911

Basic 911 service is an emergency telephone system which automatically connects wireless 911 calls to a designated 911 Communications Center. Basic 911 may or may not provide the wireless phone's 10-digit call-back number and estimated location. The handset must have battery power and be in a coverage area to complete a 911 call.

Enhanced 911 Phase I service is the first step in providing better emergency response service to wireless 911 callers. Public Safety/911 Communications Centers need to send a letter to T-Mobile requesting Phase I service deployment at their agency. Once Phase I service has been implemented, when a wireless 911 call comes into the 911 Communications Center (also called a Public Safety Answering Point or PSAP), the call-taker's computer screen will show the wireless phone's 10-digit call-back number if one has been assigned to the calling handset. En el caso que la llamada del celular se caiga, quien contesta la llamada puede comunicarse con la persona que llama. El servicio Fase I también identifica la información de ubicación de la torre celular y el sector en los cuales se originó la llamada en la pantalla de la computadora de quien contesta la llamada. Esto le brinda a quien contesta una ubicación general (por ejemplo, dentro del área de cobertura de la torre) de la persona que llama. The handset must have battery power and be in a coverage area to complete a 911 call.

Because there are over 6,100 911 Communications Centers in the United States, we suggest you contact the 911 Center in your area by calling their non-emergency/administrative phone number (usually found near the front of the local phone book or directory) to determine that agency's ability to receive wireless Enhanced 911 calls.

​​​​​​​No. Todos los teléfonos móviles de T-Mobile ofrecen a los suscriptores de T-Mobile acceso a los servicios 911 optimizados (también denominados "E911"). El servicio E911 concede a T-Mobile la capacidad de enrutar una llamada al 911 al centro de comunicaciones 911 designado para tu ubicación y de entregar automáticamente información sobre tu número telefónico y ubicación al operador de emergencias que responda la llamada. E911 se diferencia del servicio 911 básico en que el 911 básico no proporciona al Centro de Comunicaciones 911 información sobre tu ubicación o número de teléfono.

No. The Public Safety/911 Communications Center serving a particular area requests the service from T-Mobile, not the subscriber. Once the service is requested by the 911 Communications Center and deployed by T-Mobile, it is provided for all the T-Mobile network users in that area. T-Mobile has deployed Enhanced 911 Phase I and Phase II service throughout much of the country.

Placing a voice call to 911 is your best option during an emergency. At this time, some 911 Centers are able to receive and/or respond to text messages sent to 911 via a T-Mobile handset. If a customer attempts to send a text to 911 in an area where the service is not available, an auto-reply message will be sent to the handset stating: “Please make a voice call to 911. No hay servicio de texto al 911 disponible en este momento en esta área. This is a free message.” T-Mobile began the deployment of Text to 911 service in mid-2014. Public Safety/911 Communications Centers will need to send a letter to T-Mobile requesting Text to 911 service deployment at their agency once they are ready to receive text messaging. Please note, making a voice call to 911 is still the most efficient way to contact emergency services.

Las llamadas RTT pueden ser respondidas por el personal de los servicios de emergencias usando dispositivos TTY. Los consumidores que usen RTT para comunicarse al 911 deben tener en cuenta las diferencias entre RTT y TTY, entre ellas, la forma en que ciertos caracteres se traducen entre las dos tecnologías y el hecho de que ciertos servicios de emergencia que reciben las llamadas pueden usar el protocolo de TTY en sus respuestas. Si tienes dificultades para hacer una llamada RTT al 911, puedes probar otros medios alternativos para comunicarte al 911, entre ellos, hacer una llamada de voz o usar el servicio de retransmisión de telecomunicaciones.

No. Please do not call 911 to simply test the system. T-Mobile works very closely with the 911 Communication Centers to deploy the best possible 911 service. Asegúrate de registrar y actualizar la ubicación de tu servicio como se describió anteriormente.

• Comisión Federal de Comunicaciones
• Asociación Nacional de Números de Emergencia
• Asociación de Funcionarios de Comunicaciones de Seguridad Pública
• Foro de Interconexión de Servicios de Emergencia

Al habilitar Llamadas wifi en T-Mobile, debe brindarnos la dirección principal donde el servicio de Llamadas wifi se va usar ("su Dirección E911 registrada”). When you a place a 911 call, even if you have Wi-Fi Calling services enabled, if a cellular connection is available, your handset should attempt to place the 911 call over the handset’s native dialer using a cellular connection to improve call quality and location accuracy for emergency services. You should provide the 911 Communications Center with your contact information and current location when calling 911 using Wi-Fi. Además, acuerdas actualizar tu Dirección E911 registrada si planeas usar el servicio de Llamadas wifi en una ubicación diferente a la de tu Dirección E911 registrada. Puede actualizar su Dirección E911 registrada ingresando a su cuenta en MyT-Mobile.com o comunicándose con Servicio al Cliente de T-Mobile.

Las llamadas al 911 con TTY no funcionarán al usar Llamadas WiFi o Voz sobre LTE (VoLTE). Si eres sordo o tienes problemas de audición y necesitas ayuda para comunicarte por teléfono, T-Mobile te recomienda usar un servicio de relé de telecomunicaciones basado en Internet, tal como un servicio de retransmisión de video, IP Relay o servicio telefónico con subtítulos por IP, incluso para llamadas al 911. Los servicios de datos HSPA+ y LTE de T-Mobile también admiten estos servicios de retransmisión. Además, a partir del 31 de diciembre de 2017, la tecnología de Texto en tiempo real (RTT) de T-Mobile está disponible en la red de T-Mobile y se puede usar en ciertos dispositivos para comunicarse al 911. Para obtener más información, visita www.t-mobile.com/accessibilitypolicy

Federal regulations require all wireless carriers to deliver 911 calls to the correct Public Safety/911 Communications Center. Sin embargo, T-Mobile no puede garantizar el nivel de servicio 911 en ninguna otra red aparte de la propia de T-Mobile.