Muchacha saludando en un teléfono

Accesibilidad de T-Mobile

T-Mobile está comprometido a brindar productos y servicios para satisfacer una variedad de necesidades de comunicación.

Asistencia para accesibilidad

T-Mobile proporciona asistencia accesible para servicios de red móvil y preguntas sobre facturación. Comunícate con nuestro equipo de accesibilidad de servicio al cliente al 1-833-428-1785 si tienes preguntas o necesitas asistencia especial. Para obtener asistencia adicional, comunícate con Servicio al Cliente.

Para consultas de medios, preguntas comerciales o consultas de Servicio al Cliente, visita nuestra página Contáctanos.

Estamos orgullosos de ser uno de los mejores lugares de trabajo para empleados con discapacidades desde 2018.

La diversidad y la inclusión son parte de nuestra identidad. Es por eso que nos enorgullece estar entre los mejores clasificados en el Disability Equality Index de 2022, lo que significa que somos uno de los mejores lugares para trabajar para empleados con discapacidades por quinto año consecutivo. Además, T-Mobile fue designado Empleador del Año de Disability:In  para 2022, lo que consolida nuestro compromiso con la accesibilidad.

Ofrecemos dispositivos que te tienen en cuenta

T-Mobile ofrece opciones accesibles en servicios y dispositivos compatibles con los siguientes sistemas operativos.

Visual

Opciones de facturación alternativas

Los resúmenes de facturación de T-Mobile están disponibles por Internet en my.t-mobile.com y las personas con problemas de visión pueden acceder a ellos mediante los programas de lectura disponibles. T-Mobile también ofrece opciones alternativas de factura impresa. Para obtener más información, comunícate con el equipo de accesibilidad de nuestro Servicio al Cliente al 1-833-428-1785.

Programa de asistencia de directorio

Nuestro Programa de asistencia de directorio ayuda a proporcionar mayor acceso a los servicios de información del 411 para clientes con discapacidades visuales, físicas y/o cognitivas, mediante créditos para dichos servicios. Para obtener instrucciones para solicitar el Programa de asistencia de directorio, descarga el formulario de exención para asistencia de directorio en: Formulario de accesibilidad 411 de T-Mobile

Para obtener más información acerca del Programa de asistencia de directorio o sobre otros beneficios de accesibilidad que ofrece T-Mobile, nuestro departamento de Servicio al Cliente está disponible para brindar asistencia. Servicio al Cliente está disponible entre las 6:00 a.m. y las 11:00 p.m. CT, de lunes a viernes; también puedes enviar un email a access@t-mobile.com. Llamadas sin cargo al 1-833-428-1785.

Voz

RTT

El texto en tiempo real (RTT) ofrece una forma alternativa de satisfacer las necesidades de comunicación de consumidores con discapacidades. Proporciona una transmisión y entrega más instantáneas de un mensaje a medida que se redacta, lo que lo hace más similar a una típica conversación hablada. Por ejemplo, el usuario puede ver respuestas parciales y elaborar una respuesta antes de que se complete todo el mensaje. Esto puede ayudar a reducir las respuestas cruzadas y a conectar en forma más eficiente a servicios de emergencia 911 en ubicaciones que cuentan con este servicio.

Para obtener más información sobre los beneficios de Texto en tiempo real y la adopción de normas para RTT por parte de la FCC, visita Adopción de normas para RTT de la FCC (en inglés).

Mensajes de Texto al 911

Los usuarios pueden tener la posibilidad de comunicarse con servicios de emergencia enviando un mensaje de texto SMS al 911 desde sus teléfonos o dispositivos móviles, según su lugar de residencia. Recibirás un mensaje de devolución si el servicio de mensajes de texto al 911 no está disponible. Cuando sea posible, la FCC anima a los usuarios a comunicarse al 911 por primera vez a través de una llamada de voz, porque el servicio de mensaje de texto al 911 no está disponible en todas partes.

Para obtener más información sobre el servicio de mensajes de texto al 911 por parte de la FCC y sobre las ubicaciones donde el servicio está disponible, visita Servicio de mensaje de texto al 911 de FCC: lo que necesitas saber (en inglés).

