Contáctanos para conocer acerca de tu privacidad | Centro de privacidad de T-Mobile

¿Qué compañías son propiedad de T-Mobile?

Las empresas subsidiarias de la familia T-Mobile incluyen:

Metro by T-Mobile
Sprint, ahora parte de T-Mobile
Assurance Wireless
PushSpring.

¿Cuáles son mis opciones en cuanto a mis datos personales?

Todos pueden realizar las siguientes acciones en relación con sus datos personales:

Solicitar acceso a información personal específica
Solicitar que se elimine la información personal que hayamos recopilado
Solicitar que no se venda tu información personal
Para cobtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, consulta nuestro Aviso de privacidad: http://www.t-mobile.com/privacy-center/our-practices/privacy-policy

¿Qué es información agregada?

La información agregada no es información personal y nuestro Aviso de privacidad no se aplica a este tipo de información. La información agregada es información relacionada con un grupo o categoría de consumidores, de la cual se eliminaron las identidades de los consumidores. Esta información no está vinculada, o no se puede vincular fácilmente con ningún consumidor ni grupo familiar, incluso a través del dispositivo.

¿Cómo usa T-Mobile mi información personal?

La recopilación y uso de tus datos personales son esenciales para las operaciones de la mayoría de las organizaciones modernas, entre ellas, T-Mobile. Recopilamos información necesaria para abrir y administrar tu cuenta.

También recopilamos y usamos tu información personal con diferentes fines comerciales, como por ejemplo, entre otros: para proporcionarte servicio al cliente y asistencia técnica para nuestros Productos o Servicios (según se definen estos términos en nuestro Aviso de privacidad), para procesar pedidos y pagos, para detectar y protegerte contra problemas de seguridad y actividades ilegales o no autorizadas y para comprender tus intereses y conductas con el fin de personalizar tus experiencias a través de contenido y anuncios a tu medida para productos y ofertas específicas. Para obtener más información, lee nuestro Aviso de privacidad: Cómo usamos sus datos personales: https://www.t-mobile.com/privacy-center/our-practices/privacy-policy#section3

¿Qué tengo que hacer si quiero presentar una solicitud para acceder o borrar los datos personales míos que tiene T-Mobile?

Visita el Centro de privacidad de T-Mobile en T-Mobile.com www.t-mobile.com/privacy-center, haz clic en "Toma el Control" y envía una solicitud de datos personales o ingresa a www.t-mobile.com/privacy-center/take-control-of-your-data. Puedes presentar una solicitud para "Acceder a mis datos personales" o "Borrar mis datos personales". Si quieres presentar una solicitud para borrar o acceder a tus datos personales, debes enviar dos solicitudes separadas.

También puedes comunicarte con Servicio al Cliente llamando a uno de los números que aparecen a continuación, para que un agente inicie tu solicitud:

Si eres clientes de T-Mobile, llama al 1-800-937-8997 o 611 desde tu teléfono de T-Mobile.
Si eres cliente de T-Mobile Para Empresas (responsabilidad individual), llama al 1-800-375-1126 o marca 611 en tu teléfono T-Mobile.
Si eres cliente del servicio prepagado de T-Mobile, llama al 1-877-778-2106 o marca 611 en tu teléfono de T-Mobile.
Si eres cliente de Metro by T-Mobile, llama al 1-888-863-8768.
Si eres cliente de TVision, llama al 1-877-773-1563.
Si eres cliente de Sprint, también puedes llamar al 1-866-1055 o al 611 desde tu teléfono de Sprint.
Si eres cliente de Assurance Wireless, puedes llamar al 1-866-482-2003.

Ten en cuenta que si bien el agente de Servicio al Cliente puede iniciar una solicitud por ti, tendrás que verificar tu identidad para completarla.

Si corresponde, debes usar tu número telefónico de T-Mobile y la dirección de email que proporcionaste al suscribirte al servicio o al configurar tu cuenta de Mi T-Mobile. Esta información, nos ayudará a encontrar tu información en nuestros sistemas.

Después de enviada tu solicitud, recibirás un email de:

no-reply=t-mobilesupport.com@mg.wirewheel.io de parte de [T-mobilesupport] con instrucciones para verificar tu identidad y finalizar tu solicitud. Para verificar tu identidad, debes cargar imágenes del anverso y reverso de una licencia de conducir de EE. UU., tarjeta de identificación estatal o pasaporte, así como una foto tuya actual. Lo antes posible y dentro del plazo indicado por las leyes de privacidad de tu estado, nos comunicaremos contigo a través de la dirección de email que proporcionaste en la solicitud y te proporcionaremos la información de inicio de sesión en un portal de datos personales seguro, donde te daremos la información que solicitaste o confirmaremos que borramos los datos personales. En algunas circunstancias, podemos requerir una extensión de tiempo para responder.

