CENTRO LEGAL
Términos y Condiciones de T-Mobile
Vigente a partir del 22 de agosto de 2018
¿Activaste (o renovaste) el servicio antes del 22 de agosto del 2018?
Si contestas si, haz clic en la versión de los Términos y Condiciones con la fecha aplicable:
Gracias por elegir
¿CON QUIÉN ES ESTE CONTRATO?
Estos T y C son un contrato entre usted y nosotros,
¿CÓMO ACEPTO ESTOS T Y C?
Se considerará que acepta estos T y C si hace cualquiera de lo siguiente:
- proporciona una firma electrónica o por escrito, o nos da una confirmación, diciéndonos en forma verbal que acepta;
- activa, usa o paga por el Servicio o el dispositivo; o
- abre la caja del dispositivo.
Si no quiere aceptar estos T y C, no haga ninguna de estas cosas.
Cuando acepta, nos está diciendo que tiene la mayoría de edad (lo cual quiere decir que está legalmente emancipado, o que tiene la mayoría de edad en su jurisdicción) y que puede celebrar un contrato. Si acepta de parte de una organización, nos está diciendo que está autorizado para cerrar este Contrato, y las referencias a “usted” en estos T y C pueden significar la organización.
¿QUÉ ESTÁ INCLUIDO EN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES?
En estos T y C, encontrará información importante sobre:
- Los servicios de
T-Mobile suministrados a usted ("Servicios"); - Cualquier dispositivo al que proporcionamos Servicio, tal como un teléfono, dispositivo, tableta, o tarjeta SIM (colectivamente el “dispositivo”);
- Cualquier cargo, impuesto, costo, y otros montos que le cobraremos o que fueron aceptados o procesados a través de su dispositivo (“Cargos”);
- Información de privacidad;
- Las prácticas de administración de la red;
- Las limitaciones de responsabilidad; y
- La resolución de disputas mediante arbitraje y la renuncia a demandas colectivas y juicios por jurado (los términos completos están disponibles aquí).
¿EXISTEN OTROS TÉRMINOS QUE APLICAN A MÍ?
Sí. Su “Contrato” incluye estos T y C, los términos adicionales en su Plan Tarifario, su Plan de Datos, su Contrato de Servicio, y cualquiera de los términos y disposiciones conectados a estos T y C. Las secciones señaladas con “*” seguirán vigentes aun después de que termine nuestro Contrato con usted.
También tenga en cuenta que nuestro Aviso de privacidad y Política de privacidad abierta aplican al uso de nuestros productos y servicios.
También podría tener otros contratos con nosotros, como el plan de financiamiento de equipo o el Contrato de Arrendamiento JUMP! On Demand.
*¿CÓMO RESUELVO LAS DISPUTAS CON T-MOBILE ?
Al aceptar estos T y C acepta resolver cualquier disputa con nosotros a través de arbitraje vinculante o procedimientos de disputas de reclamos de menor cuantía (al menos que se excluya), y renuncia a sus derechos a juicios por jurado y a participar en cualquier demanda colectiva. Su contrato de arbitraje completo, incluidas las instrucciones para excluirse, está disponible aquí y el sitio web para excluirse está disponible aquí. Para conocer los Términos y Condiciones adicionales que rigen la resolución de disputas entre nosotros, incluido cómo disputar Cargos en su factura, elección del derecho aplicable, exclusión de ciertas garantías, limitaciones de responsabilidad y sus obligaciones de indemnización, haga clic aquí.
¿QUE ES UN PLAN DE TARIFAS?
Su “Plan de tarifas” incluye sus asignaciones de Servicio, por ejemplo, para minutos, mensajes, datos, tarifas, cobertura, y otros términos.
¿CÓMO ME VAN A COBRAR POR EL USO DE DATOS?
El servicio de datos puede estar incluido en su Plan Tarifario o Pase internacional, o se puede cobrar por el uso de datos en base a un sistema de cobro de pago por uso ("Plan de Datos"). Su Plan Tarifario y/o Plan de Datos incluirá más información sobre cómo calculamos el uso de datos. Puede consultar su uso actual en my.
¿EXISTEN TÉRMINOS DIFERENTES PARA CLIENTES DEL SERVICIO PREPAGADO?
Los términos de estos T y C se aplican a los clientes del servicio prepagado y los términos adicionales específicos para los clientes del servicio prepagado pueden encontrarse aquí.
¿COMO LE DOY ACCESO A MI CUENTA A OTRA GENTE?
Si desea que alguien más tenga acceso y maneje su cuenta, usted puede indicar que ellos sean un “Usuario Autorizado”, para que puedan:
- Hacer cambios a su cuenta;
- Agregar o eliminar servicios o características en su cuenta;
- Recibir avisos y divulgaciones de su parte;
- Comprar Dispositivos para uso con nuestro Servicio, incluyendo bajo un plan de financiamiento; e
- Incurrir Cobros en su cuenta.
La manera más sencilla de designar un Usuario autorizado es en línea a través de su cuenta en my.
¿DÓNDE, CÓMO Y CUÁNDO FUNCIONA MI SERVICIO?
Estos T y C describen la experiencia que puedes esperar en nuestra red, incluyendo información sobre nuestras prácticas razonables y mantenimiento de nuestra red, y la experiencia con roaming en la red de nuestros socios:
- Por favor consulta nuestros mapas de cobertura, los cuales dan aproximaciones de nuestra anticipada área de cobertura afuera. Tu experiencia en nuestra red puede variar y cambiar sin aviso dependiendo de varios factores. Para obtener más información, haga clic aquí. Tú aceptas que no somos responsables por problemas relacionados a la disponibilidad y calidad del Servicio.
