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Política de devolución

Para ver la política de devoluciones correspondiente a su dispositivo o accesorio, seleccione a continuación cómo realizó la compra.

En la tienda:

 

Por teléfono o por Internet:

 

En la tienda:

Tienda T-Mobile

T-Mobile lo ayudará con gusto con su devolución. Puede devolver o cambiar un dispositivo o accesorio (el “Dispositivo") para obtener un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra o arrendamiento del Dispositivo original. Devuelva el dispositivo con su recibo, dentro de su empaque, con todos sus contenidos, sin daños, en buenas condiciones de funcionamiento, y sin ninguna alteración significativa en el hardware o software del dispositivo en una tienda T-Mobile. Se descontarán los reembolsos recibidos y costos de envío a cualquier cambio o reembolso que se realice. Algunas ofertas promocionales puede solicitar que devuelvas todos los artículos recibidos con su dispositivo y podrían hacer que no fuera elegible para descuentos promocionales. Es posible que también tenga que pagar un cargo por restitución de mercancía según el Precio total de venta ("FRP") del Dispositivo de acuerdo a lo siguiente: $70 por dispositivos con FRP de $600 o más; $40 por dispositivos con FRP de entre $300 y $599; y $20 por dispositivos con FRP de menos de $300. A continuación, seleccione la política de devolución de su estado para ver detalles específicos:

 

Distribuidor externo autorizado

Para obtener información sobre reembolsos y cambios de dispositivos y accesorios, consulte las políticas de devolución del distribuidor autorizado en particular que se apliquen a su compra. Para cancelar el servicio, devuelva su Dispositivo en su paquete original con todo su contenido original, sin daños y en buenas condiciones de funcionamiento, sin alteraciones materiales dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra del Dispositivo original, al distribuidor autorizado donde lo compró.

 

Por teléfono o por Internet

T-Mobile lo ayudará con gusto con su devolución. Devuelva el Dispositivo o accesorio ("Dispositivo") en una tienda T-Mobile o envíenos el Dispositivo dentro de los 20 días posteriores al envío original del dispositivo, para devolver o cambiar el Dispositivo o para cancelar la activación de su nuevo servicio por cualquier motivo. Devuelva el dispositivo con su recibo, dentro de su empaque, con todos sus contenidos, sin daños, en buenas condiciones de funcionamiento, y sin ninguna alteración significativa en el hardware o software del dispositivo. Se descontarán los reembolsos recibidos y costos de envío a cualquier cambio o reembolso que se realice. Es posible que ciertas ofertas promocionales requieran que devuelva todos los artículos recibidos con su Dispositivo y podría perder su elegibilidad para descuentos promocionales. Es posible que tenga que pagar un cargo por restitución de mercancía según el precio regular ("FRP"), como se indica a continuación: $70 por dispositivos con un precio regular de $600 o más; $40 por dispositivos con un precio regular de entre $300 y $599; y $20 por dispositivos con un precio regular de menos de $300. Los servicios prepagados, los cupones electrónicos y las tarjetas de regalo no son reembolsables.

Si opta por enviarnos el Dispositivo, comuníquese con nosotros y le enviaremos por email una etiqueta de envío prepagada para la devolución. Será responsable de los cargos incurridos antes de la cancelación del servicio.

  • Si acabas de unirte a T-Mobile contáctanos al 1-800-672-5390 para solicitar una autorización de devolución para todas las devoluciones y cambios o para devolver su Dispositivo y cancelar la activación de su nuevo servicio.
  • Si ya es cliente de T-Mobile y desea devolver un Dispositivo de actualización, llame al 1-800-937-8997 para solicitar una Autorización de Devolución para todos sus cambios y devoluciones.

Si no devuelve su dispositivo o si lo devuelve dañado o alterado, podemos tomar una o más de las siguientes medidas:

  • Evitar que su teléfono funcione;
  • Optar por no procesar la cancelación de su servicio;
  • Cobrarle el costo de reparación del dispositivo dañado o alterado; o
  • Cobrarle el precio de venta sugerido de un Dispositivo destruido o modificado o de un Dispositivo no devuelto (que podría ser superior al precio que pagó), más los cargos de administración y envío.