Centro legal

Términos y condiciones

Gracias por preferir T-Mobile. Por favor lee estos Términos y Condiciones (en adelante, "T y C"), que contienen información importante sobre tu relación con T-Mobile, incluyendo el arbitraje vinculante de disputas entre nosotros, en lugar de demandas colectivas o juicios por jurado. Estás sujeto a estas disposiciones al aceptar estos T y C.

 

¿CON QUIÉN ES ESTE CONTRATO?

Estos T y C son un contrato entre tú y nosotros, T-Mobile USA, Inc., y nuestras subsidiarias controladas, cesionarios y agentes.

 

¿CÓMO ACEPTO ESTOS T y C?

Se considerará que aceptas estos T y C si haces cualquiera de lo siguiente:

  • nos proporcionas una firma electrónica o por escrito, o nos das una confirmación, diciéndonos en forma verbal que aceptas;
  • activando, usando o pagando por el Servicio o el Aparato; y
  • abriendo la caja del Aparato.

Si no quieres aceptar estos T y C, no hagas ninguna de estas cosas.

Cuando aceptas, nos estas diciendo que tienes la mayoría de edad (lo cual quiere decir que estas legalmente emancipado, o que tienes la mayoría de edad en tu jurisdicción) y que puedes celebrar un contrato. Si aceptas de parte de una organización, nos estas diciendo que estas autorizado para cerrar este Contrato, y las referencias a “tu” en estos T y C pueden significar la organización.

 

¿QUÉ ESTÁ INCLUIDO EN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES?

En estos T y C, tú encontrarás información importante sobre:

  • Servicios T-Mobile que te otorgamos (“Servicios”);
  • Cualquier equipo al que proporcionamos Servicio, tal como un teléfono, dispositivo, tableta, o tarjeta SIM (colectivamente el “Aparato”);
  • Cualquier cargo, impuesto, costo, y otros montos que te cobraremos o que fueron aceptados o procesados a través de tu Aparato (“Cargos”);
  • Información de privacidad;
  • Las prácticas de administración de la red;
  • Las limitaciones de responsabilidad;
  • La resolución de disputas mediante arbitraje y la renuncia a demandas colectivas y juicio por jurado (los términos completos están disponibles aquí).

 

¿EXISTEN OTROS TÉRMINOS QUE APLICAN A MÍ?

Sí. Tu “Contrato” incluye estos T y C, los términos adicionales en tu Plan Tarifario, tu Plan de Datos, tu Contrato de Servicio, y cualquiera de los términos y disposiciones conectados a estos T y C. Las secciones señaladas con “*” seguirán vigentes aun después de que termine nuestro Contrato contigo.

También toma en cuenta que nuestra Política de Privacidad y Política del Internet Abierto aplican al uso de nuestros productos y servicios.

También podrías tener otros contratos con nosotros, como el plan de financiamiento de equipo o el Contrato de Arrendamiento JUMP! On Demand.

 

*¿CÓMO RESUELVO LAS DISPUTAS CON T-MOBILE?

Al aceptar estos T y C estás aceptando resolver cualquier disputa con nosotros a través de arbitraje vinculante o procedimientos de disputas de reclamos de menor cuantía (al menos que te excluyas), y para renunciar a tus derechos a juicio por jurado y para participar en cualquier demanda colectiva. Tu contrato de arbitraje completo, incluyendo las instrucciones para excluirte, está disponible aquí, y el sitio web para excluirte está disponible aquí. Para términos y condiciones adicionales que rigen una disputa entre nosotros, incluyendo como disputar los Cargos aplicados a ti en tu factura, la ley aplicable, la exención de ciertas garantías, las limitaciones de responsabilidad, y tus obligaciones de indemnización, clic aquí.

 

¿QUÉ ES UN PLAN TARIFARIO?

Tu “Plan Tarifario” incluye tus asignaciones de Servicio, por ejemplo, para minutos, mensajes, datos, tarifas, cobertura, y otros términos. T-Mobile puede introducir el acceso a tecnologías nuevas, características o servicios que puedes agregar por un cargo adicional. Puedes revisar tu uso actual consultando my.T-Mobile.com, o usando un código corto de tu Aparato (puedes encontrar más información sobre el código corto en www.T-Mobile.com). Si existe cualquier discrepancia entre un término de tu Plan Tarifario y estos T y C, el termino de tu Plan Tarifario rige.

 

¿CÓMO ME VAN A COBRAR POR EL USO DE DATOS?

El servicio de datos puede estar incluido en tu Plan Tarifario, o pase de datos, o te pueden cobrar por el uso de datos en base a un sistema de cobro de pago por uso (“Plan de Datos”). Tu Plan Tarifario y/o Plan de Datos incluirá más información sobre como calculamos el uso de datos. Puedes consultar tu uso actual al visitar my.T-Mobile.com, o usando un código corto de tu Aparato (puedes encontrar más información sobre el código corto en www.T-Mobile.com). Si no tienes un Plan de Datos, es posible que tu Aparato no pueda acceder los servicios de datos.

 

¿EXISTEN TÉRMINOS DIFERENTES PARA CLIENTES DEL SERVICIO PREPAGADO?

Los términos de estos T y C aplican a los clientes del servicio prepagado, y términos adicionales específicos a los clientes del servicio prepagado se encuentran aquí.

 

¿CÓMO LE DOY ACCESO A MI CUENTA A OTRA GENTE?

Si deseas que alguien más tenga acceso y maneje tu cuenta, tú puedes indicar que ellos sean un “Usuario Autorizado”, para que:

  • Hagan cambios a tu cuenta;
  • Agreguen o retiren servicios o funciones en tu cuenta;
  • Reciban avisos y divulgaciones de tu parte;
  • Compren Aparatos para uso con nuestro Servicio, incluyendo bajo un plan de financiamiento; e
  • Incurran en Cobros en tu cuenta.

La manera más sencilla de designar un Usuario Autorizado en línea es a través de tu cuenta my.T-mobile.com. Toma en cuenta que no debes compartir tu información de validación de cuenta, la cual incluye los últimos cuatro dígitos de tu número de seguro social o tu contraseña. Un Usuario autorizado tendrá que confirmar su identidad antes de que le brindemos acceso a la información de la cuenta. Cuando nos llame, se requiere que nos brinde los últimos cuatro dígitos del número de seguro social del dueño principal de la cuenta o el PIN/contraseña de la cuenta. Esta información es delicada así que toma medidas para protegerla. Si nos presentan información apropiada de validación de cuenta consideraremos que eso es un acceso autorizado a tu cuenta.

 

¿DÓNDE, CÓMO Y CUÁNDO FUNCIONA MI SERVICIO?

Estos T y C describen la experiencia que puedes esperar en nuestra red, incluyendo información sobre nuestras prácticas razonables y mantenimiento de nuestra red, y la experiencia con roaming en la red de nuestros socios:

  • Por favor consulta nuestros mapas de cobertura, los cuales dan aproximaciones de nuestra anticipada área de cobertura afuera. Tu experiencia en nuestra red puede variar y cambiar sin aviso dependiendo de varios factores. Para más información, clic aquí. Tú aceptas que no somos responsables por problemas relacionados a la disponibilidad y calidad del Servicio.
  • Para más información sobre roaming, clic aquí.
  • Para ofrecer la mejor experiencia posible a la mayor cantidad posible de clientes con planes de la marca T-Mobile, el uso de datos de un pequeño porcentaje de nuestros clientes que usan grandes cantidades de datos, específicamente los que usan más de 50 GB en un ciclo de facturación, tendrá menor prioridad que el uso de otros clientes. Este número límite aplica a todos los planes tarifarios, es evaluado periódicamente y puede cambiar con el tiempo. También le damos prioridad a los datos de clientes que eligen ciertos planes tarifarios después de los datos de otros planes tarifarios de otras marcas T-Mobile, pero antes de clientes que usan más de 50GB de datos en un ciclo de facturación Los clientes que tienen menos prioridad sus datos pueden notar velocidades más lentas que clientes con más prioridad en horarios y áreas donde existen exigencias conflictivas de clientes por los recursos de la red. Para más detalles visite su servicio elegido o visite nuestra Página de Internet Abierta en el enlace a continuación. Le damos prioridad a los teléfonos inteligentes e internet móvil (tableta) sobre tráfico de Smartphone Mobile HotSpot (conectar al internet) en nuestra red. Clic aquí para más información.
  • Usamos tecnología de optimización para el streaming de video en Planes de Tarifas elegibles en nuestra red para ayudar a reducir el consumo de datos, mientras que también mejora la experiencia de servicio para todos los clientes. Ciertos Planes de Tarifas tienen optimización de video vía la función de Binge On. Ciertos proveedores de video elegibles pueden elegir excluirse del programa Binge On. Para una lista de proveedores que se excluyen del programa Binge On visita
    https://www.t-mobile.com/offers/binge-on-streaming-video. La tecnología de optimización Binge On no es aplicada a los servicios de video de estos proveedores; el video de estos servicios se transmitirá en resolución nativa, y el consumo de datos de alta velocidad continuara tal y como si no estuviera activado Binge On.
  • Incluso, podemos implementar otras prácticas en nuestra red, como la generación de cachés con menos datos.
  • Nuestra Política del Internet Abierto incluye información importante sobre estos temas al igual que información sobre términos comerciales, características de rendimiento (como la velocidad anticipada, latencia) y prácticas de la red.

*¿CUÁLES SON LOS USOS PERMITIDOS Y PROHIBIDOS DE MI APARATO Y MIS SERVICIOS?

Nuestra red inalámbrica es un recurso compartido que nosotros manejamos para el beneficio de todos nuestros clientes. Tu Plan de Datos está previsto para navegar el internet, mensajear y actividades similares. Ciertas actividades y usos de nuestros Servicios y nuestro Aparato son permitidos y otros no lo son. Para ver ejemplos de usos permitidos y prohibidos, clic aquí. Si compras, arrendas o financias un Aparato fabricado para el uso en nuestra red, aceptas, y nosotros nos basamos en tu aceptación, que tu intención es activarlo en nuestro Servicio, y que no lo vas a revender o modificar, o ayudar a alguien a hacerlo.

 

*¿QUÉ SUCEDE SI PIERDO O ME ROBAN EL APARATO?

Aceptas notificarnos si pierdes o te roban tu Aparato. Tras recibir tu notificación, suspenderemos tu Servicio. Clic aquí para aprender más sobre cómo manejamos los Cargos incurridos después de que nos reportas que perdiste o te robaron tu Aparato.

 

*¿CÓMO ME VAN A COBRAR POR EL USO DE LOS SERVICIOS?

Aceptas pagar todos los Cargos aplicados o que te cobremos o que fueron aceptados o procesados a través de todos los Aparatos en tu cuenta. Cargos de Plan Fuera de la Tarifa Es posible que tengas que pagar extra por llamadas a ciertos números (p. ej. líneas de conferencia y chat, llamadas de transmisión, tarjeta telefónica, internacionales, 900 o 976, etc.). Aceptas brindar información de facturación y relacionada a los impuestos correcta y completa y reportar todos los cambios dentro de 30 días de un cambio. Recibirás una factura electrónica (sin papel) al menos que nos digas que quieres una factura en papel. Tienes la opción de cambiar a una factura en papel sin ningún costo si cambias tus preferencias de facturación en My T-Mobile o llamando Servicio al Cliente. Para más información sobre la facturación sin papel, por favor consulta www.T-Mobile.com/billterms..

Puedes usar tu Aparato para comprar servicios y productos de terceros, y los Cargos por estas compras pueden estar incluidos en tu factura de T-Mobile. Puedes impedir que se incluyan cargos de terceros en tu factura de T-Mobile sin ningún costo al acceder a tu cuenta en www.my.T-Mobile.com o llamando al Servicio al Cliente. Para más información sobre facturación, clic aquí.

 

¿QUÉ SUCEDE SI NO PAGO A TIEMPO?

Te podemos cobrar un cargo por pago atrasado de 1.5% al mes (18% anual) o $5 al mes, el monto que fuere superior y un cargo de hasta $35 si tu pago es rechazado o devuelto, sujeto a la cantidad máxima permitida por la ley. Podemos utilizar los servicios de una agencia de cobros para colectar montos de cuentas atrasadas y aceptas pagar los honorarios de dicha agencia. El hecho de que aceptemos pagos atrasados o parciales no significa que renunciemos nuestro derecho de cobrar todos los importes que tú nos debas, incluso los cargos por pago atrasado. No aceptaremos notaciones restrictivas que efectúes en tus cheques o que mandes con tus cheques. Los cargos por pago atrasado, la falta de pago y de la agencia de colección son daños líquidos que se calculan anticipadamente y su propósito es que sean un estimado razonable de nuestros costos resultando de los pagos atrasados, y la falta de pago de nuestros clientes; estos costos no se pueden identificar rápidamente y son difíciles de predecir o calcular al momento de establecer estos cargos.

 

*¿REVISA T-MOBILE MI HISTORIAL DE CRÉDITO?

Sí, para muchos de nuestros productos y servicios. Podemos obtener información sobre tu historial de crédito de agencias de informes crediticios, lo cual podría afectar tu calificación crediticia. También podemos reportar tu historial de pagos a las agencias de informes crediticios.

 

¿DEBO REALIZAR UN DEPÓSITO?

Podemos exigirte un depósito o que pagues por adelantado por los Servicios. Podemos aplicar los depósitos, pagos o pagos por adelantado, en cualquier orden, a los montos que nos adeudes en cualquiera de las cuentas. El depósito es reembolsable, y será aplicado como un crédito en tu cuenta al igual que el interés, tal como sea exigido por la ley.

 

¿PUEDE T-MOBILE ACCEDER A MI APARATO?

Podemos de manera remota cambiar el software, sistemas, aplicaciones, funciones o programación en tu Aparato sin aviso. Estos cambios modificaran tu Aparato y podrían afectar o borrar datos que has almacenado en tu Aparato, la manera que has programado tu Aparato, o la manera que usas tu Aparato. No podrás usar tu Aparato durante la instalación de los cambios, aun para emergencias.

 

¿PUEDO DESCARGAR Y USAR CONTENIDO Y APLICACIONES DE TERCEROS EN MI APARATO?

Sí. Puedes descargar y usar contenido o aplicaciones (“Contenido & Aplicaciones”) en tu Aparato que no son brindados por T-Mobile, bajo tu responsabilidad. El Contenido & Aplicaciones de terceros podrían requerir que aceptes una licencia u otros términos con el tercero. Algunos Aparatos o Contenido & Aplicaciones podrían contactar nuestra red sin tu conocimiento, lo cual podría generar Cargos adicionales (por ejemplo, durante el roaming internacional).

 

*LICENCIA

T-Mobile y/u otros licenciadores te otorgan una licencia para el uso del Software, no te venden el Software, de tu Aparato para tu uso personal, legal, no comercial, y solo para uso en tu Aparato. Solo puedes usar el Software como está autorizado por la licencia. El “Software” de tu Aparato incluye el software, interfaces, documentación, datos, y Contenido & Aplicaciones, y cada uno de estos puede ser actualizado o remplazado por funciones para mejorar u otras actualizaciones. Para información adicional sobre estos términos de licencia, incluyendo las restricciones en tu uso de Software, por favor clic aquí.

 

*¿CUÁL ES EL PLAZO DE ESTOS T Y C?