Adultos mayores

Teléfonos fáciles de usar

T-Mobile ofrece una amplia variedad de teléfonos para satisfacer las necesidades de los adultos mayores. Desde teléfonos plegables hasta smartphones económicos y teléfonos Premium, T-Mobile puede ayudarte a encontrar el teléfono ideal para ti.

Para obtener más información, echa un vistazo a Teléfonos de T-Mobile.

Opciones de facturación alternativas

Los resúmenes de facturación de T-Mobile están disponibles por Internet en my.t-mobile.com y las personas con problemas de visión pueden acceder a ellos mediante los programas de lectura disponibles. T-Mobile también ofrece opciones alternativas de factura impresa. Para obtener más información, comunícate con el equipo de accesibilidad de nuestro Servicio al Cliente al 1-833-428-1785.

Servicios de ubicación de T-Mobile

T-Mobile ofrece productos que pueden ayudarte a monitorear tu ubicación y seguridad y a vigilar a tu familia. Para obtener más información sobre productos compatibles con servicios de ubicación, visita T-Mobile SyncUP DRIVE.

Asistente personales virtuales

Hay varios asistentes personales virtuales disponibles en los dispositivos móviles de la actualidad, que se esfuerzan por hacerte la vida más fácil.

Auditiva

  • T-Mobile se asegura de que determinada parte de los teléfonos básicos que ofrece a los clientes sean compatibles con audífonos.

    Algunos usuarios de audífonos pueden detectar interferencia en forma de un zumbido, murmullo o chirrido al usar un celular. La cantidad de interferencia puede variar debido a las diferencias en el nivel de inmunidad de los audífonos.

    Los teléfonos se clasifican como compatibles con audífonos según una de las dos normas creadas por el Instituto Nacional de Normalización Estadounidense (ANSI):

    1. La norma 2011 ANSI utiliza dos clasificaciones, M1 a M4 para micrófono y T1 a T4 para bobina telefónica. Según la norma 2011 ANSI, un teléfono se considera compatible con audífonos si está clasificado como M3 o M4 y T3 o T4. Generalmente, los teléfonos con una calificación de 3 o 4 causan la menor cantidad de interferencia. Comúnmente, cuanto mayor sea la calificación M o T asignada a un teléfono, menor será la interferencia.
    2. La norma 2019 ANSI, que debe utilizarse en los teléfonos certificados como compatibles con audífonos a partir del 5 de diciembre de 2023, no utiliza el sistema de clasificación M y T. En su lugar, los dispositivos se certifican como compatibles con audífonos o "HAC". La norma 2019 ANSI también exige que se compruebe la capacidad de control de volumen de un dispositivo.

    Si bien la certificación HAC no es una garantía, es una herramienta útil para que los consumidores determinen cuál es el teléfono móvil más apropiado.

    Para obtener información adicional sobre compatibilidad de audífonos con teléfonos digitales, consulta el folleto Compatibilidad con audífonos y la Guía de la FCC.

    Nota importante sobre los teléfonos HAC

    Los teléfonos compatibles con audífonos han sido probados y clasificados para utilizarse con audífonos, con algunas de las tecnologías móviles de dichos teléfonos. Sin embargo, es posible que algunas de las tecnologías más nuevas usadas en estos teléfonos todavía no hayan sido probadas en cuanto a compatibilidad con audífonos. Es importante que pruebes las funciones de tu teléfono cuidadosamente y en diferentes ubicaciones, usando tu audífono o implante coclear, para determinar si escuchas alguna interferencia. Consulta con el fabricante de tu teléfono para obtener información sobre compatibilidad con audífonos. Si tienes consultas sobre las políticas de devolución o cambio, consulta con tu proveedor de servicio o tu minorista.

    Es posible que los teléfonos con capacidades para llamadas wifi o Voz Sobre LTE (VoLTE) no hayan sido probados en relación con la compatibilidad con audífonos en estos modos de llamada.

  • ¿Qué tipo de plan de servicio necesitaré?

