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Términos y condiciones

Su contrato con T-Mobile USA, Inc., incluidas sus subsidiarias controladas, cesionarios y agentes ("T-Mobile") abarca estos Términos y Condiciones (en adelante, "T y C"), su Contrato de Servicio, los términos y condiciones complementarios aplicables y los términos de su Plan Tarifario, que se encuentran disponibles en www.T-Mobile.com (referidos colectivamente como, el "Contrato"). Su Plan Tarifario incluye las asignaciones mensuales para minutos, mensajes o datos (en adelante, las "Asignaciones"), las tarifas, la cobertura y otros términos de su Servicio (en adelante, el "Plan Tarifario"). En caso de existir alguna conflicto expreso expresa entre los términos de su Plan Tarifario y estos T y C, prevalecerán los términos de su Plan Tarifario. Su Contrato se aplica a cada línea de Servicio, aunque podrían aplicarse otros T y C a las diferentes líneas de Servicio de su cuenta. 

Lea detenidamente estos T y C. Incluyen información importante sobre los servicios que T-Mobile le provee ("Servicio"); sobre su teléfono, aparato, tarjeta SIM, tarjeta de datos, u otros equipos o teléfonos de terceros que use con nuestro Servicio ("Aparato"); y sobre los cargos de acceso y de uso, impuestos, tarifas y otro cargos que le cobramos o que fuesen aceptados o procesados a través de su Aparato ("Cargos"). Estos T y C incluyen información sobre cargos por cancelación anticipada, cambios de Plan Tarifario, pagos atrasados, limitaciones de responsabilidad, privacidad y resolución de disputas mediante arbitraje en lugar de la vía judicial

Usted y cualquier otro usuario autorizado de su cuenta tendrán acceso a la información de la cuenta y podrían tener la capacidad de efectuar cambios a la misma. Si usted proporciona la información personal de validación de su cuenta a otras personas, éstas podrán acceder y efectuar cambios a su cuenta. Dichos cambios serán de cumplimiento obligatorio para usted. Los cambios autorizados podrían requerir que usted acepte un nuevo plazo mínimo y/o unos nuevos T y C.

  1. Aceptación. SU CONTRATO CON T-MOBILE COMIENZA EN EL MOMENTO EN QUE USTED LO ACEPTA. Usted declara que tiene por lo menos 18 años de edad (si es cliente residente en Puerto Rico declara tener 21 años de edad o estar legalmente emancipado) y que está legalmente autorizado para celebrar este Contrato. Se considerará que usted acepta su Contrato si: (a) nos proporciona una firma electrónica o por escrito, o nos dice en forma verbal que acepta; (b) activa el Servicio; (c) utiliza su Servicio después de haber efectuado un cambio o adición; (d) paga el Servicio o el "Aparato T-Mobile" (un Aparato comprado a T-Mobile, a un distribuidor de T-Mobile o en una tienda autorizada de T-Mobile [en adelante, el "Distribuidor"]); o bien, (e) abre la caja del Aparato T-Mobile o no activa el Servicio dentro de los 30 días posteriores a la compra de su Aparato T-Mobile, a menos que lo haya devuelto dentro del Período de Cancelación (definido en la Sección 4). SI NO DESEA ACEPTAR EL CONTRATO, NO REALICE NINGUNA DE ESTAS ACCIONES.
  1. * Resolución de disputas y arbitraje. CADA UNO DE NOSOTROS ACEPTA QUE, SALVO POR LO DISPUESTO A CONTINUACIÓN (Y A EXCEPCIÓN DE LOS CLIENTES RESIDENTES EN PUERTO RICO), TODO RECLAMO O DISPUTA QUE SURJA DE ALGUNA MANERA EN RELACIÓN CON O CONCERNIENTE AL CONTRATO, NUESTROS SERVICIOS, APARATOS O PRODUCTOS, INCLUYENDO TODA DISPUTA RELACIONADA CON LA FACTURACIÓN, SE RESOLVERÁ MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE Y NO ANTE UN TRIBUNAL. Esto incluye todo reclamo contra terceros relacionados con los Servicios o Aparatos que le sean proporcionados o facturados (tales como nuestros proveedores, distribuidores o terceros proveedores), en caso de que usted también presente algún reclamo en contra nuestra en el mismo procedimiento. Asimismo, cada uno de nosotros acepta que este Contrato afecta el comercio interestatal; por ende, se aplican la Ley de Arbitraje Federal y las leyes federales sobre arbitraje (pese a la cláusula sobre la ley aplicable contenida en la Sección 27). EN EL PROCESO DE ARBITRAJE NO INTERVIENEN JUECES NI JURADOS; LA REVISIÓN DE UN LAUDO ARBITRAL POR PARTE DE UN TRIBUNAL ES LIMITADA. EL ÁRBITRO DEBE ADHERIRSE A LAS DISPOSICIONES DE ESTE CONTRATO Y PUEDE ADJUDICAR LOS MISMOS DAÑOS Y PERJUICIOS Y REPARACIONES QUE UN TRIBUNAL (INCLUIDOS LOS HONORARIOS DE LOS ABOGADOS).


    Para toda disputa (a excepción de los clientes residentes en Puerto Rico), ya sea para presentarse ante un tribunal o someterse al procedimiento de arbitraje, primero debe darnos la oportunidad de resolver su reclamo enviándonos una descripción por escrito del mismo a la dirección que consta en la Sección 16. Cada uno de nosotros acepta negociar de buena fe en relación a tu reclamo. Si no resolvemos tu reclamo en un plazo de 60 días luego de recibir la descripción del mismo, puedes presentar tu reclamo para que sea resuelto ante un proceso de arbitraje. Puedes presentar tu reclamo ante el tribunal sólo en las circunstancias que se describen a continuación. Tanto tú como nosotros aceptamos que, si no pagas oportunamente las cantidades adeudadas, podremos asignar tu cuenta para el cobro y la agencia de cobros podrá presentar ante el tribunal reclamos limitados estrictamente al cobro de la cantidad adeudada y cualquier interés o costo del cobro permitido por la ley o el contrato de servicio.

    Sin perjuicio de lo anterior, PUEDE OPTAR POR PRESENTAR SU RECLAMO ANTE UN TRIBUNAL Y NO SOMETERLO A ARBITRAJE SI: (a) su reclamo es elegible, puede iniciar el proceso judicial ante un tribunal de reclamos menores; o (b) OPTA POR EXCLUIRSE DE ESTOS PROCEDIMIENTOS DE ARBITRAJE EN UN PLAZO DE 30 DÍAS DESDE LA FECHA EN QUE ACTIVÓ EL SERVICIO DE LA LÍNEA EN CUESTIÓN (la "Fecha Límite de Opción de Exclusión").Debes solicitar la exclusión para cada línea de Servicio antes de la Fecha Límite de Opción de Exclusión. Puede optar por excluirse de estos procedimientos de arbitraje llamando al 1-866-323-4405 o completando el formulario que encontrará en www.T-Mobiledisputeresolution.com. Toda solicitud de exclusión que se reciba después de la Fecha Límite de Opción de Exclusión no tendrá validez y, por lo tanto, deberás someter tu reclamo a arbitraje o presentarlo ante un tribunal de reclamos de menor cuantía.

    Si la cláusula de arbitraje resulta aplicable o si optas por el arbitraje para resolver tus disputas, entonces cualquiera de las partes, ya sea tú o nosotros, puede iniciar los procedimientos de arbitraje. En ese caso, deberá escribir una carta en la que solicite el arbitraje y especifique su reclamo, y enviarla a nuestro agente registrado (consulte la Sección 16) para iniciar el arbitraje. La Asociación Americana de Arbitraje (en adelante, "AAA") estará a cargo del arbitraje de todas las disputas. En el caso de reclamos inferiores a $75,000, se aplicarán los Procedimientos Complementarios para Disputas Relacionadas con el Consumidor de la AAA; en el caso de reclamos superiores a $75,000, se aplicarán las Normas de Arbitraje Comercial de la AAA. Las normas de la AAA están disponibles en www.adr.org/ o llamando al 1-800-778-7879. Tras la presentación de una solicitud de arbitraje, nosotros pagaremos todos los cargos relacionados con la presentación y administración del arbitraje, así como los honorarios del árbitro, en el caso de reclamos cuyo monto total sea inferior a $75,000. En el caso de reclamos cuyo monto total sea superior a $75,000, el pago de los cargos relacionados con la presentación y administración del arbitraje, así como los honorarios del árbitro, estará regido por las Normas de Arbitraje Comercial de la AAA. El árbitro podrá adjudicar, en forma individual, cualquier reparación que estuviese disponible por la vía judicial, incluyendo una reparación judicial o declarativa y los honorarios de los abogados. Además, en caso de un reclamo inferior a $75,000 que usted haya notificado y negociado de buena fe, de acuerdo a los requisitos mencionados anteriormente que deben cumplirse antes de iniciar el proceso de arbitraje, si el árbitro decide que usted es la parte vencedora, entonces usted tendrá derecho a recibir el reintegro de los honorarios de los abogados y costos razonables. A excepción de los reclamos considerados infundados, T-Mobile acepta no solicitar una adjudicación de los honorarios de los abogados en el proceso de arbitraje, aun cuando esta adjudicación estuviese disponible de conformidad con las leyes aplicables. Clientes de Puerto Rico: Consulte la Sección 15 para conocer los detalles del Proceso de Disputas de Telecomunicaciones de Puerto Rico.

    RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVASYA SEA MEDIANTE ARBITRAJE O ANTE UN TRIBUNAL, TANTO TÚ COMO NOSOTROS ACORDAMOS QUE CUALQUIER PROCESO DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS DEBE INICIARSE EXCLUSIVAMENTE EN CALIDAD INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDA COLECTIVA O REPRESENTATIVA NI COMO MIEMBRO DE UNA DEMANDA COLECTIVA, CONSOLIDADA O REPRESENTATIVA. Si un tribunal o árbitro determina en una demanda entre tú y nosotros que esta disposición de renuncia no se puede hacer cumplir, el acuerdo de arbitraje será nulo para ti. Si decides presentar tu reclamo ante un tribunal, optando por excluirte del proceso de arbitraje que se especificó anteriormente, esta disposición de renuncia a demanda colectiva no se aplicará en tu caso. Ni tú, ni ningún otro cliente podrá ser representante o miembro de una demanda colectiva ni participar de ningún otro modo en una demanda colectiva, consolidada o representativa, sin antes haber cumplido con los requisitos de exclusión mencionados anteriormente.

    RENUNCIA A JUICIOS POR JURADO. Si se presenta un reclamo ante un tribunal en lugar de someterse a arbitraje, USTED Y NOSOTROS RENUNCIAMOS A CUALQUIER DERECHO A UN JUICIO POR JURADO.
  1. * Plazo del Servicio y Cargos por Cancelación Anticipada. Su "Plazo" es el período de tiempo durante el cual usted ha aceptado mantener el Servicio con nosotros. Los períodos de suspensión del Servicio no se computan como parte de su Plazo. Una vez transcurrido el Plazo, usted pasará a ser un cliente de mes a mes. A excepción de los clientes de mes a mes, SE APLICARÁ UN CARGO POR CANCELACIÓN ANTICIPADA A CADA LÍNEA DE SERVICIO SI USTED NO MANTIENE LOS SERVICIOS ACORDADOS HASTA EL TÉRMINO DEL PLAZO CORRESPONDIENTE PARA DICHA LÍNEA DE SERVICIO O SI NOSOTROS CANCELAMOS SU SERVICIO EN FORMA ANTICIPADA (consulte la Sección 19). EL CARGO POR CANCELACIÓN ANTICIPADA SERÁ DE: $200 SI EL SERVICIO SE CANCELA CON MÁS DE 180 DÍAS DE ANTELACIÓN AL TÉRMINO DE SU PLAZO; $100 SI EL SERVICIO SE CANCELA CON 91 A 180 DÍAS DE ANTELACIÓN AL TÉRMINO DE SU PLAZO; $50 SI EL SERVICIO SE CANCELA CON 31 A 91 DÍAS DE ANTELACIÓN AL TÉRMINO DE SU PLAZO; Y EL MONTO QUE FUERA MENOR ENTRE $50 Y SUS CARGOS MENSUALES RECURRENTES (incluyendo impuestos y cargos aplicables) SI EL SERVICIO SE CANCELA DURANTE LOS ÚLTIMOS 30 DÍAS DE SU PLAZO.. Algunos Aparatos requieren mantener ciertas funciones o Servicios (por ejemplo, un plan de datos) como parte de su Plan Tarifario, por lo que se aplicará un Cargo por Cancelación Anticipada si se cancelan antes de que finalice su Plazo. El Cargo por Cancelación Anticipada forma parte de nuestras tarifas y no es una penalización. El Cargo por Cancelación Anticipada se aplica sólo en la medida en que la ley lo permita. Si cancela su Servicio, dicha cancelación se hará efectiva al término de su ciclo de facturación en curso y usted seguirá siendo responsable del pago de todos los Cargos y tarifas de su Servicio y uso hasta el término de ese ciclo de facturación. Si cancelamos su Servicio, nosotros determinaremos la fecha de la cancelación y usted será responsable por todo el uso y los Cargos generados hasta la fecha de la cancelación. Usted puede solicitar que transfiramos su número a otro proveedor y, en tal caso, el Servicio de dicho número se terminará una vez completada la transferencia. Si decide transferir su número, usted será responsable por todo el uso y los Cargos generados hasta el término de su ciclo de facturación en curso. Si usted compró un Aparato móvil a través de un distribuidor, éste podría cobrarle un cargo adicional por dicha cancelación.
  1. * Cancelación y DevolucionesCancelación del Servicio:
    Puede cancelar una línea de Servicio nueva y, si fuese aplicable, no pagar un Cargo por Cancelación Anticipada, si la cancela DENTRO DE LOS 14 DÍAS posteriores a la fecha de activación de dicha línea de Servicio (30 días en California; este período puede variar en otros estados, consulte a su representante de ventas) (en adelante, el "Período de Cancelación"). Usted seguirá siendo responsable por todos los Cargos generados hasta la fecha de cancelación. Para cancelar el Servicio durante el Período de Cancelación, se le podría exigir que regrese al lugar donde activó el Servicio y que devuelva el Aparato T-Mobile que adquirió al momento de la activación. Deberá devolver su Aparato T-Mobile dentro de su empaque, con todo el contenido original, sin daños, en buenas condiciones de funcionamiento y sin ninguna alteración significativa en el hardware o software del Aparato. Si no devuelve su Equipo T-Mobile o si lo devuelve con daños, alteraciones o en malas condiciones, podríamos tomar una o más de las siguientes medidas: (a) impedir que su Equipo T-Mobile funcione en cualquiera de las redes; (b) cobrarle el Cargo por Cancelación Anticipada; (c) optar por no procesar la cancelación de su Servicio; o bien, (d) cobrarle el precio de venta sugerido o el costo de reparación del Equipo T-Mobile, (el cual podría ser superior al precio que usted pagó), más gastos de administración y envío. Reembolsos por Equipos y Cargos por Restitución de Mercancía: Para devoluciones y cambios de Equipos y accesorios de T-Mobile, consulte la política de devolución correspondiente, disponible en el lugar donde realizó la compra. Ciertos accesorios y Aparatos T-Mobile podrían no ser elegibles para cambios o reintegros y se le podría exigir el pago de un cargo por restitución de mercancía.

