar con sumo cuidado los datos que padres y tutores nos dicen que pertenece a niños menores de 16 años, y los datos de productos y servicios que diseñamos para niños. El Aviso de privacidad de menores explica qué hacemos (y qué no hacemos) cuando se trata de datos de menores. Por lo general, si permites que un niño use nuestros productos o servicios al brindarle un dispositivo u otro acceso asociado con tu cuenta, la información personal asociada con tu uso se tratará como tu información personal. Si es el padre/madre o tutor de un niño que usa un servicio de la marca de T-Mobile, T-Mobile actualmente está probando la posibilidad de designar la línea como una Línea de niño. Para conocer más sobre la Línea de niño, incluso cómo configurarla, visite el Aviso de privacidad de menores de edad.

Este aviso de privacidad o el Aviso de Privacidad de Menores de Edad no se aplica a la información recopilada de apps o sitios web de terceros y recomendamos a los padres que revisen los términos y las políticas de las apps y sitios web antes de permitir que sus hijos las usen. Para obtener más información, lea el artículo Family Controls y privacidad.

Para obtener información específica acerca de productos para niños como el reloj SyncUP KIDS y FamilyMode, consulte el Aviso de privacidad de menores de edad.

Otra información importante

Publicidad

Es posible que vea publicidad de T-Mobile y de otros en sus dispositivos, ya sea que esté conectado a nuestra red o no. Estos anuncios pueden estar dirigidos a su dispositivo según información que nosotros, el anunciante, y otros terceros tenemos acerca de su comportamiento o sus intereses para que le resulten más útiles. Estos anuncios se denominan anuncios basados en los intereses o anuncios dirigidos.

T-Mobile trabaja con terceros, como redes de publicidad, que recopilan información sobre usted a través de dispositivos, sitios web y apps, presentan anuncios por nosotros y otros, y miden su efectividad. Los anunciantes y terceros que ofrecen estos anuncios pueden usar cookies, códigos y contadores de visitantes o usar identificadores de dispositivos móviles y tecnologías similares para estas actividades. Por ejemplo, terceros como Google Ad Manager y Nielsen pueden usar tecnologías para recopilar datos con el objetivo de presentar, personalizar y medir anuncios para algunos de nuestros productos y servicios. Esta tecnología permite el rastreo de la actividad de los dispositivos a lo largo del tiempo en Internet. El uso de estas tecnologías y de la información recopilada por parte de los anunciantes y las redes de publicidad se rige por sus propios avisos de privacidad y los avisos de privacidad de los sitios donde operan. T-Mobile también puede usar sus propios servicios de publicidad en Internet en relación con estas actividades publicitarias. Puede optar por no recibir anuncios dirigidos a través de su cuenta de T-Mobile.com .

Analytics

También es posible que colaboremos con proveedores de servicios de análisis como Google Analytics para ayudar a rastrear su uso de nuestros productos y servicios. Para obtener más información sobre cómo Google recopila y procesa los datos personales, visite Privacidad y términos de Google. Para ver más detalles, consulte el artículo Cookies y rastreo. Seguimos los principios de autorregulación de la Digital Advertising Alliance ("DAA") en cuanto a la publicidad según el comportamiento en Internet. Para obtener más información, lea el artículo Tu privacidad en Internet. Para obtener más información sobre nuestro programa de anuncios y sus opciones, ingrese a la sección Opciones de publicidad.

No rastrear

Las señales de No rastrear son una configuración o un mecanismo del navegador de Internet que se usa para indicar que usted no desea que se rastree su actividad en Internet. Debido a que no existe un estándar universal sobre cómo aplicar esa configuración, nosotros en este momento no la utilizamos. No obstante, respetamos solicitudes de No vender ni compartir.

Datos de ubicación geográfica

Si su dispositivo móvil está encendido, nuestra red está recopilando datos acerca de su ubicación. Podemos usar, brindar acceso a o divulgar estos datos de ubicación de la red sin un permiso adicional para proveer y respaldar nuestros servicios. Algunos fines incluyen: 

  • Enrutar las comunicaciones móviles
  • Operar y mejorar nuestra red y nuestro negocio
  • Detectar y prevenir el fraude
  • Brindar información a los servicios de emergencia sobre dónde se puede encontrar cuando llame a las agencias de seguridad pública, incluso a través del 911 o números de servicios de emergencia similares
  • Cumplimiento conforme a la ley

De acuerdo con su configuración, nosotros y otros también podemos usar información de geolocalización para brindar servicios basados en la ubicación (como SyncUP PETS) o para personalizar su experiencia y sus anuncios. Para obtener más información, vea nuestro artículo Cookies y tecnología de rastreo.

