Contacto y asistencia

Verifica la compatibilidad usando el IMEI de tu teléfono.

Busca tu IMEI para ver si tu teléfono es compatible con la red de T-Mobile usando nuestra herramienta de verificación disponible a continuación.

Cada teléfono tiene un número único: 15 dígitos que indican la marca, el modelo y si está listo para usarlo en nuestra red. La mayoría de los teléfonos son compatibles.

VERIFICACIÓN DE ESTADO DEL IMEI: marca  *#06# para obtener el IMEI de tu teléfono o .

dispositivo compatible

Tu dispositivo es compatible con la red T-Mobile y puede aprovechar nuestra señal más poderosa, Alcance LTE Extendido.

¿Qué ocurre a continuación?

Puedes activar tu dispositivo compatible con eSIM a partir de hoy. Sigue los pasos que se indican a continuación para continuar con la activación.
  1. Agrega una línea para este dispositivo.
  2. Verifica que tu dispositivo esté desbloqueado. Comunícate con tu proveedor de servicio móvil si estás teniendo problemas para desbloquear tu dispositivo.
  3. Asegúrate de tener una conexión wifi confiable.
No pudimos determinar si tu dispositivo es compatible con eSIM. Intentémoslo de nuevo utilizando el número de EID de tu dispositivo. Y no te preocupes, siempre puedes obtener una tarjeta SIM física para conectarte a T-Mobile.
  1. Enter your device’s EID to check eSIM compatibility.
    Para verificar que tu número de EID es compatible con eSIM:
    Marca *#06# para obtener tu EID o
  2. Please ensure your device is unlocked. Contact your wireless carrier if you’re having trouble unlocking your device.
Pide una tarjeta SIM física y encuentra el mejor plan de T-Mobile para ti. Tu dispositivo no es compatible con una eSIM.
  1. Agrega una tarjeta SIM física a tu carrito.
  2. Verifica que tu dispositivo esté desbloqueado. Comunícate con tu proveedor de servicio móvil si estás teniendo problemas para desbloquear tu dispositivo.

Dispositivo parcialmente compatible

Para disfrutar de la mejor cobertura y las velocidades más rápidas, te recomendamos que cambies a un dispositivo 5G.

¿Qué ocurre a continuación?

Puedes activar tu dispositivo compatible con eSIM a partir de hoy. Sigue los pasos que se indican a continuación para continuar con la activación.
  1. Agrega una línea para este dispositivo.
  2. Verifica que tu dispositivo esté desbloqueado. Comunícate con tu proveedor de servicio móvil si estás teniendo problemas para desbloquear tu dispositivo.
  3. Asegúrate de tener una conexión wifi confiable.
No pudimos determinar si tu dispositivo es compatible con eSIM. Intentémoslo de nuevo utilizando el número de EID de tu dispositivo. Y no te preocupes, siempre puedes obtener una tarjeta SIM física para conectarte a T-Mobile.
  1. Enter your device’s EID to check eSIM compatibility.
    Para verificar que tu número de EID es compatible con eSIM:
    Marca *#06# para obtener tu EID o
  2. Please ensure your device is unlocked. Contact your wireless carrier if you’re having trouble unlocking your device.
Pide una tarjeta SIM física y encuentra el mejor plan de T-Mobile para ti. Tu dispositivo no es compatible con una eSIM.
  1. Agrega una tarjeta SIM física a tu carrito.
  2. Verifica que tu dispositivo esté desbloqueado. Comunícate con tu proveedor de servicio móvil si estás teniendo problemas para desbloquear tu dispositivo.

Dispositivo incompatible

Lo sentimos, este dispositivo no se puede usar en la red de T-Mobile. Cambia a un teléfono que pueda acceder a nuestra señal más poderosa, Alcance LTE Extendido.

Pasos a seguir

Compra un nuevo dispositivo.

Dispositivo bloqueado

Tu dispositivo está bloqueado y solo se puede utilizar en nuestra red.

Pasos a seguir

Compra un nuevo dispositivo.