¿Qué información puedo esperar ver si solicito "Acceder a mis datos personales"?

La Persona responsable de la facturación o el Titular principal de la cuenta recibirá todos los datos al nivel de cuenta para todas las líneas en la cuenta, la misma información que está disponible a través de myTMO.com, como: información de facturación, plan tarifario, productos y costos. Los datos personales que se asocian a un número telefónico en particular en la cuenta (no vinculados con la Persona responsable de la facturación o el Titular principal de la cuenta) no se compartirán con la Persona responsable de la facturación o el Titular principal de la cuenta y solo se proporcionarán a la persona que envía una solicitud para es número telefónico. Si no eres la Persona responsable de la facturación o el Titular principal de la cuenta en la cuenta, solo verás la información asociada a tu número telefónico e email que incluyas en tu solicitud para "Acceder a mis datos personales".

¿Quién es el Titular principal de la cuenta?

El Titular principal de la cuenta es la misma Persona responsable de la facturación, pero no siempre. El Titular principal de la cuenta se establece cuando el cliente configura su cuenta de Mi T-Mobile en la aplicación o en myT-Mobile.com. La persona responsable de la facturación generalmente es el Titular principal de la cuenta o ha designado quién será el Titular principal de la cuenta. Esta persona configura accesos y permisos para otras líneas, puede ver la actividad de la cuenta y tiene acceso total a las opciones de administración de la cuenta de myTMO a través de la app o en myT-Mobile.com.

No soy cliente ni excliente de T-Mobile. ¿Puedo enviar una solicitud de todas maneras?

Sí. Todos los clientes, actuales o anteriores, de T-Mobile, Sprint, servicio prepagado de T-Mobile, Metro by T-Mobile, Assurance Wireless, TVision y T-Mobile para Empresas (de responsabilidad individual), así como quienes nunca hayan sido clientes, pueden enviar una solicitud. Actualmente, las cuentas con responsabilidad corporativa de T-Mobile Para Empresas están fuera del ámbito de aplicación de la CCPA.

¿Cómo presento ambas solicitudes para "Acceder a mis datos personales" y "Borrar mis datos personales"?

Tendrás que presentar dos solicitudes por separado. Una vez que completes tu primera solicitud, puedes hacer clic en el botón "Enviar otra solicitud" y completar la segunda solicitud.

¿Por qué necesito enviar una foto actual de mí mismo o un selfie?

Usamos la foto para asegurarnos de que la persona que envía la solicitud es la misma persona que aparece en la licencia de conducir de Estados Unidos, tarjeta de identificación estatal o pasaporte enviados. Si no coinciden, la solicitud se rechaza.

¿Cómo puedo solicitar mis datos personales si no tengo licencia de conducir de EE. UU., tarjeta de identificación estatal ni pasaporte?

Actualmente, esas son las únicas formas de identificación aceptables para realizar una solicitud de datos personales.

¿Qué información usa T-Mobile de mi licencia de conducir de EE. UU., tarjeta de identificación estatal o pasaporte para vincularme con mis datos personales?

T-Mobile solo usa el nombre y la dirección física para vincularlo con tus datos personales. También usamos la foto para verificar tu identidad como se explica en las preguntas frecuentes arriba.

¿Qué debo hacer si quiero presentar una solicitud para excluirme de la venta de mis datos personales, también denominada solicitud de "No vender" o "No vender mi información personal"?

En T-Mobile.com, en la parte inferior de la página principal, haz clic en el enlace "No vender mi información personal", y cambia tus configuraciones. Encontrarás este enlace al pie de muchas de las páginas web de T-Mobile.com, Metrobyt-mobile.com, T-Mobile.com/TVision, Sprint.com y Assurancewireless.com, así como en nuestras aplicaciones móviles. Para obtener más información, lee nuestro artículo sobre No vender: http://www.t-mobile.com/privacy-center/education-and-resources/do-not-sell-dns

¿T-Mobile vende mis datos personales?

No vendemos datos que habitualmente se consideran datos personales como tu nombre, dirección, número de seguro social, información bancaria o registros telefónicos. Sin embargo, las definiciones de la junta de la CCPA de "venta" e "información personal" pueden considerar el intercambio de información para cosas como anuncios digitales como una venta. Para obtener más información, lee nuestro artículo sobre No vender: www.t-mobile.com/privacy-center/education-and-resources/do-not-sell-dns

¿Por qué debo enviar una foto actual de mí mismo?

No tengo licencia de conducir de EE. UU., tarjeta de identificación estatal ni pasaporte. ¿Cómo puedo solicitar mis datos personales?

Actualmente, esas son las únicas formas de identificación aceptables para realizar una solicitud de datos personales.

¿Qué es la CCPA?

