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¿Cómo administra T-Mobile los datos en su red?

Nosotros diseñamos nuestra red para brindarle un servicio constante de alta velocidad de datos, pero en tiempos y áreas donde el número de clientes usando nuestra red excede los recursos de la red disponibles, los clientes van a sentir velocidades de datos reducidas. Para ofrecer la mejor experiencia posible a la mayor cantidad de clientes posible en sus planes de T-Mobile, implementamos prácticas de gestión de red independientemente del contenido. Algunos ejemplos incluyen la acumulación de menos datos en caché, la priorización del uso de datos de los usuarios sin uso intensivo de datos y la optimización de video. Algunos planes gubernamentales y empresariales también ofrecen a los clientes la opción de filtrar contenido para sitios y aplicaciones de video y juegos que usan muchos datos. Ver el plan para conocer más detalles. Estas prácticas no discriminan entre ofertas que pueden competir con las de T-Mobile o cualquier afiliado de T-Mobile según dicha competencia.

Además, T-Mobile prioriza las comunicaciones de emergencia, de autoridades policiales, de seguridad pública, infraestructura crítica o autoridades de seguridad nacional, conforme a o según lo permitan las leyes correspondientes. Esto puede afectar el servicio de otros usuarios durante momentos de congestión como durante una catástrofe natural u otra emergencia.

¿Cómo se priorizan los datos en la red?

Priorizamos los datos de red por plan y marca para ofrecer una variedad de opciones a buen precio a nuestros clientes. Los datos para los clientes en la mayoría de los planes de la marca T-Mobile se priorizan antes que los datos de clientes con planes Essentials y planes de la marca Metro by T-Mobile o Assurance Wireless. Después tienen prioridad los planes de Internet Móvil ofrecidos con 30 GB o más datos al mes, Proyecto 10Millones y algunos otros planes de Internet Móvil orientados a la educación. La gran mayoría de clientes con planes de la marca T-Mobile, Metro by T-Mobile y Assurance Wireless reciben mayor prioridad que los clientes del servicio móvil considerados usuarios con uso intensivo de datos en sus planes tarifarios, quienes reciben la misma prioridad que nuestros clientes de Internet residencial de T-Mobile luego de superar el límite fijado para el ciclo de facturación en curso. En general, los clientes de Internet residencial de T-Mobile (disponible en ciertos lugares) reciben la misma priorización de red que los usuarios con uso intensivo de datos móviles. A partir del 18 de enero de 2024, los nuevos clientes de Internet residencial de T-Mobile que excedan los 1.2 TB de uso de datos para el ciclo de facturación vigente serán priorizados en último lugar en la red. Como los equipos de Internet residencial de T-Mobile están previstos para un uso fijo y solo están disponibles en áreas limitadas, estos clientes deberían ser menos propensos a notar la congestión en general.

Donde la red está ligeramente ocupada en relación a la capacidad disponible, un cliente con más prioridad en datos va a notar un poco, o nada, la diferencia de tener prioridad más alta. Este va a ser el caso en la mayoría de tiempos y áreas. Es posible que los clientes noten velocidades reducidas en comparación con clientes con una prioridad mayor durante la congestión de la red. En momentos y ubicaciones donde la red esté muy cargada en relación con la capacidad disponible, es probable que estos clientes noten reducciones importantes en las velocidades de datos, especialmente al realizar actividades que requieren un uso intenso de datos. Los clientes deben tener en cuenta que estas prácticas pueden, en ocasiones, resultar en velocidades menores a las experimentadas generalmente en nuestras redes 5G o 4G, incluyendo una mayor probabilidad de experimentar velocidades reducidas en las franjas de velocidad más bajas. Según la magnitud de la congestión de la red, estos clientes podrían notar repercusiones más frecuentes en algunos tipos de streaming de video, descargas de archivos y otras actividades que requieren un alto ancho de banda. T-Mobile trabaja constantemente para mejorar el rendimiento y la capacidad de la red, pero existen límites físicos y técnicos sobre la capacidad disponible. En áreas restringidas, la frecuencia de carga intensa en relación con la capacidad disponible puede ser mayor que en otras áreas. Cuando la red está menos ocupada o el cliente se mueve a otra área que está menos ocupada en relación a la capacidad disponible, las velocidades del cliente seguramente mejorarán.