Como somos el Proveedor que libera de contratos, nosotros no tenemos contratos de servicio anuales. Eres libre de irte con otro proveedor, aunque nos pondríamos tristes. Tú eres responsable por todos los cargos generados hasta el fin del plazo de tu Servicio. Si tú transfieres tu número con otro proveedor, tu Servicio será desactivado. Incluso, la cancelación de tu Servicio podría afectar otros contratos que tengas con nosotros, incluyendo los planes de financiamiento de equipo, o contratos de arrendamiento donde algunos de tus pagos podrían ser acelerados al cancelar.

 

¿PUEDE CAMBIAR O TERMINAR MIS SERVICIOS O ESTE CONTRATO T-MOBILE?

Sí. Excepto como esta descrito a continuación para Planes Tarifarios con garantías de precio fijo (incluyendo la "Promesa sin Contrato"), podemos cambiar, limitar, suspender o terminar tu Servicio o este Contrato en cualquier momento, incluyendo si participas en cualquiera de los usos prohibidos descritos aquí o si ya no vives dentro de una área de cobertura de red donde T-Mobile es el dueño. Bajo ciertas circunstancias limitadas, podemos impedir que tu aparato funcione en nuestra red. Si el cambio a tu Plan Tarifario o Servicio tiene un efecto negativo significante, te notificaremos del cambio con 14 días de anticipación. Se considerará que aceptas cualquier cambio al usar tu Servicio después de la fecha de entrada en vigor del cambio. Podremos excluir ciertos tipos de llamadas, mensajes o sesiones (p. ej. líneas de conferencia y chat, llamadas de transmisión, internacionales, 900 o 976, etc.), a nuestro criterio exclusivo, sin nuevo aviso.

Si estas en un Plan Tarifario con garantías de precio fijo, no aumentaremos tu cargo de Servicio mensual recurrente (“Cargo Recurrente”) por el periodo que aplica a tu Plan Tarifario, o, si no aplica ningún periodo especifico, mientras que continuamente sigas siendo cliente en regla en un Plan Tarifario que califique. Si cambias de planes, la garantía de precio fijo para tu nuevo Plan Tarifario aplicará (si es que existe alguno). La garantía de precio fijo está limitada a tus Cargos Recurrentes y no incluye, por ejemplo, funciones adicionales, impuestos, recargos, o cargos, por funciones o Aparatos adicionales. Si tu Servicio o cuenta está limitado/a, suspendido/a, o ha sido terminado/a y después restableces tu Servicio o cuenta, te podemos cobrar un cargo por la reactivación. Para información sobre nuestra política de liberar, clic aquí.

 

*TU CONSENTIMIENTO PARA SER CONTACTADO

Te podemos contactar, sin cargo, en cualquier número de teléfono inalámbrico asignado a tu cuenta, por cualquier motivo, incluyendo publicidad, y de cualquier manera permitida por ley. También nos das tu consentimiento en forma expresa para que te contactemos, y para que cualquier otra persona lo haga de nuestra parte, por cualquier motivo, incluyendo para facturación, colección, u otro motivo relacionado a tu cuenta o servicio, en cualquier número de teléfono o dirección física o electrónica donde te podemos contactar, incluyendo cualquier número de teléfono inalámbrico. Tú aceptas que T-Mobile, y cualquier otra persona que te contacte de nuestra parte, se puede comunicar contigo de cualquier manera incluyendo el uso de voz pregrabada o artificial, el uso de un sistema telefónico de marcado automático para hacer llamadas o enviar mensajes, o alertas, o voz artificial, o usando un sistema de correo electrónico automático para enviar mensajes de correo electrónico. Si un número de contacto que nos diste deja de ser tuyo, aceptas avisarnos inmediatamente que ya no te podemos contactar en ese número. Tú declaras que recibiste, y que estas autorizado para darnos, el consentimiento de cualquier usuario autorizado en tu cuenta para contactarlos, así como esta descrito en esta Sección. Aceptas que todos los consentimientos en esta Sección seguirán vigentes aun después de la cancelación de tu Servicio y cuenta.

 

¿CÓMO NOS ENVIAMOS NOTIFICACIONES?

Tú podrás contactarnos en www.T-Mobile.com, llamando al 1-800-937-8997 o marcando 611 desde tu Aparato, o escribiéndonos a: T-Mobile Customer Relations, P.O. Box 37380, Albuquerque, NM 87176-7380. Clientes de Puerto Rico: puedes comunicarte con nosotros visitando www.t-mobile.com, llamando al 1-800-937-8997 o al 611 desde tu aparato, o escribiendo a: T-Mobile Customer Relations, B7 Tabonuco Street, Suite 700, Guaynabo, Puerto Rico 00968-3349, Attn: Customer Care Manager. Toda notificación electrónica será considerada entregada al ser enviada. Toda notificación por correo será considerada entregada 3 días después de ser enviada por correo. En el caso de cuentas multilíneas, podremos asignar un "Número de Teléfono Principal" a tu cuenta con el fin de recibir avisos, así como para otros fines. Si deseas cambiarlo, contáctanos.

Para iniciar un proceso de arbitraje o cualquier otro proceso legal de otro tipo, deberás notificar a nuestro agente registrado. Corporation Service Company es nuestro agente registrado, y lo puedes contactar llamando al 1-866-403-5272. Para los clientes residentes en Puerto Rico, nuestro agente registrado es Fast Solutions, LLC y puede ser contactado en Citi Tower, 252 Ponce de Leon Avenue, Floor 20, San Juan, Puerto Rico, 00918, teléfono: 1-787-688-5881.

 

ALERTAS DE EMERGENCIA

T-Mobile ha elegido ofrecer alertas de emergencias inalámbricas a través del Servicio móvil, dentro de ciertas porciones del área de cobertura. Para estas alertas de emergencia, se requieren aparatos móviles con capacidad para recibir alertas con configuraciones de notificación apropiadas. Este servicio de alertas de emergencias móviles no genera ningún cargo adicional. Para obtener detalles visita T-Mobile.com/WEA.

 

ACCESO 911

Los servicios 911 son posibles por tus agencias estatales y locales. Los aparatos T-Mobile son capaces de realizar llamadas al 911 en los EE.UU., y el acceso al 911 está disponible para los clientes sin importar tu Plan Tarifario. La pila del aparato debe tener carga y estar conectado para completar una llamada 911. Al hacer llamadas 911, deberás estar preparado para brindar información de tu ubicación. En ciertos casos, los operadores del centro de comunicaciones 911 no saben tu número de teléfono o tu ubicación. Otros terceros participan en conectar una llamada 911 y T-Mobile no decide la agencia de seguridad pública a la cual tu llamada 911 es enviada. Si estas transfiriendo un número hacia nosotros o de nosotros, es posible que no te podamos brindar ciertos servicios, tal como los servicios de ubicación 911, mientras la transferencia está en proceso. Si estas fuera de EE.UU. tendrás que marcar un número diferente que el 911 para llamar los servicios de emergencia.

LLAMADAS WI-FI. Los servicios de Llamadas Wi-Fi usan una conexión de internet para realizar llamadas, incluyendo llamadas al 911, y llamadas al 911 usando Llamadas Wi-Fi funcionan diferente que el servicio 911 tradicional. Al habilitar Llamadas Wi-Fi, debes brindarnos la dirección principal donde el servicio de Llamadas Wi-Fi se va usar (“Ubicación Registrada”). Si llamas al 911 por Wi-Fi, le brindaremos tu Ubicación Registrada a la agencia de servicio público que conteste la llamada, y se puede usar para ayudar que los trabajadores de emergencia te ubiquen. Aceptas actualizar tu Ubicación Registrada si usas un servicio Wi-Fi en otra área. Puedes actualizar tu Ubicación Registrada al acceder tu cuenta MyT-Mobile.com o comunicándote con el Servicio al Cliente de T-Mobile. Textear al 911. El servicio de Texto al 911 puede estar disponible en algunas áreas donde se brinda el servicio T-Mobile, y depende de la habilidad de la agencia de seguridad pública de recibir mensajes de texto.