- Para obtener más información sobre roaming, haga clic aquí.
- Para brindarle la mejor experiencia posible a la mayoría de nuestros clientes con planes de la marca
T-Mobile , le damos prioridad al uso de datos de un porcentaje pequeño de nuestros usuarios con mucho uso de datos, específicamente los que usan más de 50 GB de datos en un ciclo de facturación que el uso de otros clientes. Este número límite aplica a todos los planes tarifarios, es evaluado periódicamente y puede cambiar con el tiempo. También le damos prioridad a los datos de clientes que eligen ciertos planes de tarifas después de los datos de otros planes de tarifas de otras marcasT-Mobile , pero antes de clientes que usan más de 50 GB de datos en un ciclo de facturación. Los clientes que tienen menos prioridad de datos pueden notar velocidades más lentas que clientes con más prioridad en horarios y áreas donde existen exigencias conflictivas de clientes por los recursos de la red. Para más detalles visite su servicio elegido o visite nuestra Página de Internet Abierta en el enlace a continuación. Le damos prioridad a los teléfonos inteligentes e internet móvil (tableta) sobre tráfico de Smartphone Mobile HotSpot (conectar al internet) en nuestra red. Haga clic aquí para obtener más información. - Usamos tecnología de optimización para el streaming de video en Planes de Tarifas elegibles en nuestra red para ayudar a reducir el consumo de datos, mientras que también mejora la experiencia de servicio para todos los clientes. Un número pequeño de Planes Tarifarios tienen optimización de video vía la función de Binge On. Ciertos proveedores de video elegibles pueden elegir excluirse del programa Binge On. Para obtener una lista de proveedores excluidos, visite https://www.
t-mobile .com/offers/binge-on-streaming-video. La tecnología de optimización de Binge On no se aplica a los servicios de video de estos proveedores; los videos de estos servicios se transmitirán en resolución nativa y el consumo de datos de alta velocidad continuará como si Binge On no estuviera activado. - Incluso, podemos implementar otras prácticas en nuestra red, como la generación de cachés con menos datos.
- Nuestra Política de Internet abierta incluye información importante sobre estos temas así como información sobre términos comerciales, características de rendimiento (como velocidad prevista, latencia y prácticas de red).
*¿CUÁLES SON LOS USOS PERMITIDOS Y PROHIBIDOS DE MI dispositivo Y LOS SERVICIOS?
Nuestra red inalámbrica es un recurso compartido que nosotros manejamos para el beneficio de todos nuestros clientes. Tu Plan de Datos está previsto para navegar el internet, mensajear y actividades similares. Ciertas actividades y usos de nuestros Servicios y nuestro dispositivo son permitidos y otros no lo son. Para ver ejemplos de los usos permitidos y prohibidos, haga clic aquí. Si compras, arrendas, o financias un Dispositivo fabricado para el uso en nuestra red, aceptas, y nosotros nos basamos en tu aceptación, que tu intención es activarlo en nuestro Servicio, y que no lo vas a revender o modificar, o ayudar a alguien a hacerlo.
*¿QUÉ SUCEDE SI PIERDO O ME ROBAN EL DISPOSITIVO?
Aceptas notificarnos si pierdes o te roban tu dispositivo. Tras recibir tu notificación, suspenderemos tu Servicio. Haga clic aquí para ver más información sobre cómo manejamos los Cargos incurridos después de que usted nos informa que extravió o le robaron su Dispositivo.
*¿CÓMO ME VAN A COBRAR POR EL USO DE LOS SERVICIOS?
Aceptas pagar todos los Cargos aplicados o que te cobremos o que fueron aceptados o procesados a través de todos los Dispositivos en tu cuenta. Cargos de Plan Fuera de la Tarifa. Es posible que tengas que pagar extra por llamadas a ciertos números (p. ej. líneas de conferencia y chat, llamadas de transmisión, con tarjeta telefónica, internacionales, al 900 o 976, etc.). Aceptas brindarnos información relacionada con la facturación y los impuestos correcta y completa, y reportar todos los cambios dentro de 30 días del cambio. Recibirás una factura electrónica (sin papel) al menos que nos digas que quieres una factura en papel. Tiene la opción de cambiar a una factura impresa sin algún costo si cambia sus preferencias de facturación en my
Puede usar su Dispositivo para comprar servicios y productos de terceros, y los Cargos por estas compras pueden estar incluidos en su factura de
¿QUÉ SUCEDE SI NO PAGO A TIEMPO?
Te podemos cobrar un cargo por pago atrasado de 1.5% al mes (18% anual) o $5 al mes, el monto que fuere superior y un cargo de hasta $35 si tu pago es rechazado o devuelto, sujeto a la cantidad máxima permitida por la ley. Podemos utilizar los servicios de una agencia de cobros para colectar montos de cuentas atrasadas y aceptas pagar los honorarios de dicha agencia. El hecho de que aceptemos pagos atrasados o parciales no significa que renunciemos nuestro derecho de cobrar todos los importes que tú nos debas, incluso los cargos por pago atrasado. No aceptaremos notaciones restrictivas que efectúes en tus cheques o que mandes con tus cheques. Los cargos por pago atrasado, la falta de pago y de la agencia de colección son un estimado razonable anticipado de nuestros costos actuales resultando de los pagos atrasados, y la falta de pago de nuestros clientes; estos costos no se pueden identificar rápidamente y son difíciles de predecir o calcular al momento de establecer estos cargos.
