Para consultas de medios, preguntas comerciales o consultas de Servicio al Cliente, visita nuestra página Contáctanos.
La diversidad y la inclusión son parte de nuestra identidad. Es por eso que nos enorgullece estar entre los mejores clasificados en el Disability Equality Index de 2022, lo que significa que somos uno de los mejores lugares para trabajar para empleados con discapacidades por quinto año consecutivo. Además,
Los resúmenes de facturación de
Nuestro Programa de asistencia de directorio ayuda a proporcionar mayor acceso a los servicios de información del 411 para clientes con discapacidades visuales, físicas y/o cognitivas, mediante créditos para dichos servicios. Para obtener instrucciones para solicitar el Programa de asistencia de directorio, descarga el formulario de exención para asistencia de directorio en: Formulario de accesibilidad 411 de
Para obtener más información acerca del Programa de asistencia de directorio o sobre otros beneficios de accesibilidad que ofrece
RTT
El texto en tiempo real (RTT) ofrece una forma alternativa de satisfacer las necesidades de comunicación de consumidores con discapacidades. Proporciona una transmisión y entrega más instantáneas de un mensaje a medida que se redacta, lo que lo hace más similar a una típica conversación hablada. Por ejemplo, el usuario puede ver respuestas parciales y elaborar una respuesta antes de que se complete todo el mensaje. Esto puede ayudar a reducir las respuestas cruzadas y a conectar en forma más eficiente a servicios de emergencia 911 en ubicaciones que cuentan con este servicio.
Para obtener más información sobre los beneficios de Texto en tiempo real y la adopción de normas para RTT por parte de la FCC, visita Adopción de normas para RTT de la FCC (en inglés).
Mensajes de Texto al 911
Los usuarios pueden tener la posibilidad de comunicarse con servicios de emergencia enviando un mensaje de texto SMS al 911 desde sus teléfonos o dispositivos móviles, según su lugar de residencia. Recibirás un mensaje de devolución si el servicio de mensajes de texto al 911 no está disponible. Cuando sea posible, la FCC anima a los usuarios a comunicarse al 911 por primera vez a través de una llamada de voz, porque el servicio de mensaje de texto al 911 no está disponible en todas partes.
Para obtener más información sobre el servicio de mensajes de texto al 911 por parte de la FCC y sobre las ubicaciones donde el servicio está disponible, visita Servicio de mensaje de texto al 911 de FCC: lo que necesitas saber (en inglés).
Teléfonos fáciles de usar
Para obtener más información, echa un vistazo a Teléfonos de
Opciones de facturación alternativas
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Servicios de ubicación de
Hay varios asistentes personales virtuales disponibles en los dispositivos móviles de la actualidad, que se esfuerzan por hacerte la vida más fácil.
Algunos usuarios de audífonos pueden detectar interferencia en forma de un zumbido, murmullo o chirrido al usar un celular. La cantidad de interferencia puede variar debido a las diferencias en el nivel de inmunidad de los audífonos.
Se utiliza un sistema de clasificación (M1 a M4 para micrófonos y T1 a T4 para bobinas telefónicas) para ayudar a los consumidores a identificar teléfonos diseñados para ser compatibles con audífonos. Las reglamentaciones de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) exigen que se coloque una etiqueta en los teléfonos compatibles con audífonos con una calificación de 3 o 4. Generalmente, los teléfonos con una calificación de 3 o 4 causan la menor cantidad de interferencia. Comúnmente, cuanto mayor sea la calificación M o T asignada a un teléfono, menor será la interferencia.
Si bien el sistema de calificaciones no es una garantía, es una herramienta útil para ayudar a los consumidores a determinar cuál es el celular más apropiado.
Para obtener información adicional sobre compatibilidad de audífonos con teléfonos digitales, consulta el folleto Compatibilidad con audífonos y la Guía de la FCC.
Los teléfonos compatibles con audífonos han sido probados y calificados para ser usados con audífonos, con algunas de las tecnologías móviles de dichos teléfonos. Sin embargo, es posible que algunas de las tecnologías más nuevas usadas en estos teléfonos todavía no hayan sido probadas en cuanto a compatibilidad con audífonos. Es importante que pruebes las funciones de tu teléfono cuidadosamente y en diferentes ubicaciones, usando tu audífono o implante coclear, para determinar si escuchas alguna interferencia. Consulta con el fabricante de tu teléfono para obtener información sobre compatibilidad con audífonos. Si tienes consultas sobre las políticas de devolución o cambio, consulta con tu proveedor de servicio o tu minorista.