Las llamadas al 911 usando teléfonos de texto (“TTY”) no funcionaran al usar Llamadas Wi-Fi o el servicio de Voz Sobre LTE (“VoLTE”). Si no puedes hacer una llamada de voz al 911, T-Mobile recomienda que uses un Servicio de Retransmisión de Telecomunicaciones a través de internet, tal como Video Relay Service, IP Relay Service, o IP Captioned Telephone Service. La tecnología de Texto en Tiempo Real de T-Mobile (“RTT”) está disponible en la red de T-Mobile y se puede usar en ciertos aparatos para comunicarse al 911. Para más información, visita www.t-mobile.com/accessibilitypolicy.

CONTROLES PARENTALES
Te ofrecemos servicios que te ayudan monitorear y filtrar, o restringir, acceso al internet por menores. Para más detalles visita T-Mobile.com. 

*¿QUE MÁS NECESITO SABER?

Clic aquí para términos adicionales que aplican a ti.


Resolución de Disputas

 

*¿CÓMO RESUELVO LAS DISPUTAS CON T-MOBILE?

Resolución de Disputas y Arbitraje. TÚ Y NOSOTROS ACEPTAMOS QUE, SALVO POR LO DISPUESTO A CONTINUACIÓN , TODO RECLAMO O DISPUTA QUE SURJA DE ALGUNA MANERA EN RELACIÓN CON O CONCERNIENTE AL CONTRATO, NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, NUESTROS SERVICIOS, APARATOS O PRODUCTOS, INCLUYENDO TODA DISPUTA SOBRE LA FACTURACIÓN, SE RESOLVERÁ MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE O ANTE UN TRIBUNAL DE RECLAMOS DE MENOR CUANTÍA. Esto incluye todo reclamo contra terceros relacionados con los Servicios o Aparatos que le sean proporcionados o facturados (tales como nuestros proveedores, distribuidores o terceros proveedores), en caso de que tú también presentes algún reclamo en contra nuestra en el mismo procedimiento. Asimismo, tú y nosotros aceptamos que este Contrato afecta el comercio interestatal; por ende, en la exigibilidad de esta disposición de resolución de disputas aplica y rige la Ley de Arbitraje Federal y las leyes federales sobre arbitraje, y no las leyes estatales (pese la disposición general sobre la ley aplicable establecida a continuación). EN EL PROCESO DE ARBITRAJE NO INTERVIENEN JUECES NI JURADOS; LA REVISIÓN DE UN LAUDO ARBITRAL POR PARTE DE UN TRIBUNAL ES LIMITADA. EL ÁRBITRO DEBE ADHERIRSE A LAS DISPOSICIONES DE ESTE CONTRATO Y PUEDE ADJUDICAR LOS MISMOS DAÑOS Y PERJUICIOS Y REPARACIONES QUE UN TRIBUNAL (INCLUIDOS LOS HONORARIOS DE LOS ABOGADOS).

Para clientes residentes en Puerto Rico, cuando se indica "Tribunal de reclamos menores" debe entenderse que se refiere a la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico ("JRT") para asuntos dentro de la jurisdicción de dicha agencia. Consultar TÉRMINOS ADICIONALES SOBRE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS para conocer detalles sobre el proceso de disputas relacionadas con la facturación en Puerto Rico.

Sin perjuicio de lo anterior, PUEDE OPTAR POR PRESENTAR SU RECLAMO ANTE UN TRIBUNAL Y NO SOMETERLO A ARBITRAJE SI OPTA POR EXCLUIRSE DE ESTOS PROCEDIMIENTOS DE ARBITRAJE DENTRO DE LOS 30 DÍAS POSTERIORES A LA FECHA EN LA QUE NOS COMPRÓ UN APARATO O LA FECHA EN QUE ACTIVÓ UNA NUEVA LÍNEA DE SERVICIO, LA FECHA QUE SEA ANTERIOR, (en adelante, la "Fecha Límite de Opción de Exclusión”) . Debes solicitar la exclusión para cada línea de Servicio antes de la Fecha Límite de Opción de Exclusión. Puedes optar por excluirte de estos procedimientos de arbitraje llamando al 1-866-323-4405, o en la red en www.T-Mobiledisputeresolution.com. Toda solicitud de exclusión que se reciba después de la Fecha Límite de Opción de Exclusión no tendrá validez y, por lo tanto, será necesario someter tu reclamo a arbitraje o presentarlo ante un tribunal de reclamos menores.

Para toda disputa, primero debes darnos la oportunidad de resolver tu reclamo enviándonos una descripción del reclamo a la dirección que consta en la Sección “Como Nos Comunicamos” a continuación. Tú y nosotros acordamos negociar tu reclamo de buena fe, y aceptas que no iniciarás ningún procedimiento de arbitraje o ante un tribunal a menos que no podamos resolver el reclamo dentro de los 60 días posteriores a haber recibido la descripción del mismo. Tú y nosotros aceptamos que si tú no pagas a tiempo los importes adeudados, nosotros podemos asignar tu cuenta a una agencia de cobros, y ésta puede proseguir, en un tribunal de menor cuantía, los reclamos estrictamente limitados al cobro de la deuda vencida y cualquier interés o costo del procedimiento de cobro que sea permitido por la ley o este Contrato.

Si la cláusula de arbitraje resulta aplicable o si optas por el arbitraje para resolver tus disputas, entonces cualquiera de las partes, ya sea tú o nosotros, puede iniciar los procedimientos de arbitraje. Deberás enviarnos una carta en la que solicitas el arbitraje y describes tu reclamo, y enviarla a nuestro agente registrado (consulta la Sección “Como Nos Comunicamos” a continuación) para iniciar el arbitraje. La Asociación Americana de Arbitraje (en adelante, "AAA") estará a cargo del arbitraje de todas las disputas bajo las Normas de Arbitraje del Consumidor vigentes al momento de iniciar el arbitraje. Las normas de la AAA están disponibles en www.adr.org/ o llamando al 1-800-778-7879. El arbitraje de toda disputa será administrado por un solo árbitro, el cual será seleccionado de la siguiente manera: (i) el AAA le enviara a las dos partes una lista de cinco candidatos; (ii) si las partes no pueden llegar a un acuerdo en un árbitro de la lista, las partes regresaran su lista a la AAA dentro de 10 días, eliminado hasta dos candidatos, y clasificando al resto de los candidatos en orden de preferencia; (iii) la AAA nombrara como árbitro el candidato con la clasificación total más alta; (iv) si por alguna razón no se puede nombrar un candidato siguiendo este procedimiento, la AAA puede ejercer su discreción y nombrar un árbitro. Al presentar el reclamo a arbitraje, nosotros pagaremos o reembolsaremos todos los cargos relacionados con la presentación y administración del arbitraje, así como los honorarios del árbitro. El árbitro podrá adjudicar, en forma individual, cualquier reparación que estuviese disponible por la vía judicial, incluyendo una reparación judicial o declarativa y los honorarios de los abogados. Además, en caso de un reclamo inferior a $75,000 donde usted haya brindado notificación y negociado de buena fe, de acuerdo a los requisitos mencionados anteriormente que deben cumplirse antes de iniciar el proceso de arbitraje, si el árbitro decide que usted es la parte vencedora, entonces usted tendrá derecho a recibir los honorarios de los abogados y costos razonables. A excepción de los reclamos considerados infundados, aceptamos no solicitar una adjudicación de los honorarios de los abogados en el proceso de arbitraje, aun cuando fuera permitido por las leyes aplicables.

RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS. TÚ Y NOSOTROS ACEPTAMOS QUE TODO PROCEDIMIENTO, YA SEA MEDIANTE ARBITRAJE O ANTE UN TRIBUNAL, SE LLEVARÁ A CABO SOLO DE MANERA INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDA COLECTIVA, CONSOLIDADA O REPRESENTATIVA. Si en una demanda entre tú y nosotros, un tribunal o árbitro determina que cualquier parte de esta Renuncia a Demandas Colectivas es inexigible con respecto a cualquier reclamo, el acuerdo de arbitraje y la Renuncia a Demandas Colectivas no aplicara a ese reclamo, pero si aplicaran a cualquier reclamo que tu o nosotros podamos presentar en esa demanda o cualquier otra demanda. Si optas por excluirte del procedimiento de arbitraje según lo estipulado anteriormente, esta Renuncia a Demandas Colectivas no aplicara a ti. Ni tú, ni ningún otro cliente podrá ser representante o miembro de una demanda colectiva ni participar de ningún otro modo en una demanda colectiva, consolidada o representativa, sin antes haber cumplido con los requisitos de exclusión mencionados anteriormente.

RENUNCIA A JUICIOS POR JURADO. Si se presenta un reclamo ante un tribunal en lugar de someterlo a arbitraje, TÚ Y NOSOTROS RENUNCIAMOS EL DERECHO A UN JUICIO POR JURADO.

 

Términos Adicionales Sobre la Resolución de Disputas

 

*¿CÓMO PUEDO DISPUTAR MIS CARGOS?

Si tienes preguntas sobre tu factura o quieres disputar cualquier Cargo, por favor comunícate con nosotros visitando www.T-Mobile.com/espanol, llamando al 800-937-8997 o 611 desde tu Aparato, o escribiéndonos a T-Mobile Customer Relations, P.O. Box 37380, Albuquerque, NM 87176-7380. Clientes en Puerto Rico: Podrás comunicarte con nosotros en www.T-Mobile.com, llamando al 1-800-937-8997 o 611 desde tu aparato, o escribiéndonos a: Servicio al Cliente de T-Mobile, B7 Tabonuco, Unidad 700, Guaynabo, Puerto Rico 00968-3349, Atención: Gerente de Servicio al Cliente. Si esto no resuelve las cosas, por favor avísanos por escrito. Salvo que la ley disponga lo contrario, deberás notificarnos acerca de cualquier disputa respecto a tu factura o Cargos en tu cuenta dentro de los 60 días posteriores a la fecha en que recibiste por primera vez la factura o el Cargo en disputa. Si no nos notificas por escrito acerca de tu disputa dentro de ese período, no podrás iniciar un reclamo mediante arbitraje o ante un tribunal. Si aceptas un crédito, reintegro u otra compensación o beneficio para resolver una factura o Cargo en disputa, aceptas que tu reclamo está resuelto de manera definitiva y T-Mobile será liberado de toda y cualquier responsabilidad sobre esa disputa. Salvo que la ley disponga lo contrario, deberás pagar los Cargos en disputa hasta que se resuelva la disputa.

Clientes de Puerto Rico: A menos que las leyes o estos T y C lo dispongan de otro modo, en caso de disputas relacionadas con la facturación, debes notificarnos en un plazo no mayor a 20 días a partir de la fecha en que se te envió la factura disputada. Si no nos notificas acerca de tu disputa dentro de ese período, no podrás iniciar un reclamo mediante arbitraje o con la JRT. Te proporcionaremos una resolución respecto a cualquier disputa que nos presentes dentro de los 20 días de haberla recibido. Tendrás 20 días a partir de la fecha de envío por correo de dicha notificación para solicitar que volvamos a considerar nuestra resolución. Podrás apelar nuestra resolución ante la JRT al presentar una solicitud de revisión en un plazo de no más de 30 días posteriores a nuestra resolución. Su solicitud de revisión deberá efectuarse a través de la presentación de un documento que contenga la siguiente información: (a) su nombre y dirección; (b) el nombre de nuestra compañía; (c) los hechos pertinentes; (d) toda cláusula legal aplicable que sea de su conocimiento; y (e) el resarcimiento que está pidiendo. El documento podrá ser presentado en forma manuscrita o mecanografiada y deberá estar firmado por usted. Deberás enviarnos una copia de tu documento a la siguiente dirección B-7 Calle Tabonuco Suite 7000, Guaynabo, Puerto Rico 00969, Atención: Gerente de Servicio al Cliente. Deberás enviar tu solicitud de revisión a la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones a la siguiente dirección: 500 Ave. Roberto H. Todd (Pda. 18 - Santurce), San Juan, Puerto Rico 00907-3941. La JRT revisará nuestra resolución únicamente en apelación. Por el presente, quedas notificado acerca de las disposiciones respecto a la suspensión del Servicio estipuladas en la Ley 33 de fecha 7 de julio de 1985; la Ley 213 de fecha 12 de septiembre de 1996 y la Reglamentación 8065 promulgada por la JRT el 31 de agosto de 2011 respecto a los procedimientos para la resolución de disputas de clientes y la suspensión de los Servicios.

 

 

*LEY APLICABLE

Este Contrato se encuentra regido por la Ley de Arbitraje Federal, las leyes federales aplicables y las leyes del estado o jurisdicción correspondiente a tu dirección de facturación de acuerdo con nuestros registros, sin considerar las normas en materia de conflictos de leyes de dicho estado o jurisdicción. Las leyes extranjeras no son aplicables. El proceso de arbitraje o los procedimientos judiciales deberán iniciarse en el condado y estado o jurisdicción correspondiente a tu dirección de facturación de acuerdo con nuestros registros, pero no fuera de EE.UU.; o bien, en Puerto Rico.

*EXENCIÓN DE GARANTÍAS

A excepción de cualquier garantía escrita que pudiese ser proporcionada con un Aparato T-Mobile que nos compres a nosotros, y en la medida en que estuviese permitido por la ley, los servicios y aparatos son proporcionados en las condiciones "actuales", "con todas sus fallas" y sin garantías de ningún tipo. No realizamos declaraciones ni otorgamos garantías, ni expresas ni implícitas, incluida cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un fin específico respecto a su Servicio o Aparato. No podemos prometerte, y no lo hacemos, un servicio ininterrumpido o libre de fallas y no autorizamos a nadie a otorgar garantías en nuestro nombre. Esto no te privará de cualquier derecho de garantía que puedas tener con respecto a cualquier otra persona. No garantizamos que tus comunicaciones sean privadas o seguras; la interceptación de tus comunicaciones por parte de personas no autorizadas es ilegal, pero dichas interceptaciones pueden ocurrir.

Los Servicios y Software brindados por terceros (incluyendo aplicaciones de voz), 911, o E911, texto a 911, u otras funciones de llamadas o mensajes, pueden funcionar de manera diferente a los servicios brindados por nosotros, o es posible que simplemente no funcionen. Por favor consulta todos los términos y condiciones de dichos productos de terceros. Al usar estos productos, no somos responsables por la disponibilidad o confiabilidad de las llamadas al 911 o los mensajes de texto al 911 ni por información incorrecta proporcionada acerca de tu ubicación al Centro de Comunicaciones de 911.No te podemos asegurar que si realizas una llamada o envías un texto al 911, te encontrarán.

No somos responsables por cualquier descarga, instalación, uso, falla en la transmisión, interrupción, o demora relacionada a Contenido & Aplicaciones, o cualquier contenido, servicios, publicidad o sitios web de terceros que tú puedas acceder al usar tu Aparato o Servicios, aun cuando los cargos aparezcan en tu factura de T-Mobile. Tú eres responsable por mantener protecciones de seguridad de virus e Internet al acceder al Contenido & Aplicaciones u otros servicios de terceros.

*LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

Salvo en la medida permitida por la ley, tú y nosotros aceptamos restringir los reclamos por daños u otras reparaciones monetarias contra la otra parte a daños directos y daños y perjuicios efectivamente sufridos, independientemente de la teoría de responsabilidad. Esto significa que ninguna de las partes iniciará una demanda en contra de la otra por daños indirectos, especiales, consecuentes, triplicados o punitivos. Esta limitación y renuncia también se aplica a cualquier reclamo que usted pueda iniciar contra cualquier otra parte, en la medida en que estemos obligados a indemnizar a dicha parte por dicho reclamo. Aceptas que no somos responsables por problemas causados por ti o por un tercero, o actos de la naturaleza. También aceptas que no somos responsables por correos de voz u otros mensajes perdidos o borrados, por cualquier información (como fotos) que se pierda o se borre si estamos trabajando en tu Aparato, o por la falla o demora en conectar una llamada o texto al 911 o cualquier otro servicio de emergencia. Salvo en la medida en que estuviese permitido por la ley, tú y nosotros estamos de acuerdo que todos los reclamos deben ser presentados dentro de los 2 años posteriores a la fecha en que surja dicho reclamo.

