911

El servicio 911 básico es un sistema de telefonía de emergencia que conecta las llamadas móviles al 911 a un centro de comunicaciones 911 designado. El 911 básico puede o no brindar el número de devolución de llamada de 10 dígitos del teléfono móvil y la ubicación estimada. El teléfono debe tener batería y estar en un área de cobertura para realizar una llamada 911.

El servicio 911 mejorado Fase I es el primer paso para brindar un mejor servicio de respuesta de emergencia a quienes llaman al 911. Los centros de comunicaciones de seguridad pública/911 deben enviar una carta a T-Mobile para solicitar la implementación del servicio Fase I en sus agencias. Una vez que el servicio Fase I se implementa, cuando entra una llamada 911 móvil al centro de comunicaciones del 911 (también llamado punto de respuesta de seguridad pública o PSAP), la pantalla de la computadora de quien contesta la llamada muestra el número de devolución de llamada de 10 dígitos del celular, si ese teléfono tiene un número asignado. En el caso que la llamada del celular se caiga, quien contesta la llamada puede comunicarse con la persona que llama. El servicio Fase I también identifica la información de ubicación de la torre celular y el sector en los cuales se originó la llamada en la pantalla de la computadora de quien contesta la llamada. Esto le brinda a quien contesta una ubicación general (por ejemplo, dentro del área de cobertura de la torre) de la persona que llama. El teléfono debe tener batería y estar en un área de cobertura para realizar una llamada 911.

Puesto que existen más de 6,100 centros de comunicaciones 911 en los Estados Unidos, te sugerimos que te comuniques con el centro 911 de tu área mediante una llamada a su número de teléfono administrativo, el que se usa para casos que no son emergencias (generalmente, se encuentra en la cubierta del directorio telefónico local), para determinar si esa agencia puede recibir llamadas al servicio 911 mejorado.

​​​​​​​No. Todos los teléfonos móviles de T-Mobile ofrecen a los suscriptores de T-Mobile acceso a los servicios 911 optimizados (también denominados "E911"). El servicio E911 concede a T-Mobile la capacidad de enrutar una llamada al 911 al centro de comunicaciones 911 designado para tu ubicación y de entregar automáticamente información sobre tu número telefónico y ubicación al operador de emergencias que responda la llamada. E911 se diferencia del servicio 911 básico en que el 911 básico no proporciona al Centro de Comunicaciones 911 información sobre tu ubicación o número de teléfono.

No. Los centros de comunicaciones de seguridad pública/911 dentro de un área específica son quienes solicitan el servicio a T-Mobile, no el suscriptor. Una vez que el centro de comunicaciones 911 solicita el servicio y que T-Mobile lo implementa, este servicio es provisto a todos los usuarios de la red T-Mobile en esa área. T-Mobile ha implementado el servicio 911 mejorado Fase I y Fase II en gran parte del país.

Tu mejor opción durante una emergencia es hacer una llamada de voz al 911. En este momento, algunos centros de 911 son capaces de recibir y/o responder mensajes de texto enviados al 911 a través de un teléfono de T-Mobile. Si un cliente intenta enviar un mensaje de texto al 911 en un área donde el servicio no está disponible, el teléfono recibirá el siguiente mensaje de respuesta automática: “Por favor, haga una llamada de voz al 911. No hay servicio de texto al 911 disponible en este momento en esta área. Este es un mensaje gratuito". T-Mobile comenzó la implementación del servicio de mensajes de texto al 911 a mediados de 2014. Los centros de comunicaciones de seguridad pública/911 tendrán que enviar una carta a T-Mobile para solicitar la implementación del servicio de mensajes de texto al 911 en sus agencias una vez que estén listos para recibir mensajes de texto. Ten en cuenta que hacer una llamada de voz al 911 sigue siendo la forma más eficiente de comunicarte con los servicios de emergencia.

Las llamadas RTT pueden ser respondidas por el personal de los servicios de emergencias usando dispositivos TTY. Los consumidores que usen RTT para comunicarse al 911 deben tener en cuenta las diferencias entre RTT y TTY, entre ellas, la forma en que ciertos caracteres se traducen entre las dos tecnologías y el hecho de que ciertos servicios de emergencia que reciben las llamadas pueden usar el protocolo de TTY en sus respuestas. Si tienes dificultades para hacer una llamada RTT al 911, puedes probar otros medios alternativos para comunicarte al 911, entre ellos, hacer una llamada de voz o usar el servicio de retransmisión de telecomunicaciones.

No. No llames al 911 solo para probar el sistema. T-Mobile trabaja conjuntamente con los centros de comunicaciones 911 para implementar el mejor servicio 911 posible. Asegúrate de registrar y actualizar la ubicación de tu servicio como se describió anteriormente.

• Comisión Federal de Comunicaciones
• Asociación Nacional de Números de Emergencia
• Asociación de Funcionarios de Comunicaciones de Seguridad Pública
• Foro de Interconexión de Servicios de Emergencia

Al habilitar Llamadas wifi en T-Mobile, debe brindarnos la dirección principal donde el servicio de Llamadas wifi se va usar ("su Dirección E911 registrada”). Al realizar una llamada al 911, incluso si tienes activado el servicio de Llamadas wifi, si hay una conexión celular disponible, el teléfono debería tratar de realizar la llamada al 911 a través del marcador nativo del teléfono usando una conexión celular, para mejorar la calidad de la llamada y la exactitud de la ubicación para los servicios de emergencia. Tendrás que proporcionar al Centro de Comunicaciones 911 tu información de contacto y ubicación actual cuando llames al 911 usando wifi. Además, acuerdas actualizar tu Dirección E911 registrada si planeas usar el servicio de Llamadas wifi en una ubicación diferente a la de tu Dirección E911 registrada. Puede actualizar su Dirección E911 registrada ingresando a su cuenta en MyT-Mobile.com o comunicándose con Servicio al Cliente de T-Mobile.

Las llamadas al 911 con TTY no funcionarán al usar Llamadas WiFi o Voz sobre LTE (VoLTE). Si eres sordo o tienes problemas de audición y necesitas ayuda para comunicarte por teléfono, T-Mobile te recomienda usar un servicio de relé de telecomunicaciones basado en Internet, tal como un servicio de retransmisión de video, IP Relay o servicio telefónico con subtítulos por IP, incluso para llamadas al 911. Los servicios de datos HSPA+ y LTE de T-Mobile también admiten estos servicios de retransmisión. Además, a partir del 31 de diciembre de 2017, la tecnología de Texto en tiempo real (RTT) de T-Mobile está disponible en la red de T-Mobile y se puede usar en ciertos dispositivos para comunicarse al 911. Para obtener más información, visita www.t-mobile.com/accessibilitypolicy

La normativa federal requiere que todos los proveedores móviles entreguen las llamadas al 911 al centro de comunicaciones 911/de seguridad pública correspondiente. Sin embargo, T-Mobile no puede garantizar el nivel de servicio 911 en ninguna otra red aparte de la propia de T-Mobile.