Políticas

Política de desbloqueo de dispositivos 

Desbloquear tu teléfono móvil

La mayoría de los dispositivos móviles están programados para impedir que el dispositivo funcione con las redes de otros proveedores de servicio móvil sin desbloquearse primero. Nos comprometemos a ofrecerte información clara sobre cómo desbloquear tu dispositivo móvil. 

Si compraste tu dispositivo a T-Mobile o si tienes un dispositivo autorizado de T-Mobile, sigue los pasos detallados abajo para determinar tu elegibilidad para el desbloqueo de tu dispositivo.  Para desbloquear un dispositivo móvil no vendido ni autorizado por T-Mobile, deberás comunicarte con el proveedor de servicio móvil o el fabricante que te vendió el dispositivo.

La postura de T-Mobile con respecto al desbloqueo de dispositivos

Una vez que un dispositivo sea elegible para desbloquear (los criterios de elegibilidad se describen abajo), T-Mobile desbloqueará el dispositivo de manera automática y remota dentro de dos días hábiles si el dispositivo es compatible con el desbloqueo remoto.   Puedes consultar el estado de desbloqueo de tu dispositivo en tu cuenta en Mi T-Mobile. 

Hay algunos dispositivos que T-Mobile no puede desbloquear remotamente.  En estos casos, T-Mobile enviará una notificación al dispositivo dentro de dos días hábiles en que se convierta en elegible con los siguientes pasos para completar el proceso de desbloqueo.

 

Requisitos de elegibilidad para un desbloqueo

Desbloqueamos sin cargo los dispositivos móviles que cumplen con los siguientes criterios de elegibilidad.

La elegibilidad del dispositivo se determina de la siguiente manera:

  • El dispositivo debe ser vendido por T-Mobile.
  • El dispositivo no puede estar denunciado como perdido, robado o bloqueado.
  • La cuenta asociada con el dispositivo debe estar al día.
  • El dispositivo también tiene que cumplir todos los requisitos de desbloqueo para dispositivos con planes pospagados o prepagados que se indican abajo.

Elegibilidad para desbloqueo para dispositivos móviles con planes pospagados

  • El dispositivo debe haber estado activo en la red T-Mobile por al menos 40 días en la línea que solicita el desbloqueo.
  • Si el dispositivo se financió o arrendó a través de T-Mobile, deben haberse hecho todos los pagos y el dispositivo tiene que estar totalmente saldado.
  • Si el dispositivo está asociado con una cuenta cancelada, el saldo de la cuenta debe ser cero.
  • T-Mobile puede solicitar el comprobante de compra o información adicional a su criterio y es posible que se apliquen otras excepciones.

Elegibilidad para desbloqueo para dispositivos móviles con planes prepagados

  • Deben haber pasado al menos 365 días desde la activación del dispositivo en la red T-Mobile.
  • Si el dispositivo se activó hace menos de 365 días, entonces la cuenta prepagada asociada al dispositivo debe haber tenido más de $100 en recargas durante ese período por cada línea activa en la cuenta.  Además, deben haber pasado más de 14 días desde que se compró el dispositivo.
  • No se deben haber completado más de 2 desbloqueos de dispositivos por línea de servicio en los últimos 12 meses.
  • T-Mobile puede solicitar el comprobante de compra o información adicional a su criterio y es posible que se apliquen otras excepciones.

Militares y otras excepciones
El personal militar en servicio que tenga la cuenta al día es elegible para que su dispositivo sea desbloqueado presentando la documentación de servicio militar. Contáctanos para obtener más información.

 

Cómo obtener ayuda

Si tienes alguna pregunta sobre la elegibilidad de tu dispositivo para desbloquearse, o si necesitas ayuda para completar el proceso de desbloqueo, consulta Asistencia o comunícate con Servicio al Cliente de T-Mobile.

 

Importante

Esta política está sujeta a los Términos y Condiciones de servicio de T-Mobile y puede cambiar sin previo aviso. T-Mobile puede rechazar cualquier solicitud de desbloqueo de un dispositivo móvil según nuestro criterio si el objetivo de la solicitud fuera estafar a la compañía.