Es posible que los teléfonos con capacidades para llamadas
Óptimo/Premium: dispositivos con diseño, materiales y acabados de alta gama, con interfaz de usuario y funciones más sofisticadas.
Apple iPhone 14 (calificado M3 y T4) (N.º de identificación de la FCC: BCG-E8138A)
Apple iPhone 14 Plus (calificado M3 y T4) (N.º de identificación de la FCC: BCG-E8139A)
Apple iPhone 14 Pro (calificado M3 y T4) (N.º de identificación de la FCC: BCG-E8140A)
Apple iPhone 14 Pro Max (calificado M3 y T4) (N.º de identificación de la FCC: BCG-E8141A)
Apple iPhone 13 mini (calificado M3 y T4) (N.º de identificación de la FCC: BCG-E3994A)
Apple iPhone 13 (calificado M3 y T4) (N.º de identificación de la FCC: BCG-E3997A)
Apple iPhone 13 Pro (calificado M3 y T4) (N.º de identificación de la FCC: BCG-E4000A)
Apple iPhone 12 (calificado M3 y T4) (N.º de identificación de la FCC: BCG-E3542A)
Apple iPhone SE (3.ª gen.) (calificado M3 y T4) (N.º de identificación de la FCC: BCG-E4082A)
Google Pixel 7 (calificado M3 y T4) (N.º de identificación de la FCC: A4RGVU6C)
Google Pixel 7a (calificado M3 y T4) (N.º de identificación de la FCC: A4RGWKK3)
Google Pixel 7 Pro (calificado M3 y T4) (N.º de identificación de la FCC: A4RGE2AE)
Google Pixel 6 (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: A4RGB7N6)
Google Pixel 6a (calificado M3 y T4) (N.º de identificación de la FCC: A4RGX7AS)
Motorola edge 2022 (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: IHDT56AE7)
OnePlus 9 5G (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: 2ABZ2-EF136)
OnePlus 10T 5G (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: 2ABZ2-AA497)
Samsung Galaxy S20 FE 5G (calificado M4 y T3) (N.º de identificación de la FCC: A3LSMG781U)
Samsung Galaxy S23 (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: A3LSMS911U)
Samsung Galaxy S23+ (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: A3LSMS916U)
Samsung Galaxy S23 Ultra (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: A3LSMS918U)
Samsung Galaxy S22 (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: A3LSMS901U)
Samsung Galaxy S22 Ultra (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: A3LSMS908U)
Samsung Galaxy S22+ (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: A3LSMS906U)
Samsung Galaxy S21 FE 5G (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: A3LSMG990U2)
Samsung Galaxy Z Flip4 (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: A3LSMF721U)
Samsung Galaxy Z Flip3 (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: A3LSMF711U)
Samsung Galaxy Z Fold4 (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: A3LSMF936U)
Bueno: teléfonos básicos con funciones, aplicaciones y diseño sencillos.
Cat® S62 (calificado M4 y T3) (N.º de identificación de la FCC: ZL5S62)
Cat® S22 Flip (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: ZL5S22F)
Motorola moto g 5G (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: IHDT56AA3)
Motorola moto g stylus 5G (calificado M4 y T3) (N.º de identificación de la FCC: IHDT56ZL1)
Nokia G400 5G (calificado M4 y T3) (ID de FCC: 2AJOTTA-1448)
OnePlus Nord N20 5G (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: 2ABZ2-AA455)
OnePlus Nord N300 5G (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: 2ABZ2-AA272)
Samsung Galaxy A13 (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: A3LSMA135U)
Samsung Galaxy A13 5G (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: A3LSMA136U)
Samsung Galaxy A14 5G (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: ZCASMA146U)
Samsung Galaxy A23 5G (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: A3LSMA236U)
Samsung Galaxy A03s (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: 2ZCASMA037U)
Samsung Galaxy A54 5G (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: A3LSMA546U)
SCHOK Flip (calificado M4 y T3) (N.º de identificación de la FCC: 2ALZM-SC3218T)
Sonim XP3plus (calificado M4 y T4) (N.º de identificación de la FCC: WYPP14303)
Sonim XP3plus versión sin cámara (calificado M4 y T4) (N.º de identificación de la FCC: WYPP14303)
TCL 30 XE 5G (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: 2ACCJH155)
TCL FLIP Go (calificado M4 y T4) (N.º de identificación de la FCC: 2ACCJN059)
TCL Stylus 5G (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: 2ACCJN058)
REVVL® 6 5G de
REVVL® 6 PRO 5G de
Wiko Voix (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: XD6U616AT)
Última actualización el 05/10/23
Para obtener más información sobre las funciones de accesibilidad del teléfono y sobre teléfonos actuales y anteriores, visita el sitio web de la Iniciativa Global de Información sobre Accesibilidad en www.gari.info.