*¿T-MOBILE VERIFICA MI CRÉDITO?
Si, para muchos de nuestros productos y servicios. Podemos obtener información sobre tu historial de crédito de agencias de informes crediticios, lo cual podría afectar tu calificación crediticia. También podemos reportar tu historial de pagos a las agencias de informes crediticios.
¿DEBO REALIZAR UN DEPÓSITO?
Podemos exigirte un depósito o un pago por adelantado por los Servicios. Podemos aplicar los depósitos, pagos o pagos por adelantado, en cualquier orden, a los montos que nos adeudes en cualquiera de las cuentas. El depósito es reembolsable, y será aplicado como un crédito en tu cuenta al igual que el interés, tal como sea exigido por la ley.
¿PUEDE T-MOBILE TENER ACCESO A MI DISPOSITIVO?
Podemos de manera remota cambiar el software, sistemas, aplicaciones, funciones o programación en tu dispositivo sin aviso. Estos cambios modificarán tu Dispositivo y podrían afectar o borrar datos que haz almacenado en tu Dispositivo, la manera que has programado tu Dispositivo, o la manera que usas tu Dispositivo. No podrás usar tu Dispositivo durante la instalación de los cambios, aun para emergencias.
¿PUEDO DESCARGAR Y USAR CONTENIDO Y APLICACIONES DE TERCEROS EN MI DISPOSITIVO?
Sí. Puede descargar y usar el contenido o las apps ("Contenido y apps") en su Dispositivo que no sean proporcionados por
*LICENCIA
*¿CUÁL ES EL PLAZO DE ESTOS T Y C?
Como somos el Proveedor que libera de contratos, eliminamos los contratos de servicio anuales. Eres libre de irte, aunque nos entristecería verte partir. Tú eres responsable por todos los cargos generados hasta el fin del plazo de tu Servicio. Si tú transfieres tu número con otro proveedor, tu Servicio será desactivado. Incluso, la cancelación de tu Servicio podría afectar otros contratos que tengas con nosotros, incluyendo los planes de financiamiento de equipo, o contratos de arrendamiento donde algunos de tus pagos podrían ser acelerados al cancelar.
¿PUEDE T-MOBILE CAMBIAR O CANCELAR MIS SERVICIOS O ESTE ACUERDO?
Sí. Excepto como esta descrito a continuación para Planes de tarifas con garantías de precio fijo (incluyendo la "Promesa sin contratos"), podemos cambiar, limitar, suspender o cancelar su Servicio o este Acuerdo en cualquier momento, incluso si participa en cualquiera de los usos prohibidos detallados aquí o si ya no vive en un área con cobertura de una red propiedad de
Si estás en un Plan Tarifario con garantías de precio fijo, no aumentaremos tu cargo de Servicio mensual recurrente (“Cargo Recurrente”) por el periodo que aplica a tu Plan Tarifario, o, si no aplica ningún periodo específico, mientras que continuamente sigas siendo cliente en regla en un Plan Tarifario que califique. Si cambias de plan, se aplicará la garantía de precio fijo correspondiente a tu nuevo Plan Tarifario (si es que existe alguna). La garantía de precio fijo fijo está limitada a tus Cargos Recurrentes y no incluye, por ejemplo, funciones adicionales, impuestos, recargos, o cargos, por funciones o Dispositivos adicionales. Si tu Servicio o cuenta está limitado/a, suspendido/a, o ha sido terminado/a y después restableces tu Servicio o cuenta, te podemos cobrar un cargo por la reactivación. Para obtener información sobre nuestra política de desbloqueo, haga clic aquí.
*SU CONSENTIMIENTO PARA SER CONTACTADO
Te podemos contactar, sin cargo, en cualquier número de teléfono inalámbrico asignado a tu cuenta, por cualquier motivo, incluyendo publicidad, y de cualquier manera permitida por ley. También nos das tu consentimiento en forma expresa para que te contactemos, y para que cualquier otra persona lo haga de nuestra parte, por cualquier motivo, incluyendo para facturación, colección, u otro motivo relacionado a tu cuenta o servicio, en cualquier número de teléfono o dirección física o electrónica donde te podemos contactar, incluyendo cualquier número de teléfono inalámbrico. Acepta que
¿CÓMO NOS ENVIAMOS NOTIFICACIONES?
Puede contactarnos en
Para iniciar un proceso de arbitraje o cualquier otro proceso legal de otro tipo, deberás notificar a nuestro agente registrado. Corporation Service Company es nuestro agente registrado, y lo puedes contactar llamando al 1-866-403-5272. Para los clientes residentes en Puerto Rico, nuestro agente registrado es Fast Solutions, LLC y puede ser contactado en Citi Tower, 252 Ponce de Leon Avenida, Piso 20, San Juan, Puerto Rico, 00918, teléfono: 1-787-688-5881.
ALERTAS DE EMERGENCIA
ACCESO 911
Los servicios 911 son posibles a través de sus agencias estatales y locales. Los teléfonos
Las llamadas al 911 usando teléfonos de texto (“TTY”) no funcionaran al usar Llamadas
CONTROLES PARENTALES
Te ofrecemos servicios que te ayudan monitorear y filtrar, o restringir, acceso al internet por menores. Consulte
*¿QUÉ MÁS NECESITO SABER?
Haga clic aquí para ver términos adicionales que aplican a usted.
