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Nos comprometemos a ofrecerte información clara sobre cómo desbloquear tu dispositivo móvil.  Si compraste tu dispositivo a T-Mobile o si tienes un dispositivo autorizado de T-Mobile, sigue los pasos detallados abajo para determinar tu elegibilidad para el desbloqueo de tu dispositivo. Para desbloquear un dispositivo móvil no vendido ni autorizado por T-Mobile, deberás comunicarte con el proveedor de servicio móvil o el fabricante que te vendió el dispositivo. ## Desbloquear tu teléfono móvil ## La postura de T-Mobile con respecto al desbloqueo de dispositivos Una vez que un dispositivo sea elegible para desbloquear (los criterios de elegibilidad se describen abajo), T-Mobile desbloqueará el dispositivo de manera automática y remota dentro de dos días hábiles si el dispositivo es compatible con el desbloqueo remoto. Puedes [__consultar el estado de desbloqueo de tu dispositivo en tu cuenta de Mi T-Mobile.__](https://es.t-mobile.com/support/devices/unlock-your-mobile-wireless-device#heading3) Hay algunos dispositivos que T-Mobile no puede desbloquear de forma remota. En estos casos, T-Mobile enviará una notificación al dispositivo dentro de dos días hábiles luego de que se cumplan los requisitos de elegibilidad con los siguientes pasos para completar el proceso de desbloqueo. ## La postura de T-Mobile con respecto al desbloqueo de dispositivos ## Requisitos de elegibilidad para un desbloqueo Desbloqueamos sin cargo los dispositivos móviles que cumplen con los siguientes criterios de elegibilidad. __La elegibilidad del dispositivo se determina de la siguiente manera:__ - El dispositivo debe ser vendido por T-Mobile. - El dispositivo no puede estar denunciado como perdido, robado o bloqueado. - La cuenta asociada con el dispositivo debe estar al día. - El dispositivo también tiene que cumplir todos los requisitos de desbloqueo para dispositivos con planes pospagados o prepagados que se indican abajo. __Elegibilidad para desbloqueo para dispositivos móviles con planes pospagados__ - El dispositivo debe haber estado activo en la red T-Mobile por al menos 40 días en la línea que solicita el desbloqueo. - Si el dispositivo se financió o arrendó a través de T-Mobile, deben haberse hecho todos los pagos y el dispositivo tiene que estar totalmente saldado. - Si el dispositivo está asociado con una cuenta cancelada, el saldo de la cuenta debe ser cero. - T-Mobile puede solicitar el comprobante de compra o información adicional a su criterio y es posible que se apliquen otras excepciones. __Elegibilidad para desbloqueo para dispositivos móviles con planes prepagados__ - Deben haber pasado al menos 365 días desde la activación del dispositivo en la red T-Mobile. - Si el dispositivo se activó hace menos de 365 días, entonces la cuenta prepagada asociada al dispositivo debe haber tenido más de $100 en recargas durante ese período por cada línea activa en la cuenta.  Además, deben haber pasado más de 14 días desde que se compró el dispositivo. - No se deben haber completado más de 2 desbloqueos de dispositivos por línea de servicio en los últimos 12 meses. - T-Mobile puede solicitar el comprobante de compra o información adicional a su criterio y es posible que se apliquen otras excepciones. __Militares y otras excepciones__ El personal militar en servicio que tenga la cuenta al día es elegible para que su dispositivo sea desbloqueado presentando la documentación de servicio militar. [__Contáctanos__](https://es.support.t-mobile.com/community/contact-us) para obtener más información. ## Requisitos de elegibilidad para un desbloqueo ## Cómo obtener ayuda Si tienes alguna pregunta sobre la elegibilidad para desbloquear tu dispositivo o si necesitas ayuda para completar el proceso de desbloqueo,  [__consulta Asistencia__](https://es.t-mobile.com/support/devices/unlock-your-mobile-wireless-device) o comunícate con el [__Servicio al Cliente de T-Mobile__](https://es.support.t-mobile.com/community/contact-us). Servicio al Cliente de T-Mobile. ## Cómo obtener ayuda ## Importante Esta política está sujeta a los Términos y Condiciones de servicio de T-Mobile y puede cambiar sin previo aviso. T-Mobile puede rechazar cualquier solicitud de desbloqueo de un dispositivo móvil según nuestro criterio si el objetivo de la solicitud fuera estafar a la compañía.  ## Importante ## ¡Hola! ¿Deseas mantener la sesión abierta? Para mantener la seguridad de tus cuentas, se cerrará automáticamente tu sesión en:  Sí, mantener la sesión abierta No, cerrar la sesión ## Comparte tu pantalla con un experto __Obtén asistencia guiada por teléfono o mientras compras en una tienda__ - Por tu seguridad, la información personal, las pestañas y las notificaciones se ocultan automáticamente. - Puedes dejar de compartir la pantalla en cualquier momento. - Los expertos solo pueden ver lo que hay en T-Mobile.com. - No uses la función para compartir pantalla mientras conduces o en cualquier situación en la que no sea seguro concentrarte en la pantalla. Al hacer clic en "Aceptar y continuar", das tu consentimiento para que el experto vea tu