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Política de devolución

Para ver la política de devoluciones correspondiente a su equipo o accesorio, seleccione a continuación cómo realizó la compra.

En la tienda:

 

Por teléfono:

 

En línea:

 

En la tienda:

Tienda T-Mobile

Para recibir un reintegro o para cambiar un Aparato o accesorio (menos cualquier descuento o reembolso correspondiente), o para cancelar su servicio, devuelva el Aparato o accesorio en su paquete original con todo su contenido original, sin daños y en buenas condiciones de funcionamiento, sin alteraciones materiales al hardware o el software del Aparato, en cualquier tienda T-Mobile dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra o arrendamiento del Aparato o accesorio original. Es posible que tenga que pagar un cargo por restitución de mercancía. El cargo por restitución de mercancía es de $75 para equipos de datos avanzados diseñados para navegación por Internet (por ej.: tablets, netbooks); el cargo por restitución de mercancía es de $50 para smartphones y "aparato wearable" con tarjetas SIM, los cuales se consideran teléfonos de alta categoría diseñados para uso de Internet y medios sociales además de las funciones estándar de los teléfonos, como llamadas y mensajería; para el resto de los aparatos, el cargo por restitución de mercancía es de $25 (por ej.: teléfonos básicos, dispositivos de datos). A continuación, seleccione la política de devolución de su estado para ver detalles específicos:

 

Distribuidor externo autorizado

Para obtener información sobre reembolsos y cambios de equipos y accesorios, consulte las políticas de devolución del distribuidor autorizado en particular que se apliquen a su compra. Para cancelar el servicio, devuelva su Equipo en su paquete original con todo su contenido original, sin daños y en buenas condiciones de funcionamiento, sin alteraciones materiales dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra del Equipo original, al distribuidor autorizado donde lo compró.

 

Por teléfono:

Nueva compra/lease y activación

Para recibir un reintegro o para cambiar un Aparato o accesorio, o para cancelar su nueva activación de servicio, devuelva el Aparato y/o accesorio dentro de los 20 días calendario posteriores a la fecha en que recibió su pedido. Durante este período, podrá devolver o cambiar su equipo o accesorio, o podrá cancelar la activación de su nuevo servicio por cualquier motivo, siempre que:

  • Llame al 1-800-672-5390 para cancelar la activación de su nuevo servicio; y para todas las devoluciones y cambios:
  • Devuelva todos los equipos adquiridos en relación con su activación, su equipo y/o accesorio junto con el comprobante de compra y el Formulario de devolución completo.
    • Deberá devolver su equipo en su paquete original con todo su contenido original, sin daños y en buenas condiciones de funcionamiento, sin alteraciones materiales al hardware o el software del equipo.
    • Los accesorios u otros artículos recibidos como parte de una oferta promocional (por ej.: "Compra uno y llévate otro", etc.) deberán ser devueltos para recibir un reintegro o cambio junto con el equipo original.
    • No se podrán reintegrar ni se podrán cambiar equipos de edición limitada y otros equipos.
    • Se descontarán los reembolsos, cargos por restitución de mercancía y costos de envío a cualquier reintegro o cambio.
    • Si no devuelve su equipo o si lo devuelve dañado o alterado, podemos tomar una o más de las siguientes medidas:
      • Evitar que su teléfono funcione;
      • Optar por no procesar la cancelación de su servicio;
      • Cobrarle el costo de reparación del equipo dañado o alterado; o
      • Cobrarle el precio sugerido de un equipo destruido o alterado; o, en caso de cancelar el servicio, un equipo no devuelto (que podría ser superior al precio que pagó), más los cargos de administración y envío.
    • Será responsable de los cargos en que haya incurrido antes de la cancelación del servicio, incluyendo cargos por roaming, larga distancia, impuestos, cargos de control, cargos de programas reguladores y otros cargos.
    • También deberá pagar un cargo por restitución de mercancía por todos los equipos devueltos o cambiados, según se detalla a continuación:
      • El cargo por restitución de mercancía es de $75 para equipos de datos avanzados diseñados para la navegación por la Web (por ej.: tablets, netbooks).
      • El cargo por restitución de mercancía es de $50 para "smartphones y "equipos wearables" con tarjetas SIM, que son teléfonos de alta gama y equipos wearables diseñados para usar Internet y medios sociales además del uso estándar del teléfono, como llamadas y mensajes de texto.
      • El cargo por restitución de mercancía es de $25 para el resto de los equipos (por ej., teléfonos básicos y dispositivos de datos).

