[](https://es.t-mobile.com/responsibility/governance/code-of-business-conduct) [](https://es.t-mobile.com/responsibility/governance/code-of-business-conduct) [](https://es.t-mobile.com) Descubrir Integridad en el trabajo Integridad en el trabajo - [Hazlo como es debido](https://es.t-mobile.com/responsibility/governance/code-of-business-conduct/do-it-the-right-way) - [Defiende nuestro código](https://es.t-mobile.com/responsibility/governance/code-of-business-conduct/uphold-our-code) - Queremos a nuestros clientes - [Trato honesto y justo a los clientes](https://es.t-mobile.com#anchor-treat-customers-honestly-amp-fairly) - [Proteger la intimidad del cliente](https://es.t-mobile.com#anchor-safeguard-customer-privacy) - [Respeto mutuo](https://es.t-mobile.com/responsibility/governance/code-of-business-conduct/respect-each-other) - [Demostrar integridad 24/7](https://es.t-mobile.com/responsibility/governance/code-of-business-conduct/demonstrate-integrity) - [Proteger la información de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/responsibility/governance/code-of-business-conduct/protect-information) - [Usar los sistemas con cuidado](https://es.t-mobile.com/responsibility/governance/code-of-business-conduct/use-systems-with-care) - [Hacer negocios de la manera correcta](https://es.t-mobile.com/responsibility/governance/code-of-business-conduct/do-business-right) - [Interactuar correctamente con el Gobierno](https://es.t-mobile.com/responsibility/governance/code-of-business-conduct/interact-right-with-government) - [Trabajar con terceros éticos](https://es.t-mobile.com/responsibility/governance/code-of-business-conduct/engage-ethical-third-parties) # QUEREMOS A NUESTROS CLIENTES  ## QUEREMOS A NUESTROS CLIENTES # Tratamos a los clientes de manera honesta y justa __QUEREMOS A NUESTROS CLIENTES__. No nos limitamos a ofrecer servicio al cliente, sino que nos preocupamos realmente por ellos. Querer a nuestros clientes significa trabajar para ellos, no en su contra. Nos ocupamos de los retos más difíciles en lugar de crear más. Nos ganamos la confianza de los clientes al estar siempre a su disposición y escucharlos. ### Cómo tratamos a los clientes de manera justa: - Nos aseguramos siempre de que estés haciendo lo correcto para los clientes, T-Mobile y tus compañeros de trabajo. - Proporcionamos información completa y precisa sobre nuestros servicios y productos. - Siempre divulgamos los detalles de los precios, promociones, ofertas y financiación para ayudar a los clientes a tomar una decisión de compra informada. - Nunca combinamos artículos y cotizamos el precio total sin ofrecer detalles acerca del costo de los artículos individuales. - Nunca vendemos de forma prematura ni promocionamos créditos no aprobados. - Solo cobramos a los clientes por los servicios y los productos autorizados. - Recomendamos los productos, servicios y soluciones adecuados para satisfacer las necesidades de los clientes. - Somos receptivos y transparentes. Abordamos las preguntas o inquietudes de forma directa, con información completa y honesta. - Seguimos todas las __Reglas de compromiso__. - Seguimos las reglas especiales que se aplican a los clientes gubernamentales. - Si tienes alguna duda, pregúntale a tu gerente o a tu gerente de nivel superior. - Ve a [__Vender de la manera correcta para el consumidor__](https://360.articulate.com/review/content/8d581256-bacd-4691-b262-0223b2e7b423/review?icid=MGPO_MTW_U_COBCWEBUPD_483E3B4F353FA4BE42686) o [__Vender de la manera correcta para TfB__](https://360.articulate.com/review/content/78052fac-d098-4488-bbef-11f889ff8f91/review?icid=MGPO_MTW_U_COBCWEBUPD_483E3B4F353FA4BE42687) en Magenta U para obtener información y orientación adicionales. # Proteger la intimidad del cliente Los __CLIENTES CONFÍAN en T-MOBILE__ para que haga lo correcto con sus datos personales. La privacidad y protección de los datos es un aspecto fundamental de nuestro negocio, y nos enorgullece crear sistemas privados y seguros para proteger los datos de nuestros clientes, además de asegurarnos de que los terceros con los que trabajamos para gestionar esa información hagan lo mismo.  