Para obtener más información sobre teléfonos compatibles con audífonos, comunícate con Servicio al Cliente.
TRS está disponible en los 50 estados y en todos los territorios de los EE. UU. para llamadas locales y de larga distancia. Los proveedores de TRS son compensados por los costos de prestación de TRS mediante un fondo estatal o federal, y no hay un cargo para el usuario de TRS aparte de las tarifas estándar de la llamada.
Se puede acceder al servicio de retransmisión marcando 711 o comunicándose con el proveedor de servicio de retransmisión del estado correspondiente, detallado en el directorio de TRS de la FCC. En caso de emergencia, los usuarios de TTY deberían llamar al 911 directamente.
Un TTY, también conocido como teléfono de texto o dispositivo de telecomunicaciones para personas sordas (TDD, por sus siglas en inglés), es un dispositivo especial requerido que permite a las personas sordas, con problemas de audición o del habla usar el teléfono para comunicarse. El TTY permite a las personas teclear mensajes de un lado a otro en lugar de hablar y escuchar. Es necesario que haya uno de estos dispositivos en ambos extremos de la comunicación.
La FCC requiere que los proveedores de servicio móvil digital tengan la capacidad de transmitir una llamada desde un celular conectado a un TTY. Si bien el mandato de la FCC se refiere específicamente a llamadas realizadas al 911, la capacidad de hacer llamadas al 911 significa que también pueden hacer una llamada a cualquier persona, en cualquier lugar, siempre que la parte que recibe la llamada también tenga un TTY.
Los clientes deben tener en cuenta que, por el momento, TTY no funciona en llamadas de voz efectuadas mediante
Para obtener más información, mira este breve video sobre TTY en la red de
Si recibes video por IP de
Subtítulos de
ATTN: T. Shwonek, Legal Affairs
12920 S.E. 38th Street
Bellevue, WA 98006
Tel.: 425-383-4000
Fax: 425-383-4030
Correo electrónico: ClosedCaptioning@
Para obtener información sobre la resolución de disputas con
Texto en tiempo real (RTT) permite a los consumidores enviar y recibir transmisiones instantáneas de mensajes de texto a medida que se van redactando, de modo que estos mensajes son más similares a una típica conversación hablada. RTT también permite la comunicación de voz al mismo tiempo que la comunicación por mensaje de texto (voz y textos simultáneos).
Los clientes de
Apple iPhone 14
Apple iPhone 14 Plus
Apple iPhone 14 Pro
Apple iPhone 14 Pro Max
Google Pixel 7a
Google Pixel 6
Google Pixel 6a
Google Pixel 4a (5G)
Alcatel GO FLIP 3
Apple Watch Series 3 de 38 mm
Apple Watch Series 3 de 42 mm
Apple Watch Series 5 de 40 mm
Apple Watch Series 5 de 44 mm
Apple iPad Air (3ª gen.)
Apple iPad mini (5.ª gen.)
Apple iPad Pro 11 pulgadas
Apple iPad Pro de 12.9 pulgadas (3ª gen.)
Apple iPad (7.ª gen.)
Apple iPhone 8 Plus
Apple iPhone SE (3.ª gen.)
