Políticas

Política de desbloqueo de SIM

Desbloquea tu celular

Aprende cómo desbloquear tu dispositivo móvil para usarlo con otros proveedores (anteriormente Desbloqueo de SIM). 

Nos comprometemos a ofrecerte información clara sobre cómo desbloquear tus celulares y tablets para usarlos con diferentes proveedores de servicio móvil. La mayoría de los dispositivos móviles están programados para impedir que el dispositivo funcione con las redes de otros proveedores de servicio móvil sin obtener primero un código de desbloqueo. 

Si compraste tu dispositivo a T-Mobile o si tienes un dispositivo autorizado de T-Mobile, sigue los pasos detallados a continuación para determinar tu elegibilidad para recibir un código de desbloqueo para tu dispositivo. 

 

Compatibilidad de dispositivos

Es importante comprender que, generalmente, los proveedores de servicio móvil usan diferentes frecuencias y tecnología para brindar acceso a las redes móviles. Esto significa que no todos los teléfonos y tablets son compatibles con todos los proveedores de servicio móvil. Para obtener más información sobre la compatibilidad con la red de T-Mobile, consulta Trae tu propio dispositivo. Incluso si tu teléfono o tablet es compatible entre proveedores, es posible que algunas funciones de tu dispositivo no funcionen de la misma manera en la red de otro proveedor de servicio móvil. Revisa detenidamente la funcionalidad de tu dispositivo con la red de cualquier nuevo proveedor para asegurarte de que los servicios funcionen según lo esperado. 

Para obtener un código de desbloqueo para tu celular o tablet, deberás comunicarte con el proveedor de servicio móvil o el fabricante que te vendió el dispositivo. El proveedor original o el fabricante pueden brindarte las instrucciones e información específica sobre cómo desbloquear el dispositivo para usarlo con otro proveedor móvil. 

 

Requisitos de desbloqueo

Ofrecemos códigos de desbloqueo para dispositivos móviles sin cargo dentro de los dos días hábiles (o más información sobre coordinación de tiempo) para dispositivos elegibles. 

La elegibilidad del dispositivo se determina de la siguiente manera:

  • El dispositivo debe ser un dispositivo de T-Mobile.
  • El dispositivo no debe haber sido reportado como perdido, robado o bloqueado por T-Mobile.
  • La cuenta asociada con el dispositivo debe estar al día.
  • No puedes haber solicitado más de 2 códigos de desbloqueo de dispositivo móvil por línea de servicio en los últimos 12 meses.
  • El dispositivo debe cumplir con todos los términos de desbloqueo del servicio pospagado o prepagado, según se detallan a continuación.

Elegibilidad de desbloqueo para teléfonos y tablets con servicio mensual

  • El dispositivo debe haber estado activo en la red T-Mobile durante al menos 40 días en la línea solicitante.
  • Si el dispositivo fue financiado con el Plan de Financiamiento de Dispositivo (EIP) de T-Mobile, todos los pagos deben estar al día y el dispositivo debe estar pagado en su totalidad, a menos que se especifique lo contrario.
  • Si el dispositivo pertenece a una cuenta que tiene plazo de contrato de servicio, al menos 18 pagos mensuales consecutivos deben haberse realizado o si la cuenta migró a un plan tarifario sin contrato.
  • Si el dispositivo está asociado con una cuenta cancelada, el saldo de la cuenta debe ser cero.
  • T-Mobile puede solicitar el comprobante de compra o información adicional a su criterio y es posible que se apliquen otras excepciones.

Elegibilidad de desbloqueo para teléfonos y tablets con servicio prepagado

  • El dispositivo ha estado activo en la red T-Mobile por más de 1 año.
  • Si el dispositivo ha estado activo por menos de 1 año, la cuenta de servicio prepagado asociada con el mismo debe haber tenido más de $100 en recargas para teléfonos o tablets o desde la fecha del primer uso del dispositivo.
  • T-Mobile puede solicitar el comprobante de compra o información adicional a su criterio y es posible que se apliquen otras excepciones.

Militares y otras excepciones
El personal militar en servicio que tenga la cuenta al día es elegible para que su dispositivo sea desbloqueado presentando la documentación de servicio militar. Es posible que haya excepciones a algunos o todos los requisitos, en ciertas circunstancias, para cuentas comerciales y gubernamentales. Por favor contáctanos para obtener más detalles.

 

Pasos

Si un dispositivo reúne los requisitos de elegibilidad, comunícate con Servicio al Cliente de T-Mobile para solicitar un código de desbloqueo y los pasos para desbloquear tu dispositivo. 
Es posible que haya excepciones en ciertas circunstancias para personal militar y cuentas comerciales o del gobierno. Comunícate con Servicio al Cliente de T-Mobile para obtener más información. 

 

Importante

Esta política está sujeta a los Términos y condiciones de T-Mobile y puede cambiar sin previo aviso. T-Mobile puede rechazar cualquier solicitud de código de desbloqueo de un dispositivo móvil, según su criterio, si la misma constituyera un intento de fraude.