Los datos personales de los clientes incluyen información como números de seguro social, datos de tarjetas de crédito y detalles relacionados con su servicio móvil, incluida información sobre llamadas telefónicas específicas, como la hora, ubicación o duración de cualquier llamada. ### Cómo protegemos la privacidad de los clientes: ### Somos transparentes - Somos abiertos y honestos sobre las prácticas de privacidad de T-Mobile. - Brindamos avisos de privacidad claros y precisos que explican cómo y por qué recopilamos y usamos los datos personales de los clientes. - Nos aseguramos de que la recopilación y el uso de los datos estén alineados con lo prometido en nuestros avisos de privacidad. - Revisamos y comprendemos nuestro [__Aviso de Privacidad__](https://es.t-mobile.com/privacy-center/privacy-notices/t-mobile-privacy-notice). ### Respetamos las decisiones sobre privacidad - Respetamos las decisiones de los clientes sobre cómo quieren que se usen sus datos y cómo prefieren ser contactados. - Revisamos y comprendemos nuestra [__Política de Datos Personales__](https://tmobileusa.sharepoint.com/sites/tn-policy/Shared%20Documents/Forms/AllItems.aspx?id=%2Fsites%2Ftn-policy%2FShared%20Documents%2FPersonal%20Data%20Policy.pdf&parent=%2Fsites%2Ftn-policy%2FShared%20Documents). ### Tenemos especial cuidado con los datos confidenciales - Prestamos especial atención a ciertos tipos de datos, como información de ubicación, datos de menores, Información de Red Propietaria del Cliente (CPNI) y otros datos confidenciales. - Nos aseguramos de que el uso y la protección de los datos confidenciales cumplan con nuestros Avisos de Privacidad, la Política de Datos Personales, el [__Estándar de Datos de Ubicación__](https://es.t-mobile.com/24/_mp.v3ak02ZVNxZURWcy1Sbi00OHBYc3o1d2dDMktkYzQ1SjBuQnhPdm9JT1BMQkRzcTlodFVrVnd2RDJfaHlzTnA5QTU._mp.ve/_tmobileusa_sharepoint_com/:b:/r/sites/tn-policy/Shared%20Documents/LocationDataStandard.pdf?csf=1&web=1&e=9efhk8), la [__Política de CPNI__](https://tmobileusa.sharepoint.com/sites/tn-policy/Shared%20Documents/Forms/AllItems.aspx?id=%2Fsites%2Ftn-policy%2FShared%20Documents%2FCPNIPolicy.pdf&parent=%2Fsites%2Ftn-policy%2FShared%20Documents) y otras políticas relevantes. ### Evaluamos cuidadosamente los riesgos para la privacidad - Analizamos los posibles riesgos para la privacidad de nuestros clientes solicitando una Evaluación de Impacto en la Privacidad (PIA) al equipo de Privacidad para cualquier proyecto, producto, sistema nuevo o modificación importante a un sistema existente que implique la recopilación, uso o divulgación de datos personales. ### Minimizamos la recopilación, el acceso y la retención de datos - Aplicamos buenas prácticas de gestión de datos minimizando la cantidad de datos personales de clientes que se recopilan y reteniéndolos solo durante el tiempo necesario, según lo establece la [__Política de Gestión de Datos__](https://tmobileusa.sharepoint.com/sites/tn-policy/Shared%20Documents/Forms/AllItems.aspx?id=%2Fsites%2Ftn-policy%2FShared%20Documents%2FRecordsManagementPolicy.pdf&parent=%2Fsites%2Ftn-policy%2FShared%20Documents). - Accedemos a las cuentas de los clientes solo si tienen la autorización correspondiente y con fines legítimos. - Derivamos las solicitudes del gobierno, de las fuerzas del orden público u otros pedidos legales sobre comunicaciones de clientes al equipo Legal y de Respuesta a Emergencias. ### Protegemos los datos de los clientes - Nos aseguramos que nuestros sistemas y productos sean seguros cumpliendo con los requisitos de