Frequently Asked Questions

Question 1

¿Qué dispositivos de T-Mobile pueden recibir alertas de emergencia móviles?

Accepted Answer

Puedes encontrar una lista detallada de dispositivos disponibles en la red de T-Mobile y su nivel de funcionalidad WEA aquí.

Question 2

¿Qué funciones WEA avanzadas están también disponibles en ciertos dispositivos?

Accepted Answer

Además de poder recibir avisos de texto de una emergencia en el área donde se encuentra actualmente el cliente, ciertos dispositivos también cuentan con funciones WEA avanzadas. Esta es una lista de las funciones avanzadas actualmente disponibles. Para ver una lista detallada de dispositivos en la red de T-Mobile y su nivel de funcionalidad WEA, haz clic aquí.

Funciones WEA avanzadas:

Enlaces a información adicional: cuando el remitente de la alerta los envíe, los dispositivos con la capacidad de recibir Enlaces a información adicional, incluirán un enlace en la ALERTA DE EMERGENCIA MÓVIL que los usuarios pueden usar para obtener información adicional sobre la emergencia.
Conservación de alertas: esta capacidad tiene por objeto permitir a los usuarios encontrar los mensajes de WEA que se hayan rechazado. Se requiere que los dispositivos compatibles conserven los mensajes de WEA durante al menos veinticuatro horas después de recibirlos, o hasta que sean borrados por el usuario.
Compatibilidad con 360 caracteres: si está disponible por parte del remitente de la alerta, los dispositivos con Compatibilidad con 360 caracteres podrán recibir mensajes de alertas de emergencias móviles con un límite de hasta 360 caracteres. Los dispositivos que no cuenten con esta función pueden estar circunscriptos al límite original de 90 caracteres.
Entrega simultánea: los dispositivos compatibles con Entrega simultánea recibirán los mensajes WEA apenas los reciban, incluso si el dispositivo está en una sesión de voz o datos activa en ese momento. Ten en cuenta que la alerta no evitará (es decir, no desconectará) la sesión de voz o datos que esté activa.
Compatibilidad con idioma español: los dispositivos con Compatibilidad con idioma español pueden recibir mensajes en español así como en inglés. El idioma predeterminado del teléfono debe estar configurado en "Español" para que esta característica funcione. Consulta el manual del usuario del teléfono para obtener más información acerca de las configuraciones.
Seguridad pública: los mensajes de Seguridad pública son avisos esenciales sobre seguridad pública que indican una o más acciones que podrían salvar vidas y/o proteger la propiedad. Se espera que los emisores de alertas solo emitan mensajes de seguridad pública en relación con una alerta de amenaza inminente, una alerta AMBER o una alerta nacional emitida por la autoridad del presidente o del administrador de la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA). Los mensajes de seguridad pública están activados de manera predeterminada en dispositivos compatibles, pero los usuarios pueden desactivar esta funcionalidad en las configuraciones del dispositivo. Consulta el Manual del usuario de tu dispositivo para obtener más información sobre las configuraciones.
Alertas locales y estatales de prueba: los usuarios que tengan dispositivos con esta capacidad pueden optar por recibir alertas para ayudar a sus gobiernos locales a probar las funcionalidades WEA de forma similar a las alertas reales. Estas alertas deben expresarse en un lenguaje claro para que se entienda que se trata solo de una prueba y no de una alerta de emergencia móvil real. Cuando esta capacidad esté disponible, estará desactivada de manera predeterminada. Si los usuarios desean recibir estas alerta de prueba, deben activar esta funcionalidad en las configuraciones de sus dispositivos. Consulta el Manual del usuario de tu dispositivo para obtener más información sobre las configuraciones.
Geotargeting mejorado basado en el dispositivo: cuando lo usan los remitentes de las alertas, esta capacidad tiene por objetivo dirigir con mayor precisión la entrega de los mensajes de WEA a una zona geográfica definida, lo que ayudará a evitar molestar innecesariamente a los usuarios que se encuentren fuera de esa zona. El geotargeting mejorado basado en el dispositivo depende de las configuraciones de ubicación del dispositivo y puede o no estar habilitado de forma predeterminada en los dispositivos compatibles.