Además, T-Mobile ofrece otros servicios a sus clientes que usan la misma infraestructura y recursos de red que sus servicios de acceso a Internet de banda ancha y que tienen prioridad por sobre otro tráfico en la red. Estos otros servicios actualmente incluyen servicios relacionados con llamadas, como voz sobre protocolo de Internet (VOIP), voz sobre nueva radio (VoNR), voz sobre LTE (VoLTE) y video sobre LTE (ViLTE) y prioridad de datos para el Servicio de prioridad de telefonía móvil. Es posible que se agreguen más servicios, como por ejemplo para atender a otras necesidades de seguridad pública o de organizaciones designadas por el Departamento de Seguridad Nacional para infraestructura crítica. Estos servicios podrían afectar la disponibilidad de los recursos de red para los servicios de acceso a Internet de banda ancha y ofertas para empresas, lo que podría notarse en momentos de congestión. Del mismo modo, el tráfico del Servicio de prioridad de telefonía móvil podría evitar otro tipo de tráfico en momentos de congestión extrema, lo que significa que, en raras ocasiones, podríamos interrumpir una sesión de voz o de datos activa en favor de las necesidades de seguridad pública o de infraestructura crítica.

¿Qué es un cliente con uso intensivo de datos?

Para ofrecer la mejor experiencia posible y minimizar problemas de capacidad y fallas en el rendimiento de la red para la mayor cantidad posible de clientes, controlamos niveles significativos de uso de datos de alta velocidad en la gran mayoría de nuestros planes a través de la priorización. Los clientes con uso intensivo de datos (según se define en el plan tarifario del cliente) tendrán menor prioridad en cuanto al uso de datos (incluso tethering) que otros clientes en horarios y ubicaciones donde haya mucha demanda sobre los recursos de la red. Esto puede generar velocidades de datos reducidas. Al comienzo del siguiente ciclo de facturación, se restablece el estado del uso del cliente y su tráfico de datos vuelve a tener prioridad normal. Los clientes cuyo uso de datos infrinja los términos de sus planes tarifarios o los Términos y Condiciones de T-Mobile, podrían quedar excluidos de esta estimación. Las funciones de datos que pueden no descontarse de la asignación de datos de alta velocidad para algunos planes como, por ejemplo, ciertos datos asociados con MúsicaNonStop o Binge On, sí se tienen en cuenta para calcular el uso total del cliente. Los datos de Smartphone Mobile HotSpot (enlace) también se incluyen para realizar este cálculo. Los datos usados para ciertas aplicaciones de servicio al cliente, como por ejemplo, la app Mi Cuenta de T-Mobile, no cuentan como uso del cliente para este cálculo. Para ayudar a evitar que esto ocurra, y reducir el consumo de datos móviles, los clientes pueden configurar la actualización automática de apps y descargas de podcasts y archivos para que se realice cuando estén conectados a wifi (deberán asegurarse de conectarse a wifi para actualizar las apps y el sistema periódicamente).