Resolución de Disputas
*¿CÓMO RESUELVO LAS DISPUTAS CON
Resolución de Disputas y Arbitraje. TÚ Y NOSOTROS ACEPTAMOS QUE, SALVO POR LO DISPUESTO A CONTINUACIÓN , TODO RECLAMO O DISPUTA QUE SURJA DE ALGUNA MANERA EN RELACIÓN CON O CONCERNIENTE AL CONTRATO, NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, NUESTROS SERVICIOS, DISPOSITIVOS O PRODUCTOS, INCLUYENDO TODA DISPUTA SOBRE LA FACTURACIÓN, SE RESOLVERÁ MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE O ANTE UN TRIBUNAL DE RECLAMOS DE MENOR CUANTÍA. Esto incluye todo reclamo contra terceros relacionados con los Servicios o Dispositivos que le sean proporcionados o facturados (tales como nuestros proveedores, distribuidores o terceros proveedores), en caso de que tú también presentes algún reclamo en contra nuestra en el mismo procedimiento. Asimismo, usted y nosotros aceptamos que este Contrato afecta el comercio interestatal; por ende, en la exigibilidad de esta disposición de resolución de disputas aplica y rige la Ley de Arbitraje Federal y las leyes federales sobre arbitraje, y no las leyes estatales (pese la disposición general sobre la ley aplicable establecida a continuación). EN EL PROCESO DE ARBITRAJE NO INTERVIENEN JUECES NI JURADOS; LA REVISIÓN DE UN LAUDO ARBITRAL POR PARTE DE UN TRIBUNAL ES LIMITADA. EL ÁRBITRO DEBE ADHERIRSE A LAS DISPOSICIONES DE ESTE CONTRATO Y PUEDE ADJUDICAR LOS MISMOS DAÑOS Y PERJUICIOS Y REPARACIONES QUE UN TRIBUNAL (INCLUIDOS LOS HONORARIOS DE LOS ABOGADOS).
Para los clientes de Puerto Rico, toda referencia a un "tribunal de reclamos menores" ha de entenderse como la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico ("JRT") para asuntos que sean competencia de dicho organismo. Ver sección de TÉRMINOS ADICIONALES SOBRE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS para detalles sobre proceso de disputa de facturación en Puerto Rico.
Sin perjuicio de lo anterior, USTED PUEDE OPTAR POR PRESENTAR SU RECLAMO ANTE UN TRIBUNAL Y NO SOMETERLO A ARBITRAJE SI OPTA POR EXCLUIRSE DE ESTOS PROCEDIMIENTOS DE ARBITRAJE DENTRO DE LOS 30 DÍAS POSTERIORES A LA FECHA EN LA QUE NOS COMPRÓ UN DISPOSITIVO A NOSOTROS O EN LA QUE ACTIVÓ UNA NUEVA LÍNEA DE SERVICIO, LA FECHA QUE SEA ANTERIOR (la "Fecha Límite para optar por excluirse"). Debe solicitar la exclusión para cada línea de Servicio antes de la Fecha Límite de Opción de Exclusión. Puede optar por excluirse de estos procedimientos de arbitraje llamando al 1-866-323-4405, o por Internet en www.
Para toda disputa, primero debes darnos la oportunidad de resolver tu reclamo enviándonos una descripción del reclamo a la dirección que consta en la Sección “Como Nos Comunicamos” a continuación. Usted y nosotros aceptamos negociar su reclamo de buena fe, y está de acuerdo que no puede iniciar ningún procedimiento de arbitraje o tribunal, salvo que no podamos resolver el reclamo dentro de los 60 días posteriores al haber recibido su descripción de su reclamo. Tú y nosotros aceptamos que si tú no pagas a tiempo los importes adeudados, nosotros podemos asignar tu cuenta a una agencia de cobros, y ésta puede proseguir, en un tribunal de menor cuantía, los reclamos estrictamente limitados al cobro de la deuda vencida y cualquier interés o costo del procedimiento de cobro que sea permitido por la ley o este Contrato.
Si la cláusula de arbitraje resulta aplicable o si opta por el arbitraje para resolver sus disputas, entonces cualquiera de las partes, ya sea usted o nosotros, puede iniciar los procedimientos de arbitraje. Deberás escribir una carta en la que solicites el arbitraje y describas tu reclamo, y enviarla a nuestro agente registrado (consulta la Sección “Cómo Nos Enviamos Notificaciones” a continuación) para iniciar el arbitraje. La Asociación Americana de Arbitraje (en adelante, "AAA") estará a cargo del arbitraje de todas las disputas bajo las Normas de Arbitraje del Consumidor vigentes al momento de iniciar el arbitraje. Las normas de la AAA están disponibles en www.adr.org/ o llamando al 1-800-778-7879. El arbitraje de toda disputa será administrado por un solo árbitro, el cual será seleccionado de la siguiente manera: (i) el AAA le enviará a las dos partes una lista de cinco candidatos; (ii) si las partes no pueden llegar a un acuerdo en un árbitro de la lista, las partes regresaran su lista a la AAA dentro de 10 días, eliminado hasta dos candidatos, y clasificando al resto de los candidatos en orden de preferencia; (iii) la AAA nombrara como árbitro el candidato con la clasificación total más alta; (iv) si por alguna razón no se puede nombrar un candidato siguiendo este procedimiento, la AAA puede ejercer su discreción y nombrar un árbitro. Al presentar el reclamo a arbitraje, nosotros pagaremos o reembolsaremos todos los cargos relacionados con la presentación y administración del arbitraje, así como los honorarios del árbitro. Al igual que ocurriría en un tribunal, el árbitro puede adjudicar cualquier compensación de forma individual, como las medidas cautelares o declarativas y los honorarios de los abogados. Además, en caso de un reclamo inferior a $75,000 por el que haya brindado notificación y negociado de buena fe de acuerdo a los requisitos mencionados anteriormente que deben cumplirse antes de iniciar el proceso de arbitraje, si el árbitro decide que es la parte vencedora, entonces tendrá derecho a recuperar los honorarios de abogados y costos razonables. A excepción de los reclamos considerados infundados, aceptamos no solicitar una adjudicación de los honorarios de los abogados en el proceso de arbitraje, aun cuando fuera permitido por las leyes aplicables.
