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Política de devolución

Para ver la política de devoluciones correspondiente a su dispositivo o accesorio, seleccione a continuación cómo realizó la compra.

En la tienda:

 

Por teléfono:

 

En línea:

 

En la tienda:

Tienda T-Mobile

T-Mobile le ayudará con gusto con sus devoluciones. Puede devolver o cambiar un dispositivo o accesorio (el “Dispositivo") para obtener un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra o arrendamiento del Dispositivo original. Devuelva el dispositivo con su recibo, dentro de su empaque, con todos sus contenidos, sin daños, en buenas condiciones de funcionamiento, y sin ninguna alteración significativa en el hardware o software del dispositivo al canal de ventas a través del cual lo recibió. Se descontarán los reembolsos recibidos y costos de envío a cualquier cambio o reembolso que se realice. Algunas ofertas promocionales puede solicitar que devuelvas todos los artículos recibidos con su dispositivo y podrían hacer que no fuera elegible para descuentos promocionales. Es posible que también tenga que pagar un cargo por restitución de mercancía según el Precio total de venta ("FRP") del Dispositivo de acuerdo a lo siguiente: $70 por dispositivos con FRP de $600 o más; $40 por dispositivos con FRP de entre $300 y $599; y $20 por dispositivos con FRP de​​​​​​​ menos de $300. A continuación, seleccione la política de devolución de su estado para ver detalles específicos:

 

Distribuidor externo autorizado

Para obtener información sobre reembolsos y cambios de dispositivos y accesorios, consulte las políticas de devolución del distribuidor autorizado en particular que se apliquen a su compra. Para cancelar el servicio, devuelva su Dispositivo en su paquete original con todo su contenido original, sin daños y en buenas condiciones de funcionamiento, sin alteraciones materiales dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra del Dispositivo original, al distribuidor autorizado donde lo compró.

 

Por teléfono:

Nueva compra/lease y activación

Para recibir un reembolso o para cambiar un dispositivo o accesorio, o para cancelar su nueva activación de servicio, devuelva el dispositivo y/o accesorio dentro de los 20 días calendario posteriores a la fecha en que recibió su pedido. Durante este período, podrá devolver o cambiar su dispositivo o accesorio, o podrá cancelar la activación de su nuevo servicio por cualquier motivo, siempre que:

  • Llame al 1-800-672-5390 para cancelar la activación de su nuevo servicio; y para todas las devoluciones y cambios:
  • Devuelva todos los dispositivos adquiridos en relación con su activación, su dispositivo y/o accesorio junto con el comprobante de compra y el Formulario de devolución completo.
    • Deberá devolver su dispositivo en su paquete original con todo su contenido original, sin daños y en buenas condiciones de funcionamiento, sin alteraciones materiales al hardware o el software del dispositivo.
    • Los accesorios u otros artículos recibidos como parte de una oferta promocional (por ej.: "Compra uno y llévate otro", etc.) deberán ser devueltos para recibir un reembolso o cambio junto con el dispositivo original.
    • No se podrán reembolsar ni se podrán cambiar dispositivos de edición limitada y otros dispositivos.
    • Se descontarán los reembolsos, cargos por restitución de mercancía y costos de envío a cualquier reembolso o cambio.
    • Si no devuelve su dispositivo o si lo devuelve dañado o alterado, podemos tomar una o más de las siguientes medidas:
      • Evitar que su teléfono funcione;
      • Optar por no procesar la cancelación de su servicio;
      • Cobrarle el costo de reparación del dispositivo dañado o alterado; o
      • Cobrarle el precio sugerido de un dispositivo destruido o alterado; o, en caso de cancelar el servicio, un dispositivo no devuelto (que podría ser superior al precio que pagó), más los cargos de administración y envío.
    • Será responsable de los cargos en que haya incurrido antes de la cancelación del servicio, incluyendo cargos por roaming, larga distancia, impuestos, cargos de control, cargos de programas reguladores y otros cargos.
    • Es posible que también tenga que pagar un cargo por restitución de mercancía según el Precio total de venta ("FRP") del Dispositivo de acuerdo a lo siguiente: 
      • $70 por dispositivos con FRP de $600 o más
      • $40 por dispositivos con FRP de entre $300 y $599
      • $20 por dispositivos con FRP de menos de $300 