Compatibilidad desconocida

No pudimos confirmar la compatibilidad de este dispositivo. Verifica que el número del IMEI que ingresaste sea correcto y, si necesitas ayuda, llámanos o visita una tienda T-Mobile.

Pasos a seguir

Compra un nuevo dispositivo.

Estos son los resultados:

Tu dispositivo es compatible con la red T-Mobile y puede aprovechar nuestra señal más poderosa, Alcance LTE Extendido.

Sin embargo, necesitamos un poco más de información acerca de este dispositivo para asegurarnos de que puede usarse en nuestra red. Ver detalles a continuación.

¿Qué ocurre a continuación?

Puedes activar tu dispositivo compatible con eSIM a partir de hoy. Sigue los pasos que se indican a continuación para continuar con la activación.
  1. Agrega una línea para este dispositivo.
  2. Verifica que tu dispositivo esté desbloqueado. Comunícate con tu proveedor de servicio móvil si estás teniendo problemas para desbloquear tu dispositivo.
  3. Asegúrate de tener una conexión wifi confiable.
No pudimos determinar si tu dispositivo es compatible con eSIM. Intentémoslo de nuevo utilizando el número de EID de tu dispositivo. Y no te preocupes, siempre puedes obtener una tarjeta SIM física para conectarte a T-Mobile.
  1. Enter your device’s EID to check eSIM compatibility.
    Para verificar que tu número de EID es compatible con eSIM:
    Marca *#06# para obtener tu EID o
  2. Please ensure your device is unlocked. Contact your wireless carrier if you’re having trouble unlocking your device.
Pide una tarjeta SIM física y encuentra el mejor plan de T-Mobile para ti. Tu dispositivo no es compatible con una eSIM.
  1. Agrega una tarjeta SIM física a tu carrito.
  2. Verifica que tu dispositivo esté desbloqueado. Comunícate con tu proveedor de servicio móvil si estás teniendo problemas para desbloquear tu dispositivo.

Lo sentimos, estamos teniendo dificultades técnicas.

No podemos verificar la compatibilidad de este dispositivo en este momento, vuelve a intentarlo nuevamente más tarde.

Pasos a seguir

Compra un nuevo dispositivo

Tu teléfono está bloqueado

Tu dispositivo está bloqueado por tu proveedor anterior y necesitamos desbloquearlo para poder transferirlo a T-mobile.

Pasos a seguir

Solo un par más de pasos y estás conectado.  

PASO 1:

Prepárate para cambiarte.

Checa que tu teléfono esté desbloqueado y funcione con T-Mobile. ¿No estás seguro? Llama a tu proveedor actual para confirmar. Luego, verifica si tu teléfono es compatible usando tu número de IMEI.

PASO 2:

Obtén una tarjeta SIM y un plan de T-Mobile.

Una vez que obtengas tu tarjeta SIM, elige el plan que desees y tu teléfono se conectará a nuestra red.

Gráfico con dos teléfonos, uno a la izquierda con un símbolo de bloqueado y el de la derecha con un teléfono desbloqueado.

Bloqueado o desbloqueado, te tenemos cubierto.

Te ayudaremos a pagar tu teléfono elegible hasta $800 a través de una tarjeta virtual de prepago al cambiarte a T-Mobile y obtener un dispositivo nuevo.

Un hombre atlético sonriendo mientras mira su teléfono en un día soleado
PRUEBA DE T-MOBILE

Prueba T-Mobile GRATIS por 30 días.

Prueba nuestra galardonada red y algunos de nuestros beneficios favoritos durante 30 días, sin compromiso y sin necesidad de tarjeta de crédito. Tampoco se lo diremos a tu otro proveedor 

¿Tienes preguntas?