RENUNCIA A DEMANDA COLECTIVA. USTED Y NOSOTROS ACORDAMOS QUE TODO PROCEDIMIENTO, YA SEA MEDIANTE ARBITRAJE O ANTE UN TRIBUNAL, SE LLEVARÁ A CABO SOLO DE MANERA INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDA COLECTIVA, REPRESENTATIVA O CONSOLIDADA. Si en una demanda entre usted y nosotros, un tribunal o árbitro determina que cualquier parte de esta Renuncia a Demandas Colectivas es inexigible con respecto a cualquier reclamo, el acuerdo de arbitraje y la Renuncia a Demandas Colectivas no aplicará a ese reclamo, pero si aplicaran a cualquier reclamo que usted o nosotros podamos presentar en esa demanda o cualquier otra demanda. Si optas por excluirte del procedimiento de arbitraje según lo estipulado anteriormente, esta Renuncia a Demandas Colectivas no aplicará a ti. Ni usted, ni ningún otro cliente podrá ser representante o miembro de una demanda colectiva ni participar de ningún otro modo en una demanda colectiva, consolidada o representativa, sin antes haber cumplido con los requisitos de exclusión mencionados anteriormente.
RENUNCIA A JUICIO POR JURADO. Si se presenta un reclamo ante un tribunal en lugar de someterlo a arbitraje, USTED Y NOSOTROS RENUNCIAMOS EL DERECHO A UN JUICIO POR JURADO.
Términos Adicionales Sobre la Resolución de Disputas
*¿CÓMO PUEDO DISPUTAR MIS CARGOS?
Si tiene preguntas sobre su factura o quieres disputar cualquier Cargo, por favor comuníquese con nosotros visitando www.
Clientes de Puerto Rico: salvo que la ley o estos T y C dispongan lo contrario, para disputas de facturación, debe notificarnos dentro de los 20 días de la fecha en que la factura objeto de la disputa le fue enviada. De lo contrario, no podrás iniciar un reclamo mediante arbitraje o ante la JRTPR. Te proporcionaremos una resolución respecto a cualquier disputa que nos presentes dentro de los 20 días de haberla recibido. Tendrás 20 días a partir de la fecha de envío por correo de dicha notificación para solicitar que volvamos a considerar nuestra resolución. Podrás apelar nuestra resolución ante la JRT al presentar una solicitud de revisión en un plazo de no más de 30 días posteriores a nuestra resolución. Tu solicitud de revisión deberá efectuarse a través de la presentación de un documento que contenga la siguiente información: (a) su nombre y dirección; (b) el nombre de nuestra compañía; (c) los hechos pertinentes; (d) toda cláusula legal aplicable que sea de su conocimiento; y (e) el resarcimiento que está pidiendo. El documento podrá ser presentado en forma manuscrita o mecanografiada y deberá estar firmado por usted. Deberás enviarnos una copia de tu documento a la siguiente dirección B-7 Calle Tabonuco Suite 7000, Guaynabo, Puerto Rico 00969, Atención: Gerente de Servicio al Cliente. Deberás enviar tu solicitud de revisión a la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones a la siguiente dirección: 500 Ave. Roberto H. Todd (Pda. 18 – Santurce), San Juan, Puerto Rico 00907-3941. La JRT revisará nuestra resolución únicamente en apelación. Por el presente, queda notificado acerca de las disposiciones respecto a la suspensión del Servicio estipuladas en la Ley 33 de fecha 7 de julio de 1985; la Ley 213 de fecha 12 de septiembre de 1996 y la Reglamentación 8065 promulgada por la JRTPR el 31 de agosto de 2011 respecto a los procedimientos para la resolución de disputas de clientes y la suspensión de los Servicios.
*ELECCIÓN DE LEY APLICABLE
Este Contrato se encuentra regido por la Ley de Arbitraje Federal, las leyes federales aplicables y las leyes del estado o jurisdicción correspondiente a tu dirección de facturación de acuerdo con nuestros registros, sin considerar las normas en materia de conflictos de leyes de dicho estado o jurisdicción. Las leyes extranjeras no son aplicables. El proceso de arbitraje o los procedimientos judiciales deberán iniciarse en el condado y estado o jurisdicción correspondiente a tu dirección de facturación de acuerdo con nuestros registros, pero no fuera de EE.UU.; o bien, en Puerto Rico.
*EXENCIÓN DE GARANTÍAS
A excepción de cualquier garantía escrita que pudiese ser proporcionada con un Dispositivo
Los Servicios y Software brindados por terceros (incluyendo aplicaciones de voz), 911, o E911, texto a 911, u otras funciones de llamadas o mensajes, pueden funcionar de manera diferente a los servicios brindados por nosotros, o es posible que simplemente no funcionen. Por favor consulta todos los términos y condiciones de dichos productos de terceros. Al usar estos productos, no somos responsables por la disponibilidad o confiabilidad por fallas de textos de mensajes al 911 o por información incorrecta proporcionada acerca de tu ubicación al Centro de Comunicaciones de 911. No te podemos asegurar que te encontrarán si realizas una llamada o envías un texto al 911.
