QUEREMOS A NUESTROS CLIENTES
Tratamos a los clientes de manera honesta y justa
QUEREMOS A NUESTROS CLIENTES. No nos limitamos a ofrecer servicio al cliente, sino que nos preocupamos realmente por ellos.
Querer a nuestros clientes significa trabajar para ellos, no en su contra. Nos ocupamos de los retos más difíciles en lugar de crear más.
Nos ganamos la confianza de los clientes al estar siempre a su disposición y escucharlos.
Cómo tratamos a los clientes de manera justa:
- Nos aseguramos siempre de que estés haciendo lo correcto para los clientes,
T-Mobile y tus compañeros de trabajo. - Proporcionamos información completa y precisa sobre nuestros servicios y productos.
- Siempre divulgamos los detalles de los precios, promociones, ofertas y financiación para ayudar a los clientes a tomar una decisión de compra informada.
- Nunca combinamos artículos y cotizamos el precio total sin ofrecer detalles acerca del costo de los artículos individuales.
- Nunca vendemos de forma prematura ni promocionamos créditos no aprobados.
- Solo cobramos a los clientes por los servicios y los productos autorizados.
- Recomendamos los productos, servicios y soluciones adecuados para satisfacer las necesidades de los clientes.
- Somos receptivos y transparentes. Abordamos las preguntas o inquietudes de forma directa, con información completa y honesta.
- Seguimos todas las Reglas de compromiso.
- Seguimos las reglas especiales que se aplican a los clientes gubernamentales.
- Si tienes alguna duda, pregúntale a tu gerente o a tu gerente de nivel superior.
- Ve a Vender de la manera correcta para el consumidor o Vender de la manera correcta para TfB en Magenta U para obtener información y orientación adicionales.
Proteger la intimidad del cliente
Los CLIENTES CONFÍAN en
La privacidad y protección de los datos es un aspecto fundamental de nuestro negocio, y nos enorgullece crear sistemas privados y seguros para proteger los datos de nuestros clientes, además de asegurarnos de que los terceros con los que trabajamos para gestionar esa información hagan lo mismo.
Los datos personales de los clientes incluyen información como números de seguro social, datos de tarjetas de crédito y detalles relacionados con su servicio móvil, incluida información sobre llamadas telefónicas específicas, como la hora, ubicación o duración de cualquier llamada.
Cómo protegemos la privacidad de los clientes:
Somos transparentes
- Somos abiertos y honestos sobre las prácticas de privacidad de
T-Mobile . - Brindamos avisos de privacidad claros y precisos que explican cómo y por qué recopilamos y usamos los datos personales de los clientes.
- Nos aseguramos de que la recopilación y el uso de los datos estén alineados con lo prometido en nuestros avisos de privacidad.
- Revisamos y comprendemos nuestro Aviso de Privacidad.
Respetamos las decisiones sobre privacidad
- Respetamos las decisiones de los clientes sobre cómo quieren que se usen sus datos y cómo prefieren ser contactados.
- Revisamos y comprendemos nuestra Política de Datos Personales.
Tenemos especial cuidado con los datos confidenciales
- Prestamos especial atención a ciertos tipos de datos, como información de ubicación, datos de menores, Información de Red Propietaria del Cliente (CPNI) y otros datos confidenciales.
- Nos aseguramos de que el uso y la protección de los datos confidenciales cumplan con nuestros Avisos de Privacidad, la Política de Datos Personales, el Estándar de Datos de Ubicación, la Política de CPNI y otras políticas relevantes.
Evaluamos cuidadosamente los riesgos para la privacidad
- Analizamos los posibles riesgos para la privacidad de nuestros clientes solicitando una Evaluación de Impacto en la Privacidad (PIA) al equipo de Privacidad para cualquier proyecto, producto, sistema nuevo o modificación importante a un sistema existente que implique la recopilación, uso o divulgación de datos personales.
Minimizamos la recopilación, el acceso y la retención de datos
- Aplicamos buenas prácticas de gestión de datos minimizando la cantidad de datos personales de clientes que se recopilan y reteniéndolos solo durante el tiempo necesario, según lo establece la Política de Gestión de Datos.
- Accedemos a las cuentas de los clientes solo si tienen la autorización correspondiente y con fines legítimos.
- Derivamos las solicitudes del gobierno, de las fuerzas del orden público u otros pedidos legales sobre comunicaciones de clientes al equipo Legal y de Respuesta a Emergencias.
Protegemos los datos de los clientes
- Nos aseguramos que nuestros sistemas y productos sean seguros cumpliendo con los requisitos de seguridad establecidos en nuestra Política de Uso Aceptable.
- Verificamos siempre la identidad del cliente antes de divulgar datos personales como respuesta a una solicitud iniciada por el propio cliente.
- Pedimos siempre autorización del titular de la cuenta y/o usuario autorizado antes de realizar cambios en la cuenta de un cliente.
Obtén más información
- Ve a Integrity Hub: Customer Privacy para obtener información y orientación adicionales.
Cómo ayudamos a garantizar que nuestros socios externos protejan la privacidad de los clientes:
- Los terceros contratados para procesar, recopilar, gestionar o almacenar datos personales de clientes de
T-Mobile en nuestro nombre deben, en primer lugar, pasar por el proceso de evaluación de riesgos para terceros y luego aceptar, mediante un acuerdo por escrito, las medidas de protección de privacidad y seguridad correspondientes. - Cuando terceros proporcionan datos personales a
T-Mobile , debemos asegurarnos de que los recopilen y compartan de manera adecuada, incluso obteniendo el consentimiento del cliente cuando sea necesario. - Revisa y comprende nuestra Política de Seguridad de la Información para Terceros.
- Ve a SecureT para obtener más información y orientación.