La Ley de Privacidad del Consumidor de California ("CCPA"), es una ley de Protección de datos que proporciona a los residentes de California ciertas opciones en relación con sus datos personales, incluida en la capacidad de acceder a la información personal, eliminar información personal e indicarle a las compañías que no "vendan" la información personal. Aunque la CCPA solo ofrece estas opciones a los residentes de California, T-Mobile ofrecerá las mismas opciones acerca de sus datos personales a las personas que no residen en California.

Esto incluye a todos los clientes, actuales o anteriores, de T-Mobile, Sprint, servicio prepagado de T-Mobile, Metro by T-Mobile, Assurance Wireless, TVision y T-Mobile para Empresas (de responsabilidad individual), así como quienes nunca hayan sido clientes. Actualmente, las cuentas con responsabilidad corporativa de T-Mobile Para Empresas están fuera del ámbito de aplicación.

Para nuestros clientes de T-Mobile MONEY, estas opciones se ofrecerán a través de BankMobile. Haz clic en http://www.t-mobilemoney.com/en/privacy-policy.html para ver la Política de privacidad de BankMobile. Para obtener más información acerca de la relación entre T-Mobile y BankMobile, lee nuestro artículo sobre T-Mobile MONEY en el Centro de privacidad: https://www.t-mobile.com/privacy-center/education-and-resources/tmoney

Para obtener más información acerca de cómo procesa T-Mobile tu información personal, visita la sección Sus opciones en cuanto a sus datos personales de nuestro aviso de privacidad: www.t-mobile.com/privacy-policy#section7

¿Qué son datos personales?

Los datos personales son cualquier información que lo identifica o podría vincularse razonablemente, de manera directa o indirecta, a una persona o un grupo familiar. Los datos personales incluyen "información personal" y términos similares como se definen bajo las leyes de privacidad aplicables. Los datos personales incluyen, entre otros, información como nombre, dirección, número de teléfono, dirección de email, identificadores únicos (como direcciones IP, cookies, contadores de visitantes e ID de anuncios móviles) así como otra información, como por ejemplo, datos demográficos, Para obtener más información, lee nuestro aviso de privacidad: https://www.t-mobile.com/privacy-center/our-practices/privacy-policy#section1

¿Cómo recopila T-Mobile mi información personal?

Recopilamos tu información personal de cuatro formas principales: directamente del cliente, automáticamente a través del uso que hace el cliente de nuestros Productos y Servicios (según se definen esos términos en nuestro aviso de privacidad), de terceros no afiliados, y mediante el uso o la combinación de información para obtener datos personales adicionales acerca del cliente. Los tipos de información personal que recopilamos dependen de tus interacciones con nosotros y de la naturaleza de los Productos o Servicios que te proporcionamos. Para obtener más información, lee nuestro Aviso de privacidad: Cómo recopilamos datos personales sobre usted: https://www.t-mobile.com/privacy-center/our-practices/privacy-policy#section2

¿Cuál es la política de T-Mobile en relación con los datos personales de menores?

Generalmente, si compras nuestros Productos o Servicios y autorizas a un menor a usarlos al proporcionarle un dispositivo u otro acceso asociado con tu cuenta, cualquier información personal asociada con su uso se tratará como tus datos personales conforme a nuestro Aviso de privacidad. Donde se aplique, si eres el titular principal de la cuenta, tendrás la capacidad de establecer las preferencias de comercialización, y otras preferencias, para cualquier otra línea de tu cuenta, incluidas las líneas para menores a los que les proporcionaste un dispositivo. Para obtener más información, visita nuestro aviso de privacidad: https://t-mobile.com/privacy-center/our-practices/privacy-policy#section6

Soy un cliente actual/excliente de T-Mobile que compró varios productos de T-Mobile usando diferentes direcciones de email, tuve más de un número telefónico y quiero presentar una solicitud de datos. ¿Qué tengo que hacer?

Tendrás que enviar una solicitud separada para cada combinación de emails personales y/o números telefónicos que tuviste como cliente de T-Mobile.

¿Quién es la Persona responsable de la facturación?

La Persona responsable de la facturación es quien tiene la responsabilidad de toda la cuenta. A menudo, esta es la persona que abrió la cuenta con T-Mobile originalmente y firmó el contrato de servicio. Aparecerá como el Nombre de facturación en la cuenta. Es responsable de todos los costos asociados con la cuenta, para todas las líneas y es la única persona responsable de hacer cambios en la cuenta.

Si no soy Titular principal de la cuenta ni la Persona responsable de la facturación, ¿qué información puedo esperar ver si solicito "Acceder a mis datos personales"?

Si bien cualquier cliente, actual o excliente, de T-Mobile puede enviar una solicitud, si no eres el Titular principal de la cuenta o la Persona responsable de la facturación, solo recibirás los datos vinculados al número telefónico e email que proporcionaste en el formulario de solicitud si tenemos ese email en nuestros sistemas. Si eres un usuario autorizado, pero no eres el titular principal de la cuenta o la persona responsable por la facturación, recibirás únicamente información relacionada con tu número telefónico y el email que proporcionaste en tu solicitud.