No somos responsables por cualquier descarga, instalación, uso, falla en la transmisión, interrupción, o demora relacionada a Contenido y Apps, o cualquier contenido, servicios, publicidad o sitios web de terceros a los que puede acceder al usar su Dispositivo o Servicios, aun cuando los cargos por Contenido y Apps aparezcan en su factura de
*LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo en la medida permitida por la ley, tú y nosotros aceptamos restringir los reclamos por daños u otras reparaciones monetarias contra la otra parte a daños directos y daños y perjuicios efectivamente sufridos, independientemente de la teoría de responsabilidad. Esto significa que ninguna de las partes iniciará una demanda en contra de la otra por daños indirectos, especiales, consecuentes, triplicados o punitivos. Esta limitación y renuncia también se aplica a cualquier reclamo que usted pueda iniciar contra cualquier otra parte, en la medida en que estemos obligados a indemnizar a dicha parte por dicho reclamo. Aceptas que no somos responsables por problemas causados por ti o por un tercero, o actos de la naturaleza. También aceptas que no somos responsables por correos de voz u otros mensajes perdidos o borrados, por cualquier información (como fotos) que se pierda o se borre si estamos trabajando en tu dispositivo, o por la falla o demora en conectar una llamada o texto al 911 o cualquier otro servicio de emergencia. Salvo en la medida en que estuviese permitido por la ley, tú y nosotros estamos de acuerdo que todos los reclamos deben ser presentados dentro de los 2 años posteriores a la fecha en que surja dicho reclamo.
*INDEMNIZACIÓN
Aceptas defendernos, indemnizarnos y mantenernos a nosotros y a nuestros directores, oficiales, y empleados indemnes ante cualquier reclamo que surja como consecuencia del uso del Servicio o de cualquier dispositivo, incumplimiento del Contrato, contravención de cualquier ley o reglamentación o violación de los derechos de cualquier tercero que sea atribuible a ti, a cualquier persona en tu cuenta o cualquier persona quien autorices usar tus Servicios o dispositivo.
Términos Adicionales para Clientes del Servicio Prepagado
El saldo de su cuenta del Servicio prepagado de
Usando Nuestra Red
¿VA A VARIAR MI SERVICIO? ¿QUÉ FACTORES PUEDEN AFECTAR MI SERVICIO?
Como nuestro cliente, su área de Servicio actual, disponibilidad de la red, cobertura, y calidad varían dependiendo de un número de factores, incluida la capacidad de la red, el terreno, el clima, si está en una red
Nosotros diseñamos nuestra red para brindarle un servicio constante de alta velocidad de datos, pero en tiempos y áreas donde el número de clientes usando nuestra red excede los recursos de la red disponibles, los clientes van a sentir velocidades de datos reducidas. En esos casos, los clientes que eligen ciertos planes de tarifas pueden notar velocidades más lentas que clientes en otros planes de tarifas de otras marcas
Donde la red está ligeramente ocupada en relación a la capacidad disponible, un cliente que tiene datos con menos prioridad que otro tipo de tráfico de datos va notar un poco, o nada, la diferencia de velocidad. Este va a ser el caso en la mayoría de tiempos y áreas. Sin embargo, en tiempos y áreas donde la red está fuertemente ocupada en relación a la capacidad disponible, estos clientes van a ver reducciones de velocidad de datos significantes, especialmente si están participando en actividades de datos intensivos. Los clientes deben tomar en cuenta que estas prácticas pueden resultar ocasionalmente en velocidades más lentas que lo que típicamente sienten en nuestras redes LTE. Estamos continuamente mejorando el rendimiento y la capacidad de la red, pero existen límites técnicos y físicos de cuanta capacidad está disponible, y en áreas restringidas la frecuencia de cuando la red está fuertemente ocupada en relación a la capacidad disponible es más que en otras áreas. Cuando la red está menos ocupada o el cliente se mueve a otra área que está menos ocupada en relación a la capacidad disponible, las velocidades del cliente seguramente mejorarán. Consulte www.
Roaming
*¿FUNCIONA EL ROAMING EN MI DISPOSITIVO?