Apple iPhone XR
Apple iPhone XS Max
Apple iPhone 11
Apple iPhone 11 Pro Max
Apple iPhone 12
Apple iPhone 12 Pro Max
Apple iPhone 12 mini
Apple iPhone 13 mini
Apple iPhone 13
Apple iPhone 13 Pro
Apple iPhone 13 Pro Max
Google Pixel 3a
Google Pixel 3a XL
LG WING™ 5G
LG Aristo® 5
LG G8 ThinQ™
LG K51™
LG Stylo™ 6
LG V60 ThinQ™ 5G
LG VELVET™ 5G
Motorola edge 2022
Motorola one 5G ace
Motorola moto e
Motorola moto g 5G
Motorola moto g stylus 5G
Motorola moto g play
Nokia X100
Nokia G400 5G
OnePlus Nord N20 5G
OnePlus 8T+ 5G
OnePlus 9 Pro 5G
OnePlus 10T 5G
OnePlus Nord N10 5G
OnePlus Nord N100
OnePlus Nord N300 5G
Samsung Galaxy A10e
Samsung Galaxy A03s
Samsung Galaxy A11
Samsung Galaxy A12
Samsung Galaxy A13 5G
Samsung Galaxy A21
Samsung Galaxy A23 5G
Samsung Galaxy A32 5G
Samsung Galaxy A51 5G
Samsung Galaxy A52 5G
Samsung Galaxy A54 5G
Samsung Galaxy A71 5G
Samsung Galaxy S21 FE 5G
Samsung Galaxy S20 5G
Samsung Galaxy S20+ 5G
Samsung Galaxy S20 Ultra 5G
Samsung Galaxy S21 5G
Samsung Galaxy S21+ 5G
Samsung Galaxy S21 Ultra 5G
Samsung Galaxy S22
Samsung Galaxy S22+
Samsung Galaxy S22 Ultra
Samsung Galaxy S23
Samsung Galaxy S23+
Samsung Galaxy S23 Ultra
Samsung Galaxy Note20 5G
Samsung Galaxy Note20 Ultra 5G
Samsung Galaxy Z Flip 5G
Samsung Galaxy Z Flip4
Samsung Galaxy Z Flip3
Samsung Galaxy Z Fold2 5G
SCHOK Flip
Sonim XP3plus
Versión de Sonim XP3plus sin cámara
Samsung Galaxy Z Fold4
Samsung Galaxy Z Fold3 5G
TCL 30 XE 5G
TCL Stylus 5G
REVVL 4 de
REVVL 4 de
REVVL 5G de
REVVLRY™ de
REVVL® 6 5G de
REVVL® 6 PRO 5G de
Wiko Voix
Estos dispositivos ya no se venden pero son compatibles:
Apple iPad (5.ª gen.)
Apple iPad (6.ª gen.)
Apple iPad Air
Apple iPad Air 2
Apple iPad Mini 2
Apple iPad Mini 3
Apple iPad Mini 4
Apple iPad Pro
Apple iPad Pro de 10.5 pulgadas
Apple iPad Pro de 12.9 pulgadas (2.ª gen.)
Apple iPad Pro de 9.7 pulgadas
Apple iPhone 6
Apple iPhone 6 Plus
Apple iPhone 6S
Apple iPhone 6S Plus
Apple iPhone 7
Apple iPhone 7 Plus
Apple iPhone 8
Apple iPhone SE
Apple iPhone X
Apple iPhone XS
Coolpad Snap
Google Pixel 3
Google Pixel 3 XL
Google Pixel 4
Google Pixel 4 XL
LG Aristo 2 Plus
LG Aristo 4+
LG G6
LG K30
LG K40
LG G7 ThinQ™
LG Q7+™
LG Stylo 4
LG Stylo™ 5
LG V40 ThinQ™
Motorola moto e 6.ª gen.
Motorola moto g7 power
OnePlus 6T
OnePlus 7 Pro
OnePlus 7T
OnePlus 7T Pro 5G McLaren
Samsung Galaxy A6
Samsung Galaxy A20
Samsung Galaxy J3 Star
Samsung Galaxy J3 Star - Usado certificado
Samsung Galaxy J7 Prime
Samsung Galaxy J7 Star
Samsung Galaxy Note 8
Samsung Galaxy Note9
Samsung Galaxy Note10
Samsung Galaxy Note10+
Samsung Galaxy Note10+ 5G
Samsung Galaxy S7
Samsung Galaxy S7 Edge
Samsung Galaxy S8
Samsung Galaxy S8 Active
Samsung Galaxy S8+
Samsung Galaxy S9
Samsung Galaxy S9+
Samsung Galaxy S10
Samsung Galaxy S10e
Samsung Galaxy S10 5G
Samsung Galaxy S10+
REVVL 2 de
REVVL 2 Plus de
REVVLRY+™ de
Texto en tiempo real, o RTT, es un protocolo de comunicaciones que permite a usuarios sordos, con discapacidades auditivas o del habla enviar y recibir mensajes textuales en tiempo real. Los caracteres se envían a medida que se introducen, lo que permite que la otra parte vea el mensaje a medida que se escribe. A diferencia de otros métodos de mensajería, RTT es similar a una llamada de voz: cuando realizas una llamada RTT la otra parte debe contestar la llamada y, al finalizar la llamada, ambas partes deben colgar.