 

Actualizar

Para obtener un reintegro, cambiar un aparato o accesorio o cancelar una activación de servicio de actualización, devuelva su aparato y/o accesorio dentro de los 20 días calendario a partir de la fecha en la que recibió su pedido. Durante este período, podrá devolver o cambiar su equipo o accesorio, o podrá cancelar la activación del servicio de actualización por cualquier motivo, siempre que:

  • Llame al 1-800-672-5390 para cancelar la activación del servicio de actualización; y para todas las devoluciones y cambios:
  • Devuelva todos los equipos adquiridos en relación con su activación, su equipo y/o accesorio junto con el comprobante de compra y el Formulario de devolución completo.
    • Deberá devolver su equipo en su paquete original con todo su contenido original, sin daños y en buenas condiciones de funcionamiento, sin alteraciones materiales al hardware o el software del equipo.
    • Deberá devolver todos los accesorios u otros artículos recibidos como parte de una oferta promocional (por ej.: "Compra uno y llévate otro", etc.) para recibir un reintegro cambio.
    • No se podrán reintegrar ni se podrán cambiar equipos de edición limitada y otros equipos.
    • Se descontarán los reembolsos, cargos por restitución de mercancía y costos de envío a cualquier reintegro o cambio.
    • Si no devuelve su equipo o si lo devuelve dañado o alterado, podemos tomar una o más de las siguientes medidas:
      • Evitar que su teléfono funcione;
      • Optar por no procesar la cancelación de su servicio;
      • Cobrarle el costo de reparación del equipo dañado o alterado; o
      • Cobrarle el precio sugerido de un equipo destruido o alterado; o, en caso de cancelar el servicio, un equipo no devuelto (que podría ser superior al precio que pagó), más los cargos de administración y envío.
    • Será responsable de los cargos en que haya incurrido antes de la cancelación del servicio, incluyendo cargos por roaming, larga distancia, impuestos, cargos de control, cargos de programas reguladores y otros cargos.
    • También deberá pagar un cargo por restitución de mercancía por todos los equipos devueltos o cambiados, según se detalla a continuación:
      • El cargo por restitución de mercancía es de $75 para equipos de datos avanzados diseñados para la navegación por la Web (por ej.: tablets, netbooks).
      • El cargo por restitución de mercancía es de $50 para "smartphones y "equipos wearables" con tarjetas SIM, que son teléfonos de alta gama y equipos wearables diseñados para usar Internet y medios sociales además del uso estándar del teléfono, como llamadas y mensajes de texto.
      • El cargo por restitución de mercancía es de $25 para el resto de los equipos (por ej., teléfonos básicos y dispositivos de datos).
       

Importante:

  • Si cualquiera de los artículos (a) es devuelto luego del período de devolución especificado, (b) ha sido sometido a daños físicos, modificaciones o daños por líquidos o (c) carece de cualquiera de sus piezas, no recibirá ningún crédito en su precio de compra.
  • Los servicios prepagados, cupones electrónicos y tarjetas de regalo no son reembolsables

Nota: si decide que ya no quiere su equipo antes de que le sea entregado, si su equipo o accesorio no fue entregado aún, simplemente rechace la entrega del paquete y el equipo o accesorio será devuelto a T-Mobile.

 

En línea:

Nueva compra/lease y activación

Para obtener un reintegro, cambiar su aparato o accesorio, o para cancelar la activación de su nuevo servicio, devuelva su aparato o accesorio dentro de los 20 días calendario posteriores a la fecha en que recibió su pedido. Durante este período, podrá devolver o cambiar su equipo o accesorio, o podrá cancelar la activación de su nuevo servicio por cualquier motivo, siempre que:

  • Llame al 1-800-672-5390 para cancelar la activación de su nuevo servicio; y para todas las devoluciones y cambios:
  • Devuelva todos los equipos adquiridos en relación con su activación, su equipo y/o accesorio junto con el comprobante de compra y el Formulario de devolución completo.
    • Deberá devolver su equipo en su paquete original con todo su contenido original, sin daños y en buenas condiciones de funcionamiento, sin alteraciones materiales al hardware o el software del equipo.
    • Deberá devolver todos los accesorios u otros artículos recibidos como parte de una oferta promocional (por ej.: "Compra uno y llévate otro", etc.) para recibir un reintegro cambio.
    • No se podrán reintegrar ni se podrán cambiar equipos de edición limitada y otros equipos.
    • Se descontarán los reembolsos, cargos por restitución de mercancía y costos de envío a cualquier reintegro o cambio.
    • Si no devuelve su equipo o si lo devuelve dañado o alterado, podemos tomar una o más de las siguientes medidas:
      • Evitar que su teléfono funcione;
      • Optar por no procesar la cancelación de su servicio;
      • Cobrarle el costo de reparación del equipo dañado o alterado; o
      • Cobrarle el precio sugerido de un equipo destruido o alterado; o, en caso de cancelar el servicio, un equipo no devuelto (que podría ser superior al precio que pagó), más los cargos de administración y envío.
    • Será responsable de los cargos incurridos antes de la cancelación del servicio, incluyendo roaming, larga distancia, impuestos, cargos de control, cargos de programas reguladores y otros cargos.
    • También deberá pagar un cargo por restitución de mercancía por todos los equipos devueltos o cambiados, según se detalla a continuación:
      • El cargo por restitución de mercancía es de $75 para equipos de datos avanzados diseñados para la navegación por la Web (por ej.: tablets, netbooks).
      • El cargo por restitución de mercancía es de $50 para "smartphones y "equipos wearables" con tarjetas SIM, que son teléfonos de alta gama y equipos wearables diseñados para usar Internet y medios sociales además del uso estándar del teléfono, como llamadas y mensajes de texto.
      • El cargo por restitución de mercancía es de $25 para el resto de los equipos (por ej., teléfonos básicos y dispositivos de datos).

 

Actualizar

Para obtener un reintegro, cambiar un aparato o accesorio o para cancelar una activación de servicio de actualización, devuelva su aparato y/o accesorio dentro de los 20 días calendario posteriores a la fecha en la que recibió su pedido. Durante este período, podrá devolver o cambiar su equipo o accesorio, o podrá cancelar la activación del servicio de actualización por cualquier motivo, siempre que:

  • Llame al 1-800-672-5390 para cancelar la activación del servicio de actualización; y para todas las devoluciones y cambios:
  • • Devuelva todos los equipos adquiridos en relación con su activación junto con el comprobante de compra y el Formulario de devolución completo.
    • Deberá devolver su equipo en su paquete original con todo su contenido original, sin daños y en buenas condiciones de funcionamiento, sin alteraciones materiales al hardware o el software del equipo.
    • Deberá devolver todos los accesorios u otros artículos recibidos como parte de una oferta promocional (por ej.: "Compra uno y llévate otro", etc.) para recibir un reintegro cambio.
    • No se podrán reintegrar ni se podrán cambiar equipos de edición limitada y otros equipos.
    • Se descontarán los reembolsos, cargos por restitución de mercancía y costos de envío a cualquier reintegro o cambio.
    • Si no devuelve su equipo o si lo devuelve dañado o alterado, podemos tomar una o más de las siguientes medidas:
      • Evitar que su teléfono funcione;
      • Optar por no procesar la cancelación de su servicio;
      • Cobrarle el costo de reparación del equipo dañado o alterado; o
      • Cobrarle el precio sugerido de un equipo destruido o alterado; o, en caso de cancelar el servicio, un equipo no devuelto (que podría ser superior al precio que pagó), más los cargos de administración y envío.
    • Será responsable de los cargos incurridos antes de la cancelación del servicio, incluyendo roaming, larga distancia, impuestos, cargos de control, cargos de programas reguladores y otros cargos.
    • También deberá pagar un cargo por restitución de mercancía por todos los equipos devueltos o cambiados, según se detalla a continuación:
      • El cargo por restitución de mercancía es de $75 para equipos de datos avanzados diseñados para la navegación por la Web (por ej.: tablets, netbooks).
      • El cargo por restitución de mercancía es de $50 para "smartphones y "equipos wearables" con tarjetas SIM, que son teléfonos de alta gama y equipos wearables diseñados para usar Internet y medios sociales además del uso estándar del teléfono, como llamadas y mensajes de texto.
      • El cargo por restitución de mercancía es de $25 para el resto de los equipos (por ej., teléfonos básicos y dispositivos de datos).

Importante:

  • Si cualquiera de los artículos (a) es devuelto luego del período de devolución especificado, (b) ha sido sometido a daños físicos, modificaciones o daños por líquidos o (c) carece de cualquiera de sus piezas, no recibirá ningún crédito en su precio de compra.
  • Los servicios prepagados, cupones electrónicos y tarjetas de regalo no son reembolsables.

Nota: si decide que no desea el aparato antes de que le sea entregado, si su aparato no fue entregado aún, simplemente rechace la entrega del paquete y el aparato o accesorio será devuelto a T-Mobile.