  1. Cambios a su Servicio. Es posible que no pueda cambiar su Plan Tarifario, incluyendo los servicios y funciones asociados con su Plan Tarifario. Usted puede solicitar cambiarse a otro Plan Tarifario durante la vigencia de su Plazo, y si autorizamos dicho cambio, se le podría cobrar un cargo por transferencia de hasta $200 por cada línea de servicio y podría continuar sujeto a su Plazo vigente o a un Plazo extendido. El cargo por transferencia disminuye a medida que se acerque a la finalización de su Plazo. Llame a T-Mobile para obtener información específica sobre cómo cambiarse a otro Plan Tarifario y para conocer los detalles del cargo por transferencia.
  1. Nuestros Derechos a Efectuar Cambios. Esta Sección, la cual describe cómo pueden efectuarse cambios en su Contrato, está sujeta a los requisitos y limitaciones exigidos por las leyes aplicables y no será exigible en la medida en que la ley lo prohíba. El Servicio está sujeto a nuestras políticas, prácticas y procedimientos comerciales, los cuales podemos modificar sin previo aviso. PODEMOS MODIFICAR CUALQUIER TÉRMINO DEL CONTRATO EN CUALQUIER MOMENTO. USTED PUEDE CANCELAR LA LÍNEA DE SERVICIO AFECTADA POR DICHA MODIFICACIÓN SIN PAGAR UN CARGO POR CANCELACIÓN ANTICIPADA (si fuese aplicable) SI: (A) MODIFICAMOS LOS PRECIOS DE TAL MANERA QUE SE INCREMENTE(N) SIGNIFICATIVAMENTE SU(S) CARGO(S) MENSUAL(ES) RECURRENTE(S) (el monto que usted aceptó pagar mensualmente por el servicio de voz, datos y mensajes, sin incluir excedentes, servicios de “paga por uso”, servicios opcionales [tales como llamadas al 411, o descargas], impuestos ni cargos); (B) DISMINUIMOS EN FORMA SIGNIFICATIVA LAS ASIGNACIONES DEL SERVICIO QUE ACORDAMOS PROVEERLE A USTED POR LOS CARGOS MENSUALES RECURRENTES; O BIEN, (C) MODIFICAMOS EN FORMA SIGNIFICATIVA ALGÚN TÉRMINO DE ESTOS T y C NO RELACIONADO CON LOS PRECIOS DE TAL MANERA QUE LO AFECTE SIGNIFICATIVAMENTE A USTED LE NOTIFICAREMOS, CON AL MENOS 30 DÍAS DE ANTELACIÓN, CUALQUIER MODIFICACIÓN QUE JUSTIFIQUE LA CANCELACIÓN DE LA LÍNEA DE SERVICIO AFECTADA SIN PAGAR UN CARGO POR CANCELACIÓN ANTICIPADA (QUE ES SU ÚNICO RECURSO) Y USTED DEBERÁ NOTIFICARNOS DENTRO DE LOS 14 DÍAS DE RECIBIR NUESTRA NOTIFICACIÓN, O BIEN, DENTRO DEL PERÍODO INDICADO EN LA MISMA. SI NO CANCELA EL SERVICIO EN EL PLAZO CORRESPONDIENTE SE CONSIDERARÁ QUE USTED ACEPTA LOS CAMBIOS.
  1. * Su Aparato Móvil y Compatibilidad con Otras Redes. Su Aparato T-Mobile podría no ser compatible con la red ni con los servicios suministrados por otro proveedor de servicios. Usted puede comprarnos un Equipo a nosotros o a un tercero, pero el mismo debe ser compatible con nuestra red y no ser potencialmente perjudicial para ésta, según lo determine exclusivamente T-Mobile. Algunas funciones de T-Mobile estarán disponibles únicamente con los Aparatos T-Mobile que nos haya comprado a nosotros. Los Aparatos T-Mobile están diseñados para ser utilizados únicamente con el Servicio de T-Mobile. Usted podría ser elegible para que su Aparato T-Mobile sea reprogramado con el fin de poder utilizarlo con otro proveedor, pero deberá comunicarse con nosotros para hacerlo. No todos los Equipos T-Mobile pueden reprogramarse. T-Mobile se reserva el derecho de impedir que su Aparato sea utilizado en nuestra red. En ocasiones podemos modificar en forma remota el software, el sistema, las aplicaciones, las funciones o la programación de su Equipo, sin previo aviso, por motivos de seguridad u otras cuestiones que afecten la red de T-Mobile o su Equipo. Estos cambios modificaran tu Aparato y podrían afectar o borrar datos que has almacenado en tu Aparato, la manera que has programado tu Aparato, o la manera que usas tu Aparato. Podemos ofrecerle efectuar cambios en forma remota al sistema, las aplicaciones, las funciones o la programación de su Aparato; usted no podrá utilizar su Aparato durante la realización de dichos cambios, ni siquiera en caso de una emergencia.
  1. Disponibilidad del servicio. Los mapas de cobertura sólo muestran una aproximación del área prevista de nuestra cobertura móvil al aire libre. El área de Servicio, la cobertura y la calidad reales pueden variar y cambiar sin previo aviso, dependiendo de una serie de factores que incluyen la capacidad de la red, el terreno y el clima. Podrían producirse apagones e interrupciones en el Servicio, y la velocidad del Servicio varía. Usted acepta que no somos responsables por problemas relacionados con la disponibilidad o calidad del Servicio.
  1. Información Importante sobre las Llamadas de Emergencia al 9-1-1 y sobre las Alertas de Emergencias. Cuando llame al 9-1-1, siempre explique de qué se trata su emergencia y proporcione tanto su ubicación como su número de teléfono, ya que es posible que el operador no reciba esta información automáticamente. T-Mobile no es responsable por fallas de conexión o de completar llamadas al 9-1-1 ni por el suministro de información incorrecta sobre su ubicación. Es posible que el servicio 9-1-1 no esté disponible o no sea confiable, lo cual puede impedir que obtenga servicios de emergencia. Podemos utilizar una variedad de información y métodos para determinar la ubicación de una llamada al 9-1-1, incluyendo Satélites de Posicionamiento Global, nuestra red móvil, la dirección física que nos haya proporcionado como su lugar de residencia principal (en adelante, la "Dirección Principal"), o la ubicación de un HotSpot de T-Mobile. Aun contando con esta información, el operador del servicio de emergencia podría tener dificultades para ubicarlo y brindarle servicios de emergencia. También participan otras entidades ajenas a T-Mobile en la conexión de las llamadas al 9-1-1 y T-Mobile no determina la agencia de seguridad pública a la cual se transfiere su llamada al 9-1-1. Si está transfiriendo un número telefónico desde o hacia nosotros, es posible que no podamos prestarle ciertos Servicios durante el procesamiento de dicha transferencia, como por ejemplo, los servicios de ubicación del 9-1-1. Si marca 9-1-1 estando fuera de EE.UU., los servicios del 9-1-1podrían no estar disponibles. Wi-Fi y Servicio 9-1-1: El servicio 9-1-1 con Wi-Fi usa Internet y funciona de una manera diferente al servicio 9-1-1 tradicional. Por ejemplo, es posible que el servicio 9-1-1 no funcione si hay apagones eléctricos o interrupciones de energía o del servicio de Internet (por ejemplo, servicio de cable) o si su servicio de Internet o de T-Mobile estuviera suspendido. La información sobre la ubicación al utilizar la red Wi-Fi podría ser limitada o no estar disponible. Usted debe proporcionarnos su Dirección Principal para utilizar los servicios de la red Wi-Fi. Si la ubicación principal donde usa el servicio de Wi-Fi cambia temporal o permanentemente, debe registrar la nueva dirección a través de www.my.T-Mobile.com o comunicándose con el Servicio al Cliente de T-Mobile; la actualización de la información de dirección puede demorar 24 horas o más. Si no nos proporciona una Dirección Principal, podríamos bloquear el uso de ciertas redes Wi-Fi. Cuando realiza una llamada al 9-1-1 a través de una red Wi-Fi fuera de su Dirección Principal, es posible que no tengamos la información sobre su ubicación, o que ésta sea muy limitada. Alertas de Emergencia. T-Mobile ha optado por ofrecer alertas de emergencias a través del Servicio móvil, dentro de ciertas porciones del área de cobertura, en Aparatos móviles con capacidad para recibir alertas. Este servicio de alertas de emergencias móviles no genera ningún cargo adicional. Para obtener los detalles sobre la disponibilidad de este servicio y conocer cuáles son los Aparatos que tienen capacidad para recibir las alertas de emergencias móviles, visite www.T-Mobile.com/espanol.
  1. * Facturación. Usted acepta pagar todos los Cargos que le facturemos o que hayan sido aceptados o procesados a través de su Aparato. Para obtener información sobre Cargos en disputa, consulte la Sección 15. Aceptas proporcionarnos información correcta y completa para la facturación e informarnos de todo cambio pertinente dentro de los 30 días de ocurrido. Las fracciones de minutos se redondean al siguiente minuto entero. El uso de tiempo aire se mide a partir del momento en que la red comienza a procesar la llamada (antes de que suene el teléfono o se atienda la llamada) hasta la finalización de la llamada (después de que usted cuelga). Salvo que su Plan Tarifario especifique lo contrario, la tarifa de una llamada (por ejemplo, tarifas de noche o fin de semana) se determina por la hora en que comienza la llamada y dicha tarifa se aplica a toda la llamada. Si no podemos determinar la hora de su llamada, podríamos tomar como base la hora local asociada a su dirección de facturación. Para algunos productos, tales como PagoFlex y el Servicio Prepagado, cada minuto de una llamada se facturará de acuerdo a la hora o el día correspondiente a ese minuto (por ejemplo, se pueden aplicar distintas tarifas a una misma llamada si ésta se extiende hasta la noche o el fin de semana). Las llamadas de T-Mobile a T-Mobile son aquellas que se realizan entre clientes de T-Mobile con sus Aparatos mientras están dentro de la red T-Mobile (y no cuando están fuera de la red o en roaming en redes afiliadas). Es posible que se te cobre por más de una llamada/mensaje cuando utilices ciertas funciones que den como resultado múltiples llamadas/mensajes ya sea entrantes o salientes (tales como llamadas transferidas, llamadas en espera, llamadas al buzón de voz, llamadas en conferencia y mensajes entre varios destinatarios). La mayor parte del uso y la mayoría de los Cargos generados durante un ciclo de facturación se incluirán en la factura correspondiente a dicho ciclo. Algunos usos y Cargos pueden procesarse en un ciclo de facturación posterior, lo que podría ocasionar que usted se exceda de las Asignaciones de su Plan Tarifario en un ciclo de facturación posterior. Las Asignaciones sin usar del Plan Tarifario vencen al cierre de su ciclo de facturación. El uso de tiempo aire se aplica a todas las llamadas procesadas a través de su Aparato, incluidas las llamadas a números gratuitos, llamadas asistidas por operador, llamadas al buzón de voz, llamadas transferidas y llamadas con tarjetas telefónicas. Es posible que se le facturen Cargos o tarifas adicionales por ciertas funciones y servicios, como por ejemplo, asistencia de operador o de directorio, llamadas o transferencias de datos, mensajes, acceso a Internet y aplicaciones. Facturación de Terceros Proveedores de Servicios: Usted puede utilizar su Equipo para comprar servicios y productos a terceros proveedores (por ejemplo, juegos, aplicaciones, tonos de timbre, etc.), y los Cargos correspondientes a estas compras podrían incluirse en su factura de T-Mobile. Puede bloquear tales compras de productos o servicios de terceros visitando www.T-Mobile.com o llame a T-Mobile. Uso de Datos y Mensajes: El uso de datos se redondea al incremento de kilobyte entero más próximo al cierre de cada sesión de datos. Al término de su ciclo de facturación o al momento de cambiarse de plan de datos, los kilobytes totales se redondean al siguiente megabyte. Un megabyte contiene 1,024 kilobytes. Se te cobrará por cada mensaje instantáneo, de fotos o de texto, y por cada correo electrónico, ya sean leídos o no leídos, enviados o recibidos, solicitados o no solicitados. Utilizamos filtros para bloquear mensajes "basura", pero no garantizamos que no recibirá mensajes "basura" u otro tipo de mensajes no solicitados; y no somos responsables por dichos mensajes. Podrá encontrar opciones de bloqueo adicionales en www.my.T-Mobile.comFacturación del Servicio Wi-Fi: La facturación del uso del Servicio Wi-Fi dependerá de la red (Wi-Fi o celular) a la cual esté conectado su Aparato al inicio de una llamada u otro Servicio. Consulte el indicador de su Aparato para saber si se encuentra en una red Wi-Fi o celular. Las llamadas siguientes, ya sean entrantes o salientes, iniciadas mientras se encuentre conectado a una red (por ejemplo, llamada en espera, llamadas transferidas, llamadas en conferencia), también serán facturadas teniendo en cuenta la red desde la cual se inició la llamada original. Las llamadas podrían interrumpirse si usted se desplaza entre diferentes redes Wi-Fi, o entre una red Wi-Fi y una red celular. Le cobraremos dichas llamadas en base a la hora registrada en la ubicación de la red Wi-Fi (o una torre celular cercana) si conocemos su ubicación. Si no podemos identificar la ubicación de la red Wi-Fi, podríamos determinar la hora de la llamada basándonos en la hora local de su dirección de facturación, lo cual puede afectar la designación de sus llamadas, tal como llamadas realizadas de noche o durante el fin de semana.