seguridad establecidos en nuestra [__Política de Uso Aceptable__](https://tmobileusa.sharepoint.com/sites/tn-policy/Shared%20Documents/Forms/AllItems.aspx?id=%2Fsites%2Ftn-policy%2FShared%20Documents%2FAcceptableUsePolicy.pdf&parent=%2Fsites%2Ftn-policy%2FShared%20Documents). - Verificamos siempre la identidad del cliente antes de divulgar datos personales como respuesta a una solicitud iniciada por el propio cliente. - Pedimos siempre autorización del titular de la cuenta y/o usuario autorizado antes de realizar cambios en la cuenta de un cliente. ### Obtén más información - Ve a [__Integrity Hub: Customer Privacy__](https://tmobileusa.sharepoint.com/sites/tn-compliance/SitePages/Customer-Data-Privacy.aspx) para obtener información y orientación adicionales. ### Cómo ayudamos a garantizar que nuestros socios externos protejan la privacidad de los clientes: - Los terceros contratados para procesar, recopilar, gestionar o almacenar datos personales de clientes de T-Mobile en nuestro nombre deben, en primer lugar, pasar por el proceso de evaluación de riesgos para terceros y luego aceptar, mediante un acuerdo por escrito, las medidas de protección de privacidad y seguridad correspondientes. - Cuando terceros proporcionan datos personales a T-Mobile, debemos asegurarnos de que los recopilen y compartan de manera adecuada, incluso obteniendo el consentimiento del cliente cuando sea necesario. - Revisa y comprende nuestra [__Política de Seguridad de la Información para Terceros__](https://es.t-mobile.com/content/dam/digx/tmobile/us/en/non-dynamic-media/pdf/TISP-600_T-Mobile_Third-Party_Information_Security_Policy.pdf). - Ve a [__SecureT__](https://tmobileusa.sharepoint.com/sites/tn-SecureT/SitePages/Third-Party-Project-Security.aspx) para obtener más información y orientación. ## ¡Hola! ¿Deseas mantener la sesión abierta? Para mantener la seguridad de tus cuentas, se cerrará automáticamente tu sesión en:  Sí, mantener la sesión abierta No, cerrar la sesión ## Comparte tu pantalla mientras estás en una llamada o en la tienda __Recibe ayuda personalizada de un experto en tiempo real__ - Por tu seguridad, la información personal, las pestañas y las notificaciones se ocultan automáticamente. - Puedes dejar de compartir la pantalla en cualquier momento. - Los expertos solo pueden ver lo que hay en T-Mobile.com. - No uses la función para compartir pantalla mientras conduces o en cualquier situación en la que no sea seguro concentrarte en la pantalla. Al hacer clic en "Aceptar y continuar", das tu consentimiento para que el experto vea tu pantalla con el fin de ayudarte con la navegación. Esta sesión puede ser grabada. Para conocer más, visita el [__Aviso de privacidad de T-Mobile__](https://es.t-mobile.com/privacy-center/privacy-notices/t-mobile-privacy-notice). Aceptar y continuar No, gracias __Siguiente:__ genera un código para compartir con el experto ## Comparte este código con el Experto code Una vez que el experto haya ingresado correctamente tu código, esta ventana se cerrará y se continuará con la sesión. ## ¿Permitir compartir pantalla con tu experto? Los datos personales y confidenciales se ocultan por tu seguridad y privacidad. Permitir No permitir ## ¿Finalizar tu sesión? Al finalizar la sesión, dejarás de compartir la pantalla, pero no finalizarás la llamada. Terminar sesión Continuar sesión ## Tu sesión ha terminado Tu pantalla ya no se comparte con tu Experto. Aceptar Volver a compartir ## Ya estás en una sesión activa OK ## Tu código ha caducado Genera uno nuevo para compartirlo con tu experto. Generar nuevo código ## Conéctate con T-Mobile - [Instagram](https://www.instagram.com/tmobilelatino/) - [Facebook](https://www.facebook.com/TMobileLatino?ref=ts&fref=ts) - [X](https://twitter.com/TMobileLatino) - [You Tube](https://www.youtube.com/user/TMobile/custom) - [English](https://es.t-mobile.com) - [Español](https://es.t-mobile.com) - ### Contáctanos