Para la mayoría de los planes tarifarios de la marca T-Mobile, un "cliente con uso intensivo de datos" se define como un cliente que utiliza más de una cantidad determinada de datos en un ciclo de facturación (generalmente 50 GB o 100 GB). A partir del 18 de enero de 2024, los nuevos clientes de Internet residencial de T-Mobile que usen más de 1.2 TB de datos en un ciclo de facturación también se consideran clientes con uso intensivo de datos. Este número límite se evalúa periódicamente en todos nuestros planes tarifarios y marcas para controlar el tráfico de la red y ofrecer una buena experiencia a todos los clientes con una variedad de opciones para elegir. Siempre se puede consultar la cantidad límite de un plan tarifario con un representante, mediante nuestras listas de tarifas o en es.T-Mobile.com, ingresando a es.my.t-mobile.com o en la app T-Mobile. El número total de los "datos en la red" es el número que se utiliza con el fin de determinar la prioridad en el uso intensivo de datos. El término "cliente con uso intensivo de datos" no se aplica a clientes de planes Go5G Next, Go5G Plus y Magenta MAX (una opción que ofrecemos a los clientes mientras exploramos la creciente capacidad de nuestra red 5G) ni a una pequeña cantidad de planes de la marca T-Mobile diseñados para empresas y el gobierno, que no están sujetos a un límite.

¿Qué puedo esperar si elijo un plan tarifario SIN datos ilimitados?

Para brindar una variedad de opciones a los clientes, T-Mobile sigue ofreciendo un pequeño número de planes tarifarios que permiten a los clientes elegir una cantidad limitada de datos de alta velocidad en el dispositivo en lugar de datos ilimitados. En estos planes, si el uso total de datos de alta velocidad excede la asignación de alta velocidad seleccionada durante un ciclo de facturación, reducimos la velocidad de datos a velocidades 2G (128 kbps para la mayoría de los planes) por el resto de ese ciclo de facturación.

De todas formas, los clientes con algunos planes de alta velocidad limitados pueden consumir una cantidad de datos extremadamente alta y considerarse clientes con uso intensivo de datos en ciertas circunstancias, incluso si su plan les permite acceder a cantidades significativas de datos que no se cuentan para su asignación de datos de alta velocidad. El uso de algunas funciones, como MúsicaNonStop y cierto contenido Binge On en ciertos planes tarifarios elegibles, los datos usados por ciertas apps de Servicio al Cliente de T-Mobile, como la app de T-Mobile, y la app VA Video Connect de telesalud federal, no se contabilizan en las asignaciones de datos de alta velocidad cuando nuestra red lo detecta. Si bien T-Mobile continúa expandiendo su capacidad de red, aún es necesario contar con algún tipo de gestión de red para estos casos debido a que el uso de datos muy intensivo en horarios y ubicaciones de mucha demanda de la red puede afectar el rendimiento de la misma para otros clientes.

¿Qué necesito saber sobre la optimización de video?

T-Mobile utiliza tecnología de optimización de streaming de video. La optimización del streaming de video también mejora la administración general del uso de datos de la red, lo que proporciona mayores velocidades y rendimiento para otros clientes que usen datos porque no se sobrecarga la red para transmitir videos. Para clientes con planes de datos de alta velocidad limitados, la optimización también los ayuda a hacer durar más sus datos de alta velocidad al hacer streaming de video. Para los videos que no son optimizados por el proveedor de videos, ajustamos la velocidad para hacer streaming de video, lo que genera que los videos tengan menos resolución y se utilicen menos datos.

La optimización de video ocurre únicamente para transmisiones de datos que el paquete principal de nuestra red identifica como video o en los casos donde el proveedor de videos haya elegido establecer protocolos para optimizar su contenido. Algunos videos, como los que se consumen a través de VPN, Apple Private Relay o con conexión de tethering, pueden ser difíciles de identificar como video y, por lo tanto, no se pueden optimizar. El proceso de optimización de streaming de video se aplica a todo el contenido identificado como video, independientemente del contenido en sí o el sitio web que lo proporcione. Si bien muchos de los cambios a los archivos de streaming de video son imperceptibles, el proceso de optimización puede afectar la apariencia del video en el dispositivo del usuario. En algunos casos, la optimización de video también puede identificar y tratar las descargas de archivos de video como si se trataran de streaming de video. Sin embargo, T-Mobile ofrece a los proveedores de contenido una forma de adherirse a un protocolo que ayuda a identificar las descargas de video para garantizar que no sean tratadas como streaming de video.