  1. * Planes de Datos y Otras Funciones. Se le cobrará por uso de datos según el uso, a menos que se le exija mantener un plan de datos ("Plan de datos") como parte de su Servicio, o según lo disponga su Plan tarifario o Pase de Datos prepagado. Usos Permitidos y Prohibidos: Su Plan de Datos está destinado para navegación por Internet, mensajes y otras actividades similares en su Aparato únicamente, y no en cualquier otro equipo. Salvo en la medida en que su Plan de Datos lo permita explícitamente, se prohíben otros usos, como por ejemplo, usar su Aparato como un módem o enlazar su Aparato a una computadora personal o a otro hardware. La Sección 18 contiene otros ejemplos de usos prohibidos. Medidas de Protección: A fin de brindar una experiencia satisfactoria para la mayoría de nuestros clientes y minimizar tanto problemas de capacidad como la degradación del rendimiento de la red, podríamos tomar medidas incluyendo la reducción temporaria del volumen de datos para un subconjunto de clientes que utilicen una cantidad desproporcionada de ancho de banda. Además, si su uso total excede los 5 GB (cantidad sujeta a cambio sin previo aviso, consulte periódicamente los T y C de T-Mobile en www.T-Mobile.com para estar al tanto de cualquier cambio) durante un ciclo de facturación, podemos reducir la velocidad del uso de datos durante el resto de dicho ciclo de facturación. Asimismo, podemos suspender, cancelar o restringir sus sesiones de datos, o cambiarlo a un Plan de Datos más apropiado, si utiliza su Plan de Datos de tal manera que pueda interferir con el servicio prestado a otros clientes, afectar nuestra aptitud para asignar capacidad de la red entre los clientes o degradar la calidad del servicio para otros clientes. De la misma manera, administramos nuestra red con el fin de posibilitar el funcionamiento apropiado de los servicios que requieren una conexión sistemática de alta velocidad, como ocurre con las videollamadas, lo cual en ocasiones y en áreas congestionadas de la red, podría ocasionar que otros servicios tengan una velocidad reducida. Adicionalmente, podríamos implementar otras prácticas de administración de la red, tales como la generación de cachés con menos datos, el uso de menos capacidad y un ajuste más apropiado del tamaño del video para que el Aparato pueda transmitir archivos de datos de manera más eficiente. Estas prácticas son independientes del contenido mismo y de los sitios web que lo proveen. A pesar de que evitamos modificar archivos de texto, imágenes y video en el proceso de compresión cuando resulta práctico, tal proceso podría afectar la forma de visualización de los archivos en un Aparato. Contenido y aplicaciones que se pueden descargar: Es posible que T-Mobile no venda el contenido o aplicaciones (por ejemplo, aplicaciones que se pueden descargar o de red, papeles tapiz, tonos de timbre, juegos y herramientas de productividad) ("Contenido y aplicaciones") que usted puede comprar con su Aparato. En el caso de ciertas compras a terceros, aunque los cargos aparezcan en su factura de T-Mobile, T-Mobile no será responsable por los Contenidos y Aplicaciones, incluyendo la descarga, instalación o uso, así como tampoco por la interrupción, demora o falla en la transmisión, ni por cualquier contenido o sitio web al que pueda acceder a través de los Contenidos y Aplicaciones. A menos que se especifique lo contrario, toda consulta sobre estos Contenidos y Aplicaciones podrá dirigirla al vendedor correspondiente. Usted podrá restringir el acceso y ciertos servicios implementando los controles que se encuentran disponibles en www.http://es.t-mobile.com o llamando a T-Mobile. Cuando utiliza, descarga o instala Contenidos y Aplicaciones vendidos por un tercero, usted podría estar sujeto a los términos de la licencia entre usted y dicho tercero. Cuando usa, descarga o instala Contenidos y Aplicaciones comprados a través de T-Mobile, usted está autorizado a utilizar dichos Contenidos y Aplicaciones mediante una licencia provista por T-Mobile y podría estar sujeto a los términos adicionales de la licencia entre usted y terceros. Ya sea que adquiera Contenidos y Aplicaciones a través de T-Mobile o de un tercero, usted acepta que el uso de los mismos será para fines personales, lícitos y no comerciales y que los utilizará únicamente en su Aparato. No podrá transferir, copiar ni aplicar ingeniería inversa a los Contenidos y Aplicaciones así como tampoco podrá alterar, desactivar ni eludir las funciones de seguridad para la gestión de derechos digitales que se encuentran integradas en los Contenidos y Aplicaciones. Es posible que los Contenidos y Aplicaciones no puedan transferirse de un Aparato a otro. Algunos Aparatos o Contenidos y Aplicaciones podrían continuar conectados a nuestra red sin su conocimiento, lo cual podría generar Cargos adicionales, por ejemplo, durante el uso de roaming internacional. El software de su Aparato podría inhabilitar o limitar automáticamente el uso de Contenidos y Aplicaciones u otras funciones o Servicios sin previo aviso. T-Mobile no se hace responsable por ningún contenido, anuncio publicitario ni sitio web de terceros al cual usted pueda acceder a través de su Aparato. Uso de la información: T-Mobile podrá conservar, usar y compartir la información que es recopilada cuando usted descarga, usa o instala ciertos Contenidos y Aplicaciones; asimismo, T-Mobile podrá actualizar sus Contenidos y Aplicaciones en forma remota o deshabilitarlos o eliminarlos en cualquier momento. Consulte la Política de Privacidad de T-Mobile, así como la política de privacidad del creador o titular de los Contenidos y Aplicaciones, para conocer los detalles sobre el uso de la información que es recopilada cuando usted descarga, instala o utiliza Contenidos y Aplicaciones de terceros. No somos responsables por ninguna falla, interrupción ni demora en la transmisión relacionada con los Contenidos y Aplicaciones, así como tampoco por ningún contenido o sitio web al cual usted pueda acceder a través de los Contenidos y Aplicaciones. Llamadas Wi-Fi: Usted acepta y acuerda que tiene permitido el uso de cualquier red Wi-Fi y que usted (y no T-Mobile) es el único responsable de dicho uso. Es posible que las Cell Broadcasts (alertas que son dirigidas a determinados clientes), las Alertas de Emergencias y el Servicio de prioridad de telefonía móvil ("WPS", por sus siglas en inglés) no estén disponibles con el servicio de Llamadas Wi-Fi.
  1. * Roaming y Llamadas Internacionales. Roaming: Es posible que su Aparato se conecte a la red de otro proveedor (“Fuera de la red”) aun cuando se encuentre dentro del área de cobertura de T-Mobile. Revise su Aparato para determinar si está Fuera de Red. Es posible que se apliquen Cargos adicionales (incluyendo larga distancia, cargos por conexión, uso de datos) y tarifas más altas por el uso Fuera de Red, dependiendo de su Plan Tarifario. Además, la calidad y disponibilidad de su Servicio podrían variar significativamente. Usted debe utilizar su Aparato predominantemente dentro del área de cobertura de la red de T-Mobile. Podemos limitar o cancelar su Servicio, a nuestra discreción y sin previo aviso, si deja de residir dentro de un área de cobertura de la red de T-Mobile; si más del 50% de su uso del servicio de voz y/o datos se realiza Fuera de la Red durante tres ciclos de facturación en un período de 12 meses; si su uso Fuera de la Red afecta económicamente a T-Mobile por la prestación del Servicio a usted; o si se relaciona con un acuerdo entre T-Mobile y un proveedor Fuera de la Red. Roaming y Marcado Internacional: El roaming y el marcado internacional están disponibles con algunos Planes Tarifarios y en ciertos Aparatos y es posible que se requiera una función adicional en su cuenta. Cuando se encuentre en roaming internacional o efectúe llamadas internacionales o envíe mensajes internacionales desde EE.UU. (o Puerto Rico), se le cobrarán tarifas internacionales (incluso por los correos de voz que reciba y por el uso de datos). Esto incluye tarifas de llamadas por minuto y, mientras se encuentre en el extranjero, tarifas de llamadas por minuto por aquellas llamadas transferidas a su correo de voz y tarifas de datos aplicables al uso de datos. Podríamos cobrarle por más de una llamada cuando se trate de llamadas sin contestar que son transferidas a su buzón de voz sin importar si la persona que llama le deja un mensaje de voz y sin importar si su teléfono está encendido o apagado. El uso de algunos Equipos y aplicaciones podría generar uso y Cargos mientras se está en roaming. Es posible que pueda desactivar estas aplicaciones y funciones a través de las configuraciones de su Equipo. En cada país se aplican tarifas y criterios de redondeo diferentes. Consulta www.T-Mobile.com/espanol para obtener información sobre acceso, tarifas, Servicios y cobertura internacionales. Mientras te encuentres en roaming internacional, tu volumen de datos podría reducirse y tu Servicio podría limitarse de alguna manera o cancelarse en cualquier momento y sin previo aviso.
  1. * Impuestos, Cargos y Recargos Impuestos y CargosUsted acepta pagar todos los impuestos y cargos que impongan los gobiernos o las entidades gubernamentales. Es posible que no le notifiquemos con antelación acerca de cambios en los impuestos y cargos. Para determinar los impuestos y cargos, utilizaremos la dirección que identificó como su lugar principal de uso ("PPU", por sus siglas en inglés). El Lugar Principal de Uso para clientes residentes en Puerto Rico debe ser en Puerto Rico. Si usted no identificó el Lugar Principal de Uso correcto o no proporcionó una dirección que sea una dirección física reconocida (tal como un apartado postal), que identifique las jurisdicciones fiscales aplicables o que refleje el área de Servicio asociada a su número telefónico, se le puede asignar una ubicación predeterminada para fines impositivos. En el caso de que usted dispute su juridicción fiscal o con respecto a cualquier desacuerdo relacionado con los impuestos y cargos cobrados, usted debe solicitar un reintegro impositivo dentro de los 60 días de haber recibido nuestra notificación en la que le informemos que el impuesto ha sido calculado. Recargos. Usted acepta pagar todos los Recargos. Los Recargos no son cargos exigidos por la ley, son Cargos de T-Mobile cobrados y retenidos por T-Mobile. Los componentes y montos de estos Cargos están sujetos a cambio sin previo aviso. Los Recargos incluyen, pero no se limitan a: cargos, costos, tarifas y ciertos impuestos en los que T-Mobile incurre para prestar los Servicios (y no son impuestos ni cargos gubernamentales exigidos directamente a nuestros clientes que debamos cobrar por ley). Algunos ejemplos de estos Recargos son: cargos generales y administrativos (tales como ciertos costos en los que incurrimos para prestar el Servicio), así como Recargos relacionados con el gobierno (tales como cargos por el Servicio Universal Estatal o Federal, cargos reglamentarios e impuestos sobre las ventas brutas). Los Recargos se aplicarán ya sea que usted se beneficie o no de los programas, las actividades o los Servicios incluidos en dichos Recargos. Puede encontrar los recargos en las secciones "Impuestos, cargos y recargos" u "Otros cargos" de su factura.
  1. *Pagos, Cargos por Pago Atrasado, Depósitos y Verificación de Crédito. Si no recibimos el pago total antes de la fecha de vencimiento de su factura, se le puede cobrar un cargo por pago atrasado de 1.5% al mes 18% anual) o $5 al mes, el monto que fuere superior, con sujeción al máximo permitido por la ley. Podemos utilizar los servicios de una agencia de cobros y usted acepta pagar los honorarios de dicha agencia en los que incurramos para cobrar los importes adeudados. El hecho de que aceptemos pagos atrasados o parciales no implica que renunciemos a nuestro derecho de cobrar todos los importes que usted nos deba, incluso los cargos por pago atrasado. Si su cheque, transferencia electrónica de fondos, incluyendo un débito o pago a través de la Cámara de Compensación Automática ("ACH", por sus siglas en inglés), o cualquier otro pago es rechazado o devuelto, podemos cobrarle un cargo de $35 o la cantidad máxima permitida por la ley aplicable. Además, podemos exigir que utilice otro método de pago, y/o suspender o cancelar su Servicio de inmediato. No aceptaremos notaciones restrictivas que efectúes en tus cheques o que mandes con tus cheques. Los cargos por pago atrasado, la falta de pago y de la agencia de colección son daños líquidos que se calculan anticipadamente y su propósito es que sean un estimado razonable de nuestros costos resultando de los pagos atrasados, y la falta de pago de nuestros clientes; estos costos no se pueden identificar rápidamente y son difíciles de predecir o calcular al momento de establecer estos cargos. Depósitos: Podemos exigir un depósito. Usted acepta que únicamente nosotros podemos aplicar depósitos, pagos o pagos por adelantado, en cualquier orden, a los montos que nos adeude en cualquiera de las cuentas y que se le podría exigir aumentar o reponer el monto de su depósito. Reintegramos depósitos y saldos finales a favor sólo por solicitud expresa, salvo que fuese requerido de otra manera por la ley. Pagamos intereses simples sobre los depósitos, a la tasa que exige la ley. Verificación de Crédito: Usted nos autoriza a obtener, en cualquier momento, información sobre su historial de crédito de agencias de informes crediticios. Usted comprende que una indagación crediticia podría afectar adversamente su calificación crediticia. Usted nos autoriza a reportar su historial de pagos a las agencias de informes crediticios.