¿Qué pasa si solicito "Borrar mis datos personales"?

Cumpliremos con tu solicitud de borrar tu información personal, según lo define la CCPA. Esto no significa que eliminaremos toda la información personal que tenemos relacionada contigo. La CCPA nos permite conservar cierta información personal a fines de poder completar una transacción, para seguridad y detección de fraudes, para ciertos propósitos internos y para cumplir con obligaciones legales.

¿Qué pasa después de enviar una solicitud de datos personales y completar mi verificación de identidad?

Responderemos a tu solicitud de datos personales tan rápido como sea posible dentro del plazo indicado en las leyes sobre privacidad de tu estado. Una vez completa la solicitud, te enviaremos un email a la dirección de email que proporcionaste. Este email tendrá una Identificación de solicitud que puedes usar para acceder a un portal de datos personales seguro, donde te daremos la información que solicitaste o confirmaremos que borramos los datos personales. O, si solicitaste que te enviemos la información personal por correo, será enviada a través de USPS a la dirección que proporcionaste.

¿Por qué necesito usar una licencia de conducir de EE. UU., tarjeta de identificación estatal o pasaporte?

Te solicitaremos que completes esta validación adicional para impedir el acceso no autorizado a los datos y asegurarnos de que eres la persona que presenta la solicitud para acceder o borrar tus datos personales. También usamos la información de tu identificación para vincularte a tu información personal.

El nombre y la dirección que usé para suscribirme al servicio son diferentes de los que aparecen en la identificación que envié, ¿podré enviar una solicitud de todos modos?

Sí, puedes realizar la solicitud de todos modos. Sin embargo, si te suscribiste para el servicio de T-Mobile usando un nombre diferente del que aparece en tu identificación emitida por el gobierno, como por ejemplo, tu segundo nombre o una abreviatura, no podemos garantizar que podremos identificarte en nuestros sistemas, pero te brindaremos toda la información que sea posible. Para ayudarnos a identificarte en nuestros sistemas, antes de enviar tu solicitud, asegúrate de que el nombre que figura en tu cuenta coincida con el nombre que muestra tu identificación emitida por el gobierno. Si corresponde, también debes usar la dirección de email y el número de teléfono que usas o usabas como cliente de T-Mobile para ayudarnos a identificarte en nuestros sistemas.

¿Qué sucede con la copia de mi licencia de conducir de EE. UU., tarjeta de identificación estatal o pasaporte que envié después del procesamiento de mi solicitud?

Una vez que nuestro proveedor de servicio utiliza tu licencia de conducir de EE. UU., tarjeta de identificación estatal o pasaporte para verificar tu identidad, los mismos son eliminados dentro de los siguientes 14 días. Nuestro proveedor de servicios de verificación está sujeto a términos de seguridad y privacidad sumamente estrictos y puede usar esta información solo a fin de verificar tu identidad cuando nos envías una solicitud para acceder o eliminar tus datos personales.

¿Qué significa "vender" información personal o datos personales de conformidad con CCPA?

La CCPA amplía el significado de "venta" e "información personal" más allá de cómo podría interpretar esos términos.

Según la CCPA, "información personal" incluye información que no siempre está directamente relacionada con la identidad de un individuo pero puede estar relacionada con un dispositivo. Esto incluye identificadores como direcciones IP, cookies de Internet, contadores de visitantes e ID de anuncios móviles. En muchos casos, este tipo de información no está asociada contigo, pero hay identificadores únicos que podrían estarlo. De manera similar, el término "vender" está definido para incluir no solo vender a cambio de dinero, sino también compartir o transferir información personal (incluida información que no identifica directamente a un individuo como se describió anteriormente) a cambio de cualquier cosa de valor, que no se limita al intercambio de dinero. Ciertas cosas no se consideran "ventas", entre otras, cuando (1) se comparte información personal con un proveedor de servicios que tiene prohibido por contrato utilizar la información personal para cualquier propósito diferente del servicio que se solicita específicamente o (2) cuando el consumidor ha dado instrucciones a una empresa para que divulgue la información personal.

Para obtener más información, lee nuestro artículo sobre No vender: www.t-mobile.com/privacy-center/education-and-resources/do-not-sell-dns

Hice clic en "No vender mi información personal" y nada sucedió. ¿Por qué?

Al hacer clic en "No vender mi información personal", debería aparecer una ventana emergente. Si no ves esta ventana emergente, haz clic en las configuraciones de ventanas emergentes de tu navegador.

El nombre y la dirección que usé para suscribirme al servicio son diferentes de los que aparecen en la identificación que envié. ¿Podré enviar una solicitud de todos modos?

Preguntas e información de contacto.

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