    1. En primer lugar, utiliza el número del IMEI para comprobar si tu teléfono Verizon está desbloqueado y es compatible con la red de T-Mobile. La mayoría de los teléfonos de Verizon están desbloqueados, pero el teléfono también debe ser compatible con la red de T-Mobile.
    2. Una vez desbloqueado tu teléfono compatible, compra una tarjeta SIM de T-Mobile y elige un plan de T-Mobile.
    3. Reemplaza la tarjeta SIM que se encuentra en tu teléfono por la nueva tarjeta SIM de T-Mobile.
  • Usar el IMEI es la forma más ágil y precisa para que podamos determinar la compatibilidad con la red de T-Mobile y averiguar si el dispositivo está bloqueado o desbloqueado. Muchos teléfonos parecen funcionar de la misma manera con diferentes proveedores, pero pueden tener importantes diferencias internas en cuanto a su tecnología y software. Al usar tu IMEI, podemos entender mejor las capacidades del dispositivo en nuestra red y comprobar si está desbloqueado.

  • Una vez que confirmes que tu teléfono es compatible y está desbloqueado, sigue estos pasos:

    1. Compra una tarjeta SIM de T-Mobile y elige un plan de T-Mobile.
    2. Reemplaza la tarjeta SIM que se encuentra en tu teléfono por la nueva tarjeta SIM de T-Mobile. ¿Necesitas ayuda?
    3. ¿Deseas mantener tu número telefónico actual? Después de instalar la nueva tarjeta SIM, transfiere tu número a T-Mobile.

    SI tienes preguntas, llama al 1-800-T-MOBILE o visita una tienda T-Mobile cercana.

    1. Primero, usa el número del IMEI para verificar si tu teléfono AT&T está desbloqueado y es compatible con la red de T-Mobile.
    2. Si tu teléfono está bloqueado, puedes solicitar el desbloqueo en el portal de desbloqueo de dispositivos de AT&T.
    3. Una vez desbloqueado tu teléfono compatible, compra una tarjeta SIM de T-Mobile y elige un plan de T-Mobile.
    4. Reemplaza la tarjeta SIM que se encuentra en tu teléfono por la nueva tarjeta SIM de T-Mobile.
  • Usar tu propio teléfono con T-Mobile es rápido, fácil y económico. Si quieres traer tu propio teléfono, primero tendrás que determinar si tu teléfono es compatible con la red de T-Mobile y si está desbloqueado. Algunos teléfonos cuentan con hardware de redes y es posible que no funcionen bien con la red de T-Mobile. Queremos que disfrutes de una experiencia increíble utilizando nuestra red, así que si tu teléfono no es compatible, recomendamos que te actualices a un nuevo teléfono T-Mobile. Si tu teléfono está bloqueado, comunícate con tu proveedor actual para pedir que te lo desbloqueen.

  • Si tu teléfono está bloqueado, tendrás que hacerlo desbloquear por el proveedor original. En algunos casos, el teléfono puede tener un acuerdo de financiamiento que se debe pagar antes de que el proveedor lo desbloquee. Pueden pasar unos días antes de que lo desbloqueen.

  • El número del IMEI (Identidad internacional de dispositivo móvil) es un número único de 15 dígitos que identifica a un dispositivo móvil específico. A los números del IMEI los emite la Asociación de GSM, que admite operadores móviles y fabricantes de dispositivos. Un número de IMEI puede utilizarse para determinar la marca y el modelo del dispositivo, y si el dispositivo está bloqueado o desbloqueado. Si se pierde o roban un dispositivo, el IMEI también se puede utilizar para bloquearlo e impedir que lo usen en la mayoría de las redes de proveedores, incluyendo la de T-Mobile.

  • La mayoría de los números telefónicos pueden transferirse a T-Mobile pero verifica la elegibilidad para la transferencia de tu número existente antes de cambiarte a T-Mobile. Una vez que hayas instalado tu nueva SIM T-Mobile, llámanos al 1-866-304-0960 o visita una tienda T-Mobile para completar el proceso de transferencia. Para comenzar, necesitarás tener a mano la siguiente información:

    • Nombre de la compañía de servicio móvil anterior
    • Número de tu cuenta móvil anterior
    • PIN de la cuenta anterior
    • Número de teléfono existente

    Recomendamos hacer una copia de seguridad de tus contactos, correos de voz y mensajes de texto antes de transferir tu número a T-Mobile. Durante el proceso, es posible que tengas los dos servicios por unas 24 horas, lo que significa que tu dispositivo estará activo en las redes de ambos proveedores. No canceles tu servicio móvil anterior hasta que recibas un mensaje de texto de T-Mobile para confirmar que la transferencia de número se ha completado.