    Clientes residentes en Puerto Rico:
    Este párrafo constituye un aviso de que su Servicio puede ser suspendido o cancelado si no paga el monto total de su cuenta dentro del plazo estipulado en su factura, o si la institución financiera rechaza o devuelve un cheque por cualquier motivo, incluyendo por falta de fondos.
  1. *Su Derecho a Disputar Cargos. Salvo que la ley disponga lo contrario, usted acuerda notificarnos acerca de cualquier disputa respecto a su factura o Cargos en su cuenta dentro de los 60 días (20 días para clientes residentes en Puerto Rico) posteriores a la fecha en que recibió por primera vez la factura o el Cargo en disputa. Si no nos notifica por escrito acerca de su disputa dentro de ese período, usted no podrá iniciar un reclamo mediante arbitraje o ante un tribunal. Excepto para los clientes residentes en Puerto Rico y salvo que la ley disponga lo contrario, deberá pagar los Cargos en disputa hasta que se resuelva la disputa. Si acepta un crédito, reintegro u otra compensación o beneficio para resolver una factura o cargo en disputa, usted acuerda que su reclamo se dará por resuelto en forma definitiva. Para obtener información sobre disputas no resueltas, consulte la Sección 2 del presente documento. Para saber cómo contactarnos o enviarnos notificaciones, consulte la Sección 16. Este párrafo constituye un aviso para los clientes residentes en Puerto Rico respecto a que el pago de los Cargos no disputados vence en la fecha establecida en la factura, independientemente de cualquier disputa. Clientes residentes en Puerto Rico: Le proporcionaremos una resolución respecto a cualquier disputa que nos presente de conformidad con esta Sección 15, dentro de los 15 días de haberla recibido. Puede apelar nuestra resolución ante el Comité de Telecomunicaciones del Commonwealth de Puerto Rico (“Comité de Telecomunicaciones”) mediante la presentación de una solicitud de revisión hasta 30 días después de la fecha de nuestra resolución. Su solicitud de revisión deberá efectuarse a través de la presentación de un documento que contenga la siguiente información: (i) su nombre y dirección; (ii) el nombre de nuestra compañía; (iii) los hechos pertinentes; (iv) toda disposición legal aplicable que sea de su conocimiento; y (v) el resarcimiento que usted considere apropiado. El documento podrá ser presentado en forma manuscrita o mecanografiada y deberá estar firmado por usted. Debe enviarnos una copia de su documento a la siguiente dirección: 654 Muòoz Rivera Avenue, Suite 2000, Hato Rey, Puerto Rico 00918, Attn: Customer Care Manager. Debe enviar su solicitud de revisión a la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones a la siguiente dirección: 500 Ave. Roberto H. Todd (Pda. 18 – Santurce), San Juan, Puerto Rico 00907-3941. El Comité de Telecomunicaciones revisará nuestra resolución únicamente si ésta fuera apelada. Por el presente, usted queda notificado acerca de las disposiciones respecto a la suspensión del Servicio estipuladas en la Ley 33 de fecha 7 de julio de 1985, la Ley 213 de fecha 12 de septiembre de 1996 y la Reglamentación 5940 promulgada por el Comité de Telecomunicaciones. Queda asimismo notificado acerca de la Reglamentación 5939 de fecha 12 de marzo de 1999 promulgada por el Comité de Telecomunicaciones respecto a los procedimientos para la resolución de disputas de clientes.
  1. * Avisos y Comunicaciones con el Cliente. Usted da su consentimiento en forma expresa para ser contactado por nosotros, por cualquier motivo que sea, a cualquier número telefónico, o en cualquier dirección física o electrónica en la cual usted pueda ser contactado. Acepta además que T-Mobile pueda contactarlo a través de cualquier medio, por ejemplo, a través de mensajes de voz pregrabados o computarizados o mensajes de texto enviados por un sistema telefónico de marcado automático o a través de mensajes electrónicos enviados por un sistema de envío automático de correo electrónico. Todo aviso que le enviemos se considerará entregado al enviarlo a su Aparato o por correo electrónico o fax a cualquier dirección electrónica o número de fax que nos haya proporcionado, o 3 días después de enviarlo por correo postal a la dirección donde recibe su factura. En el caso de cuentas multilíneas, se podrá asignar un "Número de Teléfono Principal" a su cuenta con el fin de recibir avisos de nuestra parte, así como para otros fines. Si desea designar un Número de Teléfono Principal, comuníquese con T-Mobile.