    Los clientes de T-Mobile con planes de voz podrán aprovechar RTT en sus dispositivos compatibles con RTT. RTT solo está disponible cuando se realiza o recibe una llamada de voz en un dispositivo compatible con RTT. Si tienes un plan solo de datos y deseas usar RTT, tendrás que cambiarte a un plan de voz. Se requiere un plan de voz porque la tecnología RTT requiere funcionalidad de llamada de voz para operar. Para cambiar tu plan u obtener más información sobre qué planes y dispositivos se necesitan para RTT, comunícate con la línea de accesibilidad de T-Mobile al 1-844-375-8107.

    ¿Puedo realizar una llamada RTT a alguien que no sea suscriptor de T-Mobile?

    Quizás. No todos los proveedores han implementado RTT. Además, RTT no es compatible con la redes 2G y 3G más antiguas.

    ¿Puedo usar RTT si estoy en roaming en otra red?

    Tal vez. Si estás en roaming en una red compatible con VoLTE y RTT, deberías poder hacer llamadas RTT en roaming. No todos los proveedores móviles han implementado RTT y no todas las redes LTE son compatibles con VoLTE. Si estás en roaming en una red que no es compatible con VoLTE o llamadas RTT, no podrás realizar llamadas RTT.

    ¿Puedo realizar llamadas RTT desde mi tablet?

    Para ver una lista de los dispositivos RTT que ofrece T-Mobile, incluidas tablets, consulta las preguntas frecuentes sobre "dispositivos RTT y disponibilidad" en esta página.

  • Teléfonos compatibles con audífonos

    T-Mobile actualmente ofrece los siguientes teléfonos compatibles con audífonos. Todos los teléfonos con clasificación M3 o mejor (así como T3 o mejor) se evaluaron usando la norma ANSI 2011. Los teléfonos clasificados como Aprobados fueron evaluados y cumplen con la norma 2019 ANSI.

    Óptimo/Premium: dispositivos con diseño, materiales y acabados de alta gama, con interfaz de usuario y funciones más sofisticadas.

    Dispositivo Nº de identificación de la FCC  Clasificación de compatibilidad con audífonos
    Apple iPhone SE (3.ª gen.) BCG-E4082A M3 y T4
    Apple iPhone 13 BCG-E3997A M3 y T4
    Apple iPhone 14 BCG-E8138A M3 y T4
    Apple iPhone 14 Plus BCG-E8139A M3 y T4
    Apple iPhone 15 BCG-E8427A M3 y T4
    Apple iPhone 15 Plus BCG-E8431A M3 y T4
    Apple iPhone 15 Pro BCG-E8435A M3 y T4
    Apple iPhone 15 Pro Max BCG-E8439A M3 y T4
    Google Pixel 8 A4RG9BQD M3 y T4
    Google Pixel 8a A4RGKV4X M3 y T4
    Google Pixel 8 Pro A4RG1MNW M3 y T4
    Motorola edge 2022 IHDT56AE7 M3 y T3
    Motorola razr+ 2023 IHDT56AJ3 M3 y T3
    Motorola razr 2023 IHDT56AL9 M3 y T3
    Samsung Galaxy S22 A3LSMS901U M3 y T3
    Samsung Galaxy S23 FE A3LSMS711U M3 y T3
    Samsung Galaxy S23 A3LSMS911U M3 y T3
    Samsung Galaxy S23+ A3LSMS916U M3 y T3
    Samsung Galaxy S23 Ultra A3LSMS918U M3 y T3
    Samsung Galaxy S24 A3LSMS921U M3 y T3
    Samsung Galaxy S24+ A3LSMS926U M3 y T3
    Samsung Galaxy S24 Ultra A3LSMS928U M3 y T3
    Samsung Galaxy Z Flip3 A3LSMF711U M3 y T3
    Samsung Galaxy Z Flip5 A3LSMF731U M3 y T3
    Samsung Galaxy Z Fold5 A3LSMF946U M3 y T3

    Bueno: teléfonos básicos con funciones, aplicaciones y diseño sencillos.

