Frequently Asked Questions

Question 1

¿Qué es el servicio 9-1-1 básico?

Accepted Answer

El servicio 9-1-1 básico es un sistema de telefonía de emergencia que conecta llamadas 9-1-1 móviles a un centro de comunicaciones 9-1-1 designado. El 9-1-1 básico puede o no brindar el número de devolución de llamada de 10 dígitos del celular y la ubicación estimada. El teléfono debe tener energía en la batería y estar en un área de cobertura para realizar una llamada 9-1-1.

Question 2

¿Qué es el servicio 9-1-1 mejorado Fase I?

Accepted Answer

El servicio 9-1-1 mejorado Fase I es el primer paso para brindar un mejor servicio de respuesta de emergencia a quienes llaman al 9-1-1. Los centros de comunicaciones de seguridad pública/9-1-1 tendrán que enviar una carta a T-Mobile para solicitar la implementación del servicio Fase I en sus agencias. Una vez que el servicio Fase I se implementa, cuando entra una llamada 9-1-1 móvil al centro de comunicaciones 9-1-1 (también llamado punto de respuesta de seguridad pública o PSAP), la pantalla de la computadora de quien contesta la llamada muestra el número de devolución de llamada de 10 dígitos del celular, si ese teléfono tiene un número asignado. En el caso que la llamada del celular se caiga, quien contesta la llamada puede comunicarse con la persona que llama. El servicio Fase I también identifica la información de ubicación de la torre celular y el sector en los cuales se originó la llamada en la pantalla de la computadora de quien contesta la llamada. Esto le brinda a quien contesta una ubicación general (por ejemplo, dentro del área de cobertura de la torre) de la persona que llama. El teléfono debe tener energía en la batería y estar en un área de cobertura para realizar una llamada 9-1-1.

Question 3

¿Qué es el servicio 9-1-1 mejorado Fase II?

Accepted Answer

Los centros de comunicaciones de seguridad pública/9-1-1 tendrán que enviar una carta a T-Mobile para solicitar la implementación del servicio Fase II en sus agencias. Con el servicio Fase II, la información de ubicación provista al centro de comunicaciones 9-1-1 es la ubicación X, Y (longitud, latitud) aproximada del teléfono desde el cual se está realizando la llamada al 9-1-1. Esta información de ubicación, en general, es más precisa que la información de la Fase I (torreo celular/sector). Al igual que el servicio Fase I, el Fase II permite a quienes contestan la llamada recibir el número de celular de quien llama y la información de su ubicación aproximada. Desde principios de 2004, T-Mobile ha venido implementando servicios de fase II. T-Mobile utiliza una solución híbrida, que nosotros identificamos como U-TDOA (Diferencia de tiempo de llegada de enlace ascendente) y AGPS (Sistema de posicionamiento global asistido), para proporcionar una ubicación aproximada de Fase II al centro de comunicaciones del 9-1-1. El teléfono debe tener energía en la batería y estar en un área de cobertura para realizar una llamada 9-1-1.

Question 4

¿Qué es el servicio de textos a 9-1-1?

Accepted Answer

Tu mejor opción durante una emergencia es hacer una llamada de voz al 9-1-1. En este momento, algunos centros de 9-1-1 son capaces de recibir y/o responder mensajes de texto enviados al 9-1-1 a través de un teléfono de T-Mobile. Si un cliente intenta enviar un texto al 9-1-1 en un área donde el servicio no está disponible, el teléfono recibirá un mensaje de respuesta automática con este texto: “Por favor, haga una llamada de voz al 911. No hay servicio de texto al 911 disponible en este momento en esta área. Este es un mensaje gratuito". T-Mobile se comprometió en un acuerdo voluntario a comenzar la implementación del servicio de textos al 9-1-1 a partir de mediados de 2014. Los centros de comunicaciones de seguridad pública/9-1-1 tendrán que enviar una carta a T-Mobile para solicitar la implementación del servicio de textos al 9-1-1 para su agencia una vez que estén listos para recibir mensajes de texto. Ten en cuenta que hacer una llamada de voz al 9-1-1 sigue siendo la forma más eficiente de comunicarte con los servicios de emergencia.

Question 5

¿Necesito comprar un teléfono actualizado para recibir servicio 911 básico o E911?

Accepted Answer

No. Todos los teléfonos móviles de T-Mobile ofrecen a los suscriptores de T-Mobile acceso a los servicios 911 optimizados (también denominados "E911"). El servicio E911 concede a T-Mobile la capacidad de enrutar una llamada al 911 al Centro de Comunicaciones 911 designado para tu ubicación y de entregar automáticamente información sobre tu número telefónico y ubicación al operador de emergencias que responda la llamada. E911 se diferencia del servicio 911 básico en que el 911 básico no proporciona al Centro de Comunicaciones 911 información sobre tu ubicación o número de teléfono.

Question 6

Como suscriptor de T-Mobile, ¿necesito inscribirme en el servicio Fase I y Fase II?

Accepted Answer

No. Los centros de comunicaciones de seguridad pública/9-1-1 dentro de un área específica son quienes solicitan el servicio a T-Mobile, no el suscriptor. Una vez que el centro de comunicaciones del 9-1-1 solicita el servicio y que T-Mobile lo implementa, este servicio es provisto a todos los usuarios de la red T-Mobile en esa área. T-Mobile ha implementado servicio 9-1-1 mejorado Fase I y Fase II en gran parte del país.

Question 7

¿Cómo sé si los servicios Fase I y Fase II se están utilizando en una área particular donde realizo llamadas móviles?

Accepted Answer

Puesto que existen más de 6,100 centros de comunicaciones 9-1-1 en los Estados Unidos, te sugerimos que te comuniques con el centro 9-1-1 de tu área mediante una llamada a su número de teléfono administrativo, el que se usa para casos que no son emergencias (generalmente, se encuentra en la cubierta del directorio telefónico local), para determinar si esa agencia puede recibir llamadas al servicio 9-1-1 mejorado.

9-1-1

Seguridad pública / 9-1-1

Iniciativas de T-Mobile para la educación pública

Recuerda, cuando llames al 9-1-1 durante una emergencia:

Información de contacto para centros de comunicaciones de seguridad pública y 9-1-1 ÚNICAMENTE