*INDEMNIZACIÓN

Aceptas defendernos, indemnizarnos y mantenernos a nosotros y a nuestros directores, oficiales, y empleados indemnes ante cualquier reclamo que surja como consecuencia del uso del Servicio o de cualquier Aparato, incumplimiento del Contrato, contravención de cualquier ley o reglamentación o violación de los derechos de cualquier tercero que sea atribuible a ti, a cualquier persona en tu cuenta o cualquier persona quien autorices usar tus Servicios o Aparato.

Términos Adicionales para Clientes del Servicio Prepagado

El saldo de tu cuenta del Servicio Prepagado de T-Mobile, de ser suficiente, o tu plan activo de dicho Servicio te brinda acceso al Servicio Prepagado de T-Mobile por tiempo limitado; debes usar tu Servicio Prepagado de T-Mobile durante el período de disponibilidad designado. Para usar nuestro Servicio Prepagado de T-Mobile, deberás tener un saldo en tu cuenta para el servicio Paga lo que Consumas o estar suscrito a un plan activo de dicho Servicio. El Servicio será suspendido cuando el saldo de tu cuenta llegue a cero; y/o al término del período asociado a tu plan del Servicio Prepagado. Las funciones de un plan mensual están disponibles durante 30 días; no obstante, dependiendo de la hora del día en que actives tu Servicio o en que el mismo venza, el ciclo de tu Servicio podría no ser igual a 30 días completos de 24 horas. Tu plan mensual se renovará automáticamente al término de los 30 días si el saldo en tu cuenta del Servicio Prepagado de T-Mobile es suficiente para cubrir tu plan del Servicio Prepagado de T-Mobile antes del primer día siguiente a tu ciclo de servicio. Si el saldo en tu cuenta del Servicio Prepagado de T-Mobile no es suficiente, tu Servicio Prepagado será suspendido a menos que te cambies a un plan Paga lo que Consumas. Si no reactivas el Servicio Prepagado dentro del plazo requerido en base a tu Servicio, tu número telefónico será reasignado. Los Cargos por el Servicio y la cantidad de tiempo durante el cual el Servicio está disponible tras la activación del saldo en tu cuenta del Servicio Prepagado podrían variar; consulta tu Plan Tarifario para más información. El Servicio Prepagado no es reembolsable (aunque sea devuelto durante el Período de Cancelación), y no se otorgará ningún reintegro ni compensación alguna por los saldos de tiempo aire no utilizados ni por cupones o tarjetas prepagadas extraviadas o robadas. No tendrás acceso a registros de uso detallados ni recibirás facturas mensuales. Si deseas conocer la cobertura específica para el Servicio Prepagado de T-Mobile, visita https://prepaid.t-mobile.com/prepaid/coverage-map , el cual difiere de la cobertura relacionada con el Servicio pospagado de T-Mobile.

 

Usando Nuestra Red

¿VA A VARIAR MI SERVICIO? ¿QUÉ FACTORES PUEDEN AFECTAR MI SERVICIO?

Como nuestro cliente, tu área de Servicio actual, disponibilidad de la red, cobertura, y calidad varían dependiendo de un número de factores, incluyendo la capacidad de la red, el terreno, el clima, si estas en una red Wi-Fi privada o pública, usando un aparato que no es de T-Mobile, o si tu aparato ya no apoya tecnologías de la red compatibles con o disponible en la red de T-Mobile. Podrían producirse apagones e interrupciones en el Servicio, y la velocidad del Servicio varía. La capacidad de la velocidad de los Aparatos también varía y pueden conectar a diferentes redes, dependiendo de la tecnología. Aun en áreas de cobertura y con Aparatos de capacidad de banda ancha, los cambios de red, el volumen del tráfico, los apagones, limitaciones técnicas, fuerza de la señal, obstrucciones, el clima, y otras condiciones pueden afectar las velocidades y la disponibilidad del servicio.

Nosotros diseñamos nuestra red para brindarle un servicio constante de alta velocidad de datos, pero en tiempos y áreas donde el número de clientes usando nuestra red excede los recursos de la red disponibles, los clientes van a sentir velocidades de datos reducidas. En esos instantes, los clientes que eligen ciertos planes tarifarios pueden notar velocidades más lentes que clientes en otros planes tarifarios de otras marcas T-Mobile, los cuales tienen más prioridad en nuestra red. Además, a fin de brindar la mejor experiencia posible en su aparato a la mayoría de nuestros clientes con planes de la marca T-Mobile y minimizar tanto problemas de capacidad como la degradación del rendimiento de la red, podremos tomar, sin previo aviso, ciertas medidas necesarias para manejar nuestra red sin importar el contenido, incluyendo, darle prioridad al uso de datos en aparato sobre el uso de datos en Smartphone Mobile HotSpot (conectar al internet) y más prioridad al uso de datos de un pequeño porcentaje de usuarios con mucho uso de datos, específicamente los que usan más de 50GB de datos en un ciclo de facturación, que el uso de todos los otros clientes, en tiempos y áreas donde existen exigencias conflictivas de clientes por los recursos de la red para el resto del ciclo de facturación. Este número límite es evaluado periódicamente y puede cambiar con el tiempo.

Donde la red está ligeramente ocupada en relación a la capacidad disponible, un cliente que tiene datos con menos prioridad que otro tipo de tráfico de datos va notar un poco, o nada, la diferencia de velocidad. Este va a ser el caso en la mayoría de tiempos y áreas. Sin embargo, en tiempos y áreas donde la red está fuertemente ocupada en relación a la capacidad disponible, estos clientes van a ver reducciones de velocidad de datos significantes, especialmente si están participando en actividades de datos intensivos. Los clientes deben tomar en cuenta que estas prácticas pueden resultar ocasionalmente en velocidades más lentas que lo que típicamente sienten en nuestras redes LTE. Estamos continuamente mejorando el rendimiento y la capacidad de la red, pero existen límites técnicos y físicos de cuanta capacidad está disponible, y en áreas restringidas la frecuencia de cuando la red está fuertemente ocupada en relación a la capacidad disponible es más que en otras áreas. Cuando la red está menos ocupada o el cliente se mueve a otra área que esta menos ocupada en relación a la capacidad disponible, las velocidades del cliente seguramente mejoraran. Consulta www.T-Mobile.com/OpenInternet para los detalles.

 

Roaming

*¿FUNCIONA EL ROAMING EN MI APARATO?

Roaming Nacional: Es posible que tu Aparato se conecte a la red de otro proveedor ("Fuera de la Red"). Esto puede suceder aun cuando te encuentres dentro del área de cobertura de T-Mobile. Revisa tu Aparato para determinar si estás Fuera de Red. Por favor no abuse de esto; podemos limitar o terminar tu Servicio si lo haces. Tu aparato también puede conectarse a la red Wi-Fi de otro proveedor seguro. Para más información visita la sección ¿CUÁLES SON LOS USOS PERMITIDOS Y PROHIBIDOS DE MI APARATO Y MI SERVICIO?.