    Usted podrá contactar a nuestro departamento de Servicio al Cliente visitando www.T-Mobile.com/espanolllamando al 1-877-453-1304 o al 611 desde su equipo, o escribiendo a: T-Mobile Customer Relations, P.O. Box 37380, Albuquerque, NM 87176-7380. Los clientes de Puerto Rico pueden enviar sus avisos a: T-Mobile Customer Relations, 654 Muòoz Rivera Avenue, Suite 2000, Hato Rey, Puerto Rico 00918, Attn: Customer Care Manager. Toda notificación que nos envíe será considerada entregada al enviarnos un correo electrónico o 3 días después de enviarla por correo postal a las direcciones mencionadas anteriormente.

    Para iniciar un proceso de arbitraje o proceso legal de otro tipo, deberás notificar a nuestro agente registrado. Corporation Service Company es nuestro agente registrado, con el cual podrá ponerse en contacto llamando al 1-866-403-5272. Para Puerto Rico, nuestro agente autorizado es Prentice Hall of Puerto Rico y su dirección de contacto es FGR Corporate Services, Inc., BBVA Tower, 6th Floor, 254, Muñoz Rivera Avenue, San Juan, Puerto Rico, 00918, teléfono: 1-800-927-9801.
  1. * Aparatos Extraviados o Robados. Aceptas notificarnos si pierdes o te roban tu Aparato. Tras recibir tu notificación, suspenderemos tu Servicio. Una vez suspendido su Servicio, usted no será responsable del pago de ningún cargo por uso adicional que supere los Cargos de su Plan Tarifario, los impuestos, cargos y recargos aplicables. Si solicita que no suspendamos su Servicio, usted seguirá siendo responsable por todo uso, por todos los Cargos generados y por los impuestos y cargos aplicables. Podemos impedir que un Aparato extraviado o robado se registre en nuestra red o en cualquier otra red. Clientes residentes en California: En el caso de aquellos Cargos generados antes de recibir su notificación, usted no será responsable por los Cargos que no haya autorizado, pero el hecho de que su Aparato o su Cuenta hayan sido utilizados constituye alguna evidencia de autorización. Podrá solicitar que investiguemos los Cargos que usted considere que no hayan sido autorizados. Podemos pedirte información y podrás presentar información para sustentar tu solicitud. Si determinamos que los Cargos no fueron autorizados, te daremos un crédito en tu cuenta. Si determinamos que los Cargos fueron autorizados, te informaremos dentro de los 30 días posteriores y seguirás siendo responsable por el pago de dichos Cargos. Aun en el caso de robo o extravío de su Equipo, usted deberá cumplir con el resto del Plazo estipulado o se aplicará el Cargo por Cancelación Anticipada.
  1. * Uso Indebido del Servicio o Aparato. Al activar o renovar el Servicio con T-Mobile, usted acepta que lo hace porque desea recibir y utilizar el Servicio de T-Mobile y que no lo hace para ningún otro fin. Usted acepta no hacer uso indebido del Servicio ni del Aparato, incluyendo, sin limitación: (a) revender o refacturar nuestro Servicio; (b) usar el Servicio o el Aparato para participar en actividades ilícitas o comportarse de una manera que afecte de forma adversa a nuestros clientes, empleados, negocios u otra(s) persona(s) o que interfiera con nuestras operaciones, red, reputación o capacidad de proporcionar un servicio de calidad. incluyendo sin limitación la generación o diseminación de virus, software malicioso o ataques de "denegación de servicio"; (c) el uso del Servicio como sustituto o respaldo para líneas privadas o conexiones de datos dedicadas (d) manipular o modificar su Equipo de T-Mobile; (e) el envío de comunicaciones masivas no solicitadas u otras formas de comunicación abusivas o no solicitadas, o cualquier otra comunicación masiva de datos o de voz automatizada para fines comerciales o de marketing; (f) la reventa de Aparatos T-Mobile con fines lucrativos, o la adulteración, reprogramación o alteración de Aparatos T-Mobile a los fines de revender el Aparato T-Mobile; (g) el uso del servicio en conexión con dispositivos de servidor o aplicaciones de computadoras centrales, incluyendo transmisiones o publicaciones con cámara web, transmisión automática de datos, conexiones automáticas entre máquinas o aplicaciones para compartir datos entre dos usuarios (P2P) que se transmiten a múltiples servidores o destinatarios, "bots" o rutinas similares que pudiesen ocasionar interrupciones que afecten a grupos de usuarios de la red, el uso de correo electrónico u otras aplicaciones que pudieran deteriorar la capacidad o funcionalidad de la red, (h) el acceso o intentos de acceso sin autorización a la información, cuentas o equipos de terceros; traspaso o intentos de traspaso de las redes o sistemas de T-Mobile u otras entidades; (i) la utilización de software y otros equipos que mantengan continuamente conexiones activas de Internet cuando, de no ser así, la conexión de una computadora estuviese inactiva, o con funciones "siempre activas" (por ejemplo, utilizar un Plan de datos para transmisiones por la Web o para el funcionamiento de servidores, equipos de telemetría y/o equipos de control de supervisión y adquisición de datos); o (j) asistir o colaborar de cualquier manera a cualquier otra persona en cualquiera de las actividades mencionadas anteriormente. Salvo que estuviese autorizado por T-Mobile, usted acepta no instalar, emplear ni utilizar equipos de regeneración o mecanismos similares (por ejemplo, un repetidor o amplificador de señal) para originar, amplificar, mejorar, retransmitir o regenerar una señal de radiofrecuencia transmitida. Usted acepta que la contravención de esta sección ocasionaría un daño a T-Mobile, el cual no podrá ser reparado plenamente con una sanción monetaria y que T-Mobile tendrá derecho a solicitar una reparación judicial inmediata, además de cualquier otro resarcimiento disponible.
  1. Nuestros Derechos a Restringir o Finalizar el Servicio o el Contrato. PODEMOS RESTRINGIR, SUSPENDER O CANCELAR SU SERVICIO O CONTRATO SIN PREVIO AVISO Y POR CUALQUIER MOTIVO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, si usted, cualquier usuario de su Aparato o cualquier usuario de su cuenta: (a) no cumple con el Contrato; (b) se generan Cargos mayores a las limitaciones de facturación o crédito de su cuenta (aun antes de que hayamos facturado los Cargos); (c) proporciona información incorrecta o información crediticia que no podamos corroborar; (d) vive en un área donde no prestamos el Servicio; si más del 50% del uso del servicio de voz y/o datos se realiza Fuera de Red durante tres ciclos de facturación en un período de 12 meses; si el uso Fuera de Red afecta económicamente a T-Mobile en la prestación del Servicio a usted; o si se relaciona con un acuerdo entre T-Mobile y un proveedor Fuera de Red, (consulte la Sección 12); (e) transfiere el Servicio a cualquier otra persona sin nuestro consentimiento; (f) se encuentra en situación de insolvencia, quiebra o amenaza de quiebra (a excepción de lo prohibido por la ley); (g) hace uso indebido de su Servicio o Aparato según se describe en la Sección 18 del presente documento; (h) hace uso de su Servicio o Aparato en forma excesiva, excepcionalmente gravosa o no redituable para nosotros; o (i) está suscrito a un Plan Tarifario que a nuestro criterio ya no está disponible para usted. Nosotros podemos imponer límites de crédito, uso u otros límites a su Servicio, suspender el Servicio, o bloquear ciertos tipos de llamadas, mensajes o sesiones (como llamadas internacionales o a los números 900 ó 976 ) a nuestro arbitrio y sin previo aviso Si limitamos, suspendemos o cancelamos su Servicio y luego lo reactivamos, se le podría cobrar un cargo. Este párrafo constituye un aviso para los clientes residentes en Puerto Rico respecto a que su Servicio podría suspenderse o cancelarse si realiza cualquiera de las acciones mencionadas en las Secciones 18 y 19 incluyendo, pero no limitándose a, la falta de pago de su factura en la fecha de vencimiento, de conformidad con la Reglamentación sobre Suspensión 5940 de Puerto Rico de fecha 12 de marzo de 1999, promulgada por el Comité de Telecomunicaciones en los casos en los que fuese aplicable, o a la entera discreción de T-Mobile. En caso de producirse la limitación, suspensión o cancelación de su Servicio o cuenta y de una posterior reactivación, se le cobrará un cargo por reactivación.
  1. * Propiedad Intelectual. Usted acepta no infringir, malversar, adulterar ni contravenir de otra manera los derechos de propiedad intelectual de T-Mobile o de cualquier tercero. A excepción de una licencia limitada para utilizar los Servicios, su compra de Servicios y Equipos de T-Mobile no le otorga licencia alguna para copiar, modificar, practicar ingeniería inversa, descargar, redistribuir ni revender la propiedad intelectual de T-Mobile o de otros, en relación con los Servicios y Equipos de T-Mobile, que podrán ser utilizados únicamente con el Servicio de T-Mobile, salvo autorización expresa de T-Mobile. Usted acepta que la contravención de esta sección ocasionaría un daño a T-Mobile, el cual no podrá ser reparado plenamente con una sanción monetaria y que T-Mobile tendrá derecho a solicitar una reparación judicial inmediata, además de cualquier otro resarcimiento disponible.
  1. Aviso sobre la Ley de Derechos de Autor para el Milenio Digital. Si considera que el material disponible a través de nuestros Servicios o productos contraviene el derecho de autor de un tercero, debe notificarnos al respecto mediante el procedimiento de notificación estipulado en la DMCA que se describe en www.T-Mobile.com/espanol (www.T-Mobile.com.pr para Puerto Rico). Una vez que recibamos la notificación, podremos eliminar o desactivar el acceso a cualquier material que se considere una violación, según lo estipulado por la DMCA.
  1. * Información sobre Privacidad. Nuestra Política de Privacidad determina cómo recopilamos y utilizamos la información relacionada con el uso que hace de nuestro Servicio y está disponible en línea en www.T-Mobile.com/privacy. Es posible que cambiemos nuestra Política de Privacidad sin previo aviso. Sin embargo, si cambiamos nuestra política para permitir el uso o divulgación de información personal de una manera que, por decisión exclusiva nuestra, sea sustancialmente diferente a la establecida en la política al momento en que se recopilaron los datos, publicaremos un aviso antes de implementar tal cambio. Los datos contenidos en su Equipo podrían ser almacenados automáticamente en su tarjeta SIM, en su Equipo o en nuestra red. Su información podría quedar almacenada en el Aparato, aun cuando retire la tarjeta SIM. La información que permanezca en su Aparato estará accesible a otras personas que utilicen dicho Aparato y podría eliminarse, alterarse o transferirse a los servidores de nuestra red.