Internet de las cosas

Proporcionamos conectividad a Internet de las cosas o IoT, servicios y dispositivos ofrecidos por otras compañías. Recopilamos información básica sobre la información que fluye por nuestra red. Sin embargo, si es cliente del servicio de IoT de T-Mobile, nosotros y los proveedores de nuestras apps también recopilamos información del dispositivo de IoT y cualquier app relacionada que respalde el servicio. La información varía según el servicio, pero puede incluir información personal como información de contacto y ubicación, audio e información de actividad y medición del dispositivo.

Retención de datos

Retenemos su información personal con fines comerciales o impositivos o por motivos legales.

Tecnologías en tiendas

En algunas de nuestras tiendas, se implementan contadores y recibimos informes adicionales (ninguno de los cuales identifica individuos o dispositivos) de estas tiendas sobre el tráfico de la tienda que usa información recopilada de los contadores a través de apps móviles. También podemos usar tecnología que rastrea patrones globales de tráfico y tiempos de espera en nuestras tiendas usando identificadores Wi-Fi y Bluetooth (por ejemplo, una dirección de MAC). Proporcionaremos un aviso en cada tienda donde usamos esta tecnología. Si no quiere que su dispositivo se use de esta forma, puede ingresar su dirección MAC en Privacidad de Smart Place para excluirse en cualquier momento. 

Terceros no afiliados

Nuestros productos y servicios incluyen enlaces y acceso a sitios web, servicios de contenido y apps de terceros y le permiten compartir datos personales con otros y usar productos y servicios que T-Mobile no controla. Estos terceros pueden recopilar su información personal. Por ejemplo, podemos ofrecer funciones para compartir en medios sociales y otras herramientas integradas (como el botón "Me gusta" de Facebook), que le permite compartir lo que hace con nuestros productos y servicios con otros medios, y viceversa. Es posible que el uso de dichas funciones habiliten la función de compartir la información con sus amigos o el público, dependiendo de la configuración que estableció con la entidad que brinda la función de compartir en medios sociales. Busque sus avisos de privacidad para averiguar qué información personal recopilan, comparten y usan, ya que naturalmente no tenemos ningún control sobre esas prácticas.

Para obtener información adicional, lea nuestro artículo Tu privacidad en Internet.

Organización con sede en los EE. UU.

T-Mobile tiene su sede en Estados Unidos y nuestras actividades de procesamiento de datos tienen lugar principalmente en el país. Su información personal se puede transferir, procesar y almacenar en Estados Unidos u otros países donde nuestras compañías afiliadas o proveedores de servicios procesan información. T-Mobile no ofrece productos o servicios directamente a consumidores de los EE. UU. o el Reino Unido.

Privacidad de los datos internacionales

Los servicios internacionales de T-Mobile, anteriormente provistos por Sprint y ahora parte de T-Mobile Para Empresas, están dirigidos a clientes comerciales. Los usuarios de los servicios internacionales de T-Mobile, en general, son empleados de esos clientes comerciales, o posibles clientes comerciales; los datos personales que recopilemos generalmente se limitarán a la información reunida o generada en un contexto comercial. El Aviso de privacidad de información internacional de T-Mobile describe la recopilación, el uso, la divulgación, la transferencia, el almacenamiento y el procesamiento de la información personal que recopilamos fuera de Estados Unidos, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de Estados Unidos.

Cambios a futuro

Mantenemos este aviso de privacidad actualizado. Cuando hagamos modificaciones, se lo informaremos a través de la actualización de este aviso y mediante la fecha que figura en la parte superior de esta página. Además, antes de implementar un cambio sustancial al modo en que usamos o compartimos sus datos, nos comunicaremos con usted para informárselo (ej.: por mensaje de texto o email, o a través de su factura). Si continúa usando nuestros productos y servicios después de que le notifiquemos, consideraremos que está de acuerdo con los cambios de la información nueva que recopilamos. Esos cambios no se aplicarán a los datos personales anteriormente recabados a menos que obtengamos la autorización de los consumidores afectados.

Contáctanos

Si tiene preguntas o comentarios, contáctenos:

  • Email: privacy@T-Mobile.com
  • Llame al Servicio al Cliente sin cargo a los siguientes números:
    • T-Mobile: 1-800-937-8997 o 611
    • Metro by T-Mobile: 1-888-8metro8 (1-888-863-8768) o 611
    • Sprint: 1-866-429-1055 o 611
    • Assurance Wireless: 1-866-482-2003