  • SIM son las siglas en inglés de módulo de identificación del suscriptor. La tarjeta SIM es una pequeña tarjeta de plástico con un chip integrado. Cuando la insertas en tu dispositivo, la tarjeta SIM identifica el dispositivo en la red. Necesitarás una tarjeta SIM T-Mobile para conectarte a la red de T-Mobile.

  • Sí, la tarjeta SIM de T-Mobile es compatible con todos los teléfonos GSM. La tarjeta SIM incluye adaptadores para tres tamaños diferentes de tarjeta. Al retirar la tarjeta SIM anterior, puedes compararla con el tamaño correcto de tarjeta SIM de T-Mobile.

  • Sí, si tu dispositivo utiliza tecnología compatible con la red de T-Mobile. Consulta el sitio web del fabricante del dispositivo para obtener más detalles. Si tienes preguntas, lleva tu dispositivo a la tienda T-Mobile más cercana y nos complacerá ayudarte.

  • Ingresa el IMEI de tu dispositivo en la herramienta de verificación de compatibilidad de T-Mobile en la parte superior de la página y comprobaremos si podemos determinar si está bloqueado o desbloqueado. En la mayoría de los casos, podemos determinar el estado de un teléfono, pero no podemos garantizar esta información para todos los dispositivos. Si no podemos determinar si tu dispositivo está bloqueado o desbloqueado, es posible que tengas que comunicarte con tu proveedor anterior.

Explora T-Mobile.

Tu deviceMarketingName es compatible

El color del dispositivo podría variar

Puedes activar tu dispositivo en la red de T-Mobile fácilmente.

Comunícate con tu proveedor actual para asegurarte de que tu dispositivo esté desbloqueado.

deliveryMethod storeName

¿Ya eres cliente de T-Mobile?

Bienvenido a T-Mobile (cliente nuevo)

Si ya eres cliente,

¿Deseas conservar tu número?

Podemos transferir tu número desde otro proveedor o proporcionarte uno nuevo, tú eliges.

¿Deseas conservar tu número?

Podemos transferir tu número desde otro proveedor o proporcionarte uno nuevo, tú eliges.

Ya eres cliente de T-Mobile, el número no puede ser transferido a T-Mobile. Te proporcionaremos un nuevo número telefónico una vez completada la compra.
Ya ingresaste este número para otra línea.

Número de teléfono

Este número es elegible: phoneNumber

Este número permanecerá activo en tu dispositivo actual. Puedes solicitar la transferencia de tu número a T-Mobile por Internet después de finalizar la compra.

Este número permanecerá activo en tu dispositivo actual. Tu experto de servicio móvil te ayudará a transferir tu número a T-Mobile.

Obtener un número nuevo

Protección para teléfono

Agrega protección sin preocupaciones a tu nuevo teléfono.

Mostrar protección del dispositivo para 

Al 50% de las personas se les ha roto, estropeado, perdido o robado el teléfono.

Assurant, agosto de 2023

No se puede cargar la protección del dispositivo ahora

   Vuelve a intentarlo más tarde. Si sigues teniendo problemas para agregar la protección del dispositivo, llámanos al 1-800-937-8997.

Confirmar elegibilidad del dispositivo

¿Este dispositivo cumple todas las siguientes condiciones?

  • El dispositivo permanece encendido
  • La pantalla de mi dispositivo no tiene grietas (arañazos y rasguños son aceptables)

Se agregó la protección

deviceName

¡Todo listo! Tu teléfono ahora es elegible para la cobertura, por lo que estarás protegido contra caídas accidentales, roturas y mucho más.

Protección del dispositivo no disponible

Tu dispositivo presenta daños que lo descalifican de la cobertura.

Accesorios imprescindibles

Se muestran artículos disponibles en

Puedes agregar hasta un máximo de 5 líneas en una misma transacción.

Ir al carrito