    Algunos aparatos suben de forma automática la información almacenada (por ejemplo, su libreta de direcciones, tonos de timbre u otros datos) a los servidores de red de T-Mobile. Usted puede optar por no utilizar este servicio contactando al departamento de Servicio al Cliente. Sin embargo, el Equipo continuará cargando su información a nuestros servidores, pero T-Mobile no mantendrá dicha información. Si no utiliza este servicio podría perder la funcionalidad o la disponibilidad de ciertos servicios o funciones y perder en forma permanente la información almacenada en un Aparato extraviado o robado. Es posible que tú o T-Mobile pueden borrar o acceder a la información almacenada en tu Equipo de manera remota o en www.my.T-Mobile.com.
  1. * Exención de Garantías. A EXCEPCIÓN DE CUALQUIER GARANTÍA ESCRITA QUE PUDIESE SER PROPORCIONADA CON UN APARATO T-MOBILE QUE NOS COMPRE A NOSOTROS, Y EN LA MEDIDA EN QUE ESTUVIESE PERMITIDO POR LA LEY, LOS SERVICIOS Y APARATOS SON PROPORCIONADOS EN LAS CONDICIONES "ACTUALES", "CON TODAS SUS FALLAS" Y SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO. NO REALIZAMOS DECLARACIONES NI OTORGAMOS GARANTÍAS, NI EXPRESAS NI IMPLÍCITAS, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN ESPECÍFICO RESPECTO A SU SERVICIO O APARATO. NO PODEMOS PROMETERLE UN SERVICIO ININTERRUMPIDO O LIBRE DE FALLAS Y NO AUTORIZAMOS A PERSONA ALGUNA A OTORGAR GARANTÍAS EN NUESTRO NOMBRE. ESTO NO LO PRIVARÁ DE CUALQUIER DERECHO DE GARANTÍA QUE PUEDA TENER CON RESPECTO A CUALQUIER OTRA PERSONA. NO GARANTIZAMOS QUE SUS COMUNICACIONES SEAN PRIVADAS O SEGURAS; LA INTERCEPTACIÓN DE SUS COMUNICACIONES POR PARTE DE PERSONAS NO AUTORIZADAS ES ILEGAL, PERO DICHAS INTERCEPTACIONES PUEDEN OCURRIR.
  1. * Renuncias y Limitaciones de Responsabilidad. SALVO QUE ESTÉ PROHIBIDO POR LA LEY, TÚ Y NOSOTROS ACORDAMOS QUE LOS RECLAMOS POR DAÑOS Y PERJUICIOS O CUALQUIER OTRO TIPO DE DAÑO MONETARIO ENTRE LAS PARTES ESTARÁN LIMITADAS A DAÑOS DIRECTOS Y REALES. ESTA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y RENUNCIA DE DERECHOS REGIRÁ INDEPENDIENTEMENTE DE LA FIGURA JURÍDICA DE RESPONSABILIDAD, YA SEA FRAUDE, DECLARACIÓN FALSA, INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, LESIONES PERSONALES, RESPONSABILIDAD POR EL PRODUCTO O CUALQUIER OTRA FIGURA JURÍDICA. ESTO SIGNIFICA QUE NINGUNA DE LAS PARTES INICIARÁ UNA DEMANDA EN CONTRA DE LA OTRA POR DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, CONSECUENTES, TRIPLICADOS O PUNITIVOS. ESTA LIMITACIÓN Y RENUNCIA TAMBIÉN SE APLICA A CUALQUIER RECLAMO QUE USTED PUEDA INICIAR CONTRA CUALQUIER OTRA PARTE, EN LA MEDIDA EN QUE ESTEMOS OBLIGADOS A INDEMNIZAR A DICHA PARTE POR DICHO RECLAMO. NUESTRA RESPONSABILIDAD POR DAÑOS MONETARIOS POR CUALQUIER RECLAMO QUE PUDIESE INICIARSE EN CONTRA NUESTRA SE LIMITA A UN REINTEGRO O REEMBOLSO DE LOS CARGOS MENSUALES U OTROS CARGOS PRORRATEADOS QUE HAYAS PAGADO O QUE NOS ADEUDES POR EL SERVICIO O EQUIPO DE T-MOBILE CORRESPONDIENTE. USTED ACEPTA QUE NO SOMOS RESPONSABLES POR PROBLEMAS CAUSADOS POR USTED O POR UN TERCERO. SALVO EN LA MEDIDA EN QUE ESTUVIESE PROHIBIDO POR LA LEY, TODOS LOS RECLAMOS DEBEN SER PRESENTADOS DENTRO DE LOS 2 AÑOS POSTERIORES A LA FECHA EN QUE SURJA DICHO RECLAMO.
  1. * Indemnización. Usted acepta defendernos, indemnizarnos y mantenernos indemnes ante cualquier reclamo que surja como consecuencia del uso del Servicio o de cualquier Aparato, incumplimiento del Contrato, contravención de cualquier ley o reglamentación o violación de los derechos de cualquier tercero que sea atribuible a usted, a cualquier persona en su cuenta o a quien usted autorice a usar su Servicio o Aparato.
  1. * Exigibilidad y Cesión. La renuncia a cualquier parte del Contrato en una ocasión no será interpretada como una renuncia a cualquier otra parte o en cualquier otra ocasión y deberá disponerse expresamente por escrito. Si nosotros no hacemos cumplir nuestros derechos en virtud de alguna de las disposiciones de este Contrato, no perderemos el derecho de exigir su estricto cumplimiento en el futuro. Excepto por lo dispuesto en la Sección 2, en caso de que cualquier parte del Contrato fuese declarada inválida, dicha parte podrá ser eliminada del Contrato. No podrá ceder el Contrato como así tampoco ninguno de sus derechos u obligaciones emanados del mismo sin nuestro consentimiento por escrito. Podemos ceder en todo o en parte el Contrato o sus deudas con nosotros sin previo aviso. El Contrato representa el contrato íntegro entre las partes y estipula todos los derechos que usted tiene respecto a su Servicio o Aparato, salvo lo dispuesto por la ley, y no podrá valerse de ningún otro documento ni declaración de ningún representante de ventas o servicios ni de ningún otro agente. Si adquiere un Aparato, contrata servicios o compra contenido de un tercero, podrá celebrar un contrato aparte con dicho tercero; T-Mobile no será una parte en dicho contrato. La versión original del Contrato se encuentra redactada en idioma inglés. En la medida en que existan conflictos entre la versión en inglés y cualquier otra versión en otro idioma, prevalecerá la versión en inglés. Cualquier determinación que efectuemos de conformidad con este Contrato se realizará a nuestro exclusivo y razonable nuestra discreción. Los párrafos marcados con "*" se aplicarán aun después de que este Contrato entre usted y nosotros haya terminado.
  1. * Ley Aplicable. Este Contrato se encuentra regido por la Ley de Arbitraje Federal, las leyes federales aplicables y las leyes del estado correspondiente a tu dirección de facturación de acuerdo con nuestros registros, sin considerar las normas en materia de conflictos de leyes de dicho estado. Las leyes extranjeras (a excepción de Puerto Rico) no son aplicables. El proceso de arbitraje o los procedimientos judiciales deberán iniciarse en: (a) el condado y estado correspondiente a tu dirección de facturación de acuerdo con nuestros registros, pero no fuera de EE.UU.; o bien, (b) en Puerto Rico si tu dirección de facturación es en Puerto Rico. En caso de que alguna disposición del Contrato fuese considerada inválida de conformidad con las leyes de una jurisdicción en particular, dicha cláusula no será aplicable en esa jurisdicción.
  1. Términos adicionales para los clientes de PagoFlex. Servicio PagoFlex de T-Mobile: Deberá pagar los Servicios por adelantado cada mes (en adelante, “Cuenta Mensual”) y los Servicios estarán disponibles después de procesar su pago. Su primer ciclo de Servicio podría comenzar varios días después de la activación. Es posible que no pueda realizar modificaciones a su cuenta durante determinados períodos de su ciclo de Servicio. 
    Cuenta Flexible: Una vez que haya utilizado todas sus asignaciones mensuales, deberá agregar fondos a su Cuenta Flexible para adquirir Servicios adicionales. Todas las líneas de una cuenta multilíneas comparten y usan los fondos de una misma Cuenta Flexible. Una Cuenta Flexible podrá ser utilizada únicamente para (1) adquirir Servicios una vez agotadas sus Asignaciones de Servicios; (2) adquirir Servicios no incluidos en su Plan Tarifario (por ejemplo, descargas, mensajes, 411, datos y servicios internacionales); y (3) pagar su factura. Al utilizar cualquier Servicio adicional, los Cargos aplicables se deducirán automáticamente de su Cuenta Flexible. Los fondos de la Cuenta Flexible que usted transfiera para pagar su factura y que superen el Importe a Pagar no podrán ser devueltos a su Cuenta Flexible. No podrá transferir fondos de su Cuenta Mensual a su Cuenta Flexible. Los plazos y las tarifas de la Cuenta Flexible son diferentes de los plazos y de las tarifas relacionadas con nuestro servicio prepagado (visite www.T-Mobile.com para conocer los términos y las tarifas de este servicio).