Nota: A medida que las agencias gubernamentales implementen funciones avanzadas de WEA, aumentará su disponibilidad. Es posible que algunos dispositivos de T-Mobile requieran una actualización de software para agregar más funcionalidades WEA. Asegúrate de descargar las actualizaciones de software que se envían a tu dispositivo.

Question 3

¿Qué es el geotargeting mejorado?

Accepted Answer

El objetivo del geotargeting mejorado es optimizar la precisión de la entrega de los mensajes de WEA a aquellas personas que se encuentran en áreas afectadas, sin molestar a otros. El geotargeting mejorado compara la ubicación estimada de tu dispositivo con el área designada por el emisor de la alerta. Por lo tanto, los dispositivos que tienen desactivadas las configuraciones de ubicación no se beneficiarán del geotargeting mejorado y podrían recibir un mensaje de alerta, incluso si se encuentran fuera del área de cobertura. Si los servicios de ubicación de tu dispositivo están desactivados o tu dispositivo no puede mejorar el geotargeting, aparecerá un mensaje de WEA si se calcula que el dispositivo se encuentra dentro de la mejor aproximación de la red del área objetivo.

Es posible que el geotargeting mejorado no esté disponible en todos los dispositivos o en todas las áreas de servicio. Puedes encontrar una lista detallada de dispositivos en la red de T-Mobile y su nivel de funcionalidad para WEA disponible aquí.

Question 4

¿Recibiré mensajes basados en la ubicación de mi dispositivo sin geotargeting mejorado?

Accepted Answer

Si tu dispositivo no es compatible con el geotargeting mejorado, o si es compatible con el geotargeting mejorado pero las configuraciones de ubicación están desactivadas, seguirás recibiendo mensajes basados en la ubicación de tu dispositivo. Sin embargo, es posible que recibas mensajes que cubran un área geográfica más amplia.

Question 5

¿Qué tipos de alertas enviará el WEA?

Accepted Answer

WEA proporciona alertas para notificar al público sobre emergencias críticas como incendios forestales y huracanes, accidentes en autopistas principales, tomas de campus universitarios y secuestros de niños. Las alertas son emitidas, entre otros, por el Servicio Meteorológico Nacional, autoridades estatales y locales y por el presidente de Estados Unidos. Los tipos específicos de alertas incluyen:

Alertas nacionales
Alertas de amenazas inminentes contra la vida y la propiedad
Alertas AMBER
Mensajes de seguridad pública

Ciertos mensajes de WEA están habilitados de forma predeterminada en todos los teléfonos compatibles con WEA. Las alertas nacionales están habilitadas de manera predeterminada y no se pueden desactivar.

Question 6

¿Puedo activar y desactivar las alertas WEA?

Accepted Answer

Sí, los usuarios pueden incluirse o excluirse para recibir todos los mensajes WEA, a excepción de las alertas nacionales, que no se pueden desactivar. Consulta el manual del usuario de tu dispositivo para obtener más información sobre las configuraciones.

Question 7

¿Quién recibirá alertas de WEA?

Accepted Answer

La agencia gubernamental que envía la alerta delimita la zona geográfica que la recibe, de modo que solo los clientes que se encuentren en el área afectada deberían recibirlas. Por ejemplo: Si se envía una alerta de emergencia móvil en Nueva York, un cliente con un dispositivo compatible con WEA que viva en dicha área pero se encuentre en Chicago cuando se genera la alerta, no la recibirá. Del mismo modo, una persona de Chicago que tenga un dispositivo compatible con WEA y esté visitando Nueva York cuando se envíe la alerta, debería recibirla.

Question 8

¿Qué capacidades tienen los dispositivos compatibles con WEA?