    Dispositivo Nº de identificación de la FCC  Clasificación de compatibilidad con audífonos
    Motorola edge - 2024 IHDT56AN6 7.5 dB (con); 18.5 dB (sin); Versión 2019
    Motorola moto g power - 5G - 2024 IHDT56AN5 M3 y T3
    Motorola moto g 5G - 2024 IHDT56AQ3 M3 y T4
    Motorola moto g 5G - 2023 IHDT56AH4 M3 y T3
    Motorola moto g stylus 5G - 2023 IHDT56AL2 M3 y T3
    Nokia G310 5G 2AJOTTA-1573 M4 y T3
    OnePlus Nord N30 5G 2ABZ2-AA534 M3 y T3
    Samsung Galaxy A15 5G A3LSMA156U M3 y T3
    Samsung A35 A3LSMA356U Aprobado (norma 2019)
    Samsung Galaxy A54 5G A3LSMA546U M3 y T3
    Sonim XP3plus WYPP14303 M4 y T4
    Versión de Sonim XP3plus sin cámara WYPP14303 M4 y T4
    TCL 30 XE 5G 2ACCJH155 M3 y T3
    TCL FLIP Go 2ACCJN059 M4 y T4
    REVVL® 6x 5G de T-Mobile® 2APXW-TMRV065G M3 y T3
    REVVL® 6x PRO 5G de T-Mobile® 2APXW-TMAF035G M3 y T3
    REVVL® 6 5G de T-Mobile® 2APXW-TMAF025G M3 y T3
    REVVL® 6 PRO 5G de T-Mobile® 2APXW-TMAF035G M3 y T3
    REVVL® 7 5G de T-Mobile® 2APXW TMRV075G Aprobado (norma 2019)
    REVVL® 7 PRO 5G de T-Mobile® 2APXW-TMRV07P5G Aprobado (norma 2019)

    Última actualización el 5/30/24

    Para obtener más información sobre las funciones de accesibilidad del teléfono y sobre teléfonos actuales y anteriores, visita el sitio web de la Iniciativa Global de Información sobre Accesibilidad en www.gari.info.

    Para obtener más información sobre teléfonos compatibles con audífonos, comunícate con Servicio al Cliente.

    T-Mobile USA, Inc. ofrece una oportunidad limitada para cambio, devolución y actualización de teléfonos, por dispositivos compatibles con audífonos usados por clientes que cumplan con determinadas restricciones. Los clientes tienen un límite de 14 días para compras realizadas en una tienda T-Mobile y 20 días para compras realizadas por Internet o por teléfono. Para obtener más información, comunícate con T-Mobile al 1-800-937-8997 o a través de Servicio al Cliente de TTY al 1-877-296-1018 (horario de TTY 5:00 a.m. - 10:00 p.m., hora del Pacífico, todos los días).

  • Los consumidores también pueden usar RTT para comunicarse con personas que usen dispositivos de teletipo o TTY, en redes legadas. Ten en cuenta que RTT admite caracteres adicionales que pueden no estar disponibles en TTY. Y como TTY es una tecnología más antigua, los usuarios de TTY han desarrollado un protocolo para indicar cuando un mensaje está completo, cuando se debe hacer una pausa y esperar una respuesta y cuando finalizar una llamada. Es posible que los usuarios de RTT no estén al tanto de este protocolo. Si no estás seguro de cómo usar RTT al interactuar con usuarios de TTY, o si tienes alguna dificultad al realizar una llamada RTT a un destinatario que tiene TTY, considera usar un método de comunicación alternativo.

    ¿Cómo podríamos familiarizarnos con los protocolos TTY?

    Los protocolos TTY describen un estilo de comunicación general que aplican con frecuencia las personas que usan equipos orientados al TTY. Hay varias referencias en Internet disponibles (por ejemplo, guías de protocolo y glosarios) que describen algunas de las recomendaciones y técnicas de abreviaturas usadas por las personas para ayudarse a "hablar" de manera más eficaz durante una sesión de TTY.

  • Servicios de relé de telecomunicaciones
    El servicio de retransmisión de telecomunicaciones (TRS, por sus siglas en inglés, o "servicio de retransmisión) es un servicio de comunicaciones que permite a personas con problemas de audición o del habla usar el sistema telefónico a través de un TTY u otro dispositivo, para llamar a otras personas, con o sin dichos problemas, a través de un centro de servicio TRS.
    Diferentes formas del servicio de retransmisión incluyen: TTY de texto a voz, traspaso de voz VCO), traspaso de audición (HCO), servicio de repetición (STS), TTY de texto a voz en español, teléfono subtitulado, teléfono subtitulado por IP, retransmisión por IP y servicio de retransmisión de video (VRS). En el sitio web de TRS de la FCC se puede encontrar más información sobre los tipos de servicios de retransmisión disponibles.