Roaming y Marcado Internacional: La disponibilidad y funciones ofrecidas con el roaming y el marcado internacional varían dependiendo de tu Plan Tarifario y Aparato. Es posible que el roaming no está disponible con todos los países y los países con roaming pueden cambiar de vez en cuando; clic aquí para más información sobre cuáles países tienen roaming disponible actualmente. Cuando te encuentres roaming en el extranjero o realices llamadas internacionales o envíes mensajes internacionales desde EE.UU. (o Puerto Rico), se te podrían cobrar tarifas internacionales (incluso por los mensajes de voz que reciba y por el uso de datos). Esto incluye tarifas de llamadas por minuto y tarifas de llamadas por minuto por aquellas llamadas transferidas a tu correo de voz y tarifas de datos aplicables al uso de datos. Podríamos cobrarte por más de una llamada cuando se trate de llamadas sin contestar que son transferidas a tu buzón de voz sin importar si la persona que llama deja mensajes de voz actuales y sin importar si tu teléfono está encendido o apagado. En cada país se aplican tarifas y criterios de redondeo diferentes. Clic aquí para obtener información sobre acceso, tarifas, Servicios y cobertura internacionales. Mientras se encuentre en roaming internacional, su volumen de datos podría reducirse y su Servicio podría limitarse de alguna manera o cancelarse en cualquier momento y sin previo aviso. Cuando estas viajando al extranjero con tu Aparato, es tu responsabilidad cumplir con las leyes y normas del Control de Exportaciones de EE.UU., y las leyes y normas de importación de los países extranjeros. La disponibilidad de, y el acceso a, llamadas de servicios de emergencia (p. ej. 911 en los EE.UU.), puede variar por país. Deberías familiarizarte cómo usar estos servicios antes de usar tu teléfono en roaming internacional. Para obtener más información sobre roaming internacional, consulta la sección ¿CUÁLES SON LOS USOS PERMITIDOS Y PROHIBIDOS DE MI APARATO Y MI SERVICIO?.

 

Streaming de Video

Implementamos tecnología de optimización para el streaming de video en nuestra red como una característica manejada por el cliente en planes elegibles, el cual también ayuda a asegurar que la capacidad de la red disponible se use para brindarle una experiencia buena a la mayor cantidad de clientes. Esta tecnología de optimización está destinada a manejar el uso de datos en la red, reducir el riesgo que el streaming de video se pare o se almacene en aparatos móviles, y reducir el monto de consumo de datos de alta velocidad usados para streaming video y así haciendo lugar para que otros usuarios disfruten velocidades más altas y una experiencia total mejor en la red. La optimización de video ocurre en fuentes de datos que están identificados por el paquete principal de nuestra red como video o donde el proveedor de video ha elegido establecer protocolos para auto optimizar su video. Mientras que muchos cambios al streaming de archivos de video no se notan, el proceso de optimización puede tener efecto en la apariencia del streaming de video tal y como se ve en el Aparato del cliente. Los clientes pueden elegir Planes de Tarifas donde esta función siempre esta activada (p. ej., “T-Mobile ONE”), con la habilidad de agregar una función que desactiva la optimización para brindar la capacidad de resolución nativa. Alternativamente, los clientes pueden tener Planes de Tarifas que ofrecen optimización de video como una función controlada por el cliente (p. ej. “Binge On”). Cuando esta función esta activada, el video en su aparato esta transmitido con calidad de DVD (hasta velocidades de 1.5 Mbps, generalmente 480 p).

Ciertos proveedores de video elegibles pueden elegir excluirse del programa Binge On, ver lista en https://www.t-mobile.com/offers/binge-on-streaming-video. La tecnología de optimización Binge On no es aplicada a los servicios de video de estos proveedores; el video de estos servicios se transmitirá en resolución nativa, y el consumo de datos de alta velocidad continuara tal y como si no estuviera activado Binge On. Planes de Tarifas que tienen esta tecnología permiten a clientes escoger activar (y desactivar) la optimización del streaming de video cuando están conectados a la red celular, al menos que el proveedor haya elegido excluirse, ver lista en https://www.t-mobile.com/offers/binge-on-streaming-video.

Para más información sobre la optimización de video, haz clic aquí.

Ejemplos de Usos Permitidos y Prohibidos del Servicio y tu Aparato

Los usos permitidos incluyen:

  • Llamadas de voz;
  • Navegación por Internet;
  • El enviar mensajes;
  • El uso de correo electrónico;
  • El streaming de música;
  • Cargar y descargar aplicaciones y contenido al y del Internet o tiendas de terceros;
  • Usar aplicaciones y contenido sin contribuir excesivamente al congestionamiento de la red; y
  • Usar tú Aparato para conectar a otros aparatos que no perjudican conforme a los términos y condiciones y asignaciones de tu Plan de Datos.

Salvo que este explícitamente permitido por tu Plan Tarifario o Plan de Datos, no tienes permiso de usar tu Aparato o Servicios de una manera en que nosotros determinamos que:

  • Estas usando un repetidor o amplificador de señal, salvo que nosotros te lo brindemos;
  • Estas comprometiendo la seguridad o capacidad de la red, degradando el rendimiento de la red, usando software malicioso o “malware”, impidiendo que otros clientes accedan a la red, o de otra manera afectas los niveles del servicio de la red o el flujo legítimo de datos;
  • Estas usando aplicaciones que automáticamente consumen montos irrazonables de capacidad de red disponible;
  • Estas usando aplicaciones diseñadas para el uso sin supervisión, transmisión automática de datos instantáneos, conexiones automatizadas de una computadora a otra, o aplicaciones que se usan de manera que degraden la capacidad o funcionalidad de la red;
  • Estas abusando del Servicio, incluyendo enviando spam, enviando otras formas de comunicación abusivas, comunicaciones no solicitadas, o cualquier otra comunicación masiva automatizada;
  • Estás accediendo a las cuentas de otros sin autorización;
  • Más de 50% de tu uso de voz y/o datos es Fuera de Red (por ejemplo, conectado a la red de otro proveedor) por 2 ciclos de facturación durante un periodo de 12 meses;
  • Resulta en uso inusualmente alto (específicamente, más de 50GB actualizado periódicamente en un mes) y la mayoría de tu uso de datos es por 3 ciclos de facturación cualquiera dentro de un plazo de 6 meses;
  • Estas revendiendo el Servicio, ya sea por separado o como parte de cualquier otro producto o servicio;
  • Alterando, reprogramando, o de alguna manera modificando tu Aparato para eludir cualquiera de nuestras políticas o violar los derechos de propiedad intelectual de cualquier persona;
  • Nos estas dañando o afectando negativamente, la red, nuestros clientes, empleados, negocio o cualquier otra persona;
  • Existe conflicto con la ley aplicable;
  • No estás en conformidad con estos T y C; o
  • Intentas, ayudas o colaboras para que cualquier otra persona realice cualquiera de las actividades mencionadas anteriormente.

 

Información Sobre que Sucede Cuando Pierdes o te Roban el Aparato

Tras recibir tu notificación que tu Aparato se te perdió o fue robado, suspenderemos tu Servicio y no serás responsable por cargos de uso adicionales generados en exceso de los Cargos de tu Plan Tarifario, impuestos aplicables, cargos, y recargos. Si hay Cargos generados antes de que nos notifiques, no eres responsable por los Cargos que no autorizaste. Sin embargo, el hecho de que tu Aparato o tu Cuenta hayan sido utilizados constituye alguna evidencia de autorización. Podrás pedirnos que investiguemos los Cargos que tu consideres no fueron autorizados. Podemos pedirte información y podrás presentar información para sustentar tu solicitud. Si determinamos que los Cargos no fueron autorizados, te daremos un crédito en tu cuenta. Si determinamos que los Cargos fueron autorizados, te informaremos dentro de los 30 días posteriores y seguirás siendo responsable por el pago de dichos Cargos. Si nos pides que no suspendamos tu Servicio, seguirás siendo responsable por todos los Cargos generados. Podemos impedir que un Aparato extraviado o robado se registre en nuestra red o en cualquier otra red.

Clic aquí , para aprender sobre medidas antirrobo adicionales que pueden aplicar a ti.