La optimización de streaming de video, con conexión a la red celular, ofrece video en calidad SD (hasta 2.5 Mbps, en vez de una versión de mayor resolución (por ejemplo, HD, generalmente 1080p, o Ultra UHD, máximo de 4K) que es mejor para pantallas más grandes. La optimización de video no se aplica cuando un dispositivo usa wifi para conectarse a una red que no es de T-Mobile.

Los clientes pueden elegir planes donde la optimización de video en calidad SD esté siempre habilitada o pueden optar por activar y habilitar una función o plan donde el video se reproduzca a velocidades que ofrezcan capacidad para video en hasta UHD (máximo de 4K), dentro del país. Algunos de nuestros clientes tienen planes de datos que incluyen optimización de video como función controlada por el cliente llamada "Binge On", la cual se puede desactivar y volver a activar en cualquier momento. Algunos proveedores de video pueden optar por optimizar automáticamente su contenido de video o por excluirse del programa Binge On (consulta la lista). La tecnología de optimización Binge On no es aplicada a los servicios de video de estos proveedores y el consumo de datos de alta velocidad continuará tal y como si no estuviera activado Binge On.

Aquí se puede encontrar información adicional, incluidos los criterios técnicos para la participación de los proveedores de contenido en el programa Binge On o el protocolo para la descarga de archivos de video. Es posible que los clientes que tengan planes que ya no están a la venta tengan otras funciones de video disponibles, y deberían consultar es.myT-Mobile.com para obtener más información.

¿Cómo administra T-Mobile el servicio de tethering?

Algunos planes de datos de alta velocidad para smartphones incluyen una asignación de datos para Smartphone Mobile HotSpot (tethering). Si bien permitimos el uso de tethering conforme a los términos, condiciones y asignaciones de tu plan de datos, el uso inmoderado de tethering puede afectar el rendimiento de la red en el dispositivo para todos los clientes. Para garantizar la mejor experiencia posible en el dispositivo y minimizar los problemas de capacidad y la degradación del rendimiento de la red, damos mayor prioridad a los datos usados en el dispositivo (a excepción de nuestros planes de Internet Móvil más nuevos de 30 GB o más, nuestro Proyecto 10Millones y algunos planes de Internet Móvil orientados a la educación, banda ancha residencial y clientes con uso intensivo de datos, como se describe arriba) que a los datos usados mediante tethering en horarios y ubicaciones en los que haya mucha demanda de recursos de red, lo cual puede generar velocidades de tethering más lentas.

Algunos planes pueden incluir velocidades máximas para servicios de tethering. Muchos de nuestros planes actuales incluyen una cantidad fija de tethering de alta velocidad, después de lo cual se puede seguir usando tethering a un máximo de 600 kbps (velocidades 3G). El plan T-Mobile Essentials incluye la función de tethering a un máximo de 600 kbps. Los clientes también pueden elegir una función adicional para obtener una cantidad fija de datos de alta velocidad para tethering. Según la capacidad del dispositivo, está permitido compartir la conexión de tu dispositivo mediante tethering con hasta 10 dispositivos legales de conformidad con los términos, condiciones y asignaciones de tu plan de datos. Es posible que algunos de los videos vistos mediante enlace sean difíciles de identificar como videos y por lo tanto no se pueden optimizar. Consulta tu plan para conocer más detalles.

¿Qué velocidades y rendimiento pueden esperar los clientes de los Servicios de acceso a Internet de banda ancha de T-Mobile?

Muchos factores afectan la velocidad y el rendimiento que experimentan los clientes, como los programas o servicios que se estén ejecutando en el dispositivo, la proximidad a una torre celular, la capacidad de la torre celular, las condiciones climáticas, el terreno circundante, el uso dentro de un edificio o en un vehículo en movimiento, interferencias de radiofrecuencia, cuántos clientes estén tratando de usar recursos del mismo espectro, las asignaciones de datos de alta velocidad, la optimización de video, los planes tarifarios o las funciones que selecciones y los usos que afectan la priorización en la red, como el uso de Smartphone Mobile HotSpot (tethering) o si eres un cliente con uso intensivo de datos. Los dispositivos de los clientes también tienen diversas capacidades de velocidad y pueden conectarse a distintas redes según la tecnología. Tu experiencia y acceso a la red también pueden verse afectados si te atrasas con tus pagos a T-Mobile.

