Cómo corregir información personal asociada con una cuenta de empresa o gobierno.

La mayoría de las correcciones debe hacerlas tu empleador

Si trabajas para una organización que tiene una cuenta de empresa con nosotros, es importante saber que, técnicamente, nuestro cliente es tu empleador. Quienes usan los teléfonos y dispositivos, como tú mismo, son considerados usuarios finales. Como usuario final, puedes hacer cambios limitados a tu información personal en el teléfono o dispositivo de tu compañía. Otras correcciones solo puede realizarlas el administrador de la cuenta de tu organización u otros que cuenten con los permisos correspondientes.

Ingresa a tu cuenta

Tiempo aproximado: menos de cinco minutos. 

Puedes hacer algunas correcciones o actualizaciones de la información personal incorrecta asociada a tu teléfono o dispositivo. Descubrirás que cada tipo de cuenta tiene un conjunto diferente de reglas en cuanto a qué información puede modificar el usuario final.

T-Mobile Para Empresas

Puedes cambiar tu nombre, dirección, email, combinación de IMEI + SIM, número telefónico y nombre del identificador de llamadas.

T-Mobile Para el Gobierno

Puedes cambiar tu nombre, dirección E911 y contraseña del correo de voz.

Llama a nuestro equipo de servicio al cliente

Tiempo aproximado: por lo general, menos de 10 minutos

T-Mobile Para Empresas

T-Mobile Para el Gobierno

Prospecto

Visita una tienda T-Mobile

Tiempo aproximado: varía

La forma más sencilla de corregir información personal incorrecta es ingresar en tu cuenta de Mi T-Mobile y realizar cambios. Pero si necesitas ayuda, visita una tienda y solicita asistencia. Lleva tu permiso de conducir o pasaporte de EE.UU. en vigor como prueba de tu identidad.

Comunícate con el administrador de tu cuenta

Tiempo aproximado: varía

Para la mayoría de las cuentas de empresa, el administrador de la cuenta y, ocasionalmente, usuarios autorizados con los permisos adecuados, pueden realizar otros cambios a tu información personal. Pide ayuda al administrador de tu cuenta.

Usa nuestro formulario por Internet

Tiempo aproximado: menos de 10 minutos para enviar el formulario; el tiempo para los resultados puede variar

Una vez enviado el formulario y confirmada la dirección de email, responderemos las solicitudes de EE. UU. en un plazo de 45 días y las solicitudes de fuera de EE. UU. en un plazo de un mes.

Más información acerca de nuestras cuentas de empresa y de gobierno.

T-Mobile Para Empresas

Correcciones adicionales 
Los administradores de cuentas y otras personas con los permisos adecuados pueden realizar cambios adicionales, incluidos cambios de email, SIM, dirección de facturación y dirección de correo.

Cuentas cerradas 
Si la organización para la que trabajas cierra su cuenta de empresa con nosotros, es posible que no puedas corregir tu información personal. En ciertos casos, podrías tener hasta un año después del cierre de la cuenta para realizar cambios. 

Exempleados 
Si dejas una compañía que tiene una cuenta con nosotros, el administrador de cuenta de tu empleador anterior puede eliminar manualmente la información del perfil de tu cuenta o desactivar tus credenciales de ingreso.

Perfiles inactivos 
Se eliminan automáticamente luego de un año de inactividad.

T-Mobile Para el Gobierno

Emails
Como las direcciones de email se usan para ingresar, no se pueden cambiar fácilmente. Si necesitas una nueva dirección de email, el administrador de tu cuenta debe crear una nueva cuenta.

Correcciones adicionales
Los administradores de cuentas pueden configurar o cambiar la dirección E911 asociada con cada una de las líneas telefónicas pagadas por la organización gubernamental. También pueden realizar pedidos, suspender, restablecer, reportar dispositivos perdidos o robados, cambiar planes tarifarios, actualizar teléfonos y bloquear roaming internacional. 

Cuentas cerradas 
Si la organización para la que trabajas ya no tiene una cuenta de empresa con nosotros, es posible que no puedas corregir tu información personal. En ciertos casos, podrías tener hasta un año después del cierre de la cuenta para realizar cambios. 

Exempleados 
Si dejas una organización que tiene una cuenta con nosotros, el administrador de la cuenta de tu empleador anterior puede eliminar manualmente la información del perfil de tu cuenta o desactivar tus credenciales de ingreso.

Administradores de cuenta y usuarios autorizados 
Cuando el administrador de la cuenta o un usuario autorizado deja la compañía, la organización gubernamental informa a T-Mobile para que se borre o elimine a dicho usuario de la cuenta.

Perfiles inactivos 
Tu cuenta quedará bloqueada luego de tres meses de inactividad y requerirá un cambio de contraseña para ingresar.

Sprint para empresas y el gobierno

Números de teléfono 
Como los números de teléfono están asociados con la cuenta, no se pueden cambiar. 
 
Cuentas cerradas 

Si la organización para la que trabajas ya no tiene una cuenta de empresa con nosotros, puedes acceder a la cuenta durante un año después de que la cuenta se cerró, pero el acceso será de solo lectura. No se pueden realizar correcciones de información personal. 

Exempleados 
Si dejas una organización que tiene una cuenta con nosotros, el administrador de la cuenta de tu empleador anterior puede eliminar manualmente la información del perfil de tu cuenta o desactivar tus credenciales de ingreso.

Perfiles inactivos 
Se eliminan automáticamente luego de dos años de inactividad.