Accesibilidad de T-Mobile

T-Mobile se asegura de que determinada parte de los teléfonos básicos que ofrece a los clientes sean compatibles con audífonos.

Algunos usuarios de audífonos pueden detectar interferencia en forma de un zumbido, murmullo o chirrido al usar un celular. La cantidad de interferencia puede variar debido a las diferencias en el nivel de inmunidad de los audífonos.

Los teléfonos se clasifican como compatibles con audífonos según una de las dos normas creadas por el Instituto Nacional de Normalización Estadounidense (ANSI):

1. La norma 2011 ANSI utiliza dos clasificaciones, M1 a M4 para micrófono y T1 a T4 para bobina telefónica. Según la norma 2011 ANSI, un teléfono se considera compatible con audífonos si está clasificado como M3 o M4 y T3 o T4. Generalmente, los teléfonos con una calificación de 3 o 4 causan la menor cantidad de interferencia. Comúnmente, cuanto mayor sea la calificación M o T asignada a un teléfono, menor será la interferencia.
2. La norma 2019 ANSI, que debe utilizarse en los teléfonos certificados como compatibles con audífonos a partir del 5 de diciembre de 2023, no utiliza el sistema de clasificación M y T. En su lugar, los dispositivos se certifican como compatibles con audífonos o "HAC". La norma 2019 ANSI también exige que se compruebe la capacidad de control de volumen de un dispositivo.

Si bien la certificación HAC no es una garantía, es una herramienta útil para que los consumidores determinen cuál es el teléfono móvil más apropiado.

Para obtener información adicional sobre compatibilidad de audífonos con teléfonos digitales, consulta el folleto Compatibilidad con audífonos y la Guía de la FCC.

Nota importante sobre los teléfonos HAC

Los teléfonos compatibles con audífonos han sido probados y clasificados para utilizarse con audífonos, con algunas de las tecnologías móviles de dichos teléfonos. Sin embargo, es posible que algunas de las tecnologías más nuevas usadas en estos teléfonos todavía no hayan sido probadas en cuanto a compatibilidad con audífonos. Es importante que pruebes las funciones de tu teléfono cuidadosamente y en diferentes ubicaciones, usando tu audífono o implante coclear, para determinar si escuchas alguna interferencia. Consulta con el fabricante de tu teléfono para obtener información sobre compatibilidad con audífonos. Si tienes consultas sobre las políticas de devolución o cambio, consulta con tu proveedor de servicio o tu minorista.

Es posible que los teléfonos con capacidades para llamadas wifi o Voz Sobre LTE (VoLTE) no hayan sido probados en relación con la compatibilidad con audífonos en estos modos de llamada.

¿Qué tipo de plan de servicio necesitaré?

Los clientes de T-Mobile con planes de voz podrán aprovechar RTT en sus dispositivos compatibles con RTT. RTT solo está disponible cuando se realiza o recibe una llamada de voz en un dispositivo compatible con RTT. Si tienes un plan solo de datos y deseas usar RTT, tendrás que cambiarte a un plan de voz. Se requiere un plan de voz porque la tecnología RTT requiere funcionalidad de llamada de voz para operar. Para cambiar tu plan u obtener más información sobre qué planes y dispositivos se necesitan para RTT, comunícate con la línea de accesibilidad de T-Mobile al 1-844-741-2113.

¿Puedo realizar una llamada RTT a alguien que no sea suscriptor de T-Mobile?

Quizás. No todos los proveedores han implementado RTT. Además, RTT no es compatible con la redes 2G y 3G más antiguas.

¿Puedo usar RTT si estoy en roaming en otra red?

Tal vez. Si estás en roaming en una red compatible con VoLTE y RTT, deberías poder hacer llamadas RTT en roaming. No todos los proveedores móviles han implementado RTT y no todas las redes LTE son compatibles con VoLTE. Si estás en roaming en una red que no es compatible con VoLTE o llamadas RTT, no podrás realizar llamadas RTT.

¿Puedo realizar llamadas RTT desde mi tablet?

Para ver una lista de los dispositivos RTT que ofrece T-Mobile, incluidas tablets, consulta las preguntas frecuentes sobre "dispositivos RTT y disponibilidad" en esta página.