RTT es un reemplazo de una tecnología más antigua que utiliza dispositivos de teletipo, o TTY, para enviar y recibir mensajes textuales durante una llamada telefónica. Los TTY son en su mayoría teléfonos especiales conectados a redes telefónicas antiguas. RTT utiliza tecnología de la red IP que puede proporcionar mayor confiabilidad, exactitud y velocidad. RTT también cuenta con funcionalidades extendidas, como por ejemplo un conjunto de caracteres más amplio, y ofrece la capacidad de usar voz y texto al mismo tiempo. En este sentido, RTT puede proporcionar una mejor forma de comunicarse mediante texto a aquellos consumidores que necesitan comunicarse en tiempo real por este medio.
SMS (servicio de mensajes cortos) y MSM (servicio de mensajes multimedia) son servicios de "mejor esfuerzo", lo que significa que los mensajes no siempre se reciben de inmediato y, algunas veces, los mensajes son recibidos en un orden diferente del que fueron enviados. RTT, en cambio, es como una llamada de voz: cuando realizas una llamadas RTT, la otra parte debe contestar la llamada y, al finalizar la llamada, ambas partes deben colgar. Si bien RTT está diseñado para permitir el uso simultáneo de voz y texto, es posible que las llamadas RTT a un dispositivo TTY no tengan disponible la capacidad de llamada de voz simultánea. Además, las llamadas grupales o en conferencia no están actualmente disponibles con RTT.
Los clientes de
Los clientes de
Quizás. No todos los proveedores han implementado RTT. Además, RTT no es compatible con la redes 2G y 3G más antiguas.
Tal vez. Si estás en roaming en una red compatible con VoLTE y RTT, deberías poder hacer llamadas RTT en roaming. No todos los proveedores móviles han implementado RTT y no todas las redes LTE son compatibles con VoLTE. Si estás en roaming en una red que no es compatible con VoLTE o llamadas RTT, no podrás realizar llamadas RTT.
Para ver una lista de los dispositivos RTT que ofrece
Los consumidores también pueden usar RTT para comunicarse con personas que usen dispositivos de teletipo o TTY, en redes legadas. Ten en cuenta que RTT admite caracteres adicionales que pueden no estar disponibles en TTY. Y como TTY es una tecnología más antigua, los usuarios de TTY han desarrollado un protocolo para indicar cuando un mensaje está completo, cuando se debe hacer una pausa y esperar una respuesta y cuando finalizar una llamada. Es posible que los usuarios de RTT no estén al tanto de este protocolo. Si no estás seguro de cómo usar RTT al interactuar con usuarios de TTY, o si tienes alguna dificultad al realizar una llamada RTT a un destinatario que tiene TTY, considera usar un método de comunicación alternativo.
¿Cómo podríamos familiarizarnos con los protocolos TTY?
Los protocolos TTY describen un estilo de comunicación general que aplican con frecuencia las personas que usan equipos orientados al TTY. Hay varias referencias en Internet disponibles (por ejemplo, guías de protocolo y glosarios) que describen algunas de las recomendaciones y técnicas de abreviaturas usadas por las personas para ayudarse a "hablar" de manera más eficaz durante una sesión de TTY.
Las llamadas RTT al 911 pueden ser respondidas por el personal de los servicios de emergencia a través de dispositivos TTY. Los consumidores que usen RTT para comunicarse al 911 deben tener en cuenta las diferencias entre RTT y TTY, entre ellas, la forma en que ciertos caracteres se traducen entre las dos tecnologías y el hecho de que ciertos servicios de emergencia que reciben las llamadas pueden usar el protocolo de TTY en sus respuestas. Si tienes dificultades para realizar una llamadas RTT al 911, sería buena idea intentar usar otro medio para comunicarte con el 911, incluyendo la realización de una llamada de voz.
Los clientes de