Contáctanos - [Información de contacto](https://es.t-mobile.com/contact-us) - [Revisar un pedido](https://es.t-mobile.com/order-status) - [Ver política de devolución](https://es.t-mobile.com/responsibility/legal/return-policy) - [Obtener un reembolso](https://es.promotions.t-mobile.com/?INTNAV=fNav%3AContactUs%3AGetRebate) - [Encuentra una tienda](https://es.t-mobile.com/store-locator?INTNAV=fNav%3AContactUs%3AFindStore) - [Programa de intercambio](https://es.t-mobile.com/resources/phone-trade-in) - ### Asistencia Asistencia - [Ayuda para teléfonos](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices) - [Preguntas sobre tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account) - [Planes y servicios](https://es.t-mobile.com/support/plans-features) - [Activa tu dispositivo prepagado](https://es.prepaid.t-mobile.com/home) - [Recargar tu cuenta prepagada](https://es.prepaid.t-mobile.com/direct-to-account) - [Tarifas internacionales](https://es.t-mobile.com/travel-abroad-with-simple-global) - ### Conexión móvil de T-Mobile Conexión móvil de T-Mobile - [Planes para celulares](https://es.t-mobile.com/cell-phone-plans) - [Teléfonos](https://es.t-mobile.com/cell-phones) - [Ofertas de teléfonos y dispositivos](https://es.t-mobile.com/offers) - [Mapa de cobertura 5G y 4G](https://es.t-mobile.com/coverage/coverage-map) - [Cómo cambiarte](https://es.t-mobile.com/resources/how-to-join-us) - ### T-Mobile Para Empresas T-Mobile Para Empresas - [Planes comerciales](https://es.t-mobile.com/business/wireless-business-plans) - [Internet de las cosas](https://es.t-mobile.com/business/solutions/iot) [](https://es.t-mobile.com/) - [Acerca de](https://es.t-mobile.com/our-story) - [Relaciones con inversionistas](https://investor.t-mobile.com/default.aspx?INTNAV=fNav%3AInvestorRelations) - [Prensa](https://es.t-mobile.com/news) - [Empleos](https://careers.t-mobile.com?INTNAV=fNav%3ACareers) - [Deutsche Telekom](https://www.telekom.com/en?INTNAV=fNav%3ADeutscheTelekom) - [Puerto Rico](https://www.t-mobilepr.com/?INTNAV=fNav%3APuertoRico) - [Aviso de Privacidad](https://es.t-mobile.com/privacy-center/privacy-notices/t-mobile-privacy-notice) - [Centro de confianza](https://security.t-mobile.com/?INTNAV=fNav%3ATrustCenter) - [Centro de Privacidad](https://es.t-mobile.com/privacy-center) - [Información para el cliente](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info) - [Seguridad pública/911](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/safety/9-1-1) - [Términos y condiciones](https://es.t-mobile.com/responsibility/legal/terms-and-conditions) - [Términos de uso](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/policies/terms-of-use) - [Accesibilidad](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/accessibility-policy) - [Internet abierta](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/policies/internet-service) - [No venda, ni comparta mis Datos Personales](https://es.t-mobile.com) - [Licencias y patentes](https://es.t-mobile.com/responsibility/legal/licenses-and-patents) - [Aviso de privacidad de datos de salud del consumidor](https://es.t-mobile.com/privacy-center/privacy-notices/t-mobile-privacy-notice.html?INTNAV=fNav%3AConsumerHealthDataPrivacyNotice#health-data-privacy-notice) - T-Mobile, el logotipo de la T, Magenta y el color magenta son marcas comerciales registradas de Deutsche Telekom AG. - [Instagram](https://www.instagram.com/tmobilelatino/) - [Facebook](https://www.facebook.com/TMobileLatino?ref=ts&fref=ts) - [X](https://twitter.com/TMobileLatino) - [You Tube](https://www.youtube.com/user/TMobile/custom) © 2026 T‑Mobile USA, Inc.  ## Mantente actualizado con las notificaciones Entérate de lo último de T-Mobile cuando uses Internet. 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