Roaming nacional: es posible que su Dispositivo se conecte a la red de otro proveedor ("Fuera de red"). Esto puede suceder incluso cuando se encuentre dentro del área de cobertura de
Roaming y Marcado Internacional: La disponibilidad y funciones ofrecidas con el roaming y el marcado internacional varían dependiendo de tu Plan Tarifario y dispositivo. Es posible que el roaming no esté disponible en todos los países y los países disponibles pueden cambiar periódicamente; haga clic aquí para obtener más información acerca de qué países están disponibles para roaming en este momento. Cuando se encuentre roaming en el extranjero o realice llamadas internacionales o envíe mensajes internacionales desde EE.UU. (o Puerto Rico), se le podrían cobrar tarifas internacionales (incluso por los mensajes de voz que reciba y por el uso de datos). Esto incluye tarifas de llamadas por minuto y tarifas de llamadas por minuto por aquellas llamadas transferidas a tu correo de voz y tarifas de datos aplicables al uso de datos. Podríamos cobrarte por más de una llamada cuando se trate de llamadas sin contestar que son transferidas a tu buzón de voz sin importar si la persona que llama deja mensajes de voz actuales y sin importar si tu teléfono está encendido o apagado. En cada país se aplican tarifas y criterios de redondeo diferentes. Haga clic aquí para obtener información sobre acceso, tarifas, Servicios y cobertura internacionales. Mientras se encuentre en roaming internacional, su volumen de datos podría reducirse y su Servicio podría limitarse de alguna manera o cancelarse en cualquier momento y sin previo aviso. Cuando estas viajando al extranjero con tu dispositivo, es tu responsabilidad cumplir con las leyes y normas del Control de Exportaciones de EE.UU., y las leyes y normas de importación de los países extranjeros. La disponibilidad de, y el acceso a, llamadas de servicios de emergencia (p. ej. 911 en los EE.UU.), puede variar por país. Debería familiarizarse con el uso de estos servicios antes de usar tu teléfono en roaming internacional. Para más información sobre roaming internacional visita la sección ¿CUÁLES SON LOS USOS PERMITIDOS Y PROHIBIDOS DE MI dispositivo Y MI SERVICIO?
Streaming de Video
Implementamos tecnología de optimización para el streaming de video en nuestra red como una característica manejada por el cliente en planes elegibles, el cual también ayuda a asegurar que la capacidad de la red disponible se use para brindarle una experiencia buena a la mayor cantidad de clientes. Esta tecnología de optimización está destinada a manejar el uso de datos en la red, reducir el riesgo que el streaming de video se pare o se almacene en dispositivos móviles, y reducir el monto de consumo de datos de alta velocidad usados para streaming video y así haciendo lugar para que otros usuarios disfruten velocidades más altas y una experiencia total mejor en la red. La optimización de video ocurre en fuentes de datos que están identificadas por el paquete principal de nuestra red como video o donde el proveedor de video ha elegido establecer protocolos para auto optimizar su video. Mientras que muchos cambios al streaming de archivos de video no se notan, el proceso de optimización puede tener efecto en la apariencia del streaming de video tal y como se ve en el Dispositivo del cliente. Los clientes pueden tener Planes de tarifas donde esta función siempre está activada (por ej., “
Ciertos proveedores de video elegibles pueden elegir excluirse del programa Binge On. Consulte el listado en https://www.
Para obtener más información sobre optimización de video, haga clic aquí.
Ejemplos de Usos Permitidos y Prohibidos del Servicio y tu dispositivo
Los usos permitidos incluyen:
- Llamadas de voz;
- Navegación por Internet;
- El enviar mensajes;
- El uso de email;
- El streaming de música;
- Cargando y descargando aplicaciones y contenido al y del Internet o tiendas de terceros;
- Usando aplicaciones y contenido sin contribuir excesivamente al congestionamiento de la red; y
- Usando tú Dispositivo para conectar a otros dispositivos que no perjudican conforme a los términos y condiciones y asignaciones de tu Plan de Datos.
Salvo que esté explícitamente permitido por tu Plan Tarifario o Plan de Datos, no tienes permiso de usar tu Dispositivo o Servicios de una manera en que nosotros determinamos que:
- Estas usando un repetidor o amplificador de señal, salvo que nosotros te lo brindemos;
- Estas comprometiendo la seguridad o capacidad de la red, degradando el rendimiento de la red, usando software malicioso o “malware”, impidiendo que otros clientes accedan a la red, o de otra manera afectas los niveles del servicio de la red o el flujo legítimo de datos;
- Estás usando aplicaciones que automáticamente consumen montos irrazonables de capacidad de red disponible;
- Estás usando aplicaciones diseñadas para el uso sin supervisión, transmisión automática de datos instantáneos, conexiones automatizadas de una computadora a otra, o aplicaciones que se usan de manera que degraden la capacidad o funcionalidad de la red;
- Estas abusando del Servicio, incluyendo enviando spam, enviando otras formas de comunicación abusivas, comunicaciones no solicitadas, o cualquier otra comunicación masiva automatizada;
- Estás accediendo a las cuentas de otros sin autorización;
- Más de 50% de tu uso de voz y/o datos es Fuera de Red (por ejemplo, conectado a la red de otro proveedor) por 2 ciclos de facturación durante un periodo de 12 meses;
- Resulta en uso inusualmente alto (específicamente, más más de 50 GB (actualizado periódicamente) en un mes) y la mayoría de tu uso de datos es por 3 ciclos de facturación cualquiera dentro de un plazo de 6 meses;
- Estas revendiendo el Servicio, ya sea por separado o como parte de cualquier otro producto o servicio;
- Alterando, reprogramando, o de alguna manera modificando tu Dispositivo para eludir cualquiera de nuestras políticas o violar los derechos de propiedad intelectual de cualquier persona;
- Nos estas dañando o afectando negativamente, la red, nuestros clientes, empleados, negocio, o cualquier otra persona;
- Existe conflicto con la ley aplicable;
- No estás en conformidad con estos T y C; o
- Intentas, ayudas o colaboras para que cualquier otra persona realice cualquiera de las actividades mencionadas anteriormente.