    * Cancelación del Servicio. Si cancela su cuenta de PagoFlex dentro del Período de Cancelación, todos los fondos disponibles en su Cuenta Mensual por aquellos Servicios no utilizados le serán reembolsados. Si cancela su cuenta de PagoFlex después del Período de Cancelación, podemos aplicar el saldo de su Cuenta Flexible a cualquier monto que nos deba (incluidos los Cargos por Cancelación Anticipada). Los fondos disponibles en su Cuenta Mensual no le serán reembolsados si cancela el Servicio después del Período de Cancelación. Planes mes por mes: Para evitar la cancelación de tu cuenta y mantenerla activa, debes, al menos una vez cada 45 días: (a) pagar tus Servicios, (b) agregar fondos a tu Cuenta Flexible o (c) usar tu Cuenta Flexible para Servicios. Planes de Uno o Dos Años: Todas las líneas de la cuenta se cancelarán salvo que sus Servicios mensuales (prorrateados o no) sean activados al menos una vez durante los noventa días posteriores a cada fecha de vencimiento indicada en su recordatorio de pago.

    Pagos. Puedes acceder a los detalles de facturación en nuestro sitio web en www.my.T-Mobile.comSi el “Importe a Pagar” difiere del monto indicado en el Recordatorio de Pago, deberá pagar dicho Importe en www.my.t-mobile.com para continuar recibiendo el Servicio. Si no paga el Importe a Pagar en la fecha indicada en su Recordatorio de Pago, sus Servicios mensuales no estarán disponibles. Si realiza el pago después de esa fecha, el Importe a Pagar y las asignaciones de Servicios que reciba se prorratearán por la cantidad de días restantes en su ciclo de Servicio. Pago Parcial: Si realiza un pago parcial, sus Servicios no estarán disponibles hasta que su pago parcial sea igual a, o mayor que, los Cargos prorrateados por el Servicio por los días restantes de su ciclo de Servicio. Las Asignaciones que reciba se prorratearán según la cantidad de días restantes en ese ciclo de Servicio. Pago en los Últimos Cinco Días: Para que sus Servicios puedan comenzar durante los últimos cinco días del ciclo de Servicio, deberá pagar por los dichos días restantes más el total del Importe a Pagar correspondiente al siguiente ciclo de Servicio. Si no paga ese importe total, entonces su pago se procesará como un pago parcial del Importe a Pagar por el ciclo de Servicio del mes siguiente. Extensión del plazo: Si su contrato tiene un Plazo de uno o dos años, dicho Plazo podrá extenderse por la cantidad total de días por los que no haya pagado sus Servicios mensuales (por ejemplo, si sólo pagó por Servicios prorrateados por los últimos 25 días de un ciclo de Servicio de 30 días, su Plazo podría extenderse hasta por 5 días). Cuentas Multilíneas: El Importe a Pagar será uno solo para todas las líneas de una cuenta multilíneas, y todo pago que realice será aplicado proporcionalmente a todas las líneas y a todos los Servicios (por ejemplo, si tiene tres líneas en su cuenta, no puede pagar por una línea solamente, o sólo por ciertos Servicios). Cargo de control: Se cobrará un Cargo de control por línea al mes si no está inscrito en PagoFácil o no lo utiliza (PagoFácil es un servicio automático para pagos recurrentes mensuales). El Cargo de Control podría aplicarse en al menos un ciclo de Servicio posterior a la fecha de suscripción al servicio PagoFácil. Si se produce un error en el pago, deberá pagar un Cargo de Control para reactivar sus Servicios. Podemos eliminar el servicio PagoFácil de su cuenta sin previo aviso si determinamos, a nuestra entera discreción, que la cuenta es inválida o si se produce un error en el pago a través de PagoFácil. 

    Suspensión Voluntaria. Podemos permitirle suspender voluntariamente los Servicios, en cuyo caso, no se le reintegrará ningún monto disponible en su Cuenta Mensual ni se le acreditará ninguna Asignación sin usar. Una vez suspendidos en forma voluntaria, sus Servicios y su Cuenta Flexible ya no estarán disponibles para su uso. A fin de mantener la suspensión voluntaria y evitar la cancelación, deberá pagar por adelantado un cargo de acceso mensual y el Cargo de Control (si no utiliza PagoFácil) por cada línea, durante los meses que dure la suspensión voluntaria.
  1. Términos Adicionales para Clientes del Servicio Prepagado de T-Mobile. A fin de utilizar el Servicio Prepagado de T-Mobile, deberá tener un saldo en su cuenta del Servicio Prepagado o estar suscrito a un plan mensual activo de dicho servicio; el Servicio será suspendido cuando el saldo de su cuenta llegue a cero; y/o al término del período asociado a su plan de Servicio Prepagado. Las funciones del plan mensual están disponibles durante 30 días; su plan mensual se renovará automáticamente al término de los 30 días si tiene un saldo suficiente en su cuenta del Servicio Prepagado. Los Cargos por el Servicio y la cantidad de tiempo durante el cual el Servicio está disponible tras la activación del saldo en su cuenta del Servicio Prepagado podrían variar; visite www.http://es.t-mobile.com para obtener más información. El saldo de su cuenta, de ser suficiente, le brinda acceso al Servicio Prepagado de T-Mobile por un tiempo limitado; debe usar el Servicio Prepagado de T-Mobile durante el período de disponibilidad designado. El Servicio Prepagado no es reembolsable (aunque sea devuelto durante el Período de Cancelación), y no se otorgará ningún reintegro ni compensación alguna por los saldos de tiempo aire no utilizados ni por cupones o tarjetas prepagadas extraviadas o robadas. No tendrás acceso a registros de uso detallados ni recibirás facturas mensuales. La cobertura específica para el servicio prepagado de T-Mobile puede encontrarse en www.T-Mobile.com y es diferente de la cobertura relacionada con el servicio pospagado de T-Mobile. Si compra un Aparato T-Mobile que se venda para ser utilizado con el Servicio Prepagado de T-Mobile, usted acepta que es su intención que el mismo sea activado con nuestro Servicio y que no es su intención, ya sea en el presente o en el futuro, revender, modificar y/o exportar el Aparato T-Mobile ni ayudar a otra persona en dichas actividades.