 

Actualizar

Para obtener un reembolso, cambiar un dispositivo o accesorio o cancelar una activación de servicio de actualización, devuelva su dispositivo y/o accesorio dentro de los 20 días calendario a partir de la fecha en la que recibió su pedido. Durante este período, podrá devolver o cambiar su dispositivo o accesorio, o podrá cancelar la activación del servicio de actualización por cualquier motivo, siempre que:

  • Llame al 1-800-672-5390 para cancelar la activación del servicio de actualización; y para todas las devoluciones y cambios:
  • Devuelva todos los dispositivos adquiridos en relación con su activación, su dispositivo y/o accesorio junto con el comprobante de compra y el Formulario de devolución completo.
    • Deberá devolver su dispositivo en su paquete original con todo su contenido original, sin daños y en buenas condiciones de funcionamiento, sin alteraciones materiales al hardware o el software del dispositivo.
    • Deberá devolver todos los accesorios u otros artículos recibidos como parte de una oferta promocional (por ej.: "Compra uno y llévate otro", etc.) para recibir un reembolso cambio.
    • No se podrán reembolsar ni se podrán cambiar dispositivos de edición limitada y otros dispositivos.
    • Se descontarán los reembolsos, cargos por restitución de mercancía y costos de envío a cualquier reembolso o cambio.
    • Si no devuelve su dispositivo o si lo devuelve dañado o alterado, podemos tomar una o más de las siguientes medidas:
      • Evitar que su teléfono funcione;
      • Optar por no procesar la cancelación de su servicio;
      • Cobrarle el costo de reparación del dispositivo dañado o alterado; o
      • Cobrarle el precio sugerido de un dispositivo destruido o alterado; o, en caso de cancelar el servicio, un dispositivo no devuelto (que podría ser superior al precio que pagó), más los cargos de administración y envío.
    • Será responsable de los cargos en que haya incurrido antes de la cancelación del servicio, incluyendo cargos por roaming, larga distancia, impuestos, cargos de control, cargos de programas reguladores y otros cargos.
    • Es posible que también tenga que pagar un cargo por restitución de mercancía según el Precio total de venta ("FRP") del Dispositivo de acuerdo a lo siguiente: 
      • $70 por dispositivos con FRP de $600 o más
      • $40 por dispositivos con FRP de entre $300 y $599
      • $20 por dispositivos con FRP de menos de $300 
       

Importante:

  • Si cualquiera de los artículos (a) es devuelto luego del período de devolución especificado, (b) ha sido sometido a daños físicos, modificaciones o daños por líquidos o (c) carece de cualquiera de sus piezas, no recibirá ningún crédito en su precio de compra.
  • Los servicios prepagados, cupones electrónicos y tarjetas de regalo no son reembolsables

Nota: si decide que ya no quiere su dispositivo antes de que le sea entregado, si su dispositivo o accesorio no fue entregado aún, simplemente rechace la entrega del paquete y el dispositivo o accesorio será devuelto a T-Mobile.

 

En línea:

Nueva compra/lease y activación

Para obtener un reembolso, cambiar su dispositivo o accesorio, o para cancelar la activación de su nuevo servicio, devuelva su dispositivo o accesorio dentro de los 20 días calendario posteriores a la fecha en que recibió su pedido. Durante este período, podrá devolver o cambiar su dispositivo o accesorio, o podrá cancelar la activación de su nuevo servicio por cualquier motivo, siempre que:

  • Llame al 1-800-672-5390 para cancelar la activación de su nuevo servicio; y para todas las devoluciones y cambios:
  • Devuelva todos los dispositivos adquiridos en relación con su activación, su dispositivo y/o accesorio junto con el comprobante de compra y el Formulario de devolución completo.
    • Deberá devolver su dispositivo en su paquete original con todo su contenido original, sin daños y en buenas condiciones de funcionamiento, sin alteraciones materiales al hardware o el software del dispositivo.
    • Deberá devolver todos los accesorios u otros artículos recibidos como parte de una oferta promocional (por ej.: "Compra uno y llévate otro", etc.) para recibir un reembolso cambio.
    • No se podrán reembolsar ni se podrán cambiar dispositivos de edición limitada y otros dispositivos.
    • Se descontarán los reembolsos, cargos por restitución de mercancía y costos de envío a cualquier reembolso o cambio.
    • Si no devuelve su dispositivo o si lo devuelve dañado o alterado, podemos tomar una o más de las siguientes medidas:
      • Evitar que su teléfono funcione;
      • Optar por no procesar la cancelación de su servicio;
      • Cobrarle el costo de reparación del dispositivo dañado o alterado; o
      • Cobrarle el precio sugerido de un dispositivo destruido o alterado; o, en caso de cancelar el servicio, un dispositivo no devuelto (que podría ser superior al precio que pagó), más los cargos de administración y envío.
    • Será responsable de los cargos incurridos antes de la cancelación del servicio, incluyendo roaming, larga distancia, impuestos, cargos de control, cargos de programas reguladores y otros cargos.
    • Es posible que también tenga que pagar un cargo por restitución de mercancía según el Precio total de venta ("FRP") del Dispositivo de acuerdo a lo siguiente: 
      • $70 por dispositivos con FRP de $600 o más
      • $40 por dispositivos con FRP de entre $300 y $599
      • $20 por dispositivos con FRP de menos de $300 

 

Actualizar

Para obtener un reembolso, cambiar un dispositivo o accesorio o para cancelar una activación de servicio de actualización, devuelva su dispositivo y/o accesorio dentro de los 20 días calendario posteriores a la fecha en la que recibió su pedido. Durante este período, podrá devolver o cambiar su dispositivo o accesorio, o podrá cancelar la activación del servicio de actualización por cualquier motivo, siempre que:

  • Llame al 1-800-672-5390 para cancelar la activación del servicio de actualización; y para todas las devoluciones y cambios:
  • • Devuelva todos los equipos adquiridos en relación con su activación junto con el comprobante de compra y el Formulario de devolución completo.
    • Deberá devolver su dispositivo en su paquete original con todo su contenido original, sin daños y en buenas condiciones de funcionamiento, sin alteraciones materiales al hardware o el software del dispositivo.
    • Deberá devolver todos los accesorios u otros artículos recibidos como parte de una oferta promocional (por ej.: "Compra uno y llévate otro", etc.) para recibir un reembolso cambio.
    • No se podrán reembolsar ni se podrán cambiar dispositivos de edición limitada y otros dispositivos.
    • Se descontarán los reembolsos, cargos por restitución de mercancía y costos de envío a cualquier reembolso o cambio.
    • Si no devuelve su dispositivo o si lo devuelve dañado o alterado, podemos tomar una o más de las siguientes medidas:
      • Evitar que su teléfono funcione;
      • Optar por no procesar la cancelación de su servicio;
      • Cobrarle el costo de reparación del dispositivo dañado o alterado; o
      • Cobrarle el precio sugerido de un dispositivo destruido o alterado; o, en caso de cancelar el servicio, un dispositivo no devuelto (que podría ser superior al precio que pagó), más los cargos de administración y envío.
    • Será responsable de los cargos incurridos antes de la cancelación del servicio, incluyendo roaming, larga distancia, impuestos, cargos de control, cargos de programas reguladores y otros cargos.
    • Es posible que también tenga que pagar un cargo por restitución de mercancía según el Precio total de venta ("FRP") del Dispositivo de acuerdo a lo siguiente: 
      • $70 por dispositivos con FRP de $600 o más
      • $40 por dispositivos con FRP de entre $300 y $599
      • $20 por dispositivos con FRP de menos de $300 

Importante:

  • Si cualquiera de los artículos (a) es devuelto luego del período de devolución especificado, (b) ha sido sometido a daños físicos, modificaciones o daños por líquidos o (c) carece de cualquiera de sus piezas, no recibirá ningún crédito en su precio de compra.
  • Los servicios prepagados, cupones electrónicos y tarjetas de regalo no son reembolsables.

Nota: si decide que no desea el dispositivo antes de que le sea entregado, si su dispositivo no fue entregado aún, simplemente rechace la entrega del paquete y el dispositivo o accesorio será devuelto a T-Mobile.