pantalla con el fin de ayudarte con la navegación. Esta sesión puede ser grabada. Para conocer más, visita el [__Aviso de privacidad de T-Mobile__](https://es.t-mobile.com/privacy-center/privacy-notices/t-mobile-privacy-notice). Aceptar y continuar No, gracias __Siguiente:__ genera un código para compartir con el experto ## Comparte este código con el Experto code Una vez que el experto haya ingresado correctamente tu código, esta ventana se cerrará y se continuará con la sesión. ## ¿Permitir compartir pantalla con tu experto? Los datos personales y confidenciales se ocultan por tu seguridad y privacidad. Permitir No permitir ## ¿Finalizar tu sesión? Al finalizar la sesión, dejarás de compartir la pantalla, pero no finalizarás la llamada. Terminar sesión Continuar sesión ## Tu sesión ha terminado Tu pantalla ya no se comparte con tu Experto. Aceptar Volver a compartir ## Ya estás en una sesión activa OK ## Tu código ha caducado Genera uno nuevo para compartirlo con tu experto. Generar nuevo código ## Conéctate con T-Mobile - [Instagram](https://www.instagram.com/tmobilelatino/) - [Facebook](https://www.facebook.com/TMobileLatino?ref=ts&fref=ts) - [X](https://twitter.com/TMobileLatino) - [You Tube](https://www.youtube.com/user/TMobile/custom) - [English](https://es.t-mobile.com) - [Español](https://es.t-mobile.com) - ### Contáctanos Contáctanos - [Información de contacto](https://es.t-mobile.com/contact-us) - [Revisar un pedido](https://es.t-mobile.com/order-status) - [Ver política de devolución](https://es.t-mobile.com/responsibility/legal/return-policy) - [Obtener un reembolso](https://es.promotions.t-mobile.com/?INTNAV=fNav%3AContactUs%3AGetRebate) - [Encuentra una tienda](https://es.t-mobile.com/store-locator?INTNAV=fNav%3AContactUs%3AFindStore) - [Programa de intercambio](https://es.t-mobile.com/resources/phone-trade-in) - ### Asistencia Asistencia - [Ayuda para teléfonos](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices) - [Preguntas sobre tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account) - [Planes y servicios](https://es.t-mobile.com/support/plans-features) - [Activa tu dispositivo prepagado](https://es.prepaid.t-mobile.com/home) - [Recargar tu cuenta prepagada](https://es.prepaid.t-mobile.com/direct-to-account) - [Tarifas internacionales](https://es.t-mobile.com/travel-abroad-with-simple-global) - ### Conexión móvil de T-Mobile Conexión móvil de T-Mobile - [Planes para celulares](https://es.t-mobile.com/cell-phone-plans) - [Teléfonos](https://es.t-mobile.com/cell-phones) - [Ofertas de teléfonos y dispositivos](https://es.t-mobile.com/offers) - [Mapa de cobertura 5G y 4G](https://es.t-mobile.com/coverage/coverage-map) - [Cómo cambiarte](https://es.t-mobile.com/resources/how-to-join-us) - ### T-Mobile Para Empresas T-Mobile Para Empresas - [Planes comerciales](https://es.t-mobile.com/business/wireless-business-plans) - [Internet de las cosas](https://es.t-mobile.com/business/solutions/iot) [](https://es.t-mobile.com/) - [Acerca de](https://es.t-mobile.com/our-story) - [Relaciones con inversionistas](https://investor.t-mobile.com/default.aspx?INTNAV=fNav%3AInvestorRelations) - [Prensa](https://es.t-mobile.com/news) - [Empleos](https://careers.t-mobile.com?INTNAV=fNav%3ACareers) - [Deutsche Telekom](https://www.telekom.com/en?INTNAV=fNav%3ADeutscheTelekom) - [Puerto Rico](https://www.t-mobilepr.com/?INTNAV=fNav%3APuertoRico) - [Aviso de Privacidad](https://es.t-mobile.com/privacy-center/privacy-notices/t-mobile-privacy-notice) - [Centro de confianza](https://security.t-mobile.com/?INTNAV=fNav%3ATrustCenter) - [Centro de Privacidad](https://es.t-mobile.com/privacy-center) - [Información para el cliente](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info) - [Seguridad pública/911](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/safety/9-1-1) - [Términos y condiciones](https://es.t-mobile.com/responsibility/legal/terms-and-conditions) - [Términos de uso](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/policies/terms-of-use) - [Accesibilidad](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/accessibility-policy) - [Internet abierta](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/policies/internet-service) - [No venda, ni comparta mis Datos Personales](https://es.t-mobile.com) - [Licencias y patentes](https://es.t-mobile.com/responsibility/legal/licenses-and-patents) - [Aviso de privacidad de datos de salud del consumidor](https://es.t-mobile.com/privacy-center/privacy-notices/t-mobile-privacy-notice.html?INTNAV=fNav%3AConsumerHealthDataPrivacyNotice#health-data-privacy-notice) - T-Mobile, el logotipo de la T, Magenta y el color magenta son marcas comerciales registradas de Deutsche Telekom AG. - [Instagram](https://www.instagram.com/tmobilelatino/) - [Facebook](https://www.facebook.com/TMobileLatino?ref=ts&fref=ts) - [X](https://twitter.com/TMobileLatino) - [You Tube](https://www.youtube.com/user/TMobile/custom) © 2026 T‑Mobile USA, Inc.  ## Mantente actualizado con las notificaciones Entérate de lo último de T-Mobile cuando uses Internet. 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