    TRS está disponible en los 50 estados y en todos los territorios de los EE. UU. para llamadas locales y de larga distancia. Los proveedores de TRS son compensados por los costos de prestación de TRS mediante un fondo estatal o federal, y no hay un cargo para el usuario de TRS aparte de las tarifas estándar de la llamada.

    Se puede acceder al servicio de retransmisión marcando 711 o comunicándose con el proveedor de servicio de retransmisión del estado correspondiente, detallado en el directorio de TRS de la FCC. En caso de emergencia, los usuarios de TTY deberían llamar al 911 directamente.

    Política de TTY de T-Mobile

    Un TTY, también conocido como teléfono de texto o dispositivo de telecomunicaciones para personas sordas (TDD, por sus siglas en inglés), es un dispositivo especial requerido que permite a las personas sordas, con problemas de audición o del habla usar el teléfono para comunicarse. El TTY permite a las personas teclear mensajes de un lado a otro en lugar de hablar y escuchar. Es necesario que haya uno de estos dispositivos en ambos extremos de la comunicación.

    La FCC requiere que los proveedores de servicio móvil digital tengan la capacidad de transmitir una llamada desde un celular conectado a un TTY. Si bien el mandato de la FCC se refiere específicamente a llamadas realizadas al 911, la capacidad de hacer llamadas al 911 significa que también pueden hacer una llamada a cualquier persona, en cualquier lugar, siempre que la parte que recibe la llamada también tenga un TTY.

    TTY en la red de T-Mobile
    Los servicios de datos de más alta velocidad de T-Mobile, incluido LTE, son compatibles con el uso de TRS basado en IP, que incluye Servicio de retransmisión de video, IP Relay y servicio telefónico con subtítulos por IP a través de los proveedores de esos servicios. T-Mobile recomienda el uso de estos servicios de retransmisión como método más efectivo de realizar llamadas asistidas, incluido llamadas al 911. Si un cliente de T-Mobile desea, no obstante, usar un TTY móvil, la red celular GSM y UMTS de T-Mobile es compatible con TTY y puede usarse para llamar al 911. Todos los planes de precios de T-Mobile y la mayoría de las funciones son compatibles con TTY. Los clientes deberán visitar una tienda T-Mobile o comunicarse con el Servicio al Cliente para obtener asistencia para elegir el plan tarifario correspondiente y activar el servicio.

    Los clientes deben tener en cuenta que, por el momento, TTY no funciona en llamadas de voz efectuadas mediante wifi o Voz Sobre LTE (VoLTE). Esto significa que las llamadas de TTY, incluyendo llamadas de TTY al 911, no pueden efectuarse mediante llamadas basadas en IP, incluyendo llamadas wifi y Voz sobre LTE. Los clientes con discapacidades comunicativas que necesiten llamar al 911 usando llamadas basadas en IP, deben usar IP Relay, Retransmisión de Video o el servicio telefónico con subtítulos por IP para comunicarse con el personal de emergencias. Donde esté disponible, los clientes también pueden enviar mensajes de texto al 911 directamente (texto a 911).

    Para obtener más información, mira este breve video sobre TTY en la red de T-Mobile.

  • Las llamadas RTT al 911 pueden ser respondidas por el personal de los servicios de emergencia a través de dispositivos TTY. Los consumidores que usen RTT para comunicarse al 911 deben tener en cuenta las diferencias entre RTT y TTY, entre ellas, la forma en que ciertos caracteres se traducen entre las dos tecnologías y el hecho de que ciertos servicios de emergencia que reciben las llamadas pueden usar el protocolo de TTY en sus respuestas. Si tienes dificultades para realizar una llamadas RTT al 911, sería buena idea intentar usar otro medio para comunicarte con el 911, incluyendo la realización de una llamada de voz.

  • Información de contacto para subtítulos

    Si recibes video por IP de T-Mobile TV y tienes preguntas, inquietudes o una queja, comunícate con nosotros por escrito a:

    Subtítulos de T-Mobile
    ATTN: T. Shwonek, Legal Affairs
    12920 S.E. 38th Street
    Bellevue, WA 98006

    Tel.: 425-383-4000
    Fax: 425-383-4030
    Correo electrónico: ClosedCaptioning@T-Mobile.com

    Para obtener información sobre la resolución de disputas con T-Mobile, consulta nuestros Términos y condiciones, bajo el encabezado "Resolución de disputas y arbitraje". Para obtener información adicional sobre el servicio de subtítulos, consulta la Guía de la FCC (en inglés).

  • Los clientes de T-Mobile con dispositivos compatibles con RTT podrán enviar y recibir llamadas con otros clientes de T-Mobile que tengan dispositivos compatibles con RTT. Esta funcionalidad está disponible cuando la red subyacente tiene capacidad para 4G LTE (VoLTE) o cuando se ha activado la función de Llamadas wifi. RTT no funcionará en la red 2G/3G. A medida que comiencen a funcionar redes RTT entre operadores, los suscriptores de T-Mobile también podrán enviar y recibir llamadas RTT con suscriptores de otros proveedores que admitan la funcionalidad RTT.

  • Texto en tiempo real (RTT) permite a los consumidores enviar y recibir transmisiones instantáneas de mensajes de texto a medida que se van redactando, de modo que estos mensajes son más similares a una típica conversación hablada. RTT también permite la comunicación de voz al mismo tiempo que la comunicación por mensaje de texto (voz y textos simultáneos).

    Los clientes de T-Mobile que usen Voz sobre LTE (VoLTE) o Llamadas wifi en dispositivos compatibles con RTT podrán intercambiar llamadas RTT con otros clientes de T-Mobile que también estén usando VoLTE o Llamadas wifi a través de dispositivos compatibles con RTT, así como a suscriptores de otros proveedores compatibles con RTT. A continuación, puedes encontrar una lista de los dispositivos RTT que ofrece T-Mobile.

    Apple iPhone 15
    Apple iPhone 15 Plus
    Apple iPhone 15 Pro
    Apple iPhone 15 Pro Max
    Samsung Galaxy Z Fold 5
    Samsung Galaxy Z Flip 5
    Motorola edge - 2024
    Motorola moto g 5G - 2024
    Motorola moto g 5G 2023
    Nokia G310 5G
    TCL Flip Go
    REVVL 6X de T-Mobile®
    REVVL 6X PRO de T-Mobile®
    Apple iPhone 14
    Apple iPhone 14 Plus
    Google Pixel 8
    Google Pixel 8 Pro
    Apple iPhone SE (3.ª gen.)
    Apple iPhone 13 mini
    Apple iPhone 13
    Motorola edge 2022
    Motorola moto g stylus 5G - 2023
    Motorola razr+ 2023
    OnePlus Nord N30 5G
    Samsung Galaxy A54 5G
    Samsung Galaxy A15 5G
    Samsung Galaxy A35 5G
    Samsung Galaxy S23 Samsung Galaxy S23 FE
    Samsung Galaxy S24
    Samsung Galaxy S24+
    Samsung Galaxy S24 Ultra
    Sonim XP3plus
    Versión de Sonim XP3plus sin cámara
    TCL 30 XE 5G
    TCL Stylus 5G
    REVVL® 6 5G de T-Mobile®
    REVVL® 6 PRO 5G de T-Mobile®

    Estos dispositivos ya no se venden pero son compatibles:

    Apple iPhone 14 Pro Max

    Samsung Galaxy A14

    Samsung Galaxy A03s

    Samsung Galaxy S21 FE 5G

    Samsung Galaxy Z Flip 3 5G

    Apple iPhone 14 Pro

    Apple iPhone 13 Pro

    Google Pixel 6

    OnePlus 9 5G

    OnePlus 10T 5G

    Nokia G400 5G

    Samsung Galaxy A23 5G

    Apple iPhone 12

    Samsung Galaxy S22+

    Samsung Galaxy S22 Ultra

    REVVL 4 de T-Mobile®

    REVVL 4 de T-Mobile®+

    REVVL 5G de T-Mobile®

    REVVLRY™ de T-Mobile

    SCHOK Flip

    Samsung Galaxy Z Fold2 5G

    Samsung Galaxy Z Fold4

    Samsung Galaxy Z Fold3 5G

    Samsung Galaxy Z Flip 5G

    Samsung Galaxy Z Flip4

    Samsung Galaxy Note20 5G

    Samsung Galaxy Note20 Ultra 5G

    Samsung Galaxy S22 Ultra 5G

    Samsung Galaxy S22 + 5G

    Samsung Galaxy S20 5G

    Samsung Galaxy S20+ 5G

    Samsung Galaxy S20 Ultra 5G

    Samsung Galaxy S21 5G

    Samsung Galaxy S21+ 5G

    Samsung Galaxy S21 Ultra 5G

    Samsung Galaxy A71 5G

    Samsung Galaxy A51 5G

    Samsung Galaxy A52 5G

    Samsung Galaxy A32 5G

    Samsung Galaxy A10e

    Samsung Galaxy A11

    Samsung Galaxy A12

    Samsung Galaxy A13 5G

    Samsung Galaxy A21

    OnePlus Nord N100

    OnePlus Nord N10 5G

    OnePlus Nord N20 5G

    OnePlus Nord N300 5G

    OnePlus 8T+ 5G

    OnePlus 9 Pro 5G

    Nokia X100

    Motorola moto g play

    Motorola one 5G ace

    Motorola moto e

    Motorola moto g 5G

    Motorola moto g stylus 5G (2022)

    LG WING™ 5G

    LG Aristo® 5

    LG G8 ThinQ™

    LG K51™

    LG Stylo™ 6

    LG V60 ThinQ™ 5G

    LG VELVET™ 5G

    Google Pixel 3a

    Google Pixel 3a XL

    Google Pixel 6a

    Google Pixel 4a (5G)

    Google Pixel Fold

    Alcatel GO FLIP 3

    Apple Watch Series 3 de 38 mm

    Apple Watch Series 3 de 42 mm

    Apple Watch Series 5 de 40 mm

    Apple Watch Series 5 de 44 mm

    Apple iPad Pro de 12.9 pulgadas (3ª gen.)

    Apple iPad (7.ª gen.)

    Apple iPad Air (3ª gen.)

    Apple iPad mini (5.ª gen.)

    Apple iPhone 13 Pro Max

    Apple iPhone 12 mini

    Apple iPhone 12 Pro Max

    Apple iPhone XS Max

    Apple iPhone 11

    Apple iPhone 11 Pro Max

    Apple iPhone XR

    Apple iPhone 8 Plus

    Apple iPad (5.ª gen.)

    Apple iPad (6.ª gen.)

    Apple iPad Air

    Apple iPad Air 2

    Apple iPad Mini 2

    Apple iPad Mini 3

    Apple iPad Mini 4

    Apple iPad Pro

    Apple iPad Pro de 10.5 pulgadas

    Apple iPad Pro de 12.9 pulgadas (2.ª gen.)

    Apple iPad Pro de 9.7 pulgadas

    Apple iPhone 6

    Apple iPhone 6 Plus

    Apple iPhone 6S

    Apple iPhone 6S Plus

    Apple iPhone 7

    Apple iPhone 7 Plus

    Apple iPhone 8

    Apple iPhone SE

    Apple iPhone X

    Apple iPhone XS

    Coolpad Snap

    Google Pixel 3

    Google Pixel 3 XL

    Google Pixel 4

    Google Pixel 4 XL

    Google Pixel 7a

    Google Pixel 7

    LG Aristo 2 Plus

    LG Aristo 4+

    LG G6

    LG K30

    LG K40

    LG G7 ThinQ™

    LG Q7+™

    LG Stylo 4

    LG Stylo™ 5

    LG V40 ThinQ™

    Motorola moto e 6.ª gen.

    Motorola moto g7 power

    OnePlus 6T

    OnePlus 7 Pro

    OnePlus 7T

    OnePlus 7T Pro 5G McLaren

    Samsung Galaxy A6

    Samsung Galaxy A20

    Samsung Galaxy J3 Star

    Samsung Galaxy J3 Star - Usado certificado

    Samsung Galaxy J7 Prime

    Samsung Galaxy J7 Star

    Samsung Galaxy Note 8

    Samsung Galaxy Note9

    Samsung Galaxy Note10

    Samsung Galaxy Note10+

    Samsung Galaxy Note10+ 5G

    Samsung Galaxy S7

    Samsung Galaxy S7 Edge

    Samsung Galaxy S8

    Samsung Galaxy S8 Active

    Samsung Galaxy S8+

    Samsung Galaxy S9

    Samsung Galaxy S9+

    Samsung Galaxy S10

    Samsung Galaxy S10e

    Samsung Galaxy S10 5G

    Samsung Galaxy S10+

    Samsung Galaxy S22

    Samsung Galaxy S23+

    Samsung Galaxy S23 Ultra

    REVVL 2 de T-Mobile

    REVVL 2 Plus de T-Mobile

    REVVLRY+™ de T-Mobile

    Wiko Voix

     

    ¿Qué es RTT?

    Texto en tiempo real, o RTT, es un protocolo de comunicaciones que permite a usuarios sordos, con discapacidades auditivas o del habla enviar y recibir mensajes textuales en tiempo real. Los caracteres se envían a medida que se introducen, lo que permite que la otra parte vea el mensaje a medida que se escribe. A diferencia de otros métodos de mensajería, RTT es similar a una llamada de voz: cuando realizas una llamada RTT la otra parte debe contestar la llamada y, al finalizar la llamada, ambas partes deben colgar.

    ¿Por qué T-Mobile ofrece RTT?

    RTT es un reemplazo de una tecnología más antigua que utiliza dispositivos de teletipo, o TTY, para enviar y recibir mensajes textuales durante una llamada telefónica. Los TTY son en su mayoría teléfonos especiales conectados a redes telefónicas antiguas. RTT utiliza tecnología de la red IP que puede proporcionar mayor confiabilidad, exactitud y velocidad. RTT también cuenta con funcionalidades extendidas, como por ejemplo un conjunto de caracteres más amplio, y ofrece la capacidad de usar voz y texto al mismo tiempo. En este sentido, RTT puede proporcionar una mejor forma de comunicarse mediante texto a aquellos consumidores que necesitan comunicarse en tiempo real por este medio.

    ¿En qué se diferencia de los SMS o MSM?

    SMS (servicio de mensajes cortos) y MSM (servicio de mensajes multimedia) son servicios de "mejor esfuerzo", lo que significa que los mensajes no siempre se reciben de inmediato y, algunas veces, los mensajes son recibidos en un orden diferente del que fueron enviados. RTT, en cambio, es como una llamada de voz: cuando realizas una llamadas RTT, la otra parte debe contestar la llamada y, al finalizar la llamada, ambas partes deben colgar. Si bien RTT está diseñado para permitir el uso simultáneo de voz y texto, es posible que las llamadas RTT a un dispositivo TTY no tengan disponible la capacidad de llamada de voz simultánea. Además, las llamadas grupales o en conferencia no están actualmente disponibles con RTT.

    ¿Quién puede usar RTT?

    Los clientes de T-Mobile, incluidos los clientes sordos, con discapacidades auditivas o del habla, que usen VoLTE o Llamadas wifi y tengan un dispositivo compatible con RTT podrán intercambiar llamadas RTT con otros clientes de T-Mobile que también estén usando VoLTE o Llamadas wifi en teléfonos compatibles. Además, los clientes de T-Mobile pueden hacer llamadas RTT y recibirlas de suscriptores de otros proveedores que puedan hacer y recibir llamadas RTT. La tecnología RTT es todavía relativamente nueva, y algunos de los proveedores más pequeños recién están comenzando a implementar el servicio. Por lo tanto, es posible que las llamadas RTT no funcionen como es de esperar cuando estés en roaming en la red de otro proveedor o si estás en roaming en una red que no es compatible con VoLTE. RTT no funcionará en las redes 2G y 3G de T-Mobile. Es posible que los clientes que estén en roaming y puedan realizar llamadas VoLTE, puedan hacer llamadas RTT, según la red de roaming.