Saltar al contenido principal
Asistencia

SEGURIDAD

911

Seguridad pública / 911

Los servicios 911 son brindados por tus agencias estatales y locales. Nuestros dispositivos pueden realizar llamadas al 911 en los EE.UU., y el acceso al 911 está disponible a clientes sin importar tu Plan Tarifario. La pila del dispositivo debe tener carga y estar conectado a la red para completar una llamada 911. Aunque T-Mobile es habitualmente capaz de comunicar su número de teléfono y/o ubicación a un punto de respuesta de seguridad pública (“Centro de Comunicaciones 911”), en ciertos casos, es posible que los operadores del Centro de Comunicaciones 911 no sepan su número de teléfono o su ubicación actual. Como resultado, al realizar llamadas 911 tú debes brindarnos tu información de contacto y tu ubicación actual. Otros terceros participan en conectar una llamada 911 y T-Mobile no es el único responsable por decidir el Centro de Comunicaciones 911 al que su llamada 911 puede ser enviada. Si estás transfiriendo un número hacia nosotros o de nosotros, es posible que no te podamos brindar con ciertos servicios, tal como los servicios de ubicación 911, mientras la transferencia está en proceso. Si estás fuera de EE.UU. tendrás que marcar un número diferente que el 911 para llamar a los servicios de emergencia.

Iniciativas de T-Mobile para la educación pública

T-Mobile tiene el compromiso de informar a sus clientes acerca de los teléfonos y el 911. En T-Mobile.com y en materiales que enviamos directamente a los clientes también tratamos temas como las llamadas accidentales al 911. La Oficina del 911 del Estado de Washington creó folletos para la comunidad. Los enlaces se pueden encontrar a continuación. T-Mobile no controla ni garantiza la precisión, la relevancia, el carácter oportuno o exhaustivo de la información provista a través de los siguientes enlaces:

Llamadas accidentales al 911
Llamadas accidentales al 911
Cuál es tu ubicación

Recuerda, cuando llames al 911 durante una emergencia:

Mantén la calma y habla claro.

No cortes hasta que el operador del 911 haya obtenido toda la información necesaria, incluyendo tu nombre, ubicación, número de teléfono y naturaleza de la emergencia.

Cuando llamas al 911 desde un celular, es posible que tu llamada se desconecte si se pierde la señal. Asegúrate de volver a llamar al 911 si la llamada se corta. Si estás conduciendo, te sugerimos que te apartes del camino y detengas el vehículo para realizar la llamada al 911.

Es posible que sea necesario transferir tu llamada al 911 a otro Centro de Comunicaciones 911.

Preguntas frecuentes

  • El servicio 911 básico es un sistema de telefonía de emergencia que conecta las llamadas móviles al 911 a un centro de comunicaciones 911 designado. El 911 básico puede o no brindar el número de devolución de llamada de 10 dígitos del teléfono móvil y la ubicación estimada. El teléfono debe tener batería y estar en un área de cobertura para realizar una llamada 911.

  • ​​​​​​​No. Todos los teléfonos móviles de T-Mobile ofrecen a los suscriptores de T-Mobile acceso a los servicios 911 optimizados (también denominados "E911"). El servicio E911 concede a T-Mobile la capacidad de enrutar una llamada al 911 al centro de comunicaciones 911 designado para tu ubicación y de entregar automáticamente información sobre tu número telefónico y ubicación al operador de emergencias que responda la llamada. E911 se diferencia del servicio 911 básico en que el 911 básico no proporciona al Centro de Comunicaciones 911 información sobre tu ubicación o número de teléfono.

  • El servicio 911 mejorado Fase I es el primer paso para brindar un mejor servicio de respuesta de emergencia a quienes llaman al 911. Los centros de comunicaciones de seguridad pública/911 deben enviar una carta a T-Mobile para solicitar la implementación del servicio Fase I en sus agencias. Una vez que el servicio Fase I se implementa, cuando entra una llamada 911 móvil al centro de comunicaciones del 911 (también llamado punto de respuesta de seguridad pública o PSAP), la pantalla de la computadora de quien contesta la llamada muestra el número de devolución de llamada de 10 dígitos del celular, si ese teléfono tiene un número asignado. En el caso que la llamada del celular se caiga, quien contesta la llamada puede comunicarse con la persona que llama. El servicio Fase I también identifica la información de ubicación de la torre celular y el sector en los cuales se originó la llamada en la pantalla de la computadora de quien contesta la llamada. Esto le brinda a quien contesta una ubicación general (por ejemplo, dentro del área de cobertura de la torre) de la persona que llama. El teléfono debe tener batería y estar en un área de cobertura para realizar una llamada 911.

  • No. Los centros de comunicaciones de seguridad pública/911 dentro de un área específica son quienes solicitan el servicio a T-Mobile, no el suscriptor. Una vez que el centro de comunicaciones 911 solicita el servicio y que T-Mobile lo implementa, este servicio es provisto a todos los usuarios de la red T-Mobile en esa área. T-Mobile ha implementado el servicio 911 mejorado Fase I y Fase II en gran parte del país.

  • Puesto que existen más de 6,100 centros de comunicaciones 911 en los Estados Unidos, te sugerimos que te comuniques con el centro 911 de tu área mediante una llamada a su número de teléfono administrativo, el que se usa para casos que no son emergencias (generalmente, se encuentra en la cubierta del directorio telefónico local), para determinar si esa agencia puede recibir llamadas al servicio 911 mejorado.

  • Tu mejor opción durante una emergencia es hacer una llamada de voz al 911. En este momento, algunos centros de 911 son capaces de recibir y/o responder mensajes de texto enviados al 911 a través de un teléfono de T-Mobile. Si un cliente intenta enviar un mensaje de texto al 911 en un área donde el servicio no está disponible, el teléfono recibirá el siguiente mensaje de respuesta automática: “Por favor, haga una llamada de voz al 911. No hay servicio de texto al 911 disponible en este momento en esta área. Este es un mensaje gratuito". T-Mobile comenzó la implementación del servicio de mensajes de texto al 911 a mediados de 2014. Los centros de comunicaciones de seguridad pública/911 tendrán que enviar una carta a T-Mobile para solicitar la implementación del servicio de mensajes de texto al 911 en sus agencias una vez que estén listos para recibir mensajes de texto. Ten en cuenta que hacer una llamada de voz al 911 sigue siendo la forma más eficiente de comunicarte con los servicios de emergencia.

  • La Comisión Federal de Comunicaciones exige a los proveedores de telefonía móvil que implementen los servicios Fase I y II dentro de los 6 meses posteriores a una solicitud de un centro de comunicaciones de seguridad pública/911. De vez en cuando, este plazo se ajusta por mutuo acuerdo.

  • Sí. La red de T-Mobile transferirá tu llamada al 911 al centro de comunicaciones 911 designado, independientemente del número de teléfono de 10 dígitos asignado al teléfono. Asegúrate de informarle tu código de área y número de teléfono al operador del 911.

  • No. La solución Fase II de T-Mobile no requiere que los suscriptores actualicen o cambien sus teléfonos. El nivel de servicio es el mismo independientemente de que seas un suscriptor de servicio prepagado o pospagado.

  • Debes quedarte en línea hasta que el operador 911 conteste la llamada e indicarle que llamaste por error y que no necesitas ayuda de emergencia.

  • La red de T-Mobile intentará enrutar tu llamada al 911 al centro de comunicaciones 911 más cercano (también llamado punto de respuesta de seguridad pública o PSAP). Cuando un operador del 911 conteste tu llamada, deberás estar preparado para responder preguntas como: 1. ¿Dónde es la emergencia? Informa el nombre de la carretera, el destino del viaje, el indicador de millas, la intersección, etc. 2. ¿Desde qué número llamas? Siempre proporciona tu código de área y tu número de teléfono móvil. 3. ¿Qué sucede exactamente? Describe con claridad lo que ocurrió.

  • Sí, al activar Llamadas wifi en T-Mobile, debes brindarnos la dirección principal donde se usará el servicio de Llamadas wifi ("la Dirección E911 registrada"). Al realizar una llamada al 911, incluso si tienes activado el servicio de Llamadas wifi, si hay una conexión celular disponible, el teléfono siempre realizará la llamada al 911 a través del marcador nativo del teléfono usando una conexión celular, para mejorar la calidad de la llamada y la exactitud de la ubicación para los servicios de emergencia. Es posible que transmitamos tu Dirección E911 registrada al Centro de Comunicaciones 911 que responda la llamada y es posible que sea usada para ayudar a los servicios de emergencia a localizarte, pero debido a las limitaciones asociadas con la llamadas wifi, siempre debes proporcionar al Centro de Comunicaciones 911 tu información de contacto y ubicación actual cuando llames al 911. Acuerdas actualizar tu Dirección E911 registrada si planeas usar el servicio de Llamadas wifi en una ubicación diferente a la de tu Dirección E911 registrada. Puede actualizar su Dirección E911 Registrada ingresando a su cuenta de MyT-Mobile.com o comunicándose con Servicio al Cliente de T-Mobile.

  • Sí. Todos los teléfonos móviles de T-Mobile pueden procesar llamadas al 911, independientemente de que seas suscriptor del servicio prepagado o pospagado. El teléfono móvil debe tener carga en la batería y estar dentro de un área con cobertura móvil para completar una llamada al 911. Si tu llamada al 911 se desconecta por cualquier motivo, el Centro de Comunicaciones de 911 podrá volver a llamarte siempre y cuando tu teléfono móvil tenga batería y sigas estando dentro de un área con cobertura móvil.

  • Los servicios de Llamadas wifi usan una conexión a Internet de banda ancha para realizar llamadas, incluidas las llamadas al 911. Las llamadas al 911 usando Llamadas wifi funcionan diferente de las llamadas al 911 realizadas a través de una red celular o teléfono de línea fija. De ser posible, utiliza una conexión celular o un teléfono de línea fija para realizar llamadas al 911. Al realizar una llamada al 911, incluso si tienes activado el servicio de Llamadas wifi, si hay una conexión celular disponible, el teléfono debería tratar de realizar la llamada al 911 a través del marcador nativo del teléfono usando una conexión celular, para mejorar la calidad de la llamada y la exactitud de la ubicación para los servicios de emergencia. Sin embargo, al activar por primera vez el servicio de Llamadas wifi en T-Mobile, debes brindarnos la dirección principal donde se va a usar el servicio de Llamadas wifi (tu "Dirección E911 registrada"). Si llamas al 911 a través de wifi, podríamos transmitir tu Dirección E911 registrada al Centro de Comunicaciones 911 que responda la llamada y la misma podría usarse para ayudar a los trabajadores de emergencias a localizarte. Sin embargo, debido a las limitaciones asociadas con las llamadas al 911 a través de wifi, incluido el hecho de que la conexión a Internet de banda ancha utilizada podría ser provista por un tercero no afiliado con T-Mobile, siempre debes proporcionar al centro de comunicaciones 911 tu información de contacto y ubicación actual cuando llames al 911. Acuerdas actualizar tu Dirección E911 registrada si planeas usar el servicio de Llamadaswifi en una ubicación diferente a la de tu Dirección E911 registrada. Puede actualizar su Dirección E911 registrada ingresando a su cuenta en MyT-Mobile.com o comunicándose con Servicio al Cliente de T-Mobile.

  • Las llamadas RTT pueden ser respondidas por el personal de los servicios de emergencias usando dispositivos TTY. Los consumidores que usen RTT para comunicarse al 911 deben tener en cuenta las diferencias entre RTT y TTY, entre ellas, la forma en que ciertos caracteres se traducen entre las dos tecnologías y el hecho de que ciertos servicios de emergencia que reciben las llamadas pueden usar el protocolo de TTY en sus respuestas. Si tienes dificultades para hacer una llamada RTT al 911, puedes probar otros medios alternativos para comunicarte al 911, entre ellos, hacer una llamada de voz o usar el servicio de retransmisión de telecomunicaciones.

  • Al habilitar Llamadas wifi en T-Mobile, debe brindarnos la dirección principal donde el servicio de Llamadas wifi se va usar ("su Dirección E911 registrada”). Al realizar una llamada al 911, incluso si tienes activado el servicio de Llamadas wifi, si hay una conexión celular disponible, el teléfono debería tratar de realizar la llamada al 911 a través del marcador nativo del teléfono usando una conexión celular, para mejorar la calidad de la llamada y la exactitud de la ubicación para los servicios de emergencia. Tendrás que proporcionar al Centro de Comunicaciones 911 tu información de contacto y ubicación actual cuando llames al 911 usando wifi. Además, acuerdas actualizar tu Dirección E911 registrada si planeas usar el servicio de Llamadas wifi en una ubicación diferente a la de tu Dirección E911 registrada. Puede actualizar su Dirección E911 registrada ingresando a su cuenta en MyT-Mobile.com o comunicándose con Servicio al Cliente de T-Mobile.

  • No. No llames al 911 solo para probar el sistema. T-Mobile trabaja conjuntamente con los centros de comunicaciones 911 para implementar el mejor servicio 911 posible. Asegúrate de registrar y actualizar la ubicación de tu servicio como se describió anteriormente.

  • Las llamadas al 911 con TTY no funcionarán al usar Llamadas WiFi o Voz sobre LTE (VoLTE). Si eres sordo o tienes problemas de audición y necesitas ayuda para comunicarte por teléfono, T-Mobile te recomienda usar un servicio de relé de telecomunicaciones basado en Internet, tal como un servicio de retransmisión de video, IP Relay o servicio telefónico con subtítulos por IP, incluso para llamadas al 911. Los servicios de datos HSPA+ y LTE de T-Mobile también admiten estos servicios de retransmisión. Además, a partir del 31 de diciembre de 2017, la tecnología de Texto en tiempo real (RTT) de T-Mobile está disponible en la red de T-Mobile y se puede usar en ciertos dispositivos para comunicarse al 911. Para obtener más información, consulte www.t-mobile.com/accessibilitypolicy

    • Comisión Federal de Comunicaciones
    • Asociación Nacional de Números de Emergencia
    • Asociación de Funcionarios de Comunicaciones de Seguridad Pública
    • Foro de Interconexión de Servicios de Emergencia

  • La normativa federal requiere que todos los proveedores móviles entreguen las llamadas al 911 al centro de comunicaciones 911/de seguridad pública correspondiente. Sin embargo, T-Mobile no puede garantizar el nivel de servicio 911 en ninguna otra red aparte de la propia de T-Mobile.

SOLO PARA CENTROS DE COMUNICACIONES DE SEGURIDAD PÚBLICA Y 911

Nota: Toda correspondencia enviada al equipo regulador del 911 que esté dirigida a servicio al cliente de T-Mobile no será respondida. Ver información de contacto de Servicio al cliente

Equipo legal y de respuesta ante emergencias (LER): responde a citaciones del gobierno, órdenes judiciales, órdenes de registro y solicitudes de emergencia/911.

Teléfono: 973-292-8911 (24/7/365)
Email: LERInbound@T-Mobile.com
Telefax: 973-292-8697
Dirección: 4 Sylvan Way, Parsippany NJ 07054

Información de contacto del equipo regulador

  • Todas las solicitudes de servicio de PSAP, incluidas las solicitudes de Fase I, Fase II, mensajes de texto al 911, texto en tiempo real, 911 de próxima generación y transferencia basada en la ubicación deben dirigirse al responsable de normativa del 911 a la dirección que aparece a continuación. Para acelerar el procesamiento de la carta de solicitud, envíala por email a 911RegulatoryTeam@T-Mobile.com.
  • Envía por fax una copia de la carta al 202-654-5963 o

Envía la carta de solicitud original por correo de EE. UU. o por servicio de mensajería a: 
T-Mobile 911 Regulatory Manager
601 Pennsylvania Avenue NW
North Building Suite 800
Washington DC, 20004