Teléfonos compatibles con audífonos

T-Mobile actualmente ofrece los siguientes teléfonos compatibles con audífonos. Todos los teléfonos con clasificación M3 o mejor (así como T3 o mejor) se evaluaron usando la norma ANSI 2011. Los teléfonos clasificados como Aprobados fueron evaluados y cumplen con la norma 2019 ANSI.

Óptimo/Premium: dispositivos con diseño, materiales y acabados de alta gama, con interfaz de usuario y funciones más sofisticadas.

Bueno: teléfonos básicos con funciones, aplicaciones y diseño sencillos.

Última actualización el 3/6/2025

Para obtener más información sobre las funciones de accesibilidad del teléfono y sobre teléfonos actuales y anteriores, visita el sitio web de la Iniciativa Global de Información sobre Accesibilidad en www.gari.info.

Para obtener más información sobre teléfonos compatibles con audífonos, comunícate con Servicio al Cliente.

T-Mobile USA, Inc. ofrece una oportunidad limitada para cambio, devolución y actualización de teléfonos, por dispositivos compatibles con audífonos usados por clientes que cumplan con determinadas restricciones. Los clientes tienen un límite de 14 días para compras realizadas en una tienda T-Mobile y 20 días para compras realizadas por Internet o por teléfono. Para obtener más información, comunícate con T-Mobile al 1-800-937-8997 o a través de Servicio al Cliente de TTY al 1-855-583-6293 (horario de TTY 5:00 a.m. - 10:00 p.m., hora del Pacífico, todos los días).

Los consumidores también pueden usar RTT para comunicarse con personas que usen dispositivos de teletipo o TTY, en redes legadas. Ten en cuenta que RTT admite caracteres adicionales que pueden no estar disponibles en TTY. Y como TTY es una tecnología más antigua, los usuarios de TTY han desarrollado un protocolo para indicar cuando un mensaje está completo, cuando se debe hacer una pausa y esperar una respuesta y cuando finalizar una llamada. Es posible que los usuarios de RTT no estén al tanto de este protocolo. Si no estás seguro de cómo usar RTT al interactuar con usuarios de TTY, o si tienes alguna dificultad al realizar una llamada RTT a un destinatario que tiene TTY, considera usar un método de comunicación alternativo.

¿Cómo podríamos familiarizarnos con los protocolos TTY?

Los protocolos TTY describen un estilo de comunicación general que aplican con frecuencia las personas que usan equipos orientados al TTY. Hay varias referencias en Internet disponibles (por ejemplo, guías de protocolo y glosarios) que describen algunas de las recomendaciones y técnicas de abreviaturas usadas por las personas para ayudarse a "hablar" de manera más eficaz durante una sesión de TTY.

Servicios de relé de telecomunicaciones

El servicio de retransmisión de telecomunicaciones (TRS, por sus siglas en inglés, o "servicio de retransmisión) es un servicio de comunicaciones que permite a personas con problemas de audición o del habla usar el sistema telefónico a través de un TTY u otro dispositivo, para llamar a otras personas, con o sin dichos problemas, a través de un centro de servicio TRS.

Diferentes formas del servicio de retransmisión incluyen: TTY de texto a voz, traspaso de voz VCO), traspaso de audición (HCO), servicio de repetición (STS), TTY de texto a voz en español, teléfono subtitulado, teléfono subtitulado por IP, retransmisión por IP y servicio de retransmisión de video (VRS). En el sitio web de TRS de la FCC se puede encontrar más información sobre los tipos de servicios de retransmisión disponibles.

TRS está disponible en los 50 estados y en todos los territorios de los EE. UU. para llamadas locales y de larga distancia. Los proveedores de TRS son compensados por los costos de prestación de TRS mediante un fondo estatal o federal, y no hay un cargo para el usuario de TRS aparte de las tarifas estándar de la llamada.

Se puede acceder al servicio de retransmisión marcando 711 o comunicándose con el proveedor de servicio de retransmisión del estado correspondiente, detallado en el directorio de TRS de la FCC. En caso de emergencia, los usuarios de TTY deberían llamar al 911 directamente.