 

Información sobre Facturación

Por favor lee lo siguiente para más información sobre como facturamos por llamada, uso de datos, y mensajes, Wi-Fi, cargos de terceros, impuestos y recargos.

Uso:
El uso de tiempo aire se mide a partir del momento en que la red comienza a procesar la llamada (antes de que suene el teléfono o se atienda la llamada) hasta la finalización de la llamada (después de que usted cuelga). Para llamadas de voz, las fracciones de minutos se redondean al siguiente minuto entero. Dependiendo de tu Plan Tarifario, el uso de datos podría redondearse al siguiente número entero al final de cada sesión de datos, al término de tu ciclo de facturación y/o al momento de cambiarse de plan de datos. Es posible que se te cobre por más de una llamada/mensaje cuando utilices ciertas funciones que den como resultado múltiples llamadas/mensajes ya sea entrantes o salientes (tales como llamadas transferidas, llamadas en espera, llamadas al buzón de voz, llamadas en conferencia y mensajes entre varios destinatarios). Se te cobrará por cada mensaje instantáneo, de fotos o de texto, y por cada correo electrónico, ya sean leídos o no leídos, enviados o recibidos, solicitados o no solicitados. Utilizamos filtros para bloquear mensajes "spam", pero no garantizamos que no recibirás mensajes "spam" u otro tipo de mensajes no solicitados. Existen opciones adicionales de bloqueo disponibles en www.my.T-Mobile.com. La mayor parte del uso y la mayoría de los Cargos generados durante un ciclo de facturación se incluirán en la factura correspondiente a dicho ciclo. Algunos usos y Cargos pueden procesarse en un ciclo de facturación posterior, lo que podría ocasionar que te excedas de las Asignaciones de tu Plan Tarifario en un ciclo de facturación posterior. Las Asignaciones sin usar del Plan Tarifario vencen al cierre de tu ciclo de facturación. Es posible que se te facturen Cargos o tarifas adicionales por ciertas funciones y servicios. Los Cargos por el uso de Wi-Fi pueden variar; para más detalles consulta tu Plan Tarifario.

Impuestos: Tú aceptas pagar todos los impuestos y cargos que impongan los gobiernos o las entidades gubernamentales. Es posible que no te notifiquemos con antelación acerca de cambios en estos cargos. Para determinar los impuestos y cargos, utilizaremos la dirección física que identificaste como tu Lugar Principal de Uso ("PPU", por sus siglas en inglés). El PPU para clientes residentes en Puerto Rico debe ser en Puerto Rico. Si no identificaste el PPU correcto o nos proporcionaste una dirección que no sea una dirección física reconocida, tal como un apartado postal, o que no identifique las jurisdicciones fiscales aplicables o que no refleje el área de Servicio asociada a tu número telefónico, se te puede asignar una ubicación predeterminada para fines impositivos. Salvo que la ley disponga lo contrario, si disputas tu PPU o la ubicación que te asignamos y los impuestos y cargos cobrados a consecuencia en tu factura, debes solicitar un reintegro impositivo o de los cargos dentro de los 60 días de la fecha de la factura con esos impuestos y cargos. A pesar de cualquier garantía de plan tarifario, los impuestos y cargos pueden cambiar de vez en cuando y sin aviso.

Recargos: Tú aceptas pagar todos los Recargos aplicables a tu Plan Tarifario. Los Recargos no son cargos exigidos o aplicados por ley, son Cargos de T-Mobile, los cuales son determinados, cobrados y retenidos por T-Mobile. Los componentes y montos de los Recargos están sujetos a cambio sin aviso. Los Recargos incluyen cargos, costos, tarifas y ciertos impuestos en los que incurrimos para prestar los Servicios (y no son impuestos ni cargos gubernamentales exigidos directamente a nuestros clientes). Algunos ejemplos de estos Recargos son cargos generales y administrativos (tales como ciertos costos en los que incurrimos para prestar el Servicio), así como Recargos relacionados con el gobierno (tales como cargos por el Servicio Universal Estatal o Federal, cargos reglamentarios o de seguridad pública, cargos ambientales, e impuestos sobre las ventas brutas). Los Recargos que te aplicamos van a variar dependiendo del tipo de Servicio y el Plan Tarifario que tengas. Los Recargos se aplicarán ya sea que usted se beneficie o no de los programas, las actividades o los Servicios incluidos en dichos Recargos. Cuando se apliquen recargos en conexión con tu Servicio, podrás encontrar los Recargos detallados en las secciones "Impuestos, Cargos y Recargos", “Cargos de T-Mobile” u "Otros Cargos" de tu factura o en www.My.T-Mobile.com. A pesar de cualquier garantía de plan tarifario, los recargos pueden cambiar de vez en cuando y sin aviso.

 

Términos Adicionales de la Licencia de Software

Salvo lo permitido por la ley aplicable, no puedes asignar, transferir, otorgar una sublicencia, copiar, reproducir, redistribuir, revender, modificar, descompilar, intentar derivar el código fuente, o realizar la ingeniería inversa de todo o parte del software, o alterar, deshabilitar o evadir las funciones de seguridad del manejo de los derechos digitales los cuales están integrados en el Software. El Software no es transferible de un Aparato a otro. No puedes crear obras derivadas de todo o parte del Software. Aceptas que el Software contiene contenido propietario e información de T-Mobile, sus licenciadores y/u otros terceros. T-Mobile, sus licenciadores y/u otros terceros se reservan el derecho a cambiar, suspender, terminar, quitar, imponer límites en el uso o acceso a, o deshabilitar el acceso a, el Software en cualquier momento sin aviso, y no tendrán ninguna responsabilidad al hacerlo. Aceptas que tu violación de la licencia de Software daña a T-Mobile, sus licenciadores y/u otros terceros, el daño cual no podrá ser reparado plenamente con una sanción monetaria y que T-Mobile, sus licenciadores y/u otros terceros tendrán derecho a solicitar una reparación judicial inmediata, además de cualquier otro resarcimiento disponible.

 

Términos Adicionales

Si en una ocasión nosotros no hacemos cumplir nuestros derechos en virtud de este Contrato, no quiere decir que no vamos o que no podamos hacer cumplir nuestros derechos en otra ocasión. En caso de que cualquier parte del Contrato fuese declarada inválida, dicha parte podrá ser eliminada del Contrato.

No podrás ceder o transferir el Contrato como así tampoco ninguno de tus derechos u obligaciones emanados del mismo sin nuestro consentimiento por escrito. Podemos ceder en todo o en parte el Contrato o tus deudas con nosotros sin aviso. Entiendes que el ceder o transferir el Contrato o parte del Contrato o tus deudas no cambiara o liberara tus obligaciones bajo este Contrato.

El Contrato representa el contrato íntegro entre las partes y estipula todos los derechos que tú tienes respecto a tu Servicio, salvo lo dispuesto por la ley, no podrás valerte de ningún otro documento ni declaración de ningún representante de ventas o servicios ni de ningún otro agente.

La versión original del Contrato se encuentra redactada en idioma inglés. En la medida en que existan conflictos entre la versión en inglés y cualquier otra versión en otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.

Si consideras que el material que reside en nuestro sistema o en nuestra red contraviene tus derechos de autor, contacte a nuestro Agente Designado mediante el procedimiento de notificación estipulado por la DMCA y descrito en www.t-mobile.com/responsibility/legal/copyright (https://es.t-mobile.com/responsibility/legal/copyright si desea acceder al sitio web de T-Mobile en español). Nuestro Agente Designado es:  Copyright Agent, 12920 S.E. 38th Street, Bellevue, WA 98006; copyrightagent@t-mobile.com; teléfono: 844-644-4508. Existen penalizaciones considerables por el envío de notificaciones falsas. Es nuestra política, en circunstancias apropiadas y en nuestro propio juicio, suspender o terminar el Servicio de cualquier suscriptor, titular de la cuenta, o usuario que consideramos es un infractor reincidente o flagrante de los derechos de autor.