Accesibilidad en T-Mobile

T-Mobile está comprometido a brindar productos y servicios para satisfacer una variedad de necesidades de comunicación.

Asistencia para accesibilidad

T-Mobile proporciona asistencia accesible para servicios de red móvil y preguntas sobre facturación. Comunícate con nuestro equipo de accesibilidad de servicio al cliente al 1-844-375-8107 si tienes consultas o necesitas asistencia especial. Para obtener asistencia adicional, comunícate con Servicio al Cliente.

Para consultas de los medios, preguntas comerciales o preguntas para Servicio al Cliente, visita nuestra visita nuestra página de contacto.

Puntuación de T-Mobile en el Disability Equality Index

T-Mobile recibió su primera puntuación de 100 por ciento en el Disability Equality Index (Índice de Igualdad para Personas con Discapacidad, DEI), lo que convierte a T-Mobile en uno de los Mejores lugares de trabajo en cuanto a inclusión de personas con discapacidades. El índice es un riguroso indicador de las prácticas de inclusión y es administrado por la U.S. Business Leadership Network y la American Association of People with Disabilities. En su tercer año, el índice reconoce a compañías que progresan en sus esfuerzos de inclusión de personas con discapacidad en su plantillas laborales, mercados y cadenas de distribución. ¡T-Mobile es una de las 68 compañías que alcanzaron una puntuación de 100!

Ofrecemos aparatos que te tienen en cuenta

T-Mobile ofrece opciones accesibles en servicios y aparatos compatibles con los siguientes sistemas operativos.

Visual

Opciones de facturación alternativas

Los resúmenes de facturación de T-Mobile están disponibles por Internet en my.tmobile.com y las personas con problemas de visión pueden acceder a ellos usando programas de lectura que están ampliamente disponibles. T-Mobile también ofrece opciones alternativas de factura impresa. Para obtener más información, comunícate con nuestro equipo de accesibilidad de servicio al cliente al 1-844-375-8107.


Programa de asistencia de directorio

Nuestro Programa de asistencia de directorio ayuda a proporcionar mayor acceso a los servicios de información del 411 para clientes con discapacidades visuales, físicas y/o cognitivas, mediante créditos para dichos servicios. Para obtener instrucciones para solicitar el Programa de asistencia de directorio, descarga el formulario de exención para asistencia de directorio en: Formulario de accesibilidad 411 de T-Mobile


Si necesitas más información sobre el Programa de asistencia de directorio o sobre otros beneficios de accesibilidad que ofrece T-Mobile, nuestro departamento de Servicio al Cliente está a tu disposición. Servicio al Cliente disponible de 3:00 a.m. a 10:00 p.m. Hora del Pacífico , lunes a domingo, sin cargo al 1-844-375-8107.

Voz

RTT

El texto en tiempo real (RTT) ofrece una forma alternativa de satisfacer las necesidades de comunicación de consumidores con discapacidades. Proporciona una transmisión y entrega más instantáneas de un mensaje a medida que se redacta, lo que lo hace más similar a una típica conversación hablada. Por ejemplo, el usuario puede ver respuestas parciales y elaborar una respuesta antes de que se complete todo el mensaje. Esto puede ayudar a reducir las respuestas cruzadas y a conectar en forma más eficiente a servicios de emergencia 911 en ubicaciones que cuentan con este servicio.


Para obtener más información sobre los beneficios de Texto en tiempo real y la adopción de normas para RTT por parte de la FCC, visita Adopción de normas para RTT de la FCC (en inglés). Vuelve a visitarnos, para ver una lista completa de teléfonos y aparatos compatibles con RTT, que estará disponible próximamente.

Mensajes de Texto al 911

Los usuarios pueden tener la posibilidad de comunicarse con servicios de emergencia enviando un mensaje de texto SMS al 911 desde sus teléfonos o aparatos móviles, según su lugar de residencia. Recibirás un mensaje de devolución si el servicio de mensajes de texto al 911 no está disponible. Cuando sea posible, la FCC anima a los usuarios a comunicarse al 911 por primera vez a través de una llamada de voz, porque el servicio de mensaje de texto al 911 no está disponible en todas partes.


Para obtener más información sobre el servicio de mensajes de texto al 911 por parte de la FCC y sobre las ubicaciones donde el servicio está disponible, visita Servicio de mensaje de texto al 911 de FCC: lo que necesitas saber (en inglés).

Adultos mayores

Teléfonos fáciles de usar

T-Mobile ofrece una amplia variedad de teléfonos para satisfacer las necesidades de los adultos mayores. Desde teléfonos plegables hasta smartphones económicos y teléfonos Premium. T-Mobile te puede ayudar a encontrar el teléfono ideal para ti.

Para obtener más información, echa un vistazo a teléfonos de T-Mobile.


Servicios de ubicación de T-Mobile

T-Mobile ofrece productos que pueden ayudarte a monitorear tu ubicación y seguridad y a vigilar a tu familia. Para obtener más información sobre productos compatibles con servicios de ubicación, visita T-Mobile SyncUP DRIVE.

Opciones de facturación alternativas

Los resúmenes de facturación de T-Mobile están disponibles por Internet en my.tmobile.com y las personas con problemas de visión pueden acceder a ellos usando programas de lectura que están ampliamente disponibles. T-Mobile también ofrece opciones alternativas de factura impresa. Para obtener más información, comunícate con nuestro equipo de accesibilidad de servicio al cliente al 1-844-375-8107.

Asistente personales virtuales

Hay varios asistentes personales virtuales disponibles en los aparatos móviles de la actualidad, que se esfuerzan por hacerte la vida más fácil.