SEGURIDAD

911

Seguridad pública / 911

Los servicios 911 son brindados por tus agencias estatales y locales. Nuestros dispositivos pueden realizar llamadas al 911 en los EE.UU., y el acceso al 911 está disponible a clientes sin importar tu Plan Tarifario. La pila del dispositivo debe tener carga y estar conectado a la red para completar una llamada 911. Aunque T-Mobile es habitualmente capaz de comunicar su número de teléfono y/o ubicación a un punto de respuesta de seguridad pública (“Centro de Comunicaciones 911”), en ciertos casos, es posible que los operadores del Centro de Comunicaciones 911 no sepan su número de teléfono o su ubicación actual. Como resultado, al realizar llamadas 911 tú debes brindarnos tu información de contacto y tu ubicación actual. Otros terceros participan en conectar una llamada 911 y T-Mobile no es el único responsable por decidir el Centro de Comunicaciones 911 al que su llamada 911 puede ser enviada. Si estás transfiriendo un número hacia nosotros o de nosotros, es posible que no te podamos brindar con ciertos servicios, tal como los servicios de ubicación 911, mientras la transferencia está en proceso. Si estás fuera de EE.UU. tendrás que marcar un número diferente que el 911 para llamar a los servicios de emergencia.

Iniciativas de T-Mobile para la educación pública

T-Mobile tiene el compromiso de informar a sus clientes acerca de los teléfonos y el 911. On T Mobile.com and in materials sent directly to customers we also address issues such as accidental calls to 911. The State of Washington's 911 Office created brochures for the public. The links are provided below. T-Mobile does not control or guarantee the accuracy, relevance, timeliness, or completeness of the linked information below:

Accidental 911 calls
911 llamadas accidentales
Cuál es tu ubicación

Remember, when calling 911 during an emergency:

Mantén la calma y habla claro.

No cortes hasta que el operador del 911 haya obtenido toda la información necesaria, incluyendo tu nombre, ubicación, número de teléfono y naturaleza de la emergencia.

Cuando llamas al 911 desde un celular, es posible que tu llamada se desconecte si se pierde la señal. Asegúrate de volver a llamar al 911 si la llamada se corta. Si estás conduciendo, te sugerimos que te apartes del camino y detengas el vehículo para realizar la llamada al 911.

Es posible que sea necesario transferir tu llamada al 911 a otro Centro de Comunicaciones 911.

Preguntas frecuentes

What is Basic 911 service?

Basic 911 service is an emergency telephone system which automatically connects wireless 911 calls to a designated 911 Communications Center. Basic 911 may or may not provide the wireless phone's 10-digit call-back number and estimated location. The handset must have battery power and be in a coverage area to complete a 911 call.

What is Enhanced 911 Phase I service?

Enhanced 911 Phase I service is the first step in providing better emergency response service to wireless 911 callers. Public Safety/911 Communications Centers need to send a letter to T-Mobile requesting Phase I service deployment at their agency. Once Phase I service has been implemented, when a wireless 911 call comes into the 911 Communications Center (also called a Public Safety Answering Point or PSAP), the call-taker's computer screen will show the wireless phone's 10-digit call-back number if one has been assigned to the calling handset. En el caso que la llamada del celular se caiga, quien contesta la llamada puede comunicarse con la persona que llama. El servicio Fase I también identifica la información de ubicación de la torre celular y el sector en los cuales se originó la llamada en la pantalla de la computadora de quien contesta la llamada. Esto le brinda a quien contesta una ubicación general (por ejemplo, dentro del área de cobertura de la torre) de la persona que llama. The handset must have battery power and be in a coverage area to complete a 911 call.

¿Cómo sé si los servicios Fase I y Fase II se están utilizando en una área particular donde realizo llamadas móviles?

Because there are over 6,100 911 Communications Centers in the United States, we suggest you contact the 911 Center in your area by calling their non-emergency/administrative phone number (usually found near the front of the local phone book or directory) to determine that agency's ability to receive wireless Enhanced 911 calls.

¿Necesito comprar un teléfono actualizado para recibir servicio 911 básico o E911?

​​​​​​​No. Todos los teléfonos móviles de T-Mobile ofrecen a los suscriptores de T-Mobile acceso a los servicios 911 optimizados (también denominados "E911"). El servicio E911 concede a T-Mobile la capacidad de enrutar una llamada al 911 al centro de comunicaciones 911 designado para tu ubicación y de entregar automáticamente información sobre tu número telefónico y ubicación al operador de emergencias que responda la llamada. E911 se diferencia del servicio 911 básico en que el 911 básico no proporciona al Centro de Comunicaciones 911 información sobre tu ubicación o número de teléfono.

Como suscriptor de T-Mobile, ¿necesito inscribirme en el servicio Fase I y Fase II?

No. The Public Safety/911 Communications Center serving a particular area requests the service from T-Mobile, not the subscriber. Once the service is requested by the 911 Communications Center and deployed by T-Mobile, it is provided for all the T-Mobile network users in that area. T-Mobile has deployed Enhanced 911 Phase I and Phase II service throughout much of the country.

What is Text to 911 service?

Placing a voice call to 911 is your best option during an emergency. At this time, some 911 Centers are able to receive and/or respond to text messages sent to 911 via a T-Mobile handset. If a customer attempts to send a text to 911 in an area where the service is not available, an auto-reply message will be sent to the handset stating: “Please make a voice call to 911. No hay servicio de texto al 911 disponible en este momento en esta área. This is a free message.” T-Mobile began the deployment of Text to 911 service in mid-2014. Public Safety/911 Communications Centers will need to send a letter to T-Mobile requesting Text to 911 service deployment at their agency once they are ready to receive text messaging. Please note, making a voice call to 911 is still the most efficient way to contact emergency services.

Once a Public Safety/911 Communication Center requests Phase I and II service from T-Mobile, how long does it take to have the service available?

The Federal Communications Commission has mandated wireless carriers to deploy Phase I and II services within 6 months of a request from the Public Safety/911 Communications Center. De vez en cuando, este plazo se ajusta por mutuo acuerdo.

¿Necesito comprar un teléfono actualizado para que funcionen los servicios Fase I y II?

No. La solución Fase II de T-Mobile no requiere que los suscriptores actualicen o cambien sus teléfonos. The level of service is the same regardless of whether you are a postpaid, or prepaid subscriber.

What happens when I call 911 from my wireless phone?

The T-Mobile network will attempt to route your 911 call to the designated 911 Communications Center (also called a Public Safety Answering Point or PSAP). When your call is answered by the 911 dispatcher, be ready to answer questions such as: 1. Where is the emergency? Informa el nombre de la carretera, el destino del viaje, el indicador de millas, la intersección, etc. 2. ¿Desde qué número está llamando? Siempre proporciona tu código de área y tu número de celular. 3. ¿Qué ha ocurrido exactamente? Describe con claridad lo que ocurrió.

I have T-Mobile prepaid service, can I still reach 911?

Sí. Todos los teléfonos móviles de T-Mobile pueden procesar llamadas al 911, independientemente de que seas suscriptor del servicio prepagado o pospagado. El teléfono móvil debe tener carga en la batería y estar dentro de un área con cobertura móvil para completar una llamada al 911. Si tu llamada al 911 se desconecta por cualquier motivo, el Centro de Comunicaciones de 911 podrá volver a llamarte siempre y cuando tu teléfono móvil tenga batería y sigas estando dentro de un área con cobertura móvil.

Conservé el número de teléfono de otro estado cuando me mudé. When I dial 911 from my T-Mobile handset, will my call be routed to the closest 911 center?

Yes. The T-Mobile network will route your 911 call to the designated 911 Communications Center, regardless of the 10-digit phone number assigned to the phone. Be sure to provide your area code with your phone number to the 911 dispatcher.

What should I do if I accidentally dial 911?

You should stay on the line until the 911 dispatcher has answered the call and indicate the call was made by mistake and no emergency assistance is needed.

Si me suscribí al servicio de Llamadas wifi, ¿debo registrar la ubicación de mi dispositivo a efectos del 911?

Sí, al activar Llamadas wifi en T-Mobile, debes brindarnos la dirección principal donde se usará el servicio de Llamadas wifi ("la Dirección E911 registrada"). When you a place a 911 call, even if you have Wi-Fi Calling services enabled, if a cellular connection is available, handset should attempt to place 911 call over the handset’s native dialer using a cellular connection to improve call quality and location accuracy for emergency services. We may transmit Your E911 Registered Address to the 911 Communications Center that answers the call and it may be used to help emergency responders locate you, but due to the limitations associated with Wi-Fi calling you should always provide the 911 Communications Center with your contact information and current location when calling 911. Acuerdas actualizar tu Dirección E911 registrada si planeas usar el servicio de Llamadas wifi en una ubicación diferente a la de tu Dirección E911 registrada. Puede actualizar su Dirección E911 Registrada ingresando a su cuenta de MyT-Mobile.com o comunicándose con Servicio al Cliente de T-Mobile.

¿Qué nivel de servicio 911 recibiré si uso el servicio de Llamadas wifi?

Los servicios de Llamadas wifi usan una conexión a Internet de banda ancha para realizar llamadas, incluidas las llamadas al 911. Las llamadas al 911 usando Llamadas wifi funcionan diferente de las llamadas al 911 realizadas a través de una red celular o teléfono de línea fija. De ser posible, utiliza una conexión celular o un teléfono de línea fija para realizar llamadas al 911. When you a place a 911 call, even if you have Wi-Fi Calling services enabled, if a cellular connection is available, your handset should attempt to place the 911 call over the handset’s native dialer using a cellular connection to improve call quality and location accuracy for emergency services. Sin embargo, al activar por primera vez el servicio de Llamadas wifi en T-Mobile, debes brindarnos la dirección principal donde se va a usar el servicio de Llamadas wifi (tu "Dirección E911 registrada"). If you call 911 over Wi-Fi, we may transmit Your E911 Registered Address to the 911 Communications Center that answers the call and it may be used to help emergency responders locate you. Sin embargo, debido a las limitaciones asociadas con las llamadas al 911 a través de wifi, incluido el hecho de que la conexión a Internet de banda ancha utilizada podría ser provista por un tercero no afiliado con T-Mobile, siempre debes proporcionar al centro de comunicaciones 911 tu información de contacto y ubicación actual cuando llames al 911. Acuerdas actualizar tu Dirección E911 registrada si planeas usar el servicio de Llamadaswifi en una ubicación diferente a la de tu Dirección E911 registrada. Puede actualizar su Dirección E911 registrada ingresando a su cuenta en MyT-Mobile.com o comunicándose con Servicio al Cliente de T-Mobile.

¿Cómo funciona RTT al 911?

Las llamadas RTT pueden ser respondidas por el personal de los servicios de emergencias usando dispositivos TTY. Los consumidores que usen RTT para comunicarse al 911 deben tener en cuenta las diferencias entre RTT y TTY, entre ellas, la forma en que ciertos caracteres se traducen entre las dos tecnologías y el hecho de que ciertos servicios de emergencia que reciben las llamadas pueden usar el protocolo de TTY en sus respuestas. Si tienes dificultades para hacer una llamada RTT al 911, puedes probar otros medios alternativos para comunicarte al 911, entre ellos, hacer una llamada de voz o usar el servicio de retransmisión de telecomunicaciones.

Is it necessary to test my handset/service by calling 911 when I do not have an emergency?

No. Please do not call 911 to simply test the system. T-Mobile works very closely with the 911 Communication Centers to deploy the best possible 911 service. Asegúrate de registrar y actualizar la ubicación de tu servicio como se describió anteriormente.

Where can I get additional information on Public Safety/ 911?

  • Comisión Federal de Comunicaciones
  • Asociación Nacional de Números de Emergencia
  • Asociación de Funcionarios de Comunicaciones de Seguridad Pública
  • Foro de Interconexión de Servicios de Emergencia

What level of 911 service will I receive using my WiFi Calling handset when I am away from my registered location?

Al habilitar Llamadas wifi en T-Mobile, debe brindarnos la dirección principal donde el servicio de Llamadas wifi se va usar ("su Dirección E911 registrada”). When you a place a 911 call, even if you have Wi-Fi Calling services enabled, if a cellular connection is available, your handset should attempt to place the 911 call over the handset’s native dialer using a cellular connection to improve call quality and location accuracy for emergency services. You should provide the 911 Communications Center with your contact information and current location when calling 911 using Wi-Fi. Además, acuerdas actualizar tu Dirección E911 registrada si planeas usar el servicio de Llamadas wifi en una ubicación diferente a la de tu Dirección E911 registrada. Puede actualizar su Dirección E911 registrada ingresando a su cuenta en MyT-Mobile.com o comunicándose con Servicio al Cliente de T-Mobile.

Are there any limitations to using TTY to contact 911?

Las llamadas al 911 con TTY no funcionarán al usar Llamadas WiFi o Voz sobre LTE (VoLTE). Si eres sordo o tienes problemas de audición y necesitas ayuda para comunicarte por teléfono, T-Mobile te recomienda usar un servicio de relé de telecomunicaciones basado en Internet, tal como un servicio de retransmisión de video, IP Relay o servicio telefónico con subtítulos por IP, incluso para llamadas al 911. Los servicios de datos HSPA+ y LTE de T-Mobile también admiten estos servicios de retransmisión. Además, a partir del 31 de diciembre de 2017, la tecnología de Texto en tiempo real (RTT) de T-Mobile está disponible en la red de T-Mobile y se puede usar en ciertos dispositivos para comunicarse al 911. Para obtener más información, visita www.t-mobile.com/accessibilitypolicy

¿Qué nivel de servicio 911 recibiré cuando esté en roaming?

Federal regulations require all wireless carriers to deliver 911 calls to the correct Public Safety/911 Communications Center. Sin embargo, T-Mobile no puede garantizar el nivel de servicio 911 en ninguna otra red aparte de la propia de T-Mobile.

FOR PUBLIC SAFETY AND 911 COMMUNICATIONS CENTERS ONLY

Please note: Any correspondence that is sent to the 911 Regulatory Team that is meant for T‑Mobile Customer Care will not be answered. Ver información de contacto de Servicio al cliente

Legal and Emergency Response Team (LER) – Responds to Government Subpoenas, Court Orders, Search Warrants and 911/Emergency Requests

Phone: 973-292-8911 (24/7/365)
Email: LERInbound@T-Mobile.com
Telefax: 973-292-8697
Address: 4 Sylvan Way, Parsippany NJ 07054

Información de contacto del equipo regulador

  • All PSAP requests for service, including Phase I, Phase II, Text-to-911, Real-Time-Text, Next-Generation911, and Location Based Routing request letters, should be addressed to the 911 Regulatory Manager at the address below. To expedite the processing of the request letter, please email it to 911RegulatoryTeam@T-Mobile.com.”
  • Envía por fax una copia de la carta al 202-654-5963 o

Envía la carta de solicitud original por correo de EE. UU. o por servicio de mensajería a: 
T-Mobile 911 Regulatory Manager
601 Pennsylvania Avenue NW
North Building Suite 800
Washington DC, 20004