Según análisis internos y proyecciones basadas en información externa y sujeto a los factores detallados en estas páginas, T-Mobile prevé que los clientes de T-Mobile con dispositivos recientes compatibles con banda ancha y servicio elegible disfrutarán de las siguientes velocidades y latencia en nuestras redes 5G y 4G. Estos rangos son proyecciones basadas aproximadamente en los percentiles 25° y 75° de las pruebas de la red.

La información detallada a continuación corresponde a tipos de planes generales que suelen recibir esos rangos de velocidad y latencia. También puedes encontrar los rangos específicos de un plan en la etiqueta de banda ancha correspondiente, a la que puedes acceder donde compres tus planes, incluso en nuestras páginas de planes, por teléfono o en la tienda.

¿Dónde están disponibles estas velocidades?

Para acceder a una determinada tecnología (por ej., 5G de banda baja), debes tener un dispositivo compatible y estar dentro del área de cobertura para dicho servicio (por ej., un dispositivo compatible con 5G de banda baja en un área de cobertura 5G de banda baja). Obtén más información sobre las capacidades de los dispositivos en el manual del usuario o encuentra información sobre dispositivos aquí (https://www.t-mobile.com/cell-phones). Además, podría necesitarse una tarjeta SIM compatible con 5G para poder acceder a la red 5G de T-Mobile. Como se indica arriba, los dispositivos que operan en la red 5G nacional de T-Mobile pueden, en algunas áreas, usar tanto la señal 4G LTE como la señal 5G y enrutar el tráfico dinámicamente entre ambas señales para ofrecerte conectividad. La arquitectura de red que proporciona conectividad dual podría resultar en situaciones en las que tu dispositivo indique una conexión 5G aunque estés utilizando temporalmente solo 4G LTE. A medida que se desarrolle la tecnología 5G, los dispositivos podrán usar 5G de manera directa y continua en más lugares.

¿Qué términos y condiciones se aplican a los Servicios de acceso a Internet de banda ancha de T-Mobile?

Los servicios de acceso a Internet de banda ancha de T-Mobile están sujetos a los Términos y Condiciones de T-Mobile disponibles en https://www.t-mobile.com/responsibility/legal/terms-and-conditions. Debajo del encabezado "Uso de nuestra red" se puede encontrar información específica sobre nuestros servicios de acceso a internet de banda ancha; además, ciertos usos de nuestra red están prohibidos según se detalla debajo del encabezado "Cuáles son los usos permitidos y prohibidos de mi dispositivo y mi servicio".

Si usas tu plan de datos de tal forma que interfiera con el servicio de otros clientes, afecte nuestra capacidad para repartir la capacidad de la red entre nuestros clientes o que pueda deteriorar de algún modo la calidad del servicio para los demás clientes, podríamos suspender, cancelar o restringir tu sesión de datos, cambiarte a un plan de datos más apropiado o cancelar tu servicio. Por ejemplo, están prohibidas las aplicaciones que automáticamente consumen cantidades irrazonables de capacidad de red disponible o que están diseñadas para el uso sin supervisión, ya que pueden interferir con nuestra capacidad de ofrecer un buen servicio para la mayoría de los clientes, provocar problemas de capacidad y/o degradar el rendimiento de la red. Las aplicaciones o servicios que interfieran con la provisión por parte de T-Mobile de un plan o función elegidos por el cliente, por ejemplo, filtros de contenido, podrían no estar disponibles mientras el cliente siga usando ese plan o función.

La experiencia de los clientes gubernamentales y empresariales, incluso a través de E-Rate, también puede estar regida por una hoja de términos del plan tarifario, un contrato del gobierno o un acuerdo de cuenta especial aplicables.