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Asistencia

INFORMACIÓN ADICIONAL

Evita sorpresas en la facturación

T-Mobile ofrece a los clientes diversas maneras de evitar posibles sorpresas en la facturación debido a excedentes inesperados en los servicios de voz, mensajería y datos. Para ello enviamos alertas de texto y ofrecemos acceso telefónico y en línea a información del saldo de la cuenta, y controles familiares.

Alertas de excedentes

Las alertas de excedentes pueden ayudarte a evitar inesperadas facturas altas del servicio móvil y están disponibles para los clientes en planes de tarifas con asignaciones limitadas de minutos, mensajes de texto o datos. T-Mobile te notifica automáticamente con un mensaje de texto gratis cuando estás por exceder las asignaciones de tu plan y, nuevamente, cuando hayas usado todas tus asignaciones. Con las alertas de excedentes de T-Mobile, sabrás cuando te estés acercando a cargos adicionales o velocidades de datos reducidas. De esta manera, no te sorprenderás si recibes una factura de servicio móvil alta o si se reduce la velocidad de los datos.

Uso de datos

Si eres cliente de los planes de datos de pago por uso, la primera vez que accedas a Internet con tu dispositivo recibirás una notificación sobre cómo se cobrará el uso de datos. Luego se enviará otro mensaje al titular principal de la cuenta para confirmar que tu dispositivo fue utilizado para acceder a Internet.

Para los planes de datos con una asignación mensual, T-Mobile te avisará mediante un mensaje de texto gratuito antes de que llegues al uso de datos asignado en tu plan y nuevamente cuando hayas usado toda la asignación. Este mensaje también es enviado al titular principal de la cuenta para informarle si has excedido tu límite.

T-Mobile también ofrece planes de datos de banda ancha móvil sin cargos por excedentes. Los clientes de banda ancha móvil también reciben el software webConnect Manager, que les permite controlar cuántos datos han usado, e incluso calcular cuánto uso les queda en el plan.

Si estás buscando el mejor plan de datos, usa nuestra práctica calculadora de datos para estimar rápidamente tu uso mensual de datos. Si deseas verificar el uso de tu plan de datos, puedes usar el medidor de uso de datos de la app de T-Mobile o ingresar en Mi T-Mobile.

Scam Shield™

Con la fusión de Sprint y T-Mobile, nuestra red es más grande y mejor que nunca y cuenta con protección avanzada contra llamadas fraudulentas incorporada. Así nuestros clientes puedan estar mejor protegidos, y es GRATIS.

Se requiere servicio elegible y dispositivo compatible. La activación del Bloqueo de llamadas fraudulentas podría bloquear llamadas deseadas. Se puede desactivar en cualquier momento.

Más información acerca de T-Mobile Scam Shield

La app Scam Shield™

T-Mobile Scam Shield protege a todos los clientes con tecnologías avanzadas que bloquean llamadas fraudulentas, GRATIS. Y con nuestra app Scam Shield, puedes administrar tus funciones contra fraude de forma sencilla.

Se requiere servicio elegible y dispositivo compatible. La activación del Bloqueo de llamadas fraudulentas podría bloquear llamadas deseadas. Se puede desactivar en cualquier momento.

Más información acerca de la app T-Mobile Scam Shield

Validación de transferencia

Esta es una función gratuita al nivel de la cuenta que agrega seguridad adicional a las solicitudes de transferencia saliente (Port-Out) (transferencia de tu número de T-Mobile a otro proveedor). Requiere que una contraseña/PIN de 6 a 15 dígitos creada por ti también sea validada por el nuevo proveedor antes de que tu número pueda ser transferido. En caso de que decidas, como propietario de la cuenta, hacer una transferencia saliente (Port-Out) de números en el futuro, esta contraseña/PIN es tu clave segura para hacerlo.

Para agregar Validación de transferencia, la persona responsable de la facturación tendrá que llamar a Servicio al Cliente al 1-800-937-8997 para agregar o actualizar el PIN/contraseña y agregar la función de validación de transferencia. La creación o actualización de tu PIN/contraseña directamente a través de Servicio al Cliente garantiza que únicamente las personas autorizadas puedan quitar la función de validación de transferencia.

Bloqueo de mensajes

El bloqueo de mensajes es un servicio gratuito de T-Mobile que te permite bloquear los mensajes entrantes y salientes de tu teléfono, para evitar mensajes no deseados.

Puedes bloquear mensajes de texto (SMS), mensajes de foto (MSM), mensajes instantáneos (IM) e email, entrantes y salientes.

Nota: El bloqueo de mensajes instantáneos y de email entrantes y salientes se aplica a teléfonos que usan mensajería de texto para enviar/recibir estos mensajes. Si deseas ser capaz de enviar o recibir mensajes, el bloqueo de mensajes no es el servicio adecuado para ti. El bloqueo de mensajes tiene la intención de bloquear mensajes en general, no de evitar cargos por excedentes. 

Más información sobre el bloqueo de mensajes

Guardia en la Web

Guardia en la Web es un servicio opcional y gratuito que restringe el acceso a contenido para adultos (mayores de 18) en tu teléfono, cuando usas la red de T-Mobile. Aunque Guardia en la Web es muy útil, no es infalible. Es posible que no se bloquee o filtre todo el contenido, incluyendo aquel generado por el usuario, como mensajes instantáneos (IM), email y mensajes de texto. Pero es un buen comienzo.
Más información sobre Guardia en la Web

Bloqueo de contenido

El bloqueo de contenido te permite bloquear contenido para descargar de T-Mobile, como juegos, tonos de timbre, fondo de pantalla y Música de Llamada®, desde tu teléfono. Esta función gratuita puede ayudarte a evitar cargos no deseados generados por contenido para descargar.
Más información sobre el bloqueo de contenido

Permiso familiar

Con Permiso familiar® es más fácil para los padres controlar sus cuentas de servicio móvil y evitar cargos inesperados por excedentes, ya que pueden establecer límites en los minutos, los mensajes y las descargas del plan para familias. 
Más información sobre el Permiso Familiar

Alertas de uso internacional

Cuando viajas a destinos internacionales, T-Mobile te envía un mensaje de texto para avisarte sobre los cargos aplicables de voz, mensajes de texto y datos mientras estás en roaming. Y para que tengas las mejores tarifas mientras estás en el extranjero, T-Mobile te sugiere llamar a Servicio al Cliente y solicitar las tarifas y opciones internacionales.
Más información sobre servicios internacionales

Verificar el uso y el saldo de la cuenta

Además de hacerlo por Internet, T-Mobile ofrece a sus clientes la capacidad de verificar el uso de sus cuentas en cualquier momento del día y de manera gratuita, directamente desde sus teléfonos de T-Mobile. Verifica el uso de minutos y tu saldo desde tu teléfono a través de Mi Cuenta o con los siguientes códigos cortos:

  • Consultar los minutos usados: marca #MIN# (#646#) y presiona Send (enviar)
  • Verificar mensajes de texto usados (no disponible para clientes del servicio prepagado): marca #MSG# (#674#) y presiona Send (enviar)
  • Verificar uso de datos: marca #WEB# (#932#) y presiona Send (enviar)
  • Consultar el saldo de tu cuenta y la información de tu plan:: marca #BAL# (#225#) y presiona Send (enviar)

Más información sobre cómo verificar tu uso y saldo

La app de T-Mobile

Administra tu cuenta y mantente conectado cuando quieras y cómo quieras, es muy fácil. Con la app de T-Mobile, solo tienes que abrirla para consultar tu uso y puedes pagar tu factura en solo dos clics. La aplicación también te permite recibir alertas gratuitas de uso de minutos, recordatorios de pago, resúmenes de facturación y otra información relacionada con el servicio.
Descubre cómo obtener la app de T-Mobile

Facturación de servicios de terceros

Tu factura de T-Mobile puede incluir cargos de terceros (juegos, apps, tonos de timbre, etc.). Si deseas bloquear los cargos de esos proveedores para que no se incluyan en tu factura de T-Mobile, ingresa a www.my.T-Mobile.com o llama a Servicio al cliente de T-Mobile.

Dispositivos robados

T-Mobile, junto a CTIA, está comprometido a detener los robos de dispositivos móviles. Los dispositivos que se reporten como robados no funcionarán en la red de T-Mobile ni en la mayoría de las demás redes del mundo. Si deseas verificar si un dispositivo en particular fue reportado como robado, puedes hacerlo por Internet usando el número de IMEI (Identidad internacional de dispositivo móvil).
Más información