Políticas

Roaming de datos

Aviso importante sobre el uso de datos nacional fuera de la red T-Mobile

A partir del 5 de abril de 2012 existe un límite en la cantidad de datos que se pueden usar cuando el aparato de un cliente de T-Mobile se conecta a la red de otro proveedor ("fuera de la red" o "roaming nacional"). Los clientes que estén en roaming nacional recibirán alertas gratuitas por mensaje de texto luego de que alcancen el 80% y 100% de sus asignaciones de roaming nacional de datos. Una vez agotada la asignación de roaming nacional de datos, el servicio de datos no estará disponible hasta que el cliente ingrese nuevamente al área de cobertura de T-Mobile, hasta que comience el próximo ciclo de facturación o hasta que el cliente cambie su asignación de datos a toda velocidad (de forma temporal o permanente) a una opción que incluya más roaming nacional de datos. Esto no afecta lo siguiente: (1) uso de voz y (2) uso de datos en la red de T-Mobile.

Para determinar las áreas de roaming nacional, consulta el mapa de cobertura del servicio de datos de T-Mobile en www.T‑Mobile.com/Coverage.html. Si tienes un plan T‑Mobile ONE™ o activaste un plan Elección Simple™ después del 15 de noviembre de 2015 inclusive, tu asignación de roaming nacional de datos es de 200 MB. Si te suscribiste a T-Mobile antes del 15 de noviembre de 2015 y no tienes un plan T‑Mobile ONE™, el cuadro que aparece a continuación detalla la asignación para roaming nacional de datos asociada a cada una de las opciones de asignación de datos a toda velocidad. Para entender este cuadro, revisa la columna de la izquierda para identificar los megabytes (MB) o gigabytes (GB) que tienes en tu plan de datos actual, luego consulta la asignación de roaming nacional de datos correspondiente en la columna de la derecha. Si no sabes qué asignación de datos a toda velocidad corresponde a tu opción de datos, descúbrelo visitando la página del plan en my.T‑Mobile.com (mira la línea que dice "Servicio de datos"), consultando la sección Servicio disponible en la página 1 de tu factura (por ej., Clásico Simple con 200 MB de datos promocional) o marcando #WEB# desde tu celular.

Si tu asignación de datos a toda velocidad actual es de...                  Entonces, tu asignación de roaming nacional de datos es de...                                               
Menos de 199 MB 5MB
200 MB a 1.99 GB 10MB
2 GB a 4.99 GB 100MB 
11 GB a 21 GB 200MB
Internet 4G Ilimitado en Todo el País (incluye de 3 GB a 11 GB de datos para Smartphone Mobile HotSpot limitado) 50MB
Internet móvil paga por uso 10MB
Pase de Internet On Demand 0MB

El uso de datos fuera de la red puede ocurrir incluso cuando estés dentro de un área de cobertura de T-Mobile. Consulta el manual para el usuario del teléfono para ver las instrucciones sobre cómo actualizar las configuraciones del equipo para evitar el roaming nacional. Muchos manuales para los usuarios están disponibles por Internet a través de Asistencia de T-Mobile.

Revisa las secciones 3-5 de los términos y condiciones de T-Mobile disponibles en T-Mobile.com para obtener información sobre tus derechos (que también pueden incluir la cancelación anticipada del servicio) como cliente de T-Mobile.

Conserva una copia de este aviso para futuras consultas.