Información Sobre que Sucede Cuando Pierdes o te Roban el dispositivo
Tras recibir tu notificación que tu dispositivo se te perdió o fue robado, suspenderemos tu Servicio y no serás responsable por cargos por uso adicionales generados en exceso de los Cargos de tu Plan Tarifario, impuestos aplicables, cargos, y recargos. Si hay Cargos generados antes de que nos notifiques, no eres responsable por los Cargos que no autorizaste. Sin embargo, el hecho de que tu dispositivo o tu Cuenta hayan sido utilizados constituye alguna evidencia de autorización. Podrás pedirnos que investiguemos los Cargos que tú consideres no fueron autorizados. Podemos pedirte información y podrás presentar información para sustentar tu solicitud. Si determinamos que los Cargos no fueron autorizados, te daremos un crédito en tu cuenta. Si determinamos que los Cargos fueron autorizados, te informaremos dentro de los 30 días posteriores y seguirás siendo responsable por el pago de dichos Cargos. Si pides que no suspendamos tu Servicio, seguirás siendo responsable por todos los Cargos generados. Podemos impedir que un Dispositivo extraviado o robado se registre en nuestra red o en cualquier otra red.
Para obtener más información sobre otras medidas antirrobo que podrían aplicarse a usted, haga clic aquí.
Información sobre Facturación
Lea lo siguiente para obtener más información sobre como facturamos por llamada, uso de datos y mensajes,
Uso:
El uso de tiempo aire se mide a partir del momento en que la red comienza a procesar la llamada (antes de que suene el teléfono o contestes la llamada) hasta la finalización de la llamada (después de que cuelgas). Para llamadas de voz, las fracciones de minutos se redondean al siguiente minuto entero. Dependiendo de tu Plan Tarifario, el uso de datos podría redondearse al siguiente número entero al final de cada sesión de datos, al término de tu ciclo de facturación y/o al momento de cambiarse de plan de datos. Es posible que se te cobre por más de una llamada/mensaje cuando utilices ciertas funciones que den como resultado múltiples llamadas/mensajes ya sea entrantes o salientes (tales como llamadas transferidas, llamadas en espera, llamadas al buzón de voz, llamadas en conferencia y mensajes entre varios destinatarios). Se te cobrará por cada mensaje instantáneo, de fotos o de texto, y por cada correo electrónico, ya sean leídos o no leídos, enviados o recibidos, solicitados o no solicitados. Utilizamos filtros para bloquear mensajes "spam", pero no garantizamos que no recibirás mensajes "spam" u otro tipo de mensajes no solicitados. Podrá encontrar opciones de bloqueo adicionales en www.my.
Impuestos: Tú aceptas pagar todos los impuestos y cargos que impongan los gobiernos o las entidades gubernamentales. Es posible que no te notifiquemos con antelación acerca de cambios en estos cargos. Para determinar los impuestos y cargos, utilizaremos la dirección física que identificaste como tu Lugar Principal de Uso ("PPU", por sus siglas en inglés). El PPU para clientes residentes en Puerto Rico debe ser en Puerto Rico. Si no identificaste el PPU correcto o nos proporcionaste una dirección que no sea una dirección física reconocida, tal como un apartado postal, o que no identifique las jurisdicciones fiscales aplicables o que no refleje el área de Servicio asociada a tu número telefónico, se te puede asignar una ubicación predeterminada para fines impositivos. Salvo que la ley disponga lo contrario, si disputas tu PPU o la ubicación que te asignamos y los impuestos y cargos cobrados a consecuencia en tu factura, debes solicitar un reintegro impositivo o de los cargos dentro de los 60 días de la fecha de la factura con esos impuestos y cargos. A pesar de cualquier garantía de Plan Tarifario, los impuestos y cargos pueden cambiar de vez en cuando y sin aviso.
Recargos: acepta pagar todos los Recargos aplicables a su Plan de tarifas. Los Recargos no son cargos exigidos o aplicados por ley, son Cargos de
Términos Adicionales de la Licencia de Software
Salvo lo permitido por la ley aplicable, no puedes asignar, transferir, otorgar una sublicencia, copiar, reproducir, redistribuir, revender, modificar, descompilar, intentar derivar el código fuente, o realizar la ingeniería inversa de todo o parte del software, o alterar, deshabilitar o evadir las funciones de seguridad del manejo de los derechos digitales los cuales están integrados en el Software. El Software no es transferible de un Dispositivo a otro. No puedes crear obras derivadas de todo o parte del Software. Acepta que el Software contiene contenido patentado e información de
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Si en una ocasión nosotros no hacemos cumplir nuestros derechos en virtud de este Contrato, no quiere decir que no vamos o que no podamos hacer cumplir nuestros derechos en otra ocasión. En caso de que cualquier parte del Contrato fuese declarada inválida, dicha parte podrá ser eliminada del Contrato.
No podrás ceder o transferir el Contrato como así tampoco ninguno de tus derechos u obligaciones emanados del mismo sin nuestro consentimiento por escrito. Podemos ceder en todo o en parte el Contrato o tus deudas con nosotros sin aviso. Entiendes que el ceder o transferir el Contrato o parte del Contrato o tus deudas no cambiará o liberará tus obligaciones bajo este Contrato.
El Contrato representa el contrato íntegro entre las partes y estipula todos los derechos que tú tienes respecto a tu Servicio, salvo lo dispuesto por la ley, no podrás valerte de ningún otro documento ni declaración de ningún representante de ventas o servicios ni de ningún otro agente.
La versión original del Contrato se encuentra redactada en idioma inglés. En la medida en que existan conflictos entre la versión en inglés y cualquier otra versión en otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.
Si considera que cualquier material que resida en nuestro sistema o en nuestra red contraviene sus derechos de autor, notifíquelo a nuestro Agente designado mediante el procedimiento de notificación estipulado por la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (DMCA) que se describe en www.