Política de TTY de T-Mobile

Un TTY, también conocido como teléfono de texto o dispositivo de telecomunicaciones para personas sordas (TDD, por sus siglas en inglés), es un dispositivo especial requerido que permite a las personas sordas, con problemas de audición o del habla usar el teléfono para comunicarse. El TTY permite a las personas teclear mensajes de un lado a otro en lugar de hablar y escuchar. Es necesario que haya uno de estos dispositivos en ambos extremos de la comunicación.

La FCC requiere que los proveedores de servicio móvil digital tengan la capacidad de transmitir una llamada desde un celular conectado a un TTY. Si bien el mandato de la FCC se refiere específicamente a llamadas realizadas al 911, la capacidad de hacer llamadas al 911 significa que también pueden hacer una llamada a cualquier persona, en cualquier lugar, siempre que la parte que recibe la llamada también tenga un TTY.

TTY en la red de T-Mobile

Los servicios de datos de más alta velocidad de T-Mobile, incluido LTE, son compatibles con el uso de TRS basado en IP, que incluye Servicio de retransmisión de video, IP Relay y servicio telefónico con subtítulos por IP a través de los proveedores de esos servicios. T-Mobile recomienda el uso de estos servicios de retransmisión como método más efectivo de realizar llamadas asistidas, incluido llamadas al 911. Si un cliente de T-Mobile desea, no obstante, usar un TTY móvil, la red celular GSM y UMTS de T-Mobile es compatible con TTY y puede usarse para llamar al 911. Todos los planes de precios de T-Mobile y la mayoría de las funciones son compatibles con TTY. Los clientes deberán visitar una tienda T-Mobile o comunicarse con el Servicio al Cliente para obtener asistencia para elegir el plan tarifario correspondiente y activar el servicio.

Los clientes deben tener en cuenta que, por el momento, TTY no funciona en llamadas de voz efectuadas mediante wifi o Voz Sobre LTE (VoLTE). Esto significa que las llamadas de TTY, incluyendo llamadas de TTY al 911, no pueden efectuarse mediante llamadas basadas en IP, incluyendo llamadas wifi y Voz sobre LTE. Los clientes con discapacidades comunicativas que necesiten llamar al 911 usando llamadas basadas en IP, deben usar IP Relay, Retransmisión de Video o el servicio telefónico con subtítulos por IP para comunicarse con el personal de emergencias. Donde esté disponible, los clientes también pueden enviar mensajes de texto al 911 directamente (texto a 911).

Para obtener más información, mira este breve video sobre TTY en la red de T-Mobile.

Las llamadas RTT al 911 pueden ser respondidas por el personal de los servicios de emergencia a través de dispositivos TTY. Los consumidores que usen RTT para comunicarse al 911 deben tener en cuenta las diferencias entre RTT y TTY, entre ellas, la forma en que ciertos caracteres se traducen entre las dos tecnologías y el hecho de que ciertos servicios de emergencia que reciben las llamadas pueden usar el protocolo de TTY en sus respuestas. Si tienes dificultades para realizar una llamadas RTT al 911, sería buena idea intentar usar otro medio para comunicarte con el 911, incluyendo la realización de una llamada de voz.

Información de contacto para subtítulos

Si recibes video por IP de T-Mobile TV y tienes preguntas, inquietudes o una queja, comunícate con nosotros por escrito a:

Subtítulos de T-Mobile
ATTN: T. Shwonek, Legal Affairs
12920 S.E. 38th Street
Bellevue, WA 98006

Tel.: 425-383-4000
Fax: 425-383-4030
Correo electrónico: ClosedCaptioning@T-Mobile.com

Para obtener información sobre la resolución de disputas con T-Mobile, consulta nuestros Términos y condiciones, bajo el encabezado "Resolución de disputas y arbitraje". Para obtener información adicional sobre el servicio de subtítulos, consulta la Guía de la FCC (en inglés).

Los clientes de T-Mobile con dispositivos compatibles con RTT podrán enviar y recibir llamadas con otros clientes de T-Mobile que tengan dispositivos compatibles con RTT. Esta funcionalidad está disponible cuando la red subyacente tiene capacidad para 4G LTE (VoLTE) o cuando se ha activado la función de Llamadas wifi. RTT no funcionará en la red 2G/3G. A medida que comiencen a funcionar redes RTT entre operadores, los suscriptores de T-Mobile también podrán enviar y recibir llamadas RTT con suscriptores de otros proveedores que admitan la funcionalidad RTT.

Texto en tiempo real (RTT) permite a los consumidores enviar y recibir transmisiones instantáneas de mensajes de texto a medida que se van redactando, de modo que estos mensajes son más similares a una típica conversación hablada. RTT también permite la comunicación de voz al mismo tiempo que la comunicación por mensaje de texto (voz y textos simultáneos).

Los clientes de T-Mobile que usen Voz sobre LTE (VoLTE) o Llamadas wifi en dispositivos compatibles con RTT podrán intercambiar llamadas RTT con otros clientes de T-Mobile que también estén usando VoLTE o Llamadas wifi a través de dispositivos compatibles con RTT, así como a suscriptores de otros proveedores compatibles con RTT. A continuación, puedes encontrar una lista de los dispositivos RTT que ofrece T-Mobile.

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¿Qué es RTT?

Texto en tiempo real, o RTT, es un protocolo de comunicaciones que permite a usuarios sordos, con discapacidades auditivas o del habla enviar y recibir mensajes textuales en tiempo real. Los caracteres se envían a medida que se introducen, lo que permite que la otra parte vea el mensaje a medida que se escribe. A diferencia de otros métodos de mensajería, RTT es similar a una llamada de voz: cuando realizas una llamada RTT la otra parte debe contestar la llamada y, al finalizar la llamada, ambas partes deben colgar.

¿Por qué T-Mobile ofrece RTT?

RTT es un reemplazo de una tecnología más antigua que utiliza dispositivos de teletipo, o TTY, para enviar y recibir mensajes textuales durante una llamada telefónica. Los TTY son en su mayoría teléfonos especiales conectados a redes telefónicas antiguas. RTT utiliza tecnología de la red IP que puede proporcionar mayor confiabilidad, exactitud y velocidad. RTT también cuenta con funcionalidades extendidas, como por ejemplo un conjunto de caracteres más amplio, y ofrece la capacidad de usar voz y texto al mismo tiempo. En este sentido, RTT puede proporcionar una mejor forma de comunicarse mediante texto a aquellos consumidores que necesitan comunicarse en tiempo real por este medio.

¿En qué se diferencia de los SMS o MSM?

SMS (servicio de mensajes cortos) y MSM (servicio de mensajes multimedia) son servicios de "mejor esfuerzo", lo que significa que los mensajes no siempre se reciben de inmediato y, algunas veces, los mensajes son recibidos en un orden diferente del que fueron enviados. RTT, en cambio, es como una llamada de voz: cuando realizas una llamadas RTT, la otra parte debe contestar la llamada y, al finalizar la llamada, ambas partes deben colgar. Si bien RTT está diseñado para permitir el uso simultáneo de voz y texto, es posible que las llamadas RTT a un dispositivo TTY no tengan disponible la capacidad de llamada de voz simultánea. Además, las llamadas grupales o en conferencia no están actualmente disponibles con RTT.

¿Quién puede usar RTT?

Los clientes de T-Mobile, incluidos los clientes sordos, con discapacidades auditivas o del habla, que usen VoLTE o Llamadas wifi y tengan un dispositivo compatible con RTT podrán intercambiar llamadas RTT con otros clientes de T-Mobile que también estén usando VoLTE o Llamadas wifi en teléfonos compatibles. Además, los clientes de T-Mobile pueden hacer llamadas RTT y recibirlas de suscriptores de otros proveedores que puedan hacer y recibir llamadas RTT. La tecnología RTT es todavía relativamente nueva, y algunos de los proveedores más pequeños recién están comenzando a implementar el servicio. Por lo tanto, es posible que las llamadas RTT no funcionen como es de esperar cuando estés en roaming en la red de otro proveedor o si estás en roaming en una red que no es compatible con VoLTE. RTT no funcionará en las redes 2G y 3G de T-Mobile. Es posible que los clientes que estén en roaming y puedan realizar llamadas VoLTE, puedan hacer llamadas RTT, según la red de roaming.