Accepted Answer

Las capacidades WEA pueden variar según la ubicación del dispositivo en el momento en que se emite la alerta (por ejemplo, si el dispositivo está dentro o fuera del área de servicio de T-Mobile) y es posible que no estén disponibles en ciertas ocasiones, tales como durante actualizaciones y mantenimiento de la red.

Es posible que también estén disponibles ciertas funciones WEA avanzadas, según el tipo de dispositivo. Para ver una lista detallada de dispositivos en la red de T-Mobile y su nivel de funcionalidad WEA, haz clic aquí.

Question 9

¿Necesito el GPS para que las alertas funcionen?

Accepted Answer

No. Las alertas se transmiten a todos los dispositivos compatibles con WEA dentro de un área específica de la red. Este proceso no depende del GPS del teléfono.

Question 10

¿Qué ocurre si viajo a un área afectada luego de que se envió una alerta?

Accepted Answer

Se enviarán alertas a todos los nuevos clientes que ingresen al área afectada aproximadamente cada 5 minutos hasta que caduque la alerta. Por ende, si viajas a un área afectada luego del envío de la alerta original, deberías recibir una alerta (a menos que la misma haya caducado). Tu dispositivo mostrará la alerta solo una vez.

Question 11

¿Los mensajes WEA son gratuitos?

Accepted Answer

Sí. Los clientes no pagan ningún cargo de conexión ni de datos al recibir mensajes WEA.

Question 12

¿Debo inscribirme para recibir las alertas?

Accepted Answer

No. Los clientes de T-Mobile que tengan dispositivos diseñados para recibir mensajes WEA quedan suscritos automáticamente.

Question 13

¿Puedo bloquear los mensajes WEA?

Accepted Answer

En parte. Puedes bloquear las alertas relacionadas con amenazas inminentes a la seguridad, alertas AMBER y mensajes de seguridad pública, que están activadas de manera predeterminada. No puedes bloquear las alertas nacionales emitidas por el presidente de Estados Unidos o el administrador de la FEMA. Las alertas de prueba locales y estatales están desactivadas de manera predeterminada y se pueden activar o desactivar. Consulta el Manual del usuario de tu dispositivo para obtener más información.

Question 14

¿Qué ocurrirá cuando reciba un mensaje WEA?

Accepted Answer

Los mensajes WEA son similares a mensajes de texto y van acompañados de una señal sonora particular y vibración. Las alertas serán cortas, fáciles de leer e incluirán información básica. Si estás usando un dispositivo con capacidades para WEA avanzadas, la alerta también puede incluir un enlace a información adicional, si la agencia gubernamental que envió la alerta lo incluyó.

Question 15

¿Puedo recibir mensajes WEA si tengo un teléfono prepagado?

Accepted Answer

Sí. Puedes recibir alertas en un dispositivo prepagado siempre y cuando sea compatible con ellas.

Question 16

¿T-Mobile admite pruebas de WEA locales y estatales?

Accepted Answer

Sí. Las alertas locales y estatales de prueba permiten a las agencia gubernamentales probar los mensajes WEA en forma similar a la de una alerta real. El remitente de la alerta debe expresarse en un lenguaje claro para que se entienda que se trata solo de una prueba y no de una emergencia real.

Las alertas locales y estatales de prueba están desactivadas de manera predeterminada en todos los dispositivos compatibles con WEA.

Question 17

¿Las alertas WEA se muestran en otros dispositivos que no sean teléfonos?

Accepted Answer

Los mensajes WEA pueden mostrarse en ciertos dispositivos aparte de teléfonos, (por ejemplo, ciertas tablets y relojes inteligentes). Esta lista incluye los teléfonos y otros dispositivos compatibles con la funcionalidad WEA y que han sido probados por T-Mobile.

Alertas de Emergencia Móviles

Alertas de emergencia móviles (WEA, por sus siglas en inglés)

Aviso sobre la transmisión de alertas de emergencia móviles (servicio comercial de alertas móviles)