Got questions?

Question 1

¿Quién puede aprovechar esta oferta?

Accepted Answer

Individuos y familias que actualmente cuenten con un contrato pospagado o un plan de pagos por dispositivo y tengan una cuenta al corriente con cualquier proveedor nacional. Puedes verificar si ya canjeaste esta oferta aquí.

Question 2

¿Puedo obtener un reembolso de un cargo por cancelación anticipada y del saldo del plan de pagos por el dispositivo?

Accepted Answer

Si tienes una cuenta con múltiples números, algunos con cargos por cancelación anticipada y otros con saldo de plan de pagos, puedes enviarlos todos y T-Mobile te reintegrará hasta $650 por línea. Sin embargo, si tienes una línea con ambos cargos, solo puedes solicitar reembolso del cargo por cancelación anticipada o del saldo del plan de pagos por el dispositivo.

Question 3

¿Qué es un "ETF"?

Accepted Answer

ETF son las siglas de Cargo por cancelación anticipada que es el cargo que los proveedores de servicio cobran cuando se cancela el servicio antes de que termine el contrato. Esto también se denomina "Cargo por cancelación del contrato".

Question 4

¿Cuánto tiempo tengo después de cambiarme a T-Mobile para enviar mi solicitud de reembolso?

Accepted Answer

Tienes 30 días (un mes calendario) a partir de la fecha de activación en T-Mobile para enviar tu solicitud en switch2t-mobile.com.

Question 5

¿Cuáles son los requisitos de elegibilidad para el reembolso del cargo por cancelación anticipada o del saldo del plan de pagos por el dispositivo?

Accepted Answer

Para ser elegible para la oferta de reembolso del cargo por cancelación anticipada debes:

Cambiarte de un plan pospagado con otro proveedor de EE. UU. a un plan pospagado de T-Mobile.
Activar servicio, intercambiar tu dispositivo usado por uno nuevo y transferir tu número actual a tu nuevo teléfono de T-Mobile. Un crédito basado en el valor de mercado de tu intercambio se aplicará a tu cuenta.
Haber tenido al menos 90 días al corriente con tu proveedor anterior.
Activar el servicio y financiar, arrendar o comprar directamente un nuevo dispositivo con T-Mobile en un plan pospagado elegible (las líneas con T-Mobile prepagado, sin verificación de crédito, MetroPCS y solo llamadas y textos ilimitados no son elegibles).

Para ser elegible para la oferta de reembolso del plan de pago del dispositivo, debes:

Haber tenido un plan de pago del dispositivo sobre un smartphone o tablet con un proveedor nacional, haber realizado pagos sobre el dispositivo y estar al corriente por al menos 90 días.
Intercambiar el dispositivo con el saldo de pago por un nuevo dispositivo de T-Mobile.
Enviar una copia de los detalles de financiamiento de tu dispositivo con el último saldo de pago de tu proveedor anterior dentro de los 30 días posteriores a la activación de un plan de T-Mobile.

Ten en cuenta que los planes de financiamiento de terceros no están cubiertos, ni tampoco la mayoría de los planes de pago de accesorios. Una oferta por línea; hasta 5 líneas. Todas las líneas deben activarse en el mismo mercado de T-Mobile con la misma dirección de facturación.

Question 6

¿Por qué no puedo traer mi propio dispositivo?

Accepted Answer

Cuando intercambias tu dispositivo, todos salen ganando, tanto tú como T-Mobile. Un intercambio de dispositivo te proporciona un poco de crédito inicial para ayudar con la compra de un nuevo dispositivo o los costos iniciales, como pago inicial, impuestos de dispositivos o accesorios. En T-Mobile, seguimos considerando útiles a los dispositivos que los clientes dejan de usar.

Question 7

¿Se puede combinar esta oferta con otras promociones?

Accepted Answer

Depende de la promoción. Actualmente solo puedes aprovechar una oferta de intercambio, así que puedes elegir si deseas aprovechar esta oferta de pago de dispositivo/cargos por cancelación anticipada o si prefieres canjear otra promoción que requiera intercambiar un dispositivo. No podemos pagar el total de tu dispositivo y/o los cargos por cancelación anticipada si es que aprovechas alguna oferta BOGO (compra uno y llévate otro gratis) o cualquier otra oferta que requiera intercambio de dispositivo.

Question 8

Vivo en Puerto Rico. ¿Soy elegible para estas ofertas?

Accepted Answer

Sí. Solo cámbiate de cualquier proveedor de Puerto Rico a una cuenta de T-Mobile Puerto Rico y sigue los pasos que se detallan arriba para solicitar el reembolso. Para comenzar, ingresa a www.t-mobilepr.com.

Question 9

¿Pagará T-Mobile el ETF o el plan de pago de dispositivo de mi tablet?

Accepted Answer

Sí. Para el plan de pago del dispositivo, siempre y cuando la tablet haya sido financiada con un plan de pago de dispositivo que esté al corriente, es elegible para el intercambio y el reembolso de hasta $650 de la cantidad pendiente del plan de pago. Para ETF, cubriremos tu cargo por cancelación anticipada hasta $350 por línea de Internet móvil, cuando intercambies tu tablet. Para ambas ofertas, debes comprar un nuevo dispositivo con T-Mobile en un plan pospagado T-Mobile ONE elegible.

Question 10

¿T-Mobile pagará el saldo del plan de pago de dispositivo sobre un accesorio (como un Apple Watch o audífonos)?

Accepted Answer

Solo los dispositivos que tengan un número de teléfono asociado son elegibles para el reembolso del pago del dispositivo. Por lo tanto, los accesorios tales como Apple Watches, audífonos o bocinas no son elegibles.

Question 11

¿Esta oferta se aplica tanto a líneas individuales como a cuentas con varias líneas (es decir individuos y familias)?

Accepted Answer

Si. De hecho, esta es una oferta aún mejor para familias ya que, generalmente, tienen que pagar dos, tres o cuatro veces más de cargos por cancelación anticipada o saldos de plan de pago de dispositivo que las líneas individuales y, además, tienen que lidiar con distintas fechas de vencimiento de contrato. Con esta oferta, toda la familia puede cambiarse a T-Mobile al mismo tiempo sin preocuparse por ese tipo de inconvenientes (hasta 5 líneas).

Question 12

¿Cómo solicito un reembolso?

Accepted Answer

Una vez que hayas recibido tu factura final con los cargos por cancelación anticipada y/o el saldo del plan de pago del dispositivo de tu proveedor anterior, ve a switch2tmobile.com dentro de los 30 días posteriores a la activación de tu plan de T-Mobile y carga una copia o imagen de tu factura final para solicitar un reembolso. Solo necesitamos las páginas de tu factura donde aparecen tu nombre, dirección, número(s) de teléfono y cargos por cancelación anticipada (ETF) y/o monto del plan de pago del dispositivo. Puedes cargar una copia en PDF de la factura electrónica de tu proveedor anterior o puedes escanear o tomar una fotografía de las páginas que contienen esta información y cargar las imágenes por Internet.

Question 13

¿Cómo sé si es mi factura final?

Accepted Answer

Solicitamos la factura final porque únicamente esta factura detalla el monto real de tu cargo por cancelación anticipada o el saldo de tu plan de pago de dispositivo actualizado. Por lo general, tu factura final tendrá un cargo por cancelación anticipada especial por única vez. A menudo, esto aparece como "Cargo por cancelación anticipada" o "Cargo por cancelación de contrato". Los saldos del plan de pago del dispositivo aparecerán como "saldos del plan de financiamiento" o "saldos del plan de financiamiento al público".

Question 14

¿Cómo puedo verificar el estado de mi reembolso?

Accepted Answer

Puedes ingresar a switch2t-mobile.com, hacer clic en "Comienza" e ingresar para verificar el estado de tu reembolso.

Question 15

¿Cuánto tendré que esperar para recibir mi reembolso?

Accepted Answer

Si tu solicitud está aprobada, el monto de los cargos por cancelación anticipada y/o saldo de pago del dispositivo se te enviará en una MasterCard prepagada virtual dentro de 15 a 30 días. Recibirás un SMS con un enlace para registrar tu MasterCard prepagada virtual. Una vez que hayas registrado tu tarjeta, tendrás acceso inmediato a tu reembolso.

Question 16

¿Qué es una MasterCard prepagada virtual?

Accepted Answer

Es una tarjeta que se puede usar en cualquier comercio con MasterCard® que acepte pagos por Internet o por teléfono. Te permite realizar pagos inmediatos, en tiempo real y ver fácilmente el saldo de fondos. La tarjeta es emitida por Sunrise Banks N.A., miembro de FDIC, conforme a una licencia de MasterCard International Incorporated. Mastercard es una marca comercial registrada de Mastercard International Incorporated. El uso de esta tarjeta constituye la aceptación de los términos y condiciones detallados